8/18/2019 CV_Stavila Mihaela

1/3

Str. B.P.Haşdeu nr.45,camin6,etaj I,camera 37.Cluj-Napoca.400609Cluj-Napoca

E-mail:   mihaelastavila@yahoo.comTelefon:  0720592742

EXPERIENŢĂ ÎNMUNCĂ 

Hotel Histria mamaia iunie 2010 — septembrie 2010

 Agentie turism ECOtravel aprilie 2011 — decembrie 2011

E.Mi Romania 1 iunie 2014 — 1 decembrie 2014

Receptioner hotel

 Activitati principale: preluarea si inregistrarea rezervarilor de la clienti; primirea sicazarea clientilor; intocmirea actelor necesare cazarii clientilor (contracte de turism,urmarirea si incasarea platilor); promovarea serviciilor oferite clientilor; solutionareaeficienta a tuturor solicitarilor inregistrate; medierea conflictelor si rezolvareareclamatiilor clientilor.Sarcini si indatoriri specifice: stabilirea unor relatii optime cuclientii, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelorocazionale. Responsabilitati ale postului: raspunde pentru calitatea serviciilor deinformare, rezervare si cazare oferite clientilor hotelului raspunde pentru rezolvareaeficienta a problemelor aparute pe parcursul desfasurarii activitatii

Promoter servicii turistice

-informarea potentialilor clienti cu privire la serviciile oferite de companie si la tarifelecorespunzatoare acestora-rezervari

-primirea si redirectionarea apelurilor telefonice-diverse sarcini administrative

 Asistent manager

Responsabilitati:-Administrare shop online:

Realizare fotografii de produsPrelucrare fotografii in programul photoshopCCIncarcare fotografii pe site, descriere produse

Preluare, gestionare, monitorizare si livrare comenz

-studiul de piata-informarea clientilor despre produsele firmei-atragerea de clienti noi in firma-rapoarte lunare (unde se analiza dinamica vanzarilor)-corespondenta firmei intre clienti si Head Office-ul-identificarea zonelor de risc-analiza Swot-elaborare targetului de vanzari-elaborarea de planuri pentru a evitarea zonelor de risc

CALIFICĂRI1. Tehnician in turism

EDUCAŢIE Facultatea de litere octombrie 2013 — iunie 2016

Mihaela Stavila

Mihae la Stavila 1

8/18/2019 CV_Stavila Mihaela

2/3

Economie septembrie 2010 — iunie 2013

Liceu septembrie 2000 — iunie 2009

Babes Bolyai

Cursuri urmate:-Contabilitate primara-Curs de comunicare-Contabilitatea afacerilor-Limba franceza si engleza-Interpretare simultana-Marketing-Economie

-Managementul produselor turistice

Traininguri:-Leading-Abilitati de HR specialist

Colegiul Economic Campulung

In perioada colegiului am fost implicata in mai multe activitati.

Locul intai Olimpiada Istorie oras si judet.Participant activ in ONG-ul local "Imparte un zambet", cu proiecte care implicau abilitatisolide in comunicare cu oamenii, acumulare de fonduri, precum si mobilizarea echipei.

Redactor sef la Revista scolii timp de patru ani, in perioada claselor 9 - 12. Am scris articole pe diverse tematici (economie, politica, sport) si pentru alte reviste inacelasi interval.In cadrul colegiului am participat la proiecte, precum :"Importanta asigurarilor de viata"

In aceeasi perioada am avut deplasari cu aspect academic in Bulgaria si Cehia,interpretand firme in exercitiu care implicau aptitudini de managent, teammanagement, leading, vanzari, servicii etc.

Liceul Teoretic "Nicolae Stratulat"

In perioada liceului am fost implicata in diferite cercuri de interese precum:echipa de baschet a liceului cu participare la concursuri regionaleONG "Micul Samaritean", aici am avut responsabilitati de acumulare de fonduri,

atragere tineri in a se implica in problemele societatii actuale, incadrarea copiilorcu dizabilitati in societate, activitati de binefacere pentru casele de copii orfani (inperioada sarbatorilor) etc.am fost participanta in cercul de competente lingvistice si cunoasterea altorculturiam fost membra a cercului de dans "Alivera", in cadrul careia am participat ladiferite concursuri regionaleimplicare activa in proiectul national "Caravela Culturii"am obtinut locul 2 la olimpiada de limba romanaam obtinut competente lingvistice in cadrul traingurilor organizate in clasele 8 si9

INTERESE Calculatoare/InternetLiteraturaSport

Mihae la Stavila 2

8/18/2019 CV_Stavila Mihaela

3/3

 Afaceri/ComertPoliticaManagementBusiness

 APTITUDINI Lucrul in echipa - dobandita la ultimul post de muncaCapacitate de invatare usoaraCapacitate de adaptare - asta mi-a demonstrat-o timpul, fiindca am trait foarte

multe schimbari in viataCapacitatea de comunicare optima (scrisa sau orala)Cooperare - am lucrat in echipa, si m-am simtit o cooperatoare sigura pe sineRezolvarea de probleme - dobandita in analiza zonelor de risc in firma la care amactivatCapacitate de observatie criticaGestionarea conflictelor

 Atitudine pozitivaSociabilitateStabilitateEnergicaPutere de convingereSpirit practicO buna cunoastere a pachetului OfficeCunoasterea produselor Adobe (Photoshop)

LIMBICUNOSCUTE 1. Engleza - B1

2. Franceza - B13. Rusa - C2

PERMIS Categoria B

Mihae la Stavila 3