CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE

Cerinele privind sistemul de management al calitii au fost structurate pe urmtoarele seciuni

Sistemul de management al calitii Responsabilitatea conducerii Managementul resurselor Realizarea produsului Msurare, analiz i mbuntire

Not

elementele care in de responsabilitatea conducerii pot fi considerate ca reprezentnd elemente de conducere a sistemului de management al calitii, n timp ce elementele corespunztoare celorlalte seciuni reprezint elemente de desfurare a sistemului de management al calitiiOrientarea ctre client.

Satisfacia clientului

Abordarea managementului ca sistem

Leadership. Politica i obiectivele n domeniul calitii

mbuntirea continu.Orientarea spre rezultate

Implicarea personalului

Abordarea pe baze de fapte n luarea deciziilor

Abordarea bazat pe proces.Identificare i interaciune

Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul

CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE- ELEMENTE DE CONDUCERE

RESPONSABILITATEA CONDUCERII

angajamentul conducerii

orientarea spre client

politica n domeniul calitii

planificare

obiectivele referitoare la calitate

planificarea sistemului de management al calitii

responsabilitate, autoritate i comunicare

responsabilitate i autoritate

reprezentantul conducerii

comunicare intern

analiza efectuat de conducere

aspecte generale

date de intrare ale analizei

date de ieire ale analizeiCONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE - ELEMENTE DE DESFURARE

1. Sistemul de management al calitii

cerine generale

cerine referitoare la documentaie2. Managementul resurselor

asigurarea resurselor

resurse umane

infrastructur

mediu de lucru3. Realizarea produsului

planificarea realizrii produsului

procese referitoare la relaia cu clientul proiectare i dezvoltare

aprovizionare

producie i furnizare de servicii

inerea sub control a dispozitivelor de msurare i monitorizare

4. Msurare, analiz i mbuntire

aspecte generale

monitorizare i analiz

DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII

Nivelul A

Manualul

Calitii

Nivelul B

Procedurile

Sistemului Calitii

Nivelul C

Documentele Calitii

(formulare, rapoarte,

instruciuni de lucru)

MANUALUL CALITII descrie sistemul de management al calitii organizaiei n concordan cu politica i obiectivele calitii

PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII - descriu procesele i activitile necesare pentru implementarea sistemului de management al calitii

DOCUMENTELE CALITII - reprezint documente de lucru detaliate

MANUALUL CALITII

MANUALUL CALITII

Observaii

Gradul de detaliere i modul de redactare i prezentare al unui Manual al Calitii depinde de nevoile specifice ale firmei care l elaborez

Pentru elaborarea manualului, ct i pentru actualizrile ulterioare ale acestuia, trebuie consultate toate departamentele/ compartimentele firmei sau persoanele implicate n activitatea de asigurarea calitii din cadrul firmei

Manualul Calitii trebuie s in cont de condiiile concrete i reale ale firmei pentru care se elaboreaz bazndu-se pe practicile deja existente n domeniul asigurrii calitii

Manualul Calitii se poate referi la totalitatea activitilor firmei sau numai la o parte dintre acestea

O firm si poate elabora un manual al calitii pentru uz intern i altul utilizat in scopuri externe

Manualul Calitii poate fi structurat:

titlul, scopul i domeniul de aplicare al manualului

cuprinsul manualului

pagina introductiv referitoare la organizaie i manual

politica n domeniul calitii i obiectivele referitoare la calitate

prezentarea organizaiei, a responsabilitilor i autoritii

descrierea elementelor sistemului calitii i/ sau indicarea procedurilor sistemului calitii

seciune cu definiii (terminologie)

ghid al manualului calitii

anexa coninnd date de referin

Modificarile/ actualizrile Manualului Calitii rezultate n urma reviziilor periodice, aprobate de eful compartimentului calitate i, n final, de conducerea firmei/ organizaiei, vor fi ncorporate n cadrul modificrilor stabilite cu ocazia reviziei anuale a manualului calitii.

Elementele sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 9001/ 2000, sunt structurate conform ciclului PEVA

(Planific, Execut, Verific, Acioneaza)

ELEMENTELE SISTEMULUI CALITII

ELEMENTE DE CONDUCERE A SC

ELEMENTE DE DESFURARE A SC

Factorii cheie i principiile sistemului de management al calitii

Elemente de conducere a sistemului calitii

Politica n domeniul calitii

Organizare ctre client

Angajamentul conducerii de sus

Planificare

Responsabilitate i autoritate

Comunicare intern

Reprezentantul conducerii

Organizare

Analiza efectuat de conducere

Elementele de conducere a sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 9001/2000 sunt urmtorele

Elemente de desfurarare a sistemului calitii

Elemente referitoare la managementul resurselor

Elemente

generale referitoare la sistemul de management al calitii

Elemente referitoare la realizarea produsului

Elemente referitoare la msurare, analiz i mbuntire

Elementele de desfurare a sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 9001/2000 grupate pe cele patru seciuni sunt

niveluri principale conform standardului ISO 10013 Documentele sistemului de asigurarea calitii pot fi structurate ierarhic pe trei nivele Ghid pentru documentaia sistemului de management al calitii

MANUALUL CALITII este un document care descrie sistemul de management al calitii unei ntreprinderi, servind ca referin permanent n implementarea i meninerea acestui sistem

AVANTAJELE UTILIZRII MANUALULUI CALITTII

Facilitez nelegere unitar a politicii calitii

Faciliteaz realizarea obiectivelor prin definirea responsabilitilor, a structurii organizatorice si prin mbuntirea calitii

mbuntete comunicarea n interiorul organizaiei si relaiile cu clienii i partenerii

Contribuie la crearea unei imagini favorabile n relaiile cu clienii

Asigur instruirea unitar a personalului privind sistemul de management al calitii

Asigur accesul la documentele sistemului de management al calitii i facilitez gestionarea acestora

Servete ca document principal pentru auditul calitii

Contribuie la ctigarea ncrederii clienilor c cerinele lor vor fi satsifcute

n general, o firm are un singur manual al calitii!

Responsabilitatatea redactrii i gestionrii manualului calitii i revine efului compartimentului de asigurarea calitii din firm!

Standardul ISO 10013 conine reglementri privind elaborarea Manualului Calitii

Administrarea Manualului Calitii se realizeaz de ctre compartimentul calitate, prin revizii periodice i anuale