brosura 1 - utilizarea instrumentelor tic in afaceri_date contact

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

“Investește în oameni!”

Utilizarea instrumentelor TIC în afaceri

2

ADAPTIC

Beneficiar

CAMERA DE COMERŢ, INDUSTRIE ŞI AGRICULTURĂ ARAD www.ccia-arad.ro

Persoana de contact: Nicolae GROŞAN e-mail: [email protected]

Parteneri

CAMERA DE COMERŢ ŞI INDUSTRIE BACĂU www.cciabc.ro

Persoana de contact: Cătălin BOGHIU e-mail: [email protected]

FUNDAŢIA CENTRUL ROMÂN PENTRU ÎNTREPRINDERI MICI ŞI MIJLOCII (CRIMM) www.imm.ro

Persoana de contact: Monica MOTOACĂ e-mail: [email protected]

CAMERA DE COMERŢ ŞI INDUSTRIE SATU MARE www.cciasm.ro

Persoana de contact: Marinela CRISTUTIU e-mail: [email protected]

INSTITUTO DE FORMACIÓN INTEGRAL (IFI) - Spania www.ifionline.com

Persoana de contact: Emilia MARTIN SANCHEZ e-mail: [email protected]

3

De ce utilizează companiile instrumentele TIC?

Sumar

Introducere: Ce este TIC? .......................................................................................................................... 4

Tehnologiile tradiţionale bazate pe calculator .......................................................................... 5

Tehnologiile de comunicare digitale ............................................................................................. 6

TIC într-un context mai larg .............................................................................................................. 6

De ce utilizează companiile instrumentele TIC? ............................................................................... 7

Beneficii ale TIC şi a folosirii Internetului ...................................................................................... 8

Managementul performant al unei afaceri ...............................................................................10

Instrumentele de comunicare în afaceri ....................................................................................10

Instrumentele TIC în administrarea financiar-contabilă a unei afaceri ..........................11

Instumentele TIC în lanţul de producţie ...................................................................................11

Instrumente TIC în distribuţie şi vânzări .....................................................................................11

Instrumente TIC în managementul şi recrutarea de personal ............................................12

Administrarea afacerii şi Guvernarea electronică ...................................................................12

TIC: e-commerce şi e-business .............................................................................................................13

TIC şi e-commerce .............................................................................................................................14

TIC şi e-business ..................................................................................................................................15

De ce să folosim e-Business? ..........................................................................................................16

Concluzii ................................................................................................................................................17

TIC în România! ....................................................................................................................................18

Bibliografie ...................................................................................................................................................19

4

ADAPTIC

Introducere: Ce este TIC?Vedem literele “TIC” peste tot, dar ce înseamnă ele?

TIC este un acronim de la Tehnologia Informaţiilor şi Comunicaţiilor

Cu toate acestea, în afară de a explica un acronim, nu există o definiţie unanim acceptată de TIC. De ce? Deoarece conceptele, metodele şi aplicaţiile implicate în domeniul TIC evoluează constant, aproape zilnic. Este dificil să ţii pasul cu schimbările - ele se întâmplă atât de repede!

Să ne concentrăm pe trei cuvinte din spatele TIC:

→ INFORMAŢIE

→ COMUNICAŢII

→ TEHNOLOGIE

O modalitate bună de a gândi cu privire la TIC este să se ia în considerare toate utilizările teh-nologiei digitale care există deja pentru a ajuta persoanele fizice, întreprinderile şi organizaţiile în a folosi informaţiile.

TIC se referă la orice produs care va stoca, va prelua, manipula, transmite sau primi informaţii pe cale electronică într-o formă digitală. De exemplu, calculatoarele personale, televiziunea digitală, e-mail-ul etc.

Deci, TIC se referă la stocare, regăsire, manipu-lare, transmiterea sau primirea de date digitale. De asemenea, TIC priveşte şi modul în care aceste utilizări diferite pot lucra împreună.

TIC în afaceri:

În afaceri, TIC este adesea împărţit în două categorii largi de produse:

1. Tehnologiile tradiţionale bazate pe calcula-tor (lucruri pe care le poţi face de obicei pe un calculator personal sau utilizând calculatorul la domiciliu sau la locul de muncă);

şi

2. Tehnologiile de comunicare digitale recente şi in continuă creştere (care permit persoane-lor şi organizaţiilor de a comunica şi partaja informaţii digital)

5


Tehnologiile tradiţionale bazate pe calculator

Aplicaţii Office standard Utilizare

Procesare text Microsoft Word: redactare scrisori, rapoarte etc

Foi de calcul Microsoft Excel: Analiza informaţiilor financiare; calcule; crearea de modele de prognoză etc

Software baze de date Oracle, Microsoft SQL Server, Access, datele de Manage-ment în multe forme, de la listele de bază (de exemplu, date de contact pentru client, prin material complex (catalog de exemplu)

Software prezentări Microsoft PowerPoint; realizare prezentări, ori folosind un monitor de calculator ori un proiector. Se poate publica în format digital prin e-mail sau internet

Desktop Publishing Adobe InDesign, Quark Express, Microsoft Publisher, produce buletine informative, reviste şi alte documente complexe

Software de grafică Adobe Photoshop, Illustrator şi Fireworks, Corel DRAW pentru a crea şi edita imagini, logo-uri, desene sau imagini pentru utilizarea în DTP, site-uri web sau alte publicaţii

Aplicaţii specializate Utilizare

Pachet contabilitate Sage, Oracle; Gestionare conturi a unei organizaţii, inclusiv venituri / vânzări, cumpărări, conturi bancare etc. O gamă largă de sisteme sunt diponibile de la pachetele de bază adecvate pentru întreprinderile mici până la cele sofisticate destinate companiilor multinaţionale

Proiectare asistată de calculator (CAD)

CAD înseamnă utilizarea calculatoarelor pentru a sprijini procesul de proiectare. Programele specializate CAD există pentru multe tipuri de proiectare: arhitectură, inginerie, electronică, drumuri

Management de Relaţii cu Clienţii

Software-ul care permite companiilor să înţeleagă mai bine clienţii lor, prin colectarea şi analizarea datelor pe ele, cum ar fi preferinţele lor de produse, obiceiurile de cumpărare etc. adesea legate de aplicaţii software care rulează centrele de apel şi carduri de loialitate, de exemplu

6

ADAPTIC

Tehnologiile de comunicare digitale

Partea “C” a TIC se referă la comunicarea de date prin mijloace electronice, de obicei, peste o anumită distanţă. Acest lucru este adesea realizat prin intermediul reţelelor de trimiterea şi pri-mirea de echipamente, cabluri şi legături prin satelit.

Tehnologiile implicate în această comunicare tind să fie complexe. Acestea se referă în principal la tipurile de reţele şi modalităţi de conectare la Internet.

Reţele interne

Denumită în continuare reţea locală (LAN), aceasta implică legătura între un anumit număr de elemente hardware (dispozitive de intrare şi de ieşire plus prelucrarea pe calculator) dintr-un birou sau clădire.

Scopul unui LAN este de a fi în măsură să împartă/partajeze echipamente cum ar fi imprimante sau scanere, aplicaţii software şi baze de date. Acest tip de reţea este de nepreţuit în mediul de birou în cazul în care colegii trebuie să aibă acces la date comune sau programe.

Reţele externe

Deseori ai nevoie sa comunici cu cineva din afara reţelei interne, în acest caz va trebui să faci parte dintr-o Wide Area Network (WAN). Internetul este WAN final - este o reţea vastă de reţele.

Teme importante care relaţionează cu modalităţile în care TIC este utilizat într-o organizaţie:

→ Natura informaţiilor (“I” din TIC): aceasta acoperă subiecte cum ar fi sensul şi valoarea informaţiilor; modul în care informaţia este controlată; limitările TIC; consideraţii juridice.

→ Managementul de informaţii: aceasta se referă la modul în care datele sunt capturate, verificate şi stocate pentru utilizarea eficientă, manipularea, prelucrarea şi distribuirea de informaţii; păstrarea de informaţii sigure; proiectarea reţelelor de schimb de informaţii.

→ Strategia de sisteme de informare: aceasta consideră modul în care TIC poate fi utilizată într-o firmă sau o organizaţie, ca parte a realizării obiectivelor .

TIC într-un context mai larg

7



8

ADAPTIC

Multe companii utilizează TIC, deoarece ...

→ permite accesul rapid la date. Un acces lent poate deranja clienţii.

→ păstrează cerinţele de stocare la un niv-el minim. Nu este nevoie de dulapuri mari umplute cu o mulţime de hârtii.

→ permite datelor să fie accesate de mai mult de o persoană la un moment dat.

→ există o mai bună securitate. Datele pot fi codificate.

→ mai puţin personal trebuie să fie angajat. → datele sunt păstrate în interiorul sistemului

informatic şi nu pot fi pierdute.

DAR ...

→ echipamentele sunt scumpe de cumpărat şi instalat.

→ personalul ar trebui să fie instruit pentru a utiliza TIC.

→ calculatoarele ar putea să nu funcţioneze sau poate exista o pană de curent.

→ datele pot fi predispuse la hackeri şi viruşi.

Controlul stocurilor şi TIC

Sistemele moderne de control al stocurilor utilizează informaţii cu coduri de bare care sunt apoi scanate în calculatoare. Acest lucru asigură că calculatorul ştie exact care produsele au in-trat şi care au părăsit sala de stocare.

Toate informaţiile vor fi ţinute într-o bază de date. Acest lucru va facilita efectuarea unei ana-lize a stocurilor mai vechi.

Stocurile vor fi imprimate în ordinea intrărilor, astfel fiind mai uşor pentru manager să ia de-cizii cu privire la preţurile viitoare şi achiziţiile de stoc, de exemplu, reducerile de preţ cu privire la orice produse care au fost în stoc pentru prea mult timp (de vânzare) şi reducerea comen-zilor pentru tipurile de materiale care au fost în depozit pentru prea mult timp (dimensiune sau culoare).

Controlul creditelor şi TIC

Controlul creditelor poate fi dificil pentru o afacere pentru că fiecare cerere de plată poate duce la o dispută. O bună analiză a bazei de date poate ajuta la reducerea problemelor cu rău platnicii.

O analiză a debitorilor mai vechi va pune clienţii în ordinea vechimii datoriei restante. Acesta poate oferi, de asemenea, informaţii cum ar fi valoarea datoriei şi datele anterioare de plată. În locul trimiterii de scrisori de ameninţare pentru toţi debitorii (persoane care datorează bani) cu riscul de a pierde buna voinţă, va fi posibilă con-centrarea asupra contribuabililor permanent restanţi.

Marketing-ul şi TIC

Bazele de date pot furniza liste de corespondenţă actualizate care pot fi utilizate pentru campanii de marketing directe. Scrisorile pot fi personali-zate şi trimise în grupuri persoanelor cu carac-teristici similare. Înregistrările cu cumpărăturile realizate de in-divizi pot fi compilate într-o bază de date astfel campania de marketing poate fi targetată către grupurile care au un anumit model de cheltuieli.

Managementul de personal şi TIC

Bazele de date pot fi folosite pentru a ţine evidenţa personalului. Aceste înregistrări pot fi apoi utilizate în managementul de salarizare, unde salariul de bază, impozitarea, asigurările naţionale, contribuţiile de pensii şi bonusurile

Beneficii ale TIC şi a folosirii Internetului

9


sunt calculate. Un program mai sofisticat ar putea lega aceste baze de date la o calculaţie a rezultatelor angajaţilor sau a vânzărilor din care bonusurile ar putea fi calculate.Indicatorii de performanţă, cum ar fi cifra de afaceri, absenteismul, productivitatea, defec-tele de calitate şi întârzierile, toate pot fi leg-ate în program pentru a permite managerului de personal să identifice orice tendinţe şi să ia măsuri pentru remedierea acestora.

Finanţele şi TIC

Informaţia ar putea fi ţinută pe o foaie de calcul. Foile de lucru pot fi folosite pentru a produce în mod automat conturile de profit/pierdere, bilanţurile şi previziunile fluxului de numerar. Acest lucru va salva o mare parte din timpul firmei, conducând la economii substanţiale ale costurilor, care pot duce la o creştere a nivelului general de profit. TIC permite întreprinderilor să reproducă informaţii financiare rapid şi corect.

Alte domenii

TIC este utilizat în multe domenii de afaceri pen-tru a încerca şi a îmbunătăţi eficienţa, a reduce costurile şi de a îmbunătăţi satisfacţia clienţilor.

Exemple de utilizare TIC în cadrul unei afaceri

→ Comunicaţii electronice între departamente şi persoane externe, de exemplu, prin utilizarea de e-mail şi Intranet / Internet. Aceasta oferă o metodă rapidă şi ieftină de comunicare. De ase-menea, internetul poate fi folosit pentru anga-jarea de noi salariaţi atunci când este necesar;

→ Facilităţi de împărtaşire a datelor comune cum ar fi înregistrările de pe stoc, înregistrările angajaţilor, date financiare, comenzi. Acest lu-cru permite diferitelor departamente din cadrul de firmei să vizualizeze informaţiile deţinute pe un computer central, ajutând astfel la elaborar-ea unei planificări pentru viitor;

→ Sistemele de securitate trebuie să fie puse în aplicare, de exemplu protecţia îm-potriva viruşilor, backup împotriva pierderii, confidenţialitate/protecţie cu parolă. Aces-tea sunt importante deoarece vor preveni ca informaţiile să pierdute din cauza viruşilor sau furate de hackeri;

→ Suport online pentru clienţi prin prezen-tarea statusului comenzii, a produselor noi, care să permită vânzări on-line şi posibilitatea de a răspunde la întrebări. Acest lucru va da posibili-tatea clienţilor de a realiza achiziţii online, astfel crescând nivelul vânzărilor;

Este important, de asemenea, ca firmele să ia în considerare legătura dintre TIC şi lumea reală, precum şi a riscurilor potenţiale de securitate - calculatoarele trebuie să fie protejate nu doar împotriva hackerilor, dar de asemenea, si de furtul normal.

• Formarea şi certifi-carea competenţelor TIC îmbunătăţesc substanţial productivitatea angajaţilor şi aduc economisiri substanţiale angajatorilor şi economiilor naţionale.

• Angajaţii instruiţi din punct de vedere TIC sunt mult mai eficienţi, lucrează mai rapid şi fac greşeli mai puţine, iar timpul pe care supervizo-rii sau ceilalţi colegi îl petrec pentru a rezolva dificultăţile cu care se confruntă aceştia este înjumătăţit acolo unde angajaţii au fost instruiţi.

• Companiile beneficiază de asemenea de o evaluare mult mai adecvatată a nivelu-lui de cunoştinţe pe care îl au angajaţii şi în consecinţă îi pot organiza mult mai eficace.

Ştiaţi că...

10

ADAPTIC

Când vorbim de reuşita unei afaceri vorbim de fapt despre cât de profitabilă este aceasta. Profita-bilitatea are la bază un management performant, un management care utilizează resursele într‐o manieră cât mai eficientă, producând maximum de valoare (în bani şi resurse suplimentare).

Creşterea profitabilității nu înseamnă întotdeauna doar creşterea bazei de clienți, ci şi eficientiza-rea proceselor implicate în gestionarea afacerii respective.

Tehnologiile informației şi comunicațiilor transformă modul cum sunt concepute afacerile şi, dacă sunt bine alese instrumentele respective şi personalul a fost instruit pentru a le folosi, atunci şi performanța afacerii creşte.

În continuare vom încerca să vă prezentăm câteva modele prin care instrumentele TIC pot îmbunătăți managementul unei afaceri.

Instrumentele de comunicare în afaceriPrima resursă pe care o pot salva întreprinzătorii cel mai uşor este timpul. Cu cât soluțiile de lu-cru sunt mai eficiente din punct de vedere al timpului, cu atât aceştia se pot ocupa mai mult de alte sarcini de business, cele mai importante din perspectiva obiectivului afacerii – profitul. Iar o posibilă soluție pentru un management performant al comunicării între angajații unei firme, între întreprinzători şi clienți etc., constă în utilizarea instrumentelor de comunicare electronică şi lucru colaborativ.

De exemplu un agent al unui producător de ceramică se află în Craiova pentru a căuta să încheie noi contracte. Producătorul şi fabrica se află în Iaşi. Pentru că broşurile şi cataloagele de produse sunt grele agentul a inscripţionat un CD cu respectivele broşuri şi cataloage şi şi-a luat şi propriul laptop cu el. Pentru a se afla permanent în contact cu întreprinzătorul nostru, agentul are şi o conexiune wireless la Internet pe care a achiziționat‐o de la o firmă de telefonie mobilă.

O altă modalitate prin care angajații unei firme poți ține legătura este fie prin serviciile de mes-agerie instant, fie prin serviciile gratuite de voce existente pe Internet. Aceste servicii pot reduce considerabil facturile la telefonie mobilă pen-tru convorbirile purtate între angajații aceleaşi

firme. Iar accesul este gratuit şi nelimitat.

De asemenea, agentul producătorului de ceramică poate folosi un Calendar electronic pentru a putea ține evidența întâlnirilor pe care şi le stabileşte.

Există servicii gratuite de acest gen, unele care lucrează intregrat cu serviciile de poştă electronică, partajare de documente etc.

Exemple: → Calendar în Microsoft Outlook → Calendar al e-mail-ului de la Google

Creaţi-vă un cont pe www.gmail.com şi utilizaţi facilităţile puse la dispoziţie de acest serviciu gratuit de lucru colaborativ.

Mesagerie instant

Yahoo Messenger http://messenger.yahoo.com/

Windows Live Messengerhttp://mail.live.com/mail/MSNWebIMDecomm.aspx

Servicii gratuite de voce (VoIP)

Skypehttp://www.skype.com/

Managementul performant al unei afaceri

http://gmail.com

http://messenger.yahoo.com/

http://mail.live.com/mail/MSNWebIMDecomm.aspx

http://mail.live.com/mail/MSNWebIMDecomm.aspx

http://www.skype.com/

11


Instrumentele TIC în administrarea financiar-contabilă a unei afaceriContabilitatea unei afaceri poate fi ţinută cu ajutorul unui software de contabilitatea primară. Pentru o afacere cu un volum mare de producţie acest software este foarte util pentru a urmari facturile de la diverşi furnizori şi dacă acetea au fost plătite sau nu. Astfel se va realiza un Registru plăţi/încasări pentru a putea urmări stadiul respectivelor facturi.

Pentru o afacere mai dezvoltată, cu un număr de angajaţi peste 50, cu peste 10 furnizori de materie primă şi un număr de clienţi de peste 500 există sisteme informatice complexe care pot gestiona integrat toate chestiunile financi-ar-contabile, de gestiunea stocurilor de materii prime, procesele de marketing şi multe alte pro-cese de business. Aceste soluții poartă generic numele de ERP, adică Enterprise Resource Planning (Planificarea Resurselor Întreprinderii). Ele sunt construite modular, în funcție de procesele de business pe care le acoperă: de exemplu, pentru partea de contabilitate poate exista un modul specializat care să centralizeze toate informațiile de natură financiar-contabilă (emitere facturi, detalii exerciţiu financiar etc).

Instumentele TIC în lanţul de producţie

Să luăm exemplu o afacere care se desfăşoară în trei procese care presupun trei tipuri de ma-teriale. Pentru a gestiona mai uşor stocurile de materii prime, costurile de recondiționare a pro-duselor şi predarea produselor refăcute trebuie identificată o soluţie tehnică deoarece un pro-gram de calcul tabelar ar fi insuficient.

Un sistem ERP va realiza un management inte-grat al stocurilor de materii prime şi semnalează când acestea trebuie refăcute, emite note către departamentul financiar privind plățile către

furnizori, care, totodată, ține evidența tuturor produselor primite spre recondiționare şi a ce-lor întoarse la client deja refăcute.

De asemenea sistemul permite monitorizarea strictă a performanței echipei semnalând orice întârziere care poate apărea. În felul acesta, sis-temul ERP elimină timpii morți din activitatea firmei respective şi permite creşterea profitului prin acoperirea unor timpi care altfel nu ar fi fost ocupați de comenzi.

Un sistem ERP poate ajuta un întreprinzător să gestioneze întreg lanțul de producție, de la furnizori şi stocurile de materie primă, trecând prin etapele fiecărui proces de producție (afişând numărul de produse aflate în fiecare etapă), până la distribuție şi vânzarea lor.

Instrumente TIC în distribuţie şi vânzări

Există un sistem care poate gestiona atât fluxul de distribuție‐vânzare, cât şi datele clienților. Un astfel de sistem se numeşte CRM, cu alte cuvinte Customer Relationship Management sau sistem de Management al Relației cu Clienții. Acest sistem poate fi un modul dintr‐un ERP sau să funcționeze de sine stătător. Avantajul său principal este tocmai acest management performant al relației dintre client, firma care comercializează un produs, furnizorul produsu-lui şi produsul ca atare. De exemplu, în cazul în care furnizorul solicită returnarea unor produse cu risc, CRM‐ul poate transmite în mod direct un mesaj prin poşta electronică prin care toți clienții care au cumpărat acele produse sunt invitați să le returneze primind în schimb altele noi.

Un CRM poate avea integrat şi o componentă dedicată comerțului electronic. De exemplu, dacă întreprinzătorul amintit ar avea şi un mag-azin virtual, atunci toate plățile on‐line vor fi gestionate de acelaşi sistem care gestionează şi vânzările directe.

12

ADAPTIC

Instrumente TIC în managementul şi recrutarea de personal

O problemă dificilă cu care se confruntă întreprinzătorii o reprezintă lipsa personalului calificat. O soluţie a acestei probleme este uti-lizarea unor site-uri specializate în recrutarea de personal. Unele dintre aceste site-uri oferă un pachet gratuit de anunțuri de recrutare (Best Jobs, e-Jobs etc).

O dată ce personalul a fost angajat întreprinzătorul trebuie să gestioneze bine capacitățile acestora şi tot ce ține de documen-tele de muncă (fişe de post, cărți de muncă, ştate de salariu etc.). Pentru această parte se poate fo-losi un program de calcul tabelar, atunci când numărul angajaților este mic şi nu necesită atât de multe documente, sau un modul ERP desti-nat managementului resurselor umane.

Administrarea afacerii şi Guvernarea electronică

Administrarea unei afaceri implică competențe specifice – de management, de comunicare, financiar-contabile etc. Cu toate acestea, viața antreprenorilor este cu atât mai dificilă cu cât modul lor de lucru cu instituțiile statului este mai indirect.

Guvernarea electronică reprezintă soluţia care face ca relația dintre oamenii de afaceri şi instituțiile publice şi angajații acestora să devină mai eficientă.

Formularele on-line pot simplifica foarte mult modul cum raportează firmele rezultatele finan-ciare iar plata on-line a datoriilor către instituțiile publice scapă antreprenorii de numeroasele drumuri făcute la bancă şi apoi la acele instituții pentru a depune dovada plății.

Alt avantaj pentru întreprinzători îl reprezintă faptul că aceştia au acces la informațiile com-plete.

Exemple

→ www.e-guvernare.ro – portalul oficial care oferă informaţii complete despre sistemul naţional de guvernare electronică

→ www.ghiseul.ro – portal care oferă posibilitatea de a plăti taxele către stat fără a mai trece pe la ghişee ori bănci

→ http://www.cjvrancea.ro/Petitii-si-audiente-49/ – un ex-emplu de portal local destinat guvernării electronice

→ https://actionweb.fsero-mania.ro/ - portal destinat depunerii de proiecte pe POS-DRU

13


TIC: e-commerce şi e-business

14

ADAPTIC

TIC şi e-commerce oferă beneficii pentru o gamă largă de procese de business. La nivel de firmă, TIC şi aplicaţiile sale pot realiza comunicarea în cadrul firmei mai repede şi să facă gestionarea resurselor firmei mult mai eficient.

Transferul de informaţii prin intermediul fişierelor electronice şi a calculatoarelor în reţea creşte eficienţa proceselor de busi-ness, cum ar fi documentaţia, prelucrarea datelor şi alte funcţii de back-office (de exemplu, organizarea de comenzi primite şi pregătirea facturii).

Aplicaţiile TIC sofisticate cum ar fi KMS (Knowledge Management System) şi ERP (Enterprise Re-source Planning) permit firmelor să stocheze, partajeze şi să utilizeze cunoştinţele dobândite şi know-how-ul. De exemplu, baze de date cu clienţi cu o istorie a corespondenţei cu aceştia ajută managerii şi angajaţii să răspundă mai eficient clienţilor. Internetul şi e-commerce au un mare potenţial pentru reducerea costurilor de tranzacţie şi creşterea vitezei şi fiabilitatea tranzacţiilor. Acestea pot reduce, de asemenea, ineficienţa care rezultă din lipsa de coordonare între întreprinderi în cadrul lanţului de valori.

Interacţiunea B2B (business to business) bazată pe internet şi comunicarea în timp real poate re-duce asimetriile de informaţii între cumpărători şi furnizori şi de a construi relaţii mai strânse între partenerii comerciali.

În context B2C (business to consumer), Internetul şi e-commerce pot fi instrumente eficiente pen-tru o mai bună comunicare. Un website corporate care oferă informaţii despre produse, servicii sau tehnologii poate îmbunătăţi calitatea serviciilor unei firme pentru clienţi şi atragerea de noi clienţi.

Prin colectarea de informaţii cu privire la nevoile clienţilor, web-site-ul poate fi utilizat pentru dezvoltarea de produse sau de in-ovare. O pagină de start care are o legătură directă cu contul de e-mail corporativ oferă un punct de contact uşor de accesat.

Prin intermediul site-ul lor web, firmele pot atrage potenţialii in-vestitori şi persoanele care caută locuri de muncă din străinătate prin furnizarea de informaţii privind tehnologiile lor şi poziţiile financiare.

Utilizarea extensivă a TIC permite firmelor să dezvolte idei şi teh-nologii şi să genereze vânzări substanţiale la nivel mondial prin exploatarea drepturilor de proprietate intelectuala pe internet.

15


TIC şi e-businessExistă mai multe definiţii de e-Business. Unii scriitori echivalează e-business cu e-commerce. Alţii definesc e-commerce ca utilizarea TIC pentru procesele de afaceri externe şi e-business ca utiliza-rea TIC pentru toate procesele de afaceri, interne şi externe.

IBM defineşte e-commerce ca “modalitatea de a face afaceri on-line, inclusiv cumpărarea şi vânzarea online, prin intermediul internetului, transfer electronic de fonduri, comunicaţii de afaceri, şi utilizarea calculatoarelor pentru a accesa resurse de informaţii de afaceri” şi defineşte e-Business ca un concept mai larg care încorporează toate procesele de afaceri - e-business este “transformarea proceselor de afaceri cheie utilizând tehnologiile Internet.”

“e-Business înseamnă dezvoltarea de noi modalităţi de lucru prin exploatarea inovativă a noilor capabilităţi de TIC în general,

a internetului şi a tehnologiilor conexe în special”

Folosirea TIC pentru reducerea costurilor

Controlul stocurilor

Îmbunătăţirea comunicaţiilor

Producţie MarketingEvidenţă exactă a datelor

16

ADAPTIC

De ce să folosim e-business?

e-business poate ajuta o organizaţie să obţină un avantaj competitiv, eficientizarea proceselor de afaceri, permite colaborarea şi motivează angajaţii.

În general, se crede că investiţiile în domeniul TIC aduc beneficii valoroase, dar nu este doar un caz de a investi în tehnologie, trebuie să ex-iste, de asemenea, o înţelegere privind inovarea şi beneficiile utilizării noilor abordări în afaceri.

Întreprinderile trebuie să investească în TIC pentru a atinge şase obiective importante de afaceri:

→ Eficientizarea operaţiunilor Afacerile de succes sunt cele care urmăresc continuu de a îmbunătăţi eficienţa operaţiunilor lor.

→ Noi produse, servicii, şi modele de afaceri Abilităţi e-business sunt necesare pentru a face utilizarea eficientă a noilor tehnologii pentru a crea noi produse şi servicii, precum şi modele de afaceri complet noi.

→ Confidenţialitatea clientului şi a furnizorului Sisteme de management al lanţului de aprovizionare (CSM) ajuta firmele să gestioneze relaţia dintre ele şi furnizori.

→ Îmbunătăţirea luării deciziilor Cantităţi uriaşe de date sunt colectate şi stocate în sistemele informatice. Cu instrumentele anali-tice disponibile în prezent pentru a sorta, corela şi cauta tendinţele în aceste date, luarea deci-ziilor poate fi mult îmbunătăţită.

→ Avantaje competitive TIC pot fi extinse pentru a obţine un avantaj competitiv. Compania care preia noile tehnologii poate câştiga avantajul de “primul sosit “.

→ Supravieţuire Uneori, companiile au nevoie de a utiliza tehnologia pentru a răspunde noilor cerinţe legislative şi, de asemenea, pentru a se potrivi ofertele de concurenţii lor. În astfel de situaţii abilităţile e-business sunt necesare pentru a identifica strategia necesară pentru a răspunde noilor nevoi în mediul de afaceri şi să dezvolte o strategie pentru supravieţuire.

Ce competenţe sunt necesare?

→ Abilităţi generale de afaceri, cunoş-tinţe de produs, vânzări şi marketing;

→ Comunicare, scrisă şi vorbită; → Planificare strategică, planificare

financiară şi de control; → Gestionarea riscurilor; → Leadership, abilităţi persoane; → Creativitate şi rezolvarea problemelor; → Tehnologie; → Managementul schimbării.

17


Elaborarea unui plan de afa-ceri pentru comerţul electronic cere o planificare atentă şi o asumare de obligaţii. Comerţul electronic trebuie privit mai degrabă ca o operaţiune pe termen lung, decât ca o opor-tunitate de a obţine profit într-un termen scurt. Stabilirea unei strategii de comerţ electronic va confirma dacă prezenţa pe Internet este necesară pentru firmă şi când, şi va asigura uti-lizarea eficientă a acestui in-strument de afaceri.

O strategie de comerţ elec-tronic nu diferă fundamental de orice alt plan de afaceri şi, înainte de a fi elaborată, tre-buie sa vă asiguraţi că firma:

→ Cunoaşte caracteristicile specifice ale pieţei online, cum ar fi natura (globală) a competiţiei, cerinţele tehnice şi legale în cazul vânzărilor on-line, şi rolul pe care informaţia îl joacă în comerţul electronic;

→ Are capacitatea tehnică şi comercială pentru a vinde pro-duse şi servicii pe o piaţă on-line globală;

→ Are produse şi procese de vânzare puse la punct care îi vor permite să facă faţă unei creşteri semnificative a afa-cerilor.

Concluzii

Există o rapidă şi continuă schimbare în domeniul tehnologi-ilor. Competenţele în domeniu trebuiesc acumulate, actual-izate şi reînnoite mereu. Acest lucru face dificilă definirea nevoilor competenţelor la un moment dat în timp.

Cu toate acestea, este necesar să se înţeleagă elementele de bază ale în general şi a tehnologiilor relevante pentru dome-nii de afaceri specifice, astfel încât oportunităţile să poată fi identificate pentru a exploata progresele în tehnologie.

Pentru ca o organizaţie să beneficieze pe deplin de oportunităţile de e-Business, trebuie să existe o colabo-rare între managerii comerciali, managerii şi specialiştii în domeniul TIC şi utilizatori. Pentru a satisface cerinţele unui peisaj tehnologic în continuă schimbare, este important ca sistemul de învăţământ sa evolueaze pentru a produce absolvenţi cu competenţele necesare pentru a satisface noua realitate.

Competenţe TIC

Competenţe de inovare / creativitate

Competenţe-business

18

ADAPTIC

TIC în România!

Tendinţele TIC în afaceri Tendinţe emergente

→ Maturizare electronică îmbunătăţită. Calitatea infrastructurii TIC a companiilor s-a imbunătăţit semnificativ in ultimii 3-4 ani, in special in randul IMM-urilor. Compa-niile sunt mai bine pregătite pentru forme mai avansate de activităţi economice elec-tronice.

→ De la tranzacţii la furnizarea de servicii.

→ Companiile acordă din ce in ce mai multă atenţie folosirii activităţilor eco-nomice electronice pentru o servire mai bună a clienţilor, cu scopul creării unor relaţii susţinute cu aceştia. E-Business depăşeşte cu mult stadiul tranzacţiilor in-cheiate.

→ TIC pentru managementul informaţiei şi transparenţa proceselor. In ciuda tendinţelor de concentrare asupra servi-ciilor oferite clienţilor, creşterea eficienţei proceselor interne rămane un obiectiv important pentru TIC. Un potenţial major al TIC in acest context este imbunătăţirea transparenţei proceselor şi managementul informaţiilor, care facilitează procesele de planificare şi de luare a deciziilor.

→ Externalizarea şi intermediarii elec-tronici. TIC şi activităţile economice elec-tronice creează noi oportunităţi pentru ex-ternalizarea proceselor economice speci-fice.

→ TIC pentru o dezvoltare industrială durabilă. Potenţialul TIC de a permite companiilor să reducă cantitatea de energie pe care o folosesc sau, cel puţin, să crească eficienţa energiei, nu este incă pe deplin inţeles. Acest subiect ocupă un loc important in agenda intreprinderilor şi in cea politică datorită costurilor de energie in creştere şi provocărilor legate de mediul inconjurător. Un efort considerabil va fi depus in promovarea inovării in acest domeniu, de exemplu prin imple-mentarea unor noi sisteme de administrare a en-ergiei.

→ Implicaţiile activităţilor economice electronice pentru modelele de afaceri. Dacă „e-Business 3.0” se ridică la aşteptări, este probabil ca multe com-panii să işi revizuiască sau să işi schimbe modelele de afaceri in direcţia strategiei electronice. Acest lucru include deciziile cu privire la acele părţi ale lanţului de valori care trebuie să fie acoperite, la portofoliile produselor, la canalele de distribuţie, şi la strategiile de cooperare.

→ TIC şi inovarea devin inseparabile. Noile serii de studii de sector confirmă incă o dată rolul esenţial al TIC in introducerea noilor procese de afaceri, cum ar fi inovarea organizaţională şi de proces din companii. Limitele dintre implementarea noilor sisteme bazate pe TIC şi introducerea inovării de proces devin neclare. Diferenţa dintre inovarea de „produs” şi de „proces” ar putea deveni caducă, deoarece produsele şi serviciile sunt combinate in noi moduri.

19


1. The Sectoral e-Business Watch (Studiul sectorial al activităţilor economice electronice) c/o empirica GmbH – Oxford str. 2, 53111 Bonn, Germania http://www.ebusiness-watch.org

2. UE, Tehnologia Informației şi Comunicațiilor http://ec.europa.eu/enterprise/sectors/ict/eskills/extended/index_en.htm

3. e-Skills pentru Secolul 21 http://ec.europa.eu/enterprise/sectors/ict/e-skills/index_en.htm

4. E-Skills pentru o Europă mai inovativă şi competitivă http://ec.europa.eu/enterprise/e_i/news/article_9944_en.htm

5. E-Business şi TIC în Europa http://www.technopolisgroup.com/resources/downloads/reports/309_eSkillsRep.pdf

6. The Skills Challenge for e-Business, Denise Leahy şi Dudley Dolan http://www.scholze-simmel.at/starbus/ws5/leahy_dolan.pdf

Bibliografie

Proiect cofinanţat de Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 – 2013

Axa prioritară 3 Creşterea adaptabilităţii lucrătorilor şi a întreprinderilor

Domeniul major de intervenţie 3.2Formare şi sprijin pentru întreprinderi şi angajaţi pentru promovarea adaptabilităţii

Titlul proiectului: ADAPTIC, ID 59845Durata proiectului: 36 de luni

Editat de Camera de Comerţ, Industrie şi Agricultură a Judeţului Arad29 aprilie 2011

Conţinutul acestui material nu reprezintă în mod obligatoriu poziţia oficială a Uniunii Europene sau a Guvernului României

brosura 1 - utilizarea instrumentelor tic in afaceri_date contact

Documents