Managementul relatiilor cu clientii, unde clientul este cel mai important/pe primul loc.

Abordarea traditionala in relatiile de marketing a fost dependenta de contactul personal. Astazi aceasta este mai putin valabila in economia digitalizata si in comertul electronic. In present managementul total al relatiilor cu clientii este mult mai mutl decat marketing sau vanzari sau serviciu clienti. Include personalizarea unui site bazat pe anumite preferinte ale clientului, caracteristici sau comportament anterior. Tot odata include oferirea sau refuzul dreptului la un credit analizand situatia platilor anterioare.Folosind metode analitice ca inclinatia si afinitatea spre un anumit produs, canale si preferinte media, CRM ajuta companiile sa si defineasca clientii cei mai potriviti. La nivel global CRM acopera intregul process de vanzare si experienta in exploatare.Relatiile obisnuite de management ale relatiilor cu clientii combina un set de discipline ale afacerii (afland care sunt clientii unei companii si ce anume doresc) cu tehnologia (depozitand informatia intr-o baza de date si folosind masuri speciale pentru a o sorta). Pe de alta parte, marketing intelligence, poate fi folosit pentru a face mai multi bani si totodata poate fi folosit pentru a imbunatati calitatea si eficienta serviciului.Solutiile competitive CRM trebuie sa fie web-based, adica acestea trebuie sa utilizeze web-ul ca platforma a lor. Intr-un mod de operare web-based toate informatiile si cunostintele despre clienti, produse, marketing si competitori se afla pe web. Intr-un mod essential, CRM, unde clientul este in cetrul atentiei, se concentreaza pe analiza de business intelligence disponibil, date demografice, stiluri de viata, atitudinea de cumparare, creand astfel profile elctronice detaliate ale clientilor individuali astfel incat companiile sa comercializeze cat mai usor. Rezultatul este sporirea satisfacerii clientului si imbunatatirea ratei de pastrare a clientilor.