CAPITOLUL I

Calitatea, noiune concret complex, dinamic.Notiunea de calitate a produselor i problemele legate de realizarea acesteia i-au preocupat pe oameni cu mult timp n urm. Dupa unii autori, cuvntul calitate sau qualitas ii are originea n latinescul qualis care are nelesul de fel de a fi.

Literatura de specialitate furnizeaz un numar considerabil de definiii date conceptului de calitate. Dupa unii specialiti, calitatea produselor este considerat satisfacerea unei necesiti; gradul de satisfacere a consumatorului; conformitatea cu caietele de sarcini; ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil; un cost mai mic pentru o utilizare dat.