caract ec bazate pe cunostinte

5/24/2018 Caract Ec Bazate Pe Cunostinte

1/92

ELEMENTE SPECIFICEECONOMIEI ORGANIZAIEI I

MANAGEMENTULUI BAZATE PECUNOTINE- teorie i studii de caz-

Lector univ. dr. Ciprian Nicolescu


2/92

2

Cuprins:

1. Aspecte definitorii ale economiei i firmei bazate pe cunotine 3 1.1. Definirea economiei bazate pe cunotine 3 1.2. Caracteristici ale economiei bazate pe cunotine 5

1.3. Caracteristicile firmei bazate pe cunotine 92. Modele ale managementului bazat pe cunotine 10 2.1. Modelul spiralei cunotinelor 10 2.1.1. Obiectivele, coninutul i caracteristicile modelului 10 2.1.2. Avantaje i limite ale modelului 13 2.2. Modelul creterii cunotinelor n firm 14 2.2.1. Coninutul i etapele modelului 14 2.2.2. Stadiul utilizrii, avantajele i limitele modelului 153. Metode manageriale specifice managementului bazat pe cunotine 17 3.1. Metoda auditul cunotinelor 17 3.1.1. Specificitatea, obiectivele i tipurile de audit al cunotinelor 17 3.1.2. Etapele, avantajele i limitele auditului 19 3.1.3. Chestionar pentru auditul cunotinelor organizaionale 22 3.2. Metoda matricei cunotinelor 31 3.2.1. Principalele obiective i etapele de utilizare ale metodei 31 3.2.2. Utilitatea, avantajele i limitele metodei 34 3.3. Metoda managementul proiectelor 35 3.3.1. Definirea i caracteristicile proiectului bazat pe cunotine 35 3.3.2. Metodologia managementului proiectului 37 3.3.3. Avantajele i limitele metodei 42 3.4. Metoda celor mai bune practici 44

3.4.1. Definirea i caracteristicile metodei 44 3.4.2. Metodologia de utilizare n cadrul aceleiai organizaii 45 3.4.3. Elementele metodologice specifice transferului de cele mai bune

practici ntre organizaii 48 3.4.4. Principalele avantaje i limite 51 3.5. Benchmarking 52 3.5.1. Definirea i tipologia benchmarkingului 52 3.5.2 Metodologia, avantajele i limitele metodei 534. Studii de caz privind economia i organizaia bazate pe cunotine 57 4.1. Evoluia Uniunii Europene spre economia bazatpe cunotine 57 4.2. Compania Peterson & Johnson i Practicile manageriale bazate pe

cunotine 71 4.3. SC EDSOFT 76 4.4. SC ROMCOMPUTER 83Bibliografie 90


3/92

3

1. Aspecte definitorii ale economiei i firmei bazate pecunotine

1.1. Definirea economiei bazate pe cunotineOpiniile specialitilor referitoare la definirea economiei bazate pe cunotine sau a noii

economii diferncntre limite foarte largi, de la un specialist la altul.Spre exemplu, Daniela Archibugi i Bengt Ak Lundvall, ntr-o binecunoscut

carte [2] definesc noua economie ca fiind o economie dominat mai mult de influeneleglobale i de viteza, adesea n timp real, a comunicaiilor i informaiilor, indiferent dedistan. Ei considerctrsturile sale de bazsunt globalizarea i digitalizarea, caracterizate

prin conferirea de intangibilitate tranzaciilor internaionale, att comerciale, ct i deinvestiii directe. Noua economie se concretizeazn apariia de noi companii i de noi ramuriindustriale. Examinarea acestei definiii relevc, de fapt, autorii abordeaznoua economie

aproape numai din perspectiva informatizrii i internaionalizrii. Ei nu fac distincia,esenial, ntre informaii i cunotine, frde care noua economie se refermai puin laeconomia propriu-zis (cu excepia dimensiunii internaionale) i mai mult la dezvoltareacomunicaiilor n cadrul activitilor economice. Dei conine anumite elemente valoroase, nopinia noastr aceast definire a noii economii, nu poate satisface, ntruct nu sesizeazmodificrile de esenale fenomenelor economice. Considerm cea reprezinto interesanti utildefinire a noii economii n faza sa de tranziie spre economia bazatpe cunotine.

Specialistul Thomas Stewart abordeaz mult mai profund economia bazat pecunotine, denumind-o ca atare, neutiliznd termenul de noua economie. Astfel, el precizeaz[3] c economia bazat pe cunotine are n vedere fiindc este o economie banii, ncontextul cumprrii, producerii i vnzrii cunotinelor. Economia bazatpe cunotine sefundamenteazpe capitalul intelectual, care nu se refer aa cum s-a artat deja la boom-ul iraional al aciunilor companiilor focalizate pe Internet i nici la exagerrile privind web-urile i tehnologiile de vrf. Cunotinele pe care se bazeaznoua economie sunt tot att deimportante pentru firmele cu un nivel tehnic sczut, organizaiile non profit, ageniileguvernamentale, ca i pentru firmele focalizate pe tehnica de vrf. n acest sens este citatfostul preedinte al General Electric, legendarul Jack Welsh, , care afirma: o ideea bunnuse rezumla o idee din biotehnologie. O idee bun este ste ocupi de un proces care necesito duratde 6 zile i s-l reduci la o singurzi. Noi obinem creteri ale productivitii munciide 6-7% n cea mai mare parte cu astfel de idei. Fiecare persoanpoate saibo asemeneacontribuie.

Definiia lui Stewart evideniazfaptul cn economia bazatpe cunotine elementuleconomic reflectat n situarea n prim plan a performanelor economice, rmne esenial. Ceeace se schimbeste fundamentul obinerii acestor performane economice. O a doua contribuiemajora lui Stewart rezidn demitizarea cunotinelor, relevnd cacestea nu se rezumlatehnologiile de vrf, informatic etc. Cunotinele sunt considerate n sensul abordriirealizate la nceputul acestui capitol, cu accent pe finalitatea lor economic, pe generarea devaloare adugat, indiferent de natura lor, de gradul de sofisticare i de modernitate aleinformaiilor coninute.

Binecunoscuta organizaie internaionalOCDE[4] a formulat, prin specialitii si,urmtoarea definiie a economiei bazat pe cunotin:economia bazat n mod direct pe

producia, distribuia i utilizarea cunotinelor i informaiilor. Aceast definiie a fost

preluat rapid n numeroase ri dezvoltate pentru a prefigura viitorul economic. Frndoial, aceastdefinire a economiei bazate pe cunotine prezintun plus de consisten,


4/92

4

comparativ cu precedentele, reuind ntr-o form sintetic s evidenieze specificitateaconinutului su.

La nivelul Uniunii Europene, n lucrarea intitulat Innovation Management and TheKnowledge Driven Economy, economia bazat pe cunotine este definit ca economiacare se bazeazn mod nemijlocit pe producerea, distribuirea i utilizarea cunotinelor. ntr-o

astfel de economie se manifest un grad ridicat de conectivitate ntre agenii implicai, iarcunotinele sunt utilizate i exploatate n toate modurile n activitile economice [5].Pornind de la aceste definiii ale economiei bazate pe cunotine, de la elementele pe

care le cuprind o bunparte din definiiile consacrate ale precedentelor tipuri de economiecunoscute de omenire, ne permitem s formulm o variantproprie de definire a economiei

bazat pe cunotine: n esen, economia bazat pe cunotine se caracterizeaz printransformarea cunotinelor n materie prim, capital, produse, factori de producieeseniali ai economiei i prin procese economice n cadrul crora generarea, vinderea,cumprarea, nvarea, stocarea, dezvoltarea, partajarea i protecia cunotinelor devinpredominante i condiioneazdecisiv obinerea de profit i asigurarea sustenabilitiieconomiei pe termen lung*.

Dupopinia noastr, aceastvariantde definire a economiei bazate pe cunotine,aduce n plus fade precedentele variante urmtoarele elemente:- indic rolurile, funciile economice pe care le au cunotinele n cadrul proceselor

economice, evideniind multidimensionalitatea i caracterul lor cuprinztor, nemaintlnitpnn prezent la niciun alt element implicat n procesele economice.

- precizeaz tipurile de transformri, de operaii, la care sunt supuse cunotinele n cadrulcircuitului economic al crui coninut principal l reprezint i care genereaz valoareadugat

- statueazrelaia de condiionalitate ce existntre obinerea de performaneconomiciasigurarea sustenabilitii economiei pe de o parte i derularea ansamblului proceselor detratare a cunotinelor i de utilizare a capitalului intelectual, integrnd, firete, i celelalteresurse clasice tehnico-materiale, umane, financiare i informaionale, pe de altparte.

Relevarea naturii calitativ superioare i a specificitii economiei bazate pe cunotinenu semnific, n niciun fel o abordare unilateral a sistemului economic. n mod firesc,sistemul economiei bazat pe cunotine nu se reduce doar la cunotine. Toateelementele pe care tiinele economice le-au statuat drept inputuri ale activitii economice semenin. Ceea ce se modific este ponderea lor n cadrul circuitelor economice i, parial,natura i modalitatea lor de manifestare, n condiiile n care cunotinele i procesele axateasupra lor au, de regul, rolul decisiv. Aceastevoluie a fost surprinsi de unele modele aletranziiei la economia bazatpe cunotine [6].

Frnici o ndoialc, ntotdeauna procesele economice, orict de mult se vor schimba,

vor continua s necesite i resurse umane, tehnico-materiale, financiare etc., dar nconfiguraii i mecanisme superioare, rezultat al acumulrilor i evoluiilor din perioadeleprecedente. Pe msura construirii economiei bazatpe cunotine, a extinderii i aprofundriianalizelor i studiilor care-i sunt consacrate, va crete i capacitatea noastrde a o nelege,cunoate, proiecta i modela.

Deosebit de important este faptul c factorii politici din numeroase ri au receptattrecerea la noul tip de economie i se implicprin strategii i politici n construirea sa. Unapogeu n aceastprivinl-a reprezentat summitul UE de la Lisabona, unde s-a stabilit caobiectiv fundamental pentru rile care formeaz aceast organizaie construireaeconomiei bazatpe cunotine pnn anul 2010.Recent adoptata Strategie 2020de ctre

* Desigur, exist i unii autori care neag existena economiei bazate pe cunotine (vezi Gnvive Azan,Lutopie de leconomie de connaissance, n Problemes Economique, nr. 2901, 2006 i D. Faray, The Economicsof Knowledge, n Prometeus, vol. 22, nr. 4, 2004).


5/92

5

conducerea Uniunii Europene este n continuare axatpe construirea economiei bazatepe cunotine, dar ntr-o viziune sensibil schimbat, innd cont de nvmintele desprinsedin implementrile strategiei de la Lisabona, de ultimele evoluii ale tiinei i de recenta crizeconomicmondial.

1.2. Caracteristici ale economiei bazate pe cunotine

Pentru aprofundarea nelegerii conceptului de economie bazat pe cunotine, esteesenial cunoaterea principalelor sale caracteristici pe care le prezentm succint ncontinuare (vezi figura nr. 1). Precizm celementele prezentate n continuare, formulate denoi, se deosebesc semnificativ de cele evideniate de ali specialiti [7, 8, 9].

Primordialitatea cunotinelor n toate sferele activitii economice, datoritimpactului decisiv pe care l au asupra funcionalitii i performanelor organizaiilor. n

procesele de producie, cunotinele reprezint adesea un input mai important pentru

obinerea performanelor dect pmntul, banii sau munca. Proprietatea intelectual deine o pondere apreciabil n patrimoniile naionale, ncontinucretere, iar graniele dintre proprietatea intelectuali proprietatea clasic tinds se estompeze, ca urmare a schimbrii structurii factorilor de producie. n economia

bazatpe cunotine aflatla maturitate, proprietatea intelectualva fi majoritar.

Concentrarea activitilor economice, nu asupra producerii de bunuri, ci asupratratrii informaiilor, acumulrii cunotinelor i producerii de bunuri-cunotine.Cunotinele i bunurile cunotine tind s devin cele mai cutate i preuite mrfuri

pentru agenii economici.

Capitalul cunotine, coninutul principal al capitalului intelectual, este un capitalspecial, intangibil, fluid, a crui posesiune n exclusivitate este dificil de asiguraticare, adesea, poate fi preluat i reutilizat de alte organizaii fracordul proprietarului su.

Fundamentarea activitilor economice nu n primul rnd pe resurse tangibile(pmnt, cldiri, echipamente), ci pe resurse intangibile, reprezentate de cunotine i deminile oamenilor competeni.


6/92

6

Figura nr. 1. Principalele caracteristici ale economiei bazate pe cunotine

Multiplicarea rapidafirmelor mici, care vor

predomina relativ i absolutn economie

11

Ponderea majoritar, ncretere, a serviciilor nansamblul economiei

Amplificarea conceperii iimportanei tehnologiilor ntoate domeniile de activitate,tehnologiile i reeleleinformaionale devenind

precondiii ale dezvoltrii

Dispariia treptatafrontierelor organizaiilor

Demasificareaproduciei

Proliferarea echipamentelor iproduselor simbolice

10

9

6

8

7

Dezvoltareaexporturilor la nivelenemaintlnite, n cadrul

crora cunotinele dein oondere a reciabil

1

2

15

3

4

5

Specificitatea pronunatacapitalului cunotine

Fundamentarea activitiloreconomice pe resurseintan ibile

Proliferarea i diversificareaformelor de asociereeconomicntre organizaii

Primordialitateacunotinelor n toatecomponentele economiei

Concentrarea activitiloreconomice asupracunotinelor i producerii de

bunuri-cunotine

Creterea rapida valoriiproprietii intelectuale,care va deveni, treptat,majoritarn economie

Predominarea absolutaintelectualizrii proceselor demuncn economie

Multiplicarea rapidasalariailor axai pecunotine, ce vor devenimajoritari n resursele umaneocupate

14

13

12

Diviziunea muncii la nivelmicro, mezo, macro i mondosistem tinde sreflectedistribuirea cunotinelor

16

Globalizarea anumitoractiviti generatoare devaloare adugat

Fundamentarea avantajuluicompetitiv al economiilor,ramurilor economice ifirmelor, predominant pediferenele n cunotinele

posedate i utilizate

18

17

CARACTERISTICI


7/92

7

Proliferarea echipamentelor i produselor simbolice, concomitent cu diminuarearelativ a produselor fizice; produsele simbolice se bazeaz pe informaii, a crorvaloare este independentde caracteristicile fizice ale acestor bunuri*. Cardurile, comerulelectronic, bankingul electronic, pachetele de programe pentru calculatoare, proiecte,consultanetc. reprezintcategorii de produse simbolice care vor predomina n economia

bazatpe cunotine Diviziunea muncii, n cadrul economiei, se bazeaztradiional pe posedarea sau accesul la

anumite resurse materiale, firete, cu ajutorul celorlalte categorii de resurse financiare,umane etc. n economia bazatpe cunotine, elementul care determincel mai adeseai cel mai intens diviziunea muncii la toate nivelele de organizare ale activitiloreconomice, tinde sfie cunotinele, devansnd, de regul, resursele materiale. Firete,ccele mai eficace forme de diviziune a muncii se bazeazn aceeai msuri la un nivelnalt pe posedarea, concomitent, de cunotine, resurse materiale, umane i financiareadecvate i armonizate calitativ i cantitativ

Intelectualizarea crescnda proceselor de munc, n general, i a celor economice n

special. De menionat c n unele ri dezvoltate, munca intelectual este majoritar peansamblul societii. Spre exemplu, n SUA munca intelectuala devenit predominantla nivelul ntregii societi ncdin anul 1957, cnd numrul managerilor, specialitilori funcionarilor a depit numrul muncitorilor. n prezent, n SUA, munca intelectualeste majoritari la nivelul economiei n ansamblul su. n condiiile economiei bazate pecunotine procesele de muncintelectualn economie vor predomina absolut, cantitativi calitativ. O expresie a acestor transformri o reprezinti dinamica profesiilor din riledezvoltate. Spre exemplu, n Frana potrivit unui studiu publicat n revista L`Express [10],

profesiile care n perioada 2000-2010 se vor amplifica cel mai mult sunt formatorii depersonal, cu 100%, asistenii maternali cu 70%, cercettorii cu 68%, specialitii ncomunicaii cu 47%, managerii i specialitii din ntreprinderi cu 40% etc. n acelai timp

se vor reduce n proporii substaniale muncitorii afereni ramurilor clasice, cum ar fi: nindustriile textili nclminte cu 54%, n agriculturcu 28% etc.

Demasificarea produciei, n sensul eliminrii necesitii de a concentra cantiti mari deresurse fizice i umane ntr-o organizaie, pentru a putea genera performane economiceviabile. Primii pai s-au fcut prin sistemele just in time, prelucrarea industrialbazat

pe integrarea computerelor, extinderea muncii la domiciliul salariailor, telemunca etc.Concomitent, demasificarea produselor este i rezultanta integrrii cunotinelor n

produse, ceea ce duce la diminuarea cantitii de substanmaterialncorporatsau chiarla cvasieliminarea acestora, simultan cu amplificarea parametrilor calitativi.

Dispariia treptata frontierelor dintre activitile din cadrul firmei i dintre firme

la nivel sectorial, regional, naional i internaional. Organizarea centratpe diviziuneamuncii i ierarhie cedeaz locul organizrii fundamentat pe munca n echip,interschimbabilitatea sarcinilor i funcionalitatea interdepartamental. Se diminueaztreptat diferenele i graniele dintre diverse domenii de activitate i regiuni, la nivelnaional i mondial, n contextul internaionalizrii activitilor.

Generarea, exploatarea i perfecionarea tehnologiilor devine o activitate foarterspnditi important, condiionantpentru supravieuirea i performanele unei priapreciabile a organizaiilor. Mai mult dect att, tehnologiile i reelele informaionalecare sunt centrale n crearea, distribuirea i utilizarea cunotinelor, devin precondiii aledezvoltrii economice

* Banii au fost, probabil, prima formsimbolica unui capital, prin intermediul lor nlocuindu-se schimbul nnatur, pe bazde barter.


8/92

8

Ponderea majoritar, n continu creterea a sectorului de servicii, n ansambluleconomiei, n detrimentul sectorului de producie, n condiiile n care serviciilencorporeaz, n general, un volum superior de cunotine, comparativ cu produsele.

Dezvoltarea i amplificarea exporturilor, ca urmare a estomprii diferenelor dintrepieele naionale i eliminrii treptate a barierelor instituionale, de timp i spaiu dintreri. n cadrul exporturilor, o pondere apreciabil vor deine cunotinele. Deja neconomia unor state, cum ar fi SUA, valoarea lor este ridicat. Spre exemplu, n 2008SUA a ncasat din exportul de cunotine sub formde licene i drepturi de autor peste 50de miliarde $, mai mult dect din industria aviatic.

Multiplicarea rapid a ntreprinderilor mici, concomitent cu reducerea relativ afirmelor mari, deoarece primele sunt mai suple i se pot adapta rapid la evoluiilecontextuale. Flexibilitatea i dinamismul binecunoscute, inovativitatea unei pri aacestora, reprezint atuuri eseniale ale IMM-urilor n a se manifesta ca principale

promotoare ale economiei bazate pe cunotine.

Proliferarea i diversificarea formelor de asociere economic ntre organizaii

aliane strategice, reele de firme, clustere, parcuri industriale etc. pentru a valorifica peun plan superior cunotinele i celelalte resurse de care dispun. La baza formelor decolaborare se aflun nou tip de cunotine - integrative - de mijloace informatice i decomunicaii moderne.

Globalizarea, tendin deosebit de puternic n ultimul deceniu, se va intensifica,ntruct, beneficiind de tehnologii informaionale i de comunicaii electronice, care prinnatura lor opereazn timp real i sunt globale, firmele vor fi n msurs-i sincronizezelanurile de aprovizionare i sorganizeze cooperarea transfrontaliermult mai eficace.Beneficiind de noul suport tehnologic, activitile generatoare de valoare adugatse vorrealiza n acele zone ale globului unde exist cele mai accesibile i performantecunotine, care genereazproductiviti nalte, produse, servicii i vnzri cu rentabilitiridicate i sustenabile. Ca urmare, se poate afirma cglobalizarea n noua economie estemai mult dect diviziunea internaionala muncii, cu care ne-am obinuit.

Fundamentarea avantajului competitiv la nivelul tuturor formelor de organizaresocial firme, grupuri de firme, clustere, reele de firme, ramuri economice, regiunieconomice, economii naionale i economie mondial predominant pe cunotineleposedate i utilizate. Cunotinele, ca input, genereaz o cretere a calitii produselorclasice sau o nlocuire a lor, ct i, adesea, economii de scal. Reamintim cn economiaindustrialde tip capitalist avantajul competitiv se fundamenteaz, de regul, pe costurireduse sau pe calitatea ridicat a produselor. Explicaia acestui nou tip de avantajcompetitiv rezid n multiplele i decisivele roluri pe care le au cunotinele n cadrul

noului tip de economie: materie prim de baz, capital esenial, for de producie i,adesea, produs

Firete, aceste trsturi ale economiei bazate pe cunotine nu sunt exhaustive i uneledintre ele se percep mai greu datoritstricteii i capacitii absorbtive aferente cunotinelorsau datorit fazei incipiente de manifestare. n ansamblu, ele ofer o imagine suficient deconturatpentru a sesiza specificitatea economiei bazate pe cunotine i diferenele de esenvis--vis de economia care predominn prezent.


9/92

9

1.3. Caracteristicile firmei bazate pe cunotine

Analizele efectuate de specialiti, ca i realitile din firmele ce opereazn ramurile devrf din rile Triadei, relevcfirma bazatpe cunotine prezintcaracteristici diferitefa de firma care predomin n perioada actual. n tabelul nr. 1 evideniem aceste

caracteristici pe baza elementelor cuprinse n lucrarea lui Burton Jones [11] i lui FrancisCoincross [12].

Tabelul nr. 1

Principalele caracteristici ale firmei bazatpe cunotine

Nr.crt.

Caracteristici

1 Diminuarea firmei n ceea ce privete activele fizice, activitile realizate i salariaiiutilizai, concomitent cu dezvoltarea bazei interne de cunotine i extinderea legturilor

cu clienii, furnizorii i resursele umane externe2 Externalizarea activitilor care nu sunt eseniale pentru firm, n paralel cuinternalizarea celor care fac parte sau sunt puternic complementare cunotineloreseniale ale organizaiei.

3 Schimbarea relaiilor cu resursele umane externe firmei, n sensul apelrii la aceastapentru activitile funcionreti mai puin importante i pentru cele de ntreinere aleorganizaiei; pentru realizarea lor se va apela pe scar larg la firme mici i persoanecare lucreazindependent.

4 Dezvoltarea strategica firmei se va baza pe creterea n profunzime i/sau lrgime acunotinelor firmei, ceea se presupune c ea dispune de capacitatea de a-i dezvolta

propriile cunotine i de a recunoate oportunitile pentru cooperare de tip sinergetic

n domeniul cunotinelor5 Modelul de organizare intern a firmei bazat pe cunotine este analog modelului

cognitiv uman, caracterizndu-se prin reele mai puin structurate, echipesemiautonome, formate din persoane posesoare de cunotine, disponibilitiorganizaionale i individuale pentru nvare etc.

6 Maximizarea eficacitii i eficienei se bazeaz pe structuri de echipe, ntre carecuplarea trebuie minimizati coeziunea maximizat

7 Scderea numrului i rolurilor managerilor de nivel mediu i inferior i externalizareatreptata persoanelor ce realizeazactiviti periferice, simultan cu integrarea n firmde manageri de cunotine, care, frecvent, i ncep activitatea ca ageni sauconsultani ai schimbrii n cadrul organizaiei

8 Remodelarea capabilitilor manageriale i economice ale firmei, pentru a pune nvaloare cunotinele, prin opiunile, deciziile i aciunile pe care le practic

9 Direcionarea investiiilor n training, n fora de munc extern utilizat, pentru anlocui propriul personal ce nu progreseazsuficient

10 Alocarea unor resurse mai reduse pentru training i oferirea de posibiliti mai limitatede promovare a personalului din grupurile periferice, care poart principalaresponsabilitate pentru propria pregtire i evoluie profesional

11 Reconceperea sistemului de motivare, corespunztor urmtoarelor coordonate: amplificarea recompensrii n funcie de performane i merite pentru tot personalul

firmei;

creterea utilizrii recompensrii personalului din grupurile periferice n funcie deperformanele individuale;


10/92

10

Nr.crt.

Caracteristici

intensificarea folosirii concomitente a stimulentelor globale, de grup i personale,pentru personalul de bazal firmei;

apelarea pe scarlargla promovarea personalului n cadrul i din afara firmei

12 Dezvoltarea unei culturi deschise, compania invitnd n cadrul su clienii i furnizorii ce pot s urmreasc cum operaionalizeaz deciziile care-i privesc- precum icelelalte categorii de stakeholderi

13 Practicarea de forme de colaborare multiple cu alte firme, n condiii de uurin, timp icosturi mai bune

14 Diminuarea barierelor dintre diferitele categorii de resurse umane, dintre munca de lafirme i munca de acas, dintre individ i organizaie

15 Acordarea unei atenii majore obinerii, utilizrii, protejrii i valorificrii capitaluluiintelectual

La baza acestor caracteristici se afltendinele [13]care se manifestn tranziia dela economia actualla economia bazatpe cunotinei anume: principalele funciuni ale firmei devin conceperea, protecia i integrarea

cunotinelor; tranzaciile i activitile care implicniveluri ridicate de specializare i cunotine

implicite se internalizeaz; tranzaciile i activitile care impliccunotine explicite pronunat specializate, se

externalizeaz; proprietatea i managementul firmei devin convergente; legturile dintre nvmnt, activitatea economic i pregtirea proprie a

personalului se redefinesc.

Ca urmare a tuturor acestor elemente, firma bazatpe cunotine va fi simpl, cu maipuine nivele ierarhice, mai flexibili inteligent*.

2. Modele ale managementului bazat pe cunotine

2.1. Modelul spiralei cunotinelor

2.1.1. Obiectivele, coninutul i caracteristicile modelului

Fr nici o ndoial, unul dintre cele mai cunoscute modele din domeniulmanagementului bazat pe cunotine este cel al spiralei cunotinelor, elaborat de I. Nonaka iH. Takeuchi [14]. Acest model are ca obiectiv transformarea cunotinelor tacite ncunotine explicite. Aa cum am demonstrat n capitolele anterioare, acest proces, care seregsete n toate componentele ciclului cunotinelor, este esenial pentru a valorificamultiplele valene ale cunotinelor tacite.

Modelul spiralei cunotinelor, elaborat de Nonaka i Takeuchi este acceptat pe scarlarg, fiind perfecionat i mediatizat n mod frecvent de specialitii din domeniu [15, 16, 17].

Nonaka i Takeuchi consider cpentru crearea cunotinelor i realizarea inovaiei trebuieavute n vedere att spectrul implicit/explicit al formelor cunotinelor (dimensiunea

* Congresul anual al Consiliului Internaional al Firmelor Mici (ICSB), desfurat n 1999, la Toronto, a avutca temcentral, firma inteligent.


11/92

11

epistemologic), ct i cele trei niveluri ale partajrii i diseminrii cunotinelor - individul,grupul i organizaia (dimensiunea ontologic)

Crearea cunotinelor ncepe ntotdeauna cu individul. De exemplu, un cercettor deelit, are o intuiie care, n cele din urmse finalizeazcu un brevet de invenie, un managerde nivel mijlociu are un fler deosebit cu privire la tendinele pieei devenind astfel promotorul

unui nou concept de produs, iar un simplu angajat dintr-un magazin, dobndete n decursultimpului o experien care poate genera un proces de inovare, contribuind la economisireaunor importante resurse financiare de ctre companie. n fiecare dintre aceste situaii,cunotinele personale, n special tacite, ale unui individ devin cunotine organizaionalevaloroase. Punerea la dispoziia celorlalte persoane din organizaie a cunotinelor individualereprezintchintesena modelului managementului bazat pe cunotine. Acest tip de creare acunotinelor are loc n mod continuu i este prezent la toate nivelurile organizaiei, n multecazuri realizndu-se n mod neateptat, fro planificare prealabil.

Dezvoltarea cunotinelor organizaionale reprezint aadar un proces prin carecunotinele create de indivizi se disemineaz la nivel organizaional i sunt incorporate nreeaua de cunotine a organizaiei. Nonaka i Takeuchi au identificat patru modaliti de

conversie a cunotinelor individuale, prin care acestea sunt articulate i amplificate ncadrul organizaiei, reprezentnd esena ntregului proces de creare a cunotinelororganizaionale:

Socializarea, procesul de conversie a cunotinelor implicite n cunotine implicite Externalizare a cunotinelor, procesul de conversie a cunotinelor implicite n

cunotine explicite Combinarea, procesul de conversie a cunotinelor explicite n alte cunotine explicite Internalizarea, procesul de conversie a cunotinelor explicite n cunotine implicite

Socializareaconstn partajarea cunotinelor prin comunicarea directntre indivizi,faa n fasau prin interaciuni sociale tipice, care asigurajungerea la o nelegere mutual

prin mprtirea modelelor mentale, instruire ntre colegi, mentorat etc. Socializarea este unadintre cele mai uoare forme ale schimbului de cunotine, deoarece oamenii socializeazdininstinct cnd se ntlnesc la cafea sau din ntmplare pe coridor. Cel mai mare avantaj alsocializrii este, n acelai timp, i cel mai mare dezavantaj, deoarece cunotinele rmnimplicite, sunt rareori luate n seamsau scrise, consemnate i transmise altor persoane. Chiardac socializarea este o modalitate efectiv a crerii cunotinelor i partajrii acestorafrecvent utilizat, ea are efecte modeste. n plus, este un proces adesea dificil i care necesitmult timp diseminarea cunotinelor.

Potrivit specialitilor Davenport i Prusak [16] cunotina tacit complex,dezvoltat de deintor de-a lungul unei perioade mari, este aproape imposibil de reprodusntr-un document sau ntr-o baz de date. O asemenea cunotin cuprinde att de mult

nvare acumulati ncorporatnct regulile implicate pot fi imposibil de separat de moduln care acioneaz un individ . Aceasta nseamn c procesul dobndirii cunotinelorimplicite nu este strict legat de utilizarea limbii, ci mai degrabde experiena i de abilitateadeintorilor de a le transmite i a le partaja. Procesul nu trebuie sfie confundat cu un simplutransfer de informaii deoarece crearea de cunotine nu are loc dacabstractizm transferulinformaiilor i al experienelor i le separm de emoiile asociate i contextele specifice ncare s-au produs. Socializarea const n partajarea experienelor prin observare, comunicarespontansau dirijat, prin imitare i practic.

Procesul de externalizaredo formvizibilcunotinelor implicite i le transformn explicite. Aceasta poate fi considerat ca o chintesen a procesului de creare acunotinelor n care cunotinele implicite devin explicite, sub formde metafore, analogii,

concepte, ipoteze sau modele [18].n acest fel, indivizii sunt mai uor capabili sasimilezecunotinele i know-how-ul. Cunotinele implicite anterioare pot fi scrise, nregistrate,


12/92

12

schiate sau transformate n tangibile sau concrete ntr-o maniersau alta. La acest nivel estenevoie deseori de un intermediar jurnalistul de cunotine*- deoarece transformarea unuitip de cunotinn alta prezintntotdeauna un grad ridicat de dificultate. Rolul acestuia estede a intervieva posesorii de cunotine pentru a extrage, modela i sintetiza cunotinele ndiferite modaliti - format, dimensiune, nivel de detaliere etc. - n vederea amplificrii

capacitii de percepere, nelegere i aplicare a acestora de ctre un numr ct mai mare depersoane. Odatexternalizate, cunotinele devin tangibile i permanente, putnd fi partajatecelorlali mai uor i utilizate pe larg n cadrul organizaiei.

Urmtorul nivel al conversiei cunotinelor este combinarea, care const ncompunerea, integrarea prilor cunotinelor explicite ntr-o formnou. Nu se creeaznoicunotine n sine, ci se genereaz o nou combinaie sau reprezentare a cunotinelorexistene. Cu alte cuvinte, combinarea se refer la selectarea i sistematizarea conceptelorntr-un sistem de cunotine cu o altconfiguraie. De exemplu, n realizarea unui curriculum

pentru un curs universitar, cunotinele explicite existente se recombin ntr-o form carepermite o predare mai buni faciliteaztransferul ctre studeni a coninutului disciplinei.

Ultimul proces poart denumirea de internalizare, care const n incorporarea n

baza proprie de cunotine a fiecrei persoane a comportamentelor dobndite recent sau amodelelor mentale modificate prin informare i/sau nvare i are loc adesea pe baza

principiului learning by doing. Internalizarea transform sau integreaz experienele icunotinele partajate i/ sau individuale n modele mentale individuale. Odat interiorizate,noile cunotine sunt apoi utilizate de ctre angajai, care le extind i le rencadreaz nconformitate cu bazele lor de cunotine implicite deja existente. Acetia neleg, nva iacioneazconform noilor cunotine, iar acest proces se manifestprin schimbri vizibile nmodul de ndeplinire a sarcinilor i n performanele realizate.

Cunotinele, experienele, cele mai bune practici, leciile nvate etc., trec adeseaprin procesele de socializare, externalizare i combinare, dar acestea nu pot fi oprite laniciunul dintre stadiile amintite. Numai atunci cnd cunotinele sunt incluse n bazele decunotine implicite individuale sub forma unor modele mentale i/sau know-how-ului,acestea devin active, genernd valoare pentru indivizi, comunitile lor de practic iorganizaie. Pentru ca procesul crerii cunotinelor organizaionale s continue, ntregul

proces de conversie trebuie s nceap din nou: cunotinele tacite acumulate la nivelindividual trebuie socializate cu ali membri ai organizaiei, ncepnd astfel, o nouspiralde formare a cunotinelor [18] (vezi figura nr. 2) [19]. Cnd experienele i informaiile sunttransferate prin observare, imitare i practic suntem n cadranul socializrii. Acestecunotine sunt apoi formalizate i transformate n cunotine de tip explicit, prin folosireaanalogiilor, a metaforelor i a modelelor, n cadranul externalizrii. Cunotinele explicite suntapoi sistematizate i recombinate n cadranul combinrii, dupcare devin nco datparte

constitutiv a experienelor indivizilor. Astfel, n cadranul internalizrii, cunotinele audevenit nco datcunotine implicite (vezi figura nr. 2).Crearea cunotinelor nu este un proces secvenial, ci depinde de interaciunea

continui dinamicdintre cunotinele implicite i explicite pe parcursul celor patru procese.Spirala cunotinelor arat cum organizaiile gestioneaz i sistematizeaz cunotineleindividuale implicite, produc i dezvolt instrumente, structuri i modele n vedereaacumulrii i partajrii de cunotine. Trebuie subliniat faptul ccele mai dificile procese nspirala cunotinelor sunt acelea care implic o schimbare n tipul de cunotine, respectivexternalizarea care le transform din implicite n explicite i internalizarea, care leconvertete din explicite nimplicite. Aceste dou etape necesit un grad ridicat deresponsabilitate personali implicmodele mentale, credine i valori personale consistente.

*Acesta este un tip de intermediar de cunotine care corespunde n mare msurcu stewardesul delimitat despecialitii nord americani.


13/92

13

Figura nr. 2. Spirala cunotinelor elaboratde Nonaka i Takeuchi

n vederea amplificrii proceselor de creare a cunotinelor organizaionale estenecesarndeplinirea anumitor condiii:

abordarea strategica obiectivelor pe care organizaia le are de realizat asigurarea autonomiei indivizilor prin respectarea principiului interdependenei

organizatorice minime i existena unor echipe interdepartamentale care seorganizeazde sine stttor

promovarea haosului creativ n scopul creterii inovativitii susinerea unor elemente cu caracter redundant prin implicarea mai multor echipe

aflate n competiie la soluionarea acelorai probleme i rotaia strategic apersonalului

asigurarea accesului rapid la o mare varietate de informaii interne i externe

2.1.2. Avantaje i limite ale modelului

Larga mediatizare a acestui model n literatura de specialitate se explicnu numai prinfaptul ca fost unul dintre primele modele specifice managementului bazat pe cunotine, ci i

prin multiplele sale avantaje: se ocup de o problem esenial conversia cunotinelor tacite n cunotine

explicite care reprezint interes major pentru toi cei care studiaz sau practicmanagementul bazat pe cunotine

este o construcie teoretico-metodologic logic, relativ supl, uor de perceput i deasimilat

Implicit

Implicit

Implicit

Explicit

Explicit

Explicit

Explicit

Implicit

SOCIALIZARE(Cunotinesimpatizate)

EXTERNALIZARE(Cunotine conceptuale)

INTERNALIZARE(Cunotine

operaionalizate)

COMBINARE(Cunotine

sistematizate)

Empatie Dialog

Aciune Conectare


14/92

14

abordeazconversia cunotinelor tacite n explicite n context organizaional, inndcont de obiectivele i ateptrile organizaiei i ale managementului acesteia

elementele ncorporate n model s-au dovedit utile n fundamentarea strategiilor,politicilor, sistemului etc. bazate pe cunotine.

Concomitent, modelul Nonaka Takeuchi prezinti unele dezavantaje:

modelul nu este structurat la nivel de detaliu, operaional pe etape i subetape i ca

atare, n utilizare se ntmpinanumite dificulti modelul nu prezint suficiente conexiuni operaionale cu sistemul de management

bazat pe cunotine i cu subsistemele sale.n concluzie, putem afirma cmodelul spiralei cunotinelor trebuie cunoscut de ctre toi

cei care aprofundeaz managementul bazat pe cunotine, elementele sale contribuindsemnificativ att la nelegerea specificitii sale, ct i la iniierea, construcia ioperaionalizarea de soluii manageriale eficace i eficiente n organizaia bazat pecunotine.

2.2. Modelul creterii cunotinelor n firm

2.2.1. Coninutul i etapele modelului

Construirea economiei bazate pe cunotine are drept componentesenialdezvoltareaorganizaiilor bazate pe cunotine. n acest scop se pot utiliza doumodaliti principale:

a) nfiinarea direct, nemijlocit de firme bazate pe cunotine. Aceast modalitateeste folositprecumpnitor n valorificarea oportunitilor oferite de noile generaiide tehnologii nanotehnologii, biotehnologii, tehnologii energetice neconvenio-

nale, tehnologii informatice, tehnologii de telecomunicaii etc.b) remodelarea ntreprinderilor existente, transformndu-le n organizaii bazate pecunotine. Aceastabordare este cea mai frecvent, prin intermediul su generndu-se peste 80% din organizaiile bazate pe cunotine.

Demersul teoretico-metodologic i operaional pe care se poate fundamenta acest procesl reprezintmodelul creterii cunotinelor n firm. n continuare prezentm acest model,conturat prin contribuia mai multor specialiti. Modelul este structurat n ase etape:

recunoaterea cunotinelor reengineeringul cunotinelor networkingul (relaionarea) cunotinelor motivarea pe baza cunotinelor intensificarea cunotinelor

maturizarea firmei bazate pe cunotine.Coninutul fiecreia dintre cele ase etape este prezentat esenializat n figura nr. 3,

fiecare fiind constituit din trei subetape. Referitor la derularea etapelor se impunurmtoarele precizri:

etapele se deruleaz parial n paralel, suprapunnd la fiecare cte dou subetape nraport cu etapa imediat precedenti o subetapn raport cu antepenultima etap

parcurgerea coninutului fiecrei etape condiioneaz finalizarea cu succes aurmtoarelor douetape

trecerea de la o etapla alta marcheazun grad superior de valorificare a cunotinelor,

nivelul maximum fiind nregistrat n etapa ultim, de maturizare a firmei bazate pecunotine


15/92

15

coninutul modelului de cretere a cunotinelor n firmeste predominant managerial,derularea etapelor i subetapelor ncorporate realizndu-se cu contribuia esenial adeciziilor, aciunilor i comportamentelor Tmanagerilor i specialitilor bazai pecunotine.Analiza elementelor cuprinse n figura nr. 3 ne indic coninutul principal al fiecrei

etape. Abordarea etapelor n dinamica lor ne permite spunctm mai multe aspecte utile dinpunct de vedere pragmatic. Astfel, n etapele 1-3 se realizeazreevaluarea i restructurareantregului sistem al firmei, asigurndu-se fundamentele dezvoltrii pe baza cunotinelor, carese declaneaz n etapa a 4-a. ncepnd cu aceastetapdezvoltarea firmei se accentueaz,continundu-se i n etapele 5 i 6. Orice greealfcutpe parcursul acestora are consecinenegative mai substaniale asupra performanelor firmei dect n precedenta perioad.Utilizarea pe scar larg a muncii n echip, constituirea i promovarea echipelorintercompartimentale, denumite i grupuri de gndire d rezultate foarte bune. Deasemenea, se recomand s se evalueze frecvent i dac este cazul s se corecteze raporturile firmei cu contextul, cu mediul n care funcioneaz. Dactoate aceste etape au fost

parcurse n mod eficace, firma bazat pe cunotine devine funcional i performant n

plenitudinea ei.

2.2.2. Stadiul utilizrii, avantajele i limitele modelului

Examinarea stadiului n care se aflfirmele lider din rile dezvoltate duce la maimulte concluzii. n primul rnd, majoritatea acestora sunt n stadiile 3 i 4. Cele mai avansatesunt firmele lider din domeniile tehnicii de vrf (informatic, telecomunicaii, biotehnologieetc.) i a serviciilor profesionale (consultan, avocaturetc.) nu puine ajungnd n stadiile 5i 6. Firete, majoritatea firmelor fie nu au nceput evoluia spre economia bazat pecunotine, fie se aflparial n primele doustadii, confruntndu-se cu multiple probleme.

Modelul prezentat are mai multe avantajei poate contribui

i la satisfacerea altor

necesiti foarte importanteale firmei: elaborarea strategiilor de internalizare i respectiv externalizare ale activitilor firmei; previzionarea investiiilor n domeniul resurselor umane; modelarea abilitilor resurselor umane din organizaie; facilitarea identificrii de ctre potenialii investitori a punctelor forte i a punctelor

slabe ale firmei. pe un plan mai larg, la nivel sectorial, modelul creterii cunotinelor poate oferi

elemente valoroase att pentru brenchmaking, ct i pentru direcionarea asisteneifurnizate de organismele administraiei de stat centrale i locale pentru dezvoltarearesurselor umane.

Modelul creterii cunotinelor prezinti anumite limite: nu se indic n mod concret care sunt metodele, tehnicile, regulile, procedurile

utilizabile pe parcursul fiecrei subetape formularea titlurilor subetapelor, n mod firesc esenializat, face dificil perceperea

integral a coninutului acestora, n special de ctre persoanele care se afl n fazaincipienta cunoaterii i aplicrii managementului bazat pe cunotine.

Concluzia final - innd cont de ansamblul elementelor implicate - modelul creteriicunotinelor constituie un foarte util ghid pentru construirea firmei bazat pecunotine i pentru implicarea stakeholderilor n acest proces complex i dificil, carecondiioneazsupravieuirea i performanele unui procent crescnd de firme. Firete, trebuies-i fie asociate printr-un demers logic i pragmatic instrumentarul managerial specificmanagementului bazat pe cunotine.


16/92

Mcuin

mbuntireacongrueneicunotinelor cu

produsele firmei

Stba

Oferirea de opiuni decumprare pentruasociai

Cretereainvestiiilor ncercetare-dezvoltare

Crba

Promovareapersonalului, inclusiv acolaboratorilor dinafara firmei

Dezvoltareacolaborrii n cadrulfirmei

Plata salariailor pebaza rezultatelor

Amplificareatrainingului pentrusalariaii eseniali

Reproiectareasistemelor iproceselor

Dezvoltarea deechipeintercompartimentale

Identificarea resurselorde cunotine cheie

Internalizareaactivitilor eseniale Descentralizarea

competenelor iresponsabilitilordecizionale

Realizarea auditului decunotiine

Externalizareaactivitilorneeseniale

Contientizarea de ctre

firma rolului cunoti-elor ca factor deproducie

Etapa 1 Recunoatereacunotinelor

Etapa 2 Reengineeringul

cunotinelor

Etapa 3 Networkingulcunotinelor

Etapa 4 Motivareape baza cunotiinelor

Stadiul 5 Intensificareacunotinelor

Mba

Figura nr. 3. Modelul creterii cunotinelor n firm

EVOLUIASPREFIRMABAZATP

ECUNOTINE

DERULAREA TEMPORAL


17/92

17

3. Metode manageriale specifice manage-mentului bazat pe

cunotine

n acest capitol prezentm - selectiv - o parte dintre metodele specificemanagementului bazat pe cunotinecare fie se utilizeaz foarte frecvent, fie prezintunmare potenial, dar sunt ncinsuficient cunoscute.

Precizm cunele dintre aceste metode, cum ar fi benchmarkingul sau managementulproiectelor sunt foarte cunoscute i utilizate n managementul profesionist a sute de mii decompanii din lume. Cu toate c ele sunt specifice managementului bazat pe cunotine,datorit eficacitii lor au intrat n practica managerial actual a firmelor clasice. Aceastsituaie reprezint att o reflectare a pragmatismului managerial actual, care folosetemetodele considerate a fi eficace, fr s l intereseze natura i semnificaiile lor, ct i oexpresie a proliferrii managementului bazat pe cunotine chiar dac nu ntotdeaunaelementele sale specifice sunt recunoscute ca atare.

3.1. Metoda auditul cunotinelor

3.1.1. Specificitatea, obiectivele i tipurile de audit al cunotinelor

Frnici o ndoial, una dintre metodele specifice managementului [20, 21, 22, 23,24] bazat pe cunotine o reprezintauditul cunotinelor. nainte de a prezenta metoda caatare, am dori s facem o succint paralel cu auditul clasic, pentru a prentmpina o

percepere eronat a menirii i coninutului auditului cunotinelor de ctre persoanele maipuin familiarizate cu domeniile noi ale organizaiei i managementului bazat pe cunotine.

Termenul de audit al cunotinelor este ntr-un fel un termen impropriu dacavemn vedere conceptul tradiional de audit. n funcie de criteriile luate ca referinauditul clasicurmrete respectarea reglementrilor legislative i a regulilor/normelor/standardelor interneale organizaiilor (audit de regularitate) sau are n vederea atingerea unor standarde de

performana activitilor, prin utilizarea unor indicatori specifici de eficien, eficacitate etc.(audit de performan). n practic sunt ntlnite mai multe tipuri de audit clasic: auditul

performanei, operaional, financiar i strategic (dac sunt luate n considerare obiectiveledemersului), auditul intern i extern (n funcie de relaia dintre auditor i managementulorganizaiei), auditul firmei i auditul instituiilor publice (dac se are n vedere naturaorganizaiei),etc.

Spre deosebire de auditul clasic, de tip economico-financiar, auditul cunotinelor

are drept coninut principal scrutarea principalelor procese de tratare a cunotinelordin domeniul analizat (creare, achiziionare, transmitere, partajare, utilizare, stocare,valorificare, protejare, nvare .a.) n vederea identificrii principalelor cunotineexistente, a punctelor forte i slabe care se manifest, a factorilor care le influeneazcalitatea i valorificarea n vederea asigurrii unei mai bune managerieri a proceselor detratare a cunotinelor, subordonat creterii funcionalitii i performanelororganizaiei.

Obiectivul specifical auditului cunotinelor rezidn investigarea riguroasa striide sntate i a potenialului cunotinelor din cadrul unei organizaii, n vederea creteriigradului de valorificare a acestora. Auditul cunotinelor are n vedere urmtoarele aspecte

principale: estimarea necesitilor de cunotine ale organizaiei

identificarea i localizarea activelor sau resurselor de cunotine din organizaie


18/92

18

relevarea golurilor de cunotine n anumite domenii evidenierea plusurilor de cunotine n anumite zone evidenierea modului n care circulcunotinele n cadrul organizaiei identificarea factorilor care susin sau mpiedicfluxurile de cunotine reliefarea cunotinelor strategice ale organizaiei.

Organizaiile recurg din ce n ce mai frecvent la auditarea cunotinelor. Prezentm ctevasituaii n care aa cum demonstreaz practica din numeroase companii - sedemareazprocesul de audit al cunotinelor:

organizaia intenioneazselaboreze o strategie bazatpe cunotine i este necesarcunoaterea stadiului n care se aflprocesele de tratare a cunotinelor

desfurarea concomitent a unor activiti de colectare a acelorai informaii icunotine n cadrul unor departamente sau echipe diferite, ceea ce genereazeforturii costuri nejustificate

localizarea cu dificultate a informaiilor i cunotinelor de care au nevoie anumiiTmanageri din cadrul organizaiei pentru a lua decizii importante

transpunerea n practic cu ntrziere a rezultatelor unor cercetri sau elemente cucaracter inovativ, care au ca efect erodarea valorii acestora

existena unor incertitudini cu privire la valoarea sistemelor, iniiativelor sauinvestiiilor aferente managementului al cunotinelor

Auditurile cunotinelor care se realizeazn companii sunt deosebit de variate din multiplepuncte de vedere. Pentru facilitatea nelegerii specificitii lor i ndeosebi - pentruamplificarea capacitii Tmanagerilor i specialitilor bazai pe cunotine de a le folosi esteutilclasificarea lor.

O primclasificare are n vedere sfera de cuprindere a auditului. n funcie de acestcriteriu delimitm doutipuri de audit al cunotinelor.

a) Audit global (general) al cunotinelor, care are n vedere totalitatea cunotinelor

dintr-o organizaie. Este tipul de audit cel mai complex, dar i cel mai util. Auditulglobal al cunotinelor se realizeazcel mai adesea n cazul elaborrii unei strategii aorganizaiei i al reproiectrii sau raionalizrii sistemului managerial bazat pecunotine. tiina managementului bazat pe cunotine recomandrealizarea anualaunui audit global, n lunile noiembrie decembrie, atunci cnd se ncheie un ciclueconomic i managerial anual i cnd se elaboreaz planul organizaiei pentru anulurmtor.

b) Auditul parial al cunotinelor se ocup, de regul, de un domeniu, de uncompartiment sau de o comunitate bazatpe cunotine din cadrul organizaiei. n modfiresc, datfiind sfera de cuprindere mai redus, gradul su de complexitate i duratade realizare sunt mai mici dect la auditul global. Cele mai frecvente audituri parialede cunotine se refer la domeniile comercial, producie i cercetare-dezvoltare.Firete, n cazul fiecrui domeniu apar anumite aspecte specifice de coninut imodaliti de realizare.

O a doua clasificare a auditurilor de cunotine este n funcie de activitatea de tratare acunotinelor abordat. Potrivit acestui criteriu delimitm urmtoarele categorii de audituride cunotine:

Auditul crerii i inovrii cunotinelor Auditul cunotinelor cumprate Auditul utilizrii cunotinelor Auditul partajrii cunotinelor

Auditul vehiculrii cunotinelor

Auditul stocrii cunotinelor


19/92

19

Auditul protejrii cunotinelor Auditul proceselor de nvare a cunotinelor Auditul valorificrii cunotinelor.

Dintre aceste categorii, cele mai frecvente audituri se referla crearea, utilizarea, partajarea ivalorificarea cunotinelor. Frecvena lor superioar este determinat de impactul major pe

care l au asupra funcionalitii i performanelor organizaiei.Precizm c aceste audituri pariale se pot realiza autonom, atunci cnd exist un

interes special pentru activitatea respectiv sau integrat n auditul general, atunci cnd seconstatcn activitatea respectivsunt dificulti majore.

3.1.2. Etapele, avantajele i limitele auditului

Indiferent de tipul de audit, exist o metodologie standard care se utilizeaz.Aceastmetodologie este structuratpe patru etape. Operaionalizarea sa aparine unei echipede specialiti din care nu trebuie slipseascintermediarii de cunotine.

A. Identificarea necesitilor de cunotine

Primul pas n majoritatea proceselor de audit al cunotinelor const n identificareaclar a necesitilor exacte de cunotine pe care le au organizaia, comunitile bazate pecunotine, echipele, salariaii i ceilali stakeholderi ai si, echipele de lucru din cadrulacesteia, n vederea ndeplinirii obiectivelor propuse. Auditul cunotinelor realizeazsistematic acest proces, la anumite niveluri de detaliere. Informaiile cu privire la cunotinese obin de regulprin intermediul chestionarelor, interviurilor i discuiilor n grup asistate defacilitator.

Investigarea persoanelor cu privire la necesitile de cunotine trebuie s aib n

vedere anumite puncte de reper, deoarece se impune focalizarea asupra cunotinelor esenialedin organizaie, iar de multe ori cunotinele sunt tacite i dificil de exprimat. n acest senspersoanele din cadrul organizaiei trebuie orientate spre abordarea cunotinelor prin prismascopurilor urmrite, proceselor de baz la care particip, deciziilor pe care le adopt iaciunilor pe care le ntreprind zilnic. Deasemenea, se recomandinvestigarea personalului cu

privire la problemele principale pe care le ntmpin, provocrile cu care se confrunt imodul cum un eventual acces mai rapid la cunotine mai bune i-ar putea ajuta n creterea

productivitii i celorlalte performane.Identificarea nevoilor reale de cunotine pentru perioada actuali cea viitoare este

deosebit de important, deoarece faciliteaz dirijarea eficace n continuare a procesului deaudit al cunotinelor.

B.Inventarierea cunotinelorInventarierea cunotinelor constn realizarea unei situaii amnunite i sistematizate

cu privire la activele/resursele de cunotine din cadrul organizaiei i implic clasificareacunotinelor n explicite i implicite, identificarea, localizarea i evidenierea utilitiiacestora.

n ceea ce privete cunotinele explicite, trebuie avute n vedere urmtoarele aspecte: evidenierea cunotinelor avute la dispoziie, respectiv numrul, tipurile i categoriile

de documente, baze de date, biblioteci, website-uri aferente intranet-ului, abonamentela resurse externe etc.

localizarea cunotinelor din cadrul organizaiei i subsistemelor sale

modul de organizare a cunotinelor


20/92

20

scopurile pentru care sunt utilizate cunotinele accesibilitatea persoanelor la cunotine gradul i frecvena utilizrii cunotinelor i identificarea persoanelor implicate calitatea cunotinelor, n sensul relevanei pentru ndeplinirea obiectivelor, nivelul de

actualizare al cunotinelor i gradul de ncredere a surselor

Inventarierea cunotinelor implicite se focalizeaz asupra persoanelor din cadrulorganizaiei i vizeaz:

identificarea, stabilirea numrului i categoriilor posesorilor cunotine localizarea persoanelor (departamentele, echipele de lucru, spaiile unde i desfoar

activitatea) evidenierea atribuiilor i sarcinilor pe care le ndeplinesc detalierea know-how-ului pe care l posed din perspectiva formelor de nvmnt

absolvite, cunotine de bazposedate, aptitudini, experiena n domeniul de activitateetc.

ntocmirea pe baza interviului a unei situaii orientative cu principalele tipuri de

cunotine tacite pe care le posedrespectivele persoane gradul de implicare a Tmanagerilor i specialitilor n procesele de nvare (instruireprin participare la programe de training, perfecionare la locul de munc, etc)

Aceast etappermite cunotinelor sdevinmai vizibile i msurabile, dnd posibilitateanelegerii mai clare a contribuiei acestora la funcionalitatea i performanele organizaiei.

C. Analiza fluxurilor de cunotine

n aceastetapse identifici analizeazprincipalele fluxuri de cunotine n cadrulorganizaiei. Analiza fluxurilor de cunotine are n vedere att cunotinele tacite i celeexplicite, ct i persoanele, procesele i sistemele din cadrul organizaiei.

Dac avem n vedere persoanele, accentul se pune pe aptitudinile, atitudinile,

obiceiurile, comportamentele i abilitile pe care acetia le au n legtur cutransmiterea, primirea, utilizarea i partajarea cunotinelor. Examinarea fluxurilor decunotine din perspectiva persoanelor implicate, necesit de obicei utilizareacombinat a investigaiilor bazate pe chestionare, interviurilor individuale idiscuiilor n grup facilitate.

n ceea ce privete procesele, se impune analizarea modului n care oamenii caut,comunic, partajeazi utilizeazcunotinele n cadrul proceselor de muncpe carele desfoar zilnic. Se recomand examinarea practicilor organizaionale careinflueneaz n mod curent fluxurile i utilizarea informaiilor i cunotinelor(metode/tehnici/proceduri de manipulare a informaiilor, gestionare a nregistrrilor,facilitare a comunicrii interpersonale etc.), precum i elementele cu caracter

pragmatic, care dei nu sunt direct legate de managementul cunotinelor, susin saumpiediccircuitul cunotinelor.

Referitor la sistemele din cadrul organizaiei, este necesar evaluarea infrastructuriitehnice, mai exact a msurii n care aceasta faciliteaz conectarea oamenilor cuinformaiile i cu persoanele de care au nevoie. De asemenea, se au n vedere i

principalele elemente de soft informaional ale organizaieiDin analiza fluxurilor de cunotine trebuie srezulte:

identificarea golurilor de cunotinele ale organizaiei i, concomitent, a zonelor ncare existsuprapuneri

identificarea plusurilor de cunotine comparativ cu alte organizaii sau activiti


21/92

21

scoaterea n eviden a exemplelor de bun practic i blocajelor din fluxurile decunotine

stabilirea elementelor i factorilor asupra crora managementului organizaiei estenecesar sse axeze pentru a asigura vehicularea i utilizarea eficace a cunotinelor

D. Elaborarea de hri ale cunotinelor

Harta sau cartograma cunotinelor este o reprezentare grafic a cunotinelor uneiorganizaii. n general, existdouabordri cu privire la cartografierea cunotinelor:

reprezentarea resurselor i activelor de cunotine, prin care se evideniaz cecunotine existn organizaie i unde pot fi gsite

reprezentarea fluxurilor de cunotine, prin care se arat modul n care cunotinelecircul n cadrul organizaiei, din zonele unde se afl iniial spre zonele unde suntsolicitate.

A doua abordare ofercea mai completimagine pentru auditor i este mai frecvent utilizat.Cu toate acestea i prima modalitate de cartografiere este util, iar n unele organizaii acesttip de hri sunt puse la dispoziia ntregului personal pentru a-i ajuta pe oameni slocalizezecunotinele de care au nevoie.

Trebuie reinut c dificultatea sau uurina cu care sunt colectate i colaionateinformaiile necesare derulrii procesului de audit, poate fi considerat un indicator relevant cu

privire la capacitatea organizaiei de a gestiona cunotinele.Deasemenea, avnd n vedere c aproximativ 60% din cunotinele unei organizaii

sunt tacite, se recomandacordarea unei atenii sporite abordrii echilibrate a procesului deaudit, deoarece persoanele implicate n realizarea acestuia au tendina de a se focaliza asupracunotinelor explicite n detrimentul celor tacite. n situaia n care se apeleazla consultaniexterni, trebuie contientizat faptul cprofunzimea i calitatea procesului de audit depind ntr-

o msur foarte mare de analiza cunotinelor tacite. Abordarea cunotinelor insuficientconturate, dificil de codificat i transmis, reprezint cu adevrat principala provocare, iaraportul experilor n acest sens este de mare importan. De reinut c, relativ frecvent,auditorii externi, sub denumirea de ,,audit al cunotinelor realizeaz de fapt auditulinformaiilor, analiznd doar cunotinele explicite i n special din punct de vedereinformaional. Aceastabordare, dei nu este lipsitde o anumitutilitate, nu contribuie lagenerarea unor performane deosebite pentru organizaie.

Auditul cunotinelor influeneaz direct subsistemele decizional, metodologico-managerial, informaional-managerial i organizatoric. Acesta susine n mod deosebitexercitarea funciilor manageriale de previziune, organizare i control-evaluare.

Dup cum am vzut, auditul cunotinelor evideniaz eficacitatea gestionrii

cunotinelor i indicaspectele care trebuie perfecionate. Dintre multiplele sale avantaje,enumerm:

ajutorganizaia sidentifice n mod explicit cunotinele necesare pentru susinereaobiectivelor fundamentale, activitilor de echipi individuale;

contribuie la evaluarea cunotinelor existente n cadrul organizaiei i a modului ncare acestea circuli sunt utilizate;

furnizeazinformaii vitale pentru dezvoltarea unor programe i iniiative eficace alemanagementului bazat pe cunotinelor;

faciliteaz valorificarea potenialului de cunotine neexploatat, deoarece i aduceaportul la identificarea unor fragmente de cunotine care nu sunt utilizate n vedereaobinerii unor avantaje

detecteazblocajele n fluxurile de cunotine i suprapunerile majore de cunotine;


22/92

22

relev exemple de bune practici n cadrul organizaiei i contribuie la generalizareaacestora;

Principalele limiteale auditului cunotinelorrezidn urmtoarele: identificarea i evaluarea anumitor cunotine implicite prezint un grad ridicat de

dificultate;

necesitmult timp;

impliceforturi i costuri considerabile pentru organizaie; nu reliefeazsuficient diferenele calitative dintre diferitele categorii de cunotine.

Cu toate limitele sale, auditul cunotinelor reprezintunul dintre cele mai necesare i utilizatemetode specifice de management al cunotinelor. Practic, nu se poate efectua nici oschimbare organizaionalmajorn cadrul organizaiei bazate pe cunotine care sproducun plus de funcionalitate i performanfra realiza n prealabil un audit al cunotinelor.

3.1.3. Chestionar pentru auditul cunotinelor organizaionale

n continuare prezentm cu titlu exemplificativ, un chestionar utilizat n auditulcunotinelor organizaionale de anumite firme de consultan din SUA i UniuneaEuropean.

CHESTIONAR

1. IntroducereChestionarul urmtor este propus ca un model general de implementare a unui proces

de audit al cunotinelor. Aa cum s-a precizat anterior, un audit al cunotinelor nu se poateface repede sau frdificultate. Pentru a face un audit eficient, managerii i experii n auditul

cunotinelor trebuie saloce mult timp pentru a discuta deschis despre cele mai importanteactiviti ale firmei i despre mediul n care firma i desfoaractivitatea.n unele seciuni ale chestionarului, unele ntrebri trebuie adaptate la specificul

firmei: este vorba de seciunile referitoare la procese, departamente etc. De asemenea, nunele cazuri, chestionarul se poate modifica n funcie de prioritile identificate n etapeleiniiale de pregtire a auditului. De aceea, n timpul acestor etape, echipa de audit trebuie sidentifice cunotinele interne ale firmei (explicite sau tacite) i sadapteze chestionarul nconsecin.

Un element important al chestionarului de audit al cunotinelor este profiluldemografic al respondenilor, cu toate elementele sale implicate. ntruct acest tip de audit sefocalizeaz asupra oamenilor, este important s cunoatem, pe lng media pentru fiecare

rspuns, diferitele corelaii ntre rspunsuri i caracteristici ale respondenilor. Echipele deaudit ar trebui sanalizeze rspunsurile n funcie de poziia manageriala respondenilor saun funcie de sexul respondenilor brbai sau femei.

2. Seciunile ChestionaruluiSeciunea A Informaii de identificare

1. Postul ocupat n firm:Management superior, management de nivel mediu, angajai etc. (Toate aceste categoriitrebuie niruite pentru ca respondenii s aleag varianta corespunztoare poziiei lor nfirm). ______________________________

________________________________________________________________


23/92

23

2. Compartimentul n care lucrai:Departament financiar, departament IT etc.

3. Vrsta: ________________ 4. Sex:_____________________5. Numrul de ani de cnd lucrai pentru aceastorganizaie: ___________6. Numrul total de ani de experienprofesional: ____________________7. Cum ai aprecia experiena voastr profesional dup urmtoareletematici/procese?

Nr.crt.

Deloc(mai puinde 1 an)

Puin(1-3 ani)

Medie(3-6 ani)

Mare(6-10 ani)

Foarte mare(mai mult de10 ani)

1 2 3 Aceastntrebare trebuie adaptatla specificul fiecrei organizaii: toate procesele desfuraten firmtrebuie niruite.Exemplu:..Raportare financiarDesignul produsuluiVnzriAprovizionare cu materii primeProducieAmbalareControlul calitii....

Rolul Seciunii A: n aceast seciune senregistreaz detaliile demografice alerespondenilor, precum i o serie de elementeasociate cunotinelor tacite (numrul de ani deexperien, cunotinele privind procesele din firmetc.). Aceste informaii vor fi folosite pentru aevidenia:

Ce cred brbaii comparativ cu femeile Numrul mediu de ani de experien din

diferite departamente etc. Diferenele dintre rspunsurile managerilor i

angajailor Nivelul mediu de experienprofesionaldin

diferite procese i departamente (experienaeste un indicator important al cunotinelortacite).

De aceea, toate detaliile solicitate n aceastseciunesunt considerate foarte importante pentru comparaiiulterioare

Seciunea B Profilul cunotinelor de baz:

1. Nivelul de educaieTrebuie oferito listcu toate categoriile i nivelurile educaionale pentru ca respondenii saleagvarianta corespunztoare.

2. Limbi strine (opional)Competena referitoare la limbile strine trebuie sanalizeze mai multe elemente, cum ar fiabilitile de scriere sau de vorbire a limbilor strine. Urmtoarea ntrebare este datcu titlude exemplu. Managerii i echipa de audit trebuie s decid dac pentru firm prezintimportancunoaterea limbilor strine. n cazul afirmativ, aceastntrebare trebuie inclusnchestionar.Englez(scris) Englez(oral)

Bine BineFoarte bine Foarte bineExcelent Excelent


24/92

24

3. Nivelul abilitilor tehnice (opional)

Nr.crt.

Cum v apreciai abilitile nurmtoarele domenii?

Puin Mediu Avansat

1 Abiliti de baz n folosirea

calculatorului

1 2 3 4 5

2 Word 1 2 3 4 53 Excel 1 2 3 4 54 Cutare pe Internet 1 2 3 4 5 .. (alte abiliti tehnice) 1 2 3 4 5 .. (alte abiliti tehnice) 1 2 3 4 5

n cazul acestei ntrebri, trebuie incluse doar acele abiliti tehnice necesare firmei pentrudesfurarea activitii. Cunotinele IT reprezintcunotine importante pentru unele domeniide activitate i mai puin importante pentru alte domenii. Totui, n economia bazat pecunotine, abilitile tehnice reprezintun element important pentru majoritatea companiilor.

4. Utilitatea cunotinelor teoretice, experienei profesionale i reelei personale deafaceri(elemente ale capitalului intangibil al angajailor)

Nr.crt.

Puin MediuConside-rabil

Cunotine teoretice1 n ce msur cunotinele voastre

teoretice (studii) v sunt folositoare lalocul de munc?

1 2 3 4 5

6 n ce msur considerai c acestecunotine ar fi folositoare pentruactivitatea altor colegi?

1 2 3 4 5

Experiena profesional1 n ce msur v este folositoare

experiena profesional la locul actualde munc?

1 2 3 4 5

2 n ce msurconsiderai caceasta estefolositoare pentru activitatea altorcolegi?

1 2 3 4 5

Contacte personale1 n ce msur reeaua personal de

afaceri veste folositoare n activitateavoastr?

1 2 3 4 5

2 n ce msur considerai c aceastreea este folositoare n activitatea altorcolegi?

1 2 3 4 5

5. Contientizarea din partea altor colegi a capitalului intangibil al angajailorNr.crt.


1 n ce msur colegii votri sunt contienide cunotinele voastre teoretice (studii)?

1 2 3 4 5

2 n ce msur colegii votri sunt contieni

de ntreaga voastrexperienprofesional?

1 2 3 4 5

3 n ce msur colegii votri sunt contieni 1 2 3 4 5


25/92

25

Nr.crt.


de relaiile voastre personale de afaceri?Scopul ntrebrii de mai sus este de a evidenia utilitatea celor trei elemente ale capitaluluiintangibil al angajailor (cunotinele teoretice, experiena profesionali reeaua de contacte

profesionale) i de a nregistra gradul de contientizare a acestora de ctre ali colegi. Ambelentrebri ncearc s analizeze legturile dintre angajai i utilitatea acestor elementefundamentale ale cunotinelor.

Seciunea C Analiza muncii n contextul cunotinelor

1. ncercai sdistribuii timpul vostru de lucrun procente pentru o zi obinuit(8 ore)sau pentru o sptmn(5 zile lucrtoare)

Nr.crt.

Procent

1 Caut informaii pe internet %2 Citesc i rspund la emailuri %3 Procesez fiiere electronice (citire, scriere etc.) %4 Citesc documente tiprite (cri, manuale etc.) % % %

Total (trebuie sfie 100%) 100%Scopul acestei ntrebri este de a nregistra timpul mediu petrecut de angajai n toate aciunile

posibile. De aceea, nainte de elaborarea acestei ntrebri, echipa de audit trebuie sdiscute cumanagerii firmei care sunt aciunile care rpesc din timpul de lucru al angajailor. Apoi toateaceste aciuni trebuie niruite n tabel. Obiectivul central al acestei ntrebri este de a oferi

estimri cantitative cu privire la direciile n care se canalizeazeforturile angajailor. Este ontrebare care ofer informaii foarte utile pentru orice firm care dorete s implementezemanagementul bazat pe cunotine.

2. Cu care din urmtoarele departamente comunicai mai mult?Nr.crt.

Rar Cteodat De obiceiFoartedes

ntotdeauna

1 1 2 3 4 52 1 2 3 4 53 1 2 3 4 5Scopul acestei ntrebri este de a identifica necesitile de comunicare dintre angajai idepartamente. Aceastntrebare trebuie adaptatla specificul firmei pentru a fi incluse toatedepartamentele din firm.

3. Ct de des urmtoarele probleme referitoare la cunotine apar n activitateavoastr?

Nr.crt.

Rar CteodatDeobicei

Foartedes

ntotdeauna

1 Nu suntei sigur n legturcu CE artrebui sfacei (de exemplu: ce fel deactivitate s realizai, ce fel demetodologie, tehnologie sutilizai)

1 2 3 4 5

2 Nu suntei sigur CUM ar trebui s

facei ceva (de exemplu: care estecea mai bun practic pentru

1 2 3 4 5


26/92

26

Nr.crt.

Rar CteodatDeobicei

Foartedes

ntotdeauna

respectiva activitate)3 Nu suntei sigur CU CINE s

colaborai sau de la cine s ceri

ajutor (de exemplu: ce colegi auexperienrelevantpentru a voferiinformaii i direcii de ghidare)

1 2 3 4 5

4 Nu suntei sigur UNDE s gsiiinformaii relevante (de exemplu:cri, site-uri WEB sau ali specialitiexterni organizaiei voastre)

Scopul acestei ntrebri este de a identifica, mai detaliat, care sunt golurile de cunotine alerespondenilor. De exemplu, dacun numr mare de angajai declarcnu tiu de obicei cucine s colaboreze pentru a obine informaii, atunci este necesar ca eforturile deimplementare a managementului bazat pe cunotine s se concentreze asupra acestuidomeniu. n acest sens, trebuie analizat de ce angajaii nu pot localiza uor colegii care pot si ajute i trebuie mbuntite modalitile de comunicare pentru a preveni apariia acestei

probleme.4. n care din urmtoarele domeniiai dori svmbuntii activitatea?

Nr.crt.


1 Previziune 1 2 3 4 52 Managementul calitii 1 2 3 4 53 Proiecte de inovare 1 2 3 4 54 Proiecte europene 1 2 3 4 5

5 Proiecte naionale 1 2 3 4 56 1 2 3 4 5Exemplele de mai sus sunt valabile n cazul unei firme de consultan. Echipa de audit trebuiesadapteze aceastntrebare la specificul fiecrei firme. Scopul acestei ntrebri este de a afla

prerea angajailor cu privire la domeniile n care ar dori s i mbunteasc abilitile.Toate procesele care se desfoarn firmtrebuie niruite.

Seciunea D Cunotinele i sursele de informare

1. n ce msurconsiderai curmtoarele resurse de cunotinesunt folositoare pentruactivitatea voastr, dacavei sau nu acces la ele?

Nr.crt.

Puin Mediu Conside-rabil

1 Documente printate (cri, manuale etc.) 1 2 3 4 52 Fiiere electronice din calculatorul propriu 1 2 3 4 53 Fiierele electronice ale altor colegi 1 2 3 4 54 Fiierele interne ale companiei 1 2 3 4 55 Fiierele electronice de pe Internet 1 2 3 4 5Scopul acestei ntrebri este de a evidenia utilitatea tuturor resurselor de cunotine explicitefolosite n cadrul companiei. Este posibil sfie necesar ca aceastntrebare sfie adaptatlaspecificul companiei dacechipa de audit decide clista de mai sus nu este relevantpentru

compania analizat.2. Ct de des participai la urmtoarele interaciuni socialela locul vostru de munc?


27/92

27

Nr.crt.

Rar CteodatDeobicei

Foartedes

ntotdeauna

1 ntlniri interne, formale iplanificate (colegi)

1 2 3 4 5

2 ntlniri externe, informale (pauze

de cafea i de prnz, discuii de 10minute etc.)

1 2 3 4 5

3 Legturi externe (prieteni etc.) 1 2 3 4 54 Legturi externe (vizitele clienilor

etc.)1 2 3 4 5

5 Legturi externe (parteneri, vizitelevnztorilor etc.)

1 2 3 4 5

3. n ce msururmtoarele modaliti de comunicarevsunt folositoare n activitateavoastrfie cle realizai, fie cnu?

Nr.crt. Puin Mediu

Conside-rabil

1 ntlniri interne, formale i planificate(colegi)

1 2 3 4 5

2 ntlniri externe, informale (pauze decafea i de prnz, discuii de 10 minuteetc.)

1 2 3 4 5

3 Legturi externe (prieteni etc.) 1 2 3 4 54 Legturi externe (vizitele clienilor etc.) 1 2 3 4 55 Legturi externe (parteneri, vizitele

vnztorilor etc.)1 2 3 4 5

Aceste ntrebri au ca scop sevidenieze frecvena i utilitatea tuturor interaciunilor socialeposibile dintre angajai n perioada timpului de lucru. Interaciunile sociale la locul de muncreprezintun mijloc important de a transfera cunotine, n special cunotine tacite. Aceastntrebare poate necesita modificri, pentru a o adapta la specificul firmei n cauz.

4. Cum preferai scomunicai n interiorul companiei/organizaiei voastre pentru aobine cunotine, informaii de la ali colegi?

Nr.crt.


1 Oral, n timpul ntlnirilor 1 2 3 4 52 Oral, la telefon 1 2 3 4 53 Prin folosirea mai multor

documente/fiiere1 2 3 4 5

4 Prin folosirea mijloacelor digitale (emailetc.)

1 2 3 4 5

Scopul acestei ntrebri este de a analiza preferinele angajailor cu privire la metodelepreferate de comunicare. Comunicarea joacun rol cheie n transferul cunotinelor. Aceastntrebare trebuie, de asemenea, adaptatla specificul firmei.

Seciunea E Cultura organizaionala firmei

1. Din punctul vostru de vedere, n ce msur urmtoarele afirmaii se aplicorganizaiei/companiei voastre?


28/92

28

Nr.crt.


1 Este recunoscut importana capitaluluiuman

1 2 3 4 5

2 Personalul este dedicat

companiei/organiza-iei

1 2 3 4 5

3 n companie/organizaie exist filozofialucrului n echipi cooperrii

1 2 3 4 5

4 Sunt bariere i conflicte ntredepartamentele companiei/organizaiei

1 2 3 4 5

5 Este confidenialitate/ncredere n relaiiledintre angajai

1 2 3 4 5

2. n ce msursuntei de acord cu urmtoarele afirmaii?Nr.crt.


1 elurile i aspiraiile mele personale sepotrivesc cu perspectivele actualului meuloc de munc

1 2 3 4 5

2 Sunt mulumit de poziia jobului meu ncadrul companiei / organizaiei

1 2 3 4 5

3 Sunt mulumit de salariul meu/ plat 1 2 3 4 54 M simt n siguran n aceast

companie/organizaie1 2 3 4 5

5 Sunt mulumit de climatul 1 2 3 4 56 Sunt mulumit de relaia pe care o am cu

colegii mei

1 2 3 4 5

7 Mi-ar plcea s m ocup de alte aciuniexistente n companie/organizaie

1 2 3 4 5

3. n ce msururmtoarele afirmaii vcaracterizeazpersonal?Nr.crt.


1 Mi-e teamsfac o greealsau sam unposibil eec la locul de munc

1 2 3 4 5

2 Caut zilnic cea mai bun metodologie/practica locul de munc

1 2 3 4 5

3 Consider diseminarea cunotin-elor melecu ali colegi ca fiind un avantaj

1 2 3 4 5

4 Am stimulente personale pentru a nvamai mult i de a dobndi noi cunotine

1 2 3 4 5

Aceste ntrebri ncearc sevalueze cteva elemente ale culturii organizaionale din firmaaflat n discuie. Aceste elemente condiioneazsuccesul oricrei iniiative de management

bazat pe cunotine.

4. n ce msururmtoarele afirmaii caracterizeazmediul vostru de lucru?Nr.

crt.Puin Mediu

Conside-

rabil1 Existsuficient infrastructuri spaii la 1 2 3 4 5


29/92

29

Nr.crt.


locul de muncpentru ntlniri formale iinformale

2 Este timp pentru discuii deschise i

aleatorii (pauze etc.)

1 2 3 4 5

Aceast ntrebare urmrete s analizeze calitatea spaiilor aflate la dispoziia angajailorpentru ntlniri i timpul disponibil pentru ntlniri formale sau informale ntre angajai.

Seciunea F Motivaii i salarii

1. Din punctul dumneavoastrde vedere, care din urmtorii factori ar trebui s luai ncalcul pentru nivelurile de salarizarei n ce msur?

Nr.crt.


1 Vechimea n cadrul compani-ei/organizaiei

1 2 3 4 5

2 Poziia jobului n cadrul organizaiei 1 2 3 4 53 Experiena s fie folositoare tuturor

angajailor1 2 3 4 5

4 Gradele universitare i calificrile 1 2 3 4 55 ndeplinirea targeturilor predefinite 1 2 3 4 56 Iniiativele angajatului 1 2 3 4 57 mbuntirea capacitilor angajatului 1 2 3 4 58 Progresul financiar al

companiei/organizaiei1 2 3 4 5

9 Nivelul salariilor n acelai sector 1 2 3 4 5

2. Ce fel de stimulente pentru diseminarea cunotinelor ar fi potrivite pentrufirm/organizaie i n ce msur?

Nr.crt.


1 Stimulente financiare 1 2 3 4 52 Alte stimulente 1 2 3 4 5Aceste ntrebri vizeaz politica salarial i urmresc s identifice motivaiile de ordinfinanciar sau de alt gen care determinpersonalul si mprteasccunotinele.

Seciunea G Managementul cunotinelor n cadrul organizaiei

1. Dac ai fi n msur de a exploata mai bine capitalul total de cunotine alorganizaiei voastre, care din urmtoarele afirmaii/aciuni le-ai urma i n ce msur?

Nr.crt.


Comunicare1 A mbunti infrastructura de susinere a comunicrii n

companie/organizaie (camere de ntlniri etc.)1 2 3

2 A mbunti calitatea comunicrii (noi mijloace de

organizare a ntlnirilor i un nou flux al activitilor,ntlnirilor etc.)

1 2 3


30/92

30

Nr.crt.


3 A crete frecvena comunicrii organizate (ntlniriplanificate mai frecvent)

1 2 3

4 Asprijini ntlniri formale i relaxate ntre personal 1 2 3

Flux de informaie5 Ancuraja un flux intern de informaie mai liber 1 2 36 Ancuraja un flux de informaie mai normat 1 2 37 Ancuraja organizarea i clasificarea informaiei 1 2 38 A mbunti fluxul deinformaii provenind din surse

externe1 2 3

Fiiere electronice 1 2 39 A sprijini accesul ntregului personal la fiierele

electronice de afaceri (un fel de Google corporativ)1 2 3

10 A dezvolta o hart a cunotinelor incluznd curriculum

vitae (C.V.) extensiv, n format electronic, pentru o maiuoar cutare i localizare a cunotinelor, abilitilor iexperienelor adecvate

1 2 3

Schimbarea culturii 1 2 311 A ncerca s schimb atitudinea personalului n scopul

exploatrii cunotinelor compani-ei/organizaiei1 2 3

12 Ancerca sschimb atitudinea managementului de vrf nscopul exploatrii cunotinelor companiei/organizaiei

1 2 3

Personal 1 2 313 Ambunti metodele de angajare 1 2 314 Ambunti trainingul intern 1 2 3

15 A pune accent pe transferul experienei de la cei maiexperimentai la personalul nou prin utilizarea de noitehnologii

1 2 3

16 A pune accent pe exploatarea cunotinelor externecompaniei/organizaiei (parteneri externi, legturi deafaceri externe etc.)

1 2 3

17 Amotiva personalul s-i mprteasccunotinele 1 2 3Aceste ntrebri evideniazposibile modaliti manageriale de intervenie pentru cele cincielemente importante ale managementului bazat pe cunotine: comunicarea pentru schimbulde cunotine tacite, fluxul de informaii dintre angajai, documente sau alte modaliti denregistrare a cunotinelor explicite, schimbarea culturii i aspecte umane. Scopul este de aobine opinia respondenilor n situaia n care ar fi responsabil de implementareamanagementului bazat pe cunotine. Analiza acestor informaii va permite echipei care seocup de implementarea managementului bazat pe cunotine s se focalizeze asupra

problemelor identificate de respondeni.2. Daco politicde managementul cunotinelorar fi existat n compania/organizaia

voastr, care din urmtoarele posibile probleme ar fi avut loc i ct de des?Nr.crt.

Rar CteodatDeobicei

Foartedes

ntotdeauna

1 Lipsa de timp pentrudiseminarea cunotinelor de

ctre personal

1 2 3 4 5

2 Lipsa bunvoinei perso-nalului 1 2 3 4 5


31/92

31

Nr.crt.

Rar CteodatDeobicei

Foartedes

ntotdeauna

de a difuza informaii,cunotine decisive (teama dedescentralizare a cunotinelor)

3 Lipsa bunvoinei personaluluide a schimba modul n carelucreaz

1 2 3 4 5

4 Lipsa stimulentelor oferiteangajailor de ctre conducereade vrf

1 2 3 4 5

5 Lipsa lucrului n echip icooperrii

1 2 3 4 5

6 Nu exist motive obiective ievidente pentru diseminareacunotinelor (care este

beneficiul diseminriicunotinelor?)

1 2 3 4 5

Aceasta este o ntrebare cheie n chestionarul de audit al cunotinelor. Este plasatla sfritulchestionarului i urmrete sidentifice care sunt, n opinia respondenilor, dificultile care

pot saparn implementarea managementului bazat pe cunotine.

.3.2. Metoda matricei cunotinelor

3.2.1. Principalele obiective i etape de utilizare ale metodei

Aceastmetoda derivdin modelul matricei cunotinelor, care propune clasificareacunotinelor lund n considerare dou dimensiuni distincte - natura lor de active (bunurieconomice) i coninutul acestora [25].

Obiectivul specifical metodei constn gruparea sistematizata tuturor cunotinelororganizaionale n funcie de natura i coninutul lor n vederea inventarierii, monitorizrii,utilizrii i valorificrii lor mai eficace.

Punerea n aplicare a metodei matricii cunotinelor implic parcurgerea unuiansamblu de patruetape.

A. ntocmirea bilanului cunotinelorBilanul cunotinelor este o structurprin care este descrisbaza de active-cunotine

a ntreprinderii. Mai exact se refer la forma pe care o iau cunotinele. Existpatru clasemajore de active n care putem grupa categorii variate de cunotine: active protejate, activelecumprate, active produse, oamenii (vezi figura nr. 4).


32/92

32

Figura nr. 4. Componentele bilanului cunotinelor

activele protejate se referla proprietatea intelectuali includ urmtoarele categoriide valori intangible: m

rcile comerciale, brevetele de inven

ie, drepturile de autor,

secretele comerciale, brand-urile .a. activele achiziionate sunt bunuri produse de ctre teri i achiziionate sau autorizate

pentru uz intern: reviste, buletine de tiri, cri, baze de date comerciale, ghiduri,rapoarte de cercetare, CD-ROM-uri i DVD-uri care suplimenteaz sau reducconsiderabil formele printate ale categoriilor mai sus amintite

activele produse sunt generate de firm n cadrul diverselor procese ca produsedirecte sau secundare (liste, documente, baze de date etc.) i au valoare strategic

pentru organizaie ca ntreg. Categoriile specifice de active produse includ informaiidespre tranzacii, date de operare, documente strategice (planurile strategice, planuricomerciale, planurile de vnzare etc.), liste de clieni, baze de date locale, software

liceniat, cele mai bune practici interne care pot fi pstrate ntr-o bazde date formal,etc. resursa uman, care reprezint cel mai important activ ale organizaiei, datoritn

special a faptului co parte din cunotinelor lor rmn tacite, neputnd fi incorporaten documente i/sau baze de date. Valoarea lor rezidn educaie i pregtire (gradeleuniversitare, cursurile de pregtire i workshop-urile etc. la care au participatconstituie mpreun o parte important din baza de cunotine a organizaiei),experien dobndit n cadrul sau n afara organizaiei, contacte (apartenena ladiverse asociaii profesionale, de comer, economice, tiinifice, civice etc.),contractele de muncprin care se asiguraccesul continuu la expertiza i relaiile unuisalariat, etc.

ActiveProtejate

ActiveCumprate

ActiveProduse

Resursauman


33/92

33

B. Gruparea cunotinelor n funcie de coninutul acestora

n funcie de coninut, cunotinele organizaiei se clasific n cunotine despreprodus, despre proces, despre prieteni, despre dumani i despre oameni, alctuind mpreunaa numitul compas al cunotinelor (vezi figura nr. 5).

Cunotinele despre produs se refer la cunotinele care n mod obinuit intr nprodusele sau serviciile pe care organizaia le realizeazi oferspre vnzare. Ele pot

include: elemente cu caracter tiinific, tehnologii proprii, caracteristici ale produsului,brand-uri, etc.

Cunotinele despre proces se referla modul n care se realizeazdiverse activitii pot fi compuse din procese tehnologice, de vnzare, distribuie, promovare etc., celemai bune practici interne, cele mai bune practici din domeniu, soluii dezvoltate de altecompanii din domeniul de activitate al organizaiei, cele mai bune practici din lumedezvoltate de alte organizaii indiferent de domeniul n care opereaz

Cunotinele despre prieteni, care au n vedere entiti, evenimente, activiti, etc.externe organizaiei care au un caracter pozitiv i reprezint oportuniti pentruorganizaie i se pot referi la clieni, comerciani cu amnuntul, angrositi,distribuitori, furnizori, trendurile pieei etc

Cunotinele despre dumani, ce au n vedere entiti, evenimente, fenomene etc.externe care reprezintameninri la adresa organizaiei i se pot referi la concureniidireci, concureni poteniali - organizaii care au competenele de bazpentru a devenirivali direci, dar nu au fcut-o nc -, firme care realizeaz produse substituibile,reglementri guvernamentale, etc., cu impact negativ asupra funcionalitii, costurilori performanelor organizaiei

Cunotinele despre oameni se refer la specialitii din interiorul organizaiei,experii externi (consultani, analiti, cadre universitare etc.), comunitile de practic

(asociaii profesionale, organizaii patronale, etc.), relaiile profesionale existente ntrediverse persoane din organizaii diferite, etc.

Figura nr. 5. Compasul cunotinelor

C. Elaborarea matricei cunotinelorCele patru clase majore de active-cunotine i cinci clase de coninut al cunotinelor

sunt integrate ntr-o matrice (vezi tabelul nr. 2). Fiecare ,,pies,, a cunotinelor ntreprinderiiintr n una dintre cele 20 de celule ale matricei. De exemplu, o bazde date care conine

PRODUS

PROCES

DUMANIPRIETENIRESURSAUMANA

ORGANIZA- IEI


34/92

34

informaii despre posibilii concureni intrn celula achiziionate/ dumani. Fiecare celuleste divizatn categorii specifice de active i coninuturi. Este posibil ca un singur activ sse

potriveasc n mai multe celule (o baz de date poate conine informaii relevante i despreclieni i despre concureni).

Tabel nr. 2Matricea cunotinelor

D

ivizarenfuncie

def

ormacunotinelor

Grupareacunotinelor

Divizare n funcie de coninutul cunotinelorPRODUS PROCES RESURSA

UMANPROPRIE

PRIETENI DUMANI

PROTEJATE

ACHIZIIONATE

PRODUSE

OAMENI

D. Analiza matricei i efectuarea interveniilor necesare

Matricea ofer o vizualizare complet cu privire la ansamblul cunotinelor pe careorganizaia le are la dispoziie, formele pe care le mbraccunotinele i coninutul acestora.

Toate aceste elemente servesc managerilor i specialitilor bazai pe cunotine pentrua fundamenta deciziile i aciunile care vizeaz nemijlocit att procesele de tratare a

cunotinelor, ct i creterea funcionalitii i performanelor organizaiei.

3.2.2. Utilitatea, avantajele i limitele metodei

Prin intermediul matricei se realizeaz practic inventarul eficace i eficient alcunotinelor din cadrul organiz

caract ec bazate pe cunostinte

Documents