CUPRINS:

1. Ce este comunicarea?2. Elemente ale procesului de comunicare3. Bariere de comunicare4. Elemente cheie ale unei bune comunicări5. Stilul comunicării6. Tipuri de comunicare:

6.1.Comunicare verbală şi non-verbală6.2. Comunicare formală/informală6.3. Comunicare intrapersonală/interpersonală6.4. Comunicare publică

6.4.1. Campania de comunicare6.4.2. Redactarea unei petiţii

1. Ce este comunicarea?

ComComunicarea este schimbul de unicarea este schimbul de ideidei şii şi informa informaţiţiii..Un proces deUn proces de comunica comunicare implică un emiţător, un receptor şi un re implică un emiţător, un receptor şi un mesajmesaj..ComunicaComunicarea eficientă este un rea eficientă este un procesproces în care un în care un mesa mesaj e j e recerecepţpţiionat şi înţeles de receptor conform intenţiei emiţătorului. onat şi înţeles de receptor conform intenţiei emiţătorului.

O eroare frecventă pe care o fac oamenii este concentrarea doar pe trimiterea mesajului, nu şi pe modul în care este recepţionat.

Comunicarea este un drum cu dublu sens!

2. Elemente ale procesului de comunicareEmiţătorul – formulează (codifică) o idee sau un mesaj; prin canalul de comunicare transmite mesajul receptorului, care îl primeşte şi prelucrează (decodifică). Receptorul răspunde prin formularea propriului său mesaj şi comunicarea acestuia către emiţător (feedback).

Comunicarea este un proces cu dublu sens, adică abilitatea de a recepţiona e Ia fel de importantă ca cea de a transmite. Pentru o comunicare eficientă, feedback-ul este foarte important: arată cum a fost interpretat mesajul.

3. Bariere de comunicareExterne•Zgomot•Timp•Mediu

Interne •Fizice (timp, mediu, confort, nevoi etc.)•Culturale (diferenţe etnice, religioase, culturale şi sociale)•Perceptive (diferenţe de percepţie)•Motivaţionale (lipsa motivaţiei)•Experienţiale (lipsa experienţelor similare)•Emoţionale (sentimente personale de moment)•Lingvistice (limbi sau vocabulare diferite)•Non-verbale (mesaje fără cuvinte)•Contextuale (situaţia din zonă, spaţiul public, gradul ridicat/scăzut de atenţie)•Modale (feluri diferite de transmitere a unui mesaj).

Cum minimizăm barierele de comunicare?• Sursa (expertiză şi claritate despre subiect, informaţii utile şi exacte)• Mesajul (precis, bazat pe nevoile şi înţelegerea receptorului)• Codarea (atenţie, în conceperea mesajului, la potenţialele surse de confuzie – de ex.,

diferenţele culturale, presupunerile eronate şi a informaţiile lipsă)• Canalul (alegerea canalului adecvat pentru comunicarea mesajului: verbal – întâlniri faţă în

faţă, convorbiri telefonice şi videoconferinţe; scris – scrisori, e-mail-uri, memouri şi rapoarte)• Decodarea (Nu doar codarea eficientă este o abilitate, ci şi decodarea eficientă – implică, de

exemplu, alocarea de timp pentru citirea atentă sau ascultarea activă a unui mesaj)• Receptorul (fiecare membru individual al audienţei intră în procesul de comunicare cu idei şi

sentimente care vor influenţa atât modul în care va înţelege un anumit mesaj, cât şi răspunsul)

• Feedback-ul (audienţa va manifesta reacţii verbale şi nonverbale la mesajul comunicat. Este singurul lucru care ne lămureşte dacă auditoriul a înţeles corect sau greşit mesajul)

• Contextul (poate include mediul înconjurător sau un mediu cultural mai amplu – de ex., organizaţional, internaţional etc.)

4. Elemente cheie ale unei bune comunicări

CINE Publicul dvs. Cui vă adresaţiCunoaşterea nevoilor publicului Public diferit, mesaj diferit

CE Mesajul dvs. Ce vreţi să spuneţiCare este scopulCum ştim să formulăm ideile

CUM Stilul dvs. Stil, atitudineText verbal & comunicare non-verbală

5. Stilul comunicării

Pasiv-Ferm-AgresivPasiv – Cel cu personalitate pasivă îi pune pe ceilalţi înaintea sa şi se consideră inferior. Priveşte în jos sau în altă parte şi încearcă sentimente de inferioritate şi frustrare faţă de sine.

Ferm – Cel cu personalitate fermă crede că egalitatea este cheia comunicării. Realizează contact vizual direct, vorbeşte horărât şi are un nivel ridicat al stimei de sine, manifestând deopotrivă respect faţă de sine şi faţă de ceilalţi.

Agresiv – Cel cu personalitate agresivă se simte superior, foloseşte o voce ridicată şi se bate pentru propriile drepturi încălcându-le pe ale celorlalţi. Este temut, nerespectat şi încearcă sentimente de vină şi stimă de sine scăzută.

Comunicarea verbală

• Cuvintele sunt instrumente de interacţiune între doi sau mai mulţi indivizi

• Poate fi orală sau scrisă

Cercetătorii au descoperit că o persoană petrece 10- 11 ore zilnic, în medie, comunicând verbal: vorbind, ascultând, citind sau scriind.

• Formele uzuale ale comunicării verbale sunt conversaţiile, discursurile, scrisorile, ziarele, revistele, materialele audio şi video, discuţiile telefonice etc.

Comunicarea non-verbală

Comunicarea poate avea loc şi fără cuvinte. Simţurile umane – auditiv, vizual, tactil şi olfactiv – acţionează drept coduri de comunicare.

Semnele comunicării non-verbale pot juca rol de:

• Repetiţie: pot repeta mesajul pe care persoana îl exprimă verbal• Contradicţie: pot contrazice mesajul pe care persoana încearcă să-l transmită• Substituţie: pot substitui un mesaj verbal • Completare: pot îmbogăţi sau completa un mesaj verbal• Accentuare: pot accentua sau sublinia un mesaj verbal

Source: The Importance of Effective Communication, Edward G. Wertheim, Ph.D.

Comunicarea non-verbalăExpresiile faciale (Faţa umană este extrem de expresivă, capabilă să exprime nenumărate emoţii fără niciun cuvânt).Mişcările corpului şi postura (Acest tip de comunicare non-verbală include postura corporală, înfăţişarea, purtarea şi mişcările subtile).Gestica (Înţelesul gesturilor poate fi foarte diferit de la o cultură şi regiune la alta, aşa că e important să fim atenţi pentru a evita interpretările greşite).Contactul vizual (Felul în care privim o persoană poate spune multe lucruri, inclusiv interes, afecţiune, ostilitate sau atracţie).Atingerea (Mesajul dat de: o strângeră fermă a mâinii, o bătaie timidă pe umăr, o îmbrăţişare uriaşă, caldă, o bătaie puternică, încrezătoare, pe umăr, o “admonestare” ironică peste cap sau o prindere dominatoare a braţului).Spaţiul (Puteţi folosi spaţiul fizic pentru a comunica numeroase mesaje non-verbale, inclusiv semnale de intimitate, agresivitate, dominanţă sau afecţiune).Vocea (Nu contează doar ce spunem, ci şi cum spunem, tonul vocii poate indica sarcasm, furie, afecţiune, încredere).

Comunicarea formală/informalăDupă stil şi scop, comunicarea se împarte în două categorii, fiecare cu propriile caracteristici. Acestea sunt:

• Comunicarea formală: are loc în stil formal şi oficial. Se foloseşte de obicei în contexte profesionale, la întâlniri ale corporaţiilor, conferinţe, unde ia o formă protocolară.

• Comunicarea informală: o discuţie relaxată. Are loc între prieteni şi în familie.

Comunicarea formală• Scrisori oficiale• Petiţii• Discursuri publice

Nu folosiţi argouri, jargoane sau limbaj trivial!

Comunicarea informală• Comunicarea informală facilitează crearea relaţiilor sociale.

Comunicarea intrapersonală Trebuie să fim

capabili să comunicăm cu noi înşine înainte de a putea comunica şi

cu alţii.

Comunicarea intrapersonală Trebuie să fim

capabili să comunicăm cu noi înşine înainte de a putea comunica şi

cu alţii.

Comunicarea interpersonală Procesul prin care oamenii fac schimb de informaţii, exprimă sentimente şi

sens, prin mesaje verbale şi non-verbale, este comunicarea faţă în

faţă.

Comunicarea interpersonală Procesul prin care oamenii fac schimb de informaţii, exprimă sentimente şi

sens, prin mesaje verbale şi non-verbale, este comunicarea faţă în

faţă.

Cuvintele de argou, jargon sau triviale nu sunt strict interzise.