comunicarea (introducere)

20
INTRODUCERE INTRODUCERE Î Î N N COMUNICARE COMUNICARE

Upload: dia-cora

Post on 02-Jan-2016

171 views

Category:

Documents


5 download

TRANSCRIPT

Page 1: Comunicarea (introducere)

INTRODUCERE INTRODUCERE ÎÎN N COMUNICARECOMUNICARE

INTRODUCERE INTRODUCERE ÎÎN N COMUNICARECOMUNICARE

Page 2: Comunicarea (introducere)

• Comunicarea este un ansamblu de acțiuni care au în comun transmiterea de informații sub forma de mesaje, știri, semne sau gesturi simbolice, texte scrise ș.a. între două persoane, numite interlocutori, sau mai formal, emițător și receptor.

• Termenul de « comunicare » este legat de existența noastră ca oameni, mai apoi ca societate, fiindcă ființele umane și comunicarea sunt interdependente. Fără comunicare și limbaj noi ca ființe ce interacționăm și relaționăm în cea mai mare parte, sau chiar în întregime prin actul comunicări, existența noastră pe pământ ar fi inutilă.

Page 3: Comunicarea (introducere)

• Este un proces dinamic, aflat într-o permanentă transformare. Societatea există datorită comunicării, ea înseamnă comunitate și este văzută ca un proces care implică participare din partea membrilor unei societăți. Comunicarea îmbracă forme variate și diverse, dintre care ne vom opri la comunicarea mediatizată și la comunicarea de masă, care este de fapt o formă a comunicării mediatizate, destinată unor mase mari de indivizi și poate avea o formă subiectivă, care are ca scop manipularea opiniei publice, și forma obiectivă, care dorește simpla informare a persoanelor.

• Comunicarea în masă este o parte integrantă a mass-mediei, concept relativ nou, care s-a dezvoltat în special în perioada postbelică, ca o consecință directă a apariției noilor forme de transmitere a informațiilor, fie prin unde radiofonice, fie prin imagini pe micul ecran.

Page 4: Comunicarea (introducere)

Elementele ale procesului de comunicare:

• cel puţin doi parteneri (emiţător şi receptor), între care se stabileşte o anumită relaţie;

• cod, cunoscut de ambii parteneri;• mesaj;• mijloc de transmitere a mesajului;• feed-back (mesaj specific prin care emiţătorul

primeşte de la destinatar un anumit răspuns cu privire la mesajul comunicat);

• canale de comunicare; reprezintă drumurile, căile urmate de mesaje;

• mediul comunicării este influenţat de modalităţile de comunicare; există mediu oral sau mediu scris, etc.;

• barierele (zgomotele) reprezinta perturbaţiile ce pot interveni în procesul de comunicare.

Page 5: Comunicarea (introducere)

Scheme de comunicare

• Schema clasică de comunicare:

• Schema matematicianului american Claude Shannon (1952):

E → C → Remițător canal receptor

E→ C→ C→ D→ R

Emițător codare CanalMesaj codificat

decodare

receptor

Page 6: Comunicarea (introducere)

Formele comunicării În funcţie de criteriul luat în considerare,

distingem mai multe forme ale comunicării. Un prim criteriu luat în clasificarea formelor comunicării îl constituie modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului. Identificăm astfel, dupa Ioan Dragan, comunicarea directa, în situaţia în care mesajul este transmis utilizându-se mijloace primare – cuvânt, gest, mimicî; şi comunicarea indirectă, în situaţia în care se folosesc tehnici secundare – scriere, tipăritură, semnale transmise prin cabluri,

sisteme grafice etc.

Page 7: Comunicarea (introducere)

În cadrul comunicării indirecte distingem între:

• comunicare imprimata (presa, revista, carte, afişe, etc.);

• comunicare înregistrată (film, disc, banda magnetică etc.);

• comunicare prin fir (telefon, telegraf, comunicare prin cablu, etc.);

• comunicare radiofonică (radio, TV, având ca suport undele herţiene) în funcţie de modul în care individul, sau indivizii, participă la procesulde comunicare identificăm urmatoarele forme ale comunicării:

-comunicare intrapersonală (sau comunicarea cu sinele; realizată de fiecare individ în forul său interior);

-comunicarea interpersonală sau comunicare de grup; realizata intre indivizi in cadrul grupului sau

organizaţiei din care fac parte; în această categorie intra şi comunicarea desfăşurată în

cadrul • organizaţiei;

Page 8: Comunicarea (introducere)

Canale în comunicare

În ceea ce priveşte comunicarea, Canalul reprezintă mijlocul fizic de transmitere a mesajului, numit şi "drumul" ipotetic sau "calea" urmată de mesaj.

În comunicare se folosesc următoarele canale: - Canale tehnologice: telefoane, casetofoane,

computere, video, pager, radio

- Canale scrise: scrisori, rapoarte, afişiere, memo-uri, formulare, carţi, reviste, ziare;

- Canale fata-n fata: conversaţii, interviuri, întâlniri, prezentări, cursuri, lecturi.

• Mediul comunicării este mijlocul tehnic sau fizic care transformă mesajul în semnal. Mediul în comunicare poate fi oral sau scris, în funcţie de modalitatea de comunicare pe care o folosim;

Când vorbim-ascultam-observam, comunicam în mediul oral, când scriem-citim, folosim comunicarea în mediul scris.

Page 9: Comunicarea (introducere)
Page 10: Comunicarea (introducere)

Comunicarea se poate manifesta sub mai

multe forme, printre care există comunicare verbală, comunicare scrisă, comunicare orală, comunicare non-verbală, paralimbaj.

• Comunicarea verbală se realizează prin limbaj, care reprezintă un ritual care se petrece atunci când ne aflăm într-un anumit mediu în care un răspuns convenţional este aşteptat de la noi. Spre exemplu, cineva care merge la o nuntă va ura "casă de piatră", iar cineva care merge la o înmormântare va spune "Dumnezeu să-l odihnească", şi nu invers.

Aceste ritualuri ale limbajului sunt învăţate din copilărie, deoarece ele depind de anumite obiceiuri direct raportate la o anumită cultură şi

comunitate; totodată, sunt învăţate obiceiurile de limbaj corecte şi incorecte.

Page 11: Comunicarea (introducere)

• Comunicarea scrisă poate avea o dominantă

• intra-personală, dar şi una inter-personală. • Într-o comunicare scrisă se folosesc de obicei câteva elemente precum: folosirea frazelor

cu o lungime medie (15-20 de cuvinte), a paragrafelor centrate asupra unei singure idei, a cuvintelor înţelese cu siguranţă de receptor ; evitarea exprimării comune, tipică limbajului oral, toate acestea fiind elemente utile intr-o integrare eficace între suportul scris şi cel oral în cadrul comunicării didactice.

Comunicarea scrisă are câteva avantaje. Printre care amintim: 1) durabilitatea în raport cu forma orală a comunicării; 2) textul poate fi văzut/citit de mai multe

persoane; 3)poate fi citit la un moment potrivit şi poate fi recitit etc.

Page 12: Comunicarea (introducere)

• Comunicarea orală reprezintă un

instrument prin care avem acces la studiul altor forme şi procese de comunicare:

Principalul mijloc al comunicării umane este limba vorbită, atât în sensul priorităţii istorice, cât şi pentru că este forma de comunicare cea mai frecvent utilizată şi care oferă modelul pentru alte forme de comunicare.

Limba are un caracter convenţional, se sprijină integral pe acordul implicit şi informal al utilizatorilor de a respecta regulile interne ale acesteia privind atât utilizarea, cât şi semnificaţia.

Page 13: Comunicarea (introducere)

Principalele bariere umane în cadrul unei comunicări

eficiente sunt :

- fizice: deficiente verbale, acustice, amplasament, lumina, temperatura, ora din zi, durata intîlnirii, etc. - semantice: vocabular, gramatica, sintaxa, conotaţii emoţionale ale unor cuvinte. - determinate de factori interni: implicare pozitivă; implicare negativă. - frica - diferenţele de percepţie - concluzii grăbite - lipsa de cunoaştere - lipsa de interes

- emoţii- blocajul psihic

Page 14: Comunicarea (introducere)

Comunicarea para lingvistică

În comunicarea paralingvistica, studiile de specialitate disting patru canale principale: 1. expresia fetei, 2. contactul vizual, 3. limbajul corpului4. distanta fizica

Page 15: Comunicarea (introducere)
Page 16: Comunicarea (introducere)

EXEMPLU :

Imaginează-ţi o colegă care păşeşte în prima zi de lucru la instituţia în care lucrezi. N-ai mai văzut-o niciodată, este prima oară că o vezi acum şi percepi diferite mesaje nonverbale. Zâmbeşte atunci când face cunoştinţă cu colega de birou, păşeşte sigură de ea, şi-a asortat hainele cu atenţie… Chiar înainte de a o auzi vorbind, ajungi la concluzia că este o persoană sigură de sine, activă şi organizată.

• De fapt, nici mesajele nonverbale nu transmit întotdeauna adevărul : în exemplul de mai sus, ai putea constata că noua colegă este de fapt timidă, egoistă şi dezorganizată. Poate că percepţia ta iniţială a fost greşită, sau poate că ea a învăţat cum să folosească limbajul nonverbal astfel încât să-şi ascundă slăbiciunile. Nici un tip de comunicare nu transmite mesaje de absolută încredere – de aceea un bun comunicator este conştient de diferenţele existente între aceste tipuri de comunicare şi învaţă să le folosească eficient.

Page 17: Comunicarea (introducere)

Specialiştii au concluzionat că ponderea celor trei moduri de transmitere a

mesajelor este în realitate următoarea:

• Limbajul trupului

  

Ce arăţ

55%

 

•Tonul

  Cum

spui 38% 

•Cuvintele 

Page 18: Comunicarea (introducere)

REŢINE !..

! Nu vei avea niciodată o a doua şansă ca să produci prima impresie.

• Primele 90 de secunde ale unei întâlniri reprezintă 90% din impresia pe care o produceţi asupra celorlalţi.

Page 19: Comunicarea (introducere)

Nivele în comunicare În comunicare se găsesc 5 nivele, şi

anume: • comunicarea intrapersonală;• comunicarea interpersonală;• comunicarea de grup;• comunicarea de masă;• comunicarea publică sau mediatică.

Page 20: Comunicarea (introducere)

Bibliografie:

*Cursul la Comunicare în comerţ,turism şi servicii, 2010

*www.leadershipcenter.ro

*http://ro.wikipedia.org