cercetare calitativa milka

23
ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCUREŞTI Facultatea de Economie Agroalimentară şi a Mediului Profesor coordonator: Studenţi: Lădaru Raluca 1

Upload: mirela-elena-oancea

Post on 28-Apr-2017

316 views

Category:

Documents


13 download

TRANSCRIPT

Page 1: Cercetare Calitativa Milka

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCUREŞTI

Facultatea de Economie Agroalimentară şi a Mediului

Profesor coordonator: Studenţi:

Lădaru Raluca

1

Page 2: Cercetare Calitativa Milka

ContentsI. Tema cercetării.........................................................................................................................................3

1.Povestea mărcii Milka..........................................................................................................................3

2.Piața......................................................................................................................................................5

II.Obiectivele cercetării................................................................................................................................6

III. Studiul propriu-zis...................................................................................................................................6

Metodologia cercetării............................................................................................................................6

Stabilirea eşantionului.............................................................................................................................8

Interpretarea rezultatelor...........................................................................................................................8

Concluzii....................................................................................................................................................14

2

Page 3: Cercetare Calitativa Milka

I. Tema cercetării este “Studiul privind observarea reacției consumatorilor la

introducerea unui nou sortiment pe piață și anume Ciocolata Amăruie Milka, precum și poziția

ciocolatei Milka ȋn preferințele consumatorilor”

1.Povestea mărcii Milka

Povestea mărcii Milka reprezintă o incursiune ȋn istoria familiei și

companiei Suchard

Ȋncepem cu anul 1797: pe 9 octombrie se naște ȋn Elvetia, la

Boudry, Philippe Suchard. Ȋn septembrie 1814, el ȋși ȋncepe ucenicia de

cofetar ȋn ciocolateria din Berna a fratelui sau Frédéric. Ȋn mai 1824 el ȋși

ȋndeplinește un mare vis: Philippe Suchard pleacă ȋn lunga calatorie spre

marea America. 

Ceasurile și broderiile elvețiene, pe care le avea ȋn bagajul său de mână, trebuiau să ȋl

transforme ȋntr-un om de afaceri de succes. Dar, cum deseori se ȋntamplă ȋn viață, lucrurile se

petrec altfel, și el nu ȋși poate vinde marfa cu succesul dorit. „Ghinionul unuia, norocul altora“.

Cine știe, dacă Philippe Suchard s-ar mai fi ȋntors ăn Europa, ȋn cazul ȋn care devenea un om de

afaceri de succes. Astfel, ȋnsă el ȋși ȋncearcă pentru a doua oară șansa ȋn țara sa natală, care avea

să ȋi aducă noroc atât lui, cât și tuturor fanilor ciocolatei…

Pe 17 noiembrie, Philippe Suchard ȋși deschide propria ciocolaterie ȋn Neuenburg. Ȋntr-un

anunt publicat, el face reclamă pentru un nou desert proaspăt, "au chocolat fin de sa fabrique",

ceea ce ȋnseamnă ȋn romana “ciocolată fină de casă”. Din păcate, nu se cunoaște exact cum

producea această ciocolată. Probabil că totul era produs manual, la acea vreme neexistând in

Neuenburg nici măcar o moară de apă. Deja la un an după deschiderea ciocolateriei, Philippe

Suchard pune ȋn practică cel de-al doilea proiect al său.

Pentru a nu mai fi nevoit să producă totul manual, se hotărăște să ȋși extindă afacerea.

Astfel, ȋn 1826 el reușește să ȋnchirieze foarte avantajos o moară părăsită, ȋn satul ȋnvecinat,

Serriéres. Ȋn continuare, el reconstruiește moara, dotând-o cu o roată, care ȋi va servi drept

mașină de frământat, respectiv rotor cu două pietre de moară imense. Cu ajutorul acestui utilaj,

3

Page 4: Cercetare Calitativa Milka

Suchard putea produce 25-30 kg de ciocolată pe zi, pe care ȋn prima fază a vândut-o sub formă

de tablete sau napolitane. 

Ȋn 1887, Carl Russ Suchard, ginerele lui Philippe Suchard fondează prima fabrică de

ciocolată din Imperiul Austro-Ungar de la acea vreme. La acel moment, ciocolatei (cu excepția

ciocolatei lichide) nu ȋi fusese adăugat lapte, astfel ȋncât acesta era o delicatesă ȋnchisă la culoare

și amăruie. Abia ȋn anii 1890 a fost scoasă pe piață ciocolata cu lapte Suchard. Unsprezece ani

mai tarziu, ȋn 1901 „Legenda Mov” vede lumina zilei, când numele mărcii „Milka” este

ȋnregistrat. Ȋncă de la apariție, ambalajul tabletei Milka este mov, pe acesta fiind imprimate o

văcuță și o vedere panoramică a Alpilor. Numele „Milka” reprezintă, de fapt alăturarea primelor

silabe ale cuvintelor lapte (Milch) și cacao (Kakao) ȋn limba germană.

Din păcate, pionierul Philippe Suchard nu a putut trăi și el clipa importantă, deoarece a

murit ȋn anul 1884. Ȋnsa, ceea ce a lăsat ȋn urmă, celor patru copii ai săi era o fabrică de ciocolată

de primă clasă, care produce până ȋn zilele noastre produse delicioase din ciocolată. 

Văcuța mov astăzi

Din anii 90,  văcuța, emblemă a mărcii, se regăsește pe

toate ambalajele Milka, devenind una dintre cele mai de succes

figuri publicitare. 40.000 de copii din Bavaria au participat, ȋn anul

1995, la un concurs de desenat văcuțe, unde fiecare al treilea copil

a ales culoarea mov. Văcuța mov, un simbol al calității, este

considerată un personaj simpatic, credibil și plin de bunăvoința. Și-a câștigat, ȋntre timp, fani ȋn

ȋntreaga lume. Văcuța Milka contribuie decisiv la vânzarile anuale: cca 400 de milioane de

tablete de ciocolată, 30 de milioane de Iepurași de Paște și Moși Crăciuni și multe alte produse

din ciocolată fină Milka cu lapte din Alpi, ȋn ȋntreaga lume.

4

Page 5: Cercetare Calitativa Milka

2.Piața

Românii au cumpărat anul trecut 35 de milioane de tablete de ciocolată Poiana. Potrivit

estimărilor, Kraft Foods Romania a câștigat din vanzarea de ciocolată Poiana peste 25 de

milioane de euro.

Kraft este ȋn prezent lider pe piața tabletelor de ciocolată, cu brandurile situate pe

segmentele premium si mainstream Milka și Poiana , după cotele valorice.  Ȋn schimb, după cota

de piață ȋn volum, brandurile poziționate pe segmentul low-end (segmentul inferior de preț),

precum Laura (Cadbury România) sau Africana, figurau anul trecut printre cele mai vândute

cinci branduri, potrivit unui studiu al companiei de cercetare a piețeiNielsenț

Principalii concurenți ai Kraft Foods pe piața românească a tabletelor sunt Kandia-

Excelent (redenumită Cadbury Romania) și Supreme Chocolat, companii care au mizat până

acum pe branduri poziționate pe segmentul mainstream, precum Kandia sau Primola. 

Lupta de pe piața tabletelor s-ar putea orienta mai mult spre segmentul premium, unde

mai activează un alt jucător important, Heidi Chocolat Suisse. De altfel, Supreme a anunțat la

finele anului trecut lansarea pe piață a ciocolatei Primola Supreme, aruncând astfel cel mai

important brand al său ȋn luptă cu Milka.

Reprezentanții companiei spun că ȋn ultimele luni, vânzările au fost mai mici decât cele

din perioada similară a anului trecut, ȋnsă acestea se vor menține aproape de nivelul anului trecut.

Ei precizează și că Milka este aproape de Poiana ca și volum de vânzări, informează Ziarul

Financiar.

Aproximativ 50% din vânzările totale raportate de Kraft Foods pe segmentul ciocolată

sunt asigurate de marca Poiana. Kraft deține ȋn portofoliu cel mai vândut brand de tablete de

ciocolată, Poiana, ȋn timp ce pe segmentul premium activează cu Milka.

Valoarea pieței de ciocolată este estimată la peste 200 milioane euro. Consumul anual de

ciocolată este ȋn România de 2 kilograme pe cap de locuitor.

5

Page 6: Cercetare Calitativa Milka

II.Obiectivele cercetării

introducerea unui nou sortiment pe piață;

observarea reacției consumatorilor față de noul produs;

cunoașterea preferințelor consumatorilor;

poziția ciocolatei Milka ȋn preferințele consumatorilor;

factori care influențează decizia de cumparare a ciocolatei Milka;

stabilirea frecvenței consumului de ciocolată;

III. Studiul propriu-zis

Metodologia cercetării

Va fi folosită metoda anchetei pe bază de chestionar.

„ Chestionarul de cercetare reprezintă o tehnică şi, corespunzător, un instrument de investigare,

constând dintr-un ansamblu de întrebări scrise şi, eventual, imagini grafice, ordonate logic şi psihologic,

care, prin administrarea de către operatorii de anchetă sau prin autoadministrare, determină din partea

persoanelor anchetate răspunsuri ce urmează a fi înregistrate în scris.” ( Chelcea, S., 2001, p. 75 )

Chestionarul pe care noi l-am propus este unul de opinie, referindu-se la date pe care nu le-am fi

putut observa în mod direct. Pe de altă parte, se ştie că nu întotdeauna între opiniile declarate şi

comportamentul efectiv există convergeţă.

Philip Kotler consideră că, pentru culegerea datelor necesare cercetării de marketing, “se

pot utiliza două categorii de instrumente şi anume chestionarul şi aparatura specializată.”

Având în vedere şi opiniile altor specialişti de marketing, instrumentele considerate a fi

cel mai des utilizate în cadrul cercetării de marketing sunt: interviul şi chestionarul.

Chestionarul - definire şi aria de investigare

În literatura de specialitate şi în practica cercetărilor de marketing se apreciază

chestionarul ca fiind cel mai important şi mai frecvent utilizat instrument pentru culegerea

informaţiilor necesare în prospectarea pieţei. În acest sens, un reputat profesor al universităţii din

Londra, specialistul englez C.A.Moser, afirma în lucrările sale că: “... o anchetă nu poate fi mai

6

Page 7: Cercetare Calitativa Milka

bună decât chestionarul său”, subliniind astfel locul central pe care îl deţine acest instrument în

metodologia investigaţiilor sociale.

Prin urmare, chestionarul este considerat de specialişti a fi cel mai eficient instrument de

investigare, ceea ce justifică utilizarea lui frecventă.

Chestionarul reprezintă un instrument de cercetare flexibil, care permite culegerea datelor

primare prin intermediul unor întrebări, structurate după principii bine definite, astfel încât să

trezească interesul şi să antreneze subiecţii investiţi pentru a răspunde cât mai sincer şi cât mai

clar la întrebările care le sunt adresate prin intermediul lui.

Printre avantajele utilizării sale în cercetarea pieţei se pot enumera: bogăţia tematică a

datelor ce pot fi recoltate cu ajutorul lui, manevrare şi prelucrare accesibilă, posibilitatea

administrării lui în mod repetat la aceiaşi subiecţi sau la subiecţi diferiţi; de asemenea, în

cercetările de marketing longitudinale de tip panel, chestionarul are capacitate de a culege de la

purtătorii cererii atât informaţii de natură cantitativă, cât şi de ordin calitativ.

Deşi în ceea ce privesc costurile pe care le necesită nu este cel mai instrument de

cercetare, el se foloseşte cu prioritate pentru culegerea datelor necesare celor mai variate teme.

Astfel, poate fi utilizat atât în cercetările selective ce se efectuează în rândul agenţilor economici

(ancheta de tip industrial), cât şi pentru investigarea clienţilor privind o multitudine de aspecte.

Am ales aceasta forma de culegere a datelor deoarece studentii au putut raspunde cu

sinceritate la intrebarile adresate nefiind constransi de faptul ca raspunsurile lor ar putea fi

foloste in alte scopuri.

De asemenea, aceasta forma de culegere a datelor este o tehnică atât cantitativă cât şi

calitativă destinată să producă atât date statistice cât şi calitative.

Stabilirea eşantionului

Metodologia interviului s-a bazat pe intervievarea a 36 de subiecți ȋn funcție de anumite

criterii: sex, vârstă și mediul de proveniență (rural sau urban).

Tema cercetării este “Studiul privind observarea reacției consumatorilor la introducerea

unui nou sortiment pe piață și anume Ciocolata Amăruie Milka, precum și poziția ciocolatei

7

Page 8: Cercetare Calitativa Milka

Milka ȋn preferințele consumatorilor”. Metodologia interviului s-a bazat pe intervievarea a 36 de

subiecți ȋn funcție de anumite criterii: sex, vârstă și mediul de proveniență (rural sau urban).

Interpretarea rezultatelor

La chestionar au răspuns un număr de 36 de persoane. Rezultatele acestui studiu

preliminar a permis identificarea caracteristicilor socio-demografice consumatori ciocolatei

Milka.

Sex: M/F

Feminin 22

Masculin 14

Repartizarea pe sexe a populației analizate

respectă, cu aproximație criteriile statistice de

construcție a unui eșantion: proporțiile deținute de cele

două sexe sunt relativ apropiate: bărbații dețin un

procent de 39% din totalul populatiei analizate, iar

femeile 61% ceea ce rezultă un interes mai mare al

acestora pentru ciocolată.

Mediu de proveniență: rural/urban

Rural 8

Urban 28

8

Page 9: Cercetare Calitativa Milka

După cum se observă din ancheta efectuată predomină numărul persoanelor din mediul

urban. Eșantionul a fost facut aleatoriu, dorindu-se și o analiză a persoanelor din mediul rural.

Vârsta:

20 ani 15

21 ani 11

22 ani 9

23 ani 1

Eșantionul ales este format din persoane cu vârste apropiate, cuprinse intre 20 și 23 ani.

1. Consumați ciocolată Milka?

Conform graficului dintr-un eșantion de 36

persoane, 34 consumă ciocolată Milka (95%). Datorită

procentului ridicat al persoanelor care consumă

ciocolată, acest lucru semnifică faptul că ȋn primul rând

ciocolata este un bun consumat de majoritatea

populației, și ȋn al doilea rând, lumea consumă ciocolată Milka, și se află ȋn topul preferințelor

acestora.

2. Ce cantitate consumați pe săptămână?

9

Page 10: Cercetare Calitativa Milka

Cea mai mare parte dintre intervievați consumă ȋn medie o ciocolată pe săptămână. Avem

deasemenea cazuri, ȋn care raportul calitate - preț determină achiziționarea mai multor ciocolate

pe săptămână. Datorită veniturilor scăzute o parte a popupației achiziționează ȋn medie o

ciocolată la două săptămâni. Este de observat faptul că ciocolata rămâne totuși unul dintre

bunurile de consum pe care populația o achiziționează, ȋn medie, o dată pe săptămână. Acest

lucru se datorează faptului că segmentul de populație interogat simte nevoia de a consuma ceva

dulce, și după cum am observat din ȋntrebarea precedentă, se apelează la ciocolată. Acest tip de

produs s-a ȋntipărit ȋn memoria consumatorilor ca produsul la care oamenii apelează atunci când

se simt rău, și faptul că este foarte ușor de consumat, nu necesită pregatiri anterioare.

3. Ce vă determină să alegeți ciocolată Milka?

Factorul primordial ȋn achiziționarea

ciocolatei Milka este gustul specific, urmat la o

mică distanță de calicate. La polul opus se

regăsesc marca și lipsa altor sortimente. Se lasă

de ȋnțeles că o influență mare asupra deciziei de

cumpărare o reprezintă prețul. O mică parte este

de părere că ambalajul reprezintă factorul

determinant ȋn achiziționare. Noul ambalaj

Milka este “mai ecologic” deoarece cantitatea de material de ambalare folosită fiind cu 60% mai

mică. Caracteristica sa cea mai importantă este faptul că e usor de deschis și poate fi resigilat

până la urmatoarea ocazie de consum. Datorita faptului că părerile sunt ȋmpărțite, putem spune

că target-ul produsului este variat, și că ajunge la diferite grupuri de oameni, din diferite motive.

O parte din eșantionul interogat are ca principal motiv de achiziționare a produsului, gustul, ceea

ce semnifică faptul că Milka s-a poziționat ȋntre alegerile consumatorilor ca un produs de

calitate, cu un gust rafinat. Un alt motiv pentru care se consumă ciocolată Milka este datorită

10

Page 11: Cercetare Calitativa Milka

reclamei, faptului că s-a creat un brand din vacuța mov Milka, o metoda inovativă de promovare,

imaginii de prospețime, frumusețea Alpilor unde aceasta este facută, și aspectului light și fun.

Toate aceste lucruri contribuie la atracția clienților față de produs. Un lucru care nu trebuie

neglijat și care trebuie ȋmbunătățit este lipsa sortimentelor, motiv pentru care Milka dorește să

pătrundă și pe piața de ciocolată amăruie.

4. Care este sortimentul dumneavoastră preferat?

Din chestionar reiese faptul că lumea cunoaște sortimentele Milka, fapt pentru care se

consumă din toate acestea. Totuși se disting două sortimente ca lideri ȋn preferințele

consumatorilor, și anume, cea cu căpșuni și cea cu alune. Aceste două sortimente fac parte din

gama clasică, fapt ce semnifică gusturile tradiționale și atracția acestora pentru produs. Este de

observat faptul că ciocolata amăruie s-a aflat printre răspunsurile celor interogați doar ȋntr-o mică

proporție, fapt care ar trebui să ne ridice semne de ȋntrebare cu privire la introducerea acestui

sortiment ȋn gama de produse Milka.

5. Ȋn ce masură vă influențeaza reclama Milka in cumpararea produsului?

După cum am observat și la o ȋntrebare

precedentă unul dintre factorii motivanți pentru

cumpărarea Milka este datorită reclamei unice, și

promovarea unui brand prin introducerea văcuței

mov. Majoritatea celor interogați a consumat la 11

Page 12: Cercetare Calitativa Milka

ȋnceput produsele Milka din curiozitatea creată de reclamă, de faptul că aceasta inspiră ȋncredere.

Gustul și savoarea au oferit gradul de retenție pentru produs. Ȋntr-un mic procent se observă

faptul că există și consmatori care cumpără ciocolată Milka indiferent de reclamă. Acest tip de

consumatori sunt de obicei cei care trec de la un produs la altul foarte repede, nefiind

impresioanți de ceea ce ȋncearcă și căutând produsul care să le satisfacă nevoile.

6. Ați consuma ciocolată amăruie Milka? De ce?

Părerile la această ȋntrebare sunt ȋmpărțite,

dar totuși majoritatea celor interogați ar cumpăra

și ar ȋncerca pentru prima oară sortimentul de

ciocolată amăruie din curiozitate, dar și din faptul

că au ȋncredere ȋn brandul Milka și ȋn produsele

scoase de firmă. Există totuși un număr

semnificativ de mare care nu ar consuma acest tip

de produs, ceea ce trebuie să ne facă să ne gândim cu privire la scoaterea acestui produs pe piață,

ȋn situația ȋn care s-ar putea să nu aibă succes și vânzări. Majoritatea motivelor pentru care

răspunsul a fost negativ a fost faptul că ciocolata amăruie nu se află ȋn preferințele

consumatorilor datorită gustului care nu este neapărat plăcut, consumatorii dorind ceva dulce.

7. Ce părere aveți despre introducerea ȋn gama sortimentală a ciocolatei amăruie?

Majoritatea persoanelor interogate sunt de

acord cu introducerea acestui tip de produs ȋn

gama sortimentală Milka, datorită faptului că sunt

curioase să afle care este noul produs Milka.

Acest lucru nu poate decât să ne bucure deoarece

ne dăm seama din acest lucru că există un anumit 12

Page 13: Cercetare Calitativa Milka

buzz ȋn jurul brandului Milka, ȋn tot ceea ce ȋnseamnă nou. Dintre cei care au raspuns că nu sunt

de acord cu introducerea acestui tip de produs, motivul principal a fost faptul că ei consideră că

ciocolata amăruie ar dăuna imaginii brandului, și că nu se integrează și completează cu restul

produselor din gama sortimentală. Și acest lucru ne face să fim ȋncrezatori ȋn brandul Milka prin

faptul că publicul este receptiv și se gândește la imaginea Milka și impactul pe care un produs

nou ar putea să ȋl aibă asupra gamei sortimentale.

8. Pe ce poziție se clasează ciocolata Milka ȋn preferințele dvs? De ce?

Este ȋmbucurător faptul că pentru un

număr reprezentativ din eșantionul interogat,

ciocolata Milka se află ȋn topul preferințelor, din

motivele enumarate la ȋntrebarea nr 3. Se observă

că poziționarea și ȋn restul celor interogați este ȋn

general bună, ciocolata Milka fiind surclasată ȋn

preferințele multora de Poiana. Este bine de

observat faptul că Milka se află la polul opus al preferințelor unui număr foarte redus de

consumatori, de obicei cei care provin din mediul rural, cu venituri medii. De aceea este necesar

ȋncercarea de a ȋmbunătăți gama sortimentală și promovarea și ȋn rândul acesui grup țintă.

9. Care este prețul pe care sunteți dispus să ȋl plătiți pentru o ciocolată amăruie Milka?

Se observă faptul că majoritatea celor

interogați ar fi de acord să plătească pentru o

ciocolată amăruie cam același preț pe care ar fi

dispus să ȋl ofere și pentru restul tipurilor din alte

game sortimentale. Acest lucru semnifică faptul

că nu există o diferențiere ȋntre produsul nou și 13

Page 14: Cercetare Calitativa Milka

cele vechi. O mică parte din cei interogați ar fi dispuși să ofere și mai mult pentru acest tip de

produs, considerând că ciocolata amăruie este un produs mai rafinat, care nu este adresat oricui,

si care trebuie targetat si in privinta pretului in aceiasi maniera.

10. Care considerați că ar fi modalitatea cea mai eficientă de promovare a noului produs

(ciocolată armăruie Milka)?

Raspsunsurile la aceasta intrebare au fost

cam in proportii egale, tot esantionul interogat

fiind de acord ca este nevoie de o promovare in

forta pentru evidentiarea produsului, pentru a-i

oferi vizibilitate. Un procent de aproape 50% este

de parere ca este nevoie de metode de promovare

traditionale, ATL , prin utilizarea de reclame,

spoturi, machete promotionale, in timp ce cealalta jumătate doreste o promovare mai targetata,

prin metode BTL, prin oferirea de mostre si sampling pentru familiarizarea publicului larg cu

produsul.

Concluzii

Ȋn urma chestionarului efectuat se observă faptul că ciocolata Milka este ȋn topul

preferintelor consumatorilor, care sunt multumiti de gustul si calitatea ei. In privinta introducerii

in gama sortimentala a ciocolatei amaruie, raspunsul nu a fost cel preconizat, majoritatea celor

care au raspuns ca ar incerca produsul, l-ar incerca doar prima data, din curiozitate, dupa care nu

ar mai consuma, decat doar daca produsul le intrece orice asteptare. Motivul refuzului de a mai

consuma ciocolata amaruie Milka se datoreaza faptului ca acest tip de ciocolata nu se afla printre

preferintele lor. In urma acestui chestionar putem afirma ca introducerea acestui sortiment pe

piata romaneasca nu ar fi o alegere buna, deoarece exista riscul major sa nu existe vanzari din

cauza naturii de exclusivitate pe care produsul o exercita.

14

Page 15: Cercetare Calitativa Milka

Ȋn urma studiului efectuat, s-a remarcat de asemenea si faptul ca ciocolata ramane unul

dintre produsele de baza, la care consumatorii apeleaza macar o data pe saptamana, si de obicei

apeleaza la ciocolata Milka, ca fiind favorita lor. Trebuie incercat prin noile produse scoase si

metodele de promovare, ca clientii deja existenti sa nu fie ignorati, totul sa se faca luand si

nevoile lor in considerare, si de asemenea diminuand vanzarile concurentei prin atragerea de noi

consumatori urmand efectuarea unui noi chestionar doar pentru acesti clienti.

Consumatorii preferă ȋn continuare produsele clasice, tradiționale, precum ciocolata cu

alune sau capsuni, deci trebuie insistat pe imbunatatirea si perfectionarea acestor tipuri de

produse. Brandul Milka este foarte popular in randul consumatorilor, acestia identificand imediat

vacuta mov cu marca Milka. Tocmai din aceasta cauza, se ofera un plus de incredere si stabilitate

in produsele Milka, fapt ce nu trebuie disturbat. Orice produse nou Milka scos pe piata se bucura

de curiozitate din partea consumatorilor, dar aceste produse trebuie scoase luand in considerare

nevoile consumatorilor, pentru ca astfel să existe o situație de tip win win, de ambele părți.

CHESTIONAR

Sex: M/F

Vârsta:

Mediu de proveniență: rural/urban

1. Consumați ciocolată Milka?

2. Ce cantitate consumați pe săptămână?

15

Page 16: Cercetare Calitativa Milka

3. Ce vă determină să alegeți ciocolată Milka?

4. Care este sortimentul dumneavoastră preferat?

5. Ȋn ce masură vă influențeaza reclama Milka ȋn cumpararea produsului?

6. Ați consuma ciocolata amaruie Milka? De ce?

7. Ce părere aveți despre introducerea ȋn gama sortimentala a ciocolatei amaruie?

8. Pe ce poziție se clasează ciocolata Milka ȋn preferințele dvs? De ce?

9. Care este prețul pe care sunteți dispus să ȋl plătiți pentru o ciocolată amăruie Milka?

10. Care considerați că ar fi modalitatea cea mai eficientă de promovare a noului produs (ciocolată

armăruie Milka)?

16