dezvoltarea software

Cedacri International

PROFILUL COMPANIEI

Chişinău

AGENDA

CINE SUNTEM

SOLUȚIILE NOASTRE

AVANTAJELE NOASTRE

2

3

DESPRE NOI

Cedacri Internațional a fost fondată în decembrie 2007. Din aprilie 2008 îşi începe activitatea propriu-zisă, oferind servicii de dezvoltare software și de Business Process Outsourcing pentru Grupul Cedacri din care face parte. Acesta este controlată în totalitate de către Cedacri S.p.A. care de peste 30 de ani este lider pe piața de outsourcing pentru bănci, instituții financiare și companii industriale: cu circa 40 de milioane de tranzactii pe zi, 40.000 de utilizatori ai sistemului, 30.000 MIPS putere de procesare mainframe și 4.000 de servere. Vînzările consolidate în 2013 au totalizat circa 246,8 miln de Euro. Proprietățile grupului sunt 22 de bănci, printre cele mai importante Instituții Bancare care sunt în rândul utilizatorilor serviciului furnizat.

• Prestarea serviciilor ce garantează reducerea costurilor precum și creșterea calității serviciilor și a produselor furnizate CLIENTULUI .

• Crearea condițiilor ce oferă opțiuni pentru dezvoltarea economică.

Sarcini

Strategii

Crearea centrelor specializate care să permită: • Creștera capacității de productivitate a clientului. • Optimizărea costurilor prin crearea structurilor apte

de a se integra în cadrul proceselor de producție ale Clientului.

SARCINI ȘI STRATEGII

• Consolidarea poziției de partener strategic pentru dezvoltarea bancilor care trebuie să externalizeze o parte din activitățile lor.

• Contribuirea la raționalizarea proceselor determinate de către externalizare.

Viziune

4

Unde

Conectivitate

Conexiunea cu Italia se face prin intermediul serviciului Linie Dedicată, utilizând următoarea configurație: •Linie dedicată de 100 Mb up/down .

•Hot Backup pe linia dedicată de 100 Mb up/down .

•Cold Backup cu VPN server Internet de 10 Mb up/down .

Sediul Companiei, de proprietate privată, se află în sediului unui business centru de pe bulevardul principal al capitalei . Chișinăul se află la doua ore de zbor de principalele orașe europene. La momentul actual Compania se extinde pe o suprafață totală de aproximativ 3.500 de metri patrati, ocupînd 5 etaje ale sediului.

LOGISTICA ŞI CONECTIVITATEA

5

I NOSTRI CLIENTI

Servicii de dezvoltare software. Înregistrarea facturilor grupului Cedacri, Monitorizare Server, Centralino.

Servicii de dezvoltare software, Asitență Call Center HB,Monitorizarea Atm/Pos, Unicard . Edison Banca Elettronica, Sisteme di Achitare, Documentale, Creditării și Titluri de Valoare, Contabilitate și Bilanț, Data Entry

Servicii de dezvoltare software.

Institutul Central al Băncilor Populare italiene

Servicii de consultanță pentru activitățile de dezvoltare software

Serviciii BPO, Portofoliu.

Servicii de dezvoltare software

Servicii de dezvoltare software

6

Solleciti di Pagamento

ANGAJAȚII

Cedacri International a crescut considerabil în ultimii ani. În perioada 2012-2014 numărul angajaților s-a mărit de la 180 la 330. Cedacri International angajează preponderent absolvenți a facultăților de Economie și Inginerie; 90% din angajați au studii superioare, 10% își

continuă încă studiile.

Vârsta medie a angajaților este de 25 de ani.

Evoluția numărului de salariați.

7

• Acorduri de Colabore cu Universitățile locale • Selectarea candidaților conform testelor atitudinale și tehnice acordînd o mai mare atenție competențelor de limbă italiană. • Selectarea continuă în cadrul întreprinderii: candidații sunt evaluați în

primele luni de lucru, dar și pe parcursul activității.

Selectarea Personalului

STRATEGII DI SELECTARE, FORMARE ȘI DEZVOLTARE A PERSONALULUI

• Perioada de stagiere: candidații sunt evaluați în prima perioadă de activitate.

• Se face selectarea celor mai bune resurse. • Se oferă creștere profesională progresivă: în funcție de diligență și

rezultatele obținute de fiecare angajat. Noii angajați sunt implicați inițial în activități simple avînd posibilitatea de a crește și de a se ocupa de activități mai complexe.

Încadrarea în Cedacri Internațional

8

• Oferim cursuri de instruire și cursuri de perfecționare în Italia. • Potențial de evoluție profesională pentru tinerele talente. • Cursuri intensive de limbă italiană pe tot parcursul activității în cadrul

companiei. • Cariera este condiționată și de competențele la limba italiană.

Instruirea Personalului

Pe lîngă cunoașterea limbii române , italiene si ruse, angajații companiei Cedacri International mai cunosc la un nivel avansat limba engreză si franceză. Posedarea mai multor limbi străine ne indică predispoziția tinerilor la însușirea mai rapidă a acestora.

Oferta serviciului Multilingvistic

10

OFERTA DE SERVICII MULTILINGVISTICE – LIMBA ITALIANA

În cadrul Companiei Cedacri International limba de comunicare este italiana. Toți angajații sunt încadrați în procesul de instruire a limbi italiene. Pentru a evalua abilitățile scrise și orale dobândite, candidații sunt supuși unui examen de certificare a limbii italiene CELI, avînd posibilitatea de a obține un Certificat recunoscut la nivel international.

Nivelul CELI 2013-2014

AGENDA

DESPRE NOI

SOLUȚIILE NOASTRE

AVANTAJELE NOASTRE

12

LINII DE AFACERI

DEZVOLTARE SOFTWARE

DEZVOLTARE ACTIVITĂȚI

Departamentul IT asigură flexibilitatea şi capacitatea de reacţie în alocarea resurselor pentru proiectele de dezvoltare solicitate de client. Produce Componente software pentru companii din Grupul Cedacri în toate platformele în functiune.

Zonele cu competențe mai mari sunt cele legate de sistemul bancar...

Pe diferitele proiecte, în conformitate cu clientul, reușim:

•Realizarea Soluțiilor la cheie,

•Dezvoltarea software pe baza analizei tehnice,

•Elaborarea analizei tehnice pe baza cerințelor funcționale ale clientului,

•Întreținerea și evoluția soluțiilor existente.

ACTIVITATE DE TESTING

•Biroul de testare este dedicat îmbunătățirii continue a calității software final, livrat clienților Grupului Cedacri, verificarea și validarea, corectitudinea produsului în raport cu cerințele și activitățile de testare pe diferite niveluri și tipuri. Principalele obiective sunt:

•Execuția Testelor de sistem; Testelor de regresiune; Testelor de stres.

•Dezvoltarea și întreținerea scripturilor pentru testare automată.

•Executia testelor in mod automat si manual.

•Flexibilitatea în executarea diferitor teste "la cerere" pentru software-ul dezvoltat.

•Asigurarea Calității și servicii de testare pe platforme existente.

BPO

Departamntul Business Outsourcing (BPO), este destinat să ofere servicii bancare de outsourcing pentru bancile italiene și cliențior Grupului Cedacri. Principalele obiective sunt:

•Managementul externalizat al proceselor operaționale bancare.

•Call Center multilingvistic,

•Help Desk de primul nivel.

•Asistență Clienți cu acoperire 24х7 multilingvistic,

•Furnizarea serviciilor de monitorizare,

•Dematerializarea și gestionarea documentelor,

•Serviciu de monitorizare, Help desk de primul nivel si Call Center cu acoperire 24x7 in limba italiană.

•Prestarea serviciilor de back office in limba italiană pentru activităţile bancare.

•Ieșiri. 13

ORIENTAREA ASUPRA CALITĂŢII

CALL CENTER •Operațiuni promte de raportare Instituțiilor Bancare. Grupul de ascultare (cu angajatul și formatorul, sesiuni organizate de către Instituția Bancară) •Suport operativ •IVR (Interactive Voice Response) pentru sondajul de calitate BACK OFFICE •Procesul de eșantionare •Definirea indicatorilor calității KPI (Key Performance Indicators) •Schimbul de date și posibilitați de planificare a acțiunilor corective.

Dezvoltarea Software

• Accent continuu pe calitate. • Activități de testing de diferite tipuri și nivele. • Verificarea și validarea corectitudinii produsului în raport cu cerințele, • Asigurarea Calității și servicii de testare pe platforme existente.

BPO

14

DEZVOLTAREA SOFTWARE 1/3

• Soluții mixteDEZVOLTAREA SOFTWARE • Software-ul este construit pe baza specificațiilor tehnice primite de la client,

sau poate fi efectuat direct la sediul clientului.

• Sunt achiziționate cerințele funcționale ale clientului și pe baza acestora se întocmește analiza și componentele tehnice pentru software.

• Soluții la cheie • Este întocmită analiza funcțională pornind de la necesităţile clientului până la

livrarea soluției. • Soluții QA (quality assurance) și TESTING de aplicații într-un mod automat si /

sau manual.

• Pentru fiecare proiect, indiferent de dimensiunea acestuia, este creată o echipa cu un responsabil de proiect, care devine reprezentantul direct al clientului.

• Echipei îi sunt atribuite resurse ce dețin competențe necesare pentru punerea în aplicare a proiectului.

• Punem accent constant pe satisfacția clienților, de aceea îl punem la curent SAL (stadiul lucrării), problematicile întîlnite, precum și alegerea celor mai adecvate soluții.

Cum suntem

structurați

Suntem capabili să realizăm

• Cobol • Java EE • .Net • JavaScript for Adobe (Adobe LiveCycle

Designer)

• Web (HTML / CSS / JavaScript / PHP / XSL)

• Ms SQL, Oracle, DB2, MySQL Tecnologiile IT

15

• Registrul de evidență bancară / Spălare de bani • Corporate Banking / ATM • Internet Banking • Transferuri / Utilități • Credite Ipotecare / Analiza credibilitaților și a garanțiilor • Carduri • Titluri / Hîrtii de valori • Monitorizarea fluxului financiar • Trezorerie / Gpm • Controlul riscului de creditare

Principalele competențe funcționale dobândite

Capacitatea de producție a structurii

Pentru anul 2014, mărimea structurii este de circa 100 resurse. Sunt planificate 17.000 de zile /om :

•15.000 zile/om dedicate sistemului informațional Cedacri

•2000 pentru alți clienți


16


• Punerea în aplicare, întreținerea, precum și susținerea cererilor Sistemului Informațional Cedacri

• Dezvoltarea aplicațiilor software integrate pentru sistemul Core Banking

• Dezvoltarea și integrarea aplicațiilor într-un sistem multi-canal (Internet Banking)

• Dezvoltarea unei aplicatii care va permite folosirea unei integrări avansate dintre aplicațiile operațiunilor ATM clasice și back office de CRM.

• Dezvoltarea de componente pe platforma de management de credit

• Dezvoltarea de aplicații și soluții pe platforma de gestiune a cardurilor de credit

• Sprijin și consiliere pentru activități de reproiectare pentru Mobias Bank

• Dezvoltarea de componente software pentru Studio Informatica

• Dezvoltarea instrumentelor pentru gestionarea si planificarea proiectelor

Principalele proiecte

17

Business Process Outsourcing

Call Centru

Back Office

• Suport de terminale de plată POS (aproximativ 14.400) • Monitorizarea fraudelor și cardurilor de plată (care operează 24 de ore din 24, 7 zile din 7) • Monitorizare Help Desk • Call Centru care operează 24 ore din 24, 7 zile din 7) • Call Centru Home Banking • Monitorizare de Server (4 servere) • Monitorizarea a 1791 ATM-uri pentru bănci • Consultantă telefonică / redirectionarea apelurilor pentru Grupul Cedacri

• Credite • Credite Ipotecare • Contabilitate • Sisteme de plată • Valori mobiliare și Finanțe • Trezorerie • Intrarile /Baza de date a clientilor

• Gestionarea contractelor Acasă • Sistem bancar • Gestionarea Portofoliului de

încasări • Intrarea de date SAP • Actualizarea bazei de date

BPO

18

Business Process Outsourcing

BO Ipoteci

BO Titluti de valori

• TIPURI DE ACTE GESTIONATE: înlocuirea, cumpărare simplă sau cu card de credit, schimb, restructurare anterioară sau posterioară a lucrărilor / tranșelor, produselor mixte, staffului.

• TIPURI DE CONTROL : Date generale, RNP, contare, modul de livrare, de examinare, acord de împrumut, Nota, Cererea de Ipotecă

• Calculele efectuate: taxele TAN, spread, profitul net, restant

• DOCUMENTELE PRODUSELOR : Oferta Contractuală (Banca), Acceptarea actului (Notar), Cerere de emitere a cecurilor sau mandat irevocabil de transfer

ANAGRAFICA TITLURILOR:

• Introducerea NAV (valoarea netă a participarii) pentru ETF

• Lansarea programelor pentru Info Center, Control Date-Banca / furnizori

• Fonduri de recensământ

• Intrarea pe piața valorilor mobiliare

cotate ETX(IW Bank)

ACTIVITATEA BACK OFFICE:

• PreparareaGST (Dovezi Cuadratura titluri)

• Regulamentele valorilor mobiliare(Operațiuni de decontare

• Regulametul fondurilor

BACK OFFICE - LINII OPERAȚIONALE

19

Contracte Home Banking

Sisteme de plată

• Activarea contractelor și facturarea zilnică • Semnalare/Suspendare sau contracte bloc incorect • Cod cerere SIA și includerea în contractele care urmează să fie activate • Variații/modificări ale condițiilor contractuale solicitate

INTRĂRI DE TRANSFERURI - ACTIVITATEA ZILNICĂ : Cod IBAN, Sumă, Beneficii, Verificarea cuadraturei distinct

BACK OFFICE - LINII OPERAȚIONALE 2/3

Verificarea Titlurilor

ACTIVITĂȚILE DE CONTROL / FORMULARELOR COMPLETATE DE PROMOTORI : •Fondurile SICAV: Semnăturile, Conversațiile ,Rambursările •Titluri de valoare (cumpărare, vânzare, semnare) • Practici (acte de identitate, spălare de bani, alertă prin SMS, profilul clientului)

Recensământ POS

ACTIVITĂȚI DE ÎNCADRARE A PRACTICILOR : •Recensământul practicilor POS pentru sistemul informativ Cedacri •Deschiderea ticket pentru apelurile pe Remedy •Introducerea Practicililor CartaSi pe portalul băncilor solicitante

Ciclul Pasiv

ACTIVITĂȚI ÎN SPRJINUL SOCIETĂȚII-MAMĂ PE DIFERITE VOLUME DE MUNCĂ : • Verificarea si inserarea facturilor la

SAP Group Cedacri

• Alte activități ocazionale, inserarea SAP, conform cerințelor

• Gestionarea Incasarilor

20

Gestionarea Portofoliului de Încasari

REȚEA INTERBANCARĂ: • Gestionarea mesajelor pe rețeaua

interbancară • Operatiuni efectuate: apeluri

(anulate), retrageri (plăți), cerere de rezultat, prelungiri, modificarea adresaei de facturare, registrari.

• Instrumente de plată gestionate : Ri.Ba, La ordin, RID, MAV, Controale.

• CORECTAREA SARCINILOR : • Verificarea înregistrărilor zilnice

• Controlul Cuadraturei și posibilele

corecții ale datelor introduse incorect • Anularea prezentarilor la cererea Băncii • RAPOARTE PORTOFOLIU: • Accesarea, extinderea, modificări le

condițiilor asupra rapoarte de portofoliu

• Gestionarea mesajelor / oficiul SIA • Execuția fișierelor electronice/Arhivele

BACK OFFICE - LINII OPERAȚIONALE 3/3

Date Bancare

ACTIVITATEA ZILNICĂ DE ACTUALIZARE A DATELOR BĂNCII/ C-GLOBAL • Gestionarea arhivelor ale instituții lor si

caserii bancare

• Înserare • Anulare • Cesiune • Variație

Documentația VERIFICAREA CONTRACTELOR • Activitățile zilnice , controlul oficial al contractelor • Confirmarea contractelor întocmite de sucursale(filiale)

21

Moduri de prestare a serviciilor

• Acces sigur la S.I. pentru clienți cu liniile dedicate • Utilizarea limbii italiene • Multilingvismul • Configurare la distantă cu acces la aplicațiile Cedacri. In Cedint datele nu

sunt stocate.

CALL CENTRU – LINII OPERAȚIONALE 1/3

Orar

• 1 ora de diferență a fusului orar • Prezența 24 ore din 24, 7 zile din 7 • Calendarul Italian de vacanțe • Back Office: capacitatea de a administra în mod flexibil necesitățile

clientului • Înserare • Anulare • Cesiune • Variații

22

Asistența POS

ATM Monitorizare

ACTIVITĂȚILE DE MONITORIZARE PENTRU APROXIMATIV 21.000 TERMINALE: •Help Desk de primul nivel •Intervenții de primul nivel (în caz de anomalii) •Sortarea anomaliilor rămase de nivelul doi sau cele de asistență tehnică •Marcarea anomaliilor

ACTIVITĂȚILE DE MONITORIZARE PENTRU APROXIMATIV 2.000 DE ATM : • Verificarea stocurilor si comunicarea directă cu filialele • Intervenții de primul nivel (în caz de anomalii) • Sortarea de anomalii rămase structurii de nivelul doi • Marcarea anomaliilor prin intermediul instrumentelor trouble ticket


Utilitatea

Back Office

• Gestiunea condițiilor tehnice ((instalare / contra terminare) • Gestionarea incasărilor

Centralino (Centrala serviciilor telefonice)

Centrala serviciilor telefonice pentru grupul CEDACRI: •Răspunsul și sortare a apelurilor primite la panoul de distribuție ale companiilor din grupul Cedacri •Gestionarea apelurilor de întoarcere în caz de nici un răspuns sau ocupat

23

Call Centru Internet Banking

Carduri de credit

ACTIVITĂȚI DE SPRIJIN PENTRU CLIENȚI : •Suportul client mai întâi accesează un cont curent (gestionarea apelurilor inbound și outbound) •Blocarea / deblocarea serviciilor, ca urmare a cererilor clientilor •Asistență pentu efectuarea plăților on-line (transferuri bancare, facturi, bonuri poștale, MAV/RAV, anunțuri on-line, cartele de reîncarcare tel./ cartele preplătite, proxy-uri F24) •Asistență pentru diferite prezentări on-line •Verificări de rapoarte la cererea clientului (raporturi portafoliului, c/c ordinară, raportul ipotecar și împrumuturi, carduri de raport)

MONITORIZARE FRAUDELOR ȘI BLOCAREA CARDURILOR: • Disponibilitate de a răspunde la numărul verde pentru activarea și

blocarea cadurilor noaptea sau în zile festive. • Monitorizarea și evaluarea rapoartelor de tranzacții dubioase • Contactul direct cu clientii pentru verificarea tranzacțiilor care nu sunt

considerate a fi autentice din start • Acordarea de asistență de specialitate pentru operatorii cu privire la

interpretarea datelor contabile de zi cu zi (08:00 la 20:00 în timpul săptămânii)

• Suport pentru clienți cu kituri de servicii


24

AGENDA

DESPRE NOI

SOLUȚIILE NOASTRE

AVANTAJELE NOASTRE

25

CE OFERIM CLIENTILOR NOSTRI

•Nivelul ridicat de școlarizare : toți angajații au studii superioare în științele economice sau inginerie.

•Flexibilitate : recrutînd preponderent personal tânăr, Cedacri International este în măsură să garanteze o viteză mai mare în rezolvarea nevoilor specifice ale clienților și / sau servicii noi, atât în termeni de timp cît si pe pe diverse tipuri de servicii care urmează să fie efectuate.

•Cunoșterea limbilor : pe lânga româna si italiană angajații cunosc engleza, rusa, germana, francesa și spaniola.

Proximitate teritorială : Chișinăul se afla la două ore de zbor de la Milano Malpensa, Verona și Roma și pentru intrarea în țară este suficient doar pașaportul international. După poziționarea geografică este destul de apoape de Europa Ocidentală. •Pregătirea și formarea „la italiană”: toți angații sunt îndrumați să meargă la cursurile de limbă italiană oferite de către companie, în cadrul întreprinderii se comunică doar în limba italiană. •Țara cu risc scăzut meritul îi revine amplasării geografice

•Costuri competitive

26

dezvoltarea software

Documents