Dimensiuni culturale

Cultura poate fi definit ca:

Mod de gndire general Valori, credine, atitudini, comportamente, reguli, simboluri, ritualuri comune Politica unei corporaii (cultura IBM, McDonalds, etc) Element important: limba

Edward Hall Modul de comunicare: culturi nalt vs. slab contextuale Structurarea timpului : monocronice vs. policronice Spaiul :Proxemica

Culturi slab contextuale Mesajele sunt explicite, interpretate literal n afara contextului. Obiectul negocierii este abordat direct, n funcie de agenda zilei, n scopul ajungerii rapide la un rezultat.

Culturi nalt contextuale Mesajele sunt implicite, fiind interpretate n cadrul contextului n care au fost emise. Negocierea este precedat de o perioad de observare, fapt ce permite participanilor s se cunoasc, s stabileasc o relaie de ncredere reciproc. Comunicare se bazeaz pe o mulime de formule de politee, expresii nuanate, care depind de interlocutor i de contextul comunicrii.

Comunicarea este direct, exprimnd, fr ambiguiti sau eufemisme, acordul sau dezacordul.

Strategia de comunicare se caracterizeaz prin: prezentare logic, limbaj concis, demers tehnic i abordare cantitativ.Relaiile dintre persoane sunt relativ puin durabile, indivizii neimplicndu-se profund din punct de vedere emoional.

Comunicarea favorizeaz demersul intuitiv, limbajul complex, abordarea calitativRelaiile dintre persoane sunt durabile, indivizii implicndu-se emoional n mod profund.

DIFERENTE CULTURALE - LIMBAJULCULTURI INALT CONTEXTUALE CULTURI SLAB CONTEXTUALE

America Latina, Orientul Mijlociu, China, Japonia Relatii interpersonale durabile/ intense, implicare emotionala Comunicare frecvent implicita, importante mesajele indirecte Sefii raspund personal pentru actiunile subordonatilor, solidaritate Acorduri mai degraba orale decat scrise Acces in grupurile culturale dificil pentru strini

America de Nord, Europa Occidentala/ Nord Relatiile intre persoane relativ putin intense/ durabile, neimplicare emotionala Mesaje explicite, exprimare directa, sinceritate Sistem birocratic de stabilire a autoritatii si raspunderii, individualism Acorduri mai degraba scrise decat orale Acces al unui strain intr-un grup cultural este incurajat

DIFERENTE CULTURALE - TimpulCULTURI MONOCRONICETimpul = linear, ordonat, resursa rara America de Nord, Europa Occidentala/ Nord planificare riguroasa a activitatilor, secventa cu secventa operativitate in realizarea activitatilor punctualitate in relatiile de afaceri perseverenta, consecvent pentru atingerea scopului

CULTURI POLICRONICETimpul = relativ, dependent de evenimente, resursa abundenta America Latina, Orientul Mijlociu mai multe activitati se pot desfasura in paralel, in functie de urgentele momentului importanta mentinerii si dezvoltarii relatiilor interpersonale abordare mai flexibila a angajamentelor cu caracter temporal (termene, program etc.) satisfacerea intereselor tuturor partilor implicate

DIFERENTE CULTURALE - Spatiul ORIENT (Japonia) DISTANTA apararea spatiului personal OCCIDENT (SUA) fara frontiere

ATITUDINEAMOD DE RAPORTARE

introvertita, rezervata formalism (traditii, eticheta)

extravertita,directete (ceremonii, ritualuri etc. importanta redusa)

Proxemica distana intim (0-18 inci sau 0-4 cm , au acces senzorii tactili, gustativi i olfactivi) este cea a comunicrii rezervate unui grup redus de persoane (intimii); distana personal (18inci-14 picioare, 46-122 cm, senzorii auditivi / vizuali) corespunde spaiului normal al comunicrii ntre dou persoane apropiate (prietenii); distana social (4-10 picioare , 1,23-3,5 m) este spaiul rezervat contactelor sociale, relaiilor profesionale, negocierilor etc. (cunotinele); distana public (mai mult de 10 picioare, peste 3,5 m) este spaiul n care comunicarea nu mai are un caracter interpersonal, ci unul deschis spre public (discurs, prelegere etc.) (publicul).

Geert Hofstede Individualism vs. colectivism Distana fa de putere Gradul de evitare a incertitudinii Atitudinea : masculinitate vs. feminitate

Orientarea: pe termen lung vs. pe termen scurt

Gradul de evitare a incertitudinii

Fons Trompenaars a) Universalism vs. particularism b) Individualism vs. colectivism. c) Egalitate vs. ierarhie d) Secvenial vs. sincronic e) Orientare spre interior vs. orientare spre exterior. f) Specific vs. difuz. g) Neutru vs. afectiv

Universalism vs. particularism Este vorba de diferena ntre culturile n care se consider c ideile i practicile pot fi aplicate n orice condiii fr modificri i cele n care se consider c circumstanele dicteaz modul n care ideile i practicile trebuie s fie aplicate.

Individualism vs. colectivism n culturile "individualiste" (SUA, exCehoslovacia, Argentina, Mexic) oamenii se privesc pe ei nii ca fiind persoane independente, n timp ce n cele "colectiviste" (Singapore, Thailanda, Japonia, Indonezia, Frana) oamenii se definesc ca membri ai unui grup.

Egalitate vs. ierarhie, respectiv segregarea ntre culturile n care indivizii sunt tratai n mod egal, astfel nct ei s poat fi evaluai n funcie de merit i culturile n care nivele ierarhice superioare au deplin autoritate de decizie, putnd stabili poziia socialprofesional a indivizilor n funcie de alte criterii dect meritul (vrsta, afilierea politic, apartenena la un clan etc.).

Secvenial vs. sincronic n culturile "secveniale" oamenii ncearc s fac o singur activitate, ntr-o perioad dat, sunt punctuali i urmresc cu strictee planurile de lucru (exemplu, SUA). n culturile "sincronice" oamenii tind s fac mai multe lucruri ,ntr-o perioad dat de timp, datele ntlnirilor pot fi schimbate n ultimul moment i planurile sunt n general subordonate relaiei interumane (exemplu, Mexic).

Orientare spre interior vs. orientare spre exterior n culturile "orientate spre exterior" managerii consider c ei controleaz mediul nconjurtor, n timp ce n culturile "orientate spre interior" acetia consider c mediul este factorul dominant.

Specific vs. difuz. distinge dup cum o cultur se caracterizeaz mai degrab printr-o abordare analitic "specific", (fenomenele sunt studiate pe pri i elemente componente) sau una integrist, "difuz" (identificarea structurilor, relaiilor i contextelor mai largi)

Neutru vs. afectiv O cultur "neutr" este cea n care oamenii i stpnesc sentimentele (exemplu, Japonia, Marea Britanie), n timp ce o cultur "afectiv" se caracterizeaz prin faptul c emoiile sunt exprimate firesc i deschis (exemplu, Mexic, Olanda, Elveia, dup rezultatele lui Trompenaars).

Richard Gesteland 1) Orientarea spre afacere vs. orientarea spre relaii ( deal focus vs relationship focus). 2) Culturi informale vs. culturi formale ( Informal vs Formal Cultures) 3) Culturi cu raportare rigid vs. fluid la timp ( Rigid-Time vs Fluid-Time Cultures). 4) Culturi expresive vs. culturi rezervate ( Expressive vs Reserved Cultures)

Orientarea spre afacere vs. orientarea spre relaii Aceasta este considerat marea separare dintre culturi pe plan mondial. Tipul uman orientat spre afacere este animat de realizarea scopului propus, ncheierea unui contract, fa de cellalt tip, care este orientat spre persoane, spre stabilirea i dezvoltarea relaiilor

Culturi informale vs. culturi formale) Culturile informale caracterizeaz societile egalitare , n care nu exist bariere legale sau cutumiare n relaiile dintre membrii colectivitii sau norme rigide de comportament , raporturile dintre indivizi fiind directe i deschise. n culturile formale exist ierarhii, norme i cutume, reguli de comportament stricte.

Culturi cu raportare rigid vs. fluid la timp Aceast distincie este o reluare a abordrii culturi monocronice vs culturi policronice, cu o scoatere special n eviden a modului de raportare la angajamentele cu caracter temporal (respectarea agendei de lucru, punctualitate) .

Culturi expresive vs. culturi rezervate Culturile expresive utilizeaz mijloace de comunicare cu mare impact n registrul emoional, fie c este vorba de comunicare paraverbal ( volum ridicat i modulare a vocii, tceri semnificative) sau de una nonverbal ( apropiere spaial, atingeri, privire direct, insistent, gesturi demonstrative).