comportamentul grupurilor

5/27/2018 Comportamentul grupurilor

1/16

anagement

Anul X, Nr. 2, 2007 Economia seria Management

82

Comunicarea n grupurileorganizaionale

Ec. Monica RADU

Organizational group can be defined as some persons between who existinteractive connections (functional, communication, affective, normative type).Classification of these groups can reflect the dimension, type of relationship

or type of rules included.Organizational groups and their influence over the individual efficiency and

the efficiency of the entire group are interconnected.Spontaneous roles in these groups sustain the structure of the relationship,

and the personality of each individual is formed by the roles played inside the group.

Abstract

Grupurile n viaa social

D

in punct de vedere psihosociologic, grupul poate fi definit ca un

ansamblu de persoane ntre care exist legturi integrative de tip

funcional, comunicativ, afectiv i normativ. Membrii grupului au

scopuri comune, desfoaractiviti comune, comunici stabilesc relaii care au

o anumit evoluie n timp. Prin natura sa, societatea uman are o organizare

grupal, fiind formatdin grupuri mari (popoare, etnii, clase sociale) care includ

diverse alte tipuri de grupuri mijlocii i mici (colective de munc, clase de elevi,

grupuri de prieteni, familii, cupluri).


2/16

anagement

Economia seria Management Anul X, Nr. 2, 2007

83

Fiecare individ aparine de-a lungul vieii mai multor astfel de grupuri.

Dei aparin aceluiai grup social mare (cetenii unui ora, ai unei ri) persoanele

aflate ntmpltor ntr-un loc public - stadion, compartiment de tren etc. pot

comunica, pot coopera n aciuni comune, pot stabili relaii pasagere de simpatie /antipatie, fr a constitui, n sensul definiiei de mai sus, un grup, deoarece unui

astfel de ansamblu de persoane i lipsesc una sau mai multe din trsturile

definitorii ale grupului: scop, activitate, valori, norme comune, durata n timp a

relaiilor. O astfel de aglomerare incidental sau grupare spontan, indiferent de

mrimea ei, poate fi considerat, din punct de vedere psihosociologic, mulime,

gloat, dar nu grup.

Clasificarea grupurilor

a) Mrimeapoate constitui un prim criteriu de clasificare a grupurilor: Grupurile mari- popoare, clase sociale, etnii se caracterizeazprin

relaii sociale stabile, dispun de un instrument de comunicare

(limba), au o duratmare n timp, iar rezultatele activitii comune

se obiectiveazn cultura materiali spiritual. Ele constituie obiect

de studiu pentru sociologie.

Grupurile mici - sunt formate dintr-un numr restrns de membri,ntre care exist relaii directe, fa n fa (spre deosebire de

grupurile mari, ai cror membrii, practic, nu-i pot cunoate pe toi

ceilali); funcionarea grupului mic presupune un sistem bine

precizat de statute i roluri, norme i reguli recunoscute i acceptatede toi, relaiile fiind caracterizate prin durati evoluie n timp.

b) Dupcriteriul tipului de relaiiexistente ntre membri distingem:

Grupuri primare- n care existposibilitatea ca fiecare membru s-icunoasc pe ceilali, s interacioneze i s comunice cu fiecare n

mod direct; n acest sens, grupul mic este totodat i grup primar

pentru c satisface toate cerinele susmenionate: echipa de lucru,

muncitorii dintr-un atelier, funcionarii dintr-un birou sau serviciu,

elevii dintr-o clas, studenii unei grupe muncesc sau nva ntr-un

spaiu care le permite sinteracioneze direct.


3/16

anagement


84

Grupurile secundareau, de regul, un numr mai mare de membrii sunt compuse din subgrupuri primare; membrii lor se cunosc mai

mult sau mai puin, iar relaiile fiecruia cu ceilali sunt preponderent

indirecte; din acest punct de vedere majoritatea grupurilor

organizaionale sunt secundare (ex. angajaii unei firme de mrime

mijlocie sau mare).

c) Duptipul de normativitate1existent n cadrul grupului pot fi ntlnite:

Grupuri formale, caracterizate prin relaii instituionalizate(prescrise prin modul de organizare al grupului), interaciunile

membrilor fiind guvernate de un numr mare de reguli. Grupurile

organizaionale, indiferent de mrimea lor, sunt formale, pentru c

relaiile dintre membri se stabilesc pe baza statusului organizaional,

a poziiei i funciei fiecrui individ; apartenena la grup este i eareglementat de relaiile contractuale dintre individ i organizaie:

scopul comun este precis definit, regulile i nomele sunt explicite i

impuse (orice organizaie are un regulament de organizare-

funcionare), durata n timp este predeterminat.

Grupurile informale se constituie paralel sau n afara grupurilorformale, adeziunea sau apartenena la grup i relaiile interpersonale

au un caracter spontan, bazat pe afiniti, interese comune, simpatie;

activitatea comuneste variabili nedeterminat, relaiile sunt mai

puin reglementate, statusurile i rolurile se contureazi evolueaz

mai puin rigid, durata n timp a grupului este nedeterminat.

n orice organizaie grupurile formale sunt constituite dup criteriul

activitii comune: atelierul X produce un anumit subansamblu al produsului

fabricii, biroul Y ndeplinete un anumit tip de activitate funcional; apartenena la

grup este datde specializarea i complementaritatea muncilor realizate de fiecare

participant i nu de preferinele sale interpersonale, de simpatii sau antipatii.

1Normativitate- reglementare a relaiilor prin intermediul unor prescripii (reguli, valori, norme)


4/16

anagement


85

Subordonarea grupurilor formale mici i constituirea grupurilor mijlocii

este realizatpe acelai principiu funcional: mai multe echipe formeazun atelier,

fiecare secie este compus din mai multe ateliere, serviciile funcionale sunt

compuse din mai multe birouri, .a.m.d. Paralel cu existena i funcionareagrupurilor formale iau natere grupuri informale, a cror activitate poate interfera i

stnjeni bunul mers al organizaiei sau, dimpotriv, l poate optimiza.

Constituind veriga de legturntre nivelul social i cel individual, grupul

ndeplinete urmtoarele funcii:

funcia de realizare a sarcinii, care constituie nsi raiunea de a fi agrupului;

funcia de satisfacere difereniata trebuinelormembrilor grupului; funcia de meninere a limitelor grupului(coeziune i autoreglare), fr

de care nu ar fi posibilrealizarea primelor dou.

Grupurile organizaionale

Formarea grupurilor de munc

Tendina de grupare formal i informal a indivizilor n cadrul

organizaiilor este dictat de o serie de cauze obiective (innd de sarcina de

munc) i subiective (individuale i sociale):

Majoritatea sarcinilor de munc presupun competena i efortul maimultor persoane, de aceea grupurile formale se constituie pe baza

specializrii i complementaritiifuncionale; grupurile informale apar

din necesitatea de a opune rezistenla unele presiuni ale conducerii, de

a se securiza, de a obine unele avantaje, putere, de a-i apra drepturile.

Prin cadrul normativ pe care l impune individului, grupul exercit oformde control social: existreguli implicite i explicite referitoare la

rezolvarea sarcinilor, la ce este conduitacceptabiln organizaie (grup

formal); atitudinile i opiniile celorlali pot contribui la conformarea

individului (n ambele tipuri de grup).

Pentru individ, grupul reprezint un cadru de satisfacere a nevoilorsociale, de afirmare i raportare valoric, un mediu n care i dezvoltcapacitile, beneficiaz de experiena comun, nva de la cei mai


5/16

anagement


86

vechi; securitatea i stimularea create de grup ncurajeaz iniiativa i

creativitatea; grupul ofer sprijin n situaii dificile (ex. conflicte cu

conducerea); prin toate acestea, munca n grup poate constitui o surs

de motivaie i satisfacie.

Formarea grupurilor de munc este favorizat de ndeplinirea unor

condiii: apropierea fizicntre indivizi isarcinile de munc legate ntre ele, fie

prin succesiunea operaiilor, fie prin scopul comun, nlesnesc interaciunea i

comunicarea; totui, stabilirea unor relaii durabile ntre toi membrii grupului este

dificildacnumrullor este mai mare de 12 (numr considerat de unii specialiti

ca limita superioara grupului mic) i dacntre membri existmari diferene de

statut, abiliti saueducaie. Coalizarea indivizilor aflai n acelai loc de munci

structurarea lor grupalpoate fi favorizatde ameninarea extern.

Apariia spontande grupri informale este paralel cu constituirea celorformale i ea rspunde trebuinelor afective, de reputaie, de putere ale membrilor.

Este inevitabil ca n orice organizaie s apar grupuri i reele de influen i

interese, grupuri de presiune, sindicate sau, pur i simplu, grupuri care i petrec

timpul liber mpreun.

Influena grupului asupra eficienei individuale

Eficiena individual sau performana n munc este determinat de

comportamentul de munc i este influenat de contingenele critice legate de

sarcin(dac locul de munceste aprovizionat cu materiile prime necesare, dac

apar defeciuni ale utilajelor, ntreruperi incidentale ale procesului tehnologic etc.).

La rndul su, comportamentul propriu-zis de munceste determinat de strategiile

folosite (metode i mijloace), de efortul depus de individ i este influenat de

caracteristicile personale (cunotine, abiliti, stimulare, motivaie). Grupul

acioneaz asupra individului la nivelul tuturor determinanilor susmenionai ai

comportamentului, influennd astfel performana n munc.


6/16

anagement


87

1. Cunotinte i abiliti2. Stimulare

Contingenecritice legate de

sarcin

1. Strategii2. Efort

Caracteristici personale

Comportarea de munc

Nivelul deperforman

Planificarea muncii

Influenelegrupului asupraindividului

Figura 1 Determinani majori ai comportamentului n grupi ai nivelului de performan

Influena grupului asupra cunotinelor i abilitilor: grupul de munc

este un cadru de formare profesionalspecificprin care se transmit cunotinele

i abilitile necesare; individul nva de la ceilali membrii ai grupului cum s

munceasc corect, cum s foloseasc canalele de comunicare existente norganizaie, nva valorile i normele specifice acesteia, atitudinile i

comportamentele care s-i faciliteze integrarea i buna lui funcionare ca membru

al organizaiei. Cu ct organizaia este mai complex i mai formalizat (are un

numr mai mare de reguli i mai multe niveluri ierarhice) cu att aceastucenicie

(formali informal) este mai important.

Influena grupului asupra stimulrii: Faptul cindividul este contient de

nivelul de performanal celorlali membrii ai grupului i cceilali, la rndul lor i

evalueaz comportamentul, constituie un factor motivaional stimulator. Acest

lucru poate duce la creterea implicrii individului pentru lucrul bine fcut, prin

ncurajarea performanei i prin recompense n caz de reuit. Totui, grupurile


7/16

anagement


88

prea suportive (care manifesto excesiv ncurajare i toleran fade greeli i

inconsecvene) ncetinesc nvarea unor tehnici noi tocmai pentru c lipsete

ameninarea sanciunii pentru non performan(ca factor motivator) i individul nu

se strduiete ndeajuns.

Influena grupului asupra strategiilor: Modul n care sunt folosite

resursele materiale i cele individuale n realizarea performanei este parial

prescris de normele organizaionale (existreglementri tehnice de execuie, reguli

de protecie a muncii, metode de muncstandard), dar modul n care individul, n

situaia de munc, i gestioneaz efortul i resursele personale ntr-o sarcin

anume, pentru a realiza un raport optim ntre calitate i cantitate, este nvat, n

perioada de ucenicie, de la ceilali membri ai grupului. Grupurile bine structurate

i au propriile lor norme n aceastprivin, pe care le impun noilor venii. Cu ct

sarcina de munceste mai complex, cu att numrul variantelor de strategie este

mai mare i grupul poate exercita o influenmai puternicasupra individului.Influena asupra efortului: evalund modul n care muncesc ceilali,

individul i face o idee despre nivelul acceptabil de efort i, sub influena

presiunilor grupului, are tendina de a se conforma. Grupul descurajeazabaterile,

ntr-un sens sau altul de la acest nivel (cei prea harnici sau prea lene i sunt

sancionai n egalmsurpentru catenteazla norma de grup).

Eficienindividual, eficiende grup

Este discutabil dacgrupul este mai productiv dect membrul mediu sau

membrul cel mai bun, pentru c performana de grup depinde nu numai devechimea, compoziia, coeziunea lui, ci i de natura sarcinii (dac el produce

obiecte, idei, decizii).

n cazul deciziei grupul este mai bun dect membrul mediu. Membrul

mediu beneficiazde informaie suplimentari este condus spre decizie de ctre

ceilali; singur, el nu ar putea realiza o decizie de acelai nivel.

Atunci cnd este vorba de producia de idei, grupul este superior

individului pentru c fiecare membru i are propria lui reea de comunicri

externe, de unde se poate alimenta cu informaii diverse. n felul acesta grupul

are o arie mai largde informare dect individul dar, mai ales n cazul grupurilor

noi, neconsolidate, se pierde mult timp tocmai datorit faptului cgrupul, pentru


8/16

anagement


89

a funciona ca entitate, trebuie s parcurg, mai nti, etapele de structurare

menionate anterior. Cel mai bun membru mbuntete performana grupului prin

calitile sale, dar este ajutat, la rndul su, de grup (efectul de facilitare social2)

prin creterea stimulrii i aprobare special, ajungnd sfie mai productiv n ideii furnizare de informaii.

Grupul poate realiza n acest sens performane la nivelul celui mai bun

membru dacexistun rspunsla problema supusdezbaterii, dacse poate stabili

n timp scurt corectitudinea rspunsului, dac problema este relativ simpl,

rezolvarea ei necesitnd demersuri puine i dac toi membrii au aceeai

informaie iniial. Dac sarcina este complex, cel mai bun i va convinge mai

greu pe ceilali, aceasta depinznd de ct de expert i ct de convingtor este.

Performana grupului n producia de idei poate fi mai sczutdect a membrului

mediu n cazul sarcinilor foarte complexe (cnd se verific proverbul lanul are

tria celei mai slabe verigi) sau n cazul n care nu exist o diviziune clar asarcinilor i o coordonare a eforturilor.

Dei deciziile de grup sunt mai lente, ele au unele avantaje, n sensul c

discuiile premergtoare modific ideile i atitudinile membrilor n sensul

convingerii, ceea ce face ca deciziile sfie mai uor acceptate i sse opunmai

puinrezistenla aplicarea lor.

Absolutizarea valorii i eficienei deciziei de grup este periculoas din

cauza unor efecte negative care pot aprea n orice situaie cnd se iau, n

organizaii, decizii de acest tip. Cele mai frecvente efecte negative sunt gndirea

colectiv (groupthink3) i nclinaia spre risc (risky shift4). Simptomele tipice

sunt sentimentul invulnerabilitii, risc asumat cu excesiv optimism, credinnecondiionat n moralitatea grupului, presiuni asupra indivizilor n sensul

conformrii, reprimarea ideilor nepopulare (cei care se opun grupului sunt

2 Facilitare social - efect produs de grup asupra individului n sensul creterii performanei,explicabil prin faptul cprezena celorlali creazo stare de activare psihicsuplimentar(o echipde fotbal joacmai bine atunci cnd tribunele sunt pline, dect pe un stadion gol, actorul joacmaibine atunci cnd are spectatori); nu numai ncurajarea manifest, ci i simpla prezenproduc acestfenomen.

3Groupthink- fenomen de distorsiune a raionamentelor produs n grup sub influena presiunii spre

conformare4Risky shift- tendina de asumare facila riscului n prezema celorlali, ceea ce nu se ntmplncazul deciziilor individuale


9/16

anagement


90

etichetai drept ri, slabi, proti, cozi de topor etc.), iluzia unanimitii i, n

consecin, autocenzurarea ideilor neconformiste.

S-a constatat c persoanele nclinate spre a risca sunt mai influente n

situaii de grup dect cele prudente. Riscul devine, n aceast situaie, o trstur

dezirabil, care are o probabilitate mai mare de a fi exprimatn situaii de grup, n

care intervine fenomenul de ntrire social5. Aceste fenomene explic de ce,

uneori, grupurile iau decizii catastrofale (existexemple celebre, n care grupuri de

decizie, formate din experi valoroi, au luat decizii proaste - escaladarea rzboiului

din Vietnam fiind cel mai cunoscut i cel care a atras atenia cercettorilor asupra

fenomenului).

Interaciunea socialn cadrul organizaional

Roluri formale

Contextul organizaional ofer, prin caracterul formal al relaiilor, repere

precise pentru asumarea rolurilor formale de ctre indivizi:

Prescripii de rol mai mult sau mai puin detaliate existn Fia postului(descrierea atribuiilor i sarcinilor de munc, a relaiilor postului n

cadrul organigramei).

Regulamentul de organizare-funcionare descrie comportamenteledezirabile i indezirabile i prevede modaliti de obinere a conformrii

indivizilor la modelele dezirabile. Grupurile organizaionale genereaz, aa cum am artat mai sus norme

informale i modele comportamentale care influeneaz modul de

performare a rolurilor formale.

Noii membri, la venirea lor n organizaie, se gsesc aadar n faa unor

modele comportamentale destul de clare care le ghideaz performarea rolului.

Creativitatea n rol se manifestprin elementele noi pe care individul le introduce

n maniera de performarea rolului, n funcie de personalitatea sa, fra se abate de

la prescripiile de rol (atribuii, responsabiliti). Rolurile formale permit

5 ntrire social - fenomen de ncurajare produs de sentimentul apartenenei la grup, chiar dacceilali nu sunt prezeni


10/16

anagement


91

creativitate ntr-o msur redus. Cu ct organizaia este mai ierarhizat, cu att

prescripiile de rol sunt mai precise i las mai puin loc manifestrilor creative.

Creativitatea n comportamentul organizaional al indivizilor se manifestmai ales

la nivelul rolurilor informale.

Roluri spontane (informale) n grupuri

Actul interpersonal presupune jucarea unor roluri ntre parteneri, n

derularea situaiei, comportamentul unuia provocnd o reacie de rspuns a

celuilalt. n acest fel relaia nsi se structureaz prin exercitarea rolurilor i, n

acelai timp, personalitatea fiecruia este modelat de rolurile jucate. Aceste

modificri la nivel interpersonal (relaie) i intrapersonal (trsturi de personalitate)

vor influena comportamentele n situaii ulterioare.

Tipuri de comportament interpersonal i reaciile pe care le produc

(n perechi complementare):

dirijeaz, sftuiete, dindicaii respect, supunere

modest, docil, ascultce i se spune arogan, dominare

ajut, susine, comptimete ncredere, acceptare

se revolt, este rezervat sau anticonformist penalizare, respingere

este de acord, coopereaz, este prietenos sprijin, afeciune

este dur, atac, penalizeaz ostilitate, rezistenrespect, se confiaz, admir sprijin, ajutor

exploateaz, respinge, refuz nencredere, inferioritate

Unele din comportamentele de mai sus duc la formarea unor relaii

interpersonale durabile, pozitive, productive, n timp ce altele produc tensiuni i

proast funcionare a grupului. Integrarea individului n grup depinde de

personalitatea lui i de modul n care i ajusteazcomportamentul n raporturile cu

ceilali membri ai grupului, n diferitele momente ale aciunilor comune, fiind o

rezultantn timp a interaciunilor sale sociale.


11/16

anagement


92

Funcionarea grupurilor presupune asumarea, ocazional sau permanent,

de ctre membri, a unor roluri complementare, orientate fie spre realizarea

sarcinii, fie spre meninerea relaiilor dintre membri, fie spre afirmarea i

ntrirea propriului statut. Primele dou categorii de roluri sunt n egal msur

productive pentru scopurile grupului, deoarece atingerea lor presupune nu numai

realizarea sarcinii propriu-zise, ci i optimizarea interaciunii membrilor. Toate cele

trei categorii de roluri duc la satisfacerea cerinelor grupului i a indivizilor,

considerai ca entiti, n procesul de ndeplinire a sarcinii comune.

Rolurile orientate spre sarcin aparin vieii "raionale" a grupului,

ndeplinind funcii de facilitare a definirii sarcinilor, de atingere a obiectivelor, de

planificare a activitilor, de alocare a resurselor, de distribuire a ndatoririlor i

responsabilitilor, de verificare a performanelor i controlare a calitii, de

revizuire a activitii. Iatcteva posibile roluri orientate spre sarcin: Iniiatorul - este cel care "pornete," la propriu, treaba, mai ales n

primele momente de existen a grupului i este jucat de cel care i

adunlaolaltpe membri. El poate fi la nceput i lider al grupului, sau

poate orienta ulterior activitatea grupului spre o noudirecie.

Clarificatorul - analizeaz contribuiile individuale i desprindesemnificaia lor n raport cu sarcina grupului, gsete punctele de

legtur ntre contribuiile membrilor, i ncurajeaz pe ceilali s fie

mai precii i s evite greelile (expresii specifice: "dac neleg eu

bine, vrei sspui c...", "aa cum spuneai...").

Ofertantul de informaie - furnizeaz informaii care contribuie larealizarea sarcinii, constnd din cunotine sau experiene utile de

naturtehnic, sau chiar informaii care precizeaznatura sarcinii. El se

poate oferi s caute informaii. Contribuia lui caracteristic este de a

veni cu informaii la momentul potrivit.

Cel care pune ntrebri - rolul lui este de a manifesta o atitudine criticreferitoare la natura sarcinii sau la modul n care membrii grupului i

ndeplinesc sarcinile individuale. El este relativ detaat de ceea ce se

ntmpli poate feri grupul de devieri de la scopurile iniiale.

Resoneurul - are rolul de a nsuma contribuiile celorlali membri, fraaduce nimic nou, dar permind grupului s verifice unde s-a ajuns.


12/16

anagement


93

Informal, rolul poate fi jucat de cel care expune pe scurt ce s-a fcut

pnla un moment dat, dar poate exista i o variantformala rolului,

cnd cineva ndeplinete o funcie de secretar, care noteazce se spune

i / sau face, furniznd periodic membrilor o dare de seam. Contribuialui poate fi important pentru c furnizeaz un punct de pornire clar

pentru o etapulterioarde activitate, mai ales cnd grupul se aflntr-

un impas.

Elaboratorul - omul planurilor strategice. Coordonatorul - poate fi liderul grupului, canaliznd eforturile

membrilor spre atingerea obiectivelor.

Evaluatorul critic- "ochiul soacrei" - surprinde cu uurindeficienelei punctele slabe ale contribuiilor celorlali; este orientat spre evaluarea

calitii rezultatelor.

Energizatorul - este preocupat de mobilizarea eforturilor n respectareatermenelor.

Tehnicianul - maestrul procedurilor, fanaticul aplicrii standardelor, areo competende sarcindeosebit.

Rolurile de meninere fac parte din viaa "emoional" a grupului,

ndeplinind funcii de meninere a moralului grupului, de construire a spiritului de

echip, de meninere a grupului ca unitate coeziv, de meninere a disciplinei, de

formare a membrilor pe post:

Suporterul - este caracterizat prin cldura raporturilor interpersonale; eli susine pe ceilali n ceea ce fac sau i ajut s se integreze n grup

(expresii tipice: "da, aa e...", "bine ai zis..."; comportamente ne

verbale: nclinri aprobatoare ale capului, privire direct, zmbet). Mai

ales aspectele neverbale ale comportamentului lor sunt importante

pentru c i ncurajeaz pe cei mai timizi i ajut n acest fel la

realizarea sarcinii.

Glumeul - are rolul de a destinde atmosfera i de a prilejui descrcareatensiunilor aprute n momente dificile ale activitii. Deseori glumeul

face glume deplasate, care jignesc, ridiculizeaz pe ceilali sau chiar

sarcina. Grupul se poate antrena n tachinri, dar tendina estedistructiv, ducnd la pierderea ncrederii i a coeziunii. n varianta


13/16

anagement


94

pozitiv, glumeul poate contribui la un climat destins, care s

favorizeze creativitatea i satisfacia.

Sftosul - comportamentul este manifestat atunci cnd cineva face oremarc personal privitoare la o problem care preocup grupul.

Oferind celorlali ceva din experiena proprie, rolul favorizeaz

relaionarea la un nivel mai intim i "spargerea gheii" care este

caracteristicrelaiilor formale. Relatarea nu este neaprat o dezvluire

a ceva intim, ci mai degrabo cale de a permite relaionarea nu numai

al nivel "profesional", ci i la un nivel mai cald, informal (expresie

tipic: "chiar aa mi s-a ntmplat i mie...").

ncurajatorul - mereu optimist, i manifest deschis ncrederea ncapacitatea grupului i a fiecrui individ de a-i atinge scopurile.

Armonizatorul - caut s pun de acord prerile i atitudinilemembrilor.

mpciuitorul - este cel care "linitete apele" i caut soluii nsituaiile conflictuale.

Standardizatorul - elaboreazi propune reguli pentru comportamentelelegate de sarcini propune standarde de evaluare a performanei.

Observatorul / comentatorul- comenteazorice: evenimentele, sarcina,obiectivele, comportamentele celorlali.

Solidarul - i manifestapartenena la grup urmnd majoritatea. Dispecerul- ncearc smenin n funciune canalele de comunicare,

sfaciliteze participarea tuturor.

Rolurile centrate pe afirmarea individului nu au nicio legturcu sarcina

sau cu ceilali, ci doar cu individul, fiind mai degrabexpresia imaturitii:

Agresivul- este mereu n atac, certrei revendicativ, ncearcsiasn evidencontrazicnd i ntrerupnd mereu pe ceilali.

Negativistul - contesttotul, valoarea obiectivelor, capacitatea grupuluide finaliza, valoarea fiecrui individ; este lipsit de tact i jignete pe

ceilali prin dispreul afiat.

Infatuatul - este plin de sine, de importana meritelor sale, activitatea degrup fiind un prilej de a le etala i de a dobndi o recunoatere public.


14/16

anagement


95

Playboy-ul / cocheta - este fluturatic(); nu este preocupat() desarcina propriu-zis, participarea la activitatea grupului fiind mai

degrabun mijloc de a-i testa capacitile de seducie asupra sexului

opus; ceilali membri ai grupului sunt mai degrab "public" pentruspectacolul pe care l ofer.

Dominatorul - i place s fie ef, nu neaprat pentru responsabilitilepe care le are, ci pentru prestigiu (elemente expresive tipice: tonul

autoritar, ntreruperile frecvente ale vorbitorilor, privete "de sus").

Neajutoratul - se plnge mereu c nu poate s fac singur ce are defcut pentru a iei n eviden.

Comportamentul organizaional al grupurilor

Verigde legturntre macrosocial i individ, grupul constituie un mediucu o puternic influen modelatoare att asupra individului, ct i asupra

organizaiei n care existi funcioneaz.

Grupul produce relaii i obiceiuri, impune restricii asupra produciei,

exercit presiuni asupra membrilor n sensul conformrii la valorile i normele

sale. n grup individul se comport mai degrab conform ateptrilor membrilor

grupului dect propriului fel de a fi, acceptnd sau adoptnd un rol i un statut.

Noii venii sunt la nceput inui la distan sau chiar respini, dar intensitatea

acestei respingeri variazi n funcie de abilitatea individului de a se face acceptat.

Grupulse opuneschimbrilor impuse dinafar, deciziilor la care nu a luat

parte pentru cle percepe ca ameninri la existena, securitatea i normele proprii.n astfel de situaii apar lideri neoficiali care se opun conducerii oficiale. Cnd

conflictul este fipersoane combative, etichetate ca agitatori au mai mari anse

s fie alei lideri, dar cnd conflictul este latent sau s-a atenuat, n locul lor sunt

preferate persoanele etichetate ca diplomate.

Sub aspect motivaional, grupul, asemeni individului, tinde s-i ating

scopurile proprii. Frustrarea6 se manifest prin reacii negative: agresiune

mpotriva obstacolului sau deplasarea ei spre un substitut (apul ispitor),

regresie,fixareetc.

6Frustrare- stare de tensiune i nemulumire survenitatunci cnd n calea atingerii unor scopuri seinterpune un obstacol


15/16

anagement


96

Sintalitatea grupului nu se modific dac pleac cineva sau dacvine un

nou membru, dect dac personalitatea acestuia este foarte puternic sau dac

deine o poziie influent.

Tendine contemporane n valorizarea grupului

Dup euforia primelor decenii care au urmat descoperirii fenomenelor

psihosociale n grupurile de munc, micarea relaii umane i-a diminuat

influena n teoria i practica managerial. Grupul continusfie considerat ca un

factor important n productivitatea n munc, dar nu unul suprem. Adepii

relaiilor umane se preocupprea puin de CE face omul, acordnd atenie doar

climatului social. Fiind un factor de motivaie extrinsec, climatul grupal are o

aciune relativ limitat, el influennd mai ales absenteismul i fluctuaia i mai

puin productivitatea propriu-zis. Recunoaterea crescnda importanei Eului i atrebuinelor de auto actualizare a deplasat accentul pe coninutul i semnificaia

muncii, care constituie factori de motivaie intrinsec. Este mai util sfaci munca

interesant i atractiv n sine dect s manipulezi gruparea social. Eficiena

grupului n munca propriu-zis este dificil de prognozat, existnd grupuri nalt

coezive care sunt slab productive.

Pentru a realiza un nivel optim de motivare se pot folosi i alte prghii

motivaionale extrinseci, multe persoane acceptnd munci neinteresante, dificile,

penibile, pentru bani, fra fi interesate de relaiile sociale.

Schimbrile tehnologice actuale din industrie au produs i schimbri n

aranjarea spaiala membrilor unei formaii de lucru i astfel, din cauza distanei, azgomotului produs de utilaje, a ritmului de lucru, comunicarea ntre ei este dificil,

ceea ce constituie un argument n plus pentru folosirea i a altor forme de motivare.

Aceste neajunsuri nu sunt nsmotive de ignorare sau desconsiderare a aspectelor

psihosociale n practica managerial. Grupurile pot fi adevrate fore n creterea

productivitii i n promovarea schimbrilor dac:

structura grupului formal coincide cu cea a grupului informal; liderul formal i cel informal coincid, sau, dac nu, mcar se neleg

(rivalitatea dintre ei produce confuzie i lips de control, afectnd

astfel performana);

sunt create condiii pentru grupuri coezive;


16/16

anagement


97

existcompetiie ntre grupuri (aceasta duce la creterea coeziunii i aperformanei, dar numai pnla un anumit punct);

atunci cnd se fac schimbri se ine cont de opinia grupului i deeventualele opoziii;

sunt cunoscute interesele companiei care concordcu ale grupului; personalul de conducere are cunotine n domeniul relaiilor umane i

posedtotodatabilitile i motivaia necesare aplicrii lor n practic.

Performana n munc la nivelul organizaiei va fi influenat de

respectarea condiiilor de mai sus, dar interesul i consideraia fa de angajai

trebuie sse manifeste i prin crearea unor condiii bune de lucru i adoptarea unei

politici salariale corecte.

Bibliografie

1 Abric J. A. Psihologia comunicrii, Bucureti, Editura Polirom, 2002

2 Denny R. Communicate to win, Kogan Page Limited, 2002

3 Osborn A. F. Puterea ta creativ, Motorola University Press, 1991

4 Osborn A. F. Cum sdevenim mai creativi, Buffalo University, 1964

comportamentul grupurilor

Documents