COMUNICAREA EFICIENTA FORMATOR : MARIANA NEZAMI

Comunicarea = un proces amplu si dinamic de receptionare si transmitere de informatii intre cel putin doua persoane. Pe parcursul acestui proces cel putin o persoana este necesar sa intruneasca urmatoarele abilitati:de a pune intrebaride a asculta activde a-si motiva partenerul de dialog pentru a-si continua discutiade a interpreta mesajele nonverbale si paraverbale

Comunicarea eficienta urmareste doua reguli:Mesajul trebuie transmis clar si la obiectSuntem atenti, ascultam si intelegem mesajul care ne este transmnis de catre interlocutor.

Procesul comunicarii inter-umane ,poate fi schitat astfel:

Comunicarea eficienta este atunci cand:

1.Receptionezi informatii: a. sa sti sa pui intrebari in functie de informatiile receptate de la celalalt b. sa asculti activ c. sa sumarizezi d. sa parafrazezi e. sa dai feed-back

2. Transmiti informatii: a. sa exprimi ceea ce simti b. sa ceri ceea ce doresti c. sa spui nu atunci cand nu doresti sa faci ceva

Structura unei comnunicari eficiente :Conceperea ideiiCodarea Transmiterea mesajuluiReceptarea DecodareaIntelegerea Feedback-ul

Comunicarea eficienta inseamna , ca atunci cand transmiti si receptionezi informatii, ai in vedere nevoile partenerului de dialog nu numai pe cele proprii. Comuniucarea realizata sub aceasta forma induce un comportament asertiv. In sens contrar, comportamentul devine fie pasiv , fie agresiv

Problemele in comunicare pot fi generate de:Comunicarea incompleta sau inexactaComunicarea incorect directionataVolumul de informatii transmise(prea mare sau prea mic)Zvonul

In comunicarea fata in fata(interpersonala) transmiterea mesajului se realizeaza prin intermediul mai multor canale de comunicare: verbal, nonverbal si paraverbal. Prin COMUNICAREA VERBALA intelegem exprimarea a ceea ce simtim si a ceea ce gandim prin intermediul cuvintelor cu claritate si acuratete astfel incat partenerul de discutie sa inteleaga ceea ce dorim sa transmitem.

Prin COMUNICAREA NONVERBALA informatiile sunt transmise prin intermediul gesturilor, posturii, mimicii, spatiului personal, orientarii corpului ,pozitiei corpului si a contactului vizual. Functiile comunicarii nonverbale:intregeste mesajul verbalregularizeaza fluxul verbalrepeta intelesul comunicarii verbalereactualizeaza intelesul comunicarii verbaleaccentueaza mesajul verbal uneori, in mod voluntar, poate sa contrazica mesajul verbal

Prin COMUNICAREA PARAVEBALA transmitem starea emotionala . Elementele comunicarii paravebale care transmit mesaje congruente sau incogruente cu comunicarea verbala sunt: Tonul vociiVolumul vocii Viteza cu care comunicam