Comunicarea organizaţională şi tipurile ei Comunicarea managerială Disfuncţionalităţile comunicării Moduri de îmbunătăţire a comunicării organizaţionale

COMUNICARE INTERNA– oficială şi neoficială, pe orizontală şi pe verticală, are scop de :

- Integrarea in cultura organizaţiei- Instruirea angajaţilor- Informarea si motivarea angajaţilor- Găsirea de soluţii punctuale

Se deruleaza cu instituţiile publice,ONG –uri, cu partenerii, clientii, mass-media, are scop de :- Promovare a imaginii publice a organizaţiei- Promovare a serviciilor şi produselor - Relaţionare cu instituţiile statului sau alte companii

Tipul de comunicare:verbală :

- orală- în scris

non-verbalăparaverbală

Contextului comunicării :fizicsocio-culturaltemporalsituaţional

Riscurile de eroziune a comunicării:

Ce spune managerul – reprezintă 80%Ce aud colaboratorii – 70 %Ce le reţine acestora atenţia – 60%Ce inţeleg -50 %Ce acceptă– 40%Ce işi vor aminti ulterior -30%Ce vor utiliza de fapt - 20%

Cel mai important cuvânt : “Cele mai importante două cuvinteCele mai importante trei cuvinte : Cele mai importante patru cuvinte : Cele mai importante cinci cuvinte :

“ Noi ” “ Îţi mulţumesc! ”

“ Te rog frumos! “

“ Care este părerea ta? “

“ Aţi făcut o treabă bună!”

“Percepem ceea ce suntem pregatiti sa percepem” W.Lippmann

Ce am mostenit

Ce am devenit

ATITUDINI

Imaginea de sineSistem de valoriPersonalitate Stil de interactiuneEtc…

PERCEPTIA

Cum intelegem lumea din jur[cognitiv-afectiv-volitiv]

Reactionam-Comportament[Principiul 10% - 90%]

Observam: simturi,intuitie Selectam: caracteristici stimuli(plasare, contrast,

intensitate) Organizam: Interpretam: ideei preconcepute, toleranta, prima

impresie, etc Reprezentam: atribuire, halou, proiectie

Ceea ce crezi determina in buna masura ceea ce percepi iar ceea ce percepi determina ceea ce obtii !

Cauze externe(mediul fizic, stimuli perturbatori, circumstante, intreruperi.

Factori fiziologici – epuizare, boala, stari emotionale, abilitatea de a auzi si a procesa informatia

Semantica, limbaj – conotatii, limbaj negativ, jargon, argou

Lungimea, complexitatea si claritatea mesajului Elemente subintelese, etc

Autodiagnosticarea stilului de comunicare

Forme de comunicare ale organizatiei Comunicarea manageriala Perceptia Alte cauze care pot distorsiona comunicarea