comunicare si negociere in afaceri

21
UNIVERSITATEA VALAHIA DIN TARGOVISTE FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE PROFILUL MANAGEMENT Comunicare si negociere in afaceri Prezentarea Companiei L’Oreal Chitu Eduard Ionut Prof. Marcu Laura

Upload: edytzu-edy

Post on 31-Dec-2015

20 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Comunicare Si Negociere in Afaceri

UNIVERSITATEA VALAHIA DIN TARGOVISTE

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

PROFILUL MANAGEMENT

Comunicare si negociere in afaceri

Prezentarea Companiei L’Oreal

Chitu Eduard Ionut

Prof. Marcu Laura

TARGOVISTE

2014

Page 2: Comunicare Si Negociere in Afaceri

Cuprins

1.Descrierea firmea

2.Strategii de cercetare-dezvoltare

2.1.Obiectivele Departamentului de Cercetare

2.2.Domenii de Cercetare

2.3.Marcile cele mai utilizate

2.4.Realizari in activitatea de cercetare

2.5.Productia si tehnologia

2.6.Strategia de dezvoltare si obiective

3.Dinamica produselor L’Oreal pe piata

4.Cresterea puternica a profitului

5.Organizarea productiei

6.Reducerea costurilor de productie

7.Activitatea de dezvoltare in 2012

8.Perspective pentru 2013

9.L’Oreal in Romania

10.Produsele firmei L’Oreal in Romania

11. Concluzii

Page 3: Comunicare Si Negociere in Afaceri

1.Descrierea firmei

 

Un tânăr chimist francez pe nume Eugène Schuller a inventat vopseaua de păr,în 1907. Această vopsea s-a numit “Auréole”.Astfel, începe istoria L’Oréal. Eugene Schuller, creează şi produce propriile sale produse care erau vândute în saloanele de înfrumuseţare din Paris din acea vreme.Doi ani mai târziu Schuller a înregistrat compania sa sub numele de “Societatea Franceză de Vopsea Inofensivă pentru Păr”,viitoarea firmă L’Oreal.Principiile după care se ghida compania lui Schuller sunt aceleaşi principii ale firmei L’Oreal din ziua de azi, si anume cercetare şi inovare în interesul frumuseţii.În anul 1920 compania lui Schuller avea 3 chimişti, în anul 1950 echipa de cercetare a companiei număra 100 de chimişti iar în prezent numărul lor este peste 2000.După cinci ani de când Eugene Schuller a creat produsele pentru colorarea părului, a început să exporte produsele în 3 ţări din Europa, şi anume – Olanda, Austria şi Italia.Câţiva ani mai târziu prin intermediul agenţilor pe care firma îi avea în lume produsele acesteia au fost introduse şi pe pieţele din SUA, America de Sud, Rusia şi Orientul Îndepărtat.Azi Grupul L’Oreal este prezent peste tot în lume prin intermediul sucursalelor şi filialelor pe care le are în lume.L’Oreal a început cu produse pentru colorarea părului, dar în anul 1934 L’Oreal a început să pună la dispoziţia consumatorilor şi produse pentru curăţarea şi înfrumuseţarea tenului.Grupul L’Oreal cuprinde peste 500 de brand-uri şi mai mult de 2000 de produse care fac parte din industria frumuseţii, cum ar fi: vopsea de păr, produse de styling, produse pentru îngrijirea corpului, produse de parfumerie, cosmetice etc.Produsele L’Oreal pot fi găsite în saloanele de înfrumuseţare şi parfumerii până la supermarketuri şi hipermarketuri.

Comunicarea este cuvântul cheie în istoria Grupului L’Oreal. Atunci când publicitatea era încă la început L’Oreal a început să-şi facă cunoscut numele prin posterepromoţionale, care sunt faimoase şi în ziua de azi, realizate de graficieni ca Loupot, Colin, Sanvignat care au ajutat firma L’Oreal să-şi pună în atenţia consumatorilor produsele pe care le producea.În anul 1933 Schuller a deschis primul magazin al companiei L’Oreal care s-a numit Votre Beaute, un magazin care era devotat femeilor.În anul 1950 când a apărut publicitatea prin intermediul filmului, L’Oreal a profitat de această oportunitate şi a debutat în această formă de publicitate cu o companie pentru Ambre Solaire, produs care a fost reintrodus pe piaţă după cel de-al doilea război mondial.Trei ani mai târziu firma L’Oreal câştigă primul premiu Oscar pentru publicitate.Cotat la bursă din 1994, Grupul dirijat de 10 ani de către Lindsay Owen-Jones, este apreciat de investitori pentru capacitatea sa de reacţie la crize şi realizările sale.În 1998 Grupul ocupa locul 3 la Bursa din Paris(capitalizarea la bursă fiind de 273 miliarde franci francezi).În 2002 Grupul a continuat să se extindă în afara Europei şi în America de Nord.Pentru a  face posibil acest lucru, în fiecare zonă s-au concentrat, extins şi specializat capacităţi de producţie.AMERICA LATINĂ – odată cu închiderea fabricii din Argentina, producţia s-a concentrat în Brazilia;AFRICA – În Africa de Sud, fabrica L’Oreal s-a închis, iar Carson s-a reorganizat, devenind centrul de producţie SOFTSHEEN CARSON pentru Africa şi Europa;EUROPA DE EST – Capacitatea fabricii din Polonia s-a dublat, pentru asigurarea pieţelor Rusiei şi Europei de Est; ASIA PACIFIC – Fabrica Suzhou a devenit cel mai mare centru de producţie pentru Asia.Fabrica din Australia s-a închis, datorită preţurilor mari ale materiei prime . Inovaţia şi îmbunătăţirea continuă a produselor vor asigura progresul în viitor.

 

Page 4: Comunicare Si Negociere in Afaceri

2.Strategii de cercetare – dezvoltare

 

De când a fost fondat în 1907 de către chimistul francez Eugene Schuller, Grupul L’Oreal a continuat să investească în cercetarea cosmeticelor cu un singur scop: de aîmbunătăţi calitatea şi eficacitatea produselor lor cu ajutorul inovaţiei ştiinţifice. În fiecare an Grupul L’Oreal alocă 3% din profit pentru cercetare şi dezvoltare. Laboratoarele din Franţa, S.U.A. şi Japonia angajează în jur de 2800 de oameni de ştiinţă şi personal din aproximativ 30 discipline: chimie, biologie, fizică, medicină, toxicologie. L’Oreal este liderul global în cosmetică şi frumuseţe, un sector în care inovaţia în domeniul modei, produselor şi ambalajelor creează continuu schimbări în concurenţa globală a pieţelor brand-urilor. Este un nume cunoscut în toate colţurile lumii care nu are egal în lumea frumuseţii. Prezentă în 120 de tări,L’Oreal Paris se bazează pe o singură filozofie:aceea de a inova şi a oferi un produs cât mai eficient şi la un preţ foarte bun.Această filozofie a fost practicată de la începuturile companiei.Este de asemenea un nume ce străluceşte prin diversitatea sa, prin bine-cunoscutele feţe din toată lumea: Claudia Schiffer, Ging Li, Heather Locklear, Milla Jovovich, Diana Hayden.

  “L’Oreal pentru că merit!” este simbolul sinergiei dintre produsele superioare şi personalităţi impunătoare.Este un mesaj care valorifică femeia pe întregul glob.Mai presus de orice, în spatele acestei afirmaţii se află angajamentul companiei, care, prin mărcile sale variate, glorifică frumuseţea femeii.

 

2.1.Obiectivele Departamentului de Cercetare

- de a câştiga o înţelegere în profunzime a tenului sănătos şi a părului la nivel celular;

-de a puncta procesele biologice din spatele procesului de îmbătrânire a tenului, efectelor negative ale radiaţiilor solare, pigmentării cât şi a culorii naturale a părului, încărunţirii şi chelirii;

-de a sintetiza moleculele active care protejează, repară sau colorează(peste 110 molecule originale au fost produse);

-de a crea şi dezvolta noi produse în toate ramurile cosmetice(peste 3000 de formule ies în fiecare an din laboratoarele firmei):

-de a evalua eficacitatea şi siguranţa produselor folosind teste în vitro pe modele cu ten asemănător celui uman, cât şi tehnicile sofisticate de imagine şi analiză senzorială.

Cercetarea L’Oreal colaborează cu centre de cercetare din 12 ţări din lume cu privire la domenii ştiinţifice avansate.

 

Page 5: Comunicare Si Negociere in Afaceri

2.2.Domenii de cercetare:

Activităţile de cercetare sunt concentrate asupra a trei subiecte:ten, păr, culoare.

În ceea ce priveşte tenul, L’Oreal caută modalităţile cele mai inovaţionale de a furniza tenului elementele esenţiale pentru a-şi căpăta echilibrul, prin aceasta păstrând sănătatea tenului, prevenind îmbătrânirea cronologică şi fotoîmbătrânirea datorită radiaţiilor UV. În ceea ce priveşte părul, L’Oreal reprezintă un pionier în domeniul studierii acestuia urmărind obţinerea unei culori ultrarezistente a părului, unor molecule biomimetice cum sunt anumite ceramide care asigură coeziunea celulelor de pe suprafaţa părului, obţinerea unor agenţi mai delicaţi de curăţare în şampon şi balsam sub formă de lac sau gel. În domeniul culorii atât a machiajului cât şi a părului, L’Oreal caută noi efecte prin folosirea unei colecţii exclusive de 13000 de coloranţi. Datorită cerinţelor cât mai ridicate, firma are două obiective majore:de a răspunde unei cereri presante pentru produse cât mai sofisticate şi de a profita de potenţialul nedezvoltat încă al pieţei. L’Oreal speră astfel să ofere produse care pun înalta tehnologie într-un produs pe care consumatorii vor fi într-adevăr încântaţi să-l folosească. L’Oreal lucrează cu o gamă de emolienţi, emulsii(în principal cele provenite din zahăr), agenţi gelifianţi şi pudre, combinându-le pentru a putea crea structuri moleculare care dau proprietatea produsului de a fi atât de eficient cât şi de a fi o plăcere în a-l folosi.În prezent deţine 400 filiale şi 100 agenţi în 150 de ţări.

 

2.3.Mărcile cele mai utilizate:

Produsele publice:L’Oreal Professional, Garnier, Gemey

Parfumuri:Lancome, Biotherm, Helena Rubinstain, Armani, Lanvin, Cacharel

Coafură:L’Oreal Professional, Kerastase, Redken

În 2010-2011 proiectarea unor instrumente pentru măsurarea proprietăţilor pielii şi ale părului a fost realizată împreună cu ST Microelectronics şi a condus la producerea Skinchip-ului, care este un senzor microelectronic capabil să furnizeze o imagine a suprafeţei pielii în câteva secunde, cât şi informaţii privind hidratarea, îmbătrânirea şi problemele de pigmentaţie. S-a dezvoltat de asemenea un model în 3 dimensiuni pentru pielea îmbătrânita, care ilustrează toate fenomenele ce apar odată cu înaintarea în vârstă. Sistemele Dassault ajută la o înţelegere aprofundată a ciclului de dezvoltare a părului. De când ştiinţa cosmeticii a devenit de sine stătătoare s-a început colaborarea cu societatea ştiinţifică în general: în universităţi, spitale şi în sectorul privat. Dimensiunea globală a acestei abordări se reflectă în cercetarea mai multor tipuri etnice de piele şi păr.

În 2002, la Congresul Mondial de Dermatologie de la Paris s-au prezentat rezultatele unui studiu efectuat pe un eşantion de 2000 de femei din China. Acest studiu a constituit baza unei clasificări tipologice a pielii, în funcţie de condiţiile de mediu, alimentaţie şi tutun.

Încă din anul 1907 Grupul L’OREAL a investit mult în cercetare, în domenii ca: protejarea pielii, machiaj, protecţia împotriva soarelui, vopsele de păr, produse de coafură, igiena corpului şi a părului şi parfumuri. În acest scop, echipele de cercetare au la dispoziţie echipamente de ultimă oră. Orice produs nou este testat mai întâi pe un număr de voluntari pentru a realiza o evaluare corectă a acestuia. Centrele

Page 6: Comunicare Si Negociere in Afaceri

de evaluare sunt localizate în 12 ţări, pentru a se asigura că produsul respectiv îndeplineşte cerinţele specifice pieţei. De exemplu, gelurile sunt preferate în ţările cu climat mai cald, iar anumite parfumuri cu mare succes în Europa nu sunt agreate în Asia. Grupul a investit în roboţi, care oferă posibilitatea unei evaluări rapide a proprietăţilor chimice, fizice şi biologice a produselor.

 

 

2.4.REALIZĂRI ÎN ACTIVITATEA DE CERCETARE

În ultimii 40 de ani au fost patentate peste 120 de produse:

CERAMIDA R – o ceramidă sintetică inspirată din cele naturale, cu efect de întărire şi strălucire a părului, a fost descoperită în 1989, lansată în 1995 într-un şampon ELSEVE şi inclusă în produsele etnice în 2001;

FILTRELE SOLARE:UVA FILTER, MEXORYL XL, UVA-UVB au fost incluse în produsele de acest gen ale grupului începând cu 2005, exceptând SUA;

MODELE DE EPIDERMA – în 2008 acestea au devenit realitate şi se utilizează pentru testarea siguranţei şi eficacităţii produselor, în cadrul activităţii de cercetare biologică;

NANOVECTORII – sisteme ce cuprind ingrediente active fragile(lipozomi, niozomi, şi nanocapsule) minuscule.

 

2.5.PRODUCTIA SI TEHNOLOGIA

Dezvoltarea procesului de productie şi ambalare

În 2010 a fost posibilă lansarea produselor anti-mătreaţă DERCOS – VICHY, împreună cu mascara GEMEY MAYBELLINE.Înregistarea a 78 de produse noi în ultimii ani demonstrează intensificarea activităţii de cercetare. În ceea ce priveşte calitatea, siguranţa şi impactul asupra mediului, în 2010 produsele   ISO au reprezentat 85%, ca urmare a certificării fabricii noastre din China. Nivelul de siguranţă a crescut cu 25%, ca o consecinţă a politicii duse în acest scop. Fabricile au reuşit să reutilizeze, recicleze sau să incinereze 89,5% din deşeuri şi toate reziduurile rezultate s-au încadrat în normele şi standardele locale. Fabrica SUZHOU, CHINA a contribuit substanţial la succesul economic al grupului. Cu un număr de 14500 angajaţi în cadrul a 42 de unităţi, cu capacitatea de 3,7 miliarde de produse.

 

2.6.Strategia de dezvoltare şi obiective

Page 7: Comunicare Si Negociere in Afaceri

Strategia de dezvoltare a Companiei de Produse Profesionale are drept scop să grăbească globalizarea mărcilor sale prin concentrarea în principal, pe domeniile unde este de actualitate slaba reprezentare, în condiţiile impuse de piaţă, Asia şi Europa de Est. Compania se va dezvolta de asemenea prin crearea de noi servicii, nu numai în domeniul coloranţilor şi întăritoarelor(fixative) pentru păr, dar şi în produse de styling şi îngrijirea părului, în special în vânzările saloanelor de produse destinate folosirii pentru acasă.

 

3.Dinamica produselor L’Oreal pe piaţă(vânzările) 

Creşterea vânzărilor, combinată cu stimulente mult îmbunătăţite au adus o creştere dublă a profitului, pentru al 18-lea an consecutiv.

În ceea ce priveşte inovaţia, bugetul pentru cercetare a crescut substanţial, mărcile au luat un număr mare de iniţiative privind produsele, care s-au dovedit a fi de mare succes(L’OREAL PARIS, GARNIER Skin Naturals line, Oligo 25, Vichy, Majirouge Mix + vopselele L’OREAL PROFESSIONAL, rujurile Water Shine Diamonds de la MAYBELLINE, tuburile cu arome de fructe de la LANCOME, Polo Blue – RALPH LAUREN şi Sensi fragrance de la GIORGIO ARMANI) şi au contribuit la creşterea dinamică a vânzărilor, într-un mediu de afaceri mai dificil. În 2010, compania a profitat de un efect pozitiv al creşterii cu 1,2% datorită consolidării unor noi filiale din Europa de Vest şi America de Nord. În iulie 2010, achiziţia  de către filiala americană L’Oreal Cosmair Inc. a  companiei Software Sheen Products Inc., liderul american al produselor de îngrijire a părului  care exporta în special în Canada, Marea Britanie, Africa de Vest şi Caraibe, a avut o oportunitate excepţională de creştere datorită faptului că nevoile pieţei erau foarte mari. În 2011, filiala farmaceutică Synthélabo s-a unit cu cea a companiei Elf Aquitane Sanofi, astfel punând laolaltă culturile identice în căutarea unei mai bune calităţi şi potenţialul în scopul dezvoltării,  penru a cuceri piaţa nord-americană. Această nouă campanie va fi al doilea grup farmaceutic francez,al şaselea laborator din Europa şi va ocupa locul şaptesprezece la nivel mondial.

De când a fost preluată de L’Oreal în 1996, marca Maybelline a fost lansata în mai mult de 70 de ţări:este marca care realizează în prezent mai mult de 50%  din vânzări exceptând SUA, şi care a devenit liderul în machiaj. L’Oreal va continua comercializarea mărcii în Japonia şi va include simultan pe această piaţă ultimele sale produse.

  Orientarea actuală este bazată pe universalizarea accelerată a afacerilor grupului şi ţinteşte la o acaparare în totalitate a pieţelor internaţionale. Pentru aceasta, firma continuă să se specializeze în 4 domenii de comercializare: produsele capilare, machiaj, îngrijirea tenului şi parfumuri – pentru care alocă un procent de 96% din vânzări. Aceasta presupune un efort în cercetare şi investiţii mereu în creştere cu sprijinul inovaţiei tehnologice. Astfel cheltuielile cu cosmeticele şi produsele dermatologice R&D au un procent de 3% din vânzări.

În paralel, L’Oreal stabileşte o strategie de expansiune bazată pe concentraţia a 10 mari mărci în lume ce aduc un procent de vânzări de 80%. 

Page 8: Comunicare Si Negociere in Afaceri

4.Creşterea puternică a profitului

În 2012 profitul a crescut de la 12,1 la 12,9, una din cele mai mari valori înregistrate. Acest progres s-a datorat concentrării asupra unui număr limitat de mărci şi specializării capacităţilor industriale, prin realizarea de economii şi al unui control strict asupra costurilor şi a cheltuielilor generale, prin integrarea eficientă a mărcilor realizate în 2010 şi 2011. Economiile realizate le-au oferit posibilitatea de a aloca mai multe resurse pentru extinderea la nivel mondial a mărcilor noastre, îmbunătăţind concomitent profitul. Aceasta este ceea ce ei denumesc “buna spirală a preţurilor”, concept căruia îi acordă o mare importanţă. Anul 2013 a adus posibilităţi dar şi dificultăţi, în egală măsură. Incertitudinile politice ce planează asupra mediului de afaceri global şi fluctuaţia monedelor au avut iarăşi un impact substanţial. Au şansa de a opera pe anumite pieţe, mai puţin sensibile decât altele la ciclurile economice. Atunci când perspectiva este cenuşie, consumatorii continuă totuşi să cumpere produse cosmetice, deoarece acestea asigură bunăstarea, la un preţ rezonabil. În plus, echipele de cercetare şi marketing au pregătit iniţiative ambiţioase de produse, acoperind toate segmentele pieţei, în scopul creşterii cererii şi al îmbunătăţirii prezenţei firmei pe piaţă. De mai mulţi ani ei au aplicat o politică de supraveghere a monedei şi de limitare a schimburilor dintre Europa şi America de Nord. Îmbunătăţirile continue în managementul financiar au îmbunătăţit bilanţul deja solid, de aceea sunt încrezători privind proiectele lor în viitor.

 

5.Organizarea Producţiei

 

În Europa, Divizia pentru produse de larg consum, a finalizat, în mare, procesul de restructurare pe mărci şi tehnologii. Există acum 4 fabrici pentru L’OREAL PARIS şi 5 pentru GARNIER, pentru asigurarea pieţei europene. Această simplificare ajută la reducerea costurilor de producţie şi la controlul costurilor, prin intermediul unor sisteme logistice foarte eficiente. AMERICA DE NORD – Fabrica din Montreal, care este specializată în produse profesionale şi-a dublat producţia şi a reuşit să ajungă la un nivel al costurilor comparabil cu cel din Europa. Fabrica SOLON din SUA, care iniţial producea numai marca MATRIX a fost acum integrată în Divizia de produse profesionale. Din acel moment performanţele acesteia s-au îmbunătăţit considerabil.

 

6.Reducerea Costurilor De Producţie

 

În 2012 costurile de producţie s-au redus prin închiderea a 5 fabrici, prin simplificarea capacităţilor de producţie în Europa şi prin creşterea producţiei. Achiziţionarea de materii prime, componenta cea mai importantă a costurilor de producţie a fost controlată strict.

Compania de Produse Profesionale dispune de un portofoliu de produse de marcă (brand-uri) unice şi complementare care să satisfacă necesităţile oricărui gen de salon de coafură din lumea întreagă,

Page 9: Comunicare Si Negociere in Afaceri

oricare ar fi stadiul de dezvoltare al pieţei de produse profesionale. Coloranţii şi produsele de styling şi de îngrijire a părului sunt special proiectate pentru toate necesităţile stiliştilor din domeniu. Analiza Companiei pentru specializarea în domeniul coafurii şi al dezvoltării programelor proiectate pentru toate tipurile de saloane, va continua să stimuleze în întregime dinamismul în această profesie.

    

      

        

Repartiţia cifrei de afaceri din sectorul cosmetic pe zone în 2010

Europa de Est 56%

                                                                                                                 America de Nord 27%

                                                                                                                          Restul lumii 17%

 

 

 

Repartiţia cifrei de afaceri pe divizii şi departamente

Page 10: Comunicare Si Negociere in Afaceri

 

 

 

 

 

  Departamentul produselor

publice 55%

  Departamentul de coafură   12% 

  Cosmetice diverse 2%

  Divizia parfumurilor şi de  frumuseţe 26%

  Departamentul de cosmetice active 5%                      

 

 

                                          

7.Activitate şi dezvoltare în 2012

Page 11: Comunicare Si Negociere in Afaceri

 

L’Oreal Professional, o primă marcă reprezentată de o înaltă tehnologie, constituie o sursă de inspiraţie pentru cei mai de vârf stilişti din întreaga lume. În 2012, vânzările de produse de marcă au crescut mai repede decât creşterea pieţei, cu lansări de succes ale coloranţilor pentru păr şi deschiderea unor noi activităţi. În domeniul coloranţilor, Majirouge Mix +, care realizează efecte mai intense şi de mai lungă durată, relansarea produsului Majiblond şi succesul continuu al produsului Majilift în Asia, au revitalizat întregul sector de oxidanţi în domeniul coloranţilor de păr; Linia de îngrijire a părului Serie Expert a atins un stadiu de creştere de 22%, susţinută prin lansarea măştii de păr Vitamino color şi a produsului Shine Blond în Europa, a succesului remarcabil a celor trei programe de îngrijire intensivă “Target Care”, lansate în Japonia; Produsele de îngrijire a părului şi-au întărit poziţia în Europa şi au avut un progres rapid în ţările cu creşteri puternice. Pentru dezvoltare susţinută lansarea liniei X – Tenso va determina Compania să abordeze un segment de înalt potenţial şi să-şi stabilească referinţele tehnice şi tehnologice pe piaţă.

 

 

8.Perspective pentru 2013

Datorită gamei largi de produse,succesului dobândit în 2012 şi lansărilor care vor avea loc în 2013,Compania poate privi cu încredere spre viitor. L’Oreal s-a angajat să se dezvolte mai mult profesional, vor oferi mai multe resurse pentru stabilirea unor programe de specializare pentru stilişti, orientate spre fiecare dintre produsele de marcă ale Companiei.În timp ce continuă să investească,Compania va menţine îmbunătăţirea rezultatelor prin optimizarea structurilor sale organizatorice şi a costurilor de prelucrare.

 

 

9. L’Oreal în România

 

L’Oreal lansează o nouă divizie. L’Oreal România a organizat recent spectacol de inaugurare a noii divizii L’Oreal Professional . În faţa unei audienţe compuse din stilişti din top din România, din reprezentanţi ai celor mai renumite saloane de coafură din Bucureşti şi din ţară şi personalităţi, noile produse au fost prezentate de ambasadoarea L’Oreal Laetitia Guenaou. În România divizia L’Oreal Professional îşi propune să ofere celor mai bune saloane de coafură tot ceea ce au nevoie pentru a atinge excelenţa şi pentru a cunoaşte succesul: produse de vopsire, produse de styling şi de îngrijire a părului, inspiraţie artistică şi servicii noi.

Capitalul firmei este format din 51% acţiuni private şi 49% acţiuni la bursă. Capitalul alocat cercetării reprezintă 30% din profitul brut. Una dintre direcţiile de acţiune pentru viitor o reprezintă educarea cosmetică a femeilor prin promovarea produselor publice, produse de calitate ce se adresează celei mai mari categorii de consumatori.

Page 12: Comunicare Si Negociere in Afaceri

Firma adoptă anumite strategii de marketing cum ar fi testarea pieţei, testarea consumatorilor, educarea acestora şi inspirarea interesului acestora prin reclame publicitare, pliante, tester-e şi mostre gratuite ale produselor, prin banner-e în diferite pagini de web şi prin site-ul său unde se oferă informaţii cu privire la toate produsele dedicate îngrijirii corpului.

Firma furnizează sfaturi consumatorilor, instrucţiuni de folosire a produselor descriind adaptarea acestora pentru orice tip de piele, sfaturile şi instrucţiunile fiind date pe orice ambalaj şi în pliantele publicitare pentru o utilizare mai uşoară şi mai eficientă a produselor.

Ca investitor străin, L’Oreal Paris a ales România ca piaţă de desfacere datorită faptului că este prima piaţă cu potenţial după Polonia şi Ungaria. Piaţa românească este o piaţă în devenire stabilă, ce creşte constant cu aproximativ 4,8% pe an .

Firma este ideal poziţionată pe segmentele ce cresc rapid pe piaţa cosmeticelor şi a avut un real succes datorită produselor sale de calitate. A penetrat piaţa românească prin produsele publice deoarece acestea erau cele mai accesibile şi consumatorii şi le puteau permite.

L’Oreal în calitate de importator al produselor L’Oreal Paris, preia de regulă mijloacele de promovare a produselor de la firma mamă, dar în multe situaţii le adaptează în funcţie de zona geografică şi de nivelul de cultură al populaţiei.

Cel mai puternic concurent este reprezentat de firma Beiersdorf cu gama de produse Nivea, urmat apoi de Procter & Gamble cu gama Pantene, Oil of Olaz, Ellen Betrix, gama produselor farmaceutice Wich şi nu în ultimul rând de Wella cu gama Wellaton, vopsea de păr, şampon şi tratamente pentru păr.

 

Branduri:

 

Principalele mărci ale firmei L’Oreal, foarte cunoscute la noi cât şi în lume, sunt :

-L’Oreal Garnier – cu gama produselor dedicate persoanelor tinere(Garnier Synergie), gama produselor parafarmaceutice şi de parfumerie

- Maybelline – una din cele mai importante mărci atât în lume cât şi la noi din punct de vedere al vânzărilor

-Body Expertise – este singurul brand ce concurează în categoria produselor de îngrijire a corpului ce promovează prima gamă expert de produse profesionale.

„L’Oreal” este primul magazin exclusiv L’Oreal de la noi din ţară, iar noutatea pe care o aduce constă în faptul că aici poate fi găsită o gamă completă a produselor L’Oreal, similară celei expuse în magazinele din Franţa. Pe lângă gamele cunoscute la noi, din vitrinele magazinului nu lipsesc nici produsele „L’Oreal Kids”, « Feria » sau « Effaceur  Rides ». Iar pentru clientele care au nevoie de

Page 13: Comunicare Si Negociere in Afaceri

sfaturi în privinţa alegerii produselor, o echipă de specialişti pregătită de make-up artistul companiei, Dana Argeşan, este prezentă.

 

 

10.Produsele firmei L’Oreal în România 

Produsele profesionale:

Produsele ce fac parte din gama L’Oreal Professional, precum :

-tratamente cosmetice

-măşti – cu efecte de lifting pentru faţă şi ochi, procedee de drenaj limfatic

-tratamente pentru unghii, tatuaje pentru unghii

-tratamente cu parafină pentru mâini şi picioare

Divizia L’Oreal Professional este lider mondial în vânzările către saloanele de coafură cărora grupul L’Oreal le acordă o atenţie cu totul specială. Misiunea acesteia esteinovaţia permanentă prin produse, servicii şi idei noi care să ajute la dezvoltarea industriei cosmetice.

Produsele de lux:

Produsele ce fac parte din gama de lux „Kerastase”, acestea pot fi:

-produse destinate părului gras, rădăcină groasă

-produse destinate vârfurilor uscate, părului uscat şi deteriorat

-produse pentru calviţie, mătreaţă, produse de cimentare şi rezistenţă a părului deteriorat şi sensibilizat.

De asemenea, clienţii firmei L’Oreal pot alege dintr-o gamă complexă de servicii cum ar fi:

-tunsori cu cel mai înalt grad de profesionalism

-tehnici noi de ultimă oră

-cele mai noi tunsori în modă – rearanjarea naturală a părului din tunsoare, fiind secretul care stă la baza unei tunsori reuşite

-coafuri naturale de ocazie

-lucrări deosebite – pentru recepţii petreceri, coafuri profesionale, şedinţe foto, filme de scurt metraj

-crearea de look-uri sau schimbări totale de imagine

Page 14: Comunicare Si Negociere in Afaceri

-masaje capilare

 

Produse publice :

 Produsele din gama Garnier Synergie, acestea pot fi împărţite în produse pentru:

-hidratarea şi reechilibrarea tenului

-atenuarea ridurilor

-estomparea pungilor de sub ochi

Produsele din gama L’Oreal Plenitude, acestea la rândul lor sunt împărţite în produse pentru:

-hidratare,echilibrare perfectă, tonifiere

-împotriva îmbătrânirii, estomparea cearcănelor

-produse cu efect de lifting, estomparea ridurilor, regenerarea tenului

-demachiere, curăţare, tonifiere

Exemple din această gamă de produse:

-Crema L’Oreal Active Anti-Rides

-Crema Futur-E

-Crema L’Oreal Revitalift Nuit

-Crema Revitalift Yeux

-L’Oreal Plenitude Revel Eclat Tonique Eclat Jeunesse

-Lait Demaquillant Eclat Jeunesse

L’Oreal Studio – care sunt produse pentru îngrijirea părului :

-pentru vitalitate, protecţie şi hrănire

-netezire, fixare, modelare

Produse cosmetice precum :

Page 15: Comunicare Si Negociere in Afaceri

-fond de ten – Fond de ten Transmisible

-rujuri

-rimeluri – Mascara

-farduri

 

11.Concluzie

Cea mai mare vânzare o au produsele publice, deoarece sunt destinate unei game mai largi de posibili clienţi, apoi sunt urmate de către produsele profesionale şibapoi de produsele de lux, produse pe care nu şi le poate permite oricine, ci numai anumite persoane pentru care numai imaginea lor contează.

Referitor la 2013 a fost un an de succes, care a cunoscut o mare dezvoltare în domeniul liniilor de produse, care a determinat un grad ridicat de creştere. Compania a lucrat intens pentru a identifica cerinţele şi nemulţumirile clienţilor în scopul dezvoltării unor produse noi şi variate, „compania a stabilit noi structuri organizatorice în creşterea productivităţii, economisirea costurilor de prelucrare şi îmbunătăţirea nivelului serviciilor”.

La jumătatea anului 2013, profitul a crescut cu 1,8% faţă de 2012(adica 713 milioane Euro).