ConferințaManagement Performant

în Instituțiile Medicaledin România

30, 31 mai - 1 iunie 2013 |Hotel Intercontinental BucureștiO oportunitate unică de a învăța de la practicieni, de a genera noi idei și de a cunoaște profesioniști interesați de performanță în România

Workshop SimulareConferințăKPI Scorecard și Dashboard în spitale și centre medicale

Adrian Brudan | Managing Partner | INTEGERPERFORM

Modul 1 Managementul proceselor instituțiilor medicale - asigurarea calității serviciilor prestate

Modul 2 Fidelizarea personalului medical și creșterea satisfacției pacienților prin serviciile oferite

Friday Night at the ER reprezintă o activitate prin care este simulată administrarea unui spital timp de 24 de ore, având ca scop dezvoltarea gândirii sistemice. Activitatea se bazează pe stilurile de lucru ale participanților, învățându-i să colaboreze și să ia decizii în cadrul unui sistem complex.

30 mai | 900 - 1700 | Sala Fortuna Vest 31 mai | 900 - 1800 | Sala Fortuna Vest 1 iunie | 900 - 1400 | Sala Hora

Online: medical.kpis.ro | Sunați: 0264 414 360 | Email: teodora.chetan@acumen.ro

Vorbitori

Ana-Maria Băduț Director Dezvoltare

Delta Hospital

Andrei Gagea Director Executiv

Academica Medical Center

Florentin Muscalu Director General

Hexi Med

Roxana Crăciun HR Manager Regina Maria

Rețeaua privată de sănătate

Prof. Dr. Dan Mircea EnescuManager

Spitalul Clinic de Urgență pentru Copii „Grigore Alexandrescu”

Adrian Brudan Managing Partner INTEGERPERFORM

Workshop

Teodora Chețan | Coordonator evenimenteM: 0740 668 582 | T: 0264 414 360E: teodora.chetan@acumen.ro | W: medical.kpis.ro

Contact ÎnscrieriReduceri acordate:• membrilor IndicatoridePerformanță.ro• clienților Acumen Integrat• participanților din aceeași organizație

Adrian Berbece Director Economic

Spitalul Județean de Urgență, Slobozia

Organizator Parteneri strategici Parteneri mediaÎmpreună pentru un sistem de sănătate performant

ALIANŢA PENTRU SĂNĂTATE DIN ROMÂNIA

CuloriR=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99

Conferinte MF.

INTEGERPERFORM

ABCD

S1S2S3S4

WorkshopWorkshopul KPI Scorecard și Dashboard în spitale și centre medicale a fost conceput în colaborare cu The KPI Institute, partenerul internaţional al Acumen Integrat. Workshopul beneficiază de aportul de cunoştinţe şi experienţa internaţională a The KPI Institute, fiind în acelaşi timp adaptat situaţiei specifice mediului economic din România.

Cursul conţine o combinaţie unică de soluţii practice pentru îmbunătăţirea performanţei spitalelor şi centrelor medicale, provenite din:

¨ Experienţa practică în implementarea şi utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanţă ca parte a sistemelor de management al performanţei în organizaţii;

¨ Experienţa dobândită prin cercetarea şi documentarea a zeci de indicatori pentru spitale şi centre medicale, respectiv rapoarte de performanţă publicate de zeci de spitale şi centre medicale;

¨ Revizuirea celor mai importante materiale publicate în literatura de specialitate; ¨ Cercetarea academică a factorilor cheie de succes pentru spitale şi centre medicale.

AGENDASesiunea 1Introducere – Provocări și aspecte cheie ale îmbunătățirii performanței în spitale și centre medicale

¨ Mind Mapping: Provocări majore pentru spitale și centre medicale (brainstorming) ¨ Înțelegerea cadrului general de management și măsurare a performanței ¨ Analiza managementului performanței la nivel strategic, operațional și individual ¨ Aplicarea principalelor instrumente folosite pentru managementul performanței în spitale și centre

medicale: analiza SWOT și chestionarul pentru măsurarea satisfacției pacienților ¨ Exercițiu de grup: Identificarea conceptelor și a instrumentelor utilizate în managementul performanței

Sesiunea 2Dezvoltarea unui sistem de management al performanței pentru spitale și centre medicale

¨ Simulare: Utilizarea practică a unui sistem de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard ¨ Abordare integrată a managementului performanței în spitale și centre medicale: de la strategie la

rezultate ¨ Arhitectura sistemului de management al performanței spitalelor și centrelor medicale – analiza

componentelor sistemului și a corelațiilor dintre acestea ¨ Scorecard-ul pentru monitorizarea performanței – componentă esențială a sistemului de management

al performanței spitalelor și centrelor medicale ¨ Studiu de caz: Întâlnirea de monitorizare a performanței și stabilirea inițiativelor de îmbunătățire

Sesiunea 3Indicatorii Cheie de Performanță (KPIs) și Dashboard-ul pentru monitorizarea performanței în spitale și centre medicale

¨ Exercițiu de grup: Identificarea celor mai importanți 5 KPIs pentru spitale și centre medicale ¨ KPIs – instrument de măsurare a performanței ¨ Dezvoltarea unui catalog de KPIs pentru spitale și centre medicale: selecția, documentarea și comunicarea

indicatorilor ¨ Dashboard-ul pentru monitorizarea performanței – instrument esențial al managementului performanței

în cadrul spitalelor și centrelor medicale ¨ Activitate de grup: Analiza unui exemplu completat de Dashboard pentru monitorizarea performanței în spitale

și centre medicale

Sesiunea 4Sfaturi pentru îmbunătățirea performanței și a competitivității în spitale și centre medicale

¨ Sfaturi pentru optimizarea performanței spitalelor și centrelor medicale ¨ Revizuirea materialelor de curs ¨ Folosirea în practică a template-urilor principale pentru îmbunătățirea performanței spitalelor și

centrelor medicale ¨ Aplicarea în organizații a conceptelor învățate la curs ¨ Întrebări și răspunsuri; discuție liberă.

30 mai | 900 - 1700 | Sala Fortuna Vest

TEME ABORDATE ¨ Înţelegerea Managementului şi Măsurării

Performanţei în contextul organizaţional al unui spital sau centru medical;

¨ Implementarea şi folosirea unui sistem de management al performanţei organizaţionale;

¨ Indicatori Cheie de Performanţă (KPIs) pentru spitale şi centre medicale;

¨ Utilizarea Dashboard-ului şi a Scorecard-ului pentru monitorizarea performanţei spitalelor şi centrelor medicale;

¨ Selecţia şi documentarea iniţiativelor de îmbunătăţire a performanţei spitalelor şi centrelor medicale;

¨ Sfaturi pentru optimizarea performanţei şi a poziţiei concurenţiale pentru spitale şi centre medicale.

Adrian Brudan Managing Partner INTEGERPERFORM

FACILITATORAdrian Brudan este Managing Director în cadrul INTEGERPERFORM CEE, divizia de consultanță a The KPI Institute.

Studiile sale de specialitate dobândite la nivel național și internațional cuprind: Licență în Relații Economice Internaționale (UVT), Masterat în Management și Integrare Europeană (UVT), dublat de Masterat în Afaceri și Drept (Aarhus School of Business, Danemarca) și Certificate în Tehnici Avansate de Management (program MBA, ESSAM Danemarca).

Între 2009-2011, Adrian a efectuat un stagiu de pregatire în Melbourne, Australia, în cadrul The KPI Institute, partener internațional al Acumen Integrat, perioadă în care s-a specializat în implementarea și folosirea practică a sistemelor de management al performanței bazate pe metodologia Balanced Scorecard.

Cunoștiințele sale includ selecția și documentarea de indicatori de performanță, definirea și structurarea strategiei organizaționale, dezvoltarea de Hărți ale Strategiei și instrumente de tip Dashboard și Scorecard, implementarea și folosirea sistemelor integrate de managementul performanței bazate pe Balanced Scorecard.

Online: medical.kpis.ro | Sunați: 0264 414 360 | Email: teodora.chetan@acumen.ro

M1 M2Conferință31 mai | 900 - 1800 | Sala Fortuna Vest

MANAGEMENTUL PROCESELOR INSTITUȚIILOR MEDICALE ASIGURAREA CALITĂȚII SERVICIILOR PRESTATE0800 - 0900 Înregistrare participanți și welcome coffee

0900 - 0905 Deschidere Modul 1

0905 - 0945

Andrei Gagea Managing Director | Academica Medical Center Managementul operațiunilor medicale - factor esențial în asigurarea succesului la nivel organizațional

În cadrul managementului operațiunilor medicale, principalii factori în asigurarea succesului la nivel organizațional sunt:

¨ Resurse umane (echipa medicală, personalul administrativ de suport); ¨ Tehnologie de vârf; ¨ Gestionarea relațiilor cu clienții; ¨ Relația cu furnizorii.

0945 - 1025

Ana-Maria Băduț Director Dezvoltare | Delta Hospital Rolul departamentului de marketing în contextul creșterii competiției pe piața serviciilor medicale private

Dezvoltarea accentuată a pieței în ultimii ani a generat concurență între jucători și implicit creșterea calității serviciilor medicale oferite în România, în beneficiul pacientului.În acest context, departamentul de marketing are un rol esențial în definirea și implementarea strategiei de poziționare, urmărind etape ca:

¨ Studiul psihografic al segmentului țintă de pacienți; ¨ Poziționarea strategică și identitatea brand-ului; ¨ Identificarea canalelor relevante de comunicare și planul de acțiune.

1025 - 1105

Prof. Dr. Dan Mircea EnescuManager | Spitalul Clinic de Urgență pentru Copii „Grigore Alexandrescu”

1105 - 1125 Pauză de cafea și networking

1125 - 1155

Adrian Brudan Managing Partner | INTEGERPERFORM CEE

1155 - 1225 Panel de discuții

1225 - 1330 Masa de prânz

FIDELIZAREA PERSONALULUI MEDICAL ȘI CREȘTEREA SATISFACȚIEI PACIENȚILOR PRIN SERVICIILE OFERITE1330 - 1335 Deschidere Modul 2

1335 - 1415

Florentin Muscalu Business Development Manager | Hexi Med Performanța în clinicile medicale – Creșterea și îmbunătățirea satisfacției pacienților

Studiul de caz despre clinica Hexi Med va puncta următoarele aspecte: ¨ Indicatori de performanță în creșterea și îmbunătațirea satisfacției pacienților; ¨ Legătura cu feedback cardurile.

1415 - 1455

Roxana Crăciun HR Manager | Regina Maria - Rețeaua privată de sănătate Cultura „Patient Care!”

Punctele esențiale ale prezentării studiului de caz constau în: ¨ Pacient = client? ¨ Performanța = Suma experiențelor? ¨ Echipa = Număr de oameni sau o însumare de bune intenții care au ca obiectiv grija

față de pacient?

1455 - 1535

Adrian Berbece Director Economic | Spitalul Județean de Urgență, Slobozia

1535 - 1555 Pauză de cafea și networking

1555 - 1625 Prezentare partener

1625 - 1655 Panel de discuții

1655 - 1715 Închidere conferință

REZERVĂRI HOTEL INTERCONTINENTALParticipanții la Conferința Management Performant în Instituțiile Medicale din România beneficiază de o ofertă preferențială pentru serviciile de cazare.Pentru rezervări, vă rugăm să luați legătura cu departamentul de rezervări al Hotelului InterContinental București la numărul: 021 305 10 16 sau cereți formularul special de la unul din reprezentanții Acumen Integrat.

PROCEDURA DE ANULARE A ÎNSCRIERII ¨ Orice retragere trebuie anunţată cu cel puţin 2 săptămâni înainte de începerea

conferinței, prin telefon sau email. În această situaţie, taxa de participare va fi returnată, mai puţin suma de 60 € reţinută pentru cheltuielile administrative. Taxa de participare nu va fi returnată dacă retragerea participăriide la conferință are loc cu mai puţin de 2 săptămâni înainte de data începerii conferinței.

¨ Dacă după înscrierea la conferință vă aflați în imposibilitatea de a participa, puteți delega o altă persoană să participe în locul Dumneavoastră fără a plăti o altă taxă.

¨ În cazul în care ați confirmat și plătit taxa și nu ați participat la conferință, neanunțându-ne de absența Dumneavoastră, taxa nu va fi returnată.

¨ În cazul participării parţiale la conferință (un număr limitat de sesiuni), nu veţi beneficia de reducerea sau restituirea taxei achitate.

IMAGINI DE LA PRIMA EDIȚIE

Online: medical.kpis.ro | Sunați: 0264 414 360 | Email: teodora.chetan@acumen.ro

FNERSimulare1 iunie | 900 - 1400 | Sala Hora

CE ESTE?Friday Night at the ER© reprezintă o activitate prin care este simulată administrarea unui spital timp de 24 de ore. Activitatea are ca scop dezvoltarea gândirii sistemice și se bazează pe stilurile de lucru ale participanților, învățându-i să colaboreze și să ia decizii în cadrul unui sistem complex. Astfel, simularea este relevantă pentru participanți din orice industrie şi arie funcţională.

CUM FUNCȚIONEAZĂ?Echipele sunt formate din patru participanţi la fiecare masă, fiecare îndeplinind rolul de manager al unui departament al spitalului: Urgențe (Emergency), Terapie Intensivă (Critical Care), Asistență Medicală (Step-down) și Chirurgie (Surgery). Pe parcusul a 24 de runde, participanții trebuie să ia decizii privind fluxul și îngrijirea pacienților, politicile operaționale și utilizarea resurselor.Prin acest proces este facilitată înțelegerea interdependenţei în mediul organizaţional și îi învaţă pe participanți cum să atingă atât obiectivele individuale, cât și pe cele de echipă. La finalul simulării, participanţii își evaluează performanța și discută despre lecțiile învățate privind gândirea sistemică și lucrul în echipă.

CUI I SE ADRESEAZĂ?Oricărui profesionist interesat de înţelegerea conceptelor de gândire sistemică în context organizaţional. Simularea este o experienţă unică de înţelegere a fluxurilor de resurse şi a importanţei coordonării activităţilor de transformare la nivel intern.

CE URMĂREȘTE?Învăţarea prin experienţă este modul optim de facilitare a a procesului de învăţare la adulţi.Această simulare are ca scop:

¨ Orientarea oamenilor către lucrul în echipă și către atingerea unor obiective comune;

¨ Dezvoltarea gândirii sistemice și aplicarea principiilor acesteia;

¨ Dezvoltarea abilităților de cooperare; ¨ Managementul deciziilor într-un cadru mai larg,

cu diverse variabile; ¨ Inovația și optimizarea eficacității indivizilor și a

echipelor; ¨ Evaluarea și dezvoltarea abilităților de lucru în

echipă, a capacității de adaptare, inovare și a flexibilității;

¨ Stimularea participanţilor să țină cont de efectele deciziilor luate în cadrul întregului sistem şi luarea deciziilor pe baza unor date sigure.

TESTIMONIALEExperiența Friday Night at the ER este benefică lucrului în echipă, dezvoltării profesionale și câștigării încrederii în deciziile luate în concordanță cu membrii echipei. Începi să pui binele organizației și rezultatele obținute înaintea rezultatelor personale. Vezi importanța documentației și a culturii organizaționale. Luiza Moldovan – Economist, General M.P.M Impex

Friday Night at the ER – un exercițiu excelent de lucru în echipă. O ocazie de a reflecta asupra contribuției proprii la rezultatul echipei și asupra punctelor slabe în colaborare. Un exercițiu de responsabilitate. Un workshop care demonstrează principiile de management.

Constanța Bâra – Șef Departament, ANCOM

La prima impresie a părut a fi o simulare simplă, dar pe parcurs a evidențiat probleme destul de complexe, atât la nivel personal, cât și interpersonal sau organizațional. Workshop-ul Friday Night at the ER este foarte bun pentru a identifica starea organizației la nivel de colaborare și comunicare.

Victor Clima – Consultant, ProEra Group

Friday Night at the ER a fost o experiență definitorie și eye-opening pentru necesitatea și beneficiile lucrului în echipă. Decizii luate contra-cronometru și elemente surpriză. Sentimentul neprevăzutului.Teodora Cindrea – Fost Editor & Traducător, Acumen

Integrat

Deși un joc, în final, Friday Night at the ER a fost un mod de a te simți mai „matur”. Și mă refer la maturitate profesională. A fost o altfel de experiență, aceea de a te privi în oglindă, pentru a vedea la ce aspecte trebuie să mai lucrezi de mâine.

Cornel Boariu – Director Vânzări, Accesoria Grup

EvenimentDATĂ ȘI LOCWorkshop: 30 mai, 900 - 1700, Sala Fortuna VConferință: 31 mai, 900 - 1800, Sala Fortuna VSimulare: 1 iunie, 900 - 1400, Sala HoraHotel InterContinental București

ÎNSCRIEREExistă 5 paşi simpli pentru a vă înscrie:

¨ Completaţi formularul de înregistrare; ¨ Veţi primi un email de confirmare, lucru care vă

va permite să continuaţi procesul de înscriere prin declanşarea procedurilor de efectuare a plăţii;

¨ Efectuați plata taxei de participare; ¨ Trimiteți prin email dovada efectuării

transferului; ¨ Veţi primi prin email factura fiscală şi

confirmarea înscrierii la conferință (după ce plata taxei de participare este confirmată).

DETALII DE ÎNSCRIEREWorkshop (30 mai) – tarif standard 130 €Membrii IndicatoridePerformanță.ro 120 €Clienți Acumen Integrat / mai mult de un participant de la aceeași companie 80 €

Conferință (31 mai) – tarif standard 150 €Membrii IndicatoridePerformanță.ro 140 €Clienți Acumen Integrat / mai mult de un participant de la aceeași companie 100 €

Simulare FNER (1 iunie) – tarif standard 70 €Membrii IndicatoridePerformanță.ro 60 €Clienți Acumen Integrat / mai mult de un participant de la aceeași companie 40 €

Notă: Plata se face în lei, la cursul BNR din data emiterii facturii. La prețurile afișate se adaugă TVA 24%.

BENEFICII INCLUSE ¨ Masa de prânz, pauzele de cafea; ¨ Discount de 30% aplicat prețului standard

pentru suita de cursuri KPIs.ro din Agenda 2013; ¨ Un abonament Explorer, timp de 6 luni, la

IndicatoridePerformanță.ro Premium (în valoare de 15 €).

Online: medical.kpis.ro | Sunați: 0264 414 360 | Email: teodora.chetan@acumen.ro