Universitatea Danubius GalatiFacultatea de Stiinte Economice

Forma de Invatamant:ID

CAIET

DE

PRACTICIDRICEANU(ENCIU AURELIA),FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE,SPECIALIZAREA E.C.T.S. ,ANUL II, 2010

INTRODUCERE

Societatea SC AXA DESIGN SRL, este o societate comercial cu rspundere limitat, persoan juridica romn,care i desfoar activitatea n conformitate cu prevederile actului constitutiv.Cadrul i limitele n care funcioneaz societatea, sunt stabilite de ctre asociatul unic.Durata de funcionare a societii este pe o perioad nedeterminat ncepnd cu anul 2008.

Sediul principal al societii se afl n Brlad,str.Dr.I.Codrescu nr.3 inmatriculat la Oficiul Registrului Comerului Vaslui Nr.J37/887/2008,Cod Unic de nregistrare RO 24825757.SC AXA DESIGN SRL este format din trei puncte de lucru i anume: 2 magazine AXA OPTIC n Brlad i un magazin AXA OPTIC n Vaslui.

Firma are la baz anumite valori fundamentale care trebuie s fie o permanen n activitatea personalului:

- ncredere-respect reciproc,ncurajarea dezvoltrii personale,performana i informare

- responsabilitate n reprezentarea departamentului,a mrcii i a grupului i n asumarea angajamentelor

- profesionalism-dorina de a munci bine,de a aduce mbuntiri

- transparena- a explica,a asculta i a informa corect

- spirit inovativ- a propune inovaii n beneficiul clienilor,a lupta mpotriva rutinei i ineriei

Pornind de la aceste competene cultivate n rndul personalului ,firma SC AXA DESIGN SRL Brlad ,i stabilete patru obiective prioritare:

a) S acioneze ca o companie responsabilb) S protejeze mediul

c) S promoveze dialogul ntre salariai i echipa manageriald) S conduc ntr-o manier diferitMAGAZINUL AXA OPTIC BRLAD

Pentru efectuarea practicii am ales magazinul AXA OPTIC, avnd ca domeniu de activitate optometria ,situat n municipiul Brlad str.Republicii nr.185. n centrul oraului ,avnd un vad comercial bun. ORGANIGRAMA

n cadrul magazinului se lucreaz, ntr-un colectiv format din 5 persoane respectiv: 1 ef departament optometrie,1 tehnician optometrist,1 ef magazin, 2 reprezentani vnzri. eful de magazin colaboreaz direct cu departamentul de contabilitate care este externalizat , decizia fiind luat la nivel managerial din dorina de a reduce costurile cu fora de munc, de asemenea printre departamentele externalizate se numr i cel juridic.

Nivelul de pregtire al personalului este ridicat,o parte din personal avnd studii superioare,iar restul personalului urmnd cursurile unei instituii de nvmnt superior.Vrsta angajailor fiind cuprins ntre 25 i 43 ani.Tot personalul angajat a urmat i un curs de instruire n domeniul optometriei timp de 6 luni, la locul de munc.

DOTRI Spaiul de vnzare este foarte frumos amenajat, cu un mobilier modern .De jur mprejurul magazinului se gsesc montate stative speciale pentru expunerea mrfii,rafturi,vitrine.

Felul n care este expus marfa creeaz o imagine favorabil produsului i firmei.Prezentarea ,etalarea i expunerea intergului sortiment de mrfuri ntr-un mod care s creeze sentimentul de abunden i posibiliti nelimitate de alegere pentru client.

Deasemenea ,spaiul de vnzare este dotat cu sistem de aer condiionat,cu sistem de nclzire central,sistem de iluminare cu neoane incorporate n tavan i o plasm care asigur un ambient plcut si relaxant.

n cadrul magazinului se execut i servicii de montare,reparaii i ntreinere a ochelarilor,de aceea ,unitatea mai este dotat i cu dou maini performante de prelucrare a lentilelor i un aparat de msurat dioptriile-lensmetru.

Pentru inerea gestiunii i pentru efectuarea vnzrii se folosete un computer conectat la casa de marcat,la imprimant,la scaner i la internet.Magazinul mai deine i o linie telefonic Romtelecom,fiind folosit att pentru comunicaii ct i pentru fax.

Pentru depozitarea mrfii se folosete o magazie lipit de spaiul de vnzare,permind accesul facil.Magazia e format din rafturi confecionate din pal melaminat pe mai multe nivele.Accesul la ultimul nivel se face cu o scar.

Deasemenea este amenajat un birou unde se ntocmesc i se pstreaz actele contabile.

Fiind un magazin care asigur i servicii ,n dotare se afl si aparatur de ultim or de reprelucrare a lentilelor.

OBIECTUL ACTIVITIIMagazinul AXA OPTIC din Brlad comercializeaz ,prelucreaz si asigur reparatii produselor specifice domeniului optometrie.Ca element ce nsoete toate fazele achiziionrii,vnzrii i utilizrii produselor,serviciile au un rol important n creterea volumului vnzrilor,prin informarea cumprtorilor i stimularea deciziei de cumprare,adaptarea produselor la nevoile consumatorilor i , n general ,satisfacerea clienilor prin oferirea de avantaje, satisfacii i utilitii clienilor.n consecin ceea ce asigur un vad comercial foarte bun este mbinarea comercializrii produselor cu asigurarea de servicii a acestora.Din acest punct de vedere acest magazin de optic medical se difereniaz de celelalte magazine.

Ponderea cea mai mare a produselor comercializate sunt ochelarii de vedere care cuprind rame i lentile.n cadrul segmentului de rame se pot meniona o serie vast de furnizori cu care se lucreaz: SC DRG(dealer autorizat pentru firma Police), SC AMC, SC OPTINET, SC OPTICAL NETWORK. n cadrul segmentului lentile n proporie de 70% se lucreaz cu firma INTEROPTIK, 20% SOVER iar 10% SC LAGUNA, SC EDY OPTIC, IOR. Astfel n dreptul acestor firme stau produse marca ESCADA, GUESS,FENDI,FURLA,GANT,ERMENEGILDOZEGNA,TOMMY HILFIGER,POLAROID ETC.Aa cum am subliniat mai sus ,societatea are ca pricipal activitate comercializarea de produse de optic medical:ochelari de vedere,lentile de contact,soluii pentru ntreinerea acestora, diverse accesorii.Corecta identificare a nevoilor consumatorilor i satisfacerea lor sunt considerate avantaje competitive cheie.Pentru a obine aceste avantaje competitive,firma este interesat de mbuntirea continu a calitii produselor i serviciilor oferite de aceasta.Astzi ,a fi apreciat ca o societate care ofer produse sau servicii de calitate este un argument major ,si uneori , chiar o condiie de supravieuire.Activitatea unui angajat n cadrul magazinului este foarte complex el avnd o serie de atribuii,cum ar fi:

efectueaz recepia mrfii

introduce n programul de contabilitate monetare,facturi de la furnizori,facturi emise ,bonuri de transfer

emite facturi ctre clieni

pstreaz n condiii de maxim siguran documentele cu regim special

preia comenzi de la clieni

recomand rame,lentile sau ochelari de soare clienilor,dup anumite criterii n funcie de fiecare client

furnizeaz informaii clienilor despre lenilele de contact(mod de utilizare i ntreinere)

emite bon de comand-chitan,mpreun cu bonul fiscal

noteaz n fia zilnic de comenzi ,comanda preluat la finalul zilei trimite prin fax comenzile preluate furnizorilor la sfritul programului scoate raportul fiscal zilnic i completeaz monetarul aferent

efectueaz ori de cate ori e nevoie inventarul produselor din gestiune

efectueaz servicii de service si reparaii ochelari

efectueaz i pstreaz curenia la locul de muncAPROVIZIONAREA CU MARF Aprovizionarea cu marf se face direct de la agenii de vnzri ai furnizorilor sau cu firme de curierat .

Agenii de vnzri vin cu rame iar firmele de curierat transport lentilele.Aprovizionarea cu lentilele se face la comand de cate ori este nevoie iar aprovizionarea cu rame se face o dat pe lun sau ocazional.RECEPIA MRFII

O latur important a activitii magazinului este recepia mrfii,aceasta constnd n:

a)Preluarea fizic a mrfii(recepie ,calitate,cantitate) care se face de ctre gestionar.Acesta verific cantitativ i calitativ marfa primit care trebuie s coincid cu documentul de nsoire a mrfii i respectiv cu comanda fcuta din fia zilnic de comenzi.Eventualele diferene cantitative sau calitative se aduc imediat la cunostin furnizorului pentru a remedia problema.

b)Preluarea intrrilor n programul de contabilitate(Mentor)

listarea notelor de recepie(NIR).VNZRI

Orice vnzare trebuie marcat n casa de marcat i n calculator.n cazul vnzrilor cu discount este obligatorie menionarea pe bonul fiscal a valorii discountate.Totodat orice comand luat pentru un client este insotit de bonul de comand i bonul fiscal aferent acesteia.

La sfritul zilei de vnzare se tiprete X-ul casei de marcat si se verific monetarul i se compar cu X-ul din programul de gestiune.Apoi dupa verificare se listeaz Z-ul i se capseaz la monetarul din ziua respectiv.Totodat se ntocmete o dat pe lun un centralizator al vnzrilor i comezilor pentru a urmri evoluia activitii desfurate n cadrul magazinului.DOCUMENTE CONTABILE La sfrsitul fiecrei zile de vnzare se completeaz Raportul de gestiune si se verific cu toate documentele emise n ziua respectiv.Raportul de gestiune este trimis pentru verificare o dat pe lun la serviciul contabilitate.La nceputul fiecrei sptmni se pred pe baz de borderou, n contabilitate ,toate documentele de intrare i ieire (avize ,facturi, note de recepie,chitane) aferente sptmnii anterioare.

Pstrarea documentelor contabile in magazin se face dup urmtoarele reguli: se ndosariaz n ordine cronologic pe tipuri de documente,se pstreaz n locuri special amenajate.

Documentele folosite la intrare sunt avizul,factura cu nota de recepie.

Documentele folosite la livrare sunt:factura cu bonul fiscal,avizul,dispoziia de plat,chitana.

Monetarele se predau zilnic nsoite de Z-ul de la casa de marcat.

ntre serviciul contabilitate i magazin exist o permanent colaborare.PROGRAMUL DE LUCRU

Timpul de munc reprezint timpul pe care salariatul l folosete pentru ndeplinirea sarcinilor de serviciu.Pentru salariaii angajai cu norm ntreag durata normal a timpului de munc este de 8 ore pe zi i de 40 de ore pe sptmn.

Coordonarea i organizarea personalului cade n sarcina direct a efului de magazin.Personalul magazinului este organizat n doua ture care lucreaz n dou schimburi,acoperind timpul de funcionare a magazinului care este de la ora 9 la ora 20 de luni pn vineri.smbta de la ora 9 la ora 14 iar duminica de la ora 9 la ora 13 fiind program scurt.n cazuri excepionale (srbtori) personalul este chemat suplimentar i pontat corespunztor.n weekend fiind programul scurt lucreaz doar un angajat ,astfel tura de lucru al fiecruia revine odat la 3 sptmni.SEGMENTUL DE PIA VIZAT

Magazinul AXA OPTIC se adreseaz tuturor clienilor.n cadrul magazinului preurile pornesc de la 40 lei i n funcie de complexitatea produsului,preul crete.Astfel unitatea vizeaz att clieni cu venituri mici ct i clieni cu venituri superioare.Fiind o unitate cu specific medical varietatea clientilor este foarte mare.n general clienii care vin la acest magazin au deficiene oftalmologice,dar exist i o alt categorie de clieni care cumpr produse estetice(lentile de contact cosmetice,ochelari de soare) sau accesorii.PROMOIICalitatea serviciilor i politica de marketing care este punctul forte al magazinului AXA OPTIC, face ca acesta s fie foarte cunoscut i apreciat.

n momentul efecturii practicii n magazin existau 3 oferte simultane:

-cel mai ieftin ochelar de vedere cu 40 lei

-rame cu discount 30%

-rame cu discount 20%

Pe lng ofertele propuse de eful de departament mai sunt i ofertele venite din partea furnizorilor exemplu:-la o pereche de lentile fotocromate nca o perche de lentile simple gratuite

-la o pereche de lentile de contact cosmetice o soluite de ntreinere gratuit-la comandarea unei perechi de lentile cu sigl Rodenstock se acord un bilet la tombol unde se pot ctiga mai multe obiecte(tricouri,genti sport,pixuri,brelocuri,etc).

Fiind o echip cu o deschidere larg spre nou si din dorina de a face clientul s revin la magazin,n permanen exist o nou ofert.Ofertele promoionale ,mai ales n vreme de criz, se lipesc de romni.

Ofertele promoionale au o anumit valoare deoarece au o component emoional care genereaz o trire plcut ce se menine pe termen lung i care creeaz n acelai timp o predispoziie plcut pentru a reveni iar i iar n magazinul care i-a oferit promoia.OBIECTUL PRACTICII

Perioada practicii s-a desfurat n perioada 10.05.2010-28.05.2010.Activitatea mi-a fost coordonat i supravegheat de ef magazin ,optometrist Chiru Elena, sub ndrumarea creia am efectuat activiti precum :

-recepia mrfii care a constat n verificarea faptic a cantitii primite

-ntocmire de documente contabile

-ntocmire bonuri de comand respectiv de livrare

-notificarea comenzilor n fia zilnic de comenzi i trimiterea acestora pe fax la furnizori-operare n programul de contabilitate Mentor

- aezarea produselor pe supori n funcie de model,marc,pr, se difereniaz produsele de femei de cele de brbai i de cele de copii.Produsele la ofert sunt aezate separat i evideniate.-acumularea de cunotine teoretice specifice domeniului optometrie(cunotine despre rame,lentile aeriene,lentile de contact,ochelari de soare, accesorii)

-recomandare corespunztoare de rame n funcie de fizionomia clientului

-lentile(tipuri de lentile,materiale folosite,tratamente depuse pe lentile)

-recomandarea corect a lentilei n funcie de domeniul de activitate al clientului

-relaionare cu clienii: salutarea clienilor la intrarea n magazin,orice abordare a clientului trebuie s fie nsoit de un zmbet,coeren n exprimare,vnztorul are obligaia de a superviza permanent zona sa de aciune,iar n momentul cnd este obligat s o prseasc, s serveasc cu alte informaii ali clieni care ar lsa de ineles ca ar dori ceva,pentru a crea impresia c acetia sunt tot timpul sub observaie i c vnztorul este atent la toate dorinele lui.

CONCLUZII

Magazinul AXA OPTIC se evideniaz n oraul Brlad ca unicitate privind spaiul i modul de expunere a mrfii,calitatea serviciilor prestate,climatul interior(muzic ,ambient-aer condiionat,cldur,)creeind un mediu plcut si relaxant de shopping.Ceea ce face ca magazinul s se evidenieze este faptul c aici se face reprelucrarea i montarea lentilelor,astfel clientul poate avea ochelarul dorit cu parametrii respectivi,ntr-un timp relativ scurt.

Practica desfurat mi-a fost foarte util dndu-mi posibilitatea s analizez i s pun n practic relaia client-vnztor,ajungnd la concluzia c este hotrtoare de cele mai multe ori n procesul vnzrii.n acest magazin am nvat ce nseamn s fii totodat i un bun consilier n vnzri.Alt latur important a activitii magazinului este inerea gestiunii,pornind de la efectuarea faptic a recepiilor i apoi a nregistrrii lor n porgramul Mentor.

Pe parcursul practicii efecuate, analiznd activitatea magazinului a veni cu o propunere i anume amenajarea a dou birouri cu posibilitatea de a sta pe scaun i reprezentantul vnzri i clientul astfel avnd posibilitatea unei consilieri n condiii mai bune, mai relaxante.Sarcinile avute m-au ajutat s-mi fac o imagine clar a activitii unui astfel de magazin,dndu-mi seama c o organizare bun face ca lucrurile s mearg de la sine,magazinul putnd fi privit ca o roti ntr-un agregat bine pus la punct.

Pentru ca realizarea obiectivelor s fie controlat, este necesar s se stabileasc responsabiliti,competene,termene precise, evalundu-se periodic gradul lor de ndeplinire.Serviciile nainte de cumprare sunt cele mai importante din punctul de vedere al firmei,ele putnd fi considerate ca fcnd parte efectiv din actul de vnzare,deoarece au un rol determinant n a influena decizia de cumprare a clienilor.Tocmai de aceea,n oferirea informaiilor privind particularitile cererii i ofertei,cunoaterea produselor,cunoaterea exigenelor consumatorilor,psihologiei consumatorului i gradul de satisfacie pe care acesta l dorete s-l realizeze prin achiziionarea produsului,presupune existena unui personal comercial ultraspecializat,desigur dac unitatea dorete s obin performan.PAGE 15