Şcoala Naţională de Studii Politice şi Administrative

Facultatea de Management

Cum să comunici ca să câstigi

Student: Troancă Mirela Carmen

Anul III, grupa 4

Bucureşti

2013

Recenzie: Cum să comunici că să câştigi; Richard Denny; 2003; 170 pag.

Scopul acestei cărţi este acela de a te ajuta să-ţi îmbunătăţeşti capacitatea de

comunicare, căci aşa cum afirma Richard Denny, "cu cât vei comunica mai bine, cu atât

vei obţine mai mult". Nu contează ce spui şi cum spui.

Cartea tratează subiectul vast al comunicării, în special al comunicării

interpersonale şi al diferitelor modalităţi de comunicare: cuvântul rostit sau scris, discuţia

de la persoana la persoană şi reuniunea în jurul unei mese rotunde.

Prima parte face referire la orice situaţie ce implică doi sau mai mulţi oameni

reuniţi (sau care schimbă mesaje scrise între ei) pentru a discuta politica firmei, a dezbate

pe larg diferite probleme, a definitiva noi planuri de acţiune sau a lua decizii pozitive. În

această primă parte autorul ne vorbeşte despre:

importanta comunicării şi rolul acesteia în educaţie şi mediul afacerilor ("Poţi dobândi o

mulţime de cunoştinţe, dar dacă nu le poţi comunica şi celorlalţi, ele sunt lipsite de

valoare.");

ne învaţă cum să ascultăm şi să fim noi înşine ("Un răspuns pozitiv va genera o reacţie

pozitivă.", "Înainte să pui pe cineva la locul lui, ar trebui să te pui tu însuţi în locul lui.");

să respectăm sentimentele celorlalţi ("Un şef bun va avea întotdeauna grijă să-şi cunoască

în întregime personalul.")

să ştim să ne "vindem";

să motivăm nu să manipulăm ("Diferenţa dintre un bun lider şi un manager slab este chiar

diferenţa dintre motivare şi manipulare.")

cum să comunicăm prin limbajul trupului ("70% din comunicare se face mai degrabă pe

cale vizuală decât pe cale auditivă.", "Străduieşte-te să citeşti expresiile chipurilor şi

mişcările corpurilor, "să asculţi" conştiincios cu ochii.")

de ce principii să ţinem cont în comunicarea scrisă şi telefonică, precum şi în întruniri

("Cuvântul scris este mai puternic decât cel rostit.", "Exprimă-ţi limpede entuziasmul şi

interesul. În felul acesta, vei capta atenţia celui ce te ascultă.", "Nu uita că întrunirile cele

mai nefolositoare şi mai frustrante sunt acelea conduse de un preşedinte lipsit de

autoritate sau eficienta.")

A doua parte este dedicată abilitaţilor de prezentare. În această parte a cărţii ne

sunt dezvăluite metodele unei comunicări eficiente şi convingătoare. Ideea care apare pe

parcursul acestei părţi este următoarea: "nu contează ce spui, ci cum spui."

În partea abilitaţilor de prezentare suntem învăţaţi:

să ne vindem discursul ("Vorbitul în public este un exerciţiu ce are fie un scop distractiv,

fie unul comercial.");

să ne înţelegem şi să ne stăpâneşti nervoziatea ("Adrenalină şi tensiunea nervoasă sunt

elemente esenţiale ale unei performante înalte.", "Inspiră adânc o dată sau de două ori

înainte de a ieşi în faţă sau de a te ridica în picioare pentru a face o expunere.");

cum să ne pregătim şi să nu ne blocăm ("Numai un vorbitor bine pregătit merită să aibă

încredere în sine.");

cum să atragem atenţia publicului convingându-l să ne asculte ("Ori de câte ori un

vorbitor relatează o întâmplare adevărată, publicul său este interesat într-adevăr de ceea

ce spune.", "Nu contează ce spui, ci cum spui.");

cum să ne rostim discursul ("Contactul vizual este un ajutor esenţial dat audienţei pentru

a te putea asculta cu uşurinţă.");

cum adresăm şi primim întrebările din partea audienţei ("Când conducătorii îndruma, cei

conduşi îi urmează.").

În concluzie, ţinând cont de exemplele practice oferite în lucrare cât şi de

principiile recomandate ne putem îmbunătăţi abilităţile de comunicare până la un nivel

foarte ridicat.