UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIRFACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

ANALIZA COMPARATIVA A CALITATII PRODUSULUI ASPIRATOR FARA SAC CU AJUTORUL METODEI INDICATORULUI SINTETIC AL CALITATII.

COORDONATORASIST. UNIV.DR. CRENICEAN LUMINITA

STUDENT CRISTIAN ANDREEA NICOLETA SERIA A GRUPA 5 ANUL I

CUPRINS

INTRODUCERE: Importanta analizei comparative modalitati si domenii de utilizareCAPITOLUL I :Prezentarea produsului si a grupei de produse1.1. Prezentarea firmelor producatoare 1.2. Prezentarea produselor alese1.3. Alegerea produsului etalonCAPITOLUL II : Prezentarea caractresticilor generale ale produsului CAPITOLUL III: Prezentarea caracteristicilor de calitate ce vor fi utilizate in analizaCAPITOLUL IV: Metode de analiza comparativa 4.1 Metoda clasica 4.2 Calculul indicatorului sintetic al calitatii CONCLUZII BIBLIOGRAFIE

Introducere

Analiza comparativa a calitatii marfurilor (A.C.Q.M) consta in aplicarea unor metodologii adecvate ce presupun compararea a doua sau mai multe marfuri pe baza caracteristicile lor reprezentative. A.C..Q.M. faciliteaza cunoasterea reala a ofertei de produse , servicii, necesitate stringenta pentru toti factorii care actioneaza in medii economice concurentiale, dominate de informatii multiple incerte si chiar contradictorii in domeniul calitatii.

CAPITOLUL I : Prezentarea produsului si a grupei de produse Produsul ales pentru analiza este aspiratorul fara sac si are ca principiu de functionare crearea unei depresiuni in interiorul aparatului , in care este aspirat aerul impreuna cu particulele de praf sau micile impuritati. Acestea sunt retinute pe un filtru sau mai multe, aerul urmand sa treaca prin motor si sa-l raceasca, apoi sa paraseasca incinta aspiratorului . Avand in vedere diversitatea gamei sortimentale de aspiratoare existente pe piata romaneasca, pentru realizarea unei analize comparative au fost selectate urmatoare marci: SAMSUNG,GORENJE,PHILIPS, ZELMER,PANASONIC Fiecare din aceste firme producatoare ofera pe piata romaneasca sortimente cu parametrii tehnico-functionali ce variaza in limite largi de aceea pentru a realiza un studiu comparativ au fost alese sortimente avand caracteristici compatibile. Criteriile de selectie au fost: 1. Puterea maxima a motorului2. Greutate 3. Nivel de zgomot

1.1 Prezentarea firmelor producatoare:Samsung Groupeste o companie dinCoreea de Sud, nfiinat n1938, avnd ca obiect principal de activitate producia de produse electronice iIT. Compania este numrul 1 mondial n producia de memorii,monitoareTFT i telefoane CDMA. Samsung are aproximativ 188.000 de angajaii n 185 de birouri din 65 de ri, fiind alctuit din opt divizii principale de afaceri. Veniturile Samsung reprezint aproximativ 20% din PIB-ul Coreei de Sud, estimat la 1.200 miliarde de woni.

nRomniaSamsung are trei parteneri distribuitori ai produselor sale. CompaniaHAT Groupdistribuie telefoanele mobile,Genco Tradedistribuie produsele electronice i electrocasnice, iar produsele IT sunt livrate de companiaDeck Computers. Pe25 mai2012, compania a inaugurat pe piaa local primul su magazin, acesta fiind singurul dinEuropa de Est.Gama de produse samsung: telefoane ,televizoare/audio/video,camere foto si video,solutii IT,electrocasnice/aer conditionat. Gorenje- este o companieslovenproductoare de electrocasnice, nfiinat n anii1950, ca productor de echipamente agricole. . Compania are sediul laVelenje,Slovenia. n 1958 i-a extins gama de producie cu aragazuri cu combustibil solid.Dup acest moment, fabrica s-a mutat n oraul Velenje din vecintate i a nceput construcia unor noi faciliti

Gorenje deine circa 5%-6% din piaa de electrocasnice dinRomnia. Compania import n Romnia circa 300 de modele de produse electrocasnice, care sunt distribuite n peste 1.000 de magazine. Gama de produse gorenje: masini de gatit,frigidere si congelatoare,masini de spalat si uscatoare,aspiratoare,electronice mici,boilere electrice,aer conditionat.

PHILIPS- a fost fondata in anul 1914, este una dintre cele mai mari organizatii de cercetare corporatista din lume, are peste 1.800 de profesionisti,a creat peste 130.000 de brevete(total cercetare si dezvoltare). Dispune de laboratoare in America de Nord ,Europa si Asia.Bugetul anual pentru cercetare este cu putin mai mic decat 1% din vanzarile anuale ale Philips. Gama de produse philips: sunet si imagine,ingrijire personala,ingrijirea mamei si a copilului,produse electrocasnice,iluminare ,produse Pc si telefoaneZelmer In perioada dintre cele doua razboaie mondiale, teritoriul care acum apartine Zelmer S.A. era ocupat de o fabrica de echipament militar "Mars" Sp. z.o.o.In data de 20 aprilie 1937, dupa preluarea terenului apartinand fabricii de echipament militar "Mars" Sp. Z.o.o., s-a demarat construirea uzinei de echipamente de masini H. Cegielski , filiala Rzeszw. Trezoreria statului a participat indirect la procesul de constructie garantand imprumuturile pe termen lung.In toamna 1937 fabrica si-a inceput productia. In plus fata de productia de echipamente pentru masini, aceasta producea si multi-unelte, strunguri automate, multiradiale si echipament militar (arme anti-tanc, echipament de artilerie etc).IN timpul celui de-al doilea razboi mondial constructia cu cele trei hale de productie a fost distrusa si toate echipamentele - inclusiv materii prime, masini, prototipuri, au fost trimise in Germania.1951anul oficial de infiintare al companiei Zelmer- numarul de angajati a ajuns la 234. Obiectul principal de activitate era reprezentat de productia de biciclete, caruciare de copii si garduri de sarma.Zelmer South Europe SRL, cu sediul central la Bucuresti, va constitui principalul centru de distributie pentru produsele marca Zelmer. Infiintarea filialei Zelmer South Europe face parte din strategia pe termen lung a Zelmer SA de continuare a intaririi poziiei companiei i de dezvoltare a vanzarilor produselor Zelmer pe pieele externe. Scopul principal al noii companii este de a crete n mod semnificativ dinamica vanzarilor Zelmer in Europa de Sud, n primul rnd pe pieele din Romnia, Bulgaria, regiunea Adriatica, Turcia , Grecia, Albania.ncepand cu anul 2005 Zelmer SA si-a extins activitatea si pe pietele de export cu o deschidere majora in Rusia, Ucraina, Cehia, Slovacia, Romania, Bulgaria, Turcia, Serbia.Produsele marca Zelmer sunt prezente de asemenea pe pietele din Franta, UK, Germania, Spania, tarile baltice, Elevetia, Canada, SUA, Vietnam, Dubai.Zelmer activeaza pe piata electrocasnicelor din Romania inca din anul 2007 si s-a remarcat caunul din jucatorii principali in domeniul aspiratoarelor cu spalare, precum si in cel al electrocasnicelor mici: toacatoare de carne, mixere. Produsele avand marca Zelmer se remarca prin calitate, functionalitate, usurinta in utilizare, design atractiv si modern. Avem grija ca sloganul firmeiZelmer - de increderesa fie permanent sustinut prin calitatea si fiabilitatea produselor oferite consumatorilor. Gama de produse zelmer: aspirataore, produse pentru bucatarie,produse pentru ingrijirea locuintei,produse pentru ingrijirea personala.

Panasonic- este un nume de brand international pentru fabricantul de produse electronice Matsushita Electric Industrial Co. din Japonia. Sub acest brand, Matushita vinde deopotriva televizoare cu plasma sau CRT, DVD-playere, telefoane, proiectoare, VCR, camere digitale, laptop-uri sub denumirea Toughbook, CD-playere portabile si echipament stereo pentru acasa, toate acestea fiind marcate cu sloganul lor Ideas for Life.(idei pentru viata). Panasonic este cunoscut de asemenea pentru imaginea superstarului pop asociat- Ayumi Hamasaki in reclamele TV comerciale. Cantareata destul de cunoscuta din Libania Amal Hijazi este de asemenea ambasadorul brandului lor. Brandul Panasonic a fost creat de Matsushita in 1955 pentru Statele Unite, Canada si Mexic, deoarece brandul National fusese deja inregistrat de altcineva. Brandul Panasonic a fost creat din elementul pan insemnand tot, combinat cu sonic, insemnand sunet, pentru ca a fost primul folosit pentru echipament audio.Bazat pe vanzarile din anul 2004 de electronice, Matsushita este cel mai mare producator japonez de electronice din Hitachi. Gama de produse panasonic: televizoare,aspiratoare,foto si video digitale, ingrijire personala,comunicatii,home entertaiment,casti,electrocasnice.

1.2 PREZENTAREA PRODUSELOR ALESE

SAMSUNG - SC21F50VATip: fara sacCapacitate: Consum maxim de energie 2.100 wai Putere de aspirare 450 wai General : Tip filtru: Microfiltru pre-motor disponibil Filtru evacuare: HEPA 13 disponibil Capacitate praf: 2 L Lungime cablu: 7 m Raza de actiune : 10 m Nivel de zgomot: 79dB Tip tub :telescopic din otel Altele: Culoare: rosu dinamic Dimensiuni (W x H x D mm): 338x452x294 mm Greutate: 7,4 Kg Derulator automat prin cabluGORENJE - VCK2303GCYIVTip: fara sacCapacitate: consum maxim de energie: 2300 wati Putere de aspirare:470 watiGeneral: Tip filtru: Filtru evacuare: HEPA Capacitate praf: 2,3 L Lungime cablu: 6 m Raza de actiune: 17 m Nivel zgomot: 75 dB Tip tub: telescopic metalic Altele: Culoare: verde Dimensiuni(W x D x H mm): 400 x 296 x 220

Greutate: 5 Kg Derulator automat prin cablu

PHILIPS FC8631/01 Tip: fara sac Capacitate : Consum maxim de energie: 2000 wati Putere de aspirare: 370 watiGeneral: Tip filtru: pentru motor : filtru lavabil HEPA 10 Filtru de evacuare: filtru micro Capacitate praf: 1,7 L Lungime cablu: 6 m Raza actiune: 9 m Nivel zgomot: 80 dB Tip tub: tub telescopic din aluminiu

Altele: Culoare:negru intens Dimensiuni: 473x304x301 mm Greutate: 6 Kg Derulator ZELMER VC3300.SKTip: fara sac Capacitate: Consum maxim de energie: 2000 wati Putere de aspirare: 320 wati General: Tip filtru: filtrare pre-motor spuma Filtru de evacuare: filtru HEPA 10 Capacitate praf: 2 L Lungime cablu: 7 m Raza de actiune: 10 m Nivel de zgomot:80 dB Tip tub: telescopic mecanicAltele: Culoare: mov Dimensiuni: 270 x 310x430 Greutate: 5,25 Kg Derulator automat prin cablu

PANASONIC MC-E8033KW79Tip: fara sac Capacitate: Consum maxim de energie: 2000 wati Putere de aspirare: 360 wati General: Tip filtru: Filtru de evacuare: filtru HEPA 10 Capacitate praf: 3,5 L Lungime cablu:6,56 m Raza de actiune: 9,89 m Nivel de zgomot: 86 dB Tip tub: telescopic mecanicAltele: Culoare: negru cu argintiu Dimensiuni: 300 x 420 x 290 Greutate:5,5 Kg Derulator automat prin cablu 1.3 ALEGEREA PRODUSULUI ETALON Produsul ales pentru analiza comparativa este Samsung SC21F50VA., l-am ales deoarece firma Samsung este foarte cunoscuta si are produse de buna calitate.

CAPITOLUL II PREZENTAREA CARACTERISTICILOR GENERALE ALE PRODUSULUISe vor selecta 5 caracteristici masurabile si comune celor 5 produse: Putere Zgomot Consum de energie Greutate Program de aspirare In functie de modul in care aceste caracteristici influenteaza nivelul calitatii produsului se impart in doua categorii:1. Caracteristici direct proportionale cu calitatea ( daca valoarea respectivei caracteristici cresete se considera ca nivelul de calitate totala a produsului creste)2. Caracteristici invers proportionale cu calitatea( daca valoarea respectivei caracteristici scade se considera ca nivelul de calitate totala a produsului scade)CAPITOLUL III PREZENTAREA CARACTERISTICILOR DE CALITATE CE VOR FI UTILIZATE IN ANALIZA A. CARACTERISTICI DIRECT PROPORTIONALE CU CALITATEA

C1- CAPACITATE PRAFC2 LUNGIME CABLUC3 PUTERE B. CARACTERISTICI INVERS PROPORTIONALE CU CALITATEA

C4 - ZGOMOT C5 GREUTATE C6 - CONSUM DE ENERGIE

VARIANTEPROD./SERVCARACTERISTICI CALITATEPRETUL

DIRECT PROP.INVERS PROP.

C1C2C3C4C5C6

SAMSUNG27450797,42100755

GORENJE2,364707552300430

PHILIPS1,763708062000559

ZELMER27320805,252000355

PANASONIC3,56,25360865,52000480

CAP. IV METODA DE ANALIZA COMPARATIVA 4.1. METODA CLASICA/GRAFICA

Metoda presupune ierarhizarea produselor in functie de valorile caracteristicilor alese in analiza. Graficul caracteristicii capacitate praf

Analizand graficul caracteristicii capacitate praf se observa ca produsul firmei Panaonic ocupa primul loc, urmat de produsele firmelor Gorenje,Samsung, Graficul caracteristicii lungime cablu

Analizand graficul caracteristicii lungime cablu se observa ca produsele firmelor Samsung si Zelmer ocupa primul loc, urmat de produsele firmelor Panasonic, Philips si Gorenje.

Graficul caracteristicii putere Analizang graficul caracteristicii putere se observa ca produsul firmei Gorenje ocupa primul loc, urmat de produsele firmelor Samsung,Phlips,Panasonic si Zelmer.

Graficul caracteristicii zgomot

Analizang graficul caracteristicii zgomot se observa ca produsul firmei Panasonic ocupa primul loc, urmat de produsele firmelor Zelmer, Philips,Samsung si Gorenje. Graficul caracteristicii greutate

Analizand graficul caracteristicii greutate se observa ca produsul firmei Samsung ocupa primul loc, urmat de produsele firmelor Philips,Panasonic,Zelmer si Gorenje.

Graficul caracteristicii consum de energie

Analizand graficul caracteristicii consum de energie se observa ca produsul firmei Gorenje ocupa primul loc , urmat de produsele firmelor Samsung, Panasonic, Zelmer si Philips. Concluziile metodei: 1. Produsul cel mai bun si care a ocupat cele mai multe locuri I este Panasonic2. Produsul castigator prin metoda grafica nu/ este produsul ales drept referinta 4.2 Calcului indicatorului sintetic al calitatii: Primul pas in calcularea indicatorului sintetic al calitatii il reprezinta determinarea ponderilor de importanta pentru fiecare caracteristica analizata prin metoda expertizei. Metoda presupune acordarea de puncte pe o scala de la 1-10 de catre experti sau alte persoane intervievate.CARACTERISTICINOTE ACORDATESIPI

E1E2E3E4E5

C110981074444/237*100=18,56%

C2789683838/237*100=16,03%

C310897943

43/237*100=18,14%

C4998874141/237*100=17,29%

C55678531

31/237*100=13,08%

C6897794040/237*100=16,87%

C1-Capacitatea de spalareC2- GreutateC3- Viteza de centrifigare (rpm TOTAL :237 In urma analizei prn metoda expertizei s-au constatat urmatoarele:1. Carcateristica C1(capacitate praf) detine cel mai mare procent in stabilirea calitatii produsului analizat.2. Caracteristica C5(greutate) detine cel mai mic procent in stabilirea calitatii produsului analizat.

Produse

Caracteristici D.PCaracteristici I.VPret

C1C2C3C4C5C6

Samsung27450797,42100755

Gorenje2,364707552300430

Philips

1,763708062000559

Zelmer27320805,252000355

Panasonic

3,56,25360865,52000480

0,190,160,180,170,130,17

ICQ =*pi+ *pi *IS/S=*=1

IS/G==0.60

IS/PH= = 0,70

IS/Z= =0,47

IS/PA= =0,86

In urma analizei prin indicatorul sintetic al calitatii s-au constat urmatoarele:1. Produsul/produsele care au obtinut valoarea peste 1 sunt mai bune calitativ decat produsul de referinta este chiar produsul de referinta Samsung.2. Produsul/produsele care au obtinut valori mai mici decat 1 sunt: Gorenje , Philips,Zelmer,Panasonic.

Concluzii:1. Care este produsul de referinta ales si de ce a fost ales. Produsul ales pentru analiza comparativa este Samsung SC21F50VA., l-am ales deoarece firma Samsung este foarte cunoscuta si are produse de buna calitate.

2. Mentionati rezultatele din metoda grafica: Graficul capacitate putere locul I panasonic Graficul lungime cablu locul I-samsung si zelmer Graficul putere locul I- gorenje Graficul zgomot- locul I- Panasonic Graficul greutate locul I - Samsung Graficul consum de energie locul I- gorenje

3. Mentionati cel mai bun produs din IcqProdus

Icq

SAMSUNG1

GORENJE

0,60

PHILIPS0,70

ZELMER0,47

PANASONIC0,86

Cel mai bun produs din Icq este Samsung.

BIBLIOGRAFIE: Notiuni privind calitatea produselor si servciilor Emilia Pascu http://www.electrofun.ro/uz-casnic/aspiratoare/zelmer/vc3300sk/ http://www.philips.ro/c/aspiratoare/powerpro-compact-parquet-de-1800-w-cu-tehnologia-powercyclone-4-si-filtru-hepa-10-lavabil-fc8473_01/prd/?t=specifications http://www.gorenje.ro/aspiratoare?c=366137 http://www.samsung.com/ro/consumer/home-appliances/vacuum-cleaners/bagless-type/VC21F50VNAR/OL http://www.zelmer.ro/aspiratoare/fara_sac/vc_3300/ http://ro.wikipedia.org/wiki/Samsung_Group http://ro.wikipedia.org/wiki/Gorenje http://www.zelmer.ro/noutati/noutati/art16.html http://www.zelmer.ro/zelmer_sa/istoric/ http://www.gorenje.ro/company/despre_noi/istoria_gorenje http://www.philips.ro/about/research/index.page http://ro.wikipedia.org/wiki/Panasonic http://career.panasonic.eu/index.php?id=4&L=9 http://www.colectionaruldesuflete.net/2011/07/26/istoria-panasonic/ http://www.emag.ro/panasonic-mc-e8033kw79/pd/EBKBMBBBM/ http://www.samsung.com/ro/support/model/VC21F50VNAR/OL http://www.cel.ro/aspiratoare-cu-apa-si-uscate/aspirator-samsung-sc21f50va-l/ http://www.samsung.com/ro/support/model/VC21F50VNAR/OL-techspecs http://www.cel.ro/aspiratoare-cu-apa-si-uscate/aspirator-gorenje-vck1901ocyiv-l/ http://www.emag.ro/fara-sac-gorenje-2300w-2-3l-hepa-perie-turbo-verde-vck2303gcyiv/pd/E77M0BBBM/ http://www.philips.ro/c/aspiratoare/powerpro-compact-parquet-de-1800-w-cu-tehnologia-powercyclone-4-si-filtru-hepa-10-lavabil-fc8473_01/prd/?t=specifications http://www.philips.ro/c/aspiratoare/powerpro-active-powercyclone-de-2000-w-cu-filtru-hepa-10-lavabil-fc8631_01/prd/?t=specifications http://www.emag.ro/fara-sac-zelmer-vc3300-0sk-2-l-tub-telescopic-2000-w-hepa-zm-5900215020969/pd/EL0QTBBBM/ http://www.cel.ro/aspiratoare-cu-apa-si-uscate/aspirator-zelmer-vc3300.st-l/contact?gclid=CKLzkpyv4LoCFYFe3godFhwAdw http://www.price.ro/specificatii_panasonic_mc-e8033kw79_46781.htm http://www.compari.ro/aspiratoare-c3170/zelmer/vc3300-0sk-ceres-p98439061/descrierea-produsului.html

BUCURESTI 2013Chart122.31.723.5

capacitate praf

Sheet1capacitate prafSamsung2Gorenje2.3Philips1.7Zelmer2Panasonic3.5To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Sheet100000

capacitate praf

Chart17Samsung6Gorenje6Philips7Zelmer6.25Panasonic

lungime cabluColumn1

Sheet1lungime cabluColumn1Samsung7Gorenje6Philips6Zelmer7Panasonic6.25To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Sheet10000000000

lungime cabluColumn1

Chart1450470370320360

putere

Sheet1putereSamsung450Gorenje470Philips370Zelmer320Panasonic360To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Sheet100000

putere

Chart17975808086

zgomot

Sheet1zgomotSamsung79Gorenje75Philips80Zelmer80Panasonic86To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Sheet100000

zgomot

Chart17.4Samsung5Gorenje6Philips5.25Zelmer5.5Panasonic

greutateColumn1

Sheet1greutateColumn1Samsung7.4Gorenje5Philips6Zelmer5.25Panasonic5.5To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Sheet100000

greutate

Chart121002300200020002000

consum de energie

Sheet1consum de energieSamsung2100Gorenje2300Philips2000Zelmer2000Panasonic2000To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Sheet100000

consum de energie