date informative concept bcs

7/23/2019 Date Informative Concept BCS

1/10

NOI FACEM TOTUL PENTRU MA^INA DUMNEAVOASTR[.

Bosch Car Service

Date Informativedespre Concept


2/10

Cuprins

1. Ce este Bosch Car Service

2. Oferta Robert Bosch n cadrul conceptului Bosch Car Service

2.1 Produse

2.2 Aparatur{ de service2.3 colariz{ri ~i asisten`{

2.4 Reèa de distribuìe

2.5 Marketing

3. Implementarea conceptului de Bosch Car Service

n Romnia

3.1 Profilul Bosch Car Service - date generale3.2 Oferta de servicii Bosch Car Service

3.3 Pozi ionarea Bosch Car Service pe piaà

de activit{ì de service auto n Romnia

4. Reèaua Bosch Car Service

4.1. Service-urile Bosch n lume

4.2. Service-urile Bosch n Romnia


3/10

... a fost nfiinàt{ la Stuttgart n anul 1886 de Robert Bosch?

... a deschis prima filial{ internaìonal{ n Anglia n anul 1898?... a nfiinàt nc{ din anul 1913 secìi speciale pentru instruire ~i ~colarizare

n domeniul auto?

... a livrat prima bujie cu scnteie din lumen anul 1902?

... a nceput fabricarea n serie a pompelor deinjecìe Diesel nc{ din anul 1927?

... a echipat cu o pomp{ de injecìe primulautoturism Diesel fabricat n serie nc{ dinanul 1936?

... a dezvoltat prima pomp{ de injecìe pe benzin{

n anul 1951?

... a nceput s{ produc{ sonde lambda din anul 1976?

... a inventat ~i a introdus pe pia`{ sistemul antiblocare al roìlor(ABS) n anul 1978?

... a lansat Sistemul Electronic de Stabilitate (ESP) n anul 1995?

... a nceput producìa de serie a sistemului de injecìe

Diesel Common Rail din anul 1997?... a construit n anul 1998 la Boxberg un circuit de curse pentru

testarea echipamentelor sale?

... a montat, }n premier{ mondial{, un aparat radio - Blaupunkt -pe un autoturism }n anul 1932?

... a introdus pe autoturisme primul sistem de navigaìe "TravelPilot"din lume }n anul 1989?

... a produs primul frigider }n anul 1933?

... a produs prima ma~in{ de sp{lat }n anul 1958?

... are 250.000 de angajaì n 132 de `{ri din ntreaga lume?

... investe~te anual peste 2,5 miliarde Euro (peste 7 % din cifra de afaceri) n cercetare?

... nregistreaz{ anual peste 2500 de patente, dintre care peste 80 % n domeniul echipamentelor auto?

... a nfiinàt primul service Bosch n anul 1921 n Hamburg?

... a nfiinàt primul service Bosch n Rom|nia n anul 1939?

... ofer{ o acoperire de pia`{ de peste 95 % pentru majoritatea gamelor de produse oferite?

tiai

c{

Bosch...


4/10

Conceptul Bosch Car Service reprezint{ cea mai nou{ materializare a eforturilor firmei Bosch n domeniulservice-urilor auto. Conceptul Bosch Car Service, rezultatul a zeci de ani de experien`{ n domeniu,combin{ cu succes oferta de produse ~i servicii de calitate. Dorinà clientului de a se adresa nu numaiunui specialist ntr-un domeniu restrns, ci unui service care poate oferi o gam{ larg{ de servicii adic{

unui generalist a contribuit la dezvoltarea conceptului Bosch Car Service.

Prin acest material urm{rim s{ v{ prezent{m n detaliu elementele acestui concept, precum ~i modul ncare att clienìi, ct ~i partenerii no~tri beneficiaz{ de avantajele oferite de Bosch Car Service.

Prin introducerea conceptului Bosch Car Service, firma Robert Bosch ~i propune, n primul rnd, s{ ofere~i n Rom|nia serviciile ~i produsele sale de o calitate superioar{, la fel ca peste tot n lume.

Pentru a asigura disponibilitatea acestor servicii oriunde n àr{, reèaua Bosch Car Service va fi extins{pn{ cnd va fi atins gradul optim de acoperire geografic{ a pieèi.

Pentru atingerea acestui scop, Bosch ~i propune cooptarea ca parteneri a celor mai bune service-uriindependente.

Crearea unei imagini unitare a ntregii reèle ~i asigurarea unei calit{ì superioare a serviciilor oferitereprezint{ cea mai important{ component{ a implement{rii conceptului Bosch Car Service.

Prin apartenenà la marea familie Bosch Car Service, service-urile independente beneficiaz{ de imaginea ~isprijinul uneia dintre cele mai prestigioase companii din lume.

Ce este Bosch Car Service

Service demarc{

Serviceindependent

Raport cost/ofert{ de servicii

slab bun

Profilulde

service

Specialist

Generalist


5/10

Pentru a asigura clienìlor produse ~i servicii de o calitate irepro~abil{, firma Bosch acìoneaz{ n maimulte direcìi.

2.1 Produse

Piesele de schimb ~i accesoriile oferite de service-urile Bosch beneficiaz{ de avantajul unei m{rci derenume mondial.Programul de produse asigur{ o acoperire mare a parcului auto din Romnia, fiind special adaptat lastructura acestuia ~i deservind aproape toate m{rcile existente pe pia`{. Toate produsele oferite beneficiaz{de calitatea de prim{ dotare.

2.2 Aparatur{ de service

Pentru a asigura cele mai bune condiìi de service ~i ntreìnere, Bosch sprijin{ service-urile partenere prindezvoltarea celor mai moderne echipamente de service. Fie c{ e vorba de testere de motor sau aparate

pentru reglat geometria, fie c{ e vorba de linii complete pentru inspecìi tehnice, Bosch v{ echipeaz{service-ul n funcìe de cele mai variate necesit{ì:

testere de motor ~i diagnoz{ linii complete de inspecìi tehnice testere pentru analiza gazelor

aparate pentru testarea acumulatorilor aparatur{ pentru reglat geometria echipamente pentru service roì standuri de centicubat ~i dispozitive pentru verificat ~i reglat componente diesel

Oferta Bosch n cadrul conceptuluiBosch Car Service


6/10

Oferta Bosch n cadrul conceptuluiBosch Car Service

2.3 colariz{ri ~i asisten`{

Prin adoptarea statutului de Bosch Car Service, service-urile independente beneficiaz{ de un concept deservice complet ~i modern. Bosch sprijin{ partenerii s{i prin know-how de specialitate ~i ~colariz{ritehnice. Astfel, service-urile sunt instruite prin cele mai noi metode de lucru ~i proceduri privind inovaìiletehnice de ultim{ or{ ~i nout{ìle ap{rute n domeniul auto.Deasemenea, firma Bosch ofer{ informaìi ~i ~colariz{ri despre produsele sale pentru a se asigura c{service-urile cunosc funcìonarea, procedurile de montare ~i reparaìe a acestora.Deasemenea, pentru desf{~urarea activit{ìi de service n cele mai bune condiìi, Bosch sprijin{ parteneriidin reèaua Bosch Car Service, oferind acestora asisten`{ comercial{ ~i tehnic{.

2.4 Reèa de distribuìe

n ceea ce prive~te logistica, Bosch asigur{ livrarea produselor sale n ntreaga àr{, pentru comenzileurgente putnd fi utilizat serviciul de livrare rapid{.

2.5 Marketing

n domeniul marketing, Bosch sprijin{ partenerii s{i pentru ca ace~tia s{ beneficieze de un avantajstrategic fa`{ de concurenìi de pe pia`{.

Imaginea Bosch Car Service este cea a unei m{rci ce ofer{ garanìa calit{ìi produselor ~i serviciiloroferite pe plan internaìonal. Pentru a extinde gradul de recunoa~tere al avantajelor oferite de imaginea ~iapartenenà la reèaua Bosch Car Service, firma Bosch ofer{ consultan`{ n marketing partenerilor s{i.


7/10

3.1 Profilul Bosch Car Service

Service-urile independente pot adera la conceptul Bosch Car Service dac{ ndeplinesc mai multe criteriicalitative. Firma Robert Bosch SRL va face o evaluare a profilului de calitate, urm{rindu-se urm{toarelepuncte principale:

SERVICE-ulFiecare Bosch Car Service trebuie s{ deìn{ o dotare corespunz{toare activit{ìi pe care o desf{~oar{.Astfel, pentru a putea adera la reèaua firmei Bosch, un service independent trebuie s{ ntruneasc{ mainti anumite condiìi referitoare la dotarea minim{ de care trebuie s{ dispun{.

ORGANIZAREA ACTIVIT[@II DE SERVICEAceasta trebuie s{ corespund{ specificului unui service modern, dinamic, orientat spre client. Sunt avute}n vedere urm{toarele:

programul de lucru favorabil clienìlor gradul de dotare cu tehnic{ modern{ de calcul folosirea comenzilor de reparaìe utilizarea unor mijloace moderne de comunicaìe amenajarea depozitului de piese

CALIFICAREA PERSONALULUIService-urile care opereaz{ sub sigla Bosch Car Service trebuie s{ ntruneasc{ anumite criterii decalificare a personalului. Clienìi pot fi astfel siguri de faptul c{ vor beneficia de servicii competente,adecvate problemelor lor.

IMAGINEA SERVICE-ULUI

Aceasta trebuie s{ corespund{ standardelor stabilite n cadrul conceptului Bosch Car Service. Pentruntrunirea acestor standarde, service-urile trebuie s{ adopte anumite elemente de imagine, aceastaasigurnd clienìi c{ vor beneficia de aceea~i calitate a serviciilor ~i produselor ca n ntreaga reèainternaìonal{ Bosch Car Service.

Implementarea conceptuluiBosch Car Service n Romnia


8/10

3.2 Dotarea de baz{ a service-urilor

Pentru a putea satisface cu succes cererile majorit{ìi clienìlor, service-urile Bosch trebuie s{ deìn{anumite echipamente de baz{. Pentru repararea ~i diagnosticarea sistemelor de injecìe pe benzin{,aprindere, electric{, electronic{, mecanic{, sunt necesare urm{toarele echipamente de service:

Tester de diagnoz{ KTS ~i ESI Tester de motor cu osciloscop Trus{ de manometre jetronic Analizor de gaze Tester de baterii Aparat de reglat faruri Multimetru Scule generale pentru reparaìi de tip electric Scule generale pentru reparaìi de tip mecanic Minim 2 elevatoare / canale de lucruOpìonal pentru diesel (f{r{ repararea agregatelor de injecìe) sunt necesare urm{toarele : Tester de duze Compresmetru Ceas comparator

3.3 Oferta de servicii Bosch Car Service

Serviciile oferite de service-urile Bosch sunt orientate att spre partea de reparare ~i diagnosticare asistemelor de injecìe pe benzin{, aprindere, electric{, electronic{, c|t ~i spre partea de mecanic{ ~intreìnere sau reparare a elementelor de caroserie. Astfel, gama de servicii oferite poate cuprindeurm{toarele domenii:

testare ~i diagnoz{ computerizat{ a motorului testare a bateriilor de acumulatori ~i a farurilor testarea emisiilor poluante verificarea ~i reglarea geometriei direcìei echilibr{ri de roì reparaìi mecanice reparaìi electrice reparaìi de tinichigerie vnzare piese de schimb



9/10

3.4 Poziìonarea Bosch Car Service pe piaà de activit{ì deservice n Romnia

De-a lungul timpului, Bosch a reu~it s{-~i cl{deasc{ n Rom|nia o imagine de firm{ ce ofer{ o calitateirepro~abil{ a produselor ~i serviciilor. Primul service Bosch a fost deschis n Romnia n 1939.

n prezent, imaginea firmei Bosch este nt{rit{ de conceptul Bosch Car Service, ce ofer{ aceea~i calitate aproduselor ~i serviciilor sale ca peste tot n lume. Clienìi apeleaz{ la service-urile Bosch din ce n ce maides, att datorit{ calit{ìi prestaìilor ct ~i datorit{ gamei variate de servicii pe care service-urile le ofer{.



10/10

4.1 Bosch Car Service n lume

n prezent, n ntreaga lume ~i desf{~oar{ activitatea peste 9000 de service-uri sub marca Bosch,

constituind una dintre cele mai mari reèle de service-uri auto din lume. n continuare este prezentat{distribuìa acestora pe diferite continente.

4.2 Bosch Car Service n Romnia

n Rom|nia au fost inaugurate pn{ n prezent 2 Bosch Car Service la Bucure~ti ~i Timi~oara, urmnd can cel mai scurt timp s{ deschidem un nou Bosch Car Service la Tg. Mure~. Pe m{sur{ ce parteneriino~tri vor adopta conceptul BCS, reèaua se va extinde incluznd unele din cele mai prestigioase service-uri din àr{. Astfel, pn{ la sfr~itul anului 2003, 12 noi service-uri vor funcìona n Romnia sub siglaBosch Car Service, totaliz|nd un num{r de 15 service-uri }n cele mai importante ora~e din àr{.

Reèaua Bosch Car Service

America deNord

1.187 BS

n 2 `{ri

Europa4.854 BS

n 38 de `{ri

ASIA1010 BS

n 30 de `ri

America deSud

1302 BSn 27 de `{ri

Africa231 BS

n 26 de `{ri

Australia436 BS

9020 n 123 de `{ri

date informative concept bcs

Documents