comunicare organizationala - verbal si nonverbal

7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 1/15



COMUNICAREA VERBALĂASPECTE GENERALE

• Competenţa lingvistică

• Competenţa socio-comunicaţională

•

Putere şi comunicare: – Modele lingvistice specifice statusului şi

rolului

– Norme de adresare

– Frecvenţa comunicărilor

– Confirmare / disconfirmare



SEMNIFICAŢIE ŞI LIMBAJ

• Limba ca sistem de simboluri şi semnificaţii – Teoria Saphir-Whorf

• Concepte cu grade de abstractizare diferite

•

Semnificaţii ale cuvintelor – Denotativ

– Conotativ• Cuvinte “toarse” / “mârâite”

• Context şi limbaj

• Cultură şi comunicare – Culturi puternic contextuale

– Culturi slab contextuale



COMUNICAREA NONVERBALĂ ASPECTE GENERALE

• Comunicarea nonverbală ca “limbaj implicit”

• Funcţiile comunicării nonverbale – Repetiţie

– Substituire – Accentuare

– Contrazicere

– Reglare

– Completare

• Cultură şi norme de comunicare nonverbală



CORPUL CA MIJLOC EXPRESIV

• Statura şi conformaţia corpului – Tipologiile psihosomatice

• Tunsoarea şi pieptănătura

• Îmbrăcămintea • Uniforma

• Postura corpului



GESTURILE

• Gesturi ilustratoare

• Gesturi adaptoare

• Gesturi regulatoare• Gesturi emblemă



FAŢA CA MIJLOC EXPRESIV

• Fizionomia – Fiziognomonia

– Frenologia

• Mimica – Expresii emoţionale înnăscute / învăţate

• Privirea –

Contactul vizual – Frecvenţa şi durata contactului vizual



COMUNICAREA VOCALĂ PARALIMBAJUL

• Caracteristicile vocii umane: – Înălţime

– Timbru

– Intonaţie – Pauze

– Accente

– Sunete de umplutură

– Pauzele nongramaticale



EXPRESIVITATEA COMUNICĂRII ELECTRONICESCRISE - EMOTICOANE E-MAIL

A face cu ochiul Surâs încrezut Zâmbet Încruntare Neîncrederesardonică

'-) :-, :-) :- ( ;-)

Dezgust Sărutări Ghiduşie Zis noapteatârziu Zis ironic

:- I :* :*) I- ( :-J O, nu! Sătul de zâmbete Zâmbet

sceptic Mă faci să râd Port ochelari

:-O >:-/ :-/ :-D B-) Chestia asta îmi

face greaţă! Sunt supărat foc Minţi caPinocchio! Buzele mele sunt

pecetluite Pumn în gură

:-(*) >:-< :-------] :-X :-!



UTILIZAREA SIMBOLICĂ A SPAŢIULUI

• Spaţiu şi putere – Teritorialitatea (controlul spaţiului) şi exprimarea simbolică

a puterii

• Marcarea spaţiului – Marcatori de delimitare – Marcatori centrali – Marcatori individuali

• Nerespectarea marcajelor – Violarea spaţiului – Invazia – Contaminarea

• Reacţii la intruziuni în spaţiul personal / grupal – Apărarea – Izolarea – Complicitatea lingvistică



TIPURI DE TERITORIALITATE

• Organizare dinamică • Organizare semi-fixă • Organizare fixă

– De tip militar – Compartimentată

• Norme spaţiale – Zona intimă – Zona personală – Zona oficială (socială) – Zona publică



SPAŢIU ŞI COMUNICARE

• Atingerea – Norme de atingere în interacţiunea socială

– Zone corporale permise / interzise

– Ritualuri de atingere în diferite culturi• Privire şi spaţialitate

– Modelul echilibrului (M. Argyle)• Distanţa spaţială – celelalte componente ale comunicării

nonverbale – Variaţia proximităţii spaţiale în funcţie de gradul

de intimitate al relaţiei



UTILIZAREA SIMBOLICĂ A TIMPULUI

• Atitudinea faţă de timp – diferenţe culturale

• Punctualitatea ca normă socială – diferenţeculturale

• Timp şi status social



Teme de aprofundare şi reflecţie •

Identificaţi într -o situaţie de comunicare din viaţacotidiană mesajele verbale şi nonverbale şi analizaţimodul în care ele se completează reciproc pentru arealiza semnificaţia totală a comunicării.

• Daţi exemple de relaţie între statusul unei persoane şiparticularităţile sale de comunicare într -o situaţie formală(din activitatea profesională).

• Daţi exemple de denotativ şi conotativ în comunicare.

• Aţi avut o experienţă de comunicare în care au intervenitfactori culturali sau contextuali? Care au fost aceştia şice influenţă au avut asupra procesului de comunicare.



Teme de aprofundare şi reflecţie

• Descrieţi un spaţiu public oarecare - sală de aşteptare,holul unei instituţii, birou, parc, sală de conferinţe.identificaţi tipul de organizare a teritoriului şi influenţa pecare aceasta o are asupra comunicării.

• Identificaţi marcatorii de delimitare, centrali şi individualidintr-un birou sau un alt spaţiu public. Arătaţi rolul lor şimodul în care influenţează interacţiunea dintre indivizi.

•

Într-o discuţie cu cineva apropiat, monopolizaţi discuţiapână la a nu-l lăsa pe celălalt să vorbească. Observaţireacţiile sale la nivel verbal şi nonverbal.

comunicare organizationala - verbal si nonverbal

Documents