conceptul de comunicare

26
COMUNICAREA - ELEMENTE CONCEPTUALE 1.1 PROCESUL DE COMUNICARE 1.2 LIMBAJUL 1.3 STABILIREA RELAŢIEI INTERPERSONALE Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 1

Upload: gilda-hromadnic

Post on 03-Jan-2016

36 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

comunicare

TRANSCRIPT

Page 1: Conceptul de Comunicare

COMUNICAREA -ELEMENTE CONCEPTUALE

1.1 PROCESUL DE COMUNICARE

1.2 LIMBAJUL

1.3 STABILIREA RELAŢIEI INTERPERSONALE

1.4 STILUL PERSONAL DE COMUNICARE

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 1

Page 2: Conceptul de Comunicare

1.1 PROCESUL DE COMUNICARE

Comunicarea s-a dezvoltat în ultimii ani datorită:

informatizării puternice a societăţii;

dezvoltării progresului tehnic;

dezvoltării cunoştinţelor tehnice, economice,

sociale etc;

schimbării comportamentelor.

Omul ca factor de comunicare :

reflectă propriile predispoziţii şi aşteptări;

îşi creează o anumită imagine a realităţii;

are propriul limbaj.

ceea ce conduce la diferenţele individuale.

Obiective

să fim receptaţi

să fim înţeleşi

să fim acceptaţi

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 2

Page 3: Conceptul de Comunicare

să provocăm o reacţie

Elemente evolutive

Epoca greco-romană

Retorica – arta de a comunica convingător / ştiinţa şi arta de convinge

Corax din Siracuza – “Arta retoricii” - primele elemente de teorie a comunicării umane

Sofişti – specialişti în retorică (Protagoras: sec.V î.e.n.)

Logograf – specialist în evaluarea cuvântărilor

Cuvântarea – un proces cu mai multe etape: introducerea, expunerea de motive, prezentarea faptelor, argumentaţia, probele şi concluziile

În comunicare: retorica este teoria oratoria este practica

Epoca modernă

Comunicarea este studiată de: filosofi, lingvişti, psihologi, oameni de marketing, negociatori etc.

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 3

Page 4: Conceptul de Comunicare

Studiul comunicării vizează:

explicarea teoriilor şi conceptelor comunicării dezvoltarea abilităţilor de comunicare dezvoltarea spiritului critic şi crearea de norme

etice

Comunicarea:

pune în comun idei, fapte, sentimente emite, transmite şi recepţionează mesaje

(informaţii)

Comunicarea umană presupune mesaje ce parcurg spaţiul

şi timpul cu ajutorul unor mijloace numite coduri.

Exemple de coduri: muzica, limbaje de calculator,

limbaje verbale.

Componentele codului sunt:

elementele: cuvinte, semne;

structura: felul de combinare a elementelor

(reguli de gramatică).

Comunicarea utilizează limbajele :

verbal

nonverbal

Comunicarea reprezintă transmiterea şi primirea

mesajelor şi stabilirea relaţiei dintre emiţător şi

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 4

Page 5: Conceptul de Comunicare

receptor

Procesul de comunicare

Părţile de comunicare: emiţătorul + receptorul;

Uneltele comunicării: mesajul + canalul:

Mesajul: setul de simboluri transmis de

transmiţător;

Canalul: suportul de transmitere a mesajului.

Funcţiile comunicării: codarea, decodarea, răspunsul,

feed - back – ul

Codarea: procesul transpunerii mesajului într-

un simbol;

Decodarea: procesul prin care receptorul dă sens

Simbolurilor emise de transmiţător;

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 5

Emiţător Codificator

Receptor

Decodor

RăspunsRăspuns

Zgomot

Feed-back

Canal

Mesaj

Page 6: Conceptul de Comunicare

Răspunsul: setul de reacţii al receptorului după

primirea mesajului;

Feed-back-ul: partea din răspunsul mesajului

comunicată de receptor transmiţătorului;

Elementul perturbator: zgomotul – modifică mesajul

Niveluri de comunicare

Comunicare intrapersonală

Comunicare interpersonală

Comunicare de grup

Comunicare de masă

Caracteristicile comunicării

Intenţională

Inevitabilă

Ireversibilă

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 6

Page 7: Conceptul de Comunicare

Comunicarea ca mijloc de comportament

Modelul ciclic al comportamentului decizional

1.2 LIMBAJUL

Limbajul verbal

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 7

Stadiul

prezentStadiul dorit

Decizie de

acţiune

Feed-back Interacţiune

Comportament

Page 8: Conceptul de Comunicare

Este o unealtă a comunicării, influenţează percepţia şi

comportamentul. Serveşte ca bază pentru :

analizarea şi organizarea experienţelor;

ceea ce gândim;

cum gândim.

Ne dă simbolurile ce ajută la perceperea şi înţelegerea

lucrurilor, evenimentelor, oamenilor, întâmplărilor şi relaţiilor din

mediul nostru.

Procesul formării conceptelor

Concept = idee, imagine despre un obiect, fenomen,

exprimate prin limbaj.

Procesul de elaborare a unui concept:

generalizare - cere înţelegerea a ceea ce are în comun elementul

investigat cu alte elemente cunoscute;

discriminare - identificarea corectă a elementelor şi caracteristicilor din

mulţimea celor existente pe acelea particulare sau care interesează şi

răspunsul corect la ele;

transfer - o “deplasare” a cuvintelor de la o situaţie la alta facilitată de

limbaj.

Îmbunătăţirea comunicării prin folosirea

limbajului eficientProf.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 8

Page 9: Conceptul de Comunicare

Comunicare bună = adaptare la receptorul dat

oo Selectarea informaţiilor:Selectarea informaţiilor:

mesajul conţine fapte irelevante, omisiuni,

ambiguităţi;

evaluarea variabilelor construcţionale;

selectarea informaţiilor.

oo Obiectivul comunicării:Obiectivul comunicării:

ce doreşti să transmiţi;

dorinţe : - transmiterea informaţiilor;

- influenţarea comportamentului;

- influenţarea credinţei etc;

mesajul să aibă un singur scop.

o Calitatea relaţiei Emiţător / ReceptorCalitatea relaţiei Emiţător / Receptor. (E / R). (E / R)

calitatea formală bazată pe reguli, norme, relaţii

bine definite, rigide:

şef - subordonat / profesor – student;

calitatea informală bazată pe reguli flexibile:

prieteni, soţ – soţie;

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 9

Page 10: Conceptul de Comunicare

defineşte : limitele limbajului, selectează

informaţia.

oo Nevoile emiţătorului:Nevoile emiţătorului:

comportamentul de comunicare serveşte un scop;

comportamentul este orientat spre îndeplinirea

mesajului;

intensitatea şi natura nevoii influenţează mesajul;

controlează conţinutul, tonul şi intensitatea

mesajului.

oo Nevoile receptorului:Nevoile receptorului:

estimează nevoile receptorului;

include / selectează informaţiile

o Nivelul cunoştinţelor emiţătorului sau receptorului:Nivelul cunoştinţelor emiţătorului sau receptorului:

E / R - trebuie să aibă acelaşi nivel de cunoştinţe.

o Gradul de interes faţă de subiect alGradul de interes faţă de subiect al emiţătorului şiemiţătorului şi

receptorului:receptorului:

E / R trebuie să aibă acelaşi interes faţă de

subiectul comunicat.

oo Orizontul de timp al atenţiei receptorului:Orizontul de timp al atenţiei receptorului:

timpul de citit;Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 10

Page 11: Conceptul de Comunicare

timpul de ascultat;

timpul de răspuns;

încadrarea mesajului.

oo Tonul mesajuluiTonul mesajului

mesaj “adiţional”- metacomunicare (fără cuvinte).

alegerea cuvintelor şi plasarea lor în propoziţie;

funcţionalismul cuvintelor:

exemple: - în viitorul apropiat curând;

- în eventualitate că dacă;

- în număr de 7 7;

- datorită faptului că pentru că;

folosirea cu grijă a:

limbajului concret în raport de cel abstract:

- cuvinte abstracte idei;

- cuvinte concrete lucruri tangibile;

limbajului tehnic sau a jargonului

- (jargon = limbaj specializat)

sensului indicat şi cel implicat:

- sens denotativ - direct, serveşte

pentru a

identifica ceva;

- sens conotativ - reflecţie a sistemului

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 11

Page 12: Conceptul de Comunicare

individual de valori, se alege în

funcţie de

situaţie, comportament, conţinut,

persoană etc;

eufemismului sau disfemismului:

- eufemism: expresie care înlocuieşte

un cuvânt sau expresie jignitoare;

- disfenism: expresie ce în context are

sens jignitor;

limbajul negativ trebuie evitat pe cât posibil.

structura gramaticală:

stilul;

corectitudinea gramaticală;

înlăturarea repetiţiei cuvintelor:

folosirea prenumelui în locul substantivelor;

utilizarea construcţiilor paralele:

se folosesc pentru claritatea mesajului;

exemple: concluzii, recomandări, propuneri;

utilizarea fragmentelor de propoziţii (sloganuri) etc.

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 12

Page 13: Conceptul de Comunicare

Limbajul nonverbal

I Impactul total al mesajului = 0,07conţinut + 0,38 verbal +0,55 nonverbal

Comunicarea nonverbală = cheia înţelegerii sensului

comunicării verbale.

Funcţiile limbajului nonverbal

Accentuarea - întăreşte înţelegerea conţinutului

mesajului

- arată relaţia dintre emiţător şi receptor

Contrazicerea (disimularea) - poate schimba sensul

mesajului;

Înlocuirea - se foloseşte în ocazii speciale pentru a induce

imaginea, modul sau nevoile

- foloseşte substitute: semne de circulaţie,

flori etc.

- exprimă relaţia dintre emiţător şi receptor

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 13

Page 14: Conceptul de Comunicare

Clasificarea limbajelor nonverbale

Ruesch Kees propun:

limbajul semnelor

limbajul acţiunilor

limbajul obiectelor

Hayes propune tipurile:

Kinesics - (bodylanguage – limbajul trupului):

- ilustrează sentimente

- regularizează mişcarea ochilor (faţă)

- adaptează mesaje subconştiente

Proxemics:

- limbajul distanţei:

0 0,5 m – intim

0,5 1,2 m – personal

1,2 3 m – social

3 m - public

- limbajul îmbrăcăminţii:

indică ocupaţiile

indivizilor

starea materială

poziţia socială etc.

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 14

Page 15: Conceptul de Comunicare

Paralimbaj: limbajul vocii caracterizată prin:

- calitate

- intensitate

- volum etc.

1.3 STABILIREA RELAŢIEI INTERPERSONALE

Distanţa potrivită

Plasamentul şi orientarea

Amenajări interioare

Momentul potrivit

Contactul uzual

Salut

Strângerea de mână

Poziţia corpului

- atitudinea corpuluiProf.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 15

Page 16: Conceptul de Comunicare

- expresia feţei

- contactul fizic

- gestica

- evitarea manifestărilor ostile

Empatia

Formulări pozitive

- utilizarea lui DA

- evitarea lui NU

Alegerea cuvintelor

Controlul vocii

- abilităţi vocale

- înălţimea vocii

- volumul vocii

- dicţia

- accentul

- pauza

- ritmul vorbirii

- intonaţia

Folosirea surselor de putere

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 16

Page 17: Conceptul de Comunicare

- recompensa

- constrângerea

- legitimitatea

- referinţa

- expertiza

1.4 STILUL PERSONAL DE COMUNICARE

Stilul de comunicare este:- propriu fiecărui individ- este relativ nativ- poate fi modelat şi luat sub control- este dependent de cultură, educaţie, personalitate,

experienţă

Cei 3 “î“înţelege propriul stil de comunicare!învaţă să evaluezi rapid stilul celor cu care intri în contact!încearcă să adaptezi propriul stil de comunicare la stilurile celor care te interesează!

Trăsături de personalitate

Dominanţa – atitudinea de a acapara şi controla timpul şi spaţiul comunicării

- dominanţa slabă- dominanţa puternică

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 17

Page 18: Conceptul de Comunicare

Sociabilitatea – aptitudinea de a stabili cu uşurinţă relaţii cu ceilalţi

- sociabilitate ridicată - extrovertiţi- sociabilitate redusă – introvertit

Versabilitate – aptitudini de a juca diferite roluri, de a-şi adapta stilul de comunicare funcţie de situaţie, partener

Stiluri de comunicare

emotiv – caracteristic persoanelor cu dominanţă puternică şi sociabilitate ridicată

- buni negociatori, utilizează strategii de cooperare şi compromis

autoritar - caracteristic persoanelor cu dominanţă puternică şi sociabilitate scăzută

- utilizatori ai strategiei de dominare

reflexiv – caracteristic persoanelor cu dominanţă slabă şi sociabilitate scăzută

- aptitudini reduse de negociator, utilizează strategia de evitare

îndatoritor – caracteristic persoanelor cu dominanţă slabă şi sociabilitate ridicată

- nu au aptitudini de negociator utilizează strategia de cedare

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 18

Page 19: Conceptul de Comunicare

flexibil – caracteristic personalităţii versatile buni negociatori

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 19