Chestionar de feedback al pacientului

privind experiența parcurgerii unui ciclu de fertilizare in vitro (FIV)

A. Date statistice despre pacient/cuplu

Vă rugăm să precizați următoarele date (valabile la momentul începerii protocolului FIV):

1. Vârsta pacient (partenera):

30 – 35 ani.

2. Domiciliu:

România.

3. Tip infertilitate:

a. Infertilitate primară.

b. Infertilitate masculină.

4. Perioada anterioară dedicată încercărilor de a concepe (natural și cu asistență medicală, dacă e

cazul)

Mai mică de 1 an.

Detaliu: 4 luni pana in momentul in care am aflat despre problema sotului, insa pana la inceperea

procedurii FIV au mai trecut inca 9 luni, timp in care nu ne-am protejat (desi verdictul/diagnosticul

era clar).

5. Concepție asistată sau proceduri de RUAM încercate anterior:

Monitorizare ecografică și act sexual dirijat medical; Detaliu: 2 luni.

6. Tabloul investigațiilor clinice (analize și intervenții) pentru determinarea cauzelor infertilității

efectuate anterior procedurii:

Analize generale uzuale (ambii parteneri)

Detaliu: Hemoleucograma completa, VSH, glicemie, TGO, TGP, creatinina, uree serica, colesterol,

sideremie, calciu seric, grup sanguin și Rh, Ac anti Treponema Pallidum, Ac anti HCV, Ac anti HIV1/2,

Ag HBS

Analize ginecologie uzuale (parteneră)

Detaliu: examen secretie vaginală, culturi col, citologie Babes-Papanicolau, Ag Mycoplasma și

Ureaplasma, Ag Chlamydia

Serologia Torch

Detaliu: Ac anti toxoplasma, Ac anti rubella, Ac anti CMV, Ac anti Virus herpetic 1 si 2 (HSV 1 si 2)

Consult endocrinologic și dozări hormonale (parteneră)

Detaliu:

- AMH

- FSH, LH, E2 - ziua 2 a ciclului menstrual

- E2, progesteron – la ovulatie

- E2, progesteron – la 7 zile dupa ovulatie

- prolactină, testosteron, testosteron liber

- TSH, Free T3, Free T4, Anti TPO, Anti TG

- DHEAS, SHBG

Investigații partener

Detaliu: spermograme, spermoculturi, dozări hormonale, consulturi urologice/andrologice la mai

multi medici specializati, Ag Mycoplasma și Ureplasma, Ag Chlamydia, secretii uretrale cu masaj

prostatic, ecografii testiculare si prostatice, analize genetice (cariotip si microdeletiile cromozomului

Y)

Anticorpi antispermatici (doar eu; la sot nu s-au putut determina din sperma, iar din sange nu am

mai facut analiza)

Investigații specifice trombofilii/coagulare

Detaliu:

- Antitrombina III, Proteina C, Proteina S(activitate), Mutatia factorului V Leiden, Mutatia

protrombinica (factor II), Gena MTHFR mutatia A1298C, mutatia C677T (genotip homozigot)

- TQ, AP, Anticoagulant lupic, Anticorpi anti-cardiolipinici, fibrinogen, ProCGlobal

Investigații imagistice

Detaliu : ecografii endovaginale

Consult și investigații genetice

Detaliu: cariotip (sotul), microdelețiile cromozomului Y – zona AZF a, b, c si zona SRY

Alte investigații

Detaliu: investigatii endocrinologice (dozari hormonale repetate si dozari de anticorpi anti-tiroidieni),

pentru ca am o tiroidita autoimuna cu hipotiroidism subclinic; sunt sub tratament de substitutie

hormonala cu Euthyrox 50mcg

7. Diagnostic privind cauzele infertilității

Anomalii ale lichidului seminal.

Detaliu diagnostic parteneră: -

Detaliu diagnostic partener: infertilitate masculina idiopatica - sindrom OAT extrem (plus ADN

spermatic de foarte proasta calitate)

Am pornit de la 1.200 spermatozoizi/ml, 98%forme anormale si mobilitate doar de tip C=5%. De la

aflarea diagnosticului pana la inceprea procedurii FIV, sotul meu a urmat timp de aproape 9 luni

tratament alopat+naturist, in urma caruia a obtinut anumite imbunatatiri: 2,4 milioane

spermatozoizi/ml, 98% forme anormale, mobilitate A+B=8% C=5%, scazand apoi la 1,6 milioane/ml

inainte de FIV.

B. Dateprivind procedura FIV

1. Vă rugăm precizați numele clinicii unde ați efectuat procedura: MedLife

2. Sediul clinicii unde a fost efectuată procedura este:

În România;

3. Vă rugăm precizați anul în care a fost efectuată procedura: 2012.

4. Vă rugăm să precizați care au fost sursele de informare la care ați apelat în vederea optării

pentru procedura FIV, medic și clinică:

Internet; Forumuri dedicate problemei infertilității; Altele: grupuri de suport de pe

Facebook, formate din persoane care se confrunta cu probleme similare

5. Vă rugăm precizați numele medicului care v-a monitorizat pe parcursul întregii proceduri: Albu

Dragos

6. Medicul cu care ați efectuat procedura este:

Un medic cu care nu ați mai colaborat în trecut, ales în urma unor recomandări;

Detaliu: Perioada în care am colaborat anterior cu medicul este de 6 luni.

7. Vă rugăm să precizați numele embriologului care a fost implicat: Terry Leonard, Mihaela Radu

(ambii embriologi au fost prezenti la preocedura FIV+ICSI)

8. Vă rugăm să specificați numele altor cadre medicale ce au fost consultate pe parcursul procedurii

și specializarea acestora (e.g. biolog, androlog, specialist ecografie monitorizare, psiholog etc.):

Viorica Radoi (genetician), Alice Albu (endocrinolog), Radu Mihalca (androlog)

9. Procedura FIV a fost efectuată cu:

Gameți proprii;

10. Procedura FIV a presupus:

Parcurgerea unui ciclu de FIV complet (inclusiv embriotransfer - ET);

11. Embriotransferul a avut loc:

După un ciclu cu stimularea ovulației;

12. Numărul de ovocite prelevate în urma puncției:

Între 5 – 10 ovocite.

Detaliu număr ovocite prelevate: 8 ovocite, din care 5 mature .

13. Numărul embrionilor în evoluție în ziua 2/3 de la puncție:

Sub 3 embrioni.

Detaliu număr embrioni de ziua 3, inclusiv detalii calitate: 1 embrion de 4 celule, calitatea I-II (1 spre

2) .

14. Numărul de blastociști obținuți (embrioni în ziua 5 de la puncție):

N/A.

15. Numărul embrionilor transferați în cadrul ciclului de FIV:

Unu.

16. Rezultatul primului test beta HCG:

Negativ.

17. Sarcină în evoluție (activitatea cardiacă) confirmată ecografic?

N/A.

18. Sarcină în evoluție în săptămâna a 13-a?

N/A.

C. Evaluarea satisfacției privind desfășurarea procedurii FIV

Îngrijirea acordată de specialistul în infertilitate

1. Cât de multumit(ă)ați fost de nivelul de empatie manifestat de medicul dumneavoastră, respectiv

de felul în care acesta a ținut cont de impactul emoțional al parcurgerii acestei proceduri?

Foarte mulțumit(ă);

Comentarii:

2. Cât de mulțumit(ă) ați fost de maniera în care au primit răspuns întrebările dumneavoastră?

Mulțumit(ă);

Este un medic calm, cald si rabdator. Nu este prea vorbaret din fire, insa atunci cand i se solicita

informatii si raspunsuri la intrebari, discutia se desfasoara destul de amanuntit.

Intelege emotiile si ingrijorarile pacientilor si incearca, pe cat posibil, sa le indeparteze.

3. Cât de mulțumit(ă) ați fost de maniera în care v-au fost explicate potențialele efecte adverse ale

tratamentelor prescrise în cadrul procedurii (inclusiv riscul de hiperstimulare) și de felul în care

materializarea acestora a fost monitorizată pentru a vă asigura siguranța ca pacient?

Neutru (ă);

Comentarii:

4. Vi s-a explicat și/sau ați discutat cu medicul dumneavoastră riscul de sarcină multiplă implicat de

procedură?

N/A (a fost transferat un singur embrion).

5. Cât de mulțumit(ă) ați fost de ușurința cu care ați avut acces la serviciile medicale ale clinicii (e.g.

necesitatea de a programa consultațiile cu mult timp înainte) și de maniera în care medicul a

menținut contactul cu dumneavoastră pe parcursul procedurii?

Mulțumit(ă);

Comentarii:

Sunt cateva aspecte distincte:

La discutia cu medicul, mi s-au expus foarte pe scurt efectele adverse sau riscurile tratamentelor. Nu

am insistat, pentru ca ma documentasem personal dinainte si stiam implicatiile.

Insa mi s-au dat o serie de documente informative printate cu privire la ce presupune o procedura

FIV: tipuri de proceduri si protocoale, mod de desfasurare, etape, reguli de conduita a pacientelor,

riscuri pe care le implica tratamentul hormonal, masuri de prevenire a riscurilor, masuri de prima

urgenta etc.

Accesul la serviciile clinicii: Strict pe parcursul procedurii (stimulare ovariana, punctie si

embriotransfer), accesul a fost aproape imediat. Am primit la inceput o lista detaliata cu etapele

tratamentului, dozele estimate si locatiile din care se pot procura (inclusiv pretul medicamentelor),

datele si orele monitorizarilor ecografice si hormonale, datele de contact ale personalului medical

implicat, indicatii in legatura cu desfasurarea procedurilor. Personalul de la receptie avea lista cu

pacientele si procedurile programate in ziua respectiva, asadar in momentul in care ma prezentam la

receptie si spuneam numele, eram preluata de personalul medical specializat, in timp relativ scurt

(imediat sau in cateva minute). Ma declar multumita la acest punct.

Contactul cu medicul: Am tinut legatura in principal cu asistenta manager FIV (Lucia Vaduva) - prin

telefon, SMS si mail. Aceasta ii transmitea medicului informatiile si primea indicatiile, pe care mi le

transmitea apoi mie. In anumite situatii (ajustari de doze, probleme ivite pe neasteptate) sau atunci

cand am considerat necesar, am comunicat direct cu medicul. De fiecare data am primit raspuns

destul de prompt din partea celor doi, uneori dubland chiar comunicarea (primeam aceeasi

informatie si de la medic, si de la asistenta). La acest capitol, am fost foarte multumita.

6. Cît de mulțumit(ă) ați fost de felul în care medicul a reținut cazul dumneavoastră și a adaptat

protocolul FIV/tratamentul pe parcursul procedurii pentru a maximiza șansele de reușită ținând

cont de particularitățile cazului dumneavoastră/rezultatele monitorizării?

Foarte mulțumit(ă);

Comentarii:

7. Cât de mulțumit(ă) ați fost de felul în care medicul a ținut cont de dorințele exprimate de

dumneavoastră privind desfășurarea procedurii (sau a argumentat punctele de vedere opuse) și

de modul în care ați colaborat pentru a lua decizii?

Mulțumit(ă);

Comentarii:

Insa, in etapele dinaintea inceperii efective a procedurii (analize premergatoare, consultatii la

endocrinolog si la androlog), la anumiti medici au fost necesare programari din timp (de exemplu, la

Radu Mihalca, androlog, am asteptat 10 zile pana am obtinut prima consultatie si alte 7 zile pana la

recoltarea primelor analize ale sotului). La alti medici (genetician Viorica Radoi si endocrinolog Alice

Albu) am putut merge si fara programari.

Medicatia a fost ajustat de fiecare data in urma corelarii rezultatelor de la monitorizarile ecografice

si de la cele homonale. Uneori am fost chemata in plus/in avans la monitorizari. (Ca observatie si

apreciere: am platit un pachet de monitorizare FIV ce includea, teoretic, 4 ecografii si 4

monitorizari hormonale. Totusi, pentru ca a fost necesar, am facut 6 ecografii si 5 monitorizari

hormonale fara sa platesc in plus.)

1. Am solicitat (in masura in care este posibil/corect din punct de vedere medical si nu afecteaza

rezultatul tratamentului) inlocuirea unuia dintre medicamentele din protocol cu un echivalent

(mult mai ieftin), care nu se comercializeaza in Romania. Medicul a fost imediat de acord si mi-a

eliberat reteta necesara, dand dovada de flexibilitate si deschidere fata de cererea mea.

2. Intrucat am tiroidita autoimuna cu prezenta anticorpilor Anti-TG in titru destul de mare, am adus

in discutie introducerea in protocol a costicosteroizilor (medrol, prednison etc.), in vederea

reducerii unei posibile activitati crescute a celulelor de tip NK, care ar putea duce la probleme de

implantare (respingere a embrionului). Mi s-a argumentat ca doar 50% din pacientii care au

anticorpi Anti-TPO (deci nu Anti-TG, asa cum am eu), prezinta o activitate crescuta a NK, deci nu se

considera necesar tratamentul cu corticosteroizi in cazul meu.

Endocrinologul Alice Albu mi-a confirmat aceasta opinie. Desi explicatia pare corecta din punct de

vedere stiintific/medical, am ramas totusi cu un mic semn de intrebare dupa obtinerea rezultatului

negativ, mai ales ca, din informatiile pe care le aveam eu, la alte clinici (din Romania sau din

strainatate), medrolul/prednisonul intra in medicatia uzuala la procedurile FIV

8. Cât de mulțumit(ă) ați fost de modul în care a decurs discuția ce a urmat aflării rezultatului

procedurii, incluzând propunerile de continuare/adaptare a tratamentului în cazul unui eșec?

Foarte mulțumit(ă);

Comentarii:

9. Vă rugăm să menționați orice alte comentarii în legătură cu îngrijirea acordată de specialistul în

infertilitate

Îngrijirea acordată de restul echipei medicale implicată în procedura FIV

10. Cât de mulțumit(ă) ați fost de colaborarea cu medicul embriolog implicat în procedură și de felul

în care acesta a comunicat cu dumneavoastră, v-a oferit informații și recomandări și a ținut cont

de dorințele pe care le-ați exprimat?

Foarte mulțumit(ă);

Comentarii:

11. Pe parcursul procedurii ați beneficiat de implicarea și de consultanța unui psiholog?

Alte situații. Detaliu: Nu am beneficiat de indrumarea unui psiholog pentru ca nu am solicitat

acest lucru, insa cei de la clinica ne-au spus ca, daca dorim, ne pot oferi suport in acest sens.

Am discutat pe larg posibilele cauze ale esecului, ce alte investigatii am mai putea face, ce alte

tratamente am mai putea incerca pentru a imbunatati sansele. Am pus din nou intrebari, am venit

cu sugestii personale (in urma documentarii de pe Internet, de pe forumuri specializate din

strainatate si din Romania) pe care le-am discutat impreuna cu medicul – a fost deschis la asemenea

sugestii - si am stabilit urmatorii pasi.

Inainte de embriotransfer, tinand cont ca am avut aproape un esec de fertilizare, am avut o

discutie detaliata, alaturi de sotul meu, cu toata echipa de specialisti implicata in procedura,

inclusiv cu cei 2 embriologi. Am discutat in amanunt cauzele ipotetice ale esecului de fertilizare,

mi-au explicat cum au efectuat procedura de ICSI, care a fost calitatea materialului biologic (al

meu si al partenerului) si unde au aparut problemele. Mi-au spus ce au putut/nu au putut face si

ce ne-ar recomanda pe viitor. Am pus intrebari si am adus in calcul alte ipoteze (ma

documentasem intre timp pe Internet cu privire la situatii similare) si am discutat deschis despre

ele. Au recunoscut acolo unde nu au stiut ce sa-mi spuna sau mi-au adus lamuriri suplimentare

acolo unde au avut informatii.

Discutia a fost purtata in principal cu embriologul englez Terry Leonard si, desi stim engleza (si eu

si sotul) suficient cat sa intelegem tot ce s-a discutat, dr Albu ne-a tradus fiecare raspuns al

embriologului, pentru a se asigura ca intelegem exact ce ni se spune.

12. Cât de mulțumit(ă) ați fost de colaborarea cu psihologul?

N/A.

13. Cât de mulțumit(ă) ați fost în ansamblu de personalul auxiliar implicat în procedură (e.g. medic

secund, biolog, asistente, anestezist, personal terapie intensivă)?

Foarte mulțumit(ă);

Serviciile de ecografie/monitorizare și laborator utilizate în cadrul procedurii

14. Vă rugăm să precizați dacă monitorizarea ecografică în cadrul procedurii s-a facut cu precădere

de către specialistul dumneavoastră în infertilitate sau a fost în general delegată):

Monitorizarea a fost realizată cu precădere de către specialistul în infertilitate;

15. Cât de mulțumită ați fost de serviciile oferite de specialistul în ecografie

Mulțumit(ă);

Comentarii:

Sunt mai multe aspecte de delimitat:

16. Cât de mulțumit(ă) ați fost de serviciile oferite de laboratorul de analize al clinicii:

Mulțumit(ă);

Comentarii:

Ca specialist in ecografie, nu am nimic de reprosat medicului: am fost foarte multumita. Am primit

de fiecare data o fisa cu toate detaliile masuratorilor si mi s-au dat de fiecare data

infromatii/motivatii privind modificarea tratamentului (corelate cu rezultatele analizelor

hormonale). Daca am avut intrebari, mi s-a raspuns intotdeauna.

Timpul efectiv acordat ecografiilor nu a fost foarte lung, dar asta se datoreaza, cred eu, experientei

medicului ecografist si abilitatii sale de a identifica si masura destul de repede foliculii/endometrul.

In general, am fost multumita din acest punct de vedere.

Din pacate, in ce priveste timpul de asteptare, situatia nu este deloc multumitoare: de obicei, toate

pacientele erau chemate la monitorizare la aceeasi ora. Asa ca, au fost zile cand am asteptat chiar

si o ora (sau poate chiar mai mult) pana am intrat la monitorizare. La acest aspect, ma declar

nemultumita.

Aspecte administrative

17. Cât de mulțumit(ă) ați fost de comunicarea (față în față, prin telefon sau e-mail) cu personalul

administrativ e.g. personal recepție, asistente medici:

Neutru (ă);

Comentarii:

18. Considerați că gama de servicii oferită la momentul experienței dumneavoastră de clinică este

suficientă sau ea ar trebui extinsă?

Clinica oferă o gamă rezonabilă de servicii pentru pacienții interesați de FIV, însă aceasta ar putea

fi extinsă;

Comentarii:

19. Cât de mulțumit(ă) ați fost de calitatea materialelor informative printate (cu privire la procedură,

pași de urmat, posibile implicații și recomandări) care v-au fost puse la dispoziție pe parcursul

procedurii?

Neutru (ă);

Comentarii:

In timpul monitorizarilor, am primit suficient de rapid rezultatele analizelor - in decurs de cateva

ore. Recoltarea s-a facut de catre cadrele medicale de la sectia de Medicina Materno-Fetala

(MMF), si nu de catre cele de la laboratorul generalist. Doar sambata am recoltat analize in regim

de urgenta la laboratorul generalist. De fiecare data am fost anuntata de laborator prin SMS (desi

aveam codul fisei de recoltare si puteam verifica singura, pe site-ul clinicii, daca s-au afisat

rezultatele).

Cu siguranta, personalul de la receptie ar putea fi mai amabil (macar unele persoane). Nu pot

spune ca nu mi s-au rezolvat problemele pe care le-am solicitat, dar ar fi loc de o atitudine mai

putin glaciala.

In momentul in care am facut eu FIV, nu se facea cultura de blastocisti. La foarte scurt timp insa

(aproximativ 1 luna), laboratorul de embriologie a fost imbunatatit si a devenit posibila cultura de

blastocisti. Mentionez insa ca nu am fost interesata de cultura de blastocisti si chiar daca as fi

avut posibilitatea sa aleg, as fi solicitat embriotransfer de ziua a 3a.

In ce priveste exinderea gamei de servicii, as propune IMSI si PDG.

20. Cât de mulțumit(ă) ați fost de felul în care v-au fost asigurate nevoile de intimitate și

confidențialitate?

Mulțumit(ă);

Comentarii:

Costul procedurii

21. Cât de mulțumit(ă) ați fost de felul în care vi s-au comunicat aspectele financiare privind analizele

premergătoare, costurile procedurii și alte costuri auxiliare – consultații, ecografie, analize din

timpul procedurii, cost rezerve, cost anestezie etc.?

Foarte mulțumit(ă);

Comentarii:

As evidentia cateva aspecte pozitive:

Consider ca materialele ofera suficiente informatii, insa recunosc ca nu m-au interesat prea mult,

pentru ca stiam deja toate acele lucruri si aveam alte surse de informare personala (Internet,

forumuri, grupuri de suport, persoane care trecusera prin acest tip de experienta).

Toate discutiile, consultatiile, procedurile au avut loc in cadru restrans si cu mimimum de personal

medical necesar ( nu au fost asistente/stagiari/alte persoane a caror prezenta sa nu fie necesara si

justificata).

Totusi, consider ca la ecografiile endovaginale/consultul ginecologic/ recoltare de probe citologice

ar fi necesare, pentru asigurarea unei intimitati mai bune, niste halate (eventual de unica

folosinta). Stiu ca sunt clinici care asigura asa ceva.

Un avantaj strict personal: atat dupa punctia ovariana, cat si dupa embriotransfer am stat singura,

intr-o rezerva, desi exista si un salon cu mai multe paturi. Mentionez ca nu am solicitat tratament

special, ci pur si simplu, pentru eficientizarea spatiului, pe mine m-au asezat in rezerva respectiva

dupa ambele proceduri. Am fost foarte multumita de acest aspect.

1. Un lucru care mie mi s-a parut extraordinar: dupa embriotransfer, intrucat nu am obtinut decat

un singur embrion, ni s-a spus ca nu vom achita costul unei proceduri de FIV+ICSI, ci al unui FIV pe

ciclu natural (mult mai ieftin, aproape jumatate ca pret fata de FIV+ICSI). Ni s-a explicat un singur

embrion este normal sa se obtina in urma unei proceduri pe ciclu natural, nu a unui protocol

complet de FIV pe ciclu stimulat, unde ar trebui sa se obtina minimum 3 embrioni. Asa ca, in

asemenea cazuri nefericite, clinica Medlife si dr Albu sunt de acord ca pacientii sa nu plateasca

procedura standard+ICSI, ci sa achite costul unui FIV pe ciclu natural, in semn de

empatie/compasiune pentru cuplul respectiv. Am fost foarte placut surprinsi de acest aspect, desi

nicaieri in contractele/formularele pe care le semnasem cu clinica nu exista o asemenea

prevedere.

22. Cum evaluați costul total al procedurii (inclusiv medicația și costurile auxiliare) în raport cu

calitatea serviciilor primite?

Accesibilă în raport cu calitatea serviciilor oferite;

Total costuri suportate de către cuplu (aproximare): 12024 RON

Detalii:

Cost total procedură (aproximare): 4724 RON (inclusiv decontarea prin Subprogramul FIV/ET, dacă

este cazul).

Cost total medicație (aproximare): 2800 RON.

Cost investigații premergătoare obligatorii (aproximare): 4.500 RON.

Intrucat ne confruntam cu probleme grave de infetilitate masculina, au fost obligatorii pentru

demararea procedurii FIV o serie de analize complexe si destul de costisitoare (inclusiv genetice).

Costuri auxiliare (aproximare): N/A.

Monitorizarea ecografica+hormonala este mentionata si la cost total procedura (am trecut-o acolo).

Stocare si prezervare de embrioni – nu a fost cazul.

Consultatii necesare in vederea efectuarii procedurii – nu le pot aproxima, pentru ca la noi,

problemele fiind complexe, au fost multe: unele obligatorii, altele necesare,iar pe altele le-am

solicitat noi, ca masura de precautie.

Procedura a fost desfășurată în cadrul Subprogramului FIV/ET?

Nu.

Impresie generală și recomandări:

23. Ținând cont de experiența în ansamblu, ai recomanda această clinică și altor pacienți interesați

de efectuarea acestei proceduri?

Categoric da;

Asa cum am mai spus si la alt punct, desi pachetul standard de monitorizare FIV continea doar 4

ecografii si 4 recoltari de analize, am facut 6 ecografii si 5 recoltari de analize, fara sa platim nimic

in plus.

Medlife ofera pacientilor un card de fidelitate, cu 6% reducere pentru aproape toate activitatile

desfasurate in cadrul clinicii (exceptand pachetele promotionale de analize sau de

analize+consultatii), precum si pentru produsele cumparate din farmaciile aferente clinicii.

Discount-ul s-a aplicat si la achitarea procedurii FIV.

Nu au existat costuri auxiliare pentru cazare, anestezie sau medicatia oferita in timpul

procedurilor.

24. Ținând cont de experiența în ansamblu, ai recomanda specialistul în infertilitate care a

supravegheat întreaga procedură și altor pacienți interesați de efectuarea acestei proceduri?

Categoric da;

25. În ansamblu, cât de mulțumit(ă) ați fost de calitatea serviciilor oferite de clinică?

Mulțumit(ă);

26. Dacă ar fi necesar, ați continua să apelați la serviciile clinicii/medicului?

Probabil ca nu;

Comentarii:

27. Vă rugăm menționați orice alte impresii semnificative pe care le considerați relevante:

Probabil ca nu vom mai apela la serviciile clinicii nu din motive obiective, ci din motive strict

subiective si personale: suntem un caz complicat, financiar nu stam bine, iar daca vom hotari sa mai

facem o incercare si sa ne mai acordam vreo sansa, ne vom indrepta catre o clinica din strainatate,

cu mai multa experienta pe problemele noastre si care sa ofere servicii pe care nu le regasim,

deocamdata, in oferta Medlife, dar care ne-ar putea creste sansele de reusita (IMSI, de exemplu).

Clinica Medlife nu sta foarte bine la capitolul spatiu/organizare. Uneori, medicii folosesc prin rotatie

acelasi cabinet pentru a acorda consultatii, care la un moment dat se pot suprapune in timp. Am

fost nevoiti, de exemplu, sa asteptam cateva minute sa se termine o consultatie de endocrinologie

ca sa putem avea un cabinet liber pentru o consultatie genetica sau sa se termine o consultatie

ginecologica, pentru a putea avea acces la anumite formulare care se aflau stocate in cabinetul

respectiv. Personal nu am fost foarte deranjata de aceste incidente, totusi reprezinta un aspect

negativ.

La receptie, e necesar sa mentionam de fiecare data - pentru a beneficia de reducere - ca avem card

de fidelitate, desi cred ca acest lucru se poate verifica automat in baza de date a clinicii. Daca nu

mentionam, e posibil ca persoanele de la receptie sa mai „uite” sa factureze cu discount.