caiet practică agent turism nae mircea.doc
TRANSCRIPT
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
CAIET PRACTICA
AGENT DE TURISM GHID
Participant curs: NAE MIRCEA-CRISTIAN
Instructor practică:
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
1.Agentul de turism. Termeni şi definiţii.
Agenţia de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între agenţia
economică, prestatorii direcţi de servicii turistice şi turişti. În acest sens, agenţia de turism joacă un
rol esenţial în continuă expansiune în lumea voiajului şi a turismului.
În ţările cu activitate turistică susţinută, agenţia de voiaj este o întreprindere independentă
sau o reţea de sucursale care are ca obiect de activitate rezervarea şi comercializarea de bilete la
mijloacele de transport, vânzarea produselor turistice realizate de către toururile-operatoare.
Agenţiile de turism sunt unităţi comerciale care oferă şi vând servicii turistice asigurate de
prestatori direcţi – hoteluri, restaurante, unităţi de transport – în baza unor contracte sau convenţii.
De regulă, agenţiile de turism comercializează pachete de servicii care grupează în cadrul aceluiaşi
program serviciile prestate de mai mulţi prestatori şi se ocupă de publicitatea şi promovarea
acestora în scopul relizării unui profit.
Agenţia de turism oferă următoarele servicii turistice:
a. organizarea, promovarea şi vânzarea de programe şi acţiuni turistice în ţară şi străinătate:
excursii, sejururi, vacanţe, manifestări sportive, religioase, cultural-artistice, alte acţiuni interne şi
internaţioanale;
b. rezervarea şi comercializarea serviciilor de cazare, masă, transport, agrement, tratament şi cură
balneară, asistenţă turistică (ghizi), închirieri de autoturisme, obţinerea de vize turistice;
c. rezervarea şi comercializarea de bilete la mijloacele de transport, spectacole şi manifestări
artistice, sportive sau la alte activităţi de divertisment şi agrement în cadrul sejurului sau
programului artistic.
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
2. Profilul ocupaţional – Agent de turism. Ghid
Practicanţii unei astfel de ocupaţii concep, rezervă, oferă şi vând pachete de servicii
turistice, fac rezervări de locuri la unităţi ospitaliere, unităţi de alimentaţie şi unităţi de agrement
clienţi.
A. Sarcini principale – această componentă cuprinde acele sarcini aferente unei ocupaţii
care au cea mai mare importanţă pentru ocupaţia respectivă şi permit diferenţierea între o persoană
cu performanţe ridicate în profesia respectivă (expert) şi o persoană cu performanţe reduse
(novice):
• Primeşte clienţii, le analizează preferinţele şi face recomandări privind destinaţiile şi obiectivele
turistice;
• Prezintă clienţilor programele turistice organizate în funcţie de destinaţia solicitată;
• Promovează destinaţiile turistice noi şi propune variante turistice posibile pe baza consultării
ofertelor;
• Stabileşte împreună cu clienţii destinaţia, modalitatea de transport, data şi alte detalii legate de
călătorie;
• Detaliază pachetul de servicii turistice şi stabileşte preţul final;
• Prezintă clienţilor contractul – cadru, negociază clauzele contractuale şi verifică completarea
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849corectă şi semnarea contractului;
• Emite documentele de călătorie şi face rezervări pentru transportul şi cazarea clienţilor;
• Întocmeşte documentele de încasare a plăţilor şi voucherele pentru cărţile de credit
tranzacţionate, eliberează note de plată şi încasează contravaloarea serviciilor oferite;
• Întocmeşte şi înregistrează documentele (oferte, cereri de oferte, comenzi, copii ale voucherelor,
facturi, sesizări, reclamaţii etc.) conform regulamentului agenţiei;
• Verifică şi soluţionează, în limita competenţelor, reclamaţiile clienţilor;
B. Contextul muncii – această componentă conţine informaţiile esenţiale despre mediul în care
practicanţii unei ocupaţii îşi exercită activităţile menite să ducă la îndeplinire sarcinile aferente şi
eventualele riscuri la care aceştia se expun.
B1. Mediul fizic
• Activitatea se desfăşoară atât în încăperi confortabile, special amenajate pentru informarea şi
servirea clienţilor, cât şi pe teren pentru informare şi documentare.
B2. Mediul socio-organizaţional
• Timpul de muncă este de 8 ore/zi.
• Erorile apărute în realizarea sarcinilor pot avea consecinţe neplăcute asupra stării de confort a
clienţilor.
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849• Agentul de turism interacţionează permanent cu clienţi, reprezentanţi ai altor agenţii de turism,
reprezentanţi hotelieri etc.
B3. Riscuri. Alte notificări speciale
• Nu este cazul
C. Nivelul de educaţie şi calificare – exercitarea oricărei ocupaţii necesită un anumit traseu de
educaţie sau taining finalizat printr-o calificare. Conform cadrului european al calificărilor
(EQF) există 8 niveluri de calificare (N1 – N8).
• Studii medii de specialitate sau postliceală
• Nivel de calificare: N4 sau N5.
D. Cunoştinţe şi deprinderi – cunoştinţele colecţii de informaţii relaţionate, specifice unui
domeniu. Ele sunt rezultatul învăţării formale sau non-informale. Deprinderile sunt
cunoştinţele procedurale, adică blocuri de cunoştinţe despre cum să faci o activitate
(strategii, proceduri, tehnici), de regulă cu o anumită unealtă.
Cunoştinţe referitoare la:
• Servicii clienţi şi personal
• Geografie
• Vânzări şi marketing
• Transport
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849• Limba română
• Funcţionăreşti
Tipuri de deprinderi:
• Deprinderi sociale
• Deprinderi de rezolvare a problemelor
• Deprinderi de gestionarea resurselor
E. Aptitudinile – reprezintă un set de procese cognitive, psihomotorii sau senzoriale necesare
pentru a obţine performanţa într-o gamă de activităţi. Succesul în activitatea respectivă presupune
pe lângă aptitudini, un set de cunoştinţe dobândite printr-o rută educaţională.
E1. Aptitudini cognitive
1. Abilitatea generală de învăţare - Mediu
2. Aptitudinea verbală – Mediu superior
3. Aptitudinea numerică – Mediu superior
4. Aptitudinea spaţială – Mediu superior
5. Aptitudinea de percepţie a formei – Mediu inferior
6. Abilităţi funcţionăreşti - Mediu
7. Rapiditatea în reacţii – Mediu
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/1418498. Capacitatea decizională – Mediu
E2. Aptitudini psihomotorii (A P), senzoriale (A S) şi fizice (A F)
Aptitudini psihomotorii
• Nu sunt relevante
Aptitudini senzoriale
• Acuitate auditivă
• Claritate în vorbire
• acuitate vizuală
Aptitudini fizice
• Nu sunt relevante
F. Alte caracteristici relevante – cele mai relevante caracteristici, altele decât cunoştinţele,
deprinderi şi abilităţi (Knowledge, skils, abilities – KSA) sunt: interesele, surse ale satisfacţiei
profesionale şi caracteristicile de personalitate.
F1. Interese
Primele trei tipuri de interese în ordinea relevanţei sunt:
Î S C (întreprinzător, social, convenţional)
F2. Surse ale satisfacţiei profesionale
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849• Servicii în folosul celorlalţi
• Recunoaştere
• Condiţii de muncă
• Valori morale
• Folosirea unor abilităţi individuale
• Compensaţii
• Creativitate în muncă
• Independenţa în muncă
• Statut social
F3. Caracteristici de personalitate
• Practicantul unei astfel de ocupaţii ar trebui să fie o persoană orientată spre acţiune,
conştiincioasă şi serioasă, amabilă. Comportamentele sunt orientate spre scopuri clar delimitate,
manifestă exigenţă, meticulozitate şi rigurozitate în realizarea sarcinilor prin conştientizarea
regulilor.
G. Perspectiva pe piaţa muncii – se referă la dinamica dezvoltării ocupaţiei respective în raport cu
ansamblul ocupaţiilor prezente pe piaţă. Sunt utilizate trei categorii de notaţii care semnifică tot
atâtea tendinţe: creştere (dinamica ocupaţiei este mai mare decât celelalte ocupaţii per ansamblu),
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849stagnare (dinamica ei este similară cu a altor ocupaţii) şi scădere (dinamica este sub nivelul
ansamblului ocupaţiilor).
H. Categoria de salarizare – raporatea unui salariu la salariul minim pe economie este un indicator
relativ constant şi foarte informativ, independent de fluctuaţiile salariale. Ca atare vom avea
ocupaţii cu salariu minim şi ocupaţii de n x salariul minim, unde n poate fi si un interval (ex. “2-4”
x salariul minim).
(1,5 - 4) X Salariu minim pe economie
I. Ocupaţii similare – sunt prezentate 2-5 ocupaţii care fac parte din aceeaşi grupă, conform
opiniei specialiştilor.
• Agent de voiaj
• Agent ticketing
• Agent de turism transport intern.
3.Aplicație: Descrieţi organizarea agenției de turism.
Agenţiile de turism sunt organizate în birouri şi cuprind:
a. Birouri importante
biroul secretariat
biroul dezvoltare
biroul transporturi: secţia contacte şi secţia materială.
Biroul turism: oficiciul producţie (secţia programe, secţia operative, secţia congrese) şi
oficiul receptiv (secţia contracte, secţia receptivă generală, secţia operative).
b. Birouri operaţionale
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
biroul trafic accesoriu: secţia servicii bancare, secţia asigurări, secţia servicii diverse.
Oficiul tarife şi documentare: secţia tarife, secţia documentare agenţială şi secţia
documentare neagenţială.
Oficiul publicitate: secţia contracte şi secţia redacţională.
Oficiul de difuzare şi fişier general: secţia fişier general şi expedieri, secţia tipografică şi
secţia comunicării.
4.Tipologia agenţiilor de turism
Din categoria agenţiilor de turism care activează în ţara noastră fac parte:
a. după destinaţia programelor turistice:
agenţii ce oferă programe turistice destinate turismului intern
agenţii ce oferă programe turistice destinate turismului extern
agenţii mixte
b. după numărul de angajaţi:
agenţii mici cu până la 9 angajaţi
agenţii medii cu până la 49 de angajaţi
agenţii mari cu peste 49 de angajaţi
c. după natura serviciilor vândute:
agenţii turistice
agenţii mixte (turistice, ticketing, asigurări de călătorie)
d.după modalitatea de realizare şi comercializare a produsului turistic:
agenţii tour-operatoare – au ca obiect de activitate organizarea şi vânzarea pe cont propriu a
pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari.
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
agenţii detailiste – vând sau oferă spre vânzare în contul unei agenţii de turism tour-
operatoare pachete de servicii sau componentele acestora, contractate cu acestea.
Din categoria agenţiilor de turism care activează în afara ţării noastre fac parte:
agenţii cu ofertă de servicii complete – care se ocupă de toate tipurile de voiaje de grup şi
individuale.
Agenţii de stimulare – sunt specializate în întocmirea programelor de voiaj pentru grupuri
şi pentru firmele care îşi recompensează salariaţii cu excursii plătite pentru ei şi familiile
lor.
Agenţii pentru croaziere – specializate în producerea şi comercializarea acestui tip de
produse.
Agenţii de tip implant – sunt amplasate în sediile unor firme mai mari, pentru ca, clienţii
lor – salariaţii acelor firme – să poată obţine bilete şi alte angajamente pe loc şi personal.
Agenţii organizatoare de circuite – produc exclusiv excursii în circuit care sunt vândute
direct către public prin reclamă în reviste de specialitate.
Agenţii organizatoare de voiaje prin poştă – nu au sedii propriu-zise, ele operând prin
poştă. Se adresează în special persoanelor în vârstă şi grupurilor speciale cum ar fi
persoanele invalide sau asociaţii de handicapaţi.
5.Enumeraţi atribuţiile personalului operativ al unei agenţii de turism
Atribuţiile personalului operativ din cadrul unei agenţii de turism sunt determinate de
numărul de persoane, de volumul de activitate şi de specificul acesteia, de aceea ele pot fi diferite de la o
agenţie la alta.Atribuţiile de bază ale principalelor funcţii de conducere şi execuţie dintr-o agenţie
de turism sunt urmatoarele:
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
Atribuţiile directorului de programe-operare:
coordonează activitatea de realizare a programelor pentru incoming şi outgoing;
încheie contracte de prestaţii;
verifică calculaţia de preţ;
întocmeşte facturi pentru programele proprii;
colaborează cu celelalte compartimente pentru realizarea programelor.
Atribuţiile directorului de vânzări:
coordonează activitatea agenţiilor de turism;
încheie contracte de vânzare;
stimulează vânzările;
ţine evidenţa vânzărilor.
Atribuţiile agentului de ticketing:
participă la încheierea contractului specific;
întocmeşte şi verifică decontările periodice cu transportul;
ţine evidenţa încasărilor şi a biletelor;
rezervă şi vinde bilete de avion;
colaborează cu celelalte compartimente pentru realizarea produsului;
întocmeşte fişiere şi rapoarte specifice.
Atribuţiile referentului de specialitate:
elaborează programe turistice interne şi externe;
efectuează calculaţia de preţ;
preia programe pentru vânzare;
încheie contracte cu prestatorii;
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
difuzează comenzile şi graficele de desfăşurare a programelor.
Atribuţiile agentului de tursim:
oferă spre vânzare produsele agenţiei;
furnizează informaţii despre produsele oferite;
încheie contractul cu turistul;
încasează contravaloarea serviciilor;
emite voucher-ul;
face rezervări în numele clientului.
Atribuţiile ghidului de turism:
se informează cu privire la structura şi specificul programului;
se informează cu privire la structura grupului;
se documentează pentru a asigura informaţiile specifice programului;
preia de la agenţie documentele operative şi instrumentele de plată;
asigură derularea programului conform structurii prestabilite;
informează turiştii asupra conţinutului programului;
se preocupă pentru asigurarea unor servicii de calitate şi respectarea clauzelor contractuale
pentru serviciile realizate de furnizor;
gestionează resursele financiare şi efectuează plata contravalorii serviciilor prestate;
întocmeşte rapoarte;
face propuneri pentru adaptarea programelor la solicitarea clienţilor.
6.Promovarea produsului turistic
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
Promovarea cuprinde ansamblul acţiunilor şi mijloacelor utilizate pentru informarea
cumpărătorilor, pentru trezirea interesului faţă de produs şi de marcă, pentru stimularea deciziei de
cumpărare.
Agenţiile de turism utilizează următoarele instrumente de promovare:
a. Publicitatea:
prin mass-media: presa scrisă, radioul, televiziunea etc.
publicitatea exterioară: afişe, materiale tipărite, panouri publicitare, cataloage, broşuri,
agende, calendare.
Publicitatea directă: pliante, mesaje telefonice, poşta.
Publicitate gratuită: prin presă (articole de prezentare), radioul (opinii ale specialiştilor),
televiziunea (opinii ale cititorilor).
b. Promovarea vânzărilor:
reducerile de preţ;
jocuri şi concursuri;
premiile;
publicitate la locul vânzării;
Merchandisign-ul – reprezintă un ansamblu de metode şi tehnici de prezentare activă la
locul de vânzare, în scopul optimizării vânzărilor şi pentru a aduce un plus de satisfacţie
clientelei în timpul căutării şi cumpărării produselor, ceea ce implică: semnalare, expunere,
evidenţiere, întâietate.
Cadourile promoţionale;
mostrele.
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
c. Relaţiile publice – presupune totalitatea contactelor direct şi sistematic realizate de agenţie
cu publicul, conducerea altor firme, liderii de opinie, mass-media, reprezentanţii
administraţiei publice locale şi centrale.
d. Forţa de vânzare - se referă la persoanele care vând sau care fac să se vândă produsele sau
serviciile agenţiei. Aceste persoane au atribuţii multiple care se concretizează în acte de
vânzare-cumpărare:
identificarea pieţelor potenţiale;
contactarea potenţialilor clienţi şi schimbul de informaţii cu aceştia;
negocierea ofertelor şi încheierea contractelor;
culegerea informaţiilor privind concurenţa.
e. Participarea la târguri şi expoziţii.
7.Elementele constitutive ale unei oferte turistice
Oferta turistică grupează ansamblul elementelor care concură la obţinerea produsului
turistic, respectiv: potenţial natural şi antropic, echipamentul de producţie a serviciilor turistice,
diversitatea bunurilor materiale destinate consumului turistic, forţa de muncă specializată în
activităţile specific turismului, infrastructura turistică şi condiţiile de comercializare.
Principala caracteristică a ofertei turistice o reprezintă complexitatea şi eterogenitatea sa.
Elementele structurale ale ofertei turistice pot fi grupate în două categorii: elemente de atracţie
(resurse naturale şi antropice) şi elemente funcţionale (echipamentul şi serviciile aferente
produsului turistic).
Factori care influenţează oferta:
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
teritoriul – condiţia de existenţă a ofertei. Influenţa poate fi exprimată cantitativ prin
capacitatea de primire a teritoriului şi calitativ prin nivelul de atractivitate. Evaluarea
valorii turistice a teritoriului în funcţie de elementele de atractivitate: frumuseţea naturală a
peisajului, configuraţia geografică, condiţii meteorologice, patrimoniul cultural şi istoric,
frecvenţa şi originalitatea florei şi faunei. Evaluarea valorii turistice a teritoriului în funcţie
de distanţa dintre bazinul cererii de turism pe teritoriul turistic considerat. Evaluarea ţine
cont mai mult de accesibilitatrea lui: distanţa fizică şi costul deplasării.
Nivelul de dezvoltare a sectorului terţiar (serviciile): dezvoltarea transporturilor,
telecomunicaţiilor, a serviciilor medicale etc.
baza materială turistică – efortul investiţional pe un loc de cazare, agrement este invers
proporţional cu gradul de atractivitate a resurselor naturale.
Infrastructura
transporturi şi telecomunicaţii.
8.Formulaţi o ofertă turistică specială; transmiteţi turistului cât mai multe detaliii despre
avantajele şi beneficiile oferite:
Portugalia Ofertă Specială ! Reducere 100 €/persoană la plecarea 26 Iunie.
Vizităm printre altele Lisabona, Sintra, Cabo da Roca, Cascais, Evora, Sevilia, Tanger, Fez,
Marrakech, Casablanca, Algarve.
• Plecări: Bucureşti Otopeni
• Transferuri gratuite: Constanţa, Medgidia, Cernavodă, Feteşti, Slobozia, Iaşi, Tg Frumos,
Roman, Bacău, Oneşti, Adjud, Focşani, Buzău, Urziceni, Braşov, Predeal, Sinaia, Câmpina,
Ploieşti, Sibiu, Rm.Vâlcea, Piteşti.
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849Servicii incluse
• Ghid român însoţitor
• Zboruri directe Bucureşti => Lisabona => Bucureşti, Compania TAP Portugal
• Transferuri aeroport-hotel-aeroport
• Transport cu autocarul conform itinerariului excursiei
• Ghizi locali la Lisabona, Evora, Sevilia şi pe toată durata turului în Maroc
• Cazare 11 nopţi cu mic dejun bufet la hoteluri de 4* astfel:
- 2 nopţi în Lisabona la Hotel Executive Villa Rica 4* sau similar
- 2 nopţi în Sevilia la Hotel Eurostar Isla Cartuja 4* sau similar
- 2 nopţi în Fez la Hotel Pickalbatros Royal Mirage 4* sau similar
- 2 nopţi în Marrakech la Hotel El Andalous 4* sau similar
- 1 noapte în Casablanca la Hotel Oum Palace 4* sau similar
- 2 nopţi în Algarve la Hotel Yellow Praia 4* staţiunea Monte Gordo sau similar
• 9 nopţi Demipensiune
• Tururi de oraş la Lisabona, Evora, Sevilia, Fez, Marrakech, Casablanca
• Excursiile şi vizitele din programul excursiei
• Bilet de ferry-boat dus-întors pentru traversarea în/dinspre Maroc
• Biletele de intrare la obiectivele turistice din program: Castelul St. George din Lisabona, Vechea
Catedrală şi Biserica St. Francis din Evora, Şcolile coranice Attarine si Bou Anania, Fântâna
Nejjarine, Mausoleul Moulay Idriss si Moschea Quarouyen din Fez, Grădinile Menara,
Mormintele Saadiene, Palatul Bahia, Moscheea Koutoubia şi Muzeul Dar Si Said din Marrakech.
9.Necesitatea întocmirii unei baze de date de către agenţiile de turism
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
Într-o agenţie de importanţă medie, cu caracter internaţional, documentaţia trebuie să aibă
în vedere:
ţările vizate ca destinaţie turistică;
serviciile de transport pentru ajungerea la destinaţie;
serviciile turistice de prestat.
Documentaţia este constituită din totalitatea informaţiilor referitoare la:
localităţile de interes turistic;
localităţile de interes profesional.
Pentru fiecare localitate sunt necesare următoarele informaţii cu caracter general şi
profesional:
a. informaţii generale:
informaţii istorice, geografice, politice, religioase, moneda curentă, unităţi de măsură,
drapel şi limba vorbită etc.;
căile de acces şi itinerariile cele mai obişnuite pentru a ajunge în ţară pe cale terestră,
maritimă, aeriană;
străzi naţionale, autostrăzi, canale de navigaţie, căi ferate, porturi, aeroporturi;
plaje, insule, lacuri, munti cu dotări de sejur şi de odihnă;
companiile maritime şi aeriene care circulă în ţară şi spre exterior;
formalităţile vamale;
gastronomie, mâncăruri naţionale, vinuri, alte băuturi specifice;
tratamente balneare, diverse sporturi;
manifestări folclorice, artistice, festivaluri;
restaurante şi alte unităţi de alimentaţie publică, teatre, săli de spectacole renumite;
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
obiective turistice şi dotări pentru conferinţe şi congrese;
dotare hotelieră.
b. informaţii profesionale:
instrucţiuni pentru vizitarea ţării într-o săptămână, 10 zile, 15 zile, o lună;
lista hotelurilor existente;
itinerariile vizitelor şi excursiilor cele mai renumite în principalele localităţi turistice;
tipuri de servicii;
indicarea limbilor vorbite în localităţi;
lista tururilor efectuate cu transport auto (excursii, circuite) sau cu diverse alte mijloace;
lista şi calendarul croazierelor şi voiajelor turistice aeriene;
tipuri şi condiţii de închiriere de mijloace auto în diverse localităţi;
instrucţiuni cu caracter valutar, vize, paşapoarte şi certificate sanitare.
10.Enumeraţi criteriile utilizate la clasificarea obiceiurilor de călătorie; scurtă prezentare.
Criteriile utilizate la clasificarea obiceiurilor de călătorie:
după mijlocul de transport:
drumeţia
tursimul feroviar
turism rutier
turism naval
turism aerian
după formele de cazare:
hoteluri
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
hoteluri apartament
moteluri
hoteluri pentru tineret
hosteluri
vile
bungalouri
cabane
sate de vacanţă
campinguri
pensiuni turistice urbane
pensiuni turistice rurale.
După formele de alimentaţie:
restaurant (clasic specializat, cu specific, cu program artistic, berărie, braserie,etc.)
bar (de noapte, de zi, cafenea, discotecă, bufet-bar)
fast-food (restaurante cu autoservire, bistrou, pizzerie, snack-bar)
cofetărie, patiserie, plăcintărie, simigerie, gelaterie.
După sezonalitate:
tursim continuu
turism sezonier ( de iarnă, de vară, ocazional: vânătoare, pescuit)
după frecvenţă:
turişti la prima vizită(vizitează tot ce prezintă interes)
turişti la a 2-a vizită (îşi dedică timpul activităţilor favorite)
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
turişti la a n-a zi (îşi consacră sejurul activităţilor pe timp de zi, renunţând la divertismentul
de noapte)
turişti fideli (solicită aceeaşi destinaţie, întotdeauna – au venituri mari, sunt în vârstă)
după durata sejurului:
turism itinerant ( de circulaţie – vizitează mai multe locuri, are şederi scurte)
turism de sejur ( scurt 1-3 zile, mediu 12-15 zile, lung peste 30 zile)
după destinaţie:
litoral
montane
balneo-climaterice
cu caracter special ( vânătoresc, pescuit, sportiv, congrese, conferinţe)
după principalele forme de turism:
turism de agrement
turism de odihnă şi recreere
turism de tratament
turism sportiv
turism de cumpărături
turism tehnic şi ştiinţific (documentare)
pelerinaje
turism rural (agroturism)
turism cultural
turism de afaceri.
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/14184911.Un client solicită informaţii despre o ofertă Early Booking 2015,ce îi oferim?
Ideea ofertelor de Early Booking este: cumpără din timp cu 3-6 luni de zile înainte de data
de plecare şi poţi avea o reducere între 10-50% din valoarea pachetului turistic. Cu ofertele Early
Booking, în afară de preţul mic al vacanţei, poţi alege din toată gama de hoteluri existente. Odată
cu trecerea timpului cele mai bune hoteluri se ocupă primele, astfel cu oferta Early Booking poţi
opta pentru un hotel bun la un preţ şi mai bun.
Îţi poţi programa vacanţa din timp, astfel că vei ştii exact unde mergi, nu va mai exista
senzaţia de nesiguranţă că nu ştii unde şi când vei petrece vacanţa. Ai mult timp la dispoziţie
pentru a studia ce posibilităţi clare ai ce să faci în vacanţă. Este important să alegi destinaţia,
hotelul apoi să descoperi în profunzime cât mai multe detalii despre destinaţia aleasă.
Din punct de vedere financiar este recomandat să cumperi oferta early booking pentru că
reuşeşti să economiseşti o sumă mare de bani.
12.Călător şi Vizitator;
Călător - orice persoană care se deplasează între două sau mai multe ţări, sau între două
sau mai multe localităţi sau obiective turistice. A fi călător dar nu şi turist sugerează o călătorie
într-o zonă sau oraş care nu-ţi oferă nimic interesant -te-ai dus să ai de unde veni- sau în care, din
diferite motive nu te poţi bucura de ceea ce îţi oferă, tu călătorind în interese profesionale, de
afaceri sau familiale. Sau când ponderea călătoriei în cadrul vacanţei e covârşitor mai mare decât
cea a staţionării în diversele localităţi de interes de pe traseu şi nici parcursul nu-ţi oferă nimic
spectaculos, pitoresc, interesant (călătorie lungă cu avionul, cu vagonul de dormit) atunci poţi
spune că tu eşti un călător, doar un călător.
Sunt trei categorii de călători:
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849a. călător autohton: persoana care se deplasează în interiorul ţării de reşedinţă între două sau mai
multe localităţi sau obiective, indiferent de locul unde îşi are reşedinţa principală.
b. călător intern: persoana care se deplasează între două sau mai multe localităţi sau obiective a
cărei reşedinţă principală se află în ţara de reşedinţă unde are loc călătoria.
c. călător internaţional: persoana care se deplasează între două sau mai multe ţări.
Vizitatorul este persoana care se deplasează într-un loc sau altul decât cel al mediului său
obişnuit, pentru o durată mai mică de 12 luni, scopul călătoriei fiind altul decât desfăşurarea unei
activităţi remunerate la locul vizat.
Rezidenţa uzuală şi principală reprezintă ţara sau locul unde o persoana trăieşte pentru mai
mult de un an. Ţara reşedinţei principale este unul dintre criteriile pentru a determina dacă o
persoană care soseşte în ţară este un vizitator sau alt gen de călător şi dacă un vizitator este un
rezident naţional sau unul străin.
Putem spune că un turist este persoana care călătoreşte într-un loc îndepărtat de casă, în
vacanţă mai lungă sau mai scurtă – în orice caz, în timpul liber – şi acolo unde merge, sau pe unde
trece, e interesat de arhitectură de excepţie, opere de artă, locuri pitoreşti, tradiţii şi specific local,
bucătărie locală, sport, religie, manifestări culturale, curiozităţi ş.a.m.d.
Turiştii se pot clasifica în funcţie de reşedinţa, ca: turişti interni şi străini.
13. Limbajul paraverbal.
Limbajul paraverbal este o formă vocală a limbajului nonverbal. El este reprezentat de
intonaţie, ritmicitate, accentuări, viteză, claritate şi volum.
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
Vocea ne oferă foarte multe informaţii referitoare la starea fizică sau psihică a celui care
vorbeşte. De exemplu, putem afla informaţii referitoare la vârstă, ne putem da seama dacă
persoana este calmă sau nervoasă, grăbită sau răbdătoare.
Nu se poate spune că există un ton corect pe care trebuie să-l foloseşti în comunicarea cu
ceilalţi. Interlocutorul te va înţelege mai bine atunci când foloseşti un ton apropiat de tonul lui. De
cele mai multe ori, modul în care rostim anumite cuvinte este mai important decât ceea ce spunem.
Prin tonul pe care îl folosim putem da diverse semnificaţii cuvintelor şi putem stârni reacţii
diferite.
Pronunţă clar cuvintele! Vorbind clar, îl ajuţi pe ascultător să înţeleagă mesajul tău mai
bine şi îi demonstrezi că eşti sigur pe subiectul despre care discuţi. Dacă te bâlbâi sau nu pronunţi
corect cuvintele, rişti să pierzi atenţia auditoriului.
O viteză foarte mare de vorbire sau una mică poate crea participanţilor dificultăţi de
înţelegere. Viteza de vorbire este diferită în funcţie de importanţa mesajului pe care îl transmiţi.
Ideile foarte importante sunt transmise cu o viteză mai mică, pentru ca publicul să înţeleagă exact
ce spui şi să reţină ideea.
Pauza oferă publicului ocazia să preia ideile noastre. Ne folosim de pauze scurte atunci
când trebuie, pentru a oferi participanţilor posibilitatea de a-şi expune propriile opinii , păreri şi
exemple. În cazul unor pauze foarte lungi îi putem determina pe participanţi să-şi piardă atenţia.
Limbajul paraverbal este considerat şi o componentă a inteligenţei emoţionale, fiind un
puternic instrument de influenţare a celorlalţi.
14. Ticketing – definiţie şi scurtă prezentare.
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
Ticketingul – ansamblul operaţiunilor privind rezervarea şi emiterea biletelor de transport
pentru publicul călător.
IATA – Asociaţia Internaţională a Transporturilor Aeriene permite emiterea de bilete pentru 80 de
companii. Pentru acest serviciu companiile primesc un comision unic în întreaga lume. El este
negociat între IATA şi FUAAV (Federaţia Universală a Asociaţiilor Agenţiilor de Voiaj). Pentru a
presta astfel de servicii agenţia trebuie să constituie o garanţie financiară şi să deţină ştampila
IATA, numită matricolă. Această matricolă este numerotată pentru a identifica rezervările făcute
de agenţiile acreditate.
Tarifele convenite cu transportatorul sunt în funcţie de:
capacităţile de transport
tipurile de aeronave
aeroporturi de decolare şi aterizare
orele de zbor
frecvenţa zborurilor
catering-ul.
Pentru simplificarea emiterii de bilete pentru transporturi, IATA a creat biletul neutru,
numit BSP (Bank Settlement Plan). BSP nu poartă marca unei companii ci numai menţiunea
IATA.
La cumpărarea unui bilet de avion vor fi completate următoarele informaţii:
Fişa de rezervare:
numele pasagerului
compania cu care călătoreşte
orele de plecare şi sosire (ora locală)
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
numele celui care a făcut rezervarea
tariful
Documentul de călătorie cu funcţii multiple (MPD- Multiple Purpose Document, emis
manual sau automat) ce se decontează între companii în următoarele condiţii:
companiile vor onora MPD în conformitate cu contractele interline
MPD-urile pot fi emise pentru mai mult de un pasager
MPD-ul manual este compus din partea cu format fix şi partea cu format flexibil
MPD-ul poate fi completat prin bifarea unuia din codurile evidenţiate pe document.
Excedentul de bagaje se completează în cadrul MPD, pe linia Remittance unde rubrica
Cash collection se va completa cu valoarea colectată pentru excedentul de bagaje, iar la
rubrica Commission rate se completează cu 0 (zero) pentru aceste sume nu se plăteşte
comision agentului.
Conform OMT, 60% din cifra de afaceri a agenţiei de turism o reprezintă eliberarea
titlurilor de transport.
15. Rezervarea biletelor de avion. Sisteme de rezervare computerizată.
Pentru a îmbunătăţi coeficientul de utilizare a capacităţilor de transport se impune o
strategie combinată:
reducerea tarifelor
facilitarea procurării biletului de călătorie
Un rol important îl au sistemele de rezervare computerizată (CRS- Computer Reservation
System) care permite:
accesul rapid la informaţii
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
rezervare
vânzare propriu-zisă
alegerea rutei
preţul cel mai bun
turistul primeşte confirmarea zborului şi a celorlalte servicii solicitate.
În prezent există 4 sisteme computerizate care împart majoritatea pieţei turistice:
Galileo International
Sabre
Amadeus şi în România(se fac rezervări pentru 470 companii aeriene)
Worldspan şi în România (este considerat lider cu peste 50% din totalul rezervărilor facute
online).
Fişa de rezervare conţine:
numărul de contract al pasagerului
denumirea agenţiei care eliberează biletul de avion (agreată IATA)
data emiterii rezervării
data efectuării călătoriei
oraşul şi codul aeroportului (Milano- Linate)
ora de plecare/sosire (ora locală)
compania de transport aerian (BlueAir, Wizz Air)
numărul zborului
codul rezervării (OK confirmare)
servicii asigurate în timpul zborului
număr de escale ale avionului
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
lista pasagerilor pentru care s-a făcut rezervarea.
Rezervările sunt gratuite, iar în momentul rezervării turistul va primi informaţii
referitoare la zbor:
preţul zborului
condiţii
restricţii
restricţii şi reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumpărat pe baza rezervării
respective.
Pasagerilor li se permite un bagaj gratuit, înregistrat în funcţie de companie, clasă, rută.
Se pot aplica taxe suplimentare pentru bagajul excedentar. În conformitate cu reglementările
internaţionale fiecare bagaj trebuie etichetat corect cu numele şi adresa pasagerului, şi i se va
înmâna acestuia un buletin de bagaj.
16. Elementele biletului de avion
Biletul de avion reprezintă documentul, înscrisul sau convenţia electronică în baza căreia
se efectuează zborul. Biletul trebuie să conţină:
Numele şi prenumele pasagerului
Itinerariul pasagerului
Codul companiei (Ro-Tarom)
Numărul zborului, urmat de clasa de rezervare
Data plecării
Ora locală de plecare
Codul rezervării (OK – este confirmată rezervarea)
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
Codul aplicării tarifului (ZSXIMRO)
valabilitatea biletului
cantitatea de bagaje admisă gratuit la un zbor
modul de calcul al tarifului
tariful aplicabil
echivalentul tarifului dacă se plăteşte în altă monedă decât cea naţională
taxe de acoperit
suma totală a biletului
forma de plată
destinaţia pentru biletul respectiv
numărul biletului emis
numele şi stampila agenţiei emitente, precum şi numărul IATA al agentului
data emiterii.
17. Etapele procesului de negociere.
Negocierea are drept obiectiv principal realizarea unui acord de voinţă, a unui consens şi
nu aunei victorii. În negociere există parteneri şi nu adversari. Ambii parteneri trebuie sã încheie
procesulde negociere cu sentimentul cã au realizat maximul posibil din ce şi-au propus. De aceea,
negociereatrebuie definita ca un proces cooperant.
Negocierea porneşte de la faptul că fiecare parte are nevoi şi interese directe sau indirecte
pecare vrea să şi le satisfacă. Întotdeauna când partenerii au avut în vedere în mod tacit dorinţele
reciproce, negocierea s-a încheiat cu succes şi contactele au putut continua; atunci însă când
nevoileunei părţi au fost ignorate şi negocierea a reprezentat un simplu joc cu învingător şi învins,
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849rezultateleacesteia - în special cele de negociere şi satisfacerea nevoilor – îmbracă forma unor
tranzacţii care deregulă trebuie să fie reciproc avantajoase.
Negocierea este mai degrabă similară cu o călătorie – nu poţi precize rezultatul înainte de
aface călătoria. Ea constă în încercarea părţilor implicate de a ajunge la un aranjament, în cursul
uneiasau mai multor întâlniri succesive. Orice negociere se desfăşoară pentru a ajunge la un
rezultat, chiar dacă acesta este bun sau rău, mai mult sau mai puţin satisfăcător.
Desfăşurarea unui proces de negociere presupune parcurgerea următoarelor etape şi
activităţi:
prenegocierea:
culegerea şi prelucrarea datelor necesare
descoperirea partenerilor potenţiali
alegerea locului şi monentului negocierii
aprobarea mandatului de negociere
organizarea unor activităţi de protocol.
Negocierea propriu-zisă:
prezentarea ofertelor şi contraofertelor
prezentarea argumentelor şi contraargumentelor
utilizarea unor tactici adecvate şi a unor măsuri de contraataca
perioada de reflecţie pentru redefinirea poziţiilor
convenirea unor soluţii de compromis
semnarea contractelor
postnegocierea:
urmărirea şi rezolvarea problemelor apărute în derularea tranzacţiei
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
negocieri noi pentru modificarea, completarea sau prelungirea contractelor
rezolvarea reclamaţiilor şi litigiilor.
Pregătirea negocierii -care are ca punct de plecare prima discuţie sau comunicare, când
ambii parteneri lasă să se înţeleagăcă ar fi interesaţi în abordarea uneia sau mai multor probleme.
Negocierea propriu-zisă – se concretizează în adoptarea unei înţelegeri, de cele mai multe
ori înscris, ce conţine măsurile ce trebuie îndeplinite pentru realizarea obiectivului în cauză. Un
bun negociator este acela care dă dovadă în această etapă, de prezenţă de spirit, de clarviziune, de
simţ al oportunităţii pentru a sesiza corect momentul concluziei.
Faza de postnegociere– în care se urmăresc şi se rezolvăproblemele apărute în derularea
tranzacţiei.
Protonegocierea – se derulează paralel cu cele menţionate şi are menirea de a crea un
climat adecvat negocierilor, de a uşura tratativele şi de a stimula partenerii pentru acţiunea care
face obiectulnegocierii.
18. Caracteristicile și clauzele unui Contract de prestari servicii turistice.
Contractul trebuie să cuprindă cel puţin următoarele clauze:
destinaţia/destinaţiile călătoriei turistice şi, în cazul perioadelor de sejur, durata şi datele
de sosire şi de plecare;
mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile şi categoriile de
clasificare a acestuia/acestora, datele, orele şi locurile de plecare/sosire, la ducere şi la
întoarcere;
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
în cazul în care pachetul de servicii turistice include şi cazarea, adresa şi categoria de
clasificare ale structurilor de primire turistice, în conformitate cu reglementările ţărilor de
primire;
serviciile de masă furnizate: pensiune completă, demipensiune, mic dejun;
dacă realizarea pachetului de servicii turistice necesită un număr minim de persoane, data
limită de informare a turistului privind anularea călătoriei turistice comandate;
ruta;
vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse în preţul total convenit al pachetului
de servicii turistice;
denumirea şi sediul/adresa agenţiei/agenţiilor de turism organizatoare şi, după caz, ale
agenţiei de turism detailiste şi ale societăţii de asigurări;
preţul pachetului de servicii, cu indicarea cazurilor în care acesta poate fi modificat, şi
tarifele pentru anumite servicii: taxe de aterizare, îmbarcare/debarcare în porturi şi pe
aeroporturi, taxe de turist, dacă acestea nu sunt incluse în preţul pachetului de servicii
turistice;
termenele şi modalitatea de plată;
solicitările speciale ale turistului făcute cunoscute agenţiei de turism organizatoare sau
celei detailiste în momentul efectuării comenzii şi acceptate de cele două părţi;
termenele în care turistul trebuie să transmită o eventuală reclamaţie pentru neexecutarea
sau executarea necorespunzătoare a contractului de călătorie turistică;
condiţiile de modificare şi de reziliere a contractului;
obligaţiile agenţiei/agenţiilor de turism în cazul anulării călătoriei, al înlocuirii sau al
neasigurării unor servicii;
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
posibilitatea de transfer al contractului de către turist unei terţe persoane şi modul de
realizare a acestuia;
eventualele modificări pe care agenţia de turism le poate aduce serviciilor cumpărate;
răspunderea agenţiei şi despăgubirea turistului în cazul nerespectării clauzelor
contractuale.
Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice trebuie în mod obligatoriu
încheiat în formă scrisă. Contractul se încheie în două exemplare, câte unul pentru fiecare
parte, semnate de ambele părţi, iar unul din exemplare este înmânat turistului.
Potrivit dispoziţiilor legale, contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant
sau alt înscris, dacă turistul este informat înainte de semnare despre acest lucru.
19. Exemple de termene de anulare si penalizari pentru anularea calatoriei.
Cu minim 30 de zile inaintea plecarii 20 % Cu minim 31 zile inaintea plecarii 25% Cu cel putin 30 zile inaintea plecarii = 25%
Intre 21-29 zile inaintea plecarii 30 % Intre 30-25 zile inaintea plecarii 40% Intre 29-22 zile inaintea plecarii = 30%
Intre 16-20 zile inaintea plecarii 50 % Intre 24-18 zile inaintea plecarii 50% Intre 21-15 zile inaintea plecarii = 40%
Intre 0 - 15 zile inaintea plecarii 100 % Intre 17-11 zile inaintea plecarii 60% Intre 14-7 zile inaintea plecarii = 60% Intre 10-4 zile inaintea plecarii 80% Cu 6 zile inaintea plecarii = 75%
Cu max 3 zile inaintea plecarii 90% Cu 2 zile inaintea plecarii = 80%
Încheierea contractului în termen mai scurt de 30 zile față de data plecării presupune
acceptul Turistului pentru aplicarea prevederilor acestui capitol. Condițiile specifice fiecărui
serviciu turistic modifică și completează aceste condiții generale de vânzare.
Dacă turistul solicită anularea călătoriei după semnarea contractului și obținerea vizei
consulare, iar Agenția a achitat în avans, în vederea obținerii acesteia, contravaloarea serviciilor de
cazare, Turistul va suporta cheltuielile de cazare și comisioanele aferente indiferent de data
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849anulării călătoriei. Dacă Turistului i se interzice trecerea frontierei din motive personale, sumele
achitate Agenției nu se recuperează.
În cazul anulării călătoriei din vina Agenției, aceasta va restitui sumele achitate de Turist,
mai putin taxele de viză.
În cazul biletelor de avion pe curse charter, dacă turistul anulează excursia cu mai puțin de
21 de zile înainte de plecare, contravaloarea biletului de avion nu se rambursează. Pierderea
sumelor achitate poate fi evitată prin cedarea biletelor de avion unei persoane înlocuitoare.
20. Clauzele speciale ale Contractului de prestări servicii turistice
În cazul în care Agenția este nevoită să modifice una din prevederile esențiale ale
contractului, aceasta are obligația să informeze Turistul cu cel puțin 15 zile înaintea plecării.
Turistul trebuie să comunice Agenției în termen de 5 zile de la primirea înștiințării hotărârea sa de
a opta fie pentru rezilierea contractului fără plată de penalități, fie pentru acceptarea noilor condiții
ale contractului. În caz contrar modificările se consideră acceptate.
Serviciul turistic cumpărat nu poate fi modificat de Turist decât cu acordul Agenției și cu
plata eventualelor diferențe de cost apărute.
Turistul va putea ceda contractul unei terțe persoane care indeplinește toate condițiile
prevăzute în programul serviciilor turistice contractate, numai dacă va anunța Agenția cu 15 zile
înainte de plecare. Turistul – cedant și cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata prețului
călătoriei și a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia cedării.
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
În cazul în care Turistul cumpără serviciile prin intermediul unui Reprezentant (persoană
fizică sau alta agenție de turism revânzătoare) semnatarul contractului își asumă toate obligațiile
contractuale în numele persoanelor care efectuează călătoria.
Agenția/Tour-operatorul nu răspund pentru clasificarea pe stele sau categorii a unităților
de cazare, de alimentație sau mijloacele de transport aferente serviciilor turistice respective,
aceasta fiind responsabilitatea exclusivă a autorităților din țările respective.
Produselor turistice ale touroperatorului World of TUI li se aplică Condițiile de Călătorie și
Asigurare TUI și cele din cataloage.
Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta și sunt următoarele: Anexa 1-
Servicii turistice rezervate, voucherul, biletul de odihnă/tratament, biletul de excursie, bonul de
comandă, după caz, Confirmarea de rezervare TUI sau a altor tour-operatori sau sisteme de
rezervări, Condițiile de călătorie și asigurare ale tour operatorilor, programul turistic, în cazul
acțiunilor turistice precum și cataloage/pliante/oferte/etc ale tour operatorilor, afișate, puse la
dispoziția turistului etc. în format tipărit sau pe suport electronic.
21. Polița de asigurare.
Asigurarea medicală de călătorie se completează de agentul de asigurare. Oferta este
variată și se adresează diferitelor segmente de potențiali clienți. Se poate achiziționa odată cu
biletul sau mai târziu.
Prima de asigurare achitată de turist se stabilește în funcție de mai mulți factori:
- durata călătoriei
- destinația călătoriei
- vârsta clientului
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849- categoriile de servicii acoperite de asigurare
- valoarea acoperită de asigurare.
Prin asigurarea de sănătate pot fi acoperite cheltuieli de:
de tratament (boli sau accidente)
repatrierea asiguraților aflați în imposibilitatea de a continua călătoria
alte cheltuieli
Dacă apare un accident care intră sub incidența riscurilor acoperite de poliță, persoana
asigurată trebuie să anunțe societatea de asigurare în termen de 48 ore de la producerea
evenimentului.
22. Conditii obligatorii de functionare a unei agentii de turism.
Operatorul economic solicită instituţiei publice centrale responsabile în domeniul
turismului eliberarea licenţei de turism înainte de începerea desfăşurării activităţii de organizare,
ofertare, comercializare a serviciilor şi/sau a pachetelor de servicii turistice (în funcţie de tipul
agenţiei de turism) în baza unei documentaţii cu următorul conţinut:
a) declaraţie standardizată dată pe propria răspundere conform modelului prezentat în anexa nr. 6
la prezentele norme metodologice;
b) certificat constatator (forma extinsă) emis de Oficiul Registrului Comerţului în baza Legii nr.
26/1990 privind registrul comerţului, cu modificările şi completările ulterioare, din care să rezulte
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849activităţile autorizate a fi desfăşurate la punctul de lucru şi codul/codurile CAEN corespunzătoare,
pentru tipul agenţiei de turism respective, conform art. 15 din Legea nr. 359/2004;
c) copia poliţei valabile de asigurare privind asigurarea rambursării cheltuielilor de repatriere
şi/sau a sumelor achitate de turişti pentru achiziţionarea serviciilor/pachetelor de servicii turistice,
în cazul insolvabilităţii sau a falimentului agenţiei de turism;
d) copia contractului care atestă dreptul de proprietate/alt drept real sau de folosinţă asupra
spaţiului în care se desfăşoară activitatea agenţiei de turism;
e) certificat de cazier fiscal aparţinând operatorului economic solicitant – persoană juridică,
precum şi asociaţilor/acţionarilor, unic sau majoritar, după caz, managerului/administratorului
agenţiei de turism din care să rezulte că nu a săvârşit fapte sancţionate de legile financiare, vamale
şi cele care privesc disciplina financiară;
f) dovada înregistrării contractului de muncă în registrul general de evidenţă a salariaţilor (extras
REVISAL – vizat pentru conformitate de semnatarul declaraţiei standardizate prevăzute la lit. a)
din prezentul alineat) însoţită de documentul care atestă pregătirea profesională a persoanei care
asigură conducerea operativă a agenţiei de turism.
23. Voucher-ul. Definitie si caracteristici.
Voucher-ul reprezintă un document de rezervare și plată specific turismului individual și
de grup. Este emis de agenția de turism în 4 exemplare și face dovada achitării de către client,
agenției emitente, a serviciilor hoteliere contractate.
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
Unitățile hoteliere vor accepta doar voucher-ele emise de agențiile cu care au încheiat
contracte.
Voucher-ul poate fi individual (pentru o persoană) sau colectiv (pentru minim 2
persoane) și au un rol triplu: de comandă externă, de instrument de plată și de scrisoare de credit în
baza căreia urmează a se efectua rezervarea, prestarea și decontarea serviciilor respective.
Există vouchere generale sau globale, care cuprind servicii și valori globale pentru
întregul teritoriu al țării, în localitățile ce urmează a fi vizitate și vouchere de etapă, care cuprind
serviciile necesare pentru fiecare localitate de sejur.
Conform practicilor internaționale, prima unitate turistică de pe teritoriul țării, cu care
turistul individual a luat contactul, reține voucher-ul emis de firma de turism și emite un document
intern, sub forma dovezii de preluare a vocuher-ului valabil pentru fiecare etapă de pe traseu.
24. Tipuri de aranjamente turistice. Caracteristici.
Aranjamentele turistice se împart în: aranjamente turistice pentru transport rutier,
transport feroviar și transport aerian.
Aranjamentele turistice pentru transport rutier:
- Inclusive tour (I.T.) – călătorie de grup sau individuală, cu avioane de linie (curse regulate)
care în prețul global, include: zborul dus-întors, cazare, transferuri, tururi de oraș, rent-a-
car, pentru o perioadă determinată de 7-28 zile.
- Fly and drive – călătorie combinată cu avionul și autoturismul (fără șofer este pus la
dispoziția turistului de la sosirea în aeroport până la plecare). În prețul global include:
servicii de bază (cazare cu mic dejun dau demipensiune), închirierea mașinii pe traseu
rezervat dinainte cu kilometraj nelimitat.
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
- Package Tour – un aranjament pentru turiștii automobiliști, care în prețul forfetar include:
cazare și masă pe trasee prestabilite la alegerea clienților.
- Cupoane hoteliere – un aranjament pentru turiștii automobiliști, care cuprinde: servicii în
hotel și mic dejun (fără o rezervare prealabilă a camerei de hotel), cupoanele sunt valabile
pentru anumite hoteluri, care sunt prezentate turistului.
- Cupoane de camping – aranjament similar cu cele hoteliere dar care cuprind servicii în
campinguri: loc pentru instalare cort, loc pentru parcarea mașinii sau rulotei.
- Rent a car – presupune închirierea mașinii și asigurarea acesteia în variantele cu sau fără
șofer.
Aranjamente turistice pentru transport feroviar:
RIT-I (Rail inclusive Tour) – destinat turiștilor individuali – oferă o reducere a tarifului
normal cu 20% fără a se impune restricții de durată pentru călător sau volum minim de
vânzări pentru agentul de turism.
RIT-IG – destinat turiștilor individuali (sau grupuri mici: 6 persoane) – prevede o reducere
de 40% la tariful normal, dar obligă agentul de turism să realizeze un volum minim al
traficului. Avantaj – libertatea în privința programării transportului.
RIT-GP – destinat grupurilor mari de turiștice călătoresc programat. Reducerile de tarife
sunt până la 45%, se acordă cu respectarea: unui număr minim de turiști, programarea
plecărilor și sosirilor în anumite zile, respectarea unor rute convenite anterior.
RIT-Y; RIT-YP – acorduri speciale destinate tinerilor până în 26 de ani ce se pot desfășura
cu sau fără programare anticipată. Reduceri de până la 50% cu respectarea obligativității
asigurării unui anumit volum de trafic.
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
RIT-G – o variantă realizată conjuctural, în scop promoțional, cu tarife foarte scăzute –
practicată doar la inițiativa căilor ferate din țara de plecare în acord cu cele din țările de
tranzit.
Aranjamente turistice pentru transport aerian:
Charter own-use (single entity): o persoană fizică sau juridică cu scopul de a deplasa
persoane și bunuri. Aceasta închiriază o aeronavă pentru uz propriu, suportând în întregime
costul.
Charter speciale (Special Event Charter) – se realizează cu aeronave închiriate pentru
transportul unuia sau mai multor grupuri având ca obiectiv participarea la un eveniment:
cultural, sportiv, de afaceri. Cursele pot opera numai spre țara unde are loc evenimentul,
durata sejurului și perioada de desfășurare sunt legate de calendarul evenimentului
respectiv.
Aranjament IT – voiaj forfetar, călătorie organizată de un touroperator și o companie
aeriană prin: intermediul unei curse regulate, la un preț dinainte stabilit (care să acopere
cazarea, masa, un minim de servicii de agrement și cheltuielile organizatorului).
Formula “part charter” - constă în închirierea parțială de către touroperator a cursei de linie
și vânzarea locurilor în sistem charter.
Charter IT (CIT, Inclusiv tour) – turistul plătește o sumă globală ce cuprinde: transportul,
cazarea, masa și alte servicii. Deplasarea se face cu aeronave închiriate în sistem charter.
25. Oferte charter. Caracteristici.
Charter este “un tip de contract de transport cu avioane sau nave închiriate de o agenţie
de turism ori comercială, care permite tarife mai reduse decât pe liniile regulate.“
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
Zborurile charter sunt produse ale touroperatorilor care “ansamblează” pentru turiști un
pachet de servicii ce cuprinde, de regulă: zbor, transfer, cazare și servicii de masă. În această
ecuație intră:
- un touroperator (adică o agenție de turism care produce pachete turistice pentru revânzare către
agenții detailiste);
- o companie aeriană care furnizează zborul în sistem charter;
- hotelieri din destinația de vacanță de la care turoperatorul achiziționează camerele și eventual
serviciile de masă;
- un transportator local din destinația de vacanță care realizează transferul de la aeroport la hotel
și retur, precum și excursiile opționale pentru turiști.
Avantajele sunt:
Pe destinațiile de vacanță respective, zborurile charter sunt mai ieftine decât zborurile de
linie, dacă ar fi sa luăm în calcul doar segmentul de zbor;
De regulă, zborurile charter nu fac escală ceea ce înseamnă o importantă economie de timp
pentru turiști;
Un raport bun preț/calitate ca produs pentru turismul de masă;
Accesibilitatea unor destinații de vacanță, cum ar fi insulele grecești, cu un număr limitat al
zborurilor de linie.
26. Sunteti ghidul unui grup de turisti care viziteaza intro zi un oras/zona din Romania la
alegerea dumneavoastra dintre urmatoarele orase: Bals, Carei, Caransebes, Tarnaveni,
Huedin, Zarnesti, Mioveni, Babadag, Rosiori de Vede, Adjud si Radauti.
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849Prezentati programul de vizitare (pe ore) insotit de descrierea obiectivelor vizitate pe
parcursul zilei.
Babadag program turistic:
ora 10 – întalnire în recepția hotelui
ora 10:30 – vizită la Geamia Gazi-Ali-Pasa și cișmeaua Kalaigi. Geamia Ali-Gazi Pașa sau
Moscheea Babadag este un monument istoric și de arhitectură religioasă situat în centrul orașului
Babadag, datând din secolul al XVII-lea. Geamia a fost ridicată în anul 1609 sau 1610. Până să
intre în componența principatelor române (după războiul de independență din 1877-1878),
Dobrogea a fost parte componentă a Imperiului Otoman timp de aproape 500 de ani. Pentru a putea
urmări și coordona mai bine trupele militare în confruntările cu Imperiul Rus, reședința pașei
dobrogene (generalul armatei) a fost mutată la Babadag (de la Silistra). Așa se face că la Babadag,
Gazî Ali Pașa a ordonat ridicarea unei frumoase moschei, Geamia Gazî Ali Pașa. Geamia a trecut
printr-un incendiu în timpul Războiului ruso-turc. Geamia a funcționat ca muzeu până în anul
1989. În anul 1990 au început lucrările de reparație și restaurare.
Ora 12 - Mausoleul lui Sari Saltuk Dede. Mormântul lui Sari Saltuk Baba a fost găsit în urma unui
vis. Potrivit lui Evliya Çelebi, sultanul otoman Baiazid al II-lea –cel care are acest vis– ajunge în
Babadag în vremea expedițiilor în Chilia și Cetatea Albă. Locuitorii din Babadag îi spun sultanului
că acolo se s-a aflat un mormânt cunoscut sub numele de Saltuk, dar care cu timpul s-a transformat
într-un morman de gunoi și că astfel a dispăruit acest mormânt. Sultanul Baiazid se duce în acest
loc împreună cu vizirul său, Kara Șemseddin, unde își pregătesc locul pentru rugăciune. După
rugăciune, se culcă pentru a primi un vis. În vis, sultanul Baiazid îl vede pe Sarı Saltuk, apărându-i
cu un turban verde pe cap și purtând o barbă aurie. Îi spune sultanului cuvinte de bun venit și că va
cuceri fără luptă Chilia și Cetatea Albă. Apoi îi cere să îl salveze din acea grămadă de gunoi. A
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849doua zi, sultanul îi cere vizirului să-și scrie pe foaie visul pe care l-a avut. Și sultanul își scrie visul,
apoi trimite șeyhülislamului toate aceste notițe. Visul celor doi era unul și același. La vederea
acestora, șeyhülislamul îi spune sultanului să construiască acolo un mare lăcaș de cult. Auzind
acestea, Baiazid al II-lea curăță locul și în urma săpăturilor găsește un cufăr din marmură pe care
scria: „Acest mormânt este al lui Saltuk Bay Seyyid Mehemmed Gazi‟. Sultanul Baiazid
poruncește construirea deasupra acestui cufăr a unui mausoleu cu cupolă, urmată de construirea
unui han, a unei școli coranice, a unui caravanserai, a unui bazar și a unei cantine pentru săraci.În
noaptea în care sultanul Baiazid și vizirul său, Kara Șamseddin aveau să plece la drum, Sarı Saltuk
le apare din nou în vis. Acesta din urmă le spune amândurora să înlăture cupola de plumb de
deasupra-i și în locul ei să facă una de lemn. De dimineață, cei doi își spun visul și poruncesc să se
construiască o cupolă din lemn care să se înalțe până la cer. Sari Saltuk Baba, (m. 1297/1298),
cunoscut și sub numele de Sarı Saltuk Dede, este un personaj legendar, prestigiu pe care și-l
dobândește încă din timpul vieții, un faimos gânditor turc, care propagă religia islamică, mai ales
în Balcani, începând cu anul 1263. Este un erou al cărui nume are o puternică încărcătură
spirituală, fiind considerat un simbol al unității culturii turce, din Asia Centrală și până în Europa.
Ora 13 - Muzeul de Artă Orientală. Expoziția de Artă Orientală, organizată în Casa Panaghia,
prezintă piese ce aparțin artei populare tradiționale a turcilor și tătarilor din Dobrogea, dar și piese
ce aparțin artei orientale realizată în manufacturi și, ulterior, industrial. Artă populară a turcilor și
tătarilor din Dobrogea (țesături, broderii, piese de port, podoabe, vase de aramă pentru uz cotidian
și pentru diferite ceremonialuri) reflectă originile sale orientale. Anumite trăsături ale acestei arte
relevă însă interferențe cu arta populației autohtone din Peninsula Balcanică și din Dobrogea.
Motivele ornamentale tipic orientale: garoafa, chiparosul, zambila, fructul de rodie etc., completate
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849de firul metalic auriu și argintiu, se combină în compoziții cromatice și decorative de o valoare
estetică deosebită.
Ora 15 – Cetatea de la Enisala. La circa 8 km de Babadag, pe un deal stâncos de lângă localitatea
Enisala, se pot vedea ruinele cetății numită local Heracleea, de fapt o cetate genoveză (numită
probabil Bambola sau Stavrichi) construită la sfârșitul secolului al XIII-lea și care a fost ocupată
succesiv de către genovezi (sf.sec. al XIII-lea – prima jumătate a sec. al XIV-lea), a fost probabil
sediul unui important principe local, Dimitrie (Demetrius Princeps tartarorum), apoi a fost
ocupată de o garnizoană a Țării Românești și ulterior cucerită de către otomani (care au denumit-o
Yeni Sale), cetatea pierzându-și treptat importanța în decursul secolului al XV-lea, fiind apoi
abandonată.
Ora 17 – Finalul turului turistic.
27. Concepeți un chestionar alcătuit din 10 întrebări, prin care să realizați un studiu minimal al pieței turistice din zona dumneavoastră.
1. Sunteți familiarizat cu potențialul turistic al regiunii Mării Negre? a. Puțin
b. Suficient
c. Mult
d. Deloc
2. Ce țară din regiunea Mării Negre, ați vizitat în ultimii 3 ani: a. România
b. Bulgaria
c. Moldova
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
d. Georgia
e. Turcia
3. Ce tip de turism practicați de obicei? a. Turism pentru distracție și agrement;
b. Turism activ și de aventură;
c. Turism pentru ralaxare și sănătate/balnear;
d. Turism cultural/religios;
e. Turism pentru afaceri/conferințe.
4. Ce tip de vacanță preferați anul acesta? a. sejur/charter cu avionul
b. sejur individual (fără transport inclus)
c. circuite
d. alt tip ….........
5. Cu cine plecați în vacanță?
a. în cuplu
b. în familie, inclusiv copii
c. cu prietenii
6. Cât este de hotărâtor prețul pentru alegerea unei locații de vacanță? a. Puțin (în jur de 15%);
b. Suficient (în jur de 30%);
c. Mult (în jur de 50%);
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849
d. Foarte mult (în jur de 75%).
7. Sunteți interesat de călătoriile care se întind pe o perioadă de:
a. 3-4 zile (city-break)
b. o săptămână
c. 10-14 zile
8. Ce tip de cazare preferați: a. Camping
b. Pensiune
c. Hotel
d. Gazdă
9. Care factor este pentru dumneavoastră primordial în alegerea hotelului?
a. Poziția față de principalele obiective turistice
b. tariful
c.confortul și serviciile oferite
10. Pe o scală de la 1 la 10, cât de importante sunt pentru dumneavoastră, atracțiile turistice provenind din natură? (10 reprezentând cel mai important) Plaje 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Munți 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Păduri 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Peșteri 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Canioane 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
INVESTESTE IN OAMENI!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013
Axaprioritară nr. 2”Corelarea învăţăriipe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.3”Acces şi participare la FPC”
Titluproiect: “ACCES ȘI PARTICIPARE LA FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ PENTRU CREȘTEREA PERFORMANȚEI ÎN DOMENIUL TURISMULUI DIN ROMÂNIA”ID proiect:POSDRU/164/2.3/S/141849Insule 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lacuri 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cascade 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Rezervatii naturale 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10