caiet practica agentie de turism

8/12/2019 Caiet Practica agentie de turism

http://slidepdf.com/reader/full/caiet-practica-agentie-de-turism 1/16

CAPITOLUL I

PREZENTAREA GENERALA A CONTUR TRAVEL SRL

Agenţia de turism Contur travel a fost înfiinţată în anul 1995 şi are ca

obiect de activitate vânzarea de pachete şi servicii turistice rezervare bilete de

avion rent!a!car şi activităţi de turism ca şi tour!operator în regim ocazional"

Agenţia îşi desfăşoară activitatea în sediul propriu din Constanta #iata

$vidiu nr 1% &loc & parter şi are următoarele date de contact ' tel' 0241 619

777 mobil' 0723 193 692 fa(' )*%1 +1, 19* email' info-contur"ro.eb site' http'//..."contur!travel"ro

Contur travel este posesoarea licenţei de turism touroperatoare

+*+/*0")+"*)1* obţinută în baza brevetului de turism cu nr"1115/15")*"1995 a l

domnului umitru 2irce a 3 managerul agent ie i de tur is m"

4ite!ul agenţiei' ..."contur!travel"ro oferă clienţilor şi potenţialilor clienţi

toate informaţiile de care au nevoie prezentându!le detaliat cu te(te şi fotografiidestinaţiile de vacanţă şi totodată oferindu!le posibilitatea de a face rezervări on!

line"

1.1. Structura ora!"#ator"c$% &'r(o!a)% o*'rta a'!+"'"

4tructura organizatorică este alcătuită din '

irector agenţie' l" umitru 2ircea cu funcţii administrative şi de

conducere " Agenţi turism ' ana &onea6

2adalina 2ihai"

&eneficiind de aportul unui colectiv tânăr dinamic cu e(perienţă în

domeniul turismului agenţia s!a impus într!un timp relativ scurt ca un partener de

încredere atât pentru clienţii săi cât şi pentru firmele de turism"

$ferta agentiei Contur travel este comple(ă şi constă în'

• vânzarea de pachete turistice' se7ururi şi circuite interne şi e(terne6

,



• rezervări la hoteluri din ţară şi străinătate6

• bilete de avion către orice destinaţie şi la orice companie aeriană 6

• rent!a!car în 8omânia şi în străinătate 6

• închirieri autocare 6

• transferuri la/ de la aeroport 6

• organizări de conferinţe traininguri şi întâlniri de afaceri 6

• poliţe de asigurare de sănătate pentru călătorie6

n dorinţa de a oferi clienţilor şi colaboratorilor săi servicii de calitate şi

echilibrate din punct de vedere al bugetului agenţia a realizat un parteneriat foarte

bun cu hoteluri vile restaurante transportatori şi agenţii de turiam atât din ţară

cât şi din străinătate astfel încât să poată organiza cu succes orice acţiune sau

e(cursie al căror program este stabilit de clienţii săi"

e asemenea Contur travel colaborează cu tour!operatori şi companii

aeriene cu e(perienţă în domeniu pentru a putea oferi clienţilor orice pachet de

servicii turistice şi bilete de avion pentru orice destinaţie" intre tour!operatorii şi

companiile aeriene cu care agenţia lucrează menţionăm'

• 8omantic :ravel

• Christian :our ;nterra

• #aralela %5 #erfect :our

• <:4 ;nternaţional &lue Air

• 2= Air

• >izz Air

• ?otelcon

• 8=anair"

1.2.R')at"")' cu ,'-"u) 't'r!

%



;n cadrul agentiei noastre analizei mediului e(terior si a identificarii schimbarilor

de mediu reprezinta trasaturi ce trebuie monitorizate prin instrumente necesare si

eficiente" 4tudiul mediului e(tern si anume al ofertei cererii si concurentei ofera

posibilitatea adaptarii unor strategii de mar@eting turistic in scopul evitarii

amenintarilor si a fructificarii oportunitatilor ce rezulta din schimbarile de mediu"

$ferta

Agentia de turism C$:B8 :8ADE ofera si vinde pachetele serviciile

turistice proprii"Activitatea C$:B8 :8ADE se bazeaza in proportie de F)G

pe vanzarea de pachete turistice ,)G din venituri fiind aduse de vanzarea de bilete

de avion"#ortofoliul de produse al agentiei cuprinde e(cursii in

strainatateH programe de grup si individualiIlitoralul romanesc odihna si tratament

in statiunile balneo!climaterice tabere internationalepachete de .ee@!

enddestinatii de lu(":otodata agentia noastra ofera aceste produse ca produse

;:H;nclusive :ours alcatuite din servicii de transport de cazarede

agrementfacilitati toate ca un pachet la un pret forfetarI sau independente"

Cererea

#rodusele si serviciile turistice ale agentiei noastre se adresează unei arii e(tinse

de consumatori intervalul de vârstă variază fiind incluşi atât tinerilor adulţi

familiilor si celor de varsta a treia atat din orasul ;asi cat si din tara" e adresăm

persoanelor de orice se( rasă nivel de educaţie religie statut social tip de

personalitate etc"Astfel clientela turistica se segmenteaza pe baza a trei motivatii

turistice si anume' vacantele de vara sau /si iarna scurte se7ururi de agrement si

turism de afaceri"Cererea de produse turistice este mare in perioada sarbatorilor de

iarna de #aste 1 2ai dar si in vacante de vara pentru destinatiile catre statiuni de

mare sau munte"Astfel agentia isi propune ca ceva atractiv si inovator sa

organizeze pachete speciale pentru studenti tineri cu reducere de pret dar si pentru

familii si persoanelor de varsta a treia ca si pentru oamenii de afaceri si nu numai"

Concurenta

Concurenta pe piata turistica este una deosebit de acerba din cauza numarului

mare de destinatii si a abundentei ofertei organizatorilor de voia7e" $ persoana sau

5



o familie care doreste sa plece in vacanta are de ales intre se7ururi pe litoral

se7ururi la munte e(cursii in tara e(cursii in strainatate voia7e tematiceetc" :oate

acestea sunt oferite de agentia de turism C$:B8 :8ADE la diverse destinatii

in diverse formule si la toate nivelele de pret" e multe ori ofertele agentiilor sau

destinatiilor nu difera foarte mult unele de altele fapt care accentueaza concurenta"

#e unele segmente ale pietei pretul este un factor competitiv foarte important in

timp ce pe altele calitatea si diversitatea serviciilor sunt cele care conteaza mai

mult"

;n sfarsit atunci cand vorbim de concurenta de pe piata turistica nu ar trebui sa

uitam activitatile care ii ofera potentialului turist posibilitatea de a se odihni si

recrea la domiciliu sau in apropierea acestuia 3 teatrele cinematografele parcurile

televizorul si multe altele" Aceste activitati constituie o concurenta indirecta Hdar

adesea puternicaI pentru ofertantii din turism"

n momentul în care face analiza concurenţei o agenţie de turism trebuie să se

raporteze în primul rând la firmele comparabile ca profil şi ca servicii oferite care

ţintesc acelaşi segment de clienţi şi abia după aceea la competitorii de altă

factură"Astfel concurentii agentiei noastre detin un segment de piata

considerabilacestia fiind Clever :our &est :our Central :our4mart :ravel

$limp :ourism"

+



CAPITOLUL II

REALIZAREA PAC/ETELOR TURISTICE

$rganizate de obicei pentru grupuri mai mari de turişti programele turistice

includ în mod obişnuit servicii de cazare şi masă transport ghida7 sau orientare

turistică şi vizitarea unor obiective turistice" n funcţie de publicul căruia i se

adresează acestora li se adaugă o gamă largă de alte servicii chiar şi e(traturistice"

:urismul de vacanţă de sănătate cultural rural de aventură vitivinicol sauchiar turismul de afaceri sunt doar câteva dintre ramurile de diversificare ale

turismului Hmulte dintre ele apărute sau dezvoltate în ultimii aniI şi reprezintă tot

atâtea prile7uri pentru agenţiile de turism să!şi îmbogăţească şi să!şi diversifice

oferta de programe turistice" Astfel în afară de serviciile uzuale incluse în astfel de

programe Hcazare masă transport sau orientare turisticăI agenţiile de turism oferă

o gamă largă de servicii în funcţie de specificul fiecărei categorii de public sau de

cererile clienţilor" e la translaţie în limbile de circulaţie internaţională la e(cursii

şi drumeţii de la degustări de vinuri şi vizite la podgorii la concursuri de orientare

turistică de la organizarea de mese festive la obţinerea permiselor de pescuit sau

vânătoare de la mountainbi@e şi plimbări cu A":""!uri sau parapante la partide de

echitaţie paintball rafting scuba!diving caiac sau bungee 7umping în programele

turistice pot fi incluse cele mai obişnuite sau neobişnuite servicii" epinde doar de

abilitatea agenţiilor de turism de a anga7a sau selecta colaboratorii care pot oferi

serviciile suplimentare corespunzătoare şi succesul programului turistic este

garantat"

Cel mai important avanta7 al organizării de programe turistice este atragerea

unui număr mare de clienţi doritori atât de se7ururi cât şi de circuite" u este însă

de negli7at faptul că astfel de programe oferă posibilitatea vânzării mai multor

servicii decât cele de bază Hcazare alimentaţie publică transport e(cursii şi

F



drumeţiiI precum servicii de agrement sportive culturale comerciale conferinţe

simpozioane sau training!uri"

<rupurile organizate de turişti sau turiştii comozi care preferă să lase pe

altcineva să le organizeze vacanţa în loc să alerge în prospecţia zonei turistice pe

care au ales!o sunt ţintele preferate ale agenţiilor de turism" Acestea organizează

pentru cei din urmă programe turistice standard care pot fi achiziţionate de orice

client" #entru grupurile organizate de turişti însă operativitatea şi inventivitatea de

care dau dovadă agenţiile sunt esenţiale pentru calitatea programelor oferite"

n timp ce tinerii sunt principalii beneficiari ai programelor turistice sportive

sau de aventură oamenii în vârstă sunt mereu în căutare de activităţi turistice de

sănătate sau culturale"

$ pondere tot mai însemnată din totalul clienţilor agenţiilor de turism o

reprezintă anga7aţii companiilor în special ai celor multinaţionale din

departamentele 8esurse umane Administrativ şi 2ar@eting care au început să

utilizeze din ce în ce mai mult serviciile turistice apelând la organizarea unor

călătorii destinate motivării anga7aţilor 3 aşa!numitele Jincentive travelK"

n cadrul unor astfel de programe agenţiile de voia7 nu mai asigură doar

servicii clasice de turism Hcazare mese transport şi masă festivăI ci merg până la

a oferi servicii specializate în funcţie de obiectul de activitate al companiei

solicitante precum cercetare şi consultanţă planificarea şi organizarea activităţilor

destinate motivării anga7aţilor consiliere în vederea optimizării serviciilor de

comunicare şi administrare anga7area unor specialişti în domeniu pentru cursuri

teoretice cu participanţii achiziţionarea unor studii relevante pentru specificulcompaniei sau activităţi de evaluare a programului"

u lipsesc nici programele de rela(are tot agenţia de turism fiind cea care se

preocupă de alegerea tipului de program şi a destinaţiilor vizate de rezervarea

serviciilor asigurarea echipamentelor a documentelor de călătorie a materialului

informativ etc"

Condiţia esenţială pentru un program turistic de succes este să fie realizat înconcordanţă cu realităţile de pe piaţa turistică" ;nformaţiile privind statisticile

0



cantitative şi opţiunile turiştilor trend!ul sezoanelor trecute sau în curs

programele naţionale derulate de autoritatea naţională de turism precum şi

orice alte informaţii oficiale sau neoficiale care circulă pe piaţă toate trebuie

triate cu gri7ă şi sunt e(trem de importante în elaborarea programelor turistice"

2.1.Prora, tur"(t"c "!t'r!

C"rcu"t "!t'r! -' 6 #")' )a ,$!$(t"r")' -"! Nor-u) o)-o'"

Ia" P"atra N'a,+ "ca# T5ru N'a,+ Suc'aa rao,"r!a R$-$u+"

Put!a Cac"ca Gura /u,oru)u" Voro!'+ o)-o"+a Suc'"+a

Z"ua 1. &ucureşti ! Locşani ! &acău ! :upilaţi H,F* @mI"

#lecare dimineaţă cu autocarul pe traseul' &ucureşti ! Brziceni ! Locşani !

Ad7ud ! &acău ! :upilaţi" Cazare şi cina la pensiunea ?anul 8ăzeşilorMMM"

Z"ua 2. :upilaţi ! ;aşi ! :upilaţi H**) @mI"

upă micul de7un se pleacă spre ;aşi fosta capitală a 2oldovei" Aici se face

un tur panoramic pentru a admira principalele obiective turistice ale oraşului'

#iaţa Bnirii #rimăria #alatul Culturii Hintrare la 2uzeul de istorieI #arcul

Copou <rădina &otanică HintrareI bo7deuca lui Creangă HopţionalI biserica

4f":rei ;erarhi H intrareI 2itropolia 2oldovei şi &ucuvinei ce adăposteşte

moaştele 4f" #arascheva :eatrul aţional asile Alecsandri biserica 4f icolae

omnesc Hcea mai veche din ;aşiI turnul şi biserica <olia Bniversitatea

A";"Cuza" :imp liber pentru servirea prânzului şi vizite individuale" n cursul

după!amiezii se revine la ?anul 8ăzeşilor pentru cazare şi cina"

Z"ua 3. :upilaţi ! #iatra eamţ ! &icaz ! 4ihăstria ! :ârgu eamţ ! ?umulesti !

Agapia ! 4uceava H*%) @mI"

upă micul de7un se pleacă spre zona de munte pe traseul' #iatra!eamt

bara7ul &icaz Hscurtă oprireI Cheile &icazului unde se face o plimbare prin defileu"

:raseul continuă spre nord pe malul lacului &icaz şi ocolind masivul Ceahlău spre

#oiana :eiului şi mănăstirile 4ecu şi 4ihăstria" :imp liber pentru servirea prânzului" A7unşi în :ârgu!eamţ se vizitează Casa memoriala ;on Creanga din

9



?umulesti şi Cetatea eamţului ale cărei ziduri impresionează şi astăzi prin

măreţia lor şi prin trecutul istoric plin de glorie şi de legende" upă două scurte

opriri la mănăstirile Agapia şi ăratec se pleacă spre 4uceava prin Lălticeni"

Cazare şi cina la pensiunea Eeagănul &ucovineiMMM"

Z"ua 4. 4uceava ! ragomirna ! Ciprian #orumbescu ! <ura ?umorului !

oroneţ HF5 @mI"

2ic de7un apoi se face un tur panoramic de oraş cu opriri la Cetatea de 4caun a

4uceveibiserica omnească ?anul omnesc ! 2uzeul de Dtnografie al

&ucovinei apoi se pleacă spre 2itocul ragomirnei unde se vizitează celebra

mănăstirea de aici Hsingura fără pictura e(terioarăI" e aici se pleacă spre Ciprian

#orumbescu unde se vizitează Casa 2emoriala a compozitorului bucovinean"

:imp liber pentru servirea prânzului apoi traseul continuă spre <ura ?umorului"

e aici se vizitează mănăstirea ?umor Hprima mănăstire cu pictura e(terioarăI şi

apoi mănăstirea oroneţ considereata una din cele mai valoroase mănăstiri ale

2oldovei cunoscută mai ales datorită frescei NOudecata de apoiN şi a celebrului

Nalbastru de oroneţN" n funcţie de timpul rămas la dispoziţie se vizitează

2uzeul $biceiurilor #opulare din &ucovina" Cazare şi cina în <ura ?umorului

la pensiunea Casa ?umorMMM"

Z"ua . <ura ?umorului ! Cacica ! 4olca ! Arbore ! 8ădăuţi ! #utna ! 2arginea !

4uceviţa ! 2oldoviţa H*)) @mI"

2ic de7un" #lecare cu autocarul spre Cacica unde se vizitează salina şi

catedrala catolică apoi se trece prin 4olca şi se vizitează mănăstirea Arbore" n

8ădăuţi timp liber pentru servirea prânzului după care se pleacă spre #utna" Aicise vizitează mănăstirea ce mănăstirea Arbore" n 8ădăuţi timp liber pentru servirea

prânzului după care se pleacă spre #utna" Aici se vizitează mănăstirea ce

adăposteşte mormântul lui Ptefan cel 2are şi chilia lui aniel 4ihastru" Ea

întoarcere se face o scurtă oprire în comună 2arginea singura localitate unde se

realizează renumită ceramică neagră" Ea un atelier de aici se va putea urmări

întregul procesul tehnologic' pregătirea lutului modelarea decorarea prin lustruireşi procesul final de ardere" rumul continuă spre 4uceviţa şi 2oldoviţa unde se

1)



vizitează cele mai mari biserici pictate din &ucovina ambele intrate în patrimoniul

mondial" 4e revine la Casa ?umorMMM pentru cazare şi cina"

Z"ua 6. <ura ?umorului ! Lălticeni ! &acău ! &ucureşti H%9) @mI"

upă micul de7un se pleacă spre &ucureşti pe traseul <ura ?umorului ! Lălticeni !

8oman ! &uzău ! &ucureşti" 4osire în &ucureşti în cursul serii"

S'r"c"" "!c)u('8

• transport cu autocar modern ,M6

• cazare 5 nopţi la pensiune ,M în :upilaţi H?anul 8ăzeşilorI 4uceava

HEeagănul &ucovineiI <ura ?umorului HCasa ?umorI6

• masă' demipensiune6

• tururi panoramice de oraş în ;aşi 4uceava 8ădăuţi #iatra eamţ :ârgu

eamţ6

• intrarea la unul din muzeul de etnografie din incinta #alatului Culturii din

;aşi salina de la Cacica <rădina &otanică din ;aşi6

• însoţitor de grup"

S'r"c"" car' !u (u!t "!c)u('8

• alte intrări decât cele menţionate6

• băuturile la mese şi bacşişurile alte mese decât cele specificate cheltuielile

personale"

2.2. Prora, tur"(t"c 't'r!

Pac'tu) ..R'co'r'- 7 -a:( "! S';ur Au(tr"a a- Ga(t'"! /ot') "ra,o!t'

<<<<

4ituat pe 2untele <rau@ogel la 1)5) de metri deasupra nivelului mării

?otelul 2iramonte are o locaţie unică dominând întreaga ale <astein" :erasă în

aer liber oferă vedere panoramică spre munte"

Centrul de spa 2iramonte Aveda oferă masa7e profesionale izvor termal şi 7acuzzi" $aspeţii se pot rela(a de asemenea în saună panoramică şi în spaţioasa

11



cameră de rela(are cu vedere spre munţi" e mai multe ori pe săptămână sunt

oferite lecţii de =oga"

:oate camerele au fost concepute individual oferind balcon mare cu vedere

spre vale : cu ecran plat cu canale prin satelit şi baie" Accesul la internet >i!Li

este gratuit în întregul hotel"

n sala de mese se servesc' un bogat mic de7un tip bufet şi un mic de7un

pentru cei care se trezesc târziu" 4eara restaurantul de la 2iramonte serveşte

preparate din bucătăria austriacă şi internaţională" " $aspeţii pot savura de

asemenea un pahar de vin la bar sau încerca berea de casă"

Celebra cascadă &ad <astein şi cazinoul sunt la numai ,)) de metri distanţă"

Ea cascadă şi la teleschiurile 4tubner@ogel se poate a7unge cu un transfer privat de

la hotel"

Pac'tu) "!c)u-'8

• F nopţi cazare cu mic de7un6

• Cină în restaurantul hotelului cu 5 feluri de mâncare6

• $ dată pe săptămână cină de gală şi bufet tematic în restaurantul hotelului"

A)t' ('r"c"" "!c)u('8

• platou cu fructe la sosire6

• 1( sare de mare pentru e(foliere6

• 1( baie cu apă de mare şi alge Eaminara6

• *( masa7 parţial cu ulei aromat6

• 1( card <astein6discount de *)G la tratamantele de spa şi .ellness6

• de , ori pe săptămână pachet AQua <=mnastics6

• halate de baie confortabile papuci de baie şi prosoape6

• transfer gratuit de la/către gara din &ad <astein6

• loc de parcare gratuit la gara7ul A#C$A6

S'r"c"" !'"!c)u(' =! &r'+8

• transportul6

1*



• asigurarea medicală "

S'r"c"" a("urat' )a c'r'r'8

• gamă variată de tratamente de înfrumuseţare şi de .ellness 6

•

lecţii de =oga6• room service6

• spălătorie6

• mic de7un în cameră6

• serviciu de călcat îmbrăcăminte"

2.3.o-a)"tat" -' &ro,oar' a &ro-u(')or tur"(t"c'

Agentia C$:B8 :8ADE 48E a ales sa isi promoveze produsele turistice prin

editarea de materiale publicitare si realizarea de campanii publicitare"

1" Dditarea de materiale publicitare#rodusele turistice ale agentiei sunt

comercializate mai usor si simplu cu a7utorul cataloagelor si brosurelor" $ brosura

trebuie sa indeplineasca mai multe criterii '

• sa aiba o fotografie colorata care sa trezeasca interesul pentru a calatori6

• sa aiba trecut pretul calatoriei pentru a atrage interesul potentialului client6

• calitatea grafica sa fie de o foarte buna calitate6

• imaginile de pe brosura trebuie sa fie amplasate strategic in pagina astfel

incat sa atragaatentia6

4e spune ca regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea 'cu cat o

tara este mai putin incantatoare cu atat frumusetea si calitatea fotografiei trebuie

sa infrumuseteze realitatea"

&rosurile vor fi distribuite potentialilor clienti in zonele cele mai mult frecventate

cum ar fimagazinele foarte mari He(" Carrefour 2etroI banci chioscurile de ziare"

4e vor realiza apro(imativ,))"))) de brosuri numar care credem noi ca va fi

suficient pentru a informa clientii cu privire laofertele noastre"

*" 8ealizarea de campanii publicitare

1,



2i7loacele de promovare care atrag turistul spre agentie sunt reclama e(pozitii

publicitategratuita" #ublicitatea se va putea desfasura si sub forma de '

• afise pliante aflate la agentiile de turismHafise ce vor fi amplasate in zonele

frecventatede potentialii clienti de e( Lundatie sau langa 2all6 pliantele vor

fi impartite pe strada tinerilor dar si persoanelor mai in varstaI6

• anunturiH acestea vor fi difuzate la radio in timpul orelor de varf la posturi

precum RissLm Duropa Lm ;nfo #roI reporta7e comunicate de presaH in

ziare cum ar fi Eibertatea AdevarulDvenimentul dar si in revistele de

specilaitateI6

• spoturi publicitareH ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum ar fi

Antena 1 #ro:v #rima :v :81I6

• organizari de conferinta de presaH aici vor fi invitati ziaristi pentru a le

prezenta oferteledin perioada respectiva ce produse noi au mai aparut

precum si preturile produselor turisticeI6

• voia7e organizate si platite pentru ziaristi6

•

participarea la targuri saloaneH 4;!salon international des vacances42:! salonmondial tourism et vo=agesI"

Agentia de turism C$:B8 :8ADE organizeaza si desfasoara cursuri de

formare profesionala si management in turism in colaborare cu 4C :$B8;42

?$:DE S 8D4:AB8A:C$4BE:;< <8$B# 48E H:?8 3 C<

&BCB8D4:;I furnizor de formare profesionala inturism autorizat in conformitate

cu prevederile $< nr" 1*9/*))) si ?< nr" 5**0*)), privind formarea profesionala

a adultilor si de catre 2inisterul :ransportului Constructiilor si :urismuluiHnr"

,,F/*))1I cu sediul central in &BCB8D4:; b!dul #$E;<8AL;D; nr" ,

2.4. Ara!;a,'!t' tur"(t"c' &ract"cat' "! a'!t"a -' tur"(,

Bn aran7ament turistic reprezintă totalitatea serviciilor turistice care

urmează a fi prestate de o firmă de turism unei persoane pe parcursul unei

deplasări în scop turistic"

1%



#rincipalele aran7amente practicate în agenţia C$:B8 :8ADE sunt'

Ara!;a,'!t' cart'r' aran7amete turistice care cuprind deplasarea unui

grup de turişti spre o anumită destinaţie folosind pentru aceasta un avion

închiriat" #e lângă zborul dus!întors aran7amentul mai cuprinde şi servicii

de bază Hcazare masăI şi un program turistic pe o perioadă determinată de

timp" 2a7oritatea pachetelor de vacanţă care includ transportul cu avionul

utilizează cursele charter"

Ara!;a,'!t' I!c)u("'Tour8 aran7amente turistice care cuprind o

călătorie organizată de către agentiea de turism împreună cu o companie

de transport aerian de linie6 este o călătorie dus şi întors Hround!tripI sau în

circuit efectuată total sau parţial pe calea aerului tariful acoperind' costul

transportului tariful de cazare la hotel masă diverse e(cursii şi alte

cheltuieli ale agenţiei"

Ara!;a,'!t' Pac>a' Tour8 aran7amente pentru turiştii automobilişti

care cuprinde servicii de cazare şi masa pe trasee stabilite dinainte la

alegerea clienţilor"

Ara!;a,'!t' ?): a!- r"'8 aran7amente care cuprind o călătorie

combinată cu avionul şi autoturismul H închiriat dinainte cu @ilometra7

nelimitatI şi servicii de bază Hcazare masăI" Autoturismul este pus la

dispoziţia turistului de la sosirea în aeroport şi până la înapoierea în

aeroportul de plecare sau în alt loc stabilit în prealabil"

Croa#"'r')' *)u"a)' " ,ar"t",'8 aran7amente care cuprind o călătorie în

grup cu vaporul servicii de cazare masă agrement pe vapor şi e(cursii

opţionale în porturile vizitate"

R'!t a car8 agenţia oferă * tipuri de servicii de închiriere de autoturisme'

• închirieri de maşini fără şofer6

• închirieri de maşini cu şofer

2..I!toc,"r'a -o(aru)u" act"u!"" @&' car' ") &r",'(t' "-u) tur"(t"c

15



osarul acţiunii care se înmânează ghidului va cuprinde următoarele documente'

1" #rogramul acţiunii detaliat pe zile6

*" Eista pasagerilor care va conţine şi numerele de telefon prin care aceştia pot

fi contactaţi6

," oucher!ul care poate fi unul singur pentru tot grupul sau pot fi vouchere

individuale6

%" 8ooming!list' repartizarea turiştilor pe camere alte referinţe despre nopţile

de cazare şi date de contact de la hoteluri6

5" elegaţia sau ordinul de deplasare al ghidului6

+" Avans spre decontare în lei sau valută cecuri de călătorie6

F" Copiile comenzilor către prestatorii de servicii Hcazare masă transport

transferuri etc"I6

0" Alte documente de călătorie' bilete de avion tren vapor6

9" Adresele agenţiilor partenere şi a persoanelor de contact Heventual ghizi

localiI6

1)"Coli de hârtie cu antetul şi sigla agenţiei de turism pentru diverse

comunicări6

11"4chema autocarului respectiv aşezarea turiştilor pe locuri Hdacă acest lucru a

fost stabilit de la agenţieI6

1*"#liante şi materiale informative6

1,"Lormular tip de decont"

2.. ocu,'!t')' ut")"#at' =! a'!+"")' -' tur"(,

ocumentele utilizate în agenţiile de turism sunt '

1" contractele turistice6

*" documentele care atestă plata serviciilor' vouchere bilet de odihnă şi

tratament bon de comandă6

," documente de rezervare a serviciilor turistice' comanda de rezervare şi

confirmare6

1+



%" documente utilizate pe parcursul călătoriei ' documente de transport H bilete

pentru mi7loace de transport boarding pass!uri formulare pentru baga7e

planul de rotaţie al locurilor în autocar etc" I asigurări medicale vouchere

de cazare roomig list!uri" :oate sunt cuprinse în dosarul acţiunii turistice

primit de ghid sau agentul însoţitor6

5" documente pentru finalizarea acţiunii' decontul acţiunii6

+" formulare ţip' cererea de decontare cereri diverse scrisori de prezentare

avize de sosire ordine de deplasare borderouri de încasări monetar

diagrama grupului chestionare de satisfacţie6

F" documente fiscale' facturi chitanţe ordine de plată cecuri de călătorie

documente privind operaţiuni bancare6

0" documente informative' programul călătoriei traseul circuitelor programul

şi cursele transferurilor informaţii privind cursul valutar hărţi ale

localităţilor"

1F



10

caiet practica agentie de turism

Documents