CHESTIONAR DE EVALUAREA SATISFACIEI CLIENTULUI

Stimate client,Prin intermediul acestui chestionar SRL Vicanion, firma specializat n prestarea serviciilor de contabilitate i consultan financiar, v ofer posilitatea de a evalua calitatea serviciului prestat de entitatea noastr. n acest mod compania nelege s acorde maxim atenie necesitilor actuale i viitoare ale clienilor si, venind n ntmpinarea cerinelor lor pentru creterea performanelor sale i pentru asigurarea unui nivel ridicat de satisfacie a clienilor. Percepia dumneavoastr n ceea ce privete prestaia entitii ne va fi de un ajutor deosebit ntruct suntem preocupai de mbuntirea continu a calitii serviciilor noastre. V mulumim pentru sprijinul acordat !

V rugm s completai chestionarul urmtor prin bifarea cu x n csua corespunztoare unui calificativ i completarea rubricilor, acolo unde este necesar.

Denumire client/societate:.....Adresa:...Telefon/fax:..E-mail: ( rubricile de mai sus se vor completa opional)

Tipul/denumirea serviciului prestat

Nr.Crt.Calificai modul n care ai perceput serviciile de care ai beneficiatnesatisfctor satisfctor bine foarte bine excelent

1Cum apreciai calitatea global a serviciului prestat?

2Cum apreciai durata de timp necesar furnizrii serviciului solicitat?

3Cum apreciai raportul calitate/pre pentru serviciul furnizat?

4Ateptrile dumneavoastr au fost confirmate de serviciile prestate?

5Cum au fost tratate reclamaiile referitoare la serviciile prestate de instituia noastr?

6Cum apreciai nivelul calitativ al serviciului furnizat fa de altele similare existente?

7Cum apreciai activitatea de promovare a imaginii entitiii (aa cum este reflectat prin mass-media, internet, organizare de evenimente, etc)?

8Cum apreciai modul de comunicare cu instituia noastr (fax, tel., e-mail, etc)?

9Cum apreciai colaborarea cu personalul ntreprinderii noastre?

10Cum apreciai gradul de profesionalism al personalului nostru?

Alte comentarii...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................