curs ifr manag.calit

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRASOV

FACULTATEA DE INGINERIA LEMNULUI

Specializarea: Ingineria Prelucrrii Lemnului (FR)

CALITATEA PRODUSELOR IN

INDUSTRIA LEMNULUI

CURS

Titular disciplina: Prof.dr.ing. Grecu VirgilIntroducere

Cursul Managementul Calitatii urmareste sa aduca in atentia studentilor cele mai noi tehnici utilizate in activitatile de asigurare si management al calitatii Cursul propune dobandirea cunostintelor complexe privind calitatea si managementul acesteia, intr-o noua abordare, de aliniere la normele europene (EN) si internationale (ISO) . Aplicatiile au in vedere insusirea acestor cunostinte intr-o maniera practica similara activitatilor din proiectare si productie.

Obiectivele cursului

Acest curs are ca obiectiv principal completarea cunostintelor din sfera disciplinelor cu profil tehnologic cu proceduri si tehnici manageriale care sa conduca la obtinerea calitatii optime in activitati de productie si pentru produsele realizate in sectorul de Industrializare a Lemnului.

Cursantii vor acumula cunostinte, deprinderi si abilitati in utilizare, privind principalele aspecte legate de bazele teoretice ale managementului calitatii si de elaborare a procedurilor specifice pentru transpunerea acestora in practica curenta.

Competene conferite

Dupa parcurgerea acestui curs studentii vor fi capabili sa:

defineasca principalele notiuni utilizate in cursul de Management al

Calitatii;

identifice importanta utilizarii acestor termeni pe parcursul cursului;

descrie principalele tehnici utilizare in asigurarea si managementul calitatii;

explice politica in domeniul calitatii;

prezinte obiectivele specifice calitatii si managementul acestuia pentru sectorul de industrializare a lemnului;

inteleaga importanta utilizarii standardelor din seria ISO 9000 in Managementul Calitatii si acreditarea sistemelor de management.

elaboreze documentele sistemului de management al calitatii (instructiuni de lucru, proceduri s pecfice, proceduri de sistem etc.).

Resurse i mijloace de lucru

Documentatii tehnice elaborate pentru sisteme de management a calitatii

Metoda de explorare directa

2Calculator si videoproiector

Structura cursului

Cursul este structurat pe 10 unitati de invatare.

Cerine preliminare

Discipline necesare a fi parcurse i eventual promovate naintea disciplinei curente sunt: Tehnologia fabricarii mobilei si Produse finite din lemn. .

Discipline deservite

Discipline din planul de nvmnt care se dezvolt pe baza cunotinelor dobndite in cadrul disciplinei curente sunt: Manag ement in IL si Managementul proiectelor. Cunostintele dobandite vor putea fi utilizate si in cadrul lucrarilor de elaborare a proiectului de diploma.

Durata medie de studiu individual

Durata medie de parcurgere de catre studenti a unei unitati de invatare este de 2-3 ore ( 2.8 ore).

Evaluarea

Pentru stabilirea notei finale se va avea in vedere :

ponderea evalurilor pe parcurs (teme de control, lucrari aplicative) - 40%

ponderea evalurii finale(va contine intrebari teoretice) colocv iu - 60%

3

Cuprins

Introducere2

Chestionar evaluare prerechizite9

Unitatea de nvare 1.Bazele teoretice ale calitatii.10

1.1Introducere10

1.2Competentele unitatii de invatare10

1.3Definiia calitii10

1.4Noiuni conexe calitii11

1.5Concept calitate - conataii filozifice19

1.6Rezumat20

1.7Test de evaluare a cunotinelor20

Unitatea de nvare II . Functiile si indicatorii calitatii21

2.1Introducere21


2.3Funcia tehnic a calitii22

2.4Funcia economic a calitii22

2.5Funcia social a calitii22

2.6Evoluia dinamic a calitii23

2.7Carcteristicile i indicatorii calitii24

2.7.1Caracteristicile calitii24

2.7.2Indicatorii calitii26

2.7.2.1 Determinarea calitii produselor26

2.7.2.2 Coeficientul de calitate26

2.7.2.3 Indicele schimbrii calitii27

2.7.2.4 Indicele mbuntirii calitii produciei27

2.7.2.5 Indicele global al calitii27

2.7.2.6 Indicatorii rebutului28

2.7.2.7 Factorul de reglare29

2.7.2.8 Indicatori de fiabilitate, mentenabilitate i disponibilitate31

2.7.2.8.1 Indicatorii fiabilitii31

2.7.2.8.2 Mentenabilitatea34

2.7.2.8.3 Disponibilitatea34

2.8Rezumat34


Unitatea de nvare III . Asigurarea si managementul calitatii36

3.1Introducere36


3.3Realizarea calitatii37

43.4Asigurarea calitatii39

3.4.1Metode de asigurare a calitii39

3.4.1.1 Asigurarea calitii prin control40

3.4.1.2 Metode statistice41

3.4.1.3 Asigurarea calitii prin motivarea personalului42

3.4.1.4 Concepte integratoare de asigurare a calitii42

Utilizarea standardelor ISO 9000/2000

n asigurarea calitii43

3.5.1Asigurarea intern a calitii46

3.5.1.1 Structura sistemului de asigurare a calitii46

3.5.1.2 Asigurarea calitii n marketing i n proiectare47

3.5.1.3 Asigurarea calitii n aprovizionare49

3.5.1.4 Asigurarea calitii proceselor50

3.6Rezumat54


Unitatea de invatare IV. Managementul asigurarii externe a calitii55

4.1Introducere55

4.2Competentele unitatii de invare55

4.3Asigurarea extern a calitii56

Selecia i utilizarea standardelor ISO 9000

n scopul asigurrii externe a calitii56

4.4Sinteza principiului ISO 9000:200057

4.5Relaiile cu furnizorii60

4.5.1.Problema general a calitii produselor furnizorilor60

4.5.2.Mijloace pentru identificarea surselor de aprovizionare61

4.5.3.Studiile de evaluare a calitii produselor furnizorului61

4.6Asigurarea calitii la beneficiar63

4.6.1.Desideratele consumatorului63

4.6.2.Utilizarea informaiilor de la consumatori.64

4.6.3.Dezvoltarea reputaiei pentru calitatea pozitiv65

4.6.4.Garania calitii i mrcile de calitate65

4.6.5.Liabilitate i consumatorism66

4.7Rezumat66


Unitatea de invatare V. Elemente de baz ale documeniei sistemului calitii67

5.1Introducere67

5.2Competene67

5.3Elemente de baz ale documentaiei sistemului calitii68

55.3.1Manualul calitii68

5.3.1.1 Redactarea i administrarea manualului calitii70

5.3.2Procedurile sistemului calitii71

5.4Rezumat75


Unitatea de invatare VI . Managementul calitatii atribuite si responsabilitati77

6.1.Introducere77

6.2.Competene78

6.3.Managementul calitatii atribute si responsabilitati78

6.3.1.Politica in domeniul calitatii78

6.3.1.1. Tipuri de politici n domeniu78

6.3.1.2. Exemple de politici n domeniu79

6.3.1.3. Definirea obiectivelor calitii80

6.3.1.3.1. Obiectivele pentru controlul calitii81

6.3.1.3.2. Obiectivele pentru imbuntirea calitii81

6.3.1.4. Angajamentul82

6.3.1.5 Relevanta politicii in domeniul calitatii83

6.3.1.6. Asigurarea c politica n domeniul calitii este neleas84

6.3.1.7. Asigurarea ca politica este implementata84

6.3.1.8. Asigurarea ca politica e mentinuta85

6.3.2.Responsabilitatea i autoritatea85

6.3.2.1. Identificarea activitilor care afecteaza calitatea85

6.3.2.2. Ce sunt responsabilitile i autoritatea?85

6.3.2.3. Definirea responsabilitatilor si autoritatii86

6.3.2.3.1. Organigramele87

6.3.2.3.2. Descrierea postului87

6.3.2.3.3. Programa-cadru87

6.3.2.3.4. Procedurile87

6.4.Rezumat87

6.5.Test de evaluare a cunotinelor88

Unitatea de invatare VII. Definirea relatiilor dintre persoane89

7.1.Introducere89

7.2.Competene89

7.3.Definirea relatiilor dintre persoane90

Personalul care initiaza actiuni de prevenire a aparitie

neconformitatilor91

7.3.2.Personalul care identifica si inregistreaza problemele91

7.3.3.Personalul care initiaza, recomanda sau furnizeaza solutii91

67.3.4.Personalul care verifica implementarea solutiilor ................................. 92

Personalul care controleaza prelucrarea, livrarea sau montajul

ulterior a produselor neconforme92

7.4.Resurse92

7.4.1.Identificarea i asigurarea de resurse adecvate92

7.4.2.Desemnarea personalului instruit93

7.4.3.Reprezentantul managementului93

7.4.3.1. Responsabilitatile si autoritatea Reprezentantului managementului94

7.5.Analiza managementului94

7.5.1.Asigurarea eficienei si eficacitatii continue a sistemului95

7.5.2.Meninerea nregistrrilor referitoare la analizele managementului98

7.6.Rezumat98


Unitatea de invatare VIII . Calitatea totala si managementul calitatii totale99

8.1.Introducere99

8.2.Competene99

8.3.Calitatea total i managementul calitii totale100

8.3.1.Calitatea total ( TQ )100

8.3.1.1. Crearea calitatii103

8.3.1.2. Pregtirea TQ 103

8.3.1.3 Realizarea " T Q "103

8.3.1.4.Meninerea T Q 103

8.3.1.5. Gestiunea T Q103

8.3.2.Managementul calitii totale ( TQM )105

8.3.2.1.Definirea "TQM"105

8.3.2.2. Principii de baz n TQM105

8.3.2.3. Reguli n "TQM"106

8.3.2.4. Alte caracteristici ale " TQM "106

8.3.2.5. Relaia dintre TQM i cultura organizaiei109

8.3.2.6 Aspecte ale conducerii organizaionale109

8.3.2.6.1. Caracteristici ale unui leader admirat109

8.3.2.6.2. Practici uzuale specifice leaderilor de succes110

8.3.2.6.3. Orientari privind conducerea organizatiei conform TQM110

8.4.Rezumat111


Unitatea de invatare IX. Managementul costurilor calitatii112

9.1.Introducere112

9.2.Competenele unitii de nvare112

79.3.Costurile calitatii113

9.3.1.Optimizarea costurilor calitii113

9.3.2.Gestionarea costurilor calitii119

9.3.2.1. Metodologia120

9.3.2.2.. Descompunerea costurilor calitii pe elemente120

9.3.2.3. Nomenclatorul costurilor calitii122

9.4.Rezumat133


Unitatea de invatare X. Managementul standardizarii si responsabilitatile

in fabricatia si desfacerea produselor industriei lemnului pe piata UE si AELS134

10.1.Introducere134

10.2.Competene..135

Conceptul de standardizare, calitate, management in

Industria Lemnului135

Managementul calitaii, documente tehnice pentru pregatirea

fabricaiei produselor n Industria Lemnului141

Documentaia tehnico-calitativ

pentru pregtirea fabricaiei produselor.141.

10.4.2. Documentaia tehnic pentru fabricarea mobilei141

10.4.2.1 Proiectarea sau concepia constructiv141

10.4.2.2. Aprovizionarea cu materii prime i materiale141

10.4.2.3. Conceperea unui proces tehnologic142

10.4.2.4. Aplicarea unui control tehnic de calitate corespunztor142

10.4.2.5. Organizarea raional a proceselor de fabricaie142

10.4.2.6. Dotarea corespunztoare a procesului de producie

cu mijloace de producie142

10.4.3. Coninutul documentaiei tehnice142

10.4.3.1. Proiectarea produsului142

10.4.3.2. Pregtirea fabricaiei142

10.5.Documentaia comercial143

10.6.Rezumat143


Anexa 1- Intrebari si raspunsuri la chestionarele de evaluare;

baremurile de corectur145

BIBLIOGRAFIE SELECTIV151

8

Chestionar evaluare prerechizite

Chestionarul va viza testarea cunotinelor apriori ale studenilor n domeniul disciplinei curente. Rezultatul obinut la chestionar va fi utilizat pentru:introducerea, n cadrul activitilor tutoriale, a unor noiuni menite s reaminteasc/fixeze anumite aspecte necesare parcurgerii materiei curente; adaptarea aplicaiilor realizate n cadrul activitilor tutoriale (AT) sau a celor aplicative (AA) la nivelul cunotinelor studenilor.

Chestionarul contine urmatoarele 15 ntrebri:

In ce grupa de produse se incadreaza mobila ?

Ce este un produs ?

Care sunt principalele caracteristici calitative ale produselor de mobilier ?

Care sunt principalele produse finite din industria lemnului ?

Care sunt principalele caracteristici calitative ale ferestrelor si usilor ?

Definiti asigurarea calitatii ?

Ce inseamna calitate ?

Ce inseamna certificat de acreditare ?

Care sunt costurile calitatii ?

Ce inseamna fiabilitate ?

Ce inseamna interschimbabilitate ?

Definiti managementul ?

Ce este o neconformitate ?

Ce este o procedura ?

Ce este un manual (de management) al calitatii ?

Raspunsurile la chestionar se regasesc in cadrul Anexei la curs si vor fi dezbatute deasemenea in cadrul lucrarilor aplicative.

9

Unitatea de nvare 1. Bazele teoretice ale calitatii

Cuprins

1.8Introducere10


1.10Definiia calitii10

1.11Noiuni conexe calitii11

1.12Concept calitate - conataii filozifice19

1.13Rezumat20


1.1. Introducere

In cadrul acestei unitati de invatare sunt definite principalele notiuni si termeni utilizati in sistemul de management al calitatii. Pentru a intelege modul de operare al acestui sistem de management sunt prezentate pentru inceput principalele elemente care stau la baza sistemului, respectiv calitatea si notiunile conexe ale acesteia.

1.2. Competenele unitii de nvare

Dupa parcurgerea acestei unitati de invatare studentii vor fi capabili sa:

defineasca principalele notiuni utilizate in cursul de Management al Calitatii;

identifice importanta utilizarii acestor termeni pe parcursul cursului;

utilizeze aceste notiuni la elaborarea documentelor sistemului de management al calitatii.

Durata medie de parcurgere a primei uniti de nvare este de 2-3 ore.

1.3. Definiia calitii

Conceptul de calitate este un concept deschis care nu poate fi exprimat ntr-o form finit i ultim. El se modific i se perfecioneaz n timp mbogindu-i coninutul si cptnd ncontinuu valen e noi. Ceea ce ajunge s fie definit la un moment dat aparine trecutului, deoarece o nou accepie a conceptului se impune n condiiile noului.

Aspectele menionate n cele de mai sus situeaz calitatea printre atributele eseniale ale civilizaiei moderne i permit definirea att a no iunii de calitate ct i a cmpului de lucru

10al acestui domeniu nou care se constituie la scar mondial ca o disciplin tehnic de sine stttoare.

ncercrile de definire a calitii sunt multiple, n funcie de modul n care s-a acordat prioritate unuia sau altuia dintre elementele care particip la conturarea conceptului. O ncercare de elaborare a unei singure definiii caracterizat prin claritate i simplitate trebuie s se fereasc pe de o parte de tendina de srcire a coninutului conceptului i pe de alt parte de tendina de a se respecta principiul conciziei.

La noi n ar calitatea a fost definit de unii autori drept " totalitatea proprietilor pe care le are un produs, expresie a msurii n care satisface necesitile societii, avnd n vedere parametrii tehnico - economici, gradul de utilizare i eficiena economic n exploatare".

Exemple de alte definitii :

D. Niculescu definete calitatea drept gradul de utilitate n condi ii de

optimizare a cheltuielilor totale att la furnizor ct i la beneficiar.Conform

actelornormative, calitate nseamn ansamblul de caracteristici ale unei

entiti care i confer acesteia aptitudinea de-a satisface necesitile exprimate

sau implicite.

n situaie contractual sau ntr-un mediu reglementat,necesitile sunt specificate, n timp ce, n alte situaii, necesitile implicite trebuie identificate i definite. n multe cazuri, necesitile se pot modifica n timp; acest lucru implic o analiz periodic a condiiilor referitoare la calitate. Necesitile sunt de regul transpuse n caracteristici cu criterii specificate. Necesitile pot include, de exemplu, aspecte privind performana, aptitudinea de utilizare, dependabilitatea disponibilitatea, fiabilitatea, mentenabilitatea, securitatea, mediul, considerentele economice i estetice.

Conceptul calitate nu ar trebui utilizat ca ter men unic pentru exprimarea unui grad de excelen ntr-un sens comparativ i nici ntr-un sens cantitativ pentru evaluri tehnice. Pentru exprimarea acestor sensuri ar trebui utilizat un calificativ. Se pot utiliza, de exemplu, urmtorii termeni:

- calitate relativ , atunci c nd produsele sau serviciile sunt clasificate pe o baz relativ n sensul de grad de excelen sau n sens comparativ.

- nivel al calit ii n sens cantitativ ( a a cum este utilizat la acceptarea prin eantionare) i m sur a calitii, atunci cnd sunt efectuate evalu ri tehnice precise. Realizarea unei caliti satisfctoare implic toate fazele din bucla calitii, privite n ansamblu. Contribuiile la calitate ale acestor faze diferite sunt identificate uneori separat, pentru a le pune n eviden; de exemplu calitatea datorat definirii necesitilor, calitatea datorat proiectrii produsului, calitatea datorat conformitii, calitatea datorat susinerii produsului pe ntreaga sa durat de via.

n unele referine, calitatea este denumit aptitudinea de utilizare sau conformarea cu scopul sau satisfac ia clientului sau conformitatea cu condi iile. n modul n care au fost definite mai sus, aceste denumiri reprezint doar anumite faete ale conceptului de calitate.

1.4. Noiuni conexe calitiiDatorit caracterului deosebit de complex al conceptului de management al calitatii ( conferit de caracteristicile sale) este necesar definirea noiunilor conexe cu care se opereaz,

11pentru stabilirea tuturor interferenelor procesuale. Cunoasterea bazei terminologice a calitii este prima condiie pentru nelegerea i promovarea sistemului calitii; astfel, n continuare se prezint principalii termeni de calitate utilizai pe plan european i internaional n scopul familiarizrii cu acetia.

Analiza proiectului examinare documentat , complet i sistematic a unui proiect, n scopul de a evalua capacitatea acestuia, de a satisface condiiile referitoare la calitate, de a identifica eventualele probleme i de a propune elaborarea de soluii.

O analiz a proiectului poate fi efectuat n orice etap a procesului de proiectare, dar ar trebui efectuat, n orice caz, la terminarea acestui proces.

Asigurarea calitii ansamblul activit ilor planificate i sistematice implementate n cadrul sistemului calitii i demonstrate att ct este necesar, pentru furnizarea ncrederii corespunztoare c o entitate va satisface condiiile referitoare la calitate. Exist obiective att interne ct i externe pentru asigurarea calitii :

asigurarea calitii intern: n cadrul unei organizaii, asigurarea calitii furnizeaz ncredere clienilor sau altora.

asigurarea calitii externe : n situaii contractuale, sau n alte situaii, asigurarea calitii funizeaz ncredere clienilor sau altora.

Unele aciuni referitoare la controlul calitii i la asigurarea calitii sunt interdependente. Dac necesitile utilizatorului nu sunt reflectate n ntregime n condiiile referitoare la calitate, este posibil ca asigurarea calitii s nu furnizeze ncredere corespunztoare.

Auditor al calitii persoan calificat pentru efectuarea auditurilor

calitii. Un auditor al calitii desemnat s conduc un audit al calitii este denumit auditor ef al calitii.1.4.4. Auditor al laboratorului persoan care realizeaz n totalitate sau parial operaiile necesare pentru evaluarea unui laborator.1.4.5. Auditul calitii examinarea sistematic i independent n scopul de a determina dac activitile referitoare la calitate, rezultatele aferente satisfac dispoziiile prestabilite, precum i dac aceste dispoziii sunt efectiv implementate i sunt corespunztoare pentru realizarea obiectivelor.

Auditul calitii se aplic n mod caracteristic, dar nu numai unui sistem al calitii ,sau unor elemnte ale acestuia, ci i proceselor procedurilor sau serviciilor. Astfel de audituri sunt adesea auditul sistemului calit ii, auditul calit ii procesului, auditul calit ii produsului, sau auditul calit ii serviciului.

Unul din scopurile auditului calitii este de a evalua necesitatea de mbuntire sau de aciuni corective. Un audit nu ar trebui confundat cu supravegherea calit ii sau cu Inspecia, activit ii care sunt efectuate n scopul de a controla procesul sau de a accepta produsul.

1.4.6. Autoinspecie inspec ie efectuat de executant asupra propriei lucrri, n conformitate cu regulile specifice.Rezultatele autoinspeciei pot fi utilizate pentru controlul procesului.Autoritate - organism care exercit prerogativele legale. Calitate - ansamblul de caracteristici ale unei entiti care i confer acesteia

aptitudinea de-a satisface necesitile exprimate sau implicate.

1.4.9. Bucla calitii - model conceptual de activiti interdependente care influeneaz calitatea n diferite etape, ncepnd cu identific area necesitilor i terminnd cu evaluarea satisfacerii acestora. Un concept similar este spirala calitii.

1.4.10. Benchmarking - ( dup dicionarul Webster ) - un indiciu topometric al urmtoarei poziii determinate i folosit ca ''punct de referin ", sau " un standard n baza cruia ceva poate fi msurat sau apreciat".

12Benchmarking este utilizat pentru compararea proceselor i performanelor produselor, serviciilor cu cele mai performante activiti i concureni n domeniu, cu cei mai performani i recunoscui lideri pe pia. Analiza implic activitile interne sau cele externe organizaiei.

1.4.11. Calificat statutul acordat unei entit i atunci cnd a fost demonstrat capabilitatea acesteia de satisfacere a condiiilor specificate.1.4.12. Certificat de acreditare - document eliberat conform regulilor sistemului de acreditare, indicnd, cu un nivel suficient de ncredere, c serviciul de ncercare, identificat corespunztor, este conform cu un standard sau alt document normativ specific.

1.4.13 Certificat de conformitate - document, emis pe baza regulilor unui sistem de certificare, ce indic existena ncrederii adecvate c un produs, proces sau serviciu, corespunztor identificat, este n conformitate cu un anumit standard sau un alt document normativ.

1.4.14. Certificare - procedur prin care o ter parte d asigurarea scris c un produs, proces sau serviciu este conform cu exigenele specificate.

1.4.15. Clasa - categorie sau rang, atribuit entitilor care au aceeai utilizare funcional, dar condiii referitoare la calitate diferite.1.4.16. Client - destinatar al unui produs furnizat de furnizor. Clientul poate fi de exemplu, consumatorul final, utilizatorul, beneficiarul sau cumprtorul.1.4.17. Compatibilitatea - aptitudine a entitilor de a fi utilizate mpreun n condiii specifice, pentru satisfacerea condiiilor relevante.1.4.18. Condiii referitoare la calitate ansamblu de condiii exprimate calitativ sau cantitativ referitoare la entiti, n scopul de a permite realizarea i examinarea acestora.Este esenial ca toate necesitile exprimate i implicate ale clientului s fie reflectate n condiiile referitoare la calitate. Termenul condi ii se refer la condiiile pieei i la cele contractuale precum i la condiiile interne ale unei organizaii. Aceste condiii pot fi elaborate, detaliate i actualizate n diferite etape de planificare.

1.4.19. Condiii ale societii organizaii rezultate din legi, reglementri, reguli, coduri, statute i alte considerente. Alte considerente includ n special protecia mediului, sntate, securitate, siguran, conservarea energiei i a resurselor naturale.

1.4.20. Confirmare metrologic ansamblul de operaii necesare pentru a se asigura c un echipament de msurare este n conformitate cu condiiile prescrise pentru utilizarea prevzut. Confirmarea metrologic include, de regul, printre altele, etalonarea, orice ajustare sau reparare necesar i reetalonarea ulterioar precum i orice etichetare isigilare necesare.

1.4.21.Conformitate satisfacere a condiiilor specificatesau satisfacereadectre un produs, proces sau serviciu a unor exigene specificate.

1.4.22. Controlul evaluarea conformitii prin msurare, observare, ncercare saucomparare cu un etalon cu caracteristici apropiate.

1.4.23.Controlul calitii tehnici i activiti cu caracter operaional utilizatepentru satisfacerea condiiilor referitoare la calitate. Controlul calitii implic tehniciiactiviti cu caracter operaional care au ca scop att monotorizareaunui proce s cti

eliminarea cauzelor de funcionare nesatisfctoare n toate etapele buclei calitii, n vederea realizrii eficacitii economice.1.4.24. Corecie Valoare care, nsumat algebric la rezultatul brut al unei msurri, compenseaz o eroare sistematic presupus. Corecia este legal cu eroareasistematic preupus, dar cu semn schimbat.

1.4.25. Costurireferitoare la calitate - costuri pentru a seasigura o calitatesatisfctoare precum ipierderi suferite atunci cnd nu s-arealizat cal itatea

13satisfctoare.Unele pierderi datorate calitii ar putea fi dificil de exprimat n termeni cantitativi dar pot fi foarte semnificative, cum ar fi pierderea clientelei.

1.4.26. Declaraia de conformitate declaraia unui furnizor, care afirm pe propria rspundere c un produs, un proces sau un serviciu este n conformitate cu un anumit standard sau cu alt document normativ.

Defect nesatisfacere a unei condiii sau a unor ateptri rezonabile

referitoare la utilizare prevzut, inclusiv la securitate.

1.4.28. Dependabilitate termen general utilizat pentru descrierea disponibilitii si a factorilor care o influeneaz fiabilitatea, mentenabilitatea i mentenana.Deriv: Variatia lent n timp a unei caracteristici metrologice a unui mijloc de msurare.1.4.29. Derogare - autorizaia scris de abatere de la condiiile specificate iniial pentru un produs, pentru o cantitate sau o durat de timp specificat.

1.4.30. Disponibilitate - aptitudinea unui dispozitiv ( produs ), sub aspectele combinate de fiabilitate, mentenabilitate i de organizare a aciunilor de mentenan de a-i ndeplini funcia specific, la un moment dat sau ntr-un interval de timp dat.

1.4.31. Document normativ - document care specific reguli,linii directoare sau caracteristici pentru activiti sau rezultatele acestora. Termenul de " document normativ" este un termen general care se refer la documente precum standarde, specificaii tehnice, coduri de bun practic i reglementri.

1.4.32. Dovad obiectiv - informaie care poate fi demonstrat ca adevrat, bazat pe fapte obinute prin observare, msurare, ncercare sau prin alte mijloace.Echipament de msurare - toate mijloacele de msurare, etaloanele,

materialele de referin, aparatele auxiliare i instruciunile care sunt necesare pentru efectuarea msurrii. Acest termen se refer la echipametul de msurare utilizat n cursul ncercrilor i inspeciilor, precum i echipamentul utilizat la etalonri.1.4.34. Entitate - ceea ce poate fi descris i luat n considerare in mod individual. O entitate poate fi de exemplu : o activitate sau un proces; un produs; o organizaie, un sistem, o persoan sau orice combinaie acestora.

1.4.35. Eroarea ( absolut ) de msurare - Diferen dintre rezultatul unei masurri i valoarea adevrat a msurandului. Termenul se refer i la: indicaie, rezultat brut, rezultat corectat.

1.4.36. Etalon o msur materializat, un aparat de msurare, un material de referina sau un sistem destinat pentru definirea, realizarea, conservarea sau reproducerea unei uniti sau a mai multor valori ale unei mrimi n scopul de a le trensmite ( prin comparare ) altor mijloace de masurare.

1.4.37. Etalonare ansamblu de operaii care stabilesc, n condiii specificate, relaia ntre valorile indicate de un mijloc de msurare, sau valorile reprezentate de o msur materializat de un material de referin si valorile corespunztoare ale unei mrimi, stabilite cu un etalon de referin. Rezultatul unei etalonri permite estimarea erorilor de indicaie ale mijlocului de msurare, ale sistemului de msurare sau ale masurii materializate sau atribuirea unei valori reperelor de pe scar arbitrar.

1.4.38. Evaluarea calitii - examinarea sistematic a masurii n care o entitate este capabil s satisfac condiiile specificate.O evaluare a calitii poate fi utilizat pentru determinarea capabilitii furnizorului n ceea ce privete calitatea. n acest caz, n funcie de condiiile specificate,rezultatul evalurii calitii poate fi utilizat n scopuri de calificare, aprobare, nregistrare, certificare sau acreditare.

1.4.39. Evaluarea conformitii examinarea sistematic a gradului n care un produs, proces sau serviciu satisface condiiile specificate.

141.4.40. Evaluarea unui laborator examinare a unui leborator de ncercri pentru aprecierea conformitii sale cu criterii de acreditare stabilite.

1.4.41. Exigen expresia necesitilor sub forma unui ansamblu de specificaii particulare, cantitative i descriptive, pentru a definii caracteristicile unei entiti, n scopul de a permite realizarea i examinarea sa dispozi ie reprezentnd criterii de ndeplinit .

Ce este calitatea ? Cunoasteti si alte definitii ale calitatii ? Definiti urmatoarele

notiuni : analiza proiectului, auditor al calitatii, bucla calitatii, benchmarching,

client, conformitate, defect, etalon.

1.4.42. Fiabilitate aptitudiniea unui produs de a ndeplini o funcie specificat n condiii i pentru o durat de timp stabilite. Termenul fiabilitate este u tilizat de asemenea ca o caracteristic de fiabilitate desemnnd o probabilitate sau un pr ocentaj de succes.

1.4.43. Furnizor organizaie care furnizeaz un produs clientului. ntr-o situaie contractual, furnizorul poate fi denumit contractant.1.4.44. Inspecie activitate, cum ar fi msurarea, examinarea, ncercarea sau verificarea cu un calibru a uneia sau a mai multor caracteristici ale unei entiti i compararea rezultatelor cu condiii specifice, n scopul de a se stabili dac este realizat conformitatea pentru fiecare caracteristic.

Instruciune dispoziie reprezentnd o actiune de ntreprins. Interschimbabilitatea aptitudinea unei entiti de a fi utilizat n locul

alteia, fr modificare, pentru satisfacerea acelorai condiii.n funcie de circumstane particulare ar trebui utilizat un calificativ, cum ar fi Interschimbabilitate func ional sau Interschimbabilitate dimensional .ncercare operaie tehnic constnd n determinarea uneia sau mai

multor caracteristici ale unui produs, proces sau serviciu dat, n conformitate cu o procedur specificat.1.4.48. nregistrare document care furnizeaz dovezi obiective ale activitilor efectuate sau ale rezultatelor obinute. O nregistrare a calitii furnizeaz dovezi obiective ale gradului de satisfacere a condiiilor referitoare la calitate ( de exemplu, nregistrare a calittii unui produs sau a eficacitii de funcionare a unui element al sistemului calitii).Laborator acreditat laborator de ncercri cruia i s-a acordat acreditarea.

1.4.50. Licien ( pentru certificare )- document emis pe baza regulilor unui sistem de certificare, prin care un organism de certificare acord unei persoane sau unui organism dreptul de a utiliza certificate sau mrci de conformitate pentru produsele, procesele sau serviciile sale, n conformitate cu regulile schemei aferente de certificare.

Managementul calitii ansamblul activitilor funciei generale de

management care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitaile i care le implementeaz n cadrul sistemului calitii prin mijloace cum ar fi planificarea calitii, controlul calitii, asigurarea calitii i mbuntirea calitii.1.4.52. Managementul calitii totale - mod de management al unei organizaii, concentrat asupra calitii, bazat pe participarea tuturor membrilor acestuia i care vizeaz un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului precum i avantaje pentru toi membrii organizaiei i pentru societate. Expresia "toi membrii acesteia " desemneaz personal din toate departementele i de la toate nivelurile structurii organizatorice. Conceptul " avantaje pentru societate " implic, dup cum este necesar, satisfacerea condiiilor societii.

Total quality management ( TQM ) ( managementul calitii totale ) sau unele aspecte ale acestuia sunt uneori denumite " total qaulity " ( calitate total ) " CWQC (

15company wide quality control ) ( controlul calitii in ntreaga companie), TQC ( total quality control ) ( controlul calitii totale).

1.4.53. Manualul calitii - document care prezint politica n domeniul calitii si descrie sistemul calitii al unei organizaii. Un manual al calitii se poate referi la ansamblul activitailor unei organizaii sau doar la o parte a acesteia. Titlul i obiectul manualului reflect domeniul de aplicare. De regul, un manual al calitii va conine sau va face referiri la cel puin:politica n domeniul calitii;

responsabilitile, autoritile i interdependenele personalului care conduce,efectuiaz, verific sau analizeaz activitile ce influieneaz calitatea;

procedurile i instruciunile sistemului calitii; o specificare privind analiza, actualizarea i controlul manualului.

Un manual al calitii poate diferi n ceea ce privete gradul de detaliere i formatul pentru a corespunde necesitilor unei organizaii. Acesta poate fi alctuit din mai multe documente.In funcie de obiectul manualului,se poate utiliza un calificativ,de exemplu "manual de asigurarea a calitii" sau manual de managementul calitii".

Marca de conformitate (pentru certificare) -marc protejat, aplicat sau emis pe baza regulilor unui sistem de certificare,ce indic existena ncrederii adecvate c produsul, sau serviciul n cauz este n conformitate cu un anumit standard sau cu un alt document normativ.

Materiale de referin certificate (MRC) -matriale de referin la care una sau mai multe valori ale proprietilor sunt certificate printr-o procedur tehnic valid,avnd un certificat sau un alt document de acest fel, care l nsoete sau la care poate s fie raportat, care este eliberat de un organism de certificare.

Msurare - ansamblu de operaii avnd ca scop determinarea valorii unei mrimi.

Msurnd - o mrime care face obiectul msurrii.

1.4..58. Marime de influen o mrime care nu face obiectul msurrii dar care influeneaz valoarea masurandului sau indicaia mijlocului de msurare.Temperatura ambiant , umiditatea, frecvena unei tensiuni alternative msurate, etc.

1.4.59. Mentenabilitate aptitudinea unui dispozitiv ( produs ), n condiii date de utilizare, de a fi meninut sau restabilit n starea de a-i ndeplini functia specificat, atunci cnd mentenan a se efectueaz n condiii date, cu procedee i remedii prescrise.

1.4.60. Mentenan ansamblul tuturor actiunilor tehnice i organizatorice care sunt asociate, efectuate n scopul meninerii sau restabilirii unui dispozitiv n starea de a-i ndeplini funcia specificat.

1.4.61. Metoda de ncercare procedur tehnic specificat pentru efectuarea unei incercri.1.4.62. Mijloc de masurare un dispozitiv destinat s fac o masurare, singur sau n asociere cu un echipament suplimentar.

Neconformitate nesatisfacerea unor condiii specificate.Definiia se

refer la abaterea sau absena, faa de condiiile specificate, a uneia sau a mai multor caracteristici privind calitatea ( inclusiv caracteristicile privind dependabilitatea sau a elemntelor sistemului calitii ).Diferena esential dintre neconformitate i : defect rezid n faptul: condiiile specificate pot diferi de condiiile de utilizare prevzute.

1.4.64. Organism entitate de drept public sau privat, care are o funcie i o componen determinate.1.4.65. Organism de acreditare - organism care conduce i administreaz un sistem de acreditare a laboratoarelor i acord acreditarea.

161.4.66. Organism de certificare organism care efectueaz certificarea conformitii.

1.4.67. Organism de inspecie ( pentru certificare ) organism care efectueaz servicii de inspecie in numele unui organism de certificare.

1.4.68. Organizaie : companie, corporaie, ntreprindere sau instituie, sau o parte din acestea, cu statut de societate pe actiuni sau nu, public sau particular, care are propriile sale funcii i propria sa administraie.

1.4.69. Planificarea calitii activiti care stabilesc obiectivele i condiiile referitoare la aplicarea elementelor sistemului calitii. Planificarea calitii se refer la :

planificarea produsului, identificarea, clasificarea i determinarea importanei caracteristicilor referitoare la calitate, precum i stabilirea obiectivelor, a condiiilor referitoare la calitate si a constrngerilor.

planificarea managerial i operaional : pregtirea n scopul aplicrii sistemului calitii, inclusiv organizarea i programarea.

elaborarea planurilor calitii i prevederea de msuri pentru mbuntirea

calitii. Planul calitii documentul care precizeaz practicile, resursele i

activitile referitoare la calitate pentru un anumit produs,proiect sau contract. Un plan al calitii se refer de regula la prile manualului calitii aplicabile ntr-un anumit caz. n funcie de obiectul planului, se poate utiliza un calificativ, de exemplu, plan de asigurare a calitii , plan de management al calit ii.

Politica n domeniul calitii obiectivele i orientrile generale de

mangement ale unei organizaii, n ceea ce privete calitatea, aa cum sunt exprimate oficial de managerul de la nivelul cel mai nalt.

1.4.72. Procedur mod specificat de efectuare a unei activiti.n multe cazuri procedurile sunt documentate ( de exemplu : proceduri ale sistemului calitii). Atunci cnd o procedur este denumit se utilizeaz frecvent termenul de procedur scris sau procedur documentat . O procedur scris sau documentat contine scopurile i domeniul de aplicare ale unei activiti, ceea ce trebuie fcut i de ctre cine, cnd, unde i cum trebuie efectuat activitatea, ce materiale echipamente si documente trebuie utilizate, cum trebuie controlat i nregistrat activitatea.Proces ansamblu de resurse sau activiti interdependente, care

transform datele de intrare n date de ieire. Resursele pot include personal, finane, faciliti, echipamente, tehnici i materiale.1.4.74. Produs rezultat al activitilor sau proceselor.Un produs poate cuprinde servicii, hardware,materiale procesate, software sau o combinaie a acestora.Un produs poate fi material (de exemplu, ansambluri sau materiale procesate) sau imaterial ( de exemplu cunostine sau concepte), sau o combinaie a acestora. Un produs poate fi intenionat ( de exemplu o ofert ctre clieni ) sau neintenionat ( de exemplu un poluant sau efecte nedorite).

1.4.75. Raport de ncercare raport care prezint rezultatele ncercrii i orice alte informaii relevante pentru ncercare.1.4.76. Rspunderea juridic pentru produs termen generic pentru descrierea obligaiei unui producator sau a altora de a despgubi pentru pierderile legate de daune corporale, materiale sau de alte daune cauzate de un produs.

Reproductibilitatea ncercrii se refer la ncercrile realizate n

condiiile de o mare varietate, n laboratoare diferite, cu operatori diferii i echipamente diferite.

1.4.78. Rezoluie ( a unui dispozitiv indicator) o expresie cantita tiv a capacitii unui dispozitiv indicator de a permite s se fac o difereniere semnificativ ntre valorile imediat nvecinate ale mrimii indicate.

171.4.79. Rezultatele ncercrilor- valori de msurare, concluzii ale examenului vizual sau ale utilizrii practice a obiectivului prezentat la ncercare, rezultate derivate din orice alt tip de observaie decurgnd din activit ile de ncercri.

Revizuire introducerea tuturor modificrilor considerate necesare n

coninutul i prezentarea unui document normativ.

1.4.81. Securitate situaie n care riscul de vtmare ( a persoanelor) sau de deteriorare este limitat la un nivel acceptabil.Securitatea este unul din aspectele calitii.1.4.82. Serviciu rezultat general de activiti i interfee dintre furnizor i client precum i activiti interne ale furnizorului pentru satisfacerea necesitilor clientului.1.4.83. Sistemul calitii strcturi organizatorice, proceduri, procese i resurse necesare pentru implementarea managementului calitii.Sistemul calitii ar trebui s fie att de cuprinztor ct este necesar pentru satisfacerea obiectivel or referitoare la calitate. Sistemul calitii al unei organizaii este destinat n primul rnd s satisfac necesitile manageriale interne ale organizaiei.Acesta este mai cuprinztor dect cerin ele unui anumit client care evalueaz numai prile relevante ale sistemului calitii. Pentru scopuri contarctuale sau obligatorii, referitoare la evaluarea caliti poate fi cerut demonstrarea implementrii elemtelor identificate ale sistemului calitii.

1.4.84. Sistem de acreditare ( a laborartoarelor ) sistem care are propriile s ale reguli de procedur i conducere pentru efectuarea acreditrii laboratoarelor.1.4.85. Sistem de certificare sistem care are propriile sale reguli de procedur i conducere pentru efectuarea certificrii conformitii.1.4.86. Specificaie document care precizeaz condiii. Ar trebui utilizat un calificativ pentru indicarea tipului specificaiei, cum ar fi specifica ie de produs ,

specifica ie de ncercare . O specifica ie ar trebui s se refere la desene, modele sau alte documente relevante,sau s le includ. Ar trebui de asemenea s indice mijloacele i criteriile prin care poate fi verificat conformitatea.1.4.87. Specificaie tehnic document care specific exigenele tehnice care trebuie satisfcute de un produs, proces sau serviciu.1.4.88. Standard document stabilit prin consens i aprobat de un organism recunoscut, care furnizeaz pentru utilizri comune i repetate, reguli, linii directoare sau caracteristici pentru activiti sau rezultatele lor, n scopul atingerii unui grad optim de ordine ntr-un context dat. Standardele trebuie s se bazeze pe rezultatele conjugate ale tiinei, tehnicii si experienei i s aib drept scop promovarea avantajelor optime ale comunitii.

1.4.89. Standard de ncercri standarde care dau metodele de ncercare uneori nsoite de alte dispoziii n ce privete ncercrile, cum ar fi eantioane, utilizarea metodelor statistice, ordinea ncercrilor.

1.4.90. Strctur organizatoric responsabiliti, autoriti i relaii dispuse ntr-o schem, prin care o organizaie i exercit funciile.1.4.91. Supravegherea calitii monitorizri i verificri continue ale stadiului unei entiti i analiza nregistrrilor n scopul de a se asigura c sunt n curs de satisfacere condiiile specificate.Supravegherea calitii poate fi efectuat de client sau n numele acestuia.

Supravegherea conformitii evaluarea conformitii pentru determinarea conformitii continue la exigenele specificate.

1.4.93. Ter parte persoana sau organismul independent, recunoscut de prile n cauz, in ce privete subiectul n discuie.Trasabilitate aptitudine de regsire a istoricului, a utilizrii sau

localizrii unei entiti prin identificri nregistrate. Termenul trasabilitate poate av ea una din urmtoarele trei semnificaii principale : atunci cnd este asociat unui produ s, termenul se poate referi la :

18originea materialelor i pieselor;

istoricul procesrii produsului; distribuirea i localizarea produsului dup livrare.

Toate aspectele eventualelor condiii referitoare la trasabilitate ar trebui specificate clar, de exemplu ca durate de timp, punct de origine sau de identificare.1.4.95. Validare confirmare prin examinare i furnizare de dovezi obiective a faptului c sunt satisfcute condiiile pentru anumit utilizare prevzut. n proiectare i dezvoltare, validarea se refer la procesul de examinare a unui produs n scopul de a determina conformitatea cu necesitile utilizatorului. Validarea este efectuat de regul asupra produsului final n condiii de funcionare definite. Acesta poate fi necesar n etape anterioare.

Tratarea neconformitii aciune care urmeaz a fi ntreprins in

legtur cu o entitate neconforma existent, n scopul dezvoltrii neconformitii. Aciunea se poate concretiza, de exemplu printr-o operaie cum ar fi repararea sau reprelucrarea fie printr-o reclasare, printr-o rebutare, printr-o derogare si printr-o modificare a unui document sau a unei condiii.

1.4.97. Verificare confirmare prin examinare i furnizare de dovezi obiective a faptului c au fost satisfcute condiiile specificate.1.4.98. Verificarea conformitii confirmare, prin examinare si probe, ca un produs, proces sau serviciu satisface exigenele specificate.

1.5. Conceptul de calitate - conataii filozoficeCuvntul calitate este preluat din limba latin : "qualitas " avea nelesul de form, fel de a fi, calitatea.n nelesul cel mai general, calitatea este categorie filozofic. Noiunea de " calitate" exprim ceva inseparabil de obiectul dat, ceva ce se contopeste cu el n mod radical. Sub acest aspect calitatea este n primul rnd determinarea obiectelor sau fenomenelor, unitatea trsturilor i laturilor lor eseniale, care le fac s fie fenomenele respective. Omul care ncepe s studieze un obiect oarecare din natur se lovete n primul rnd de aspectul lui calitativ.

S ne reamintim...

Calitatea este nsuirea esenial a obiectului, adic aceea care-l definete i-l

distinge de toate celelalte obiective intergrndu-l ntr-o clas sau detandu-l,

singularizndu-l chiar.

Lumea material se cracterizeaz prin unitate i diversitate. Unitatea material a

lumii nu nseamn uniformitate, ci, dimpotriv, presupune diversitatea acesteia.

Calitatea confer fiecrui obiect unicitatea sa.Unicitatea fiecrui lucru determin

diversitatea lumii.

Exemple

Scaunul, vioara, coala de hrtie sunt diferite dato rit determinarii lor calitative

luntrice, proprie fiecreia dintre ele. Pentru a determina calitatea obiectului,

trebuie ca acesta s fie raportat la celelalte obiecte. Calitatea dat presupune

prezena altor caliti, formnd cu ele o unitate. Calitatea este tocmai unitatea

19obiectivului: ea reprezint baza unitar a tuturor nsuirilor ce caracterizeaz obiectul ca atare. Schimbarea calitii nseamn schimbarea obiectului dat.

1.6. Rezumat

Calitatea este pus n discuie ntodeauna alturi de noiunea de cantitate. Calitatea i cantitatea nu exist izolate una de alta, ci se afl ntr-o legtur indestructibil. Unitatea, legtura reciproc i interdependena calitii i cantitii se exprim prin noiunea de msur. n fiecare obiect, o anumit calitate este legat n mod necesar de o anumit cantitate. Msura este limita cantitativ dincolo de care se schimb calitatea obiectului. Se tie c prin acumulare, cantitatea se transfigureaz i las loc calitii. Mare i mic, mult i puin indic mai curnd nivele calitative dect cantit i. Totalitatea elementelor prezentate in cadrul acestei unitati de invatare constituie baza teoretica, cu care va opera managementul calitatii. Avand in vedere complexitatea proceselor in unitatea de invatare numarul 2, vom continua sa prezentam si alte aspecte care vin sa fundamenteze si sa contribuie la intelegerea sistemului de evaluare managerial. Aceste aspecte se refera la functiile si indicatorii calitatii.

1.7. Test de evaluare a cunotinelor

Reprezinta un test clasic cu rspunsuri care vor fi dezbtute n cadrul Activitilor Tutoriale sau Aplicative avand la baza urmatoarele intrebari:

Ce este un certificat de conformitate ?

Ce reprezinta conditiile referitoare la calitate ?

Definiti managementul calitatii totale ?

Definiti metoda de incercare a unui produs ?

Ce reprezinta raspunderea juridica pentru un produs ?

Soluiile exercitiilor testelor de evaluare sunt prezentate in Anexa cursului.

20Unitatea de nvare II. Functiile si indicatorii calitatii

Cuprins

2.10Introducere21


2.12Funcia tehnic a calitii22

2.13Funcia economic a calitii22

2.14Funcia social a calitii22

2.15Evoluia dinamic a calitii23

2.16Carcteristicile i indicatorii calitii24

2.16.1Caracteristicile calitii24

2.16.2Indicatorii calitii26

2.16.2.1 Determinarea calitii produselor26

2.16.2.2 Coeficientul de calitate26

2.16.2.3 Indicele schimbrii calitii27

2.16.2.4 Indicele mbuntirii calitii produciei27

2.16.2.5 Indicele global al calitii27

2.16.2.6 Indicatorii rebutului28

2.16.2.7 Factorul de reglare29

2.16.2.8 Indicatori de fiabilitate, mentenabilitate i disponibilitate31

2.16.2.8.1 Indicatorii fiabilitii31

2.16.2.8.2 Mentenabilitatea34

2.16.2.8.3 Disponibilitatea34

2.17Rezumat34


2.1. Introducere

In cadrul acestei unitati de invatare sunt definite principalele functii si caracteristici ale calitatii; modul de evolutie a acestora aferent managementului calitatii.Activitatile complexe de management al calitatii, in unele cazuri, impun determinarea indicatorilor calitatii. In consecinta sunt prezentate si modalitati de calcul teoretic si practic pentru determinarea principalilor indicatori.


Dupa parcurgerea unitatii de invatare numarul 2, cursantii vor dobandii urmatoarele competente:

sa defineasca functiile si caracteristicile calitati;

sa descrie modul de evolutie al acestora in cadrul managementului

21calitatii;

sa calculeze principalii indicatori ai calitatii.

Durata medie de parcurgere a primei uniti de nvare este de 2-3 ore.

2.3. Funcia tehnic a calitii

Vizeaz proprietile intrinsece ale produsului, de a satisface ntr-un anumit grad o utilitate, msurabil prin mrimea serviciului adus. Aceasta echivaleaz cu nivelul tehnic al produsului caracterizat prin multitudinea i nivelul caracteristicilor calitative pe care le posed.

n condiiile progresului tehnic rapid al societii moderne, caracterul complex al calitii este dat de cele dou direcii de evoluie ale acesteia, una extensiv subliniat prin creterea numrului de caracteristici ce definesc produsul i una intensiv evideniat prin mbuntirea n coninut a caracteristicilor.

2.4. Funcia economic a calitiiVizeaz aspectele de ordin economic ale producerii i consumrii produselor, respectiv asigurarea eficienei economice. nsuirile calitative ale produselor, lucrrilor sau serviciilor se asigur n procesul de producie, dar se manifest n sfera consumului. Un mijloc de producie i un bun de consum nu au valoare pentru beneficiari dect prin serviciul pe care l aduc, prin misiunea pe care o ndeplinesc i de aceea, pentru un beneficiar valoarea produsului se poate exprima prin relaia :=serviciulvaloarecostul global

Se nelege prin costul global, costul produsului la care se adaug cheltuielile de meninere n funciune pe o durat ct mai mare de timp. Aceast vloare sau eficien a produsului este determinaat de nsuirile acestuia, care sub aspect teoretic pot fi n numr foarte mare. Din punct de vedere practic ns, numai cteva dintre ele determin calitatea. Eficien economic const n stabilirea unui raport optim ntre efortul la productor pentru asigurarea calitii produsului, respectiv serviciul pe care l aduce i costul global de la beneficiar.

2.5. Funcia social a calitii

Deriv din accentuarea caracterului de mas al consumului. Ca urmare se impune luarea n consideraie a implicaiilor i consecinelor sociale ale fenomenelor specifice utilizrii, respectiv a consumului produselor.Dat fiind faptul c pe de o parte produsele i serviciile se raelizeaz de colective de oameni cu nsuiri i calificri profesionale diverse, iar pe de alt parte ele se adreseaz unei mase de beneficiari cu dorine i aspiraii de nivele foarte variate, se poate considera c ntre anumite limite de realizare sau acceptare ce pot fi verificate statistic, acestea sunt valori aleatorii. Aceste variabile reflect nu numai nivele economice, dar foarte adesea i procese sociale.n societatea modern influena pe care o exercit calitatea produselor asupra condiiilor de munc, de trai, ca i asupra mediului nconjurtor este covr itoare.

22Exemple

Din procesul mbinrii acestor funcii ale calitii reiese un aspect al

sensului modern al conceptului de calitate i anume faptul c societatea

contemporan nu are nevoie, pur i simplu, de valori de ntrebuinare, indiferent

de gradul de utilizare si economicitatea lor. Societatea modern are nevoie de

valori de ntrebuinare care reprezint expresia unui nalt nivel tehnic, prin

gradul superior de valorificare a resurselor materiale i umane, prin utilizarea

ntregului progres tehnico tiinific contemporan, n produse de calitate

ridicat. De aceea, precizarea conceptului de calitate prezint o importan

practic deosebit, deoarece servete drept un instrument principal la msurarea

productivitii muncii, la stabilirea corect a preurilor si n final, la aprecierea

pe baze tiinifice a rezultatelor activitii economice.

2.6. Evoluia dinamic a calitii

Caracterul dinamic al noiunii de calitate este determinat de cerinele i exigenele membrilor societii fa de calitatea produselor, de caracterul dezvoltrii forelor de productie i de competitivitatea tehnic.

Dac se analizeaz cerinele i exigenele membrilor societii se constat c acestea apar i se dezvolt ncontinuu, avnd un caracter diacronic, evolutiv, ce ine de domeniul istoriei, dar care se manifest n viaa economic.Dac se analizeaz caracterul dezvoltrii forelor de producie n condiiile tehnico

tiinifice contemporane se remarc pe de o parte procedee de fabricaie complexe i rapide, instalaii industriale cu indicatori superiori, n genearal, mijloace de productie mereu mai perfecionate bazate pe cele mai noi cuceriri ale tiinei, iar pe de alt parte tiina i calificarea profesional deservite de o tehnic din ce n ce mai perfecionat, fac progrese tot mai mari.

n sfr it competitivitatea tehnic intensific contradicia dintre produsele noi realizate i cele uzate moral, care nu se perfecioneaz n ritmul progresului tehnic. La acest punct noiunea de calitate integreaz n mod logic pe aceea de nivel tehnic.

Sinteza acestor trei factori, majori i decisivi, ai dezvoltrii economice determin progresul continuu al calitii. Interaciunea acestor trei factori ridic conceptul de calitate la rangul de categorie social - istoric, obiectiv, carcterizat printr-o dinamic continuu ascendent.

De pe aceste poziii calitatea poate fi privit n dublul su rol: tehnic i economic. n cazul a dou produse de calitate identic, consumatorul se ndreapt spre cel mai ieftin, acestuia atribuindu-i-se o calitate superioar ( ieftintate ). Un produs nu este de calitate superioar numai dac este realizat din materii prime i materiale de calitate superioar, cu mijloace de munc cu parametrii de performan i folosind o for de munc calificat nalt, cu productivitate ridicat (aspectul tehnic), ci i dac este raelizat la un pre sczut ( aspectul economic ).

23Caracteristicile si indicatorii calitii

Caracteristicile calitii Clitatea este o determinare a produsului, o valoare interioar, proprie ei. Ea se nate odat cu produsul i nu se adaug dup fabricaie.De aceea pentru a stabili o msur calitii se recurge la msurarea caracteristicilor, care, fiecare n parte, reflect unele aspecte ale acestei caliti. " Calitatea nu este ceva dincolo de msurabil ".Azi, industria msoar calitatea produselor. Numai ansamblul valorilor acestor caracteristici poate s determine calitatea.De aceea, una din cile de succes la cunoaterea calitii unui produs const n identificarea totalitii caracteristicilor care n final conduc la satisfacerea trebuinei pentru care a fost realizat.Calitatea produselor reprezint o sintez a unei multitudini de carcateristici care au fost clsificate dup natura lor astfel ( fig. 1 ).

a) Caracteristici tehnice, legate direct de utilizarea produsului, (dimensionarea pieselor de mobil ).

O categorie special de caracteristici funcionale implic caracteristicile tehnologice, legate direct de structura produselor sau prilor componente.

CARACTERISTICI CALITATIVE

TEHNICE

PSIHOSENZORIALE

DISPONIBILITATE

SI SOCIALE

Carcteristici de

Fiabilitate

FUNCTIONALE

ECONOMICE

nepoluare a mediului

( durabilitate )

Parametrii tehnici

Pre de cost

Proprieti ergonomice

Mentenbilitate

vitez,productivitate,

Cheltuieli de

( capacitatea de a fi

rndament etc.

Aspect exterior

reparat)

exploatare

form,prprieti, soluii

Sigurana n

Proprieti fizico -

Cheltuieli de

grafice i cromatice

chimice i biologice

mentenana

etc.

funcionre,grad de

( ntreinere , reparaii)

ncadrare n cerinele

securitate

Structura, starea

Cheltuieli de transport

actuale ( mod,

suprafeelor

i depozitare

confort)

Dimensiuni

geometrice ( volum)

Grad de finisare i

Cheltuieli de montaj

estetic

Greutate

Fig. 1 Caracteristici calitative ale produselor

ale produselor, ca : rezistena la traciune, la ncovoiere static la traciune paralel i perpendicular cu suprafaa, umflare n grosime la imersie n ap etc..

O alt categorie de caracteristici sunt cele economice nglobnd pre ul de cost i suma cheltuielilor postproductive: de transport, depozitare, exploatare i de mentenan ( ntreinere ). ntre caracteristicile tehnologice i cele economice exist o relaie de dependen,

24ntruct imbun tirea caracteristicilor tehnice determin modificarea caracteristicilor economice. Aceast dependen ns nu este total, deoarece exist cazuri cnd anumite caracteristici tehnice nu se reflect n cele economice fapt care nu permite ntotdeuna s se estimeze calitatea produselor pe baza caracteristicilor economice.

Caracteristicile psihosenzoriale i sociale, care se refer la aspectele estetice, determinate de stilul, modernitatea, aspectul i linia exterioar, modul de prezentare, finisajul i ambalajul corespunztor, la aspecte subiective, emoionale, determinate de gustul consumatorului, mod, aspect plcut, elegana culorilor, nuanelor, a formelor i a desenelor, la aspectele organoleptice legate de gust, miros, tueu, precum i la aspecte care apar la utilizare ca zgomot, comoditate, confort, uurin de manipulare.

Datorit progresului tehnic pe de o parte i a tendinei crescnde de a satisface trebuinele umane, ponderea acestor caracteristici n aprecierea calitii a crescut n mod considerabil. Este suficent s se ia n consideraie mobila ca produs, pentru a se demonstra rolul prioritar al acestui grup de caracteristici fa de oricare altele.

Caracteristicile funcionale i psihosenzoriale constituie manifestarea capacitii intrisece a produselor i se cuprind sub denumirea global de caracteristici tehnice. De aici i noiunea frecvent ntlnit de calitale tehnic. Disponibilitate, reprezint probabilitatea ca un produs s poat fi folosit,

satisfcnd preten iile posesorului su, ori de cte ori acesta dore te. Pentru ca un produs s fie "disponibil" este necesar s ndeplineasc condiii de fiabilitate i mentenabilitate.

Fiabilitatea este probabilitatea ca un produs oarecare s ndeplineasc la un moment dat serviciul pentru care a fost fabricat n condiii de exploatare normale. Fiabilitatea este n funcie de frecvena cu care se defecteaz produsul n unitatea de timp (rata cderilor), de media timpului pn la prima defectare, media timpului de bun funcionare i media timpului de mentenan.

Mentenabilitatea este msura n care produsul permite remedierea de urgen a defeciunilor survenite i este n funcie de accesibilitate,(proprietatea unui produs complex de a permite demontarea cu uurin a oricrui element component) suportul logistic (respectiv piese de schimb i service-ul , mna de lucru calificat care s execute ntreinerea i reparaiile necesare).

Fiabilitatea i mentabilitatea sunt mrimi care exprim capacitatea produsului de a asigura ndeplinirea funciilor sale ntr-o perioad determinat de timp, la un anumit nivel al costurilor meminerii n funcionare normal. Calitatea este o proprietate pe termen lung, verificabil n test social i istoric.

Caracteristicile tehnice sunt rezultat al progresului tehnico - economic, ele fiind elemntele dinamice. n competiia de pe piaa intern i n special de pe cea extern, caracteristicile tehnice pot consolida soarta calitii tehnice a produsului.

Alturi de calitile tehnice intr n discuie i celelalte componente ale calitii comerciale, aspect, finisare, ambalaj, gam sortimental, termen de garanie, i dintre toate, nivelul preului de vnzre.

Sinteza acestor dou aspecte, calitatea tehnic i calitatea comercial, definete mai bine conceptul de calitate a produsului.

Carcteristicile enumerate au ponderi i semnificaii deosebite, unele sunt eseniale n caracterizarea produsului altele sunt secundare, unele sunt specifice unui anumit produs altele sunt comune unei serii mari de produse, unele sunt exprimate i pot fi determinate prin valori fixe, altele, majoritatea, se ncadreaz n valori care pot varia n cmpul unor limite de tolerane. Desigur c, un numr mare de caracteristici definete mai bine i mai complet un produs, dar practic se prefer s se foloseasc un grup restrns care s fie suficient pentru a determina calitatea produsului.

25S ne reamintim...

Caracteristicile calitative sunt din punct de vedere al posibilitilor de definire de

dou feluri: caracteristici cantitative, masurabile sau variabile,care pot fi msurate

i caracteristici calitative sau atributive care nu pot fi msurate i care se definesc

prin calificative ( corespunztor sau necorespunztor, bun sau rebut).

Fiecare caracteristic tehnic de calitate cantitativ poate avea un anumit nivel

care se poate determina prin msurare, obinndu-se o valoare. Totalitatea valorilor obinute prin msurarea nivelului caracteristicilor tehnice de calitate

formeaz un nivel calitativ al produsului.

Definiti functia tehnica a calitatii ; Care sunt principalele caracteristici tehnice

ale produselor din IL ?; Enumerati cateva elemente a caracteristicii economice

ce defineste un produs.

2.7.2. Indicatorii calitii

2.7.2.1. Determinarea calitii produselorCalitatea produselor este rezultatul materializat al calitii produciei, oglindind fidel i cerinele beneficiarului. Calitatea ntregului proces complex de producie se concretizeaz n produsul realizat prin nivelul su tehnic, prin performanele constructive, funcionale, estetice i economice. Interdependena dintre aceste noiuni este dat de relaia:

Q = KN fc fF

n care : Q - este calitatea produsuluiKN - nivelul de calitate corespunztor cerinelor beneficiaruluifc- factorul ce cuantific nivelul activitii de creaie din ntreprindere,

concretizat n caracteristicile calitative realizabile prin documentaia

tehnic ( calitatea concepiei )fr- factor ce cuantific nivelul de conformitate al fabricaiei fa de prevederile

din documentaie tehnic ( calitatea fabricaiei ). Aceast formul ofer

posibilitatea de a avea o imagine real asupra nivelului calitativ al unuiprodus.

Pentru a evidenia efectele economice ale mbuntirii calitii se folosesc indicatorii claselor de calitate ale unui produs, n expresie valoric, pe baza crora se calculeaz indicii de calitate n funcie de producia executat i cea planificat.2.7.2.2. Coeficientul de calitate, indicele de calitate

Folosirea indicatorilor valorici permite caracterizarea nivelului calitativ al produciei faa de o perioad anterioar i n raport cu planul, prin calcularea coeficientului de calitate " Kpl "; " Kr " cu ajutorul formulelor:

K pl =S pl i pi

; Kpl - Coeficient de calitate planificat

pl S q pl i

26

Kr =S qr i pl; Kr- Coeficient de calitate realizat

plS qr i

n care :

qpli, qri este cantitatea planificat, respectiv realizat din fiecare calitate a produsului;

pi -preul de vnzare al ntreprinderii, corespunz tor fiecrei clase de calitate;

pl- preul de vnzare al ntreprinderii, pentru calitatea c ea mai bun a produsului

respectiv.

Indicele de calitate " K "se obine ca raport ntre termenii Kr i Kpl i astfel :

K =

Kr=S qi pi qp pi=Sqr i pi

Sqr i

r:

l

:

pl Sqr i

S qpl i

S qpl i x pi

S qpl i

K pl

pl

Prin aplicarea formulei se poate stabili influena pe care o are respectarea sau nerespectarea sarcinii de calitate n cazul cnd pl anul cantitativ pe ansamblul sortimentelor este sau nu ndeplinit.

2.7.2.3. Indicele schimbrii calitiiIndicele schimbrii calitii fa de o perioad anterioar ( " Ki " ) are o structur asemntoare cu indicele de ndeplinire n raport cu sarcina planificat astfel :

Ki=S ql i pi:S q0i

piS ql i

pi S q0i

n care :qli ; qoi cantitatea produs din fiecare calitate n perioada curent si baz ; poi - preul de vnzare al fiec rei calitii din perioada de baz.

S q0i p0i

Cunoscnd c :S q0i, reprezint preul mediu pe produs din perioada de

baz, adic po, indicele schimbrii calitii " KS " poate s se exprime astfel :

KS=S ql i p0i

S ql i p0

= S ql p0i p0 S ql i

2.7.2.4. Indicele datorat mbuntirii calitii produciei

Efectund diferen a dintre numrtorul i numitorul formulei indicelui de schimbare, se obine sporul datorat mbuntirii calitii sau pierderilor prin nerealizarea acestuia " D ".

D = ql i pq i - ql i p0

2.7.2.5. Indicele global al calitiiCalitatea produciei se determin pe fiecare sortiment n parte, dar este necesar s se calculeze i un indice global al calitii pentru a putea s se fac comparaii ntre diferite ntreprinderi din cadrul unei ramuri.

27Pentru determinarea indicelui global al calitii " Kt " se poate folosi formula :

K total=QA k A + QB kB + ... + QN kN=SQi ki

QA + QB + ... + QN

S Qi

n care :

Ktotal este indicele global al calitii;QA, QB,...QN - producia n expresie valoric a fiecrui produs; kA,kB,...kN - indici de calitate calculai pentru fiecare produs n parte.Pentru a se obine rezultate concludente, acest indice se calculeaz numai la produse similare.

2.7.2.6. Indicatorii rebutului

n urma efecturii controlului tehnic se scot n eviden pe ntreprinderi rebuturile. Pe baza datelor obinute se pot calcula indicatorii rebutului n expresie natural sau valoric.

La analiza static a rebuturilor trebuie s se scoat n evidena : locul unde apare i frecvena lor, natura rebuturilor i cauzele, mrimea pagubelor i persoanele vinovate de apariia lor.Indicatorii statici principali ai rebutului sunt:mrimea rebutului, exprimat n uniti naturale sau valorice; procentul de rebuturi; pierderile datorate rebuturilor; minusurile din producie datorate rebutului.

a) Mrimea valoric a rebutului.Se poate determina cu ajutorul formulei :Rv = qrd Ci + qrm Crmn care :Rv este valoarea rebutului, n pre de cost;qrd - cantitatea produsului rebutat definitiv;Ci - preul de cost unitar;qrm - cantitatea produselor remediate;Crm - cheltuieli pe unitatea de produs pentru remediere.

Exemple

Se presupun urmtoarele date :

cantitatea rebutat definitiv ...2 piese;

preul de cost unitar, circa ... 2000lei / buc;

cantitatea produselor remediate ... 10 piese;

cheltuieli pe unitate de produs pentru remediere ................ 50, 100, 200 lei i introducndu-le n formula de mai sus, se ob ine :

Rv = 2000 x 2 + ( 5 x 50 + 3 x 100 + 2 x 200 ) = 4950 lei

b) Procentul de rebut.Se calculeaz cu ajutorul formulei :

r 0 0=Rvx 100

S qiCi

28n care :

r este procentul de rebut din producia total ; cantitativ sau valoric; Rv - cantitatea sau valoarea produselor rebutate;

qi - cantitatea fabricat pe fiecare produs; Ci - preul de cost unitar al produsului.

Considernd datele de mai sus i o producie total n valoare de circa 10000lei i introducndu-le n formul , se obine un procent de rebuturi de :

r = 4950 x 100 = 4,9 0 0 10000Se pot determina i pierderile din rebut cu ajutorul formulei :pr = Rv - Srecsau, n %

p 0 0=prx 100

S qrix Ci

n care :pr sunt pierderile din rebuturi, n expresie valorica; Rv - mrimea rebutului n expresie valoric ;Srec - sumele recuperate prin valorificarea rebuturilor.

In cazul produciei neomogene, se pot calcula rebuturile folosind cheltuielile de timp de munc aferente, cu ajutorul formulei :Rt = qrd trd + qrm - trm

sau n procente :R't 0 0=

Rtx 100

qix ti

n care :Rt este mrimea rebutului, in ore - norm;qrd - cantitatea de produse rebutate definitiv;trd - timpul de munc consumat pe unitate de produs rebutat;qrm - cantitatea de produse remaniate;qi - cantitatea fabricat din fiecare produs;ti - timpul consumat pe unitate de produs remaniat.

Pentru micorarea rebuturilor este necesar tinerea evidentei rebuturilor pe sectoare de producie i operaie, cauze i vinovai. Aceast eviden poate servii laa calculul indicatorului " pierderilor de fabricaie ".

2.7.2.7. Factorul de reglare - sugestia beneficiarului

O surs util pentru caracterizarea caliti produselor o constituie sugestiile beneficiarilor, care de fapt oglindesc nsuirile reale ale valorilor de ntrebuinare, iar uneori sunt legate n mod direct, de caracteristicile calitii, n special cnd se refer la aspectul exterior al produselor. n acest caz, se pot calcula valoric preteniile consumatorilor, stabilindu-se pierderile provenite din execuia de proast calitate a unor produse. O eviden util a sugestiilor la unitatea productoare trebuie s se bazeze pe cunoaterea i nregistrarea datelor privind identificarea acestora a produselor rebutate, informaii privind caracterizarea defectului, a perioadei n care a survenit i msurile luate pentru remediere.

29x

+

Conducere

( S )

Feed-back

Dx

Q

( R )

Fig. 2 - Sistemul de reglare a calitii produselor - conexiune invers:

s - sistem reglat; R - reglor; x = starea de intrare; y - starea de ieire; x - T - starea de reacie; A - dispozitiv de reacie

Informaiile obinute de la cumprtor de ctre compartiment de marketing -calitate - fiabilitate, se transmit conducerii ntreprinderii, care va lua anumite decizii privind calitatea, potrivit conceptelor din domeniul managementului calitii dup principiul conexiunii inverse ( Feed - back ).

Activitatea de control al calitii, poate fi considerat ca un subsistem n cadrul unui sistem cibernetic- ntreprinderea- care se poate regla, conform fig. 2.

Sistemului reglat S - caracterizat printr-o stare de intrare x ( informaii ) i o transformare proporional de forma :

y = s x,

i se ataeaz un reglor R, astfel nct, starea de ie ire y, a sistemului reglat este transmis la intrarea reglorului (Q ) care adaug anumite informaii si o transforma n starea de ieire x. Valoarea x, se adaug celei iniiale x, noua valoare de intrare n sistemul s, devenind x + x, iar :

y = s ( x + x )

Se observ c mrimea de ieire ( decizia conducerii ) intr n reglor Q, iar mrimea de ieire a acestuia reintr n sistem. Acest fel de aciune n sens invers s-a numit conexiune invers ( feed - back ).

Dac se noteaz cu x valoarea de comand a strii de ieire a sistemului reglat s, rolul reglorului este ca, prin corecia x, s determine orice abateri ale strii de ieire y, de la valoarea de comand z, astfel nct y = z.

tiind c n reglor mai are loc o transformare proporional cu capacitatea de trecere R - proprie reglorului - corectivul adus de reglor mrimii de intrare a sistemului reglat devine : x = Ry, iar formula, prin nlocuirea fcut, v-a fi :

y = s x 1 - SR

Aceasta este formula fundamental a teoriei reglrii, care arat legtura dintre mrimea de reglare x i mrimea de ieire y, a unui sistem reglat s.

30

pariale produsul nu e complet scos din uz totale produsul iese din func iuneinstantanee ntmpl tor, din cauza viciilor ascunseprogresive determinate de uzur , sunt treptate i relativ ncete.Exprimnd corectivul dat de reglorul R, formula ia forma :

y =1S x

1 - SR

unde :

1

este factorul care exprim funcionarea conexiunii inverse,

1 - SR

n sistemul de reglare si se numete multiplicator sau operator.

2.7.2..8. Indicatori de fiabilitate, mentenabilitate, disponibilitate 2.7.2.8.1. Indicatorii fiabilitii

Caracteristica unui produs exprimat prin probabilitatea cu care el ndeplinete o funciune necesar n anumite condiii date, pe o durat de timp dat reprezint fiabilitatea.

Fiabilitatea R se exprim prin funcia care red probabilitatea evenimentului ca timpul T de func ionare fr defeciuni s depeasc timpul t prescris. R(t) = P(T>t) cu[valori ntre 0 i 1]limita [1] produsul i menine calitatea n perioada propus limita [0] condi ia nu este ndeplinit

Pentru a exprima i planifica parametrii de fiabilitate ai unui produs, sunt necesare:Cunatificarea R n termenii unei probabilit i

Definirea clar a performanei unei comportri satisfctoare a produsului

Definirea mediului n care urmeaz s funcioneze echipamentul

Precizarea duratei de bun funcionare.

Fiabilitatea poate fi:-preliminat (proiectat)-normat sau nomina (STAS)-experimental-operaional la beneficiar

Cderile reprezint defecte care mpiedic produsul s-i ndelineasc n continuare una, mai multe sau toate funciunile de baz prevzute.

Cderile pot fi:----

Indicatori statistici de fiabilitate a) Timpul mediu de bun funcionare t

N tit = TMBF = i=1 N

31N

ti = suma timpilor de bun funcionare i=1

N = nr. total de produse observateb) Media timpilor de bun funcionare pentru produse nereparabile

n ti

t = MTBF = i=1 n

n - nr. produseti tn - timp pn la cdere

c) Ali parametrii:-frecvena cderilor-funcia experimental a fiabilitii

Pentru analiza cderilor, se folosesc legi statistice de repartiie a cderilor:Poisson exponenial normal Weibull.

Elemente de fiabilitate a sistemelor

Produsul este un ansamblu de elemente, un sistem. Pentru determinarea fiabilitii unui sistem este necesar s se cunoasc structura i caracterul funcionrii lui sau, mai exact, legturile dintre fiabilitatea elementelor i cea a sistemului. Sistemele pot fi cu elemente n serie, n derivaie, mixte.

Calculul fiabilitii sistemelor este precedat de alctuirea schemei logice a sistemului. Astfel, se vor efectua:-descrierea funcionrii sistemului cu lista proprietilor sistemuluin bun stare de funciune-clasificarea defeciunilor elementelor i ale sistemului-estimarea influenei defectrii fiecrui element n parte asupracapacitii de funcionare a sistemului

-stabilirea modelului structural, logic al funcionrii fr defeciuni asistemului (schema conexiunilor elementelor).

Sisteme cu elemente n serie

1 2 x

Schema sistemului

Pentru aceste sisteme ieirea din funciune a oricrui element determin ieirea din funciune a sistemului, sistemul funcioneaz atta timp ct func ioneaz elementul cu durata minim de funcionare.Cu ct N este mai mare, cu att R(t) e mai mic

32NRs(t) = Ri(t)

i=1

Rs(t) = fiabilitatea sistemului (probabilitatea de funcionare, fr defeciuni) Ri(t) = probabilitatea de funcionare, fr defeciuni a elementului i ntimpul tN = numrul elementelor n serie n sistem

Sisteme cu elemente n derivaie

Cderea unuia dintre elemente nu duce la scoaterea din funciune a sistemului, pentru c funcionarea elementelor defecte sunt independente de elementele rmase n stare de funcionare.

Pentru fiecare element i se calculeaz probabilitatea ca acel element s se defectezeF.

Fi(t) = 1 Ri(t) F nonfiabilitate Pentru sistemul cu elemente n derivaie:

N

Fs(t) = Fi(t)

i=1

N

Rs(t) = 1 - Fs(t) =1 - Fi(t)

i=1

1

Schema sistemului

2

3

N

Fiabilitatea sistemului cu conexiune mixtCderea sistemului conduce la:-

cdere subsistem A, cdere 1, 2, 3

-

cdere subsistem B, cdere 4, 5

-

cdere A i B, cdere 1, 2, 3, 4, 5

1

4

2

5

3

subsistemsubsistem

A

B

RA (t)

RB(t)

RA(t) = 1 F1 x F2 x F3RB(t) = 1 F4 x F5RS(t) = RA(t) x RB(t)

332.7.2.8.2. Mentenabilitatea

Este proprietatea unui produs exprimat prin probabilitatea ca acesta s poat fi supravegheat, ntreinut i reparat ntr-o anumit perioad de timp.Mentenabilitatea e posibil dac:reperele sunt accesibile exist piese de schimb exist echipa de service

t0t1

t2t3t4t5Cdere tr1

tr2

tr3

Media timpilor de reparaie MTR

MTR

tri = timpi de reparaii N = nr. Cderi N tri i=1

N

2.7.2.8.3. Disponibilitatea

Este aptitudinea unui produs de a-i ndeplini funciile sub aspectele fiabilitii i mentenabilitii la un moment dat sau ntr-un interval de timp dat.Coeficient de disponibilitate D

D =MTBF

MTR + MTBF

MTBF = media timpilor de bun funcionareMTR = media timpilor de reparaie

S ne reamintim...

Ceimai utilizatiindicatoripentru evaluarea calitatii produselor

(considerate ca sisteme) sunt: fiabilitatea, disponibilitatea si mentenabilitatea.

Factorul de reglare are in vedere utilizarea informatiilor obtinute de la cumparator

de catre compartimentul de marketing. Indicatorii rebutului permit punerea in

evidenta, in expresie naturala sau valorica pierderile cauzate prin generarea de

noncalitate.

2.8. Rezumat

Aceasta unitate de invatare a pus in evidenta si alte elemente constitutive ale

bazei teoretice a managementului calitatii. Cunostintele prezentate dezvolta o

intelegere pragmatica a calitatii si a sistemului managerial (de conducere si de

evaluare) al acesteia. Au fost analizate functiile: tehnica, economica si sociala a

34calitatii si conexiunile care se stabilesc intre acestea. A fost prezentat modul de calcul al principalilor indicatori; informatii teoretice si practice care vor sta la baza prezentarilor din unitatea de invatare numarul 3, privind modul de realizare si asigurare a calitatii.

2.9. Test de evaluare a cunotinelor

1.Definiti functia sociala a calitatii;

Prezentati evolutia dinamica a calitatii; conexiunile manageriale;

Enumerati principalii indicatori utilizati in determinarea calitatii produselor;

Calculati marimea valorica a rebutului pentru urmatoarele caracteristici ale unui produs : cantitatea rebutata definitiv 1 piesa, pretul de cost unitar 1000 lei/buc., cantitatea produselor remediate 5 piese, cheltuieli pe unitatea de produs pentru remediere 50 lei.

Ce este disponibilitatea ? si care este formula de calcul ?.

Soluiile exercitiilor testelor de evaluare sunt prezentate in Anexa cursului.

35

Unitatea de nvare 3. Asigurarea si managementul calitatii

Cuprins

3.1Introducere36


3.3Realizarea calitatii37

3.4Asigurarea calitatii39

3.4.1Metode de asigurare a calitii39

3.4.1.1 Asigurarea calitii prin control40

Metode statistice 41

3.4.1.3 Asigurarea calitii prin motivarea personalului42

3.4.1.4 Concepte integratoare de asigurare a calitii42

Utilizarea standardelor ISO 9000/2000

n asigurarea calitii43

3.5.1Asigurarea intern a calitii46

3.5.1.1 Structura sistemului de asigurare a calitii46

3.5.1.2 Asigurarea calitii n marketing i n proiectare47

3.5.1.3 Asigurarea calitii n aprovizionare49

3.5.1.4 Asigurarea calitii proceselor50

3.6Rezumat54


3.1. Introducere

In cadrul acestei unitati de invatare sunt definite principalele aspecte ce tin de realizarea si managementul calitatii. Pentru a fi cat mai sugestive prezentarea se face sub forma unei spirale a calitatii. Sunt evidentiate apoi diverse metode de asigurare si management al calitatii precum si modalitati de utilizare a standardelor din seria ISO 9000 in conducerea acestor activitati. Activitatile vizate sunt cea de marketing, cea de proiectare cat si asigurarea calitatii proceselor.


Dupa parcurgerea acestei unitati de invatare studentii vor fi capabili sa:

descrie modul de realizare a calitatii (conform spiralei calitatii);

defineasca metodele de management si asigurare a calitatii;

identifice modalitatile de utilizare a standardelor din seria ISO 9000 in managementul intern al calitatii;

36sa descrie modul de asigurare a calitatii si management in marketing, proiectare, aprovizionare, in procese de fabricatie etc.

Durata medie de parcurgere a uniti de nvare este de 2-3 ore.

3.3 Realizarea calitatii

n concepia multor productori, problema calitii produselor proprii este nc o chestiune de selecie, de sortare n faz final a fraciunii defecte i deci a mririi probabilitii de livrare a unui lot calitativ superior.

Calitatea este conceput ca un element final al asigurrii date clientului n ceea ce privete conformitatea produsului cu prevederile unei specificaii. O astfel de concepie s-a dovedit a fi deficitar.

n prezent este unanim recunoscut c, practic calitatea se realizeaz la productor odat cu fabricarea produsului, satisfcnd solicit rile beneficiarilor.

Principalii factori care concur la obinerea unor produse conforme cu documentaia tehnic n industria lemnului pot fi grupai astfel: materia prim i materialele, maina (utilajele, sculele, dispozitivele), muncitorul (factorul uman), metoda (tehnologia, organizarea fluxului tehnologic), msurarea (controlul aparatelor de msur) i mediul (microclimatul, ambiana).

De la ideie pn la utilizare i consum produsul parcurge un proces continuu n care dezvoltarea i progresul realizat n domeniul calitii se desfoar ciclic, mereu pe un nivel superior, ceea ce amintete de forma unei spirale fig.3. Potrivit spiralei calitii produselor toate compartimentele importante ale ntreprinderii au sarcini n legtur cu calitatea produciei.

Exemple

- serviciile de concepie, de cercetare a pieii i marketing determin cerinele beneficiarilor i stabilesc nivelul de calitate al produsului (calitatea comercial);

proiectarea concepe produsele, stabilete materialele, caracteristicile de calitate, toleranele, garaniile;

compartimentul tehnologic stabilete procedeele tehnologice, mainile i condiiile de lucru necesare asigurrii calitii;

aprovizionarea asigur materiile prime i materialele de calitate prescris;

fabricaia se desfoar cu respectarea strict a condiiilor de calitate;

laboratoarele efectueaz ncercrile de calitate asupra materialelor i produselor, definitivnd metodele de analiz i control specificate;

organele de control i inspecie urmresc calitatea materiilor prime i a materialelor, verific operaiile i fazele fluxului tehnologic,

37controleaz produsele finite, verific calitatea lor prin sondaj, analizeaz rebuturile, remanierile i determin remedierile;

expediia efectueaz ambalarea produselor, manipularea, transportul intern i depozitarea conform normelor;

service-ul efectueaz activiti de consiliere asupra folosirii produselor, efectueaz reparaiile n perioada de garanie, culegnd informaii asupra comportamentului produselor n exploatare la beneficiar;

conducerea intreprinderii, coordoneaz ntreaga activitate de promovare a calitii, organiznd ndeplinirea obliga iilor tuturor compartimentelor din intreprindere n cadrul programului pentru mbuntirea calitii.

Fig. 3 Spirala calitii

38Acest ntreg proces nu formeaz un ciclu nchis, ci se prezint sub forma unei spirale a calitii dup cum a fost propus pentru prima oar de Juran.

3.4 Asigurarea calitaii

Poate fi definit ca un sistem managerial, ale c rui obiective sunt s asigure cel mai ridicat nivel de ncredere n faptul c nivelul de cerine de calitate, ntr-un sistem dat va fi meninut tot timpul i la costul cel mai sczut posibil.

3.4.1. Metode de asigurare a calitii produselor

n paralel cu schimbrile tehnologice i socio-culturale rapide, care au avut loc mai ales de la nceputul secolului nostru, au evoluat i modalitile de asigurare a calitii produselor i serviciilor.

Analiznd aceast evoluie, putem pune n eviden mai multe etape, cu caracteristici specifice. n literatura de specialitate exist opinii diferite privind numrul i caracteristicile acestor etape. Frecvent se consider c pot fi delimitate patru etape n evoluia modalitilor de asigurare a calitii (Fig.4).

Asigurarea calitii prin control

orientare spre produs

- control final -conformitatea cu specificaiile

Asigurarea calitii prin metode statice

orientare spre proces

-utilizarea meto-delor statistice

-prioritate acor-dat domeniului tehnic

Asigurarea cali-

tii prin motiva-

rea personalului

orientare spre lucrtor

- programe zero defecte

-cercurile calitii-munca n echip

Concepte integra-toare de asigurare a calitii

orientare spre client

- angajarea conducerii

-antrenarea personalului

toate comparti-mentele

intreaga traiec-torie a produ-sului

Anul

19501960197019802000

Fig 4. Evoluia modalitilor de asigurare a calitii produselor i serviciilor

39Acestea sunt:

asigurarea calitii prin control,

asigurarea calitii prin metode statistice,

asigurarea calitii prin motivarea personalului,

concepte integratoare de asigurare a calitii

Asigurarea calitii prin control

Asigurarea calitii prin control reprezint etapa care acoper prima jumtate a secolului nostru. n aceast perioad au dominat teoriile lui Taylor privind organizarea tiinific a muncii. Aceste teorii s-au regsit att n principiile de management, ct i n organizarea activitilor din ntreprindere, concretizndu-se n: descom punerea procesului de realizare a produsului n operaii elementare, limitarea responsabilitilor, specializarea unitilor funcionale.

DIRECTOR

SEF

C.T.C.

RECEPTIE

CONTROLUL

MATERIALE

FINAL

LABORATOR

METROLOGIE

CONTROLUL

UZINAL

PROCESELOR

Fig. 5 Structura tradiional a unei organizaii cu deptartament de control

A rezultat astfel separarea celor care iau decizii ntr-o intreprindere, de cei care le execut i cei care controleaz ndeplinirea lor.

Calitatea este asigurat, n principal, prin controlul final al componentelor, respectiv al produselor, urmrindu-se identificarea i separarea celor necorespunztoare. Atenia era concentrat asupra produsului i mai puin asupra procesului, urmrindu-se verificarea post proces a conformit ii cu specificaiile. Prin asigurarea calitii se nelegea deci, respectarea acestor specificaii.

403.4.1.2. Metode statistice

Asigurarea calitii prin metode statistice este etapa corespunztoare anilor 50. Primele lucrri privind controlul statistic al calitii sunt publicate n anii 20. nc din aceast perioad Shewhart propune utilizarea fi ei de control statistic al calitii. Fig.6

DIRECTOR

GENERAL

DIRECTOR

DE

CALITATE

Inspectie

Ingineria

Ingineria

Asigurarea

calitatii

fiabilitatii

calitatii

Inspectii

Statistica

Audituri

Receptie

Planificari

interne

Control procese

Metode

externe

Final

Banca de date

Testari

Calibrari

Auditul

produsului

Fig. 6 Structura unei organizaii cu sistem de asigurare a calitii

(Dezvoltarea conceptului de asigurare a calitii)

n tot mai multe intreprinderi ncep s se aplice aceste metode. Se pune accentul pe controlul pe flux tehnologic, urmrindu-se identificarea cauzelor defectelor, n scopul prevenirii lor n procesele ulterioare.

Exemple

Aplicarea metodelor statistice, ndeosebi a metodelor de control prin eantionare, capt o importan deosebit, mai ales n U.S.A i n Marea Britanie, n timpul celui de-al doilea rzboi mondial. Aceste metode au permis reducerea substanial a costului controlului calitii n producia de armament.n anii 50, n timp ce n S.U.A. utilizar ea metodelor statistice stagneaz, iar n Europa abia ncepe, n Japonia ele g sesc noi posibiliti de dezvoltare. O importan hotrtoare au avut n acest sens cursurile de perfecionare iniiate de Juran i Deming, sub deviza calitatea este problema tuturor.

413.4.1.3. Asigurarea calitii prin motivarea personalului

Urmtoarea etap, corespunztoare anilor 60, se caracterizeaz prin redescoperirea omului, punndu-se accentul pe motivarea

curs ifr manag.calit

Documents