curs2 sistemul informational

12
1 Curs 2. Sistemul informational pentru managementul afacerilor in economia digitala Cuprins 2. 1. Economia digitala 2.2. Sistemul informaţional  2.2.1. Relația sistem managerial- sistem informațional 2.2.2. Sistemul informatic  –componenta a sistemului informaț ional 2.2.3. Componentele sistemului informatic 2.3. Sisteme informatice integrate-sistem e Enterprise Resource Planning Test de autoevaluare Bibliografie

Upload: codruta-zolotoriov

Post on 16-Jul-2015

110 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Curs2 Sistemul Informational

5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 1/12

 

1

Curs 2. Sistemul informational pentru managementul afacerilor in economia digitala

Cuprins

2. 1. Economia digitala

2.2. Sistemul informaţional 

2.2.1. Relația sistem managerial-sistem informațional

2.2.2. Sistemul informatic –componenta a sistemului informațional

 

2.2.3. Componentele sistemului informatic

2.3. Sisteme informatice integrate-sisteme Enterprise Resource Planning

Test de autoevaluare

Bibliografie

Page 2: Curs2 Sistemul Informational

5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 2/12

 

2

Societatea informaţională, denumită de uni autori și e-society, se dezvoltă având canucleu o „economie digitală” în care se derulează numeroase afaceri pe o „piaţă electronică”,afaceri electronice încadrate generic în categoria „e- business.”

sau economia digitală  este caracterizată d e intensificarea producerii de bunuri şi servicii ce înglobează un volum tot mai mare

de cunoştinţe, produse înzestrate cu inteligenţa artificială, oferită de

microprocesoare, de circuite integrate, capabile să le amplifice

 performanţele.

Piata

electrinica

se

operează

cu

bani

electronici

si plati

electronice

intreprinderi virtuale

noi locuri de muncă 

noi activități 

2.1.  Economia digitală 

 Digital economy

in economia

digitala

apar 

Page 3: Curs2 Sistemul Informational

5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 3/12

 

3

Rămânând în zona afacerilor electronice, cu certitudine e- business înseamnă ceva mai mult decâte-commerce, înseamnă derularea, pe baza proceseler EDI –  Electronic Data Interchange, a

  proceselor economice legate de aprovizionare, producţie, desfacere, cooperare cu partenerii de

afaceri, clienţi, furnizori, transportatori, bănci, societăţi de asigurare, etc.

Activitățile on-line pentru primirea şi lansarea ofertelor, a cererilor de ofertă, acomenzilor, gestiunea stocurilor, schimbul de documente de trans port şi expediţie, facturi, ordinede plată şi alte informaţii şi documente electronice sunt elemente ce conturează sfera de sfera deactivităţi specifice afacerilor electronice.

O literatură bogată analizează particularităţile derulării şi a managementului afacerilor

electronice care utilizează reţele de calculatoare globale, software de e --business, resurse

informatice de interes general, baze de date de interes public, nomenclatoare, statistici naţionaleşi internaţionale.

e-commerce

e-marketing

e-engineering e-business

e-learning

e-banking e-auction

e-health

e-

government

NOI TIPURI DE ACTIVITAȚI 

Page 4: Curs2 Sistemul Informational

5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 4/12

 

4

Relaţiile în spaţiul pieţei electronice, dacă luăm în considerare natura cumpărătorilor şivânzătorilor, se clasifică la modul general în:

  relaţii B2B –  business to business, care potrivesc cel mai bine

conceptului e-business;

  relaţii B2C – business to consumer, care se potrivesc conceptului e-

commerce,;

  relaţiile C2C – consumer to consumer;

  B2G / G2B business to government / government to business.

Între actori participanţi la această complexă tipologie de afaceri electronice, comunicarea ,nu se pot desfăşura decât   în mod organizat, disciplinat, controlat prin intermediul sistemului

informaţional  al fiecărei organizaţii, fie că este de nivel micro sau macroeconomic.

Sistemul informaţional al unei organizaţii asigură legătura dintre sistemul operaţional  denumit și sistemul de bază al acesteia şi sistemul său de conducere, dar şi cu mediul economicnaţional şi internaţional. 

Teoria managementului consideră că orice organizaţie este alcătuită din următoarele treisisteme componente [5]:

 – sistemul decizional; –  sistemul operaţional;  –  sistemul informaţional.

este format din ansamblul de specialişti care, prin metode şi tehnici specifice  prognozează şi planifică, decid, organizează, coordonează, urmăresc şi controleazăfuncţionarea sistemului operaţional, cu scopul îndeplinirii obiectivelor stabilite. 

2.2 Sistemul informațional 

a) sistemul decizional 

Page 5: Curs2 Sistemul Informational

5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 5/12

 

5

reprezintă ansamblul de resurse umane, materiale şi financiare, precum şi întregul

ansamblu organizatoric, tehnic şi funcţional, ateliere, secţii, servicii, direcţii, care asigurărealizarea efectivă a obiectivelor stabilite prin deciziile transmise de sistemul decizionalreferitor la produsele şi serviciile pe care sistemul le va realiza pentru consumatorii din

 piaţa internă şi internaţională.

cuprinde ansamblul informaţiilor, fluxurilor şi circuitelor informaţionale, precum şi totalitatea

ijloacelor tehnice, hardware şi software, a metodelor şi modelelor, inclusiv economico-matematice,   prin care se asigură prelucrarea şi comunicarea datelor necesare sistemuluidecizional.

Sistemul informaţional asigură legătura între sistemul decizional şi sistemul operaţional îndublu sens: prin prelucrarea şi transmiterea deciziilor de la sistemul decizional către sistemuloperaţional, respectiv prin înregistrarea, prelucrarea şi transmiterea informaţiilor de la sistemuloperaţional către sistemul decizional.

 MEDIUL ECONOMIC INTERN ŞI INTERNAŢIONAL 

D e c i z i i

Informaţii finale 

Forţă de muncă Personal 

Capital Echipamente

Res. Financiare Date primare

Tehnologii

 

SISTEMUL

DE BAZĂ 

SISTEMUL

DE

CODNUCERE 

SISTEMUL

INFORMA-

ŢIŢIONAL 

b) sistemul operațional 

c) sistemul informaţional 

Page 6: Curs2 Sistemul Informational

5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 6/12

 

6

Informaţiile sunt sesizate şi înregistrate în cadrul oricărei organizaţii la nivelul unor verigiorganizatorice şi funcţionale elementare care se numesc posturi de lucru. Orice angajat, simplu

salariat sau top-manager ocupă un post de lucru în cadrul schemei organizatorice a firmei.Indiferent de natura activităţii depuse, fiecare primeşte şi transmite mai departe date, unele date

sunt generate în cadrul postului altele doar prelucrate aici. Astfel fiecare angajat se racordează şieste monitorizat de sistemul de management al organizaţiei. 

d) postul de lucru se individualizează prin următoarele elemente:  –  date de intrare;

 –   timp de staţionare;  –   operaţii de prelucrare;  –   date de ieşire. 

e) circuitul informaţional  este o secvenţă compusă din mai multe posturi de lucru, logic

înlănţuite. pe care o parcurge fiecare tip de document primar sau situaţie de raportare. Circuitele

informaţionale sunt trasee fizicef) fluxuri informaţionale 

Pe un circuit informaţional nu circulă un singur document, circulă cu o anumită frecvenţă,zilnic, săptămânal, lunar, etc. un anumit număr de documente, deci un anumit volum de date, deinformaţii, într -o anumită formă şi format. 

Ansamblul informaţiilor şi deciziilor - caracterizate prin conţinut, frecvenţă, calitate, volum, formă, suport, necesare desfăşurării unei anumite activităţi sau operaţii şi care se transmit întredouă posturi de lucru, formează un flux informaţional.

Sistemul informaţional reuneşte tot ansamblu de fluxuri informaţionale interne şi externe aleorganizaţiei.

În cadrul sistemului informaţional, componenta care preia şi rezolvă sarcinile deculegere, prelucrare, comunicare, stocare şi prezentare a datelor, cu ajutorul calculatoarelor şi 

reţelelor de calculatoare ce reprezintă ansamblul mijloacelor de prelucrare a informaţiilor,este denumită SISTEM INFORMATIC. [2]

Culegerea datelor constă în sesizarea lor la locurile unde sunt generate şi transpunerea lor pesuporţi tehnici de date în vederea prelucrării automate. La acest moment datele se numesc dateprimare.

Prelucrarea datelor constă în transformarea acestora din date primare în rezultate finale, înurma parcurgerii unei succesiuni de operaţii impuse de cerinţele utilizatorilor, specificulechipamentelor de calcul şi a tehnologiei de prelucrare. 

Comunicarea datelor  asigură vehicularea atât a datelor primare de la sursele generatoare,

către sistemele de prelucrare automată, cât şi a rezultatelor prelucrărilor către beneficiari,angajaţi, manageri, parteneri externi, organisme de sinteză şi instituţii publice. 

Stocarea  datelor  constă în memorarea datelor în baze de date, păstrarea (arhivarea) lor pesuporturi de memorie specifice, în scopul unor consultări şi prelucrări ulterioare. 

Funcțiile sistemului informatic 

Page 7: Curs2 Sistemul Informational

5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 7/12

 

7

este dată de următoarele componente:a.  componenta HARDWARE este constituită din totalitatea mijloacelor tehnice de

culegere, transmitere, stocare şi prelucrare automata a datelor, calculatoare, echipamente

 periferice, reţelele cu cablajele şi echipamentele de interconectare, toate acestea alcătuindbaza tehnico-materială a sistemului informatic; 

Fig. 2.1 Rețeaua de calculatoare – componenta hardware a sistemului informatic

b.  componenta SOFTWARE  cuprinde totalitatea programelor pentru funcţionareasistemului informatic, în concordanţă cu funcţiunile şi obiectivele ce i-au fost stabilite. Se

au în vedere atât SOFTWARE-ul de bază, sistemul de operare, programe utilitare,Sisteme de gestiune a bazelor de dat, platforme ERP, cât şi SOFTWARE-ul aplicativ,

Structura sistemului informatic 

Page 8: Curs2 Sistemul Informational

5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 8/12

 

8

alcătuit din programe personalizate conform proceselor de business specifice

organizaţiei; 

Fig. 2.2 Componenta software a sistemului informatic

c.  BAZA ŞTIINŢIFICO-METODOLOGICĂ care este constituită din modeleeconomico-matematice ale proceselor şi fenomenelor economice, metodologii şistandarde prevăzute de lege, metode şi tehnici de realizare a sistemelor informatice. 

d.  BAZA INFORMAŢIONALĂ  cuprinde datele supuse prelucrării, fluxurileinformaţionale, sistemele şi nomenclatoarele de coduri, și în special BAZA DE DATE 

e.  UTILIZATORII  reprezintă personalul de specialitate necesar funcţionării sistemuluiinformatic. Personalul de specialitate include informaticieni cu studii superioare şi pregătire medie, analişti, programatori, ingineri de sistem, analişti-programatori ajutori,

operatori, controlori date etc.

f.  CADRUL ORGANIZATORIC  este cel specificat în regulamentul de organizare şifuncţionare al unităţii în care funcţionează sistemul informatic. 

Page 9: Curs2 Sistemul Informational

5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 9/12

 

9

Fig. 2.3 Baza de date a sistemului informatic

Sistemele informatice au evoluat rapid de la sisteme TPS  –  Tranzactions ProccessingSystems la sisteme MIS  –   Management Information Systems şi în prezent la EIS –  Executive

Information Systems, ultimul din lista sistemelor inteligente de asistare a deciziilor - SIAD.

Sistemele informatice TPS specializate în facturare, contabilitate, salarii, stocuri, au rezolvat mai

  întâi problemele de disciplinare a sistemului informaţional, secvenţial, pe compartimente şi ariide probleme, de la evidenţa tehnico-operativă, apoi la cea financiar -contabilă şi statistică. Numai

după aceasta s-a putut trece la îmbunătăţirea managementului operativ si tactic prin sisteme de

tip MIS, în special prin includerea de modele cantitative economico-matematice în elaborarea

 prognozelor, a variantelor de plan şi a altor variante decizionale.

Clasa sistemelor EIS reprezintă sistemele destinate conducerii strategice şi pun accentul

  pe ”utilizarea datelor şi modelelor în scopul rezolvării problemelor decizionale nestructurate,

altele decât deciziile de rutină”. [3] 

Sistemele informatice integrate de tip MIS şi EIS, pentru a răspunde cerinţelor unuimanagement performant în contextul globalizării mediului de afaceri, urmăresc integrareasistemului logistic aprovizionare- producţie-desfacere pe patru sau axe:

● axa marketing - prognoză şi planificarea cerinţelor şi nevoilor; ● axa fluxurilor materiale; ● axa fluxurilor financiare; Conform acestor direcţii, sistemul informatic poate să urmărească întreaga gamă de

probleme începând  cu anticiparea pieţei, integrarea şi   pilotarea fluxurilor de aprovizionare,

depozitare, manipulare, transport, vânzare şi distribuţie până la livrarea directă către client. 

Suportul integrării este asigurat de sistemele software complexe cunoscute ca platformeERP  – Enterprise Resource Planning

Page 10: Curs2 Sistemul Informational

5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 10/12

 

10

Sistemele ERP s-au dezvoltat şi au înregistrat un remarcabil succes în condiţiile în carese interfaţează cu sistemele de tip SCM –  Supply Chain Management, CRM  –  Custommer

Relationship Management şi sistemele BI – Business Inteligence.[4]Cele mai cunoscute sisteme ERP sunt: sistemul SAP, Microsoft Dynamics NAV și OracleEBS.

Un sistem ERP, prin modulele sale software, acoperă toate ariile funcţionale ale  întreprinderii, arii structurate pe următoarele categorii: 

-   producţie şi fluxuri de lucru,-  gestiune materiale, depozitare şi stocuri,-  vânzări şi distribuţie,-  mijloace fixe, revizii şi reparaţii,-  financiar-contabilitate, trezorerie,

-  managementul calităţii,

 portal comenzi şi managementul contractelor,-  transporturi-expediţii, parc auto,

-  resurse umane,

-  rapoarte şi analize manageriale.Bazele de date reprezintă fundaţia oricărui sistem ERP. Pe acest fundament informaţional,

ERP-ul dezvoltă modele pentru optimizarea lanţurilor de aprovizionare, producţie, distribuţie şivânzare prin: cercetări de marketing ,   prognoză şi planificare, simularea şi configurarea

variantelor de preţ, prioritizarea şi reducerea ciclului de viaţă al comenzilor, în general prinoptimizarea factorului timp şi al consumului de resurse.

CRM - Custom Relationship Management, sistemul de management al relaţiilor cuclienţii, este dedicat proceselor de afaceri pe care le desfăşoară întreprinderea pentru a identifica,

a alege, a reţine şi a dezvolta relaţiile cu clienţii săi. Această componentă asigură accesul deoriunde şi oricând al clienţilor la informaţiile şi resursele vânzătorului: date tehnice despreproduse, preţuri, condiţii de plată şi livrare, garanţii, urmărirea comenzilor, consiliere tehnică. .

CRM include trei procese importante: marketing, vânzări şi servicii suport pentru clienţi.Arhitectura CRM este structurată pe trei nivele: 

-  CRM operaţional, care se ocupă de interfaţa de contact cu clientul;-  CRM analitic, component de analiză a clienţilor şi îmbunătăţirea relaţiilor cu clienţii;  -  CRM colaborativ, componentă care facilitează interacţiunea cu clientul pe toate canalele

de comunicare.

SCM – Supply Chain Management, sistemul de management al lanţului de aprovizionare,este componenta ce se ocupă de planificarea şi managementul tuturor activităţilor implicate înaprovizionare, conversie şi toate activităţile de management a logisticii. De asemenea , include

colaborarea şi coordonarea cu canalele partenerilor, care pot fi furnizori, intermediari, furnizoriexterni de servicii sau clienţi.  Obiectivul principal urmărit prin utilizarea acestei componenteeste aducerea pe piaţă, producerea, acelor bunuri de care este nevoie, acolo unde este nevoie şiatunci când este nevoie.

Fondul informaţional cu care se operează într -un sistem informatic este suportul pentru

derularea unei susţinute activităţi de comunicare corectă, credibilă şi eficientă cu partenerii de

afaceri.

2.3 Sisteme informatice integrate-sisteme Enterprise Resource Planning - ERP

Page 11: Curs2 Sistemul Informational

5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 11/12

 

11

Comunicarea în marketing, un segment special al comunicării în afaceri, se concentrează pe stabilirea unui dialog eficient cu mediul de afaceri intern şi internaţional privind cele patrucomponente ale discursului anunţătorului: 

-  produsul;

-  marca;

 performanţele; -   personalitatea organizaţiei. Comunicarea în marketing operează cu tehnici de natură promoţională şi tehnici de comunicarecontinuă. Literatura de specialitate recomandă ca tehnici de comunicare de tip promoţional:  publicitatea, promovarea vânzărilor prin abordări comunicaţionale, managementului relaţiilor  publice şi a comunicărilor legate de evenimente, automatizarea forţei de vânzare şi marketinguldirect.

Apariţia şi dezvoltarea aplicaţiilor din zona Mobile IT&C integrate de tehnologiile WEBau făcut din sistemele ERP şi Internet, instrumente performante şi deosebit de eficiente şi pentrucomunicarea în marketing.

Test de autoevaluare

1.  Sistemul informaţional cuprinde:a)  ansamblu de resurse umane, materiale şi financiare, precum şi întregul ansamblu

organizatoric, tehnic şi funcţional care asigură realizarea efectivă a obiectivelor agentuluieconomic

b)  ansamblul informațiilor, fluxurilor si circuitelor informaționale, precum si totalitateamijloacelor, metodelor si tehnicilor prin care se asigura prelucrarea datelor necesare

sistemului decizional

c)  ansamblu de specialişti care prin metode şi tehnici specifice, prognozează, planifică,decid, organizează, coordonează, urmăresc şi controlează funcţionarea sistemuluioperaţional cu scopul îndeplinirii obiectivelor agentului economic 

d)  ansamblu de metode şi tehnici specifice, prin care se prognozează, se planifică, se decid,se organizează, se coordonează, se urmăresc şi se controlează funcţionarea sistemuluioperaţional cu scopul îndeplinirii obiectivelor agentului economic 

e)  ansamblu de s  pecialişti care prin metode şi tehnici specifice, urmăresc şi controleazăfuncţionarea sistemului operaţional cu scopul îndeplinirii obiectivelor agentului economic 

2.  Cadrul organizatoric este o componentă a sistemului informatic:

a)  Adevarat

b)  Fals

3.  Un post de lucru se individualizează numai prin următoarele elemente: a)  date de intrare;

b)  timp de staţionare; c) operaţii de prelucrare; d) date de ieşire. 

A(a, d) B(b, c) C(a,b,c,d) D(a,c,d)

Page 12: Curs2 Sistemul Informational

5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 12/12

 

12

Raspunsuri la testul de autoevaluare1.  b 2. a 3. C

Bibliografie[1] Bogdan Ghilic-Micu, Marian Stoica, eActivităţile în societatea informaţională, Ed.

Economică, 2002 

[2] Gheoghe Orzan, Sisteme informatice în marketing, Editura Uranus, Bucureşti, 2001 

[3] Ion Lungu, Adela Bâra, Sisteme informatice executive, Editura ASE, 2008[4] Traian Surcel, Rzvan Bologa  , Funcţionalităţi ERP utilizate în îmbunătăţirea integrării

sistemelor logistice, Revista Amfiteatru Economic, nr 24/2008

[5] T. Surcel, R. Mârşanu, A. Reveiu, P. Pocatilu ş.a.,   Informatică economică, Editura Tribuna

Economică, Bucureşti 2005