ComunicareaReprezint transmiterea de fapte, idei, impresii

Tipuri i scopuri implicate: informarea Motivarea / Convingerea / ncurajarea obinerea de informaii

Obiectivele comunicrii: s fim receptai(auzii, citii) s fim nelei s fim acceptai s provocm o reacie

Schema comunicrii

Mediu

E R

Mesaj

Feedback

Bariere

DecodificareCodificare

CodificareDecodificare

Canale de comunicare

Verbal

Nonverbal

Paraverbal

7%

55%

38%

Bariere n comunicare

Fizice

Lingvistice

Factori personali

Ascultarea

Un bun asculttor trebuie s evite: s emit judeci; s-i comenteze experiena personal; s ntrerup fluxul discuiei; s dea sfaturi; sa fac presupuneri.

Ascultarea activ Ascultarea activ presupune a semnaliza

celuilalt cu claritate, att fizic ct i verbal, c i consacrai timp i spaiu, c ascultai cu atenie ceea ce spune!

Parafrazarea; ntrebrile?

Punerea ntrebrilor Punei o singur ntrebare o dat; ntrebrile s fie clare i concise; Punei ntrebri deschise; Cercetai mai n profunzime coninutul; Dai timp suficient pentru rspunsuri; Pstrai tcerea pentru ca vorbitorul s se poat

gndi i s ofere mai multe informaii; Punei i alte ntrebri dect cele de baz, pentru

a v verifica percepia.

Tipuri de ntrebri ntrebare cu rspuns nchis; ntrebri bipolare; ntrebri cu rspuns sugerat; ntrebri deschise:

CINE? CND? DE CE?CUM? UNDE? CE?

De ce eum uneori n comunicarea cu ceilali

Suntem prea ptimai (agresivi, sentimentali, ncpnai); Nu ne pas (reci, distani, arogani); Ne lipsete ncrederea n partenerul de comunicare; Suntem prea ambiioi,ne gndim la urmtorul pas n carier,

jucm politic; Le facem pe toate singuri (nu delegm, nu lucrm cu echipa); Nu ne putem adapta schimbrilor din jur.

CCee esteeste FFeedBackeedBack--ulul??

Mecanismul prin care o persoan primete informaii despre modul n care comportamentul su are o influen asupra altor persoane.

Un proces de feedback reuit este un proces prin care se ofer ajutor, este un proces de nvare!

Cum se ofer Cum se ofer FEEDBACKFEEDBACK--ulul??

fi concret; ncepe cu aspectele pozitive; fi descriptiv; vorbete despre lucruri ce pot fi schimbate; ofer alternative;

nu exagera.

Dac e s criticiDac e s critici, , ff--o corect !o corect !

critica se face personal, ntre patru ochi;

ncepei critica evideniind calitile celui criticat;

critica trebuie s fie impersonal; criticai fapta i nu persoana!

dai o soluie (criticai aspecte ce pot fi schimbate); cerei-i s fie cooperant, nu dai ordine;

ncheiai ntr-o atmosfer prietenoas;

la o greeal o singur critic!