curs_4_md_v2014

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

1/46

CURS MANAGEMENT MD V

PARTICULARITATILE

MANAGEMENTULUI IN CABINETULDE MEDICINA DENTARA

MEDICINA DENTARA CA AFACERE

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

2/46

INTRODUCERE

Medicina dentara este o profesie medical careare un dublu scop: de a oferi servicii de sntate oro-dentarapopulaiei;

de a obineprofit ca o micafacere.

Ca serviciu de ngrijire a SOD, medicina dentaraofer asisten specializata de calitate pentrufiecare pacient, respectnd standardele stabiliteatt de ageniile guvernamentale ct i deprofesiansi.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

3/46

Ca profesie medical, urmrete urmtoarele

obiective:

a) meninereaunei bune stride SOD a pacientului;

b) calmarea i/sau combaterea cauzei unor dureri deorigine dentar;

c) prevenirea durerii;

d) conservarea funcieimasticatorii;

e) meninereai/saucorectarea fizionomiei.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

4/46

Ca afacere, ne referim la iniiativaprivata prin care CMDdesfasoara o activitate medicala profitabila.

Pentru aceasta, practica dentar trebuie s urmreascurmtoarele obiective:

eficienta;

productivitatea;

crearea de profit.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

5/46

Obs.!

Educaia universitara tradiional s-a

focalizat pe formarea unor abiliti clinice

diagnostice i a unor practici terapeutice de o

competencrescut, dar a nregistrat carenen

domeniul managementului si marketingului

CMD.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

6/46

Obs!

Important - Medicina dentar a intrat nsecolul XXI marcatde:

semnificative schimbrin SOD a populaiei,

cretereadrepturilor consumatorilor,

creterea nivelului de cunotine generale

medicale istomatologice ale populaiei, i,nun ultimul rnd,

cretereanumruluide practicieni.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

7/46

Practica stomatologic concurenial impune ca onecesitate prioritarpracticarea managementului.

Astfel, managerul afacerii (medic dentist specializat nmanagement) devine persoana vitalpentru:

meninereai/saucretereacifrei de afaceri;

implementarea sistemului de afaceri;managementul afacerii,

i, nu n ultimul rnd, n meninerea unei bunecomunicri ntre medic dentist si tehnician dentar(care acord serviciile de protetic dentarpopulaiei), resursele umane implicate, pacient icomunitate.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

8/46

In acest context MANAGERULaccept rolul decoordonator i de antreprenor i delegarearesponsabilitilor astfel:

mparte activitilentre colaboratori;

deleg responsabiliti cadrelor cu pregtiremedie sanitar;

Delega responsabilitati adiionale

managementului afacerii asistentului

manager.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

9/46

Tendinan secolul XXI

- anii industriali care au dominat dezvoltarea

societii umane au determinat o anumitorientare a serviciilor.

- in acest context general medicina dentar a

devenit domeniu medical de importanmajor, destinat s ofere ngrijiri de SODmembrilor comunitii.

FURNIZORII DE SERVICII DE SOD

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

10/46


In momentul n care solicit prestarea unor servicii de SOD,obiectivul pacientului este tratamentul de specialitate, dar

medicul dentist i persoanele din echipa sa trebuie s fie npermanencontienic la fel de important pentru pacient estesi modul in care i s-au oferit serviciile solicitate.

Pacientul va reveni la CMD respectiv numai daceste mulumitde

serviciul acordat. Este important de subliniat c ntr-o practic concurenial

pacientul are posibilitatea de a alege.

Medicul dentist alege scolaboreze cu un anume laborator de TD

cel mai adesea datorit unei recomandri i foarte rar dinntmplare.

Dac va fi mulumit de calitatea lucrrilor i a serviciilor el vareveni icu alte comenzi.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

11/46

Un element esenial pentru pstrareaportofoliului de comenzi este comunicareaeficient; aceasta ine de abilitatea mediculuidentist/tehnicianului dentar de anelegeide ase faceneles.


8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

12/46

STILUL MANAGERIAL N PRACTICA STOMATOLOGIC

Managementul n general iconducerea n mod specialsunt vitale pentru succesul profesional i n afaceri alCMD.

n acest context sunt deosebit de importante stilulmanagerialicomunicarea managerial.

Un medic dentist poate conduce CMD n mod:

autoritar;

participativ;

liber.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

13/46

Stilul managerial autoritar

(managementul de comanda)

Managementul autoritar permite mediculuidentist/tehnicianului dentar s ia toate deciziile ca figurautoritarcentral.

Resursele umane sunt implicate numai n procesul

propriu-zis de acordare a serviciilor, dar nu au acces laactivitilede management ale CMD.

Aceast atmosfer asigur o mai mic stimulare amembrilor grupului de lucru, deoarece ei sunt pur isimplu

persoane care executordinele primite. Acest stil managerial are o eficien redus dei are

avantajul de a cere mai puin implicare dect alte stilurimanageriale.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

14/46

Stilul managerial autoritar (managementul de comanda)

Deiacest stil managerial este utilizat n multe instituii

guvernamentale, administrative sau de educaie,utilizareasa este limitat n sistemul de sntate, iar n practicaprivatstomatologicacest stil trebuie folosit cu prudeni numai atunci cnd situaia o impune (de exemplu,rezolvarea unor urgene).

Medicul dentist cu un stil managerial autoritar va luasingur deciziile ce se impun fra consulta membrii echipeide lucru, RU angajate sunt pasive i ateapt indicaiipentru rezolvarea problemelor curente ale CMD.

In contextul unui stil managerial autoritar posibilitilede comunicare sunt reduse, medicul dentist nu va ascultainu va putea recepiona corect ideile i informaiilecarevin de la membrii echipei sale de lucru i nu-i va lua nconsiderare.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

15/46

Managementul liber

Acest stil managerial este caracteristic profesionitilor cedesfoaro practicstomatologicde rutin.

Managementul liber nu confer nici unei persoaneresponsabilitimanageriale.

Medicul nu va oferi informaiimembrilor grupului de lucru

ifiecare persoanva executa activitileuzuale, intrate nrutin.

Membrii echipei i vor face munca fr a ncerca noitehnici pentru c este mai uor s-i practice" meseriantr-un mod cunoscut deja.

Acest stil managerial refractar la nou ischimbare este celcare, n timp, determin scderea calitii lucrrilor iserviciilor oferite i implicit pierderea comenzilor ifalimentul.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

16/46

Managementul liber

Aplicarea managementului liber n Romnia se observ

mai ales n reeaua public i, uneori, n privat nperioada de debut a unui CMD.

Se poate perpetua numai n contextul:

perioadelor de criz(datoritunei penurii cronice deresurse materiale ifinanciare cnd CMDipropunedoar ssupravieuiasc);

al sarcinilor necorespunztoare;

sau atunci cnd, dup o perioadndelungat depractic de rutin, medicul/tehnicianul ntmpinrezisten din partea membrilor echipei dac

ncearcsintroducpractici noi.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

17/46

OBS!

Rezistenala nou a membrilor echipei de lucru

poate fi nfrnt doar prin dezvoltareacolaborrii/comunicariintre membrii echipei!

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

18/46

Managementul participativ

este considerat cel mai avantajos pentru CMD. recunoate importana fiecrui membru al echipei n

atingerea obiectivelor CMD i n acordarea unor servicii decalitate.

presupune implicarea tuturor membrilor echipei n luareadeciziilor, n conformitate cu pregtireafiecruiaicu rolul ilocul fiecruian echip.

fiecare membru al echipei este considerat o RU" ale creicunotineiinformaiitrebuie gestionate/utilizate printr-unmanagement corespunztor.

este necesar ca membrii echipei s fie competentiprofesional, capabili sachiziioneze informaii/ tehnici noi,

s se adapteze la nou i la schimbare i s fie dornici s-iasume responsabiliti i s ia decizii n activitateaprofesionalcotidian.

echipa trebuie s funcioneze unitar pentru a oferi serviciide SOD de calitate optim, la un raport cost/beneficiufavorabil.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

19/46

PROMOVAREA AFACERII

Stabilirea scopurilor i obiectivelor

inainte de inceperea activitilor practice, managerul idefinete filozofia practicii i i stabilete obiectivelegenerale ispecificepentru desfurareafiecreiactiviti.

absenta (neformularea) scopurilor i obiectivelorevideniaz lipsa de orientare manageriala si se reflect nmodul de funcionare a echipei cu repercusiuni directe iimediate atat asupra calitiiserviciilor oferite cat si asuprasuccesului CMD.

este necesar deci ca scopurile i obiectivele s fie bine

definite. este foarte important ca managerul s aib un stil

managerial participativ i s implice membrii echipei instabilirea irealizarea obiectivelor.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

20/46

Succesiunea de etape care ar trebui parcurspentrustabilirea obiectiveloreste urmtoarea:

a) dezvoltarea unei filozofii a practicii identific ntr-oformulare accesibil conceptele fundamentale ale

practicii att privitoare la grija pentru starea desntate a pacientului i/sau populaiei ct i lamanagementul CMD, astfel nct s se poatperfecionapractica isse poatadapta cerinelori

exigenelorpacienilor/populaieideservite;

b) identificarea scopurilor urmrite i delimitareaintervalelor de timp n care acestea pot fi atinse;

PROMOVAREA AFACERII


8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

21/46

c) stabilirea obiectivelor prioritare;

d) dezvoltarea obiectivelor -n aceastetapfiecare scopeste descompus n obiective operaionale specifice

diferitelor activiti practice, totodat indicndu-semodul de urmrirea realizriiobiectivelor stabilite iarezultatelor ateptate;

e) dezvoltarea politicii CMD - se formuleazo metoddebaz la care vor adera att membrii echipei, dar careva fi agreat i de medicii colaboratori; aceastformulare generala metodei trebuie descompus nmetode specifice;

PROMOVAREA AFACERII


8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

22/46

f) dezvoltarea metodelor procedurale - se formuleazmetoda de baz i se descompune n metodespecifice pentru toate procedurile CMD; rezultatulacestui efort va fi mult mai valoros iutil atunci cndse constituie sub forma unui manual procedural;

g) dezvoltarea managementului financiar al CMD -

pune accentul pe activitatea de afaceri;

Managerul urmrete costurile i modalitatea deconducere a afacerii astfel nct snu se depeascbugetul, iar practica sfie rentabil;

PROMOVAREA AFACERII


8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

23/46

h) dezvoltarea practicii standard va identificastandardul de calitate i va defini nivelul de

performanal practicii;Membrii echipei trebuie scunoasc,saccepte i

s fie motivaide a acorda servicii de SOD de

calitate, in conformitate cu standardeleprofesionale si de calitate agreate.

PROMOVAREA AFACERII


8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

24/46

Pe msuradesfurriiactivitiiia introduceriitehnologiilor medicale i nemedicale noi va finecesarrevederea imodificarea scopurilor iobiectivelor n acord cu noul context;

i) dezvoltarea unui program de monitorizare acalitiiserviciilor de SOD oferite de CMD - aunui sistem de indicatori n acord cu indicatoriifolosiila nivel naionalsau regional;

PROMOVAREA AFACERII


8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

25/46

j) dezvoltarea unui program de apreciere a activitii

membrilor echipei

- elementul cel mai important pe care se bazeaz

ntreaga activitate de furnizare a serviciilor de sntatectrepopulaieeste reprezentat de echip;

- este vital ca aceast echip s fie format din RUcalificate, atent selecionate pe criterii obiective, iar

scala de salarizare a acestora s fie competitiv, sreflecte productivitatea, performana individual iconformarea la standardele de calitate adoptate.

PROMOVAREA AFACERII


PROMOVAREA AFACERII

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

26/46

Membrii echipei vor fi motivai s munceasc cu

rezultate mai bune dac sunt recompensai i recunoscuipentru activitatea i efortul depus; nemulumirea cea maifrecvent formulat de RU dintr-o echip este lipsa derecunoaterea importaneimuncii lor.

In stabilirea obiectivelor, etapa premergtoare iobligatorie este analiza nevoilor de SOD a populaieideservite, stabilirea prioritilor i a nevoilor de servicii iresurse.

Analiza nevoilor de SOD a populaiei presupuneevaluarea unor factori determinani.

Fiecare obiectiv trebuie s ndeplineasc anumitecerine.

PROMOVAREA AFACERII


8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

27/46

Activitile care promoveaz un serviciu de SODsunt:

asigurarea accesibilitii la serviciul oferit (geografice,temporale ifinanciare);

asigurarea serviciilor/lucrrilorde urgen;

ncadrarea n graficul deprogramri;

asigurarea unei comunicrieficiente cu medicul;

informarea asupra alternativelor posibile;

oferirea unor servicii de calitate;

eticaprofesional; delegarea responsabilitilor numai ctre persoane

calificate ce fac parte din echip;

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

28/46

cooptarea n echipa de lucru a unor membri avnd

calificarea necesario bunpregtireprofesional;

perfecionareaprofesionalpermanent;

asigurarea unei ambianeplcuten CMD;

pstrarea i asigurarea ntreinerii echipamentului,

instrumentarului i a celorlalte dotri (stare de

funcionareoptim);

desfurareamanevrelor n deplinsiguran.

Activitile care promoveaz un serviciu de SODsunt:

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

29/46

Managerul CMD i aptitudinile necesare pentru dezvoltareasistemului relaional

Este dificil s identifici n epoca actualun loc de munc incare stabilirea de relaiiinterumane sa lipseasca.

In multe domenii de activitate (medicin, educaie, drept,servicii de pres,cercetare .a.) s-a observat cdesfurarea

activitiieste condiionatde abilitatea de a comunica. Realitatea contemporan ne arat c nu exist un loc de

muncunde comunicarea snu fie important.

Eecurileunei echipe se datoreaz, n proporiede 70-80%,lipsei de comunicare dintre membrii echipei i doar nproporie de 20-30% lipsei de informaii profesionale denoutate sau a aparaturii performante.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

30/46

De cele mai multe ori primul contact pe care pacientul l aren cabinetul stomatologic este cu medicul sau, n occident,asistentul afacerii.

Atitudinea acestuia i poate lsa pacientului o impresie

favorabil, sau l poate convinge s solicite asisten la uncabinet stomatologic concurent.

Pentru a se realiza o comunicare eficient este absolutnecesar s se dezvolte abilitile de comunicare att ale

medicului ct iale celorlalimembri ai echipei. Aceste abiliti de comunicare se pot dezvolta pe fondul

nsuirii unor cunotine inelegerii unor concepte debaz.

Managerul CMD i aptitudinile necesare pentru dezvoltareasistemului relaional

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

31/46

OBS!

Doar pe un fundament teoretic se pot dezvoltaaptitudinile de comunicare eficient ale membrilorechipei, aptitudini vitale pentru o practic desucces.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

32/46

Aptitudinile de comunicare managerial

Aptitudinile de comunicare managerial i de comunicare sedezvoltpe baza unor trsturi caracteristice fiecruimembru alechipei, cum ar fi:

deschiderea ctreexperien;

entuziasm; integritate, corectitudine;

acceptarea valorii celorlalimembri ai echipei;

ncredere n propriile puteri;

amabilitate;

simulumorului;

recunoatereanevoilor altora;

abilitatea de a fi un bun asculttor.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

33/46

Aptitudinile de comunicare managerial

Dintre trsturile enumerate anterior, necesare pentru dezvoltareaabilitilorde comunicare, celemai importante sunt:

a) ncrederea n propriile puteri -abilitatea de a crede cpoiprestao activitate profesional de calitate; este o condiie esenialpentru mbuntirea continu a calitii serviciilor acordate;trebuie s ai o bun sntate mental i s-i accentuezicaracteristicile pozitive pentru a consolida ncrederea n propriileputeri.

Un manager care are ncredere n foreleproprii:

iasumresponsabiliti,

se adapteazla schimbare,

este interesat de permanentambuntirea activitiiCMD i se implicn procesul de decizie,

cunoateipune n evidennevoile de marketing ale practicii,

i asuma riscul schimbrilor, fiind capabil s impun i s

depeascrezistenala nou a membrilor echipei sale de lucru;

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

34/46

b)deschiderea ctreexperien

Profesiunea medical este dinamic - medicul trebuie s fiedeschis la experien, s fie motivat in a pune n practic noi

tehnici, de a se adapta la noutile tiinifice, tehnice itehnologice din domeniu.

Membrii echipei cu o practic de rutin ndelungat suntnspimntaide ideea de nou i schimbare, de aici rezultnd orezistenla implementarea noului.

Comunicarea managerial eficient ntre manager i membriiechipei de lucru este un factor care poate reduce rezistena laschimbare.

Rezistena la schimbare poate fi opus i de manager, atunci

cnd activitatea desfurat la nivelul CMD este n conformitatecu anumite standarde considerate acceptabile, nivel peste careschimbarea nu ar fi, n viziunea acestuia, nici acceptabil nicinecesar, supracalitatea fiind costisitoare i investiia nefiind

justificatdembuntireacalitiiserviciilor acordate.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

35/46

c) acceptarea valorii celorlali Valoarea profesional a fiecrui membru din

echip este dat de suma cunotinelor i aexperienei acumulate pn la un anumitmoment.

Este important pentru manager s aprecieze cumaximum de obiectivitate valoarea profesionala colaboratorilor si, pentru a-i putea motiva spresteze servicii de calitate optim ctrepacieni.

Este absolut necesar ca medicul s-i acceptecolaboratorii pentru ceea ce pot (fiecare dintreei) inu pentru ceea ce ar dori managerul ca eisfie.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

36/46

OBS!

Unul dintre secretele comunicrii n grupul de lucrueste tocmai aceast acceptare a colaboratorilor fr ase exercita presiuni de ctremanager de a-i schimba pe

fiecare n parte conform propriei scale de valoriprofesionale a acestuia.

Schimbrileimpuse nu au niciodatsuccesul scontat.

Pentru ca o schimbare sfie posibiltrebuie ca aceastas fie nsuit imotivaias fie suficient de puternicpentru a se putea implementa schimbarea.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

37/46

d) Ascultarea efectiv- presupune o ascultare gndit,managerulnelegndmesajul transmis nainte de a formula un rspuns.

Acest tip de ascultare este ideal, crend premizele unei mai

bunenelegeria situaiei.Un manager trebuie sfie un bun asculttor, educat n a ascultaefectiv, tocmai pentru anelegemesajul ipentru a sesiza ce sepoate ascunde n spatele mesajului recepionat.

Ascultarea efectiv poate fi limitat/blocat din diferite cauze(obiective, subiective) ca de exemplu: oboseal, pierdereaauzului, distragerea ateniei ctre executarea manoperelor

stomatologice, idei preconcepute ipremize false .a.In acest context, managerul nu mai poate s asculte efectivmesajul transmis.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

38/46

Obs.!

Deprinderea folosirii tehnicilor de ascultareefectiv este un proces dificil, dar practicarea

cotidian a acestora aduce beneficii nmbuntirea comunicrii, conducnd lambuntireaactului medical.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

39/46

e) Recunoatereanecesitilorcelorlali

Toimembrii echipei au nevoie de recunoaterei apreciere pentru contribuia profesional labuna desfurare a activitii i la succesul

organizaiei. Recunoaterea i aprecierea muncii

colaboratorilor i, implicit, a nevoilor lor de

dezvoltare profesional creeaz premizele uneibune cooperri profesionale pentru atingereaobiectivelor organizaionalepropuse.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

40/46

f) Trsturi de caracter necesare dezvoltrii sistemului

relaionaln echip:

onestitate - dezvoltarea unui comportament corect fade ceilali, indiferent dac sunt pacieni, colaboratorisau parteneri de afaceri;

integritate - dezvoltarea responsabilitii pentruaciunile proprii, asumarea riscurilor i a propriilorgreelifra-i nvinui pe ceilalide eventualele eecuri;

entuziasm interes pentru activitatea profesionaldesfurat, dorin sincer de dezvoltare profesionaliimplicare n activitileprofesionale ale echipei;

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

41/46

insisten- luarea iniiativeiiasumarea riscului pnn momentul ndeplinirii sarcinilor profesionale saurezolvriifavorabile a unei situaii;

simul umorului - capacitatea de a trece cu o gluminteligentibine plasatpeste situaiistresante, de arezolva conflictele ide a diminua tensiunile existente

la un moment dat ntre diferiimembri ai echipei delucru;

eticheta - comportamentul, sau mai bine zis

manierele" n afaceri; bunelemaniere" pot duce lapromovarea activitii CMD, la succes n afaceri i laconstruirea unui bun sistem relaional,att cu mediciicolaboratorii, ct icu partenerii de afaceri.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

42/46

Managementul conflictelor n echip

Principalele cauze generatoare de conflictentr-o echippot fi:

a) deteriorarea relaiei profesionale dintre membrii echipei:arogan, nenelegerea i nerecunoaterea nevoilor dedezvoltare profesionala celorlali,abuz de putere .a.;

b) probleme emoionale: stare de spirit, viziune asupra

activitii profesionale funcie de bunul plac, de problemefamiliale, de conflicte .a.;

c) competiie pentru resurse: atunci cnd sunt limitate sauafectate resursele strategice (n lipsa crora activitatea este

blocat); d) incompatibilitatea obiectivelor ntre grupuri (echipe) de

lucru.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

43/46

Tipuri de conflicte profesionale

Dup Blake, n funcie de nivelurile organizaionale,conflictele se pot grupa n urmtoarelecategorii:

a) conflict intrapersonal - se desfoar n interiorulsubiectului;

b) conflicte interpersonale - ntre doi sau mai muli

membri ai echipei de la acelai sau de la niveluriierarhice diferite;

c)conflicte intragrup:

- ntre medic irestul echipei de lucru;

- ntre membrii echipei; d)conflicte intergrupuri - se desfoarntre membrii

a dousau mai multe echipe de lucru.

P i i ii l t l i t t l i d

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

44/46

Principii ale managementului stomatologic modernUn management modern al serviciilor de SOD oferite deCMD trebuie sfie fundamentat pe urmtoareleprincipii:

Orientarea/adaptarea serviciilor de SOD ctreclientel; flexibilitate i adaptabilitate a serviciilor de sntate oferite la

starea de sntaterealila nevoile de SOD ale populaiei;

dezvoltarea competenelor profesionale i a capacitilor

manageriale; n limitele sistemului, trebuie s se aduc permanent inovaii i

soluiinoi pentru cretereacalitiiserviciilor prestate;

resursele umane (membrii echipei) vor fi lsate s-i foloseasccreativitatea n rezolvarea problemelor profesionale curente;

se va stimula responsabilitatea personalului (angajailor)pentru activitatea profesionaldesfurat;

se vor reduce (ct de mult posibil) reglementrile administrative ibirocraiacare sunt mari consumatoare de timp.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

45/46

Maximizarea funcionalitii echipei

Aceasta vizeaz urmtoarele obiective:

cretereancrederii interpersonale intre grupurile de lucrudin organizaie;

crearea unui climat deschis, favorabil rezolvrii tuturor

problemelor profesionale; localizarea nivelului de luare a deciziilor ct mai aproape de

sursele de informaiiide resursele pertinente;

maximizarea motivaiei membrilor echipei de a-i nsui

scopurile iobiectivele profesionale ide afaceri propuse; favorizarea contientizrii de ctre fiecare membru al

grupului a importanei muncii n echip, n vedereaasigurriisuccesului profesional ide afaceri.

8/12/2019 CURS_4_MD_V2014

46/46

V mulumesc pentru atenie!

curs_4_md_v2014

Documents