CAIET DE PRACTICA

2014

CUPRINSCunoasterea unitatii economice si a modului de desfasurare a proceselor de marketing la nivelul firmei

1. Scurt istoric al firmei32. Prezentarea firmei43. Serviciile LOYAL GROUP73.1. Sampling 73.2. Mascota 83.3. Hostess 93.4. Distributie pliante 104. Personalul firmei115. Mediul de marketing al firmei si relatiile acesteia135.1. Mediul extern de marketing 135.2. Relatiile intreprinderii cu mediul extern235.3. Mediul intern de marketing246. Date si indicatori financiari 257. Evolutia cifrei de afaceri 288. Evolutia profitulul net299. Analiza SWOT a firmei LOYAL GROUP3010. BIBLIOGRAFIE32

Cunoasterea unitatii economice si a modului de desfasurare a proceselor de marketing la nivelul firmei

1. Scurt istoric al firmei

LOYAL GROUP devine activa pe piata de servicii si consulanta de marketing in Romania in anul 2005. Urmatori 4 ani au fost destul de incarcati, firma a ajuns sa-si puna semnatura pe cateva contracte in premiera la noi in tara, primul program de sampling door-to-door, marchandisingul si samplingul in magazine (in store) si alte cateva, astfel au reusit sa-si cunoasca unii dintre cei mai impotanti clienti locali : Coca-Cola, P&G, Kraft Jacobs Suchard, Ursus Breweries etc.In anul 2009 se alatura firmei primul director de creativitate.De asementea LOYAL GROUP se specializeaza si in organizarea evenimentelor, PR si marketing direct.

2. Prezentarea firmeiLOYAL GROUP este o societate cu raspundere limitata(abreviata curent caS.R.L.) este o forma legala decompanie, o anumita forma depersoana juridica, care are oraspundere limitatain fata legii si fata deproprietariiacesteia. Este o forma hibrida de business avand caracteristici atat ale unuiparteneriatcat si ale uneicorporatii, fiind mai flexibila decat alte forme desocietati comercialesi mai adecvata pentru un proprietar unic sau pentru un numar mic de membri.[footnoteRef:2] [2: http://ro.wikipedia.org/wiki/Societate_cu_r%C4%83spundere_limitat%C4%83]

LOYAL GROUPeste o agentie de publicitate BTL specializata in recrutarea si plasarea personalului pentru urmatoarele tipuri de servicii: sampling, degustari, activitati BTL, hostess si distributie pliante.Serviciile BTL constand in servicii de publicitate neconventionala termen folosit in publicitate pentru a indica cheltuielile cu mijloacele de promovare in afara mijloacelor media, cum sunt cele cu promovarea vanzarilor, marketing direct, merchandising, relatii publice, sponsorizare, mecenat, crearea de evenimente, participarea la saloane, expozitii comerciale etc.[footnoteRef:3] [3: http://www.comunicatedepresa.ro/sub-linie-btl/definitie/]

Below the line advertising (BTL)este un domeniu mai putin cunoscut sub aceastadenumire de publicul larg din Romania, desi este utilizat de multe agentii de publicitate. Se poate observa, in ultima perioada, o crestere a numarului si calitatii strategiilor BTL si, mai nou, multe campanii de publicitate ce utilizeaza exclusiv aceste tehnici. Managerul BTL estepersoana care coordoneaza activitatea in acest domeniu. BTL-ul se defineste prin toate strategiile de comunicare directa si prin servicii de publicitate neconventionala. Spre deosebire de Above the Line advertising, care utilizeaza ca suport mijloacele media (televiziune, radio, presa scrisa, cinematografie), Below the Line advertising face uz de instrumente ca: sponsorizari, marketing direct, promovarea vanzarilor si product placement.Sponsorizarea are o structura complexa si se refera la finantarea de catre client a unor activitati culturale, sportive, ecologice, stiintifice, programe radio sau de televiziune. Aici, BTL-ul trebuie sa gaseasca activitatea cea mai relevanta pentru client si in ce masura aceasta sponsorizare ii va spori notorietatea sau alti indicatori pe care brief-ul il solicita a fi modificati gratie companiei.Marketingul direct, numit de unii autori si dialog marketing, insumeaza toate activitatile care au ca scop cresterea interesului pentru produs. Aceste activitati pot fi : trimiteri postale, abordarea clientului prin telefon, organizarea de concursuri, de actiuni caritabile, baluri, targuri, oferte special sau orice alte actiuni din acest domeniu.Sponsorizarea are o structura complexa si se refera la finantarea de catre client a unor activitati culturale, sportive, ecologice, stiintifice, programe radio sau de televiziune. Aici, BTL-ul trebuie sa gaseasca activitatea cea mai relevanta pentru client si in ce masura aceasta sponsorizare ii va spori notorietatea sau alti indicatori pe care brief-ul il solicita a fi modificati gratie companiei.

Promovarea vanzarilor este un instrument care face uz de activitati limitate in timp si spatiu desfasurate la locul de vanzare. Acesta incearca o simulare a cumparatorului prin promotii, concursuri, cupoane pentru reduceri, premii etc.De cele mai multe ori, acestea se desfasoara la nivel local si eficienta lor se verifica prin cresterea vanzarilor pe termen scurt.Product placement (plasare de produse) este un domeniu mai nou si urmareste plasarea voita a unui produs pe parcursul desfasurarii unui film, sau a unei emisiuni TV. Si aceasta tehnica presupune multa documentare in vederea gasirii celei mai bune solutii in raport cu resursele de care dispunem si rezultatele care vor fi obtinute.Un bun exemplu de plasare de produse este in imaginea alaturata, in foarte cunoascuta emisiune americana American Idol, juriul are pe masa COCA COLA.Strategiile BTL se regasesc in diferite forme, de la consumer promotions, direct mailing si service sampling, pana la programe complexe de customer loyalty si sports sponsorship, toate tin de acest domeniu vast. Cel mai des, in Romania, se intalnesc agentii de publicitate care, din punct de vedere al BTL-ului, ofera doar partea de strategie si conceptie. De regula, se colaboreaza cu alte firme care realizeaza distributia propriu-zisa, in special a promotiilor (hostess etc.). Aceasta meserie ofera o oarecare libertate de gandire si exprimare, creativitatea fiind un element cheie. Datorita faptului ca BTL-ul, in general, face uz de activitati limitate in timp si spatiu, strategiile trebuiesa fie originale, dinamice si sa aiba un impact puternic asupra target-ului.

Asemenea tuturor meseriilor din domeniul advertising-ului, un job in domeniul BTL implica operarea cu multe termene-limita care, de cele mai multe ori, pot deveni factori de stress semnificativi.Pentru a avea success in aceasta meserie, o persoana trebuie sa dispuna de calitati ca: dinamism, creativitate, gandire flexibila, dar si analitica, capacitate de planificare si de creare de noi strategii.Activitatea de BTL poate fi una solicitanta, insa, din pespectiva unei personae careia ii place ceea ce face, este o meserie frumoasa, care iti ofera libertate in creatie, dar care cere si stabilitate, echilibru si realism.[footnoteRef:4] [4: Instrumente BTL Delia Cristina Balas]

3. Serviciile LOYAL GROUP3.1. SamplingPresupune desfasurarea unei campanii de promovare a unui produs sau serviciu prin intermerdiul promoterilor. Consumatorul este informat despre noul produs sau serviciu prin intermediul testarii gratuite a acestuia sau a materialelor publicitare menite sa sporeasca vanzarile. Pune la dispozitie promoteri, team-leaderi si supervizori in functie de marimea proiectului. Acest tip de campanie se poate desfasura in locatii cum ar fi:supermarketuri, magazine specializate, targuri, expozitii, baruri, cafenele, stradal, etc.Atributii promoter: sa aiba o atitudine orientata spre vanzare cunoasterea produsului sau serviciului in detaliu ordonarea produselor, intocmirea rapoartelor si a feedback-ului captarea atentiei consumatorului sa aiba putere de convingere oferirea posibilitatii consumatorilor de a testa gratuit produsul distribuirea materialelor promotionale raportare

3.2. MascoteMascotele sunt sufletul diverselor evenimente : deschideri oficiale, targuri, expoziti, festivaluri, parade, evenimente sportive etc.

Mascota La vache qui rit

3.3. Hostess Reprezinta activitatea de intampinare si interactionare cu clientii sau invitatii evenimentelor (expozitie, targ, petrecere, conferinta, lansare,etc). Presupune oferirea de informatii, insotirea sau ghidarea participantilor catre locul unde se desfasoara activitatea.

Atributii personal hostess: intampinarea participantilor intr-o maniera eleganta oferirea informatiilor referitoare la eveniment ghidarea catre locul de desfasurare al campaniei instiintarea clientilor asupra ofertei comunicarea cu invitatii

Profil personal hostess: aspect fizic placut (ingrijit) inaltime minim 1.70 m persoana dinamica capacitati dezvoltate de comunicare si relationare minim 1 limba straina cunoscuta.

3.4. Distributie pliante

Reprezinta o campanie de promovare de scurta durata, concentrata in anumite zone vizate pentru a informa consumatorul potential despre produsul sau serviciul promovat. Presupune abordarea consumatorului tinta si impartirea pliantelor, brosurilor, cataloagelor sau revistelor. Acest tip de campanie se poate desfasura in locatii cum ar fi:stradal, supermarketuri, cutii postale,door-to-door, targuri, expozitii.

Atributii personal distributie pliante: impartirea pliantelor in functie de cerintele clientului abordarea convingatoare si intr-un mod delicat oferirea informatiilor suplimentare atingerea target-ului (nr. pliante) raportare.

Calitatea serviciilor Loyal Group este reflectata in feedback-ul pozitiv al clientilor care au colaborat cu aceasta agentie.

4. Personalul firmei

Organigrama firmei LOYAL GROUPIn aceasta firma departamentul de Resurse umane (HR) este cel mai numeros, avand un numar de 5 angajati in subordinea directorului acestui departament, acesti angajati sunt cei care se ocupa cu recrutarea personalului competent pentru diferitele campanii. Cei care recruteaza personalul sunt cei mai solicitati, acestia trebuie sa se ocupe cu instruirea lui, rezolvarea tuturor problemelor de ordine juridica (contracte) impreuna cu un contabil, si de asemenea rezolvarea tuturor problemelor ce apar pe durata desfasurarii campaniilor (daca este cazul) prin intermediul supevisorilor si team leaderilor.Dispune de o baza de date cu peste 750 modele, in continua crestere, ce cuprinde atat fete cat si baieti, gata sa creeze imaginea dorita in fata invitatilor sau clientilor.Deoarece firma LOYAL GROUP este una de BTL si nu numai, ce se ocupa cu desfasurarea diverselor campanii, in firma exista personal care se ocupa cu clientii importanti care au campanii dese. Spre exemplu firma Colgate Palmolive, aceasta desfasura la inceput (2012) cand a apelat la serviciile firmei LOYAL GROUP o campanie o data la 2 luni pe o perioada de 5 saptamani. In prezent Colgate Palmolive desfasoara campanii una dupa alta de la inceputul anului 2014 din luna februarie cu mici pauze de cate o saptamana. Campaniile sunt diverse, consultanta in principiu, premiere cu ocazia sarbatoririi Luni igienei orale sau lansarea noilor produse pasta de dinti din gama de albire MaxWhiteOne Luminose si respectiv MaxWhiteOne Optic care se desfasoara in prezent in magazinele partenere (Cora, Auchan, Carrefour).

Personalul care se ocupa cu astfel de clienti, mari, importanti, sunt manageri de proiect pe aceste campanii. Managerul de proiect detine principalul rol de integrare in cadrul proiectului. Managerul de proiect este partener de discutie pentru toti membrii proiectului (promoter, hostess, consultanti) , si pentru reprezentantii elementelor de mediu relevante.Managerul de proiect coordoneaza proiectul, fiind interesat de progresele realizate si de incheierea cu success a proiectului. El este acel membru al echipei proiectului, raspunzator pentru managementul proiectului. Managerul de poriect nu este singurul responsabil pentru succesul proiectului, ci este solidar cu ceilalti membrii ai echipei proiectului.[footnoteRef:5] [5: Happy projects! Editia a treia Roland Gareis]

5. Mediul de marketing al firmei si relatiile acesteiaConceptia de marketing a intreprinderii moderne ridica la rangul de necesitate orientarea ei spre exterior, deoarece ea trebuie sa produca si sa ofere pietii numai ceea ce se cere efectiv si deci se poate vinde, orientandu-si astfel intreaga activitate in functie de dorintele si necesitatile cumparatorului. Aceasta presupune incadrarea ei in structura mediului ambiant, sincronizarea activitatii sale cu dinamismul, formele si directia evolutiei acestui mediu.Mediul de marketing, constituit din ansamblul factorilor cu care intreprinderea trebuie sa convietuiasca, care de obicei ii scapa de sub control, influenteaza relatia sa cu clientii, astfel incat supravietuirea si prosperitatea sa este conditionata de cerintele lui.

5.1. Mediul extern de marketing:

MICROMEDIULEste alctuit din componentele mediului extern al ntreprinderii, cu care aceasta intr n relaii directe, influenndu-se reciproc.Elementele componente ale micromediului de marketing: Furnizorii - de mrfuri, mijloace materiale sunt reprezentai de diverse firme sau persoane particulare, care, n baza unor relaii de vnzare cumprare , asigur ntreprinderii resursele necesare de materii prime, materiale, echipamente, maini, utilaje, etc.Deoarece firma este una care se ocupa cu prestarea diferitelor servicii unor firme mai mari, cum ar fi : Colgate-Palmolive, Nestle, Henkel, Unilever, Procter&Gamble etc. furnizorii resurselor care ajuta la desfasurarea activitatilor firmei LOYAL GROUP sunt insasi clientii,sau mai bine zis firmele, mentionate mai sus.

Intermediarii - Realizeaza o gama larga de servicii necesare indeplinirii obiectului de activitate. Distribuitorii cu ridicata si cu amanuntul Agentii de schimb: brokerii, comisionarii Distribuitorii fizici: operatorii depozitelor, transportatori. Firma LOYAL GROUP dispune de un depozit, unde sunt aduse toate materialele necesare desfasurarii tuturor activitatilor pentru care a fost angajata. In acest depozit, materialele sunt aranjate si inventariate de catre diferiti angajati, contactati asemeni pormoterilor, dispusi sa munceasca in depozit si platiti cu o anumita suma pe ora. Agentii de servici de marketing: publicitate, cercetare, consultanta. Cei care fac reclama firmei sunt insusi angajatii acesteia, promoterii, consultantii, team leaderii sau supervisorii. Acestia transmit pe cale orala ( din gura in gura ), detaliile despre firma LOYAL GROUP si tot acestia ajuta de foarte multe ori si la recrutarea personalului, chiar daca asta inseamna abordarea unui angajat al unei firme concurente. Institutii financiar-bancare: banci, societati de asigurari. Unii clienti angajeaza prin intermediul firmei consultantii permanenti, acestia fiind platit lunar cu un salariu stabilit, acest salariu fiind oferit consultantului prin intermediul unui cont bancar de salariu.

Clientii - Alcatuiesc cercul firmelor, instutiilor si al persoanelor individuale carora le sunt adresate bunurile (serviciile) intreprinderii. Clientii sunt asa cum am mentionat anterior firmele mari care doresc sa apeleze la serviciile firmei LOYAL GROUP. Acestea ar putea fi : Colgate Palmolive, Procter&Gamble, Henkel, Unilever, Nestle etc.

Concurentii -sunt firmele sau persoanele particulare care isi disputa aceeasi categorie de clienti, si in numeroase cazuri aceeasi furnizori sau prestatori de servicii.Pentru a avea succes, o firma trebuie sa multumeasca clientii intr-un mod mai atractiv decat concurentii sai.Concurentii firmei LOYAL GROUP sunt firmele care presteaza aceleasi servicii. Acele firme care au promoteri, consultati sau hostess mult mai eficienti si sunt mult mai doritori de a presta serviciul cu mai multa placere datorita platii si a tratamentului oferit de catre superiori.Firmele de gen nu angajeaza promoterii cu un contract foarte serios,sau mai bine zis strict, acestia semneaza un contract zilier pe o perioada de 3 luni, si pot refuza oricand sa mai lucreze. Cu cat plata este mai buna si oferita la timp si nu cu intarzieri cu atat personalul este mai dispus sa continue sa lucreze in cadrul firmei.

Principalii competitori prezenti pe piata sunt :

Nr. Crt.Concurentii:

1MERCURY360 COMMUNICATIONS SRL

2FRONT LINE MARKETING SRL

3GRUP 7 SRL

4MEN IN BLACK PUBLICITATE SRL

5FIELD STAR STL

Situatia financiara a principalilor competitori in anul 2013:

2013MERCURY360 COMUNICATIONS SRLFRONT LINE MARKETING SRLGRUP 7 SRLMEN IN BLACK PUBLICITATE SRLFIELD STAR SRL

Cifra de afaceri neta36,733,4083,276,8958,863,2859,976,4387,428,081

Profitul brut212,9710381,391883,627246,928

Pierdere bruta02,632,570000

Profitul net161,5560261,388736,474170,703

Pierdere neta02,632,570000

Numarul mediu de salariati27019401527

Publicul(organismele publice)- reprezint institutii de stat sau de grup, care pot influenta activitatea intreprinderii: Public financiar (banci, firme de asigurari, actionari); Mass-media (presa, radio, tv); Institutii guvernametale si administratia publica; Grupuri de interese politice si civice ( asociatii ale consumatorilor, asociatii profesionale); Publicul extern (opinia publica); Publicul intern (personalul firmei).

Organismele care pot influenta activitatea intreprinderii sunt cele mentionate mai sus, bancile cu care lucreaza firma (cardurile de salarii); mass-media, diferite campanii sunt difuzate la TV sau prin alte mijloace etc.

MACROMEDIULEste alcatuit dintr-un ansamblu de factori pe careintreprinderea nu-i poate influenta, dar care actioneazaasupra ei, de regula, in mod indirect si pe termen lung. Mediul demografic - Se refera la populatia aflata in zona de activitate a intreprinderii.Caracteristici demografice: Marimea populatiei, Structura pe sexe, pe varste, Densitatea, mobilitatea, Rata natalitatii, rata mortalitatii, Speranta de viata si ocupatia Grupuri educaionale:analfabei, persoane cu studii elementare, cu studii medii,cu studii superioare si cu studii postuniversitare.

Mediul economic - este alcatuit din ansamblul elementelor ce compun viata economica a spatiului in care actioneaza intreprinderea- determina volumul si structura ofertei de marfuri, nivelul veniturilor banesti si marimea cererii de marfuri, miscarea preturilor, nivelul concurentei.

Mediul natural - conditiile naturale: relief, clima-determina modul de localizare, de distributie, in spatiu a activitatilor umanepentru unele sectoare agricultura, turism intra in mod nemijlocit in obiectivul activitatii. Factori de influenta: Degradarea mediului natural; Diminuarea resurselor natural; Criza materiilor prime; Cresterea costului energiei; Scaderea calitatii mediului natural.

Mediul tehnologic - Este constituit din componente care explica cum se obtin produsele/serviciile. Cunoasterea mediului tehnologic: Creeaza noi modalitati de satisfacere intr-un grad mai mare a nevoilor consumatorilor (combina muzicala comparativ cu casetofonul); Modifica modelele cererii si stilul de viata; Amplifica eficienta activitatii de marketing.Mediul tehnologic este exprimat prin : Inventii; Inovatii; Marimea si orientarea fondurilor destinate cercetarii-dezvoltarii; Explozia produselor/serviciilor noi; Perfectionarea produselor traditionale; Reglementarile vizand eliminarea tehnologiilor poluante.Fiecare noua tehnologie este o forta a distrugerii creatoare. Tranzistorii au distrus industria tuburilor electronice cu vid; xerografia i-a ruinat pe producatorii de hartie infigo; automobilele concureaza nemilos caile ferate; televiziunea a redus dramatic tirajele ziarelor. In loc sa treaca la noile tehnologii, multe sectoare de activitate traditionale le-au ignorat sau au incercat sa le combata, iar cifra lor de afaceri a scazut, desi tine de insasi esenta capitalismului de piata, sa fii dinamic si sa accepti distrugerea creatoare produsa de noua tehnologie, ca pret ce trebuie platit pentru porgres.[footnoteRef:6] [6: Kotler Keller- Managementul Marketingului.]

Pot da un exemplu foarte bun in ceea ce priveste noua tehnologie. In vara anului trecut, NIVEA a lansat un noua pordus pentru femei, noul lapte de corp sub dus. La lansarea acestui produs, in magazine au fost montate desupra raftului unde era expus produsul, niste boxe pe senzor, atunci cand un client era prin zona, boxa incepea sa-si spuna speach-ul, promovand noul produs NIVEA, facand clientul curios sa-l incerce datorita noii inovatii. Rezultatul este faptul ca pentru promovarea acestui produs NIVEA nu a mai avut nevoie sa angajeze promoteri, astfel, forta de munca umana a fost inlocuita de noua tehnologie.

Tot in acest domeniu intra si modul de a se desfasura diferite campanii, ideile companiei care a apelat la firma LOYAL GROUP pentru servicii, spre exemplu promotia desfasurata pentru noul iaurt grecesc DANONTE OIKOS. In cadrul acestei campanii, promoterul oferea consumatorului in magazine sansa sa deguste noul produs (sampling), iar cum iaurtul era unul grecesc, sub masa de sampling era asezat un casetofon prin care se auzea muzica greceasca, redand un aer mult mai convingator si atragator pentru cei care treceau prin zona de sampling.

Un al exemplu de inovatie sunt noile metode de desfasurare a campaniilor COLGATE, in cadrul acestor campanii, promoterii de la raft ofera consumatorilor premii instant (pe loc), acestia trebuie sa achizitioneze produsul participant in campanie iar in baza cumpararii acestuia consumatorii au sansa sa dea de o ruleta electronica, aflata pe tabletele promoterilor, in baza acestei rulete, consumatroul primeste premiul care v-a fi afisat pe ecranul tabletei.

Mediul politic Reflecta structurile societatii, clasele sociale si rolul lor in societate, fortele politice si relatiile dintre ele, gradul de implicare a statului in economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal, si internaional. Politici monetare si fiscale (impozitele); Legislatia in domeniul social si protectia mediului inconjurator; Relatiile statului cu sectorul privat; Legislatia specifica activitatii de marketing: legea concurentei, legea protectiei consumatorului.LOYAL GROUP se ocupa cu diferite servicii, desfasurarea unor anumite campanii in diferite locatii (supermarketuri, hypermarketuri, magazine de cartier, restauranturi, cluburi, puburi etc.), aceste campanii au fiecare in parte un regulament de desfasurare cu toate detaliile campaniei, modul ei de desfasurare, informatii despre protectia datelor consumatorului daca acestea ii sunt cerute de catre promoter etc.Protectia datelor cu character personal (extras din regulamentul uneia dintre campaniile Colgate)Organizatorul, in speta compania S.C. COLGATE-PALMOLIVE (Romania) S.R.L. este inregistrata ca operator de prelucrare de date cu caracter personal la ANSPDCP, avand nr.15362/08.01.2010.Organizatorul se obliga, de asemenea, sa respecte prevederile Legii nr. 677/ 2001, privind protecia datelor personale stocate pe durata evenimentului. Ca atare, Organizatorul se angajeaza sa pastreze confidentialitatea datelor personale ale participantilor/ castigatorilor la prezenta evenimentului si sa le utilizeze conform prezentului Regulament si legislatiei in vigoare.Participantii la evenimentului, in calitate de persoane vizate, au, conform Legii 677/ 2001, urmatoarele drepturi: dreptul la informare (art.12), dreptul de acces la date (art.13), dreptul de interventie asupra datelor (art.14) si dreptul de opozitie (art. 15).Prin simpla participare la eveniment si trimiterea datelor personale la Organizator, participantii sunt de acord ca datele lor sa intre in baza de date a Organizatorului si sa fie prelucrate in scopul prezentului regulament. La cererea expresa, in scris, a participantilor, Organizatorul nu va mai folosi datele lor personale.Urmatoarele date personale vor fi colectate pe durata evenimentului: nume, prenume, numarul de telefon, adresa e-mail, semnatura. In cazul castigatorilor de premii se va colecta si seria si numarul de buletin al fiecaruia.Scopurile constituirii bazei de date sunt: inmanarea premiilor castigatorilor, inregistrarea castigatorilor evenimentului, realizarea de rapoarte statistice cu privire la participanti, informarea acestora prin diverse mijloace de comunicare (telefon, posta, e-mail, pagina web sau alte mijloace de comunicare permise prin lege) cu privire la alte actiuni desfasurate in viitor de catre Organizator, acestea din urma doar daca persoana vizata si-a exprimat acordul expres si neechivoc. Organizatorul se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti cu exceptia imputernicitilor sai.[footnoteRef:7] [7: REGULAMENTUL OFICIAL AL EVENIMENTULUI LUNA SANATATII ORALEDESFASURAT IN PERIOADA 27 FEBRUARIE 2014 30 MARTIE 2014]

Mediul juridic (institutional) - Este constituit din ansamblul reglementarilor de natura juridica prin care este vizata: Direct sau indirect activitatea de piata interna sau internationala a intreprinderii; Domenii cum sunt: transporturile, asigurarile, facilitatile vamale, etc. Protectia consumatorilor si protectia intereselor societatii.In cadrul firmei LOYAL GROUP promoterii, consultantii si hostess-urile au varste cuprinse intre 18-25. Firma angajeaza numai personal cu varste peste 18 ani, astfel acesta sa nu aiba probleme sau compicatii legislative cu parintii sau cu alte persoane in ceea ce privesc minorii. Cu ani in urma, firma angaja si persoane cu varste de 16-17 ani (minori) dar in timp au aparut diferite complicatii si a incetat sa mai angajeze cu persoane cu varste sub 18 ani. In ceea ce priveste varsta maxima de 25 de ani, firma considera ca un astfel de job este specific persoanelor tinere, elevi de liceu, studenti, care doresc sa lucreze part-time si de asemenea datorita faptului ca cei care apeleaza la serviciile firmei LOYAL GROUP doresc ca personalul sa fie unul tanar, dinamic, descurcaret in diferite situatii, consumatorul preferand in acest domeniu mult mai mult o prezenta fizica tanara decat una inaintata in varsta care nu s-ar mai potrivi domeniului de lucru.

Mediul cultural- Este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile, traditiile, credintele si normele care guverneaza statutul oamenilor in societate.Contribuie la exprimarea exigentei unei anumite piete.

5.2. Relatiile intreprinderii cu mediul extern

In calitatea sa de componenta a mediului, intreprinderea se afla intr-un contact cvasipermanent cu celelalte componente. Practic, intreprinderea intra intr-un ansamblu de relatii, prin intermediul carora isi orienteaza si finalizeaza activitatea economica. Este vorba, pe de o parte, de cumpararea de marfuri si servicii, de asigurarea necesarului de mijloace financiare si de personal, iar pe de alta parte, de vanzarea propriilor servicii catre clientii potentiali. Astfel derelatii, ce au loc intreintreprinderesiagenti ai mediului sau extern, sunt, prin natura si continutul lor, relatii de piata; ele se desfasoara in cadrul mediului intreprinderii. In cadrul aceluiasi mediu ea se afla, totodata,in relatii de concurenta cu firme avand un profil similarsi, deci, isi disputa aceleasi surse de aprovizionare si piete de desfacere.Acestea sunt, in principiu, relatiile de baza intretinute de catre o firma cu agentii de mediu. In practica insa, in functie de interesele fiecareia dintre parti, pot fi promovate o serie de relatii care fie se adauga celor dintai, fie reprezinta o forma de manifestare a acestora. Astfel, fregvent firmele intra unele cu altele in relatii de: parteneriat, cooperare, toleranta, preferentiale etc.[footnoteRef:8] [8: http://www.scritub.com/management/marketing/ANALIZA-MEDIULUI-DE-MARKETING-13361362.php]

5.3. Mediul intern de marketing: Cuprinde toate resursele umane si financiare.Din categoria factorilor interni cei mai importanti sunt:A.Terenuri- foarte importante deoarece asigura desfasurarea productiei; terenul e considerat el insusi un factor de productie; reprezinta un suport al desfasurarii proceselor economice;B.Cladiri- elemente importante ale desfasurarii proceselor economice fiind considerat suportul fizic al tuturor echipamentelor; pot avea diverse destinatii (supermarketuri, hypermarketuri, magazine de cartier, diverse locatii cum ar fi: restaurante, cluburi, pub-uri, saloane festive etc.; spatii de vanzare, pt. depozitare, desfasurarea activitatii personalului administrativ);C.Dotarile / echipamentele - dotarile au in componenta echipamente complexe, masini de calcul, birotica necesare desfasurarii proceselor economice; numarul dotarilor depinde de productivitatea muncii;D.Personalul- cea mai importanta componenta a Marketingului intern; este necesar sa se cunoasca numarul de angajati dar si necesarul de personal si structura sa.[footnoteRef:9] [9: http://www.scritub.com/management/marketing/Mediul-de-Marketing172131749.php]

6. Date si indicatori financiari in RON

Indicatori din bilant20092010201120122013

Total active imobilizate932,801822,638460,274233,73472,887

Total active circulante5,081,9315,959,5147,617,4785,632,0505,075,975

Stocuri30,223---27,024

Casa si conturi1,244,4032,284,1991,600,435677,269100,346

Creante3,807,3053,675,3156,017,0434,954,7814,872,452

Capitaluri total304,6261,913,3811,703,691554,892-

Capital social3,0003,0003,0003,0004,000

Datorii total5,686.0774,810,8076,267,5385,208,0184,811,681

Lichiditatile firmei clienti, conturi curente, casa, sunt la un nivel foarte scazut comparative cu datoriile pe termen scurt. Firma poate avea probleme de lichiditate majore.Firma incaseaza facturi emise in termene mult mai lungi decat media industriei din care face parte. Incasarile in termene mari a creantelor creaza lipsa de lichiditati si dezechilibru financiar.

Indicatorii din contul de profit si pierderi20092010201120122013

Cifra de afaceri19,776,99319,344,73315,204,37713,504,26916,665,728,

Total venituri19,879,51419,609,23115,473,22213,617,88916,771,517

Total cheltuieli19,507,25717,286,05313,459,19212,970,08116,435,552

Profit brut372,2572,323,1782,014,030647,808335,965

Profit net301,4761,994,7331,700,541551,742264,589

Numar salariati4525255062

Indicatorii derivati din bilant20092010201120122013

Total datorii/capitaluri proprii18,66582,51433,67889,3856-

Total datorii/total active6,09575,848013,617022,281866,0156

Capitaluri porprii/total active0,32662,32593,70152,3740-

Nivelul datoriilor in total active este mare. Firma are capitaluri proprii reduse si acest aspect poate afecta mentinerea echilibrului financiar.Datoriile catre banci si institutii financiare au o pondere semnificativa in total active, iar gradul de indatorare este mult mai mare decat media industriei din care face parte.

Indicatori de porfitabilitate20092010201120122013

Marja de profit brut (%)1,882312,009413,24644,79712,0159

Marja de profit net (%)1,524410,311511,18454,08571,5876

Rentabilitatea capitalului propriu inainte de impozitare113,2668117,8474111,259298,486199,6394

Rentabilitatea capitalului propriu dupa impozitare91,7302101,186493,941483,881278,4709

Profitul din activitatea curenta a firmei acopera intr-o masura foarte mica datoriile totale, iar firma poate avea problem majore in rambursarea acestora.

Indicatori de eficienta a activitatii operationale20092010201120122013

Viteza rotatie sticuri (zile)0,5578---0,5919

Viteza incasari creante59,047758,2744121,3837112,538089,6745

Viteza de rotatie total active6,09575,848013,617022,281866,0156

7. Evolutia cifrei de afaceri (RON)

Cifra de afaceri reprezinta totalitatea veniturilor obtinute din activitati comerciale curente. Ea permite determinarea pozitiei pe piata a unei societati, ofera informatii despre dinamica activitatii, sansele de extindere a afacerii sau importanta intreprinderii in cadrul sectorului.Dupa cum se poate observa in anul 2010 cifra de afaceri a fost una de aproape 20 de milioane de RON, in urmatorii 2 ani aceasta a inceput sa scada, ajungand in anul 2012 la o cifra de afaceri de 13, 504,269 RON. In anul 2013 cifra de afaceri are o revenire, aceasta ajungand la 16,655,728 RON.Evolutia cirei de afaceri este semnificativ mai buna in anii 2009-2010 decat cea a industriei din care face parte. Firma prezinta un risc mai scazut decat sectorul de activitate din care face parte, dar este putin probabil ca aceasta performanta sa fie mentinuta pe o perioada mai mare de 3 ani dupa cum se si poate observa.

8. Evolutia profitului net (RON)

In urma graficului de mai sus putem observa fara nicio problema faptul ca profitul net continua sa scada drastic. In anul 2010 profitul net avea o valoare de aproape 2 milioane de RON, in anul urmator a scazut la 1,700,541 RON iar in 2013 a ajuns la 264,589 RON, o valoare foarte mica tinand cont de cea din anul 2010.

9. Analiza SWOT a firmei LOYAL GROUP

Analiza SWOT este cel mai cunoscut instrument de integrare a mediului extern cu mediul intern al intreprinderii si de analiza a influentelor lor combinate.Factorii proveniti din mediul intern alcatuiesc punctele tari si punctele slabe. Punctele tari (S) sunt cunoscute si sub denumirile de forte, puteri sau atuuri si reprezinta acele competente care ii ofera intreprinderii avantaje concurentiale. Punctele slabe (W) se mai numesc slabiciuni sau deficiente si reprezinta acele caracteristici interne ale intreprinderii care genereaza dezavantaje concurentiale.Factorii provenii din mediul extern sunt oportunitile i riscurile. Oportunitatile (O), cunoscute si sub numele de ocazii sau situatii favorabile, care sunt combinatii ale factorilor de mediu extern care pot produce avantaje semnificative intreprinderii daca acesta le identifica si le exploateaza. Riscurile (T) sau amenintarile, sunt combinatii ale factorilor mediului extern care pot provoca pagube semnificative intreprinderii daca la sesizarea lor intreprinderea isi mentine cursul existent al evolutiei.[footnoteRef:10] [10: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Fx2jnLbg0HIJ:mrupsiho.wikispaces.com/file/view/Cursul%2B02.ppt+&cd=3&hl=ro&ct=clnk&gl=ro]

Puncte tari Puncte slabe

Linie tehnologica moderna; Coaching si traininguri; Department de dezvoltare; Personal cu inalta calificare; Clienti importanti (Colgate-Palmolive, Nestle, Coca-Cola, Loreal etc.) Echipa de promovare numeric inferioara; Promovarea firmei aproape inexistenta; Fidelizarea angajatilor; Lipsa unei pagini web pentru informarea viitorilor angajati sau clienti; Intarzierea platii angajatilor sau plata mult prea tarzie (3 saptamani de la terminarea campaniei).

Oportunitati Riscuri

Piata in crestere; Modificari in ceea ce priveste tariful pe ora a promoterilor, cresterea acestuia; Asocieri ale firmelor producatoare;

Prezenta pe piata a multor firme de acest gen si ofertele mult mai avantajoase ale acestora;

BIBLIOGRAFIE

http://www.comunicatedepresa.ro/sub-linie-btl/definitie/

Instrumente BTL Delia Cristina Balas

Happy projects! Editia a treia Roland Gareis

http://www.scritub.com/management/marketing/Mediul-de-Marketing172131749.php

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:MxmpWI9PgRwJ:take-shape-share.fenc.org.uk/ftproot/886/38f8da5b-caff-4a21-9f78-7675b348d89f/mediul%2520de%2520marketing.ppt+&cd=3&hl=ro&ct=clnk&gl=ro

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Fx2jnLbg0HIJ:mrupsiho.wikispaces.com/file/view/Cursul%2B02.ppt+&cd=3&hl=ro&ct=clnk&gl=ro

http://ro.wikipedia.org/wiki/Societate_cu_r%C4%83spundere_limitat%C4%83

Kotler Keller- Managementul Marketingului.

29