brosura turism

of 72/72
Caracteristicile unei mãrci în devenire: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMÂNIA Caracteristicile unei mãrci în devenire: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMÂNIA

Post on 12-Jan-2015

298 views

Category:

Marketing

2 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Date statistice

TRANSCRIPT

  • 1. Caracteristicile unei mrci n devenire: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA Caracteristicile unei mrci n devenire: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:04 Page 1

2. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:04 Page 2 3. FUNDA}IA NA}IONAL| A TINERILOR MANAGERI 2012 ~ntreprinztori `n Turism - Pensiuni `n Romnia Caracteristicile unei mrci `n devenire: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:04 Page 3 4. Echipa FNTM Marius Bostan Valentin Miron Laura Popa Diana Tra[cu Alexandru Popescu Elena Brbulescu Aura Bostan Dan Miron Andrei }ifrea Daniela Trandafir Andreea Nedelescu Gra]ian Alinei Daniela A[tilean Peter Balla Marius Buftea Liliana C`rstic Adrian C`rstic Gabriela Coman Lumini]a Popescu Virgil Popescu Sebastian Pop Echipa ANTREC Maria Stoian Elena Ciobanu Niculina Dr]u Ioana Dodi] Florentina Dospinescu Silviu Gheorghe Adriana Camelia La]cu Daniel La]cu Ioana Oprea Echipa de marketing Drago[ Gavrilescu Eduard Mihailov Alexandru Mircia Rzvan Nicolae Dan Nitu Rzvan Papuc Rzvan Psculescu Monica Percea Ovidiu Romo[an Bruno {tefan Noel {tefan Echipa CSP Plus Consult Marin Burcea Mihaela Voiculescu Echipele care au contribuit la realizarea tuturor materialelor pe baza crora s-a realizat aceast bro[ur: Tuturor le acordm mul]umirile noastre! Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:04 Page 4 5. DECALOGUL MANAGERULUI DE PENSIUNE 1. Oferta]i loial, pstra]i conformitatea `ntre oferta prezentat [i realitatea concret S prezinte informa]ii realiste, s treac adevrul, c automat vin o dat [i a doua oar am renun]at la serviciile lor ... dac nu, poate mai vin la anu [i peste 2 ani [i mai spun [i la al]ii s vin; S fie informa]ia ct mai corect [i ct mai real, nu s m trezesc c pensiunea e dat de 5 stele [i cnd m duc acolo e de jumtate de stea, pozele s nu fie luate din anumite unghiuri s ]i se par magnific [i cnd ajungi acolo de fapt s fie o magazie care luat dintr-un anumit unghi ]i se prea c e palat1 . 2. Crea]i un aspect prietenos pensiunii: planta]i flori, `nlocui]i jaluzelele verticale de birou cu perdele scurte, la jumtatea geamului, lumina]i spa]iul exterior al pensiunii prin amplasarea unor lmpi solare Amenaja]i cu bun gust spa]iul `nconjurtor pensiunii, eventual angaja]i peisagi[ti pentru a ambienta adecvat spa]iul verde al unit]ii de cazare, exploata]i la maximum oricare spa]iu vital (grdin, balcoane, logii, etc.) prin plantarea de flori pentru a amplifica aspectul prietenos al pensiunii; amplasa]i `n grdin lmpi solare (proteja]i mediul, au mare impact estetic, sunt utile, consum de energie electric zero, pre] modic, asigur vizibilitate turi[tilor care vin noaptea `n pensiune). satisfac]ia st de multe ori `n ceea ce vezi 3. Pstra]i specificul locului [i culoarea mediului Utiliza]i dotri, materiale [i finisaje pstrnd o ambian] estetic `n acord cu mediul /evita]i plasticul, folosi]i lemnul (mese, scaune, etc.), cultiva]i bunul gust. 4. Educa]i turi[tii natura nu e numai un spa]iu al libert]ii totale ci [i al responsabilit]ii Scrie]i o plachet pentru turi[tii iubitori de natur: indica]i c nu au acces nelimitat `n natur [i sublinia]i importan]a protejrii frumuse]ilor naturale, `mpiedicnd astfel pierderea unor valori unice sau neregenerabile datorit lentorii solu]iilor sau manelismului turistic. Am vzut multe pet-uri [i pungi de plastic aruncate `n natur, sunt multe gunoaie lsate `n urm de turi[ti. 5. Investi]i `n creativitate - Diferen]ia]i-v de competitori / valorifica]i gastronomia zonei, oferi]i servicii originale, pro- pune]i produse unicat, eventual o re]et romneasc mai pu]in uzitat, gustoas [i fr economie la ingrediente Noi suferim enorm la acest capitol. Sigur s-ar putea face mai multe, nu pocnind din degete, ci lucrnd cu un pic de cap pe acest capitol. S nu ne cantonm `n produse sau mncruri universal valabile att `n vrf de munte ct [i `n restaurantul de la ora[, s se mearg [i pe specificitate. .....fiecare pensiune s ofere ceva al ei original, un foc de tabr, o prjitur pe care nu o mai gse[ti altundeva, s fac ceva original, `ntr-o pensiune gazda a organizat jocuri [i concurs de dansuri pentru turi[tii caza]i, nu ne-am plictisit! 6. Turi[tii caut pensiunile pentru lini[te, asigura]i-le-o! Dou nop]i la rnd a fost chef `n pensiune, deci n-am avut lini[te, eu zic a[a: distreaz-te, dar nu-l deranja pe cel de alturi. ...vrem un loc lini[tit, fr manele `n jur, am fost cazat la o pensiune unde nu am putut s dorm de glgie, de la muzic, sigur nu m mai duc a doua oar. 7. Dialoga]i, fi]i spontani [i aten]i la solicitrile turi[tilor, ospitalieri dar nu inoportuni, pstra]i o limit a discre]iei S ne primeasc cu bra]ele deschise, dar s nu stea tot timpul pe capul nostru Dac proprietarul st de vorb cu tine, dar nu are o vorb cald [i mnnc semin]e `n acela[i timp, e o vorb... te cam duci de acolo... oamenii s nu se bage `n sufletul tu, [ti]i c din dorin]a de a fi prea primitori, exagereaz un pic [i stau pe capul tu prea mult 8. Crea]i circuite turistice tematice pentru a le facilita turi[tilor cunoa[terea zonei [i a le umple timpul, extinde]i activit]ile turistice sau introduce]i altele noi / Nu descuraja]i prin pre]uri nejustificat de mari la serviciile turistice Dac stai 2 zile nu e o problem, dar dac vrei s stai mai mult, vreo 6-7 [i n-ai ce face, atunci e o problem, dac n-ai ce face, stai 2 zile [i pleci ... `n Republica Dominican am pltit mai pu]in dect la Mamaia. 9. Re]ine]i [i motiva]i-v personalul calificat, profesionist Personalul nu era prea instruit, nici prea priceput, [i era [i cam lene[, e musai ca personalul s fie [colit Chelneri]a nu avea nicio legtur cu chelnria 10. Evalua]i satisfac]ia [i insatisfac]ia turi[tilor pe baz de chestionar scurt dat la plecare, cunoa[te]i astfel detaliat preferin]ele [i a[teptrile clien]ilor. S ne dea la plecare un formular s-l completm s [tie ce a[teptm de la ei 1 Citatele inserate `n cadrul bro[urii apar]in responden]ilor participan]i la realizarea studiilor de pia]. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:04 Page 5 6. INTRODUCERE Cadru general 5 Precizri metodologice 6 Pensiuni `n Europa, `n prezent 7 I. CARACTERISTICI ALE OFERTEI ~N TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA I.1. Estimri privind contingentul de spa]ii de cazare `n segmentul pensiuni 8 I.2. Poli turistici `n segmentul pensiunilor 13 I.3. Oferta de servicii `n turismul de pensiune [i mecanisme comerciale 14 II. TURI{TII ROMNI {I CAZAREA LA PENSIUNE II.1. Comportamentul turistic al romnilor `n deplasrile interne 20 II.2. Observa]ii succinte asupra deplasrilor externe ale turi[tilor romni 31 II.3. Principalul sejur intern din ultimul an 32 II.4. A[teptri cu privire la concediul viitor 46 III. TURI{TII STR|INI `N EUROPA DE EST {I ~N ROMNIA III.1. Vacan]ele strinilor `n Europa de Est 48 III.2. Turi[tii strini `n Romnia 53 IV. ANALIZ| SWOT A TURISMULUI DE PENSIUNE ROMNESC V. DIREC}II STRATEGICE ~N TURISMUL DE PENSIUNE - OPORTUNIT|}I DE AFACERI ~N TURISM {I DOMENII CONEXE CUPRINS pag. 5 pag. 8 pag. 20 pag. 48 pag. 61 pag. 65 Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 6 7. 5 INTRODUCERE Cadru general Bro[ura de fa] cuprinde principalele rezultate ale studiilor de pia] efectuate `n cadrul proiectului na]ional strategic ~ntreprinztori `n turism Pensiuni `n Romnia, www.intreprinzatorturism.ro, cofinan]at de Fondul Social European, prin Programul Opera]ional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013, Investe[te `n oameni!, pe baza contractului de finan]are POSDRU/92/3.1/S/64346. ~ntreprinztori `n turism Pensiuni `n Romnia este coordonat de Funda]ia Na]ional a Tinerilor Manageri FNTM, `n parteneriat cu Asociacin Agraria de Jvenes Agricultores de Almeria, Spania ASAJA [i cu Asocia]ia Na]ional de Turism Rural Ecologic [i Cultural ANTREC. Proiectul are ca scop stimularea spiritului `ntreprinztor [i a cuno[tin]elor manageriale ale actualilor [i viitorilor antreprenori [i manageri de pensiuni prin activit]i inovative de cercetare a pie]ei, instruire, consiliere, schimb de bune practici, strategie [i promovare, `n vederea dezvoltrii sectorului turistic romnesc [i cre[terii capacit]ii sale de a atrage un numr ct mai mare de turi[ti romni [i strini. ~ntreprinztori `n turism Pensiuni `n Romnia, desf[urat `n perioada februarie 2011 ianuarie 2013, vizeaz dezvoltarea unei comunit]i de antreprenori `n turism [i manageri de pensiuni [i ofer: n Consultan] personalizat pentru dezvoltarea afacerilor a cel pu]in 500 de `ntreprinztori [i manageri de pensiuni, acordat de ctre cei 14 consultan]i ai FNTM [i ANTREC, prin [apte birouri regionale din: Or[ova, Tulcea, Cluj- Napoca, Glimboca, Bran, Piatra Neam] [i Bucure[ti. n Ac]iuni de motivare, informare [i promovarea prin intermediul Conferin]elor Regionale. n Cercetare calitativ [i cantitativ complex, dedicat sectorului turistic de pensiune: studiu market intelligence, interviuri cu manageri de pensiuni, cercetri cantitative [i calitative la nivel de consumatori romni [i strini, generarea de direc]ii strategice `n sectorul turismului de pensiune, desf[urat `n perioada februarie 2011 aprilie 2012. n Program e-Learning de educa]ie antreprenorial [i consultan] pentru `ntreprinztori `n turism, pentru cel pu]in 500 de `ntreprinztori `n turism [i manageri de pensiuni, `n perioada februarie 2012 octombrie 2012. Programul con]ine modulele de `nv]are: IT&C, Management Financiar, Management Turistic, Marketing [i Promovare, Plan de afacere - Cerere de finan]are. CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 5 8. 6 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA n Realizare catalog cu pensiuni la nivel na]ional (minim 2000), editat `n romn [i englez, `n noiembrie 2012. n Schimb de experien] `n Spania vor fi selecta]i 100 beneficiari e-Learning, exclusiv `ntreprinztori `n turism [i manageri de pensiuni, pentru participarea la un schimb de experien], vizitnd afaceri turistice din Spania, `n perioada septembrie octombrie 2012. n Lansare [i dezvoltare a portalului de promovare a pensiunilor www.cazarelapensiune.ro: u Este un instrument gratuit, simplu de folosit, pentru promovarea propriei pensiuni [i a ofertelor adresate turi[tilor. u ~]i d posibilitatea de a-]i administra singur datele [i informa]iile despre pensiune [i de asemenea faciliteaz crearea de oferte speciale [i/sau promo]ionale. u Ofer posibilitatea promovrii afacerilor conexe, `n cadrul unei platforme B2B (Business-to-Business). u Informa]ii `n permanent actualizare, despre atrac]ii turistice, obiceiuri [i afaceri conexe `n zona pensiunii. u Rezervarea poate fi: One click (primul serviciu de rezervare asistat din Romnia), prin telefon sau chat. u Informa]ia de pe portal va fi tradus `n 5 limbi de circula]ie interna]ional. Precizri metodologice Principalele activit]i de cercetare de pia] pe baza crora au fost ob]inute rspunsurile care au contribuit la implementarea proiectului sunt urmtoarele: n Identificare, culegere [i analiz de informa]ii secundare (cercetare de birou); n 362 de interviuri semi-structurate cu proprietari / manageri de pensiune (sau al]i reprezentan]i ai unit]ii)1 , [i, `ntr-o mai mic msur, cu al]i deciden]i din domeniul turismului: exper]i sectoriali, reprezentan]i ai unor agen]ii de turism, manageri de hoteluri, administratori de obiective turistice, reprezentan]i ai unor asocia]ii de turism, etc., realizate `n toate cele 8 regiuni de dezvoltare ale Romniei `n perioada iunie-iulie 2011; n 363 interviuri `n profunzime cu turi[ti romni caza]i la pensiuni, realizate `n toate cele 8 regiuni de dezvoltare ale Romniei `n perioada august septembrie 2011; n 350 de interviuri `n profunzime cu turi[ti strini realizate `n toate cele 8 regiuni de dezvoltare ale Romniei `n perioada mai 2011 februarie 2012; n Anchet statistic pe un e[antion de 5.600 de turi[ti romni ce s-au cazat cel pu]in o noapte la pensiune `n ultimele 12 luni. E[antionul este de tip probabilist, stratificat, bistadial, reprezentativ pentru popula]ia adult din mediul urban din Romnia, cu o marj de eroare de +/- 1,3%, la un nivel de `ncredere de 95%. Interviurile au fost de tip face to face [i sau desf[urat `n perioada octombrie noiembrie 2011; n Studiu online pe un e[antion de 5.000 de turi[ti strini ce au vizitat Europa Central [i de Est `n ultimele 12 luni. E[antionul este de tip aleator [i are o eroare de +/-1,4%. Chestionarul online a fost postat `n 8 limbi pe un numr de peste 2.000 de site-uri [i pagini web din 194 ]ri. Informa]iile au fost colectate `n perioada decembrie 2011 martie 2012. Informa]iile ob]inute `n urma colectrii au fost centralizate, distribuite pe teme [i obiective urmrite, analizate [i eva- luate, constituind baza redactrii concluziilor pentru cele 26 de rapoarte de cercetare. Pornind de la concluziile din toate rapoartele de cercetare, s-au organizat [i desf[urat 3 sesiuni finale de brainstorming pentru a se genera elemente esen]iale pentru o analiz SWOT a turismului romnesc, respectiv direc]ii strategice [i idei / oportunit]i de afaceri viabile `n turismul de pensiune [i conexe. 1 Pe parcursul acestui material, aceast categorie de responden]i va fi numit simplu proprietari de pensiune, chiar dac `n unele cazuri au fost intervieva]i manageri sau al]i reprezentan]i din pensiuni; `n orice caz, proprietarii de pensiune au fost subcategoria cea mai numeroas `n cadrul modulului de interviuri semi-structurate. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 6 9. 7 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia Pensiuni `n Europa, `n prezent (Surs: studiu EUROGITES 2012, pus la dispozi]ie de ANTREC) Turismul de pensiune `n Europa se suprapune aproape perfect peste conceptul de turism rural, al caselor / fermelor de vacan], fiind un fenomen din ce `n ce mai popular [i chiar considerat `n tendin]e `n unele ]ri cu larg experien] `n turism, cum este Marea Britanie. Cu un farmec aparte, turismul de pensiune `[i bazeaz atractivitatea pe unele puncte forte precum cadrul natural, atmosfera familial [i experien]a turistic personalizat, `ns unele dintre aceste elemente conduc [i la caracteristici mai pu]in benefice: dependen]a de vremea bun (mult mai important pentru turi[tii veni]i pentru natur), respectiv faptul c pensiunile sunt deseori alese pentru cltoriile neplanificate, de impuls [i `n general de scurt durat. Dup ultimii ani domina]i de criza economic, cu efecte asupra scderii bugetelor de cltorie, anul 2011 a adus un u[or reviriment `n turismul mondial [i european. Cre[terea de cteva procente nu s-a transmis `ns fidel [i `n turismul de pensiune din Europa, unde se pare c dinamica a fost mai lent (totu[i pozitiv, cu diferen]e semnificative `ntre ]ri ce au continuat evolu]ia negativ [i ]ri unde `ncasrile pensiunilor au crescut fa] de anul anterior). A[teptrile sunt ca `n anul 2012 s se men]in cel pu]in acela[i ritm u[or de cre[tere `n turismul de pensiune european. Factorii stimulatori pentru revigorarea turismului de pensiune din spa]iul european s-au regsit `ntr-o ofert cu un raport mai bun calitate pre], `n promovarea mai eficient a zonelor de turism rural [i `n identificarea altor areale cu poten]ial pentru turismul rural, combinat cu `mbunt]irea calit]ii marketingului realizat individual de pensiuni, precum [i `n accelerarea profesionalizrii `n turismul de pensiune. Produsele turistice care au contribuit cel mai mult la aceast cre[tere au fost mini-vacan]ele, respectiv pachetele specializate (wellness, turism activ etc.), `n timp ce sejururile de lung durat s-au men]inut mai degrab `n scdere. Eterogenitatea pronun]at nu permite trasarea unei re]ete pentru succes sigur `n turismul de pensiune european, `ns elementul comun ar putea fi promovarea destinat con[tientizrii pe scar ct mai larg `n rndul turi[tilor a raportului avantajos dintre pre] [i calitatea serviciilor / experien]ei turistice din turismul de pensiune. De asemenea, managerii de pensiune trebuie s gseasc metode inovative de a mri durata [ederii, de a pune `n valoare latura inedit a unui produs turistic - s eviden]ieze mai bine activit]ile diverse ce se pot desf[ura `ntr-un cadru natural nepoluat. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 7 10. 8 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia I. CARACTERISTICI ALE OFERTEI ~N TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA I.1. Estimri privind contingentul de spa]ii de cazare `n segmentul pensiuni Un obiectiv important al cercetrilor de pia] realizate `n cadrul proiectului a fost oferirea unei imagini ct mai apropiate de realitate `n ceea ce prive[te capacitatea total de cazare `n pensiuni existent `n Romnia. Pentru aceasta s-a realizat o baz de date ce cuprinde att unit]i clasificate ct [i unit]i neclasificate [i / sau `n curs de clasificare. ~n ceea ce prive[te acoperirea termenului de pensiune `n accep]iunea studiilor, trebuie precizat c unele concluzii din etapele de fundamentare precum [i informa]iile primare relevate din interviurile cu proprietarii de pensiune [i exper]ii sectoriali au determinat utilizarea conven]iei c segmentul pensiuni reune[te conceptual [i categoriile de unit]i vile turistice, respectiv cabane turistice. Astfel, estimrile au urmrit s caracterizeze un segment mai larg dect contingentul de unit]i clasificate conform reglementrilor autorit]ilor drept pensiuni turistice, cu att mai mult cu ct exist indicii clare c [i `n accep]iunea turi[tilor conceptul de pensiune `nglobeaz vile [i cabane (practic, turi[tii sunt interesa]i `n principal de produsul turistic individualizat care a devenit cazarea la pensiune, [i mai pu]in sau deloc de tipul de unitate de cazare `n care este inclus oficial o unitate care pentru ei are toate atributele unei pensiuni - arhitectur, servicii, etc.). A[adar, chiar dac nu se va preciza de fiecare dat pentru a nu `ngreuna exprimarea, segmentul pensiuni caracterizat `n acest capitol include [i vile, respectiv cabane turistice (observa]ia este relevant `n primul rnd `n ceea ce prive[te estimrile numerice). De asemenea, `n acest capitol categoriile de confort sunt redactate conven]ional 1*, 2*, 3*, 4*, 5* (sau *, **, ***, ****, *****), indiferent c este vorba de stele / flori / margarete. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 8 11. 9 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia aprox. 8.000 de pensiuni, vile [i cabane turistice `n Romnia: u un total de 140.000 locuri u 65% din locuri sunt de minim 3* u 11% din locuri sunt de minim 4* Graficul 1: PENSIUNI ~N ROMNIA Surs hart: www.clker.com * Not: trimestrele unui an sunt denumite conven]ional T1, T2, T3, respectiv T4 Aproximativ jumtate din capacitatea de cazare estimat se gse[te `n unit]i neclasificate. ~n perioada T1 2011* T1 2012 s-a `mbunt]it gradul de clasificare `n segmentul pensiuni: u Numrul pensiunilor clasificate a crescut cu 500 u Numrul de locuri clasificate `n pensiuni a crescut cu 10.000 Numrul locurilor `n pensiuni clasificate reprezint pu]in peste 25% din totalul locurilor de cazare clasificate `n T1 2012 `n Romnia. Dac se adaug la capacitatea de cazare total oficial [i la cea din segmentul pensiuni [i locurile din unit]i identificate ca fiind neclasificate / `n curs de clasificare, atunci, `n baza estimrilor prezentate mai sus, segmentul pensiuni de]ine o pondere de aproximativ 40% `n capacitatea total de cazare din turismul romnesc (`n condi]iile `n care procentul de locuri neclasificate pentru alte categorii de unit]i dect pensiunile, vilele [i cabanele turistice, este neglijabil). Pe de alt parte, estimrile de 8.000 de pensiuni [i 140.000 de locuri de cazare `n pensiuni (precum [i ponderile pensiunilor clasificate, calculate pe baza lor) ar trebui privite ca maximale, `n condi]iile `n care nu s-a putut confirma pentru toate unit]ile neclasificate `n ce msur erau active la momentul realizrii cercetrii (mai ales c multe din spa]iile de cazare neclasificate asimilabile turismului de pensiune au o activitate `ntmpltoare / sezonier). A[adar, contingentul de pensiuni din Romnia, active la momentul realizrii cercetrii, se `ncadreaz cel mai probabil `ntre 6.500 [i 7.000 de unit]i. Totu[i, estimrile care urmeaz iau `n considerare `ntreaga baz de unit]i identificate [i deci considerate poten]ial active. NIVELUL DE CONFORT ~N PENSIUNILE ROMNE{TI {I CAPACITATEA MEDIE A PENSIUNILOR Graficul de mai jos arat o distribu]ie normal dup nivelul de confort a capacit]ii totale de cazare `n pensiuni din Romnia (de altfel, analiza doar a locurilor clasificate conduce la procente foarte apropiate ca cele din graficul de mai jos). A[adar, aproape dou treimi din locurile de cazare `n pensiunile romne[ti sunt dotate pentru cel pu]in nivelul mediu de confort. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 9 12. 10 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia * ** *** **** ***** 17 16 20 21 22 Not: Cifrele sunt calculate pe baza a aprox. 120.000 de locuri de cazare (din totalul de aprox. 140.000), pentru care s-a putut stabili nivelul de confort (cel oficial, pentru unit]ile clasificate, respectiv cel comunicat `n cazul unit]ilor neclasificate / `n curs de clasificare). Analiznd rezultatele ob]inute la calcularea numrului mediu de locuri pe unitatea de tip pensiune, se observ c acesta tinde s creasc odat cu cre[terea nivelului de confort (`ncepnd cu nivelul de 2*). De[i la nivelul `ntregii ]ri diferen]a `ntre 1* [i 5* din punct de vedere al numrului mediu de locuri nu este foarte mare, o posibil justificarea a faptului men]ionat este aceea c pensiunile de 4* sau 5* presupun investi]ii substan]iale, att de construc]ie ct [i de `ntre]inere [i deci [ansele de a fi rentabile `n condi]iile unui numr redus de camere / locuri sunt mai mici.Tendin]a este mai vizibil `n regiuni / jude]e / zone cu concentrri de pensiuni, deci acolo unde contingentul de astfel de unit]i de cazare este mai consistent [i mai eterogen. Graficul 3: NUM|RUL MEDIU DE LOCURI ~N PENSIUNI, PE NIVELURI DE CONFORT (exprimat `n numr locuri per unitate) Graficul 2: STRUCTURA CAPACIT|}II TOTALE DE CAZARE ~N PENSIUNI DUP| NIVELUL DE CONFORT (% din numrul total de locuri) Not: Cifrele sunt calculate pe baza a aprox. 120.000 de locuri de cazare (din totalul de aprox. 140.000), pentru care s-a putut stabili nivelul de confort (cel oficial, pentru unit]ile clasificate, respectiv cel comunicat `n cazul unit]ilor neclasificate / `n curs de clasificare). * ** *** **** ***** 4% 31% 54% 10% 1% Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 10 13. 11 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA CIFRE CHEIE DESPRE CONTINGENTUL DE PENSIUNI, PE REGIUNI DE DEZVOLTARE {I JUDE}E1 Situa]ia pe regiuni de dezvoltare a contingentului de pensiuni este prezentat `n graficul de mai jos. Regiunea Centru concentreaz cel mai mare numr de pensiuni [i locuri de cazare `n pensiuni, datorit dezvoltrii unor zone agroturistice consacrate `n jurul aglomerrii de obiective turistice majore. La polul opus se afl regiunea Bucure[ti- Ilfov (de altfel [i cea mai pu]in `ntins regiune), segmentul pensiuni fiind aici `ntr-un stadiu de dezvoltare incipient, `n cadrul unei intense activit]i turistice preponderent de business. De[i turismul de pensiune nu este caracteristic litoralului, factori ca nevoia de diversificare `n turism pe fondul rafinrii solicitrilor turi[tilor sau ca supra-cererea din perioadele de vrf a determinat dezvoltarea segmentului [i `n jude]ul Constan]a, fapt ce determin ca regiunea SE s se deta[eze u[or dintre celelalte regiuni (exceptnd extremele amintite mai sus), altfel echilibrate din punct de vedere al contingentului de pensiuni. Pe de alt parte, situa]ia litoralului relativ la turismul de pensiune trebuie evaluat cu grij, `ntruct `n localit]ile de pe litoral au fost identificate foarte multe spa]ii de cazare neclasificate sau aflate `n curs de clasificare, a cror includere `n segmentul pensiuni a fost mai degrab conven]ional (similitudinile cu caracteristicile conceptului luat `n considerare fiind uneori limitate). Graficul 4: CONTINGENTUL DE PENSIUNI PE REGIUNI Nicio regiune nu prezint abateri majore de la ponderile medii ale numrului de locuri de minim 3*, respectiv 4* din pensiuni, cu excep]ia regiunii Bucure[ti Ilfov (atipic pentru turismul de pensiune, [i deci nu foarte relevant pentru caracteristicile generale ale segmentului, avnd pondere semnificativ mai mare la confortul de minim 3 [i 4 stele). Din punct de vedere al clasificrii unit]ilor neclasificate, cele mai interesante progrese `n perioada T1 2011 T1 2012 s-au `nregistrat `n regiunile Sud-Est, Centru [i Vest. De altfel, primele dou regiuni men]ionate aveau la `nceputul anului 2011 [i continu s aib, `n prezent, printre cele mai mari ponderi ale locurilor neclasificate, ceea ce subliniaz, o dat `n plus, c cererea turistic mare antreneaz investi]iile `n spa]ii de cazare, dar `n acela[i timp nu `mpiedic func]ionarea unei mari pr]i a acestora fr a fi clasificate. 1 Pe parcursul acestui material sunt utilizate uneori [i abrevierile uzuale pentru denumirile regiunilor de dezvoltare [i jude]elor, mai ales `n reprezentri grafice (de ex. pentru regiuni: NE este prescurtarea de la Nord-Est, SV de la Sud-Vest, B de la Bucure[ti Ilfov etc.; pentru jude]e: AB este prescurtarea de la Alba, SV de la Suceava, IF de la Ilfov etc.). Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 11 14. 12 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia Principalele 15 jude]e ale Romniei dup numrul estimat de locuri `n pensiuni de]in `mpreun peste 80% din capacitatea de cazare a segmentului. Constan]a, Bra[ov, Prahova, Suceava [i Sibiu concentreaz `mpreun jumtate din numrul de pensiuni [i din locurile de cazare `n pensiuni din ]ar. Tabelul de mai jos prezint ierarhizarea jude]elor cu cele mai consistente capacit]i de cazare din turismul de pensiune romnesc. ~ntre acestea se disting jude]e cu un nivel general de confort mai sczut al pensiunilor, precum [i jude]e unde procentul locurilor `n pensiuni la standardul de cel pu]in 3* ajunge la aproximativ 75% din totalul contingentului de spa]ii de cazare `n pensiuni. Tabelul 1: Jude]ele cu cel mai mare contingent de pensiuni Legend n Jude]e consacrate `n turism, care au `nregistrat mari cre[teri ale contingentului de pensiuni n Jude]e cu turism emergent, cu majorri relative consistente ale numrului de locuri `n pensiuni `n ultimul deceniu n Jude]e `n care nu s-a identificat dect o dezvoltare turistic moderat `n segmentul pensiunilor Jude] Bra[ov Constan]a Prahova Suceava Sibiu Harghita Alba Maramure[ Nr. Pensiuni > 1.000 > 1.000 > 600 > 500 > 500 > 400 > 390 > 350 % locuri 3*+ 76% 63% 64% 68% 54% 58% 46% 55% Jude] Tulcea Cluj Arge[ Mure[ Neam] Vlcea Bihor Nr. Pensiuni > 250 > 250 > 240 > 220 > 210 > 200 > 190 % locuri 3*+ 76% 69% 52% 73% 70% 52% 74% Pornind de la estimrile de mai sus se poate deci concluziona c `n zone precum Mun]ii Apuseni (AB) sau Rucr Cmpulung (AG) pensiunile cu un confort modest (1* 2*) au un rol mai important `n peisajul turismului de pensiune dect `n zone precum Predeal (BV), Bran Moeciu (BV) sau Delta Dunrii (TL), unde 75% din locurile de cazare din pensiuni sunt cel pu]in de 3*. Pentru a evalua care jude]e au cunoscut o dezvoltare semnificativ a turismului de pensiune `n ultimul deceniu au fost analizate cifrele aferente evolu]iei contingentului de locuri clasificate `n pensiuni (`ntruct nu au fost disponibile date istorice care s includ [i unit]ile neclasificate). Pornind de la premisa c majorarea numrului total de locuri de cazare `n pensiuni are un ritm comparabil cu cre[terea numrului de locuri clasificate, au fost semnalizate `n reprezentarea grafic de mai jos acele jude]e unde capacitatea de cazare `n pensiuni a cunoscut evolu]ii pozitive apreciabile (a se vedea legenda). Graficul 5: JUDE}E CU DEZVOLTARE TURISTIC| SEMNIFICATIV| ~N SEGMENTUL PENSIUNILOR Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 12 15. 13 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia De altfel, nu este o `ntmplare c turismul de pensiune [i-a gsit cele mai bune variante de exprimare `n zonele turistice consacrate, deoarece multe din caracteristicile conceptului de pensiune se confund cu punctele tari ale produsului turistic Romnia cele fructificate `n primul rnd `n turismul de pensiune sunt cadrul natural pitoresc [i ruralul tradi]ional autentic. A[adar, concentrrile de pensiuni se regsesc cu precdere de-a lungul Mun]ilor Carpa]i [i Subcarpa]ilor, mai ales c aceste zone de munte [i deal `nglobeaz unele dintre arealele etnofolclorice reprezentative pentru pstrarea tradi]iilor, multe din monumentele UNESCO (biserici, mnstiri, cet]i), dar [i o serie de factori curativi renumi]i. Singura concentrare de pensiuni care `mplete[te natura cu tradi]ia, dar dep[e[te arcul carpatic, se gse[te `n Delta Dunrii. Pe lng factorul natural [i cel tradi]ional (cu toate atrac]iile lor specifice), dezvoltarea segmentului pensiunilor a fost impulsionat [i de cererea turistic pentru atrac]ii majore din afara acestor sfere de interes cele mai importante fiind vechile burguri din centrul Romniei [i litoralul. Atractivitatea cet]ilor medievale ale Transilvaniei, foarte cunoscute [i apreciate, a determinat inclusiv apari]ia unui mare numr de pensiuni urbane (de altfel, ora[ele mari din Romnia cu cele mai multe pensiuni sunt Bra[ov, Sibiu [i Cluj-Napoca). {i `ntruct litoralul continu s fie un magnet pentru turi[ti, mai ales romni, conceptul de cazare la pensiune [i-a consolidat treptat rolul su [i `n zona sta]iunilor din jude]ul Constan]a, uneori `n forme atipice, adaptate. Surs hart: imagini preluate de pe www.turistinfo.ro, prelucrate Legend ~ 100 pensiuni ~ 200 pensiuni ~ 300 pensiuni > 500 pensiuni I.2. Poli turistici `n segmentul pensiunilor Investi]iile `n turism din ultimul deceniu au determinat apari]ia unor adevra]i poli turistici `n segmentul pensiunilor, prin consacrarea definitiv a unor zone cu tradi]ie, ct [i prin intensificarea activit]ilor turistice `n zone cu poten]ial. Pe harta de mai jos sunt reliefate principalele concentrri de pensiuni din Romnia (areale ce adun minim 80 - 100 de unit]i) eviden]iindu-se astfel clar suprapunerea acestor poli din turismul de pensiune peste zonele cu cele mai importante atrac]ii turistice ale ]rii, acele repere cu cea mai mare notorietate pe plan na]ional [i interna]ional, care sunt cel mai adesea incluse `n diferitele circuite turistice ale Romniei, fie c este vorba de cele organizate de agen]ii sau de cele realizate ad-hoc de turi[ti, romni sau strini. Graficul 6: ZONE CU CONCENTR|RI DE PENSIUNI Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 13 16. 14 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia Pe lng cele semnalizate pe harta anterioar, `n alte cteva zone dezvoltarea turismului de pensiune s-a accentuat `n ultimii ani, existnd premise ca [i acestea s devin `n scurt timp repere importante `ntre arealele ce concentreaz multe pensiuni `ntr-un spa]iu relativ restrns. Se remarc `n aceast categorie perimetrul Beli[-Mri[el-Rchi]ele (CJ), zona Lep[a Soveja Tulnici (VN) [i Clisura Dunrii (MH). I.3. Oferta de servicii `n turismul de pensiune [i mecanisme comerciale SERVICII DE BAZ| {I SERVICII SUPLIMENTARE Principalul serviciu de baz `n afara cazrii este oferirea unei variante de a servi masa: practica general propune formula de a oferi accesul la o buctrie utilat [i grtar `n curte, [i uneori oferirea micului dejun (pe lng accesul la buctrie [i grtar). Pensiunile care ofer demi-pensiune sau pensiune complet sunt `ntlnite mai rar, fie pentru c nu sunt dotate corespunztor pentru acest serviciu, fie sunt dotate, `ns cererea i-a determinat pe proprietarii de pensiune s abandoneze oferirea de servicii de mas `n detrimentul oferirii accesului la buctrie pentru turi[ti (de ex. din ra]iuni de rentabilitate sczut). Parcarea este de asemenea un serviciu considerat obligatoriu, `ns unele pensiuni din zonele urbane sau greu accesibile nu `l ofer `ntotdeauna sau `l ofer limitat. Dintre serviciile considerate de ctre turi[ti ca fiind de baz [i care nu sunt oferite `nc de suficient de multe pensiuni (mai ales de cele agroturistice) pot fi men]ionate oferirea de produse naturale (de ex. carne sau legume din gospodria proprie) [i de produse tradi]ionale preparate `n pensiune. Dintre serviciile foarte importante pentru turi[ti, care contribuie la cre[terea valorii unui produs turistic [i astfel capt valen]e de servicii de baz se remarc accesul la internet [i serviciul de spltorie, `ns acestea `nc nu sunt puse la dispozi]ia turi[tilor `n marea majoritate a pensiunilor. Serviciile de agrement [i cele suport, uzuale sau inedite, oferite de pensiuni sunt enumerate `n reprezentarea grafic de mai jos: SERVICII SUPLIMENTARE Facilit]i identificate la multe pensiuni [i care ar trebui dezvoltate cu prioritate pentru a fi oferite pe scar [i mai larg Men]ionate de proprietari de pensiune din (aproape) toate regiunile de dezvoltare n Plimbri cu trsura (vara) / sania (iarna) / barca pe Dunare; n ~nchirieri de biciclete; n Organizare drume]ii [i picnicuri; n Mas de ping pong, biliard. Men]ionate mai rar n Plimbri la stn / pstrvrie; n Excursii cu ghid, excursii la diverse situri arheologice [i monumente istorice, eventual cu microbuz `nchiriat; n Obiceiuri tradi]ionale (mese cmpene[ti, foc de tabr, reprezenta]ii de muzic folcloric, participarea la activit]i tradi]ionale: tiatul porcului sau al mielului, mulsul oilor, al vacilor, `nchegatul brnzei, dansuri populare, colinde, coacerea cozonacilor etc.); n Demonstra]ii sau ini]ieri `n tradi]ii [i me[te[uguri locale: `ncondeierea oulor, ceramic, cioplit piatr, cioplit drani] / [indril / [i], pictura icoanelor din lemn, cursuri de gastronomie tradi]ional etc.; n Transfer de la gar / aeroport /autocar. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 14 17. 15 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia SERVICII SUPLIMENTARE orientate cu precdere ctre anumite segmente de turi[ti, identificate la relativ pu]ine pensiuni Men]ionate de proprietari de pensiune din (aproape) toate regiunile de dezvoltare n ~nchirieri ATV-uri / Snowmobil / Echipament ski; n Organizarea de partide de vntoare sau pescuit; n Echita]ie; n Loc de joac pentru copii; n Spa, jacuzzi, saun, fitness, masaj, coafor. Men]ionate mai rar n Sal de conferin]e; n Piscin / Bazin de mici dimensiuni; n Facilit]i pentru practicarea sporturilor extreme sau de aventur (parapant, motodeltaplan, balon cu aer cald, rafting, para[utism, paintball). ~n legtur cu gruparea serviciilor principale, respectiv a celor suplimentare cele mai comune, prezentate mai sus, trebuie precizat c aceasta nu este foarte strict, `n sensul c unele servicii sau facilit]i sunt privite diferit de proprietarii de pensiune, dar [i de public. Astfel, unele servicii considerate ca fiind principale [i necesare de majoritatea proprietarilor de pensiune sunt apreciate ca fiind secundare de o alt parte a acestora (de ex. serviciul de spltorie), `n timp ce unele facilit]i suplimentare ce par specifice unor categorii bine definite de turi[ti sunt considerate o prioritate pentru a fi dezvoltate pe scar larg de unii proprietari de pensiune (de ex. locul de joac pentru copii, piscina / bazinul de mici dimensiuni sau `nchirierea de ATV-uri). Alte servicii suplimentare prezente mai rar `n ofertele pensiunilor intervievate la nivel na]ional sunt enumerate mai jos: u Organizarea de evenimente (nun]i, botezuri, aniversri, etc.); u Degustare vinuri [i alte buturi tradi]ionale (eventual amenajarea unei vinoteci / crame); u Acomodare animale de companie; u Organizare excursii tematice (de ex. birdwatching, cules ciuperci, mountain biking). ~n ceea ce prive[te serviciile considerate cu mare poten]ial din perspectiva interesului turi[tilor pentru ele, chiar dac pot dep[i sfera de competen] / posibilit]ile unei pensiuni, cel mai des men]ionate au fost terenurile de sport. Amenajarea `n zonele cu turism de pensiune a unor terenuri de tenis sau mini-fotbal este perceput ca foarte benefic [i important de ctre toate categoriile de juctori din turism. Alte astfel de investi]ii cu poten]ial, ce completeaz oferta turistic a pensiunilor [i asigur noi solu]ii de agrement pentru turi[ti, ar putea fi: u Amenajarea de magazine de suveniruri (inclusiv costume populare, ce par a fi foarte apreciate de strini); u Relansarea turismului de camping; u Ferm cu animale pentru copii; u Parcuri tematice (mai ales de aventur pentru adul]i [i copii); u Identificarea, marcarea, semnalizarea, amenajarea de trasee montane, de diferite dificult]i. TENDIN}E PRIVIND SERVICIUL DE ALIMENTA}IE ~N PENSIUNI ~n ceea ce prive[te serviciul de alimenta]ie [i de oferire a produselor de cas [i a mncrii tradi]ionale `n pensiuni, au fost identificate mai multe tendin]e. Unele pensiuni care includ `n ofert servicii de mas renun] s mai ofere produse din gospodria proprie, `n timp ce altele nu consider produsele naturale de cas un aspect important al ofertei lor (oferind `n schimb alimente din comer]), ceea ce `n ambele cazuri duneaz calit]ii [i autenticit]ii produsului turistic reprezentat de cazarea la pensiune. Legat de acest subiect, mul]i proprietari de pensiune se plng c le este aproape imposibil s ofere astfel de produse alimentare, ob]inute local, `n condi]iile impuse de reglementrile `n materie. ~n plus, ideea dezvoltrii `n jurul pensiunii a unei mini-ferme agro-alimentare a crei ofert s dep[easc nevoile proprii ale familiei este abandonat de mul]i Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 15 18. 16 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia antreprenori [i datorit dificult]ii comercializrii `n condi]ii de eficien] economic a surplusului de produse agricole [i agro-alimentare rezultate (de ex. pre]urile la lapte sau carne `n viu primite de productori sunt extrem de mici, sistemul de colectare a laptelui este defectuos). Sunt `ns [i mul]i turi[ti interesa]i de pensiuni care ofer acces la o buctrie utilat [i nu servicii de mas, iar oferta le vine `n general `n `ntmpinare cu astfel de facilit]i. Proprietarii de pensiune care au renun]at total sau par]ial la serviciile de mas sau nu le-au oferit niciodat au ca principal justificare rentabilitatea sczut a dotrii [i men]inerii unei func]iuni de preparare [i servire a mesei (investi]ie ini]ial mare, ineficien] `n extra-sezon etc.). A[adar, reglementrile excesive pe de-o parte [i rentabilitatea limitat, pe de alt parte, par s fie motivele principale pentru care multe pensiuni mici [i medii prefer s ofere doar minuturi sau mic dejun, de multe ori neoficial [i doar la cerere. Proprietarii de pensiune care au investit semnificativ `ntr-o buctrie cu ajutorul creia s ofere servicii de mas sunt reticen]i a se adapta la tendin]a privind accesul la buctrie `n detrimentul serviciilor de mas, chiar dac gradul de ocupare redus `i `mpiedic `n unele cazuri s men]in personal permanent `n respectivele buctrii motivele lor se refer la protejarea unei investi]ii consistente `n buctria profesional, dar [i la riscul pierderii treptate a unui punct forte al ofertei (serviciile de alimenta]ie public) `n favoarea self-cateringului. Totu[i, unii proprietari de pensiune din aceast categorie se vd nevoi]i uneori s cedeze [i s se adapteze cererii, mai ales `n extra-sezon, pentru a asigura ocupare [i a nu periclita decisiv activitatea. Chiar dac mncarea tradi]ional [i produsele naturale provenind din gospodria proprie este apreciat diferit de diversele categorii [i segmente de turi[ti, [i reprezentan]ii cererii [i cei ai ofertei consider c merit gsite solu]ii viabile pentru `ncurajarea includerii `n pachetele turistice a produselor tradi]ionale [i mncrii de cas, mcar pentru acei turi[ti care apreciaz cazarea la pensiune `n special datorit bucatelor gustoase oferite de gazde din produc]ia proprie. STRATEGII DE PRE} {I PROMOVARE O mare parte din pensiunile din Romnia practic acela[i tarif la cazare pe parcursul `ntregului an, modificnd pre]urile doar de srbtori (de Pa[te, Crciun, Valentine's Day etc.), atunci cnd ofer [i diferite pachete de servicii. Aceste pachete includ de obicei cazare, mic dejun / demi-pensiune / pensiune complet [i (cel pu]in) o mas special cu produse tradi]ionale, plus alte servicii conexe, de ex. plimbri cu sania. De[i majoritatea proprietarilor de pensiune intervieva]i `n cadrul cercetrii au indicat c `n aceste cazuri speciale tarifele la cazare nu cresc cu mai mult de 20 30%, cererea foarte mare din preajma srbtorilor a favorizat cre[teri de tarife [i de peste 100% `n ultimii 3 5 ani. Pachetele de srbtori pot fi `n general doar u[or negociate cu turi[tii `n func]ie de numrul de persoane, de serviciile alimentare incluse, de durata sejurului etc. Se pare c practica prin care tarifele nu variaz `n func]ie de sezon vs. extrasezon, respectiv zilele sptmnii vs. week-end, este `ntlnit mai ales `n zonele mai pu]in cunoscute pentru atrac]iile lor turistice, cu un flux mai mic de turi[ti sau care se adreseaz turismului de tranzit (mai pu]in afectat de sezonalitate) sau turismului de business. Atunci cnd exist, varia]iile de tarife la cazare `ntre sezon [i extrasezon sunt `n medie de 20 - 30%. Un caz aparte este litoralul, unde sezonalitatea este cea mai pronun]at.Aici, varia]iile de pre] sunt mari, `n concordan] cu varia]ia cererii. ~n perioada de vrf cre[terea pre]urilor fa] de perioada de `nceput a sezonului este `n general de 100%, `ns sunt [i situa]ii izolate cnd varia]ia este mai mare (200%) sau mai mic (cre[teri de doar 30-40%). Pentru a atrage un numr mai mare de clien]i [i `n acela[i timp pentru a-i fideliza pe cei care au venit cel pu]in o dat la unitatea lor, proprietarii de pensiune recurg la diferite strategii, cele mai des utilizate fiind reducerile de pre] aplicate pentru grupuri sau pentru un sejur mai lung (de ex. turi[tii care stau 3 nop]i pltesc doar 2, la grupuri mai mari se ofer o camer gratis etc.) [i includerea de servicii conexe `n pre]ul cazrii pentru sejururi mai consistente (plimbri cu sania / cru]a, acces la biciclete, transfer cu ma[ina de la gar / aeroport, accesul gratuit la terenul de sport de]inut de pensiune sau la piscin etc). De asemenea, pentru fidelizare, mul]i proprietari de pensiune se bazeaz pe amabilitate, pe calitatea produselor alimentare naturale (unele oferite din partea casei: o butur tradi]ional, un desert), pe faptul c sunt la dispozi]ia clien]ilor, ct [i prin alte mici discount-uri sau gratuit]i. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 16 19. 17 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia Marea majoritate a pensiunilor par s nu aib o strategie clar [i diversificat de promovare, cei mai mul]i dintre proprietari consider c cea mai bun promovare o fac clien]ii care pleac mul]umi]i dup un sejur petrecut la ei, cu inten]ia de a reveni `n viitor sau care la rndul lor recomand [i cunoscu]ilor pensiunea (a[a numita promovare din gur `n gur). Website-ul propriu [i mai ales prezen]a pe portalurile de turism sunt modalit]i uzuale de promovare. Ultima este relativ pu]in costisitoare (avnd `n vedere c prezen]a pe unele portaluri de turism este gratuit), motiv pentru care poate fi considerat motorul promovrii pensiunilor, mul]i proprietari fiind de prere c aceast modalitate este mai util dect folosirea website-ului propriu (care necesit promovare specific [i intens, prin efort propriu, pentru a fi gsit direct de turi[ti, pe cnd portalurile mari sunt deja cunoscute [i utilizate de turi[ti). De altfel, pu]ini dintre proprietarii de pensiune intervieva]i, ale cror unit]i dispun de website propriu, se `ngrijesc constant de actualizarea [i optimizarea acestuia (de ex: prin activit]i de tip SEO), considernd c simpla existen] a website-ului este de ajuns pentru c pensiunea s devin cunoscut. Este de remarcat faptul c pe lng website-urile proprii [i portalurile romne[ti de turism, un numr (redus totu[i) de pensiuni colaboreaz cu portaluri interna]ionale de rezervri (`n special cu Booking.com), ca modalitate principal de atragere a turi[tilor strini. Alte ac]iuni facile de promovare sunt `mpr]irea de cr]i de vizit sau flyere clien]ilor actuali sau poten]iali (cu prezentarea pensiunii [i / sau a promo]iilor), celor afla]i `n trecere pe la pensiune, sau `n cadrul trgurilor de turism. Participarea cu stand propriu la trgurile de turism nu este considerat suficient de profitabil (pu]ini dintre proprietarii de pensiune ce au fost responden]i `n cadrul cercetrii au resursele necesare, iar cei care dispun de acestea nu consider c fluxul de turi[ti a crescut substan]ial `n urma acestor participri). Participarea la trguri regionale, na]ionale [i interna]ionale de turism prin intermediul agen]iilor a fost men]ionat sporadic, fiind considerat o op]iune viabil pentru atingerea unor categorii mai diversificate de turi[ti. Cteva dintre ac]iunile inovative legate de tarife [i promovare ale unor pensiuni sunt enumerate `n continuare: n Sejur cu pensiune complet, ce aduce [i 50% reducere pentru accesul la piscina unui hotel din zon; n Pachet de cazare cu mic dejun `n timpul sptmnii (5 nop]i, de duminic pn vineri), pentru care clien]ii pltesc tariful echivalent a 2 nop]i din week-end; n Includerea `n pre]ul sejurului, la alegere, a unei lec]ii de echita]ie pentru copii, a accesului la un parc de distrac]ii din apropiere sau a unei lec]ii de tenis cu instructor; n Pachete speciale de mas [i cazare pentru grupuri de copii (tabere, excursii etc.); n 25% reducere pentru tinerii cstori]i [i pentru persoanele care srbtoresc un eveniment special; n Discount-uri la pachete de cazare prin intermediul voucherelor comercializate de portalurile online de reduceri; n Promovare prin intermediul Facebook: concurs pe pagina pensiunii de pe site-ul de socializare, prin care se poate c[tiga un sejur; n Concurs prin intermediul unei reviste pentru femei, al crui premiu const `ntr-un sejur la pensiunea respectiv (ac]iune promo]ional generat de faptul c majoritatea rezervrilor la pensiunea respectiv sunt realizate de ctre femei); n Reportajul realizat la o pensiune [i transmis pe postul na]ional de televiziune a avut se pare un impact major asupra atragerii de noi clien]i; n Promovare prin marketing direct, la costuri minime: utilizarea serviciile po[tale pentru a trimite clien]ilor actuali [i poten]iali oferte [i informa]ii, trimiterea periodic de e-mail-uri cu oferte / informa]ii la baza de date cu clien]i (persoane fizice [i / sau companii). RELA}IA CU AGEN}IILE DE TURISM ~n cele mai multe cazuri analizate, proprietarii de pensiune sunt interesa]i de colaborarea cu agen]iile de turism, `ns nu `ntreprind demersuri `n acest sens, a[teptnd s fie contacta]i de acestea din urm, [i chiar dac se `ncheie contracte, `n general colaborarea se concretizeaz printr-un numr mic de turi[ti adu[i `n pensiuni prin intermediul agen]iilor (mai ales `n cazul pensiunilor de dimensiuni mici [i medii). Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 17 20. 18 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia Doar o mic parte dintre proprietarii de pensiune intervieva]i, ce colaboreaz cu agen]iile, consider rela]ia foarte benefic, `n special aceia care au o capacitate de cazare ridicat [i sunt interesa]i `n mod special [i de gzduirea turi[tilor strini (`n special grupuri mari care fac circuite `n Romnia), `ns nu pot atrage acest segment de pia] prin for]e proprii. Turi[tii romni dispun de bugete mai restrnse [i `n plus se pot organiza mai u[or pe cont propriu `n ]ara natal, motiv pentru care apeleaz rar la serviciile agen]iilor cu privire la cazarea `n pensiuni a[adar, se pare c segmentul principal vizat de pensiunile care lucreaz cu agen]ii sunt strinii. Totu[i, conform unora dintre proprietarii de pensiune, colaborarea cu agen]ii poate fi profitabil prin ]intirea segmentului bugetarilor (angaja]i `n sectorul public, ce achizi]ioneaz bilete prin sindicat), respectiv a acelor turi[ti romni care din diverse motive prefer s nu organizeze pe cont propriu un sejur la pensiuni (de ex. persoane comode sau persoane care `n mod tradi]ional merg la o agen]ie pentru orice tip de vacan]). A[adar, cu toate c cei mai mul]i proprietari de pensiune intervieva]i au men]ionat existen]a sau posibilitatea colaborrii cu agen]iile de turism, rela]ia nu este vzut drept una consolidat pe scar larg, avnd `n vedere mai ales faptul c agen]iile urmresc `n general colaborarea cu pensiuni ce dispun de capacit]i mari de cazare (ce pot acomoda grupuri de peste 30 de persoane). De cele mai multe ori agen]iile aleg s colaboreze cu hoteluri, care dispun de o mai bun organizare intern - multe agen]ii consider c sistemul de rezervri [i comunicarea `n cazul pensiunilor las de dorit, `ns din ce `n ce mai multe pensiuni gestionate profesionist demonteaz aceast prejudecat. O alt deficien] legat de aceast colaborare o constituie comisioanele solicitate de agen]ii, considerate prea mari de mul]i proprietari de pensiune. Pe de alt parte, din perspectiva agen]iilor, nici atitudinea unor pensiuni nu este profesionist, atunci cnd pentru serviciul de intermediere prestat de agen]ie proprietarul nu consider justificat s `[i diminueze marja prin cedarea comisionului, pentru a profita de beneficiul cre[terii gradului de ocupare. ~n acela[i timp, unii dintre proprietarii de pensiuni accept mai degrab comisionul perceput de portalul Booking.com, `n condi]iile `n care acest portal contribuie `n mod vizibil la atragerea de turi[ti strini, ce au un alt poten]ial de consum turistic dect cei romni. O solu]ie de intensificare a rela]iilor pensiuni agen]ii, din perspectiva proprietarilor de pensiune, este [i organizarea de `ntlniri `ntre cele dou pr]i (de tipul trgurilor de contractri, `n cadrul crora s se prezinte oferte, s se `ncheie contracte). O alt modalitate de `mbunt]ire a rela]iei este considerat [i implicarea mai mare a agen]ilor `n fenomenul reprezentat de turismul de pensiune, spre a cunoa[te ct mai bine pensiunile pentru care ofer pachete, astfel `nct serviciile prezentate s fie conforme cu realitatea, fr a oferi surprize neplcute turi[tilor (de multe ori ofertele sunt fcute fr vizitarea `n prealabil a unit]ii sau fr consultarea final a pensiunii). De asemenea, unii proprietari de pensiune sunt de prere c agen]iile nu se implic suficient `n promovarea zonelor agroturistice prin prezentarea diferitelor activit]i [i posibilit]i de excursii [i agrement pe care le ofer zona, informa]ii ce ar spori [ansele ca turi[tii s fie atra[i de perspectivele unui concediu `ntr-o pensiune din arealul respectiv. REZERV|RI {I PL|}I ONLINE REZERV|RI - Principala metod prin care se opereaz rezervrile `n pensiuni este `n continuare rezervarea telefonic dintre turist [i reprezentantul pensiunii.Tot mai des `n ultimii ani, comunicarea prin e-mail a devenit [i ea o modalitate de a stabili termenii unei rezervri turistice, `ns de multe ori rezervrile operate prin e-mail sunt `nso]ite [i de confirmarea telefonic. A[adar, nivelul de `ncredere reciproc generalizat `ntre turi[ti [i reprezentan]ii pensiunilor, care s `nlture reticen]a existent de ambele pr]i, `nc nu a fost atins. De altfel, unii proprietari de pensiune au punctat c fr o discu]ie telefonic nu sunt foarte deschi[i s opereze rezervri (mai ales `n cazul turi[tilor romni ce vin pentru prima dat la pensiunea lor), convorbirea fiind [i un mijloc de profilare a poten]ialului client [i de evaluare a seriozit]ii lui cu privire la sosirea `n pensiune. Cazuri de neseriozitate privind condi]iile de rezervare sunt semnalate `n general de ambele pr]i - turi[ti [i reprezentan]i ai pensiunilor, `ns cu precdere de a doua categorie, iar o metod de reducere a riscului de nerespectare a unei rezervri din partea clientului este plata unui avans. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 18 21. 19 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia Majoritatea proprietarilor de pensiune sunt adep]ii sistemului, care se practic mai ales `n perioadele de vrf, sau atunci cnd se `nchiriaz mai multe camere sau `ntreaga unitate [i / sau `n cazul [ederilor mai lungi. Sumele solicitate drept avans sunt rezonabile 20% - 30% din tariful serviciilor iar motiva]ia solicitrii avansului este, bine`n]eles, siguran]a limitrii pierderii `n cazul nerespectrii rezervrii. Exist [i pensiuni care nu solicit avans `n nicio situa]ie (cu excep]ia srbtorilor, cnd pachetele con]in [i servicii de mas), dar `ncrederea lor se datoreaz poate [i faptului c au avut de-a lungul timpului doar clien]i serio[i. Pe de alt parte, unii proprietari de pensiune, care `n general ar fi mul]umi]i [i cu un avans minim, de 10%, solicit uneori mult mai mult (chiar 40% - 50%) tocmai pentru c au avut situa]ii neplcute cu renun]ri la rezervri `n perioadele de sezon. Un numr relativ ridicat dintre reprezentan]ii de pensiuni intervieva]i au precizat c unitatea lor opereaz rezervri online, `ns mul]i dintre ei de fapt asociaz conceptul cu rezervrile agreate `n urma unui schimb de e-mailuri sau cu cele realizate `n urma vizitrii website-ului pensiunii de ctre turi[ti; a[adar, ponderea pensiunilor care `ntr-adevr au implementat un tip de sistem de rezervare online `n timp real pare s fie `nc foarte redus. Merit men]ionat `n acest sens, `nc o dat, colaborarea unor pensiuni cu celebrul website de rezervri Booking.com; sunt `ns [i proprietari de pensiune care nu consider acest model de gestionare a unor rezervri pretabil pe scar larg pensiunilor mici [i medii, `ntruct presupune blocarea unor camere doar pentru solicitri sosite prin acel website, ceea ce aceste categorii de pensiuni nu `[i permit s fac (dect poate `n extra-sezon). Beneficiile rezervrilor online [i actualizrii `n timp real a disponibilit]ii camerelor sunt `n general acceptate de majoritatea responden]ilor (de ex. u[urin]a pentru client, care nu mai e nevoit s sune pentru confirmri), `ns mul]i [i-au manifestat reticen]a fa] de succesul implementrii pe scar larg a sistemului, fie datorit penetrrii slabe a serviciilor internet de calitate `n anumite zone cu pensiuni, fie datorit dificult]ii pentru pensiuni de a avea actualizate `n timp real disponibilit]ile (`n condi]iile `n care opera]iunea nu s-ar face automat). Balan]a continu s `ncline deci `nspre necesitatea confirmrii disponibilit]ii prin e-mail [i / sau telefon; sunt `ns [i pensiuni care vd solu]ia rezervrilor `n timp real materializat cu ajutorul unui software specializat, care s asigure o gestionare facil [i actualizri automate. Limitarea ar fi `n acest caz nevoia de instruire `n domeniul IT pentru unii proprietari de pensiune (cei care nu au cuno[tin]ele necesare sau nu au angaja]i care s poat opera ei sistemul de rezervri online). De asemenea, cei care ar `ncerca un astfel de software `l percep totu[i ca fiind costisitor. PLATA SERVICIILOR - ~n ceea ce prive[te plata cu cardul a serviciilor `n pensiune, prerile responden]ilor au fost `mpr]ite: mul]i consider c plata cash este preferat att de ctre pensiuni ct [i de ctre majoritatea turi[tilor, al]ii vd avantajele instalrii unui POS `n unitate. De altfel, c]iva dintre proprietarii de pensiune intervieva]i chiar au men]ionat c implementarea unui POS era `n desf[urare `n pensiunea lor la momentul interviului. Plata online cu cardul a unui avans pentru rezervare este considerat o metod rapid [i eficient de confirmare a seriozit]ii privind sosirea turi[tilor, iar din perspectiva acestora, de asigurare a unei rezervri. Avantajul rapidit]ii pl]ii avansului cu cardul este mai bine subliniat de cazurile `n care perioada `ntre cererea de efectuare a rezervrii [i sosirea clientului este prea scurt pentru a se solicita avans pltibil prin transfer bancar (sau chiar dac se solicit, banii nu intr `n contul pensiunii `n timp util). Metoda poate avea o larg aplicabilitate `n cazul turismului de weekend, cnd rezervarea se face joi sau vineri. Conceptul nu este `ns deloc popular `n rndul pensiunilor, [i probabil exist reticen]e [i `n rndul turi[tilor (legate `n special de percep]ia oamenilor asupra securit]ii acestei metode de plat). ~n concluzie, reprezentan]ii pensiunilor con[tientizeaz c mediul electronic va avea un rol din ce `n ce mai mare `n cadrul tranzac]iilor comerciale din turism (fiind identificate doar cazuri izolate de neagreere a lucrului cu calculatorul), dar pe de alt parte, pentru succesul sistemului de rezervri [i pl]i `n timp real este probabil nevoie de timp suficient `n care s creasc [i `ncrederea turi[tilor `n eficien]a [i siguran]a acestuia. Combinarea posibilit]ii de rezervare `n timp real cu plata unui avans online cu cardul pentru confirmarea rapid a rezervrii poate fi o solu]ie de educare a turi[tilor care fac rezervri la mai multe pensiuni pentru acela[i sejur (men]innd prin neseriozitate o anumit stare de ne`ncredere `ntre proprietarii de pensiune [i turi[ti) respectarea obligatorie de ctre unit]ile de cazare a rezervrii pltite este o condi]ie de la sine `n]eleas pentru progresul mecanismelor comerciale inovatoare `n turismul de pensiune romnesc. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 19 22. 20 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia II. TURI{TII ROMNI {I CAZAREA LA PENSIUNE II.1. Comportamentul turistic al romnilor `n deplasrile interne PERCEP}IA VACAN}EI {I A{TEPT|RILE TURI{TILOR DE LA VACAN}| No]iunea de vacan] are conota]ii diferite `n rndul turi[tilor, opinia despre vacan] fiind influen]at de caracteristicile activit]ilor pe care inten]ioneaz s le desf[oare `n vacan] sau care prezint interes pentru ei, de vrst, de nivelul social dar [i de dimensiunea bugetului lor. Paleta metodelor de relaxare `ntr-un concediu este diferit, de la odihna preponderent pasiv care `nltura tensiunile de orice natur [i aduce relaxarea, la odihna activ `n care destinderea [i refacerea vin `n urma unor activit]i de agrement mai degrab solicitante fizic. A[adar vacan]a este asociat mai ales cu nevoile specifice sau contextuale precum: odihna, deconectarea, relaxarea, socializarea, dorin]a unora de a descoperi locuri [i obiceiuri noi, al]ii avnd, dimpotriv locuri favorite de vacan], dorin]a sau nevoia de a-[i `ngriji sntatea, dar [i cu aspecte precum turismul cultural, lectur, divertismentul, recreerea `n drume]ii montane, plaj [i mare, sau pur [i simplu cu repausul. Motiva]i de calitatea serviciilor turistice externe, dar [i de ofertele avantajoase, un numr redus de responden]i asociaz no]iunea de vacan] exclusiv cu ie[irea din ]ar `n timp ce pentru responden]ii solicita]i excesiv de ritmul vie]ii cotidiene vacan]a poate `nsemna doar somn sau repaus. O serie `ntreag de aspecte precum experien]ele anterioare ct [i motiva]iile de cltorie, nevoile [i interesele actuale, nevoile de consum contextuale, dorin]a de a se deconecta de la ritmul profesional sunt c]iva din stimulii care le influen]eaz turi[tilor intervieva]i, a[teptrile de la vacan]. Satisfacerea nevoilor de odihn [i relaxare este a[teptarea de la vacan] indicat preponderent de turi[tii intervieva]i. Aceste dou aspecte corespund [i reflect cel mai bine a[teptrile de la vacan], aspira]ii care odat satisfcute le asigur acestora refacerea, le compenseaz rutina [i surmenajul cotidian la care sunt expu[i, impulsionndu-le dorin]a de cltorie. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 20 23. 21 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA 1 Not: Informa]iile numerice din acest capitol au ca surs ancheta statistic reprezentativ la nivel urban (pentru Romnia [i pentru fiecare regiune de dezvoltare), a[adar trimiterile la responden]i / turi[ti care `nso]esc procentele [i `n general informa]iile cifrice fac referire la subiec]ii acestui studi. Alte solu]ii de `ntrebuin]are a timpului liber din concediu, sau aspira]ii ale turi[tilor sintetizate `n a[teptrile de la vacan], includ aspecte precum: n dorin]a de a face mi[care, n dorin]a de petrecere a timpului liber `ntr-un cadru agreabil alturi de familie sau prieteni, n acumularea de cuno[tin]e, n experien]e culturale [i culinare noi, n explorarea mediului, n dorin]a de distrac]ie, toate acestea dozate echilibrat `n timpul experimentrii unui angajament turistic astfel `nct `ntoarcerea din vacan] s se fac cu amintiri plcute [i cu regretul c s-a terminat. A[adar, a[teptrile se individualizeaz la nivelul persoanei turi[tilor intervieva]i, astfel c ele se regsesc `n satisfacerea mai multor nevoi specifice [i unele complexe precum: descoperirea de locuri, obiceiuri [i tradi]ii noi, vizite la obiective istorice sau cu poten]ial cultural, vizite la prieteni, deconectarea de griji, tratament, relaxare, destindere, dar [i divertisment, recreere `ntr-un climat termic reconfortant. Acest din urm parametru, alturi de factorii de mediu [i ambientali, contribuie semnificativ la reu[ita unui demers turistic, a[a dup cum sugereaz sau precizeaz explicit unii subiec]i intervieva]i. CARACTERISTICILE DEPLAS|RILOR INTERNE ALE ROMNILOR Deplasarea temporar a turi[tilor intervieva]i `n afar localit]ii de re[edin] este sus]inut de argumente ce vizeaz satisfacerea unor nevoi specifice sau contextuale precum: odihn, relaxare sau mi[care, tratament, vizite la rude sau prieteni, deplasri `n scop de afaceri, participare la evenimente, confruntarea cu activit]i noi / inedite, etc. Numrul deplasrilor Analiza datelor referitoare la numrul plecrilor interne din ultimul an relev urmtoarele tendin]e: n Un sfert din turi[tii intervieva]i1 nu au efectuat un concediu de odihn sau nu au experimentat un aranjament turistic cu o durat mai mare de 5 nop]i, `n ultimul an; n Pu]in peste jumtate din subiec]i au efectuat un singur concediu, `n timp ce 16% dintre turi[tii intervieva]i au efectuat `n medie 2 sau mai multe plecri `n vacan]e interne; n 4 din 10 turi[ti n-au plecat `n weekend-uri [i `n timpul srbtorilor legale `n afar localit]ii de re[edin] `n timp ce despre un sfert reiese c au plecat o singur dat; n Subiec]ii care au petrecut cel pu]in un sejur turistic de week-end au avut `n medie 2,7 ie[iri anuale `n sta]iuni turistice, la sfr[it de sptmn; n Doar 2 din 10 subiec]i au plecat `n delega]ii, sau au participat la diverse evenimente; n 7% dintre subiec]i au optat pentru turismul de tratament, limitnd acest demers la o singur ie[ire pe an. Graficul 7: MOTIVA}IA C|L|TORIILOR TURISTICE (pentru care s-a pltit cazarea) efectuate `n ultimul an `n afara localit]ii de re[edin] (% din numrul responden]ilor) Concediu de odihn, vacan], sejur (peste 5 zile) Week-end [i srbtori legale Cltorii de afaceri, delega]ii, participare la evenimente Tratament, `ngrijirea snt]ii, concediu medical 7 19 60 73 Obs.: Suma procentelor este mai mare de 100%, unii turi[ti cltorind de mai multe ori cu diverse scopuri. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 21 24. 22 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA Prin raportarea la principalele categorii socio-demografice distingem cteva aspecte interesante privind grupurile de turi[ti care au `nregistrat cele mai multe ie[iri `n afara localit]ii de re[edin], astfel: n Studen]ii, managerii, persoanele liber profesioniste, pensionarii au `nregistrat cele mai multe ie[iri `n vacan]e de lung sejur, cu o durat mai mare de 5 nop]i (`n medie 1,5 ie[iri pe an); n Plecrile `n vacan]ele de scurt sejur (weekend-uri) [i cu ocazia srbtorilor legale `nregistreaz o tendin] cresctoare odat cu `naintarea `n vrst: de la 2,3 plecri la 20 ani la 3,3 plecri pentru intervalul 46-50 ani, numrul plecrilor scznd dup aceast vrst. Cele mai multe sejururi de week-end `n care s-a pltit cel pu]in o noapte de cazare la o unitate de primire turistic le-au desf[urat patronii; n (4,3 pe an), persoanele cu studii superioare (`n medie 3 pe an), iar cele mai pu]ine s-au `nregistrat `n cazul [omerilor, studen]ilor [i func]ionarilor cu studii medii. n Persoanele din spa]iul urban al marilor ora[e2 au `nregistrat mai multe ie[iri `n vacan]ele de lung sejur sau `n week-end, comparativ cu persoanele domiciliate `n ora[ele mici. Numrul nop]ilor de cazare pltite `n ultimul an ~n perioada septembrie 2010 august 2011 turi[tii din Romnia au pltit `n medie mai pu]in de 11 nop]i de cazare `n deplasrile interne pe care le-au efectuat. Cele mai multe nop]i pentru care s-a pltit serviciul de cazare au fost alocate turismului de odihn [i recreere [i turismului de tratament sau profilactic iar cele mai pu]ine nop]i de cazare pltite s-au regsit `n cltoriile motivate de turismul de scurt sejur (week-end), turismul de afaceri precum [i de turismul ocazional (sau de circumstan]). Perioada de desf[urare a vacan]ei ~n ceea ce prive[te perioada de desf[urare a vacan]ei, `n marea lor majoritate subiec]ii intervieva]i indic generic perioada de var, men]innd tendin]a de a opta pentru o singur vacan] de lung sejur pe an, aceasta fiind de regul tradi]ionalul concediu de var. Solicita]i s detalieze, ace[tia men]ioneaz cu precdere lunile iulie [i august, fr `ns a omite lunile de toamn cnd se mai potole[te canicula [i pot beneficia de reducerile de tarife din extrasezon, sezonul rece, cnd au copii vacan] sau e un pic de zpad pentru ski, dar [i perioada Srbtorilor de Crciun [i Anul Nou, Pa[te sau sejururile ocazionate de alte zile libere oficiale. Subiec]ii care aleg perioada de var pentru desf[urarea vacan]ei argumenteaz cu urmtoarele: este intervalul din an `n care de regul au alocat perioada de concediu, este sezonul vacan]elor [colare pentru elevi / studen]i / cadre didactice, au avantajul oferit de factorul climatic care le permite desf[urarea unor activit]i specifice, sau, cu argumentul subiectiv c vara e cel mai frumos sezon. Se disting [i turi[ti constrn[i de o serie de factori care `i limiteaz s-[i aleag singuri perioada de desf[urare a vacan]ei: alocri de concediu fcute de angajator fr a le solicita op]iunea dup cum se poate, cazurile angaja]ilor `n func]ii de rspundere care `i solicit permanent [i care `[i segmenteaz vacan]a `n fragmente relativ mici (cte o fereastr de 2-3-4 zile). Pentru unii subiec]i, `nainte de a fi o op]iune, perioada de desf[urare a vacan]ei este un context condi]ionat de resursele financiare, element care le influen]eaz att sezonul `n care aleg s `[i petreac vacan]a ct [i durata acesteia. Unii turi[ti romni afirm `mi iau concediu `n func]ie de buget, `n timp ce pensionarii sunt limita]i att de dimensiunea bugetului, ct [i de alocrile operate de Casele de Pensii pentru vacan]ele subven]ionate. S-au identificat [i subiec]i care renun] la vacan] pentru c bugetul nu le permite sau pentru a ceda `n favoarea altor priorit]i, dar [i subiec]i adep]i ai turismului sezonier, pentru care vacan]a `nsumeaz de fapt mai multe ie[iri de week-end sau sejururi mici de 2-3 nop]i. Tipologia turi[tilor `n func]ie de perioada vacan]elor interne este completat de subiec]ii pentru care vacan]a de lung sejur se desf[oar exclusiv `n afara ]rii [i doar weekend-urile `n ]ar. 2 mari ora[e, ora[e cu peste 200.000 locuitori Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 22 25. 23 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia CELE MAI VIZITATE DESTINA}II TURISTICE INTERNE Solicitndu-le celor 5.600 subiec]i ai anchetei statistice s indice localit]ile sau sta]iunile din Romnia `n care au cltorit [i au pltit serviciul de cazare `n ultimul an, a fost generat o list de 630 de destina]ii turistice. Primele 7 sta]iuni ierarhizate dup numrul de men]iuni au fost vizitate de jumtate din turi[tii intervieva]i. Numrul mediu de cltorii interne `n ultimul an semnificativ mai mare dect numrul mediu de localit]i vizitate de ctre un turist indic faptul c unii turi[ti au fost de mai multe ori `n aceia[i localitate `n ultimele 12 luni. Pentru simplificarea analizei, din afirma]iile generate de subiec]i este configurat `n tabelul de mai jos o ierarhie a primelor 40 de localit]i vizitate, acestea fiind `n cea mai mare parte sta]iuni sau localit]i turistice cu renume. Celelalte 590 localit]i au atras doar 36% din totalul deplasrilor turi[tilor care s-au cazat la pensiuni `n ultimul an. Tabelul 2: Localit]ile din Romnia vizitate `n scop turistic de cei mai mul]i turi[ti `n ultimul an Obs.: Alte 590 localit]i au fost men]ionate cu procente mai mici de 1%. Destina]iile indicate de subiec]i sunt att zone turistice vaste sau sta]iuni cu tradi]ie, cu importante atrac]ii individuale [i sus]inute de o serie de servicii specifice, localit]i cu caracter dominant cultural, sta]iuni cu condi]ii propice pentru odihn sau tratament, dar [i spa]iul urban al ora[elor cu oferte turistice variate [i consistente. ~n ceea ce prive[te preferin]ele turi[tilor, sta]iunile cele mai apreciate `n general sunt Bra[ov, Mamaia, Constan]a, Costine[ti, Sibiu, Sinaia [i Bile Felix (preferate `n total de o treime din subiec]i). Se observ c topul general al preferin]elor se suprapune `n mare msur peste topul celor mai vizitate localit]i interne `n ultimul an. Jude]ele Constan]a [i Bra[ov au fost de departe cele mai vizitate de turi[ti `n ultimul an, `n timp ce jude]ele cel mai pu]in vizitate `n scop turistic au fost Teleorman, Giurgiu, Clra[i, Ilfov, Vaslui, Olt, Dmbovi]a, Slaj. Localitatea / Jude]ul Bra[ov BV Mamaia CT Bucure[ti B Costine[ti CT Constan]a CT Bile Felix BH Sibiu SB Sinaia PH Eforie Nord CT Bile Herculane CS Vatra Dornei SV Predeal BV Sovata MS Bran BV Bu[teni PH Cluj Napoca CJ Rnca GJ Timi[oara TM Neptun CT Slnic Moldova BC Nr. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Procent 10,1 8,3 7,3 6,9 6,6 6,1 5,7 5,1 4,9 4,7 4,3 3,7 3,2 3,1 3 2,7 2,4 2,3 2,1 2 Localitatea / Jude]ul Ia[i ~S Straja HD Mangalia CT Olne[ti VL Oradea BH Suceava SV Arie[eni AB Moeciu BV Piatra Neam] - N} T[nad SM Poiana Bra[ov BV Sighi[oara MS Climne[ti VL Duru N} Bile Tu[nad HG Eforie Sud CT Gura Humorului SV Trgu Mure[ - MS Cciulata VL Lep[a VN Nr. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. Procent 2 1,9 1,8 1,8 1,8 1,8 1,7 1,7 1,6 1,6 1,5 1,5 1,4 1,4 1,3 1,3 1,3 1,3 1,2 1,1 Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 23 26. 24 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia Graficul 8: IERARHIA JUDE}ELOR VIZITATE ~N SCOP TURISTIC ~N ULTIMUL AN DE TURI{TII INTERVIEVA}I (% turi[ti) Obs.: Alte 14 jude]e au `ntrunit fiecare mai pu]in de 1%, `n total 4,8%. Procentul cumulat al jude]elor dep[e[te 100%, `ntruct mul]i turi[ti au vizitat mai mult de un jude]. FACTORI MOTIVA}IONALI PENTRU ALEGEREA DESTINA}IILOR DE VACAN}| Din perspectiva motiva]iilor care iau determinat pe turi[tii romni s aprecieze favorabil destina]iile turistice men]ionate anterior se disting factori precum: n frumuse]ea locurilor indicat generic argumentndu-se c fiecare are particularitatea lui [i enumerndu- se elemente ca: valen]e ambientale, climatul [i diversitatea peisagistic a spa]iului montan, caracteristicile mediului `nconjurtor valoarea turistic a teritoriului (elemente natural - teritoriale [i cele de factur antropic); n localizarea, amplasamentul [i accesibilitatea; n dorin]a de cunoa[tere, de descoperire, a locurilor, oamenilor, obiceiurilor [i tradi]iilor locale specifice; n valen]ele profilactice, de tratament [i recuperare ale unor sta]iuni; n alternativa unei gastronomii tradi]ionale, uneori ecologice; n mentalitatea [i ospitalitatea reflectate `n atitudinea localnicilor / prestatorilor fa] de turi[ti; n pre]urile accesibile; n apropierea de localitatea de re[edin]; n aspectul, calitatea [i atractivitatea unit]ilor de primire turistic; n fidelitatea [i obi[nuin]a `n ceea ce prive[te o destina]ie favorit de vacan], dorin]a de a veni `ntr-un loc unde se simt bine; n poten]ialul ofertei de relaxare [i destindere al sta]iunii; n obiective turistice de notorietate din sta]iuni sau din vecintatea acestora. Aceast multitudine de variabile care influen]eaz comportamentului subiec]ilor `n alegerea destina]iilor turistice de vacan] se datoreaz interac]iunii unor factori ce ]in de personalitatea subiectului [i stimulii specifici obiectivului turistic. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 24 27. 25 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia Factorii culturali, naturali, de infrastructur general [i conjuncturali, caracteristicile produsului turistic [i facilit]ile, dar [i factorul uman, cu caracter personal, de multe ori subiectiv, sunt elemente luate `n considerare de subiec]i [i care le influen]eaz alegerea destina]iei turistice. UNIT|}ILE DE CAZARE UTILIZATE ~N DEPLAS|RILE INTERNE Tipologia structurilor de primire turistic cu func]iuni de cazare suprapus peste op]iunea subiec]ilor, indic [i rezum ponderea principalelor 3 tipuri de unit]i de cazare utilizate preponderent de turi[tii intervieva]i. Dup cum rezult din datele analizate, aceste unit]i principale sunt reprezentate de structurile: hotel, pensiune turistic, gazd. Rezultatele ob]inute arat c `n aproape dou treimi din deplasrile interne ale turi[tilor pensiunea a fost principalul tip de unitate de cazare utilizat. Graficul 9: TIPOLOGIA UNIT|}ILOR DE PRIMIRE TURISTIC| FOLOSITE DE SUBIEC}I ~N DESTINA}IILE TURISTICE INTERNE DIN ULTIMUL AN (% din numrul deplasrilor) Preferin]a subiec]ilor manifestat pentru o anume structur de cazare este influen]at de venituri, astfel c cei cu venituri de peste 3.000 lei lunar au ales mai des s se cazeze `n unit]i hoteliere, spre deosebire de cei cu venituri reduse care au optat pentru alte structuri de primire turistic. Pentru sejururile de scurt durat de maxim 4-5 nop]i s-a constatat mai frecvent preferin]a subiec]ilor pentru unit]ile hoteliere, spre deosebire de vacan]ele de lung sejur, de 8-10 zile, situa]ie `n care pensiunile au fost mult mai des prima alegere. Vrsta medie a turi[tilor care s-au cazat la hotel este de 39 ani, pe cnd vrsta medie a celor care s-au cazat `n pensiuni este de 35 ani. Pentru cazarea improvizat la gazde apeleaz `n mai mare msur turi[tii trecu]i de 40 ani, pe cnd la tipurile de cazare mai pu]in comune (cort, han, etc.) apeleaz mai degrab cei cu vrste medii de 35 ani. Preferin]ele subiec]ilor `n raport cu tipologia unit]ii de cazare Turi[tii intervieva]i apreciaz calitatea [i diversitatea serviciilor prestate `n spa]iul pensiunilor. Cnd opteaz pentru pensiune, subiec]ii au de regul `n vedere urmtoarele aspecte: loca]ia, amplasamentul, serviciul de mas, nivelul de pre], ospitalitatea gazdelor, cur]enia, facilit]ile. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 25 28. Motivele pentru care turi[tii romni aleg pensiunea `n detrimentul hotelului sau altor alternative de cazare: n Cadrul familial, atmosfera primitoare [i cald, personal ospitalier [i prompt la solicitrile turi[tilor; n Amplasarea favorabil `n mediul natural, `n locuri lini[tite, retrase [i uneori `n vecintatea obiectivelor de interes, ambian] relaxant; n Dimensiunea redus a spa]iului de cazare care `i confer intimitate; n Rela]ionarea bun cu gazdele, posibilitatea de interac]iune facil, turistul devine factor de socializare `n spa]iul pensiunii; n Formalit]i simple de check-in; n Pre]urile accesibile [i competitive `n raport cu unit]ile hoteliere; n Flexibilitatea pre]urilor, faptul c pot fi negociate [i raportul favorabil calitate pre]; n Absen]a sau numrul redus de unit]i hoteliere, ori starea precar a acestora, din unele zone turistice; n Oportunitatea de a beneficia de o gastronomie tradi]ional specific, posibilitatea alctuirii meniului; n Servicii conexe, facilit]i de agrement care favorizeaz relaxarea [i recreerea `n aer liber; n Cur]enia din spa]iul de cazare; n Posibilitatea de a `nchiria la cerere `ntreg spa]iul de cazare. Turi[tii care aleg unitatea hotelier sus]in aceasta cu argumentele: n confortul sporit comparativ cu alte structuri de cazare; n facilit]i multiple; n existen]a serviciului de mas, includerea micului dejun `n costul de cazare; n un management mai performant; n angaja]i mai numero[i comparativ cu pensiunile, cu atribu]ii clare `ntr-o structur bine organizat; Nivelul de confort al unit]ii de cazare pentru care au optat subiec]ii Mai mult de jumtate din turi[ti au ales s se cazeze `n unit]i de cazare cu confort de 3 stele / flori / margarete, nef- cnd o distinc]ie clar `ntre aceste 2 tipuri de clasificri, ceea ce nu d posibilitatea identificrii spa]iale clare a unit]ilor din spa]iul urban sau rural. Pentru confortul de 4 [i 5 stele / flori / margarete a fost preferat `n mai mare msur hotelul. Graficul 10: Nivelul de confort al unit]ilor de cazare utilizate `n ultimul an (% turi[ti) 26 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia Legend n Pensiune n Hotel Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 26 29. 27 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia Alegerea destina]iei de vacan], a perioadei [i a duratei acesteia, a serviciilor achizi]ionate [i a tipului de unitate de cazare sunt influen]ate `n mod direct de situa]ia material a subiec]ilor. O concluzie clar este faptul c subiec]ii aleg unit]i de cazare, produse [i servicii turistice care s le comunice [i s fie `n conformitate cu statutul lor social. MOTIVE DE SATISFAC}IE {I INSATISFAC}IE CU PRIVIRE LA DEPLAS|RILE INTERNE ALE ROMNILOR Elementele care `mplinesc a[teptrile poten]iale ale turi[tilor se materializeaz `n satisfac]ii, `n timp ce aspectele necorespunztoare din timpul unui aranjament turistic au generat insatisfac]ii. Ponderea ridicat `n ceea ce prive[te satisfac]iile o `nregistreaz indicele de atractivitate, denumit generic de subiec]i frumuse]ea locurilor. ~n practic, o posibil diminuare temporar a factorilor de atractivitate, a condi]iilor naturale care favorizeaz satisfac]ia turi[tilor, este compensat prin combinarea altor elemente din structur ofertei, fr a-i diminua considerabil valoarea acesteia. Elemente de satisfac]ie cu privire la cltoriile interne ale romnilor alturi de cadrul natural [i peisagistic atrgtoare: n Posibilitatea de a interac]iona cu localnicii, de a cunoa[te locuri noi, cu valen]e turistice deosebite; n Amplasarea unit]ii de cazare `ntr-o zon retras, lini[tit, nepoluat; n Ospitalitatea [i amabilitatea prestatorilor de servicii; n Familiaritatea locurilor, posibilitatea de a interac]iona `n limba matern, de a comunica cu u[urin] pentru c vorbim aceea[i limb; n Experien]ele gastronomice; n Accesibilitatea pre]urilor; n Confortul oferit de spa]iul de cazare; n Calitatea serviciilor care a `nceput s creasc, mai ales `n cadrul pensiunilor; n Tratamentele terapeutice, profilactice [i de recuperare corespunztoare (climat, ape termale, saline, etc). S-au eviden]iat [i considerente de natur subiectiv care au contribuit la satisfac]ia subiec]ilor, precum: n Timp agreabil petrecut alturi de familie; n Posibilitatea de a-[i cunoa[te ]ara [i de a-[i face noi prieteni; n Vreme frumoas; n Posibilitatea de a practica activit]i specifice (sportive, drume]ii, etc.) `n destina]iile turistice. Responden]ii tind s devin critici cnd realitatea produsului turistic oferit nu se suprapune `ntocmai peste oferta prezentat, fie telefonic, fie din surse online. ~n timp ce pu]ini subiec]i precizeaz c nu am avut probleme, ceilal]i fac referire la o serie `ntreag de aspecte care le-au creat insatisfac]ii la momentul derulrii unui aranjament turistic, iar dintre acestea se disting urmtoarele: Elemente de insatisfac]ie cu privire cu privire la cltoriile interne ale romnilor n Lipsa unui comportament adecvat fa] de turist; n Calitatea necorespunztoare a serviciilor de cazare; n Insuficient valorificare a bazei materiale; n Lipsa unor facilit]i sau servicii de agrement; n Utilit]i nefunc]ionale; n Pre]urile uneori nejustificat de mari (`n unele destina]ii) / raport inadecvat `ntre costul serviciilor [i calitatea acestora; foarte sugestiv este remarca unui respondent care afirm `n Republica Dominican am pltit mai pu]in dect la Mamaia, referindu-se la serviciile de cazare [i mas; n Lipsa materialelor informative din incinta unit]ilor de cazare / lipsa birourilor de informare turistic; n Aspect inestetic al unit]ii de cazare, integrarea nearmonioas `n mediu; n Dotri necorespunztoare; n Neconformitatea ofertei/neconcordan]a `ntre oferta prezentat [i condi]iile concrete, constate de turi[ti la fa]a locului; n Lipsa serviciului de alimenta]ie `n unitatea de cazare; tot `n acest registru s-au mai remarcat aspectele: timp lung de a[teptare pentru servirea mesei, calitatea `ndoielnic a preparatelor culinare (`n unele unit]i), meniu nediversificat; Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 27 30. 28 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia n Instruire insuficient a angaja]ilor (din unele unit]i), lipsa de profesionalism a acestora, personal insuficient numeric; n Cur]enie precar `n unele loca]ii; n Infrastructura rutier precar, deficitar; n Locuri de parcare insuficiente sau inexistente; n Degradarea spa]iului de cazare [i de gzduire, loca]ii nerenovate, nemodernizate sau ne`ntre]inute; n Trasee turistice nemarcate, lipsa marcajelor [i indicatoarelor turistice. Se observ c turi[tii semnaleaz [i aspecte care nu apar]in sferei de competen] a proprietarilor de pensiuni/unit]i hoteliere, dar pe care le-au perceput ca nemul]umiri. Pe lng cele de mai sus, au mai fost men]ionate nepsarea autorit]ilor [i degradarea `n consecin] a unor obiective turistice, poluarea din unele zone, inexisten]a curselor de transport public `ntre sta]iuni, obstacolele nemarcate, lipsa `n unele locuri a panourilor rutiere de semnalizare, etc. ~n general, turi[tii solicit servicii de alimenta]ie `n toate formulele de vacan] [i indiferent de durata sejurului, att `n ceea ce prive[te existen]a unor spa]ii adecvate de servire dar [i `n ceea ce prive[te calitatea preparatelor culinare. Orice cltorie turistic este strns legat de sistemul de transport [i de infrastructura rutier, motiv pentru care contingentul unit]ilor de cazare se poate dezvolta odat cu modernizarea infrastructurii rutiere [i a sistemelor de transport sau poate fi serios amenin]at de lipsa sau precaritatea acestora. Un acces necorespunztor [i un trafic `ngreunat din lipsa unor re]ele moderne de transport au impact direct asupra dezvoltrii turismului. Datorit lipsei de planificare, subiec]ii beneficiaz de avantajul unei mobilit]i ridicate [i a libert]ii de a nu respecta un program prestabilit, `ns `n acela[i timp au inconvenientul imposibilit]ii satisfacerii cererii `n anumite momente (perioade aglomerate, vrf de sezon). PARTICULARIT|}I PRIVIND CAZ|RILE LA PENSIUNI Serviciul de alimenta]ie `n pensiune Marea majoritate a turi[tilor, [i `n mai mare msur responden]ii femei, sunt interesa]i s scape de pregtirea / prepararea mesei atunci cnd merg `n concediu. Aproape dou treimi dintre turi[tii intervieva]i declar c sunt interesa]i de servicii de mas `n cadrul pensiunii s se ofere cel pu]in micul dejun, fie c este inclus `n tariful cazrii, fie c este pltit separat de ctre turist, `n timp ce peste jumtate sunt de asemenea interesa]i de servicii complete de mas. Graficul 11: PREFERIN}E PENTRU SERVIREA MESEI ~N INCINTA UNEI PENSIUNI Care din urmtoarele aspecte referitoare la serviciul de alimenta]ie sunt importante pentru dumneavoastr atunci cnd v caza]i la o pensiune din Romnia? n DA n NU n INDIFERENT Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 28 31. 29 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia Modalitatea de plat a serviciului de cazare ~n marea lor majoritate turi[tii prefer plata `n numerar, ponderea celor care folosesc uzual alte formule de plat fiind situat la 13%, fapt ce confirm percep]ia proprietarilor de pensiune cu privire la acest subiect. De[i mul]i responden]i sunt interesa]i s culeag informa]ii despre vacan] [i unit]i turistice pe internet ([i caut activ produse care s corespund a[teptrilor), `n cea mai mare parte nu sunt dispu[i s fac [i tranzac]ia de plat pe internet, prefernd varianta de plat cash la unitatea de cazare. Graficul 12: MODALIT|}ILE DE PLAT| PENTRU SERVICIILE DE CAZARE ~N ROMNIA (% responden]i) Preferin]a pentru plata `n numerar / cash este sus]inut de argumentele n Este o modalitate simpl, comod, direct, accesibil, confortabil, sigur; n Unii subiec]i nu de]in card; n Subiec]ii nu folosesc cardul `n mod uzual, nu sunt familiariza]i cu folosirea lui, cel pu]in pentru efectuarea pl]ilor pe internet; n Conservatorism; n Subiec]ii nu au `ncredere `n sistemul bancar, ci doar `n pl]ile cu numerar; n Plata cash d posibilitatea negocierii pre]ului, aspect sugestiv surprins de un respondent: cu banii jos po]i s te `n]elegi cu patronu la pre]; n Subiec]ii pot avea o eviden] clar a disponibilului de bani comparativ cu lichiditatea din cont [i `[i pot dimensiona cheltuielile de vacan] `n limita att am, att `mi permit; n Proprietarii de pensiuni solicit `n unele pensiuni plata exclusiv cash; n Unele pensiuni nu au implementat metoda de plat cu cardul (lipsa POS), `ndeosebi cele cu o capacitate de cazare mai redus; n Metoda de plat cash, la momentul cazrii, le permite responden]ilor s poat cere decomandarea unei eventuale rezervri `n situa]ia `n care pensiunea nu le satisface a[teptrile. Pl]ile `n numerar se pot efectua `n diverse formule de plat: la front desk-ul unit]ii de cazare, sau prin intermediul agen]iei de turism, dac aceasta este intermediara aranjamentului turistic. Un numr redus de subiec]i intervieva]i prefer plata cu cardul [i sus]in aceast alegere cu motiva]iile: Argumente `n favoarea pl]ii cu cardul n Este o modalitate civilizat, modern, confortabil, elibereaz persoana de grija manipulrii banilor `n vacan]; n Variant sigur - `n caz de pierdere sau furt se pierde doar cardul, nu [i banii; n Salariul multor angaja]i se vireaz pe card. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 29 32. 30 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia Impedimentele sau dezavantajele utilizrii cardului se desprind din urmtoarele concluzii bazate pe afirma]iile responden]ilor: n Sunt situa]ii cnd nu func]ioneaz POS-ul; n Nu to]i agen]ii economici accept tot timpul pl]ile cu cardul, de[i posed POS; n Unele pensiuni nu au implementat sistemul electronic de plat cu cardul; `n mediul rural pare a fi o metod destul de preten]ioas, furnizorii de servicii turistice nu sunt pregti]i cu astfel de instrumente de plat. Un respondent precizeaz obiectiv: sta e marele minus la pensiuni, `n general oriunde am umblat prin ]ar, am constatat lipsa posibilit]ii de a plti cu cardul. n Responden]ii pensionari, `ntr-o propor]ie mare, nu [tiu s foloseasc cardul [i mai mult dect att, dup cum men]ioneaz explicit un respondent nici nu `mi doresc s m pricep la plata cu cardul; n Unii turi[ti consider c se pot expune riscului de fraudare. Indiferent de procedura de plat agreat, cash sau card, majoritatea responden]ilor prefer s achite serviciile turistice la momentul cazrii, numai la fa]a locului pentru c trebuie s fim siguri dac alegerea pe care am fcut-o pe Internet corespunde `n totalitate. Unii responden]i au subliniat c exist o legtur `ntre tipul pl]ii [i destina]ia de vacan] aleas, astfel c pl]ile online sau cu cardul sunt mult mai pu]in asociate cu turismul intern, ci mai degrab cu vacan]ele `n strintate. Destina]iile interne [i mai cu seam vacan]ele spontane sunt susceptibile la anulri/decomandri, `n mai mare msur dect vancan]ele externe, motiv pentru care responden]ii nu agreeaz `n multe situa]ii asumarea unui angajament de plat par]ial sau integral a serviciilor turistice. Alte metode sau formule de plat agreate [i sugerate de responden]i includ: n Achitarea unui avans, urmnd ca restul de plat s fie achitat la momentul cazrii, referitor la plata unui avans turi[tii intervieva]i au indicat c efectuarea acestei pl]i se face de obicei prin transfer bancar [i reprezint o siguran] a faptului c rezervarea a fost fcut; n Internet banking; n Formula combinat: online + cash - pentru o garan]ie a rezervrii turi[tii prefer o plat anticipat online, urmnd ca la cazare s plteasc diferen]a (este [i o posibilitatea de plat `n tran[e a unui aranjament turistic). Pensiunea ideal Responden]ii descriu foarte sugestiv [i unii dintre ei chiar foarte detaliat atributele pensiu