Introducere

Prezentarea generala a seviciului de mandate on-line

Serviciul de mandate on-line, este un srviciu de plata rapid, sigur si de incredere, destinat persoanelor fizice, numai la ghiseele postale special desemnate in acest sens.

Serviciul de mandate on-line si-a extins activitatea in peste 495 de oficii postale informatizate.

Sumele ce se admit a fi expediate prin mandate on-line sunt nelimitate

Clientul are posibilitatea de a depunesi a ridica sume de bani, de la orce Oficiu Postal informatizat, indiferent de domiciliul acestuia.

Circuitul mandatelor on-line

Prezentarea mandatelor on-line

Este necesar ca la prezentarea unui mandat on-line, sa existe o intelegere intre expeditorul si destiatarul mandatului, prin care expeditorul sa-l informeze pe destinatar sa se prezinte la ghiseul postal respctiv penntru ridicarea sumei in timp de 48 de ore.

Lucratorul postal are obligatiade a informa expeditorul de importanta inscrierii corecte a datelor datelor de prezentare, recomandand inscrierea numerelor de telefon atat ale expeditorului cat si ale beneficiarului.

La introducerea (operarea) in calculator a datelor inscrise in formularul de prezentare, lucratorul postal acorda o atentie deosebita urmatoarelor:

Codul destinatiei (regiunea de destinatie)- se va introduce codul oficiului de destinatie al mandatului prezentat, acordandu-se o mare importanta tatarii corecte a acestuia. Lista oficiilor postale care desfasoara activitate de mandate on-line si codurile corespunzatoare asociate acestora este prezentata in anexa 9 .

Numele si prenumele destinatarului, eventual cu initialele tatalui, exact asa cum sunt inscrise in formularul de prezentare. Se va acorda o mare atentie introduceree corecte a numelui (de ex: DELA VRANCEA si nu DE LA VRANCEA), se vor opera corect numele compuse ( de ex: CIOANU VADUVA), se va respecta liniuta de despartire a numelui care contin aceasta liniuta ( de ex : BALACEANU-STOLNICI), se vor inscrie toate prenumele inscrise in formulr ( de ex: BOGDAN

NICOLAE);

Suma care se expediaza,operand corect in calculator toate cifrele care contin suma respectiva; dupa introducerea sumei, pt verificarea operarii corecte lucratorul postal va citi transpunerea pe litere a acestuia;

Numele si prenumele expediorului;

Denumirea oficiului de destinatie, care va fi intgrodusa exact asa cum este aceasta inscrisa in lista oficiilor postale care executa activitate de mandate on-line; Termenul de control pt transmisia mandatelor on-line prezentate de catre Directia de Control Mandate este de 10 minute de la ora inscrisa pe formularul de prezentare.

Transmisia mandatelor on-line prezentate de catre Directia de Control Mandate se realizeaza in conformitate cu manualul de operare al aplicatiei informatice. Dupa trecerea unui interval de timp de 10 min de la transmisia mandatului prezentat, lucratorul postal consulta conform manualului de operare al aplicatiei informatice, lista mandatelor prezentate pt care nu au fost rece tionate confirmarile de transfer de la Directia de Control Mandate. Pentru fiecare din mandatele din lista se procedeaza in conformitate cu manualul de operare al aplicatiei informatice, la retransmisia acestora catre Directia de Control Mandate

Situatii frecvent intalnite la prezentarea unui mandat on-line

Nefunctionarea temporara a liniei de comunicatie

Introducerea eronata a sumei

Selectarea gresita a oficiului de destinatie

Prelucrarea la sosire

La receptionerea unui mandat on-line primit sprea achitare, lucratorul postal procedeaza la tiparirea formularului de achitare.

Cand, din motive obiective, imprimantnu functioneaza neputanda-selista formularul de achitare , lucratorul postalintocmeste un proces verbal F31 in care va inregistra toate datele referitoare la mandatul primit.

Se vor copia cu mare atentie din ecranul calculatorului datele de identificare ale mandatului : nr de prezentare, destinatar, valoare,expeditor, eventualele indicatii speciale, adresa expeditorului si evntuala corespondenta. Procesul-verbal se intocmeste in doua exemplare fiind semnat de lucratorul postal care a intocmit procesul-verbal si de diriginte sau de imputernicitul acestuia. Originalul procesului-verbal tine loc de formular de achitare si este folosit pt completarea de

catre destinatar a semnaturii si a datelor de identificare, dupa complectarea formei de achitare acesta fiind retinut de lucratorul postal.

Copia procesului verbal este inmanata destinatarului tinand loc de cupon.

De intocmirea procesului verbal se va face notificare in condica speciala destinata acestui serviciu, notandu-se numarul de prezentare al mandatului, valoarea, destinatarul, expeditorul si anomalia tehnica ce a condu la intocmirea procesului-verbal.

Pentru mandatele receptionate cu indicatia speciala confirmare postala de primire ( AR), lucratorul postal intocmeste formularul AR F119 pe care il anexeaza la formularul se achitare.

Formularele de achitare (sau procesele verbale intocmite in cazul nefunctionarii imprimantei) sunt verificate imediat de lucratorul postal de la ghiseu.

Lucratorul postal de la ghiseu verifica pt fiecare formular de achitare inscrierea sumei, destinatarului se expeditorului mandatului. In situatia in care la un mandat se constata ca suma lipseste sau contine caractere nepermise, sau greseli flagrante de operare in calculator a destinatarului (numele si prenumele continand cifre sau alte caractere nepermise), mandatul se retine de la achitare in vederea perfectarii situatiei acestuia.

Pentru mandatele primite spre achitare gasite cu una din neconcordantele prevazute la art. De mai sus se emite telegrama de serviciu oficiului postal de prezentare, indicandu-se numarul de prezentare al mandatului, data prezentarii, valoarea mandatului, numele si prenumele destinatarului si cauza pe scurt a retinerii de la achitare a mandatului.

La primirea telegramei dirigintele oficiului postal de prezentare sau imputernicitul acestuia, verifica imediat datele din telegrama de serviciu cu cele inscrise in formularul de prezentare aflat in oficiu. In cazul in care din confruntare rezulta nepotriviri, se comunica telegrafic in termen de 15 minute oficiului postal de achitare, datele pe baza carora sa se poata face achitarea telegrama de raspuns se anexeaza la formularul de achitare in cauza.

Mandatele corecte sunt izate pt verificarea efectuata si sunt pastrate in siguranta, in cutii sau cartoteci, aranjate in ordine alfabetica dupa numele destinatarilor.

Achitarea mandatelor on-line

Achitarea mandatelor on-line se efectueaza numai la ghiseele postale informatizate;

La receptionarea unui mandat on-line primit spre achitare, lucratorul postal are

obligatia de a lista la imprimanta formularul de achitare;

Actele de legitimare – pentru cetatenii romani- valabile sunt:

Buletinul de identitate/ adeverinta de identitate;

Cartea de identitate/ cartea de identitate provizorie

Actele de legitimare – pentru cetatenii straini- valabile sunt:

Pasaportul emis de alte state ( pentru o perioada de 120 zile de la intrarea in tara);

Pasaportul emis de alte state +legitimatia provizorie (pt o perioada mai mare de 120 zile)

Carnetul de identitate pt cetatenii ai altor state care nu au nici o cetatenie, cu domiciliul stabil in Romania;

Achitarea mandatelor on-line se efectueaza numai destinatarului al carui nume apare pe formularul de achitare, achitarea efectuandu-se numai la ghiseul postal care executa serviciul de mandate on-line.

Pentru incadrarea in timpul prevazut la achitare, lucratorul postal are obligatia de a verifica daca destinatarul este la ghiseu imediat dupa receptionarea mandatului on-line.

Este interzisa furnizarea de informatii inainte de prezentarea actului de identitate din care sa rezulte ca solicitantul este destinatarul mandatului, cerandu-se de la destinatar date despre localitatea de prezentare a mandatului precum si suma asteptata.

Oficiile postale nu isi asuma raspunderea pt daunele provocate in cazul mandatelor achitate altor persoane care se potrivesc ca nume si prenume cu adevaratii destinatari. In situatia in care se stabileste ca suma a fost insusita prin semnale in fals sau a fost achitata altei ersoane prin potrivire de nume sau pe baza de acte false, achitarea mandatului catre adevaratul destinatar sau expeditor se face pe baza de proces verbal respectandu-se prevederile din „Instructiuni pt executarea serviciului de mandate” (editia 1973).

Inainte de achitarea unui mandat, lucratorul postal trebuie sa verifice identitatea persoanei care se prezinta in calitate de destinatar. Datele privitoare la incasarea sumei se inscriu pe formularul de achitare .

Pentru mandatele care nu se pot achita datorita neconcordantei intre datele inscrise in actul de legitimare prezentat si datele inscrise pe formularul de achitare lucratorul postal informeaza presupusul-destinatar sa contacteze expeditorul mandatului pt ca acesta sa solicite in scris oficiul postal de prezentare modificarea datelor care nu corespund.

Mandatul se achita numai dupa primirea dispozitiei de la oficiul de prezentare, dispozitia anexandu-se la mandatul respectiv.

Destinatarul completeaza rubricile prevazute de formularul de achitare, insriindu-si actele de legitimare si semnand de primirea sumei.

Lucratorul postal verifica concordanta intre datele inscrise pe formularul de achitare (sau originalul procesului verbal F31) si actul de legitimare, precum si daca persoana prezenta este posesoarea actului, pe verso-ul formularului de achitare notand obligatoriu ultimul domiciliu al destinatarului.

Dupa indeplinirea formalitatilor de achitare, lucratorul postal detaseaza si inmaneaza destinatarului cuponul formularului de achitare (sau copia procesului verbal F31) si suma expediata.

La achitarea mandatelor inapoiate, lucratorul postal solicita expeditorului restituirea chitantei de la prezentare, verificand concordanta datelor inscrise pe chitanta cu datele de pe mandat, anuland chitanta prin linii crucis, aceasta ramanand anexata la formularul de achitare.

In cazul in care expeditorul a primit chitanta, va face mentiune pe formularul de achitare de acest lucru „ chitanta nr. ......, pierduta de mine” si semneaza.

Confirmarile postale de primire (AR) semnate sau motivate de destinatar sau de lucratorii postali, sunt inapoiate imediat expeditorilor facandu-se mentiune de aceasta pe formularul de achitare deasupra spatiului rezervat pt „ indicatii speciale”.

In cazul achitarii sau neachitarii unui mandat cu confirmare telegrafica de predare ( PC) , nr telegramei de serviciu prin care se comunica expeditorului achitarea sau neachitarea mandatului si data transmiterii avizului, se inscriu pe fata mandatului,deasupra spatiului rezervat pt „indicatii speciale”.

Corfirmariile postale de primire sunt stampilate cu data inapoierii dupa care sunt predate, inscrise in condita R20, in vederea expedierii acestora. Confirmarile telegrafice de predare sunt tratate similar si predate la telegraf pt transmitere.

Expeditorul, pana in momentul achitarii mandatului catre destinatar are dreptul sa:

Sa ceara innapoierea mandatului prezentat

Sa ceara ca trimiterea sa se predea altei persoane

Sa solicite modificarea sau anularea dispozitiei depuse anterior, daca aceasta nu a fost executata de oficiul postal de achitare al mandatului in momentul primirii dispozitiei ulterioare.

In acst sens la oficiul de prezentare , expeditorul depune o cerere scrisa in care trebuie sa indice numarul de prezentare al mandatului on-line, valoarea, data

prezentarii, destinatarul, expeditorul si datele din actul de legitimare.

Expeditorul este obligat sa prezinte chitanta de prezentare sau xerocopie dupa aceasta. Lucratoul postal face mentiune despre cuprinsul cererii pe verso-ul chitantei si aplica stampila de zi. Dispozitiile cerute de expeditor se trnsmit numai telegrafic incasandu-se in numerar de la expeditor taxa telegramei de serviciu, eliberandu-se chitanta din registru de prezentare al telegramelor. Pe cererea expeditoului se va nota nr, data si oficiul postal la care s-a transmis dispozitia.

Oficiul postal de destinatie, dupa executarea dispozitiei, anexeaza telegrama de serviciu primita la mandatul respectiv.

Expeditorul mandatului nu poste dispune schimbarea ofciului de destinatie al mandatului on-line. Lucratoul postal are obligatia sa procedeze la transmisia confirmarii de achitare a mandatului catre Directia de Control Mandate. Termenul de control pt transmisia confirmarii de achitare catre Directia de Control Mandate este de 10 minute la ora inscrisa de destinatar pe formularul de achitare.

Situatii frecvent intalnite la achitarea unui mandat on-line

Nefunctionarea temporara a liniei de comunicatie

Achitarea mandatelor on-line solicitate de la pastrare

Inapoierea mandatelor on-line

Termenul de pastrarept mandatele on-line este de 48 de ore , nuincluzand ziua primirii spre achitare.

Dupa expirarea acestui termen acestea se inapoiaza oficiului postal de prezentare.

La inapoierea mandatelor on-line, lucratorul postal inscrie pe formularul de achitare motivul neachitarii (daca destinatarul nu a facut mentiunea de refuz a mandatului) si opereaza pe formularul de achitare mentiunea „ inapoiat” , data, ora si semnatura. Dirigintele verifica motivarea inapoierii mandatului, vizand inapoierea acestuia „aprob inapoierea” data, ora si semnatura.

In fuctie de modalitatea de inapoiere a mandatelor (posta sau on-line) se va proceda dupa cum urmeaza:

Inapoierea pe cale postala:

Dupa operarea in calculator a inapoierii mandatului, formularul de mandat se conditioneaza intr-o scrisoare cu valoare adresata dirigintelui oficiului de prezentare al mandatului. In nota de inventar a scrisorii cu valoare se vor trece

toate mandatele on-line neachitate introduse in scrisoarea cu valoare. Pt mandatele on-line prezentate in scrisoare cu valoare declarata se stabileste valoarea simbolica prevazuta in ‚instrunctiuni pentru executarea serviciului de mesagerii interne” (editia 1973). Chitanta si copia notei de inventar a scrisorii cu valoare se acteaza la oficiul de destinatie. Este interzisa achitarea mandatului catre destinatar ulterior operarii in calculator a inapoierii mandatului.

Oficiul de prezentare la primirea scrisorii cu valoare executa urmatoarele operatiuni:

Confrunta continutul notei de inventar a scrisorii cu valoare cu mandatele on-line inapoiate aflate in scrisoarea cu valoare, notele de inventar ale scrisorii cu valoare fiind actate;

Prin intermediul aplicatiei informatice verifica daca mandatul a fost prezentat si daca nu a fost achitat consultand lista mandatelor inapoiate pe cale postala in conformitate cu manualul de operare al aplicatiei informatice.

Dirigintele face mentiunea pe formularul de achitare „a se achita’, data, ora si semnatura predand fara semnatura mandatele inapoiate pe cale postala lucratorului postal de la ghiseu in vederea achitarii retur a acestora.

Inapoierea on-line

Dupa operarea in calculator a inapoierii mandatului si a motivului neachitarii, formularul de achitare va fi inaintat la termenele stabilite de prezentele instrunctiuni controlului ulterior al oficiului teritorial tutelar in vederea expedierii conturilor de mandate catre Directia de Control Mandate.

Oficiul de prezentare, prin intermediul aplicatiei informatice, verifica daca mandatul a fost prezentat si daca nu a fost achitat consultand lista mandatelor inapoiate on-line, in conformitate cu manualul de operareal aplicatiei informatice, procedand la listarea la imprimanta a formularului de achitare, dirigintele sau imputernicitul facnd mentiunea pe fomularul de achitare „A se achita” dat, ora si semnatura.

Mandatele on-line inapoiate oficiilor de prezentare stau la dispozitia expeditorilor 48 de ore, nepunand la socoteala data intrarii in oficiul postal a mandatului inapoiat. Dupa expirarea acestui termen, mandatele on-line respective sunt trecute in categoria „ pt pastrare”.

Mandatele aflate „la pastrare” pot fi reclamate si trimise pt achiatrea expeditorilor sau destinatarilor, la cererea scrisa a acestora, intermen de 6 luni de la data prezentarii lor. Mandatele sunt solicitate Directie de Control Mandate in baza unei adrese de serviciu semnata de dirigintele oficiului, urmand procedura mandatelor obijnuite. In cazul achitarii mandatelor solicitate de la Directia de Control Mandate, acestea vor fi inregistrate (nr de prezentare si valoare) intr-un borderou intocmit manual, in 2 exemplare.

La sfarsitul schimbului de lucru borderoul impreuna cu mandatele sunt inaintate spre verificare impreuna cu foaia de varsamant oficiantului verificator. Primul exemplar al borderoului impreuna cu mandatele de la pastrare achitate sunt inaintate la controlul ulterior al oficiului teritorial tutelar impreuna cu toate formularele si registrele folosite in ziua respectiva. Al doilea exemplar se acteaza in oficiul postal.

Operatiuni efectuate la terminarea schimbului de lucru

In conformitate cu manualul de operare al aplicatiei informatice, la terminarea fiecarui schimb de lucru, lucratorul postal insarcinat cu activitatea de mandate on-line listeaza cate 2 exemplare di „registrul mandatelor prezentate” , „registrul mandatelor achitate”, pe schimbul respectiv si , eventula borderoul mandatelor inaintate „la pastrare” , si intr-un singur exemplar „registrul mandatelor inapoiate”.

In situatia in care sconstata ca numele si prenumele destinatarului a fost introdis eronat in calculator de lucratorul postal se va interveni telegrafic la oficiul postal de destinatie comunicandu-se numele si prenumele corect al destinatarului asa cum este inscris in formularul de prezentare, telegrama de serviciu fiindui imputata lucratorului postal vinovat.

Dirigintele bifeaza fiecare mandat inregistrat in „registrul mandatelor achitate” cu formularele de achitare, verificand pt fiecare caz in parte concordanta numarului de prezentare, sumei, destinatarului si existenta in registru a confirmarii Directiei de Control Mandate, pt fiecare formular de achitare verificat semnand la rubrica „verificator”.

La sfarsitul fiecarui schimb de lucru, Directia de Control Mandate va initia transmisia catre oficiul postal a unui raport, continand situatia cu care imputernicitul acesteia in conformitate cu manualul de operare al aplicatiei informatice va roceda la listarea acestiu raport, confruntand mandatele prezentate (bucati, valoare, taxe), mandatele achitate (bucati, valoare) si mandatele inapoiate (bucati, valoare) inscrise in raposrt cu mandatele prezentate, ahitate si inapoiate si foaia de varsamant a lucratorului postal respectiv.

In situatia in care din confruntare rezulta nepotriviri se va verifica ca in registru de mandate prezentate si in registru de mandate achitate toate mandatele inregistrate sa figureze cu confirmarea de transfer catre Directia de Control Mandate. In cazul in care exista mandate la care nu figureaza confirmarea de transfel prin intermediul aplicatiei informatice se va proceda la retransmisia catre Directia de Control Mandate a mandatelor prezentate respectiv a confirmarilor de achitare.

Dupa efectuarea verificarii, dirigintele vizeaza documentele verificate. Zilnic se vor

transmite catre colectivul de control ulterior al oficiului teritorial tutelar, anexate la decontl banesc:

Cate un exemplar al registrelor de mandate prezentate din ziua respectiva, impreuna cu formularele de prezentare din ziua respectiva, asezate in ordinea inregistrarii in registre.

Cate un exemplar al registrelor de mandate achitate din ziua respectiva, impreuna cu formularele de achitare din ziua respectiva, asezate in ordinea inregistrarii in registre.

Cate un exemplar al borderoului manatelor inaintate spre pastrare, impreuna cu mandatele trimise spre pastrare , asezate in ordinea bordeoului.

Cate un exemplar al registrelor de mandate prezentate, registrelor de mandate achitate si borderourilor mandatelor inaintate spre pastrare raman la oficiul postal, constituindu-se acta lunara. Registrul mandatelor inapoiate se acteaza la oficiul postal, constituindu-se acta lunara.

Operatiuni desfasurate la controlul ulterior

Colectivul de control ulterior verifica exitenta registrelor si a formularelor de mandat on-line aferente, certificand concordanta totalurilor din registrele de prezentare si achitare cu sumele inregistrate in decontul banesc din rubricile corespunzatoare.

Eventualele diferente vor fi consemnate in note de constatare intocmite in dublu exemplar, originalul notelor de constatare fiind expediat la oficiul postal pt cercetare si verificare. Copiile sunt pastrate in evidenta pana la primirea raspunsurilor de la oficiul postal. Dupa analizarea raspunsurilor acestea se arhiveaza.

Controlul ulterior va asigura expedierea catre Directia de Control Mandate in fiecare zi de joi a conturilor de mandate (registre, borderouri, formulare) pt activitatea care se desfasoara in zilele de luni, marti si miercuri. Pt activitatea din zilele de joi, vineri si sambata, registrele de prezentare, achitare si borderourile de mandate inaintate la pastrare, impreuna cu formularele aferente vor fi expediate in fiecare zi de luni imediat urmatoare.

Conturile de mandate online vvor fi insotie de o adresa de inaintare, care va prezenta pe scurt continutul documentelor introduse in scrisoarea cu valoare (nr de bucati mandate prezentate, nr de bucati mandate achitate, nr de file registre mandate prezentate/ achitate, nr de file borderouri mandate inaintate la pastrare, nr mandate inaintate la pastrare) si perioada la care se refera.

Numarul adresei de inaintare catre Directia de Control Mandate se va inscrie in coltul stanga jos al scrisorii cu valoare.

La sfarsitul lunii, oficiul teritorial prin colectivul de control ulterior va intocmi situatia F57 a mandatelor on-line.

Operatiuni desfasurate la Directia de Control Mandate

La sfarsitul fiecarui schimb de lucru, la termenele stabilite, lucratorul postal va initia transmiterea rapoartelor informative catre oficiile postale.

Pe toata durata programului de lucru este interzisa lasarea statiei de lucru fara supraveghere, efectuandu-se dispozitiile de „bun de plata” pt mandatele prezentate, permitand transmiterea confirmarilor.

Scrisorile cu valoare continand canturile de mandate sosite la Directia de Control Mandate conform indrumarii stabilite, sunt inregistrate intr-o condica de evidenta a conturilor primite.

La deschiderea scrisorilor cu valoare, in baza adresei de inaintare se verifica documentele introduse in scrisoare cu inscrierile din adresa de inaintare. Orice neconcordanta este semnalata telegraficdirectiei regionale de posta ce are in subordineoficiul teritorial.

Lucratorii postali de la Directia de Control Mandate efectueaza procesul tehnologic de verificarea mandatelor on-line.

Virarea mandatelor on-line

Mandatele on-line care nu au fost solicitate de "la pastrare" in vederea achitarii, timp de 6 luni de la data prezentarii, se vireaza in contul CNPR.

Arhivarea mandatelor on-line

Termenul de pastrare a DSF pt trimiterile postale este de 18 luni si se calculeaza de la data depunerii trimiterii, ulterior ele fiind valorificate ca deseuri.

Cresterea calitatii serviciului on-line si a gradului de satisfactie a clientilor

• pentru asigurarea unui standard de calitate, este necesar sa existe o colaborare permanenta intre Directia de Servicii Financiare si toate Oficiile Postale din cadrul DRP-ului.

• Rolul determinant in transformarea clientilor in clienti loili, revine operatorilor de la ghiseu, ei fiind primii care au contact cu clientii.

• Crearea de ghisee specializate pt serviciile financiare electronice.

• Organizarea de cursuri de instruire/ reinstruire, sustinute de salariati in cadrul serviciului de mandate on-line de la DSF.

Solutionarea situatiilor frecvent intalnite la prezentarea unui mandat on-line

• In cazul nefunctionarii liniei de comunicatiela oficiul de prezentare, lucratorul postal are obligatia sa anunte telefonic:

- DSF-ul pentru a comunica defectiunea tuturor oficiilor postale inormatizate;

- informaticianul oficiului pt remedierea defectiunii;

Pe perioada cat dureaza defectiunea, transmitera mandatelor prezentate catre oficiul de destinatie se face prin fax, e-post sau prin comunicarea telefonica a datelor, achitarea lor urmand sa se faca pe baza de proces verbal. in acest caz, mandatele on-line prezentate se inscriu manual in Registrul de mandate on-line prezentate si se aduna ca bucata, valoare si taxa in totalul zilei si in decontul banesc.

Dupa remedierea defectiunii, lucratorul postal de la prezentare are obligatia:

- de a face retransmisie la mandatele on-line care nu au confirmarea DSF-ului;

- de a opera in calculator mandatele prezentate in perioada cat a durat defectiunea;

- de a anunta remedierea defectiunii la DSF telefonic, sau pe suport informatic;

• In cazul in care la prezentarea unui mandat, se constata ca lucratorul postal a introdus eronat suma (mai mare sau mai mica), se va intocmi PV F31 de +sau- in gestiune si se incearca recuperarea chitantei.

• In cazul in care la prezentarea unui mandat, se constata ca lucratorul postal a selectat eronat oficiul de destinatie au expeditorul solicita schimbarea oficiului de destinatie, se va proceda astfel:

- se va solicita prin serviciul e-post inapoierea mandatului;

- se listeaza formularul de achitare retur;

Acest caz se poate rezolva in doua moduri:

• se achita retur ata scriptic cat si informatic expeditorului sau lucratorului postal pe proprie raspundere, dupa care se prezinta un alt mandat la destinatia corecta, taxele fiind suportate de catre expeditor sau de catre

lucratorulpostal.

• - se anuleaza formularul de prezentare si achitare retur;

- se anuleaza pozitia din Reistru de mandate on-line prezentate si achitate;

- in Registrul F5 se scade din totalul zilei si din decontul banesc bucata, valoare, taxa'

- in registrul F10 se scade din totalul zilei si din decontul banesc bucata, valoare;

- se prezinta un alt mandat cu destinatia corecta, taxele fiind cele recuperate de la mandatul anulat;

Solutionarea situatiilor frecvent intalnite la prezentarea unui mandat on-line

1. In cazul nefunctionarii liniei de comunicatie la oficiul de prezentare, lucratorul postal are obligatia sa anunte telefonic :

-