COMUNICAREA ASERTIVA IN DEZVOLTAREA PERSONALA

Inca de la cele mai fragede varste comunicam. Ne exprimam nevoile de hrana, caldura, bunastare fizica si afectiune. Treptat, invatam, prin actiunea stimulilor exteriori (persoane semnificative ori de ingrijire, mass media), mijloace si moduri noi de a transmite ceea ce dorim. Uneori reusim, alteori, este necesar sa insistam si avem impresia ca suntem neintelesi. Ceea ce nu este neaparat departe de adevar.

Asadar, de ce un astfel de curs?

SUBIECTE CHEIE

Identificarea diferentelor dintre comunicarea pasiva, manipulatoare, agresiva si asertiva . Cateva elemente si tehnici de comunicare asertiva. Importanta comunicarii asertive in dezvoltarea personala.

În timpul unei conversaţii, mesajul pe care vrem să-l transmitem este perceput:

Verbal (cuvintele): 7 % Non-verbal (ce arăţi): 55% Paraverbal (felul în care spui ceea ce spui): 38%

COMUNICAREA NONVERBALA SI PARAVERBALA

Un ingredient esential, pentru o comunicare reusita, este limbajul nonverbal si paraverbal: mimica, gestica, tonul vocii, atitudinea.

Cati dintre noi constientizam ca, inainte de a spune ceva, corpul nostru poate transmite intentia si emotia din spatele mesajului?

Aspectele non-verbale de care ţinem seama atunci cand comunicam sunt: infatisarea contactul vizual poziţia corpului gesturile contactul fizic spatiul personal

Comunicarea paraverbală se referă la: tonul vocii, viteza vorbirii, ritmul si inflexiunile rostirii, intensitatea, volumul vocii,pauzele, sublinierile, alte sunete produse (onomatopee, geamat, mormait, oftat, ras). Modul de folosire a vocii si mai ales tonul pot sa: sustina/intareasca mesajul verbal (emoticoanele in comunicarea virtuala) contrazica mesajul deformeze mesajul înlocuiască mesajulExercitiu

Tips and tricks – zambete gratuite.

2 frati, vesnic pusi pe sotii, la ora de religie. Profesorul, inflacarat, incepe sa strige, dand cu pumnul in masa:  "SPUNETI VOI, UNDE-I DUMNEZEU !? Cei doi se uita unul la altul, apoi se ridica repede si sar pe geam, in gradina, disparand in viteza pe poarta din spate.  Acasa, parintii gasesc o scrisoare: "Nu fiti ingrijorati, am plecat sa ne ascundem; cineva l-a rapit pe Dumnezeu si se pare ca ne suspecteaza pe noi !" 

CE PRESUPUNE COMUNICAREA ASERTIVA? Stiintific, asertivitatea reprezintă o atitudine şi o modalitate de acţiune în acele

situaţii în care trebuie sa ne exprimam sentimentele, sa ne revendicam drepturile şi să spunem “nu” atunci când nu suntem dispuşi să facem un anumit lucru.

Pe romaneste ( ) , acest tip de comunicare presupune exprimarea si apararea propriilor opinii si drepturi, respectandu-le in mod obligatoriu pe ale celorlalti. Ne argumentam deciziile cu siguranta de sine, dar suntem deschisi in a le asculta si accepta si pe ale celor din jur. ( 6 poate fi si 6 si 9 ).

A le accepta nu presupune a le introduce in propriul sistem de valori, ci a le considera valabile si adecvate realitatii interlocutorului.

Sa luam cateva exemple…

VAD, IMI IMAGINEZ, SIMT - SIMPTOM SI SEMN

A: Iar esti suparata. B: De ce spui asta? A:Pentru ca ai intrat fara sa iti saluti colega. B:Nu, ne vazuseram mai devreme.

1.Am emis o judecata despre ce simte cineva, prin prisma a ceea ce am vazut, fara sa cunosc povestea.

Tips and tricks: Nu presupuneti niciodata ca stiti motivul pentru care cineva face un anumit lucru, pentru ca va puteti insela si persoana respectiva, isi poate pierde motivatia pentru lucrul acela.

2. Imi imaginez despre celalalt faptul ca…si dau acestui gand caracterul de adevar, de realitate. Folosesc acest imaginar pentru a ma cenzura.

Daca ii spun ca gandesc astfel despre el, se va supara groaznic/ seara va fi distrusa. Ma va refuza cu siguranta!≠ Imi imaginez ca nu ii va conveni si va refuza.

Deznodaminte posibile: Comunicarea este, astfel, intrerupta de un dialog interior, total neverificat. Reusesc sa verbalizez ceea ce imi imaginez si sa verific care este opinia reala a interlocutorului meu. Reusesc sa verbalizez ceea ce imi imaginez, fiind foarte sigur ca este unica explicatie plauzibila.

3. Simt ca esti suparat/a. ≠ Vad ca te comporti diferit/ mai rece fata de ieri, imi imaginez ca esti suparat/a? Simt ca ne-am distantat.

Tips and tricks: Oamenii vor sa se simta intelesi, ca ceilalti sa simpatizeze cu ei si cu interesele lor.

TIPURI DE COMUNICARE

1.COMUNICAREA PASIVA (TIMIDA)Nu îndrăznesc să refuz anumite sarcini, chiar dacă nu intră în atribuţiile mele.Am tendinţa de a amâna ceea ce trebuie să fac.Prefer să observ evenimentele şi discuţiile decât să particip la ele.Evit contactul vizual, de cele mai multe ori.

CONSECINTERar vom obtine ceea ce ne dorim cu adevaratNe simtim calcati in picioare, abuzati, ignorati , motiv pentru care, adesea suntem frustrati si neintelesi.De cele mai multe ori, chiar avem sanse mai mari ca altii sa profite de pe urma noastra.Suntem usor de intimidat de catre autoritati si intampinam dificultati in interactiunea cu cei de care depindem.

2. COMUNICAREA PASIV-AGRESIVA / MANIPULATOARE

In general, cred ca este mai uşor şi mai abil sa actionezi prin persoane interpuse, prin intermediari, decat direct.

Cred că mimarea sincerităţii este un mijloc bun de a câştiga încrederea. Cand are loc o dezbatere, prefer sa stau de-o parte, pentru a vedea in ce sens, in ce directie o va

lua.

CONSECINTE Exista o contradictie intre ceea ce spunem si ceea ce facem. Nu vom infrunta pe nimeni direct, insa il vom critica in absenta sa. Vom accepta anumite sarcini, incercand sa le sabotam ulterior. Putem fi considerati falsi de catre ceilalti. Suntem nemultumiti de ceea ce ni se cere sa facem.

3. COMUNICAREA AGRESIVA In conversaţiile cu altii, fac tot posibilul sa-mi impun punctul de vedere. Ignor drepturile si sentimentele celorlalti. Cred ca drepturile, nevoile si opiniile mele sunt universal valabile si adevarate. Folosesc un ton ridicat, agresiv si, de cele mai multe ori, nu am rabdare sa ascult ce are

de spus interlocutorul. Exagerez faptele si folosesc generalizari : niciodata, tot timpul, intotdeauna, toata

lumea etc. Intotdeauna intarzii. (chiar asa?! ) Emit judecati si pun etichete. Eu am ajuns la timp la intalnire. Ai fi putut si tu sa faci la fel. Daca nu ai fi atat de imprastiat, ai intarzia mai rar la serviciu. Nu imi recunosc greselile.

CONSECINTE

Suntem evitati de cei din jur. Suntem considerati duri, egoisti, lipsiti de tact. Frecvent intram in conflict, fapt ce ne creeaza o stare de nervozitate, frustrare pentru ca ceilalti nu

ne impartasesc opiniile, ne izolam social. Stabilim si mentinem cu dificultate relatii.

4. DOAMNELOR SI DOMNILOR, solutia tuturor problemelor dvs.,…COMUNICAREA ASERTIVAAA!

Invata sa spui NU, iti va fi mai folositor decat sa stii sa citesti in Latina…

CHARLES H. SPURGEON

Comunicand asertiv,

Verific daca am inteles corect – pot cere exemple. Nu ma tem sa-mi exprim parerea chiar daca acest lucru este primit cu ostilitate. Stiu sa ascult cu rabdare, fara sa tai vorba altora. Vorbesc despre mine, precum si despre felul in care ma simt atunci cand… Nu generalizez, afirm faptul ca, in acest moment, am fost deranjat de comportamentul tau (nu de tine!), dar

admit ca in alte dati, ai procedat corect fata de mine. In caz de dezacord, caut compromisuri realiste, pe baza unor interese reciproce. Respect nevoile si parerile celorlalti, chiar daca nu le impartasesc. Evit sa judec si sa pun etichete. Ma focusez pe fapte, pe ceea ce este vizibil. Ii valorizez pe ceilalti in egala masura cu mine. Multumesc pentru parere/feedback.

SITUATII TIPICE IN CARE AVEM NEVOIE DE INTERVENTII ASERTIVE

Sunteti sunat de un client/prieten care doreste sa anuleze o intalnire cu 30 minute inainte si va propune sa va vedeti intr-un alt interval orar, in care dvs. va este imposibil. Cum procedati? Este ora 17.00. Trenul dvs. pleacă peste 20 de minute. Şeful vă cere să-i trageţi la xerox o lucrare

de 50 de pagini. Ce faceţi ? Sună telefonul. Este un prieten care întotdeauna vă ţine prea mult de vorbă. Sunteţi ocupat. Ce-i

spuneţi ? Copiii întorc capul şi se revoltă când le cereţi să vă ajute la spălatul vaselor. Cum vă descurcaţi ? Vecinul dvs. se pare că a aruncat deşeurile de la o construcţie pe un loc viran din spatele casei

dvs. Cum reacţionaţi?

BENEFICII ?

Multumesc!

Psih.Gabriela Gusoi