atestat forma finala

8/2/2019 Atestat Forma Finala

1/26

COLEGIUL ECONOMIC DIMITRIE CANTEMIR, SUCEAVA

PROIECT DE SPECIALITATE PENTRU

CERTIFICAREA COMPETENELORPROFESIONALE, NIVEL 3

Calificarea profesional: Tehnician n activiti economice

Coordonator,

Prof. Maipiuc Viorela

Candidat,Zimbru Florentina

Clasa a XII a E

Promoia 2011


2/26

2

ROLUL MARKETINGULUIN ACTIVITATEA

AGENTULUI ECONOMIC


3/26

3

CUPRINS

ARGUMENT.4

CAPITOLUL I

Esena marketingului......6

1.1 Contextul apariiei i promovrii marketingului..........................................................61.2 Conceptul de marketing...............................................................................................71.3 Obiectivele i principiile marketingului.......................................................................7

CAPITOLUL II

Comunicarea eficient cu consumatorii pentru satisfacerea

nevoilor acestora............................................................................................................................9

2.1 Consumatorulelement central de referin al marketingului.......................................9

2.2 Elementele procesului de comunicare.............................................................................10

2.3 Nivelurile comunicrii.....................................................................................................11

2.4 Obiectivele i funciile comunicrii.................................................................................11

2.5 Tipuri de comunicare.......................................................................................................12

2.5.1 Comunicarea verbal...................................................................................................12

2.5.2 Comunicarea scris.......................................................................................................14

2.5.3 Comunicarea nonverbal..............................................................................................15

CAPITOLULIII

Funciile marketingului si domeniile sale de aplicare..................................................................18

3.1 Funciile marketingului...............................................................................................18

3.2 Specializarea marketingului n activiti economice..................................................18

3.3 Marketingul n domenii noneconomice......................................................................19

CAPITOLULIV

Rolul marketingului n activitatea agentului SC. RDS&RCS SA.

( Studiu de caz )...........................................................................................................................20

Bibliografie .................................................................................................................................26


4/26

4

ARGUMENT

Am ales aceast tem Rolul marketingului n activitatea agentului economic deoarece

marketingul d natere concurenei i totodat nvioreaz lupta concurenial. Succesul pe pia l

are agentul economic, care a atras atenia consumatorilor n modul cel mai reuit. Aplicarea i

funcionarea marketingului n procesul de tranzacie sunt marcate de o serie de particulariti ale

cadrului n care acioneaz ntreprinztorii ale mediului actual deosebit de tulburent, ce genereaz

un grad ridicat de risc.

Marketingul este tranzacia spre economia de pia, proces aflat n plin derulare n Romnia

contemporan a generat i continu s genereze schimbri substaniale ale cadrului de desfurare a

activitii ntreprinderilor. n condiiile promovrii ferme a liberi iniiative i a pluralismului

formelor de proprietate n cadrul crora proprietatea privat ocup o poziie predominant n tot

mai multe sectoare s-a produs o cretere constant att a numrului i gradului de eterogenitate a

ntreprinderilor ct i autonomia acestora.

Maketingul este un proces managerial i social prin care indivizii sau grupurile de indivizi

obin ceea ce le este necesar. Acesta joac un rol important n cadrul activitii agentului economic,

ajutnd la realizarea obiectivelor economice i psihologice.

Principiile marketingului sunt realizate prin satisfacerea cerinelor clienilor i obinerea de

profit. Acestea sunt materializate n: maximizarea consumului, maximizarea satisfaciei

consumatorului, maximizarea posibilitilor i maximizarea calitii.

n cadrul activitii de marketing, comunicarea eficient cu consumatorii joac un rol

important n satisfacerea nevoilor acestora. Indiferent de sistemul social, ntr-o organizaie,

comunicarea ndeplinete urmtoarele funcii: informarea, socializarea, motivarea, dialogul,

educaia, promovarea culturii, distracia i integrarea.Comunicarea poate fi: verbal, nonverbal i scris. Importana fiecrui tip de comunicare

difer de la un agent economic la altul, n funcie de domeniulde activitate i de obiectivele fixate.

Marketingul este nteles astzi drept o funcie managerial, el avand rolul de a asigura un

mod sistematic de conducere a ntreprinderii, orientat ctre pia, printr-o serie de activiti

determinate, numite funcii.

S.C. RCS&RDS S.A. este o companie multinaional care ofer servicii complete de

telecomunicaii: televiziune prin cablu i digital, internet i telefonie fix, desfaurndu-iactivitatea n Romnia, Slovacia i Ungaria.


5/26

5

Compania Romanian Cable Sistem (RCS) a cunoscut o dezvoltare rapid pe piaa din

Romnia, primii pai concretizndu-se prin achiziionarea mai multor reele de comunicaii din ar.

Deja n anul 1996 se realizeaz consolidarea Grupului RCS, iar acesta ncepe s se extind tot mai

mult prin achiziii. Compania RCS & RDSeste prezent nc din anul 1998 n Ungaria i ncepnd

cu anul 1999 n Slovacia oferind n acest moment servicii de televiziune prin cablu, Internet i

telefonie fix. n prezent (martie 2008), RCS & RDSare operaiuni n Ungaria, Slovacia, Serbia,

Cehia, Croaia i n Moldova. Principalul acionar este Cable Communications Systems din Olanda,

cu 94,15%, al crui acionar majoritar este omul de afaceri Zoltn Teszri.

Competene generale

UC1 Gndire critic i rezolvare de probleme C1 Identific probleme complexe C2 Rezolvare de probleme UC 4 Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei C1 Utilizeaz informaii de pe internet UC 9 Mediul concurenial al afacerii

Competene particulare:

S defineasc conceptul de marketing S prezinte modul n care a evoluat rolul marketingului n cadrul unei firme S clasifice domeniile dup mai multe criterii S analizeze obiectivele marketingului S rezolve probleme cu cota de pia, cota de pia a liderului, profitul, rata profitului S caracterizeze principiile marketingului S explice legaturile care se stabilesc ntre funciile marketingului S descrie cum ar realiza o comunicare eficient cu consumatorii S compare tipurile de comunicare


6/26

6

CAPITOLULI

Esena Marketingului

Tranzacia spre economia de pia, proces aflat n plin derulare n Romnia contemporan a

generat i continu s genereze schimbri substaniale ale cadrului de desfurare a activitii

ntreprinderilor. n condiiile promovrii fermei a liberii iniiative i a pluralismului formelor de

proprietate n cadrul crora proprietatea privat ocup o poziie predominant n tot mai multe

sectoare s-a produs o cretere constant atat a numrului i gradului de eterogenitate a

ntreprinderilor ct i autonomia acestora.Aplicarea i funcionarea marketingului n procesul de tranzacie sunt marcate de o serie de

particularitai ale cadrului n care acioneaz ntreprinztorii ale mediului actual deosebit de

tulburent, ce genereaz un grad ridicat de risc.

1.1 Contextul apariiei i promovrii marketingului

n limbajul i n general, n aciunile ntreprinztorilor i ale specialitilor implicai n

relaile de pia i-a facut tot mai amplu, mai ferm ,simit prezena n secolul nostru i cu deosebire

n ultima sa jumtate un nou termen cu o rezonan i o atracie deosebit, cu tot mai adncconotaii marketingului.

Interesul deosebit pe care l-a generat marketingul n lumea oamenilor de afaceri, din diferite

domenii de activitaii economice i mai recent chiar dincolo de graniele acesteia, a fcut posibil

printre altele dezvoltarea unor tot mai ample cercetri n domeniu i pe aceast baz, apariia unei

librri de specilalitate deosebit de bogate.

Dei n privina momentului apariiei marketinguluiau existat i inc mai exist o serie de

controverse, majoritatea specialitilor consider n prezent c acesta este un produs al secolului

nostru.

Fa de acest punct de vedere, cu cel mai larg consens, unii autori situeaz apariia n timp a

marketingului cu mult vreme n urm s-a ajuns ns s se susin chiar c marketingul semnific

o activitate ce a fost practicat de la primele tranzaciii comerciale

Se poate susine, deci apariia orientarii de marketing deabia din momentul n care ntreprinzatorii

au nceput s aib n vedere faptul de a-i dimensiona i structura oferta pornind de la cunoaterea

prealabil a cerinelor consumatorilor i pe aceast baz de a urmri asigurarea unei ct mai depline,

mai complexe, satisfaceri a lor.


7/26

7

1.2 Conceptul de marketing

Termenul de marketing este de origine anglo-saxon i provine din verbul to marketcare

nseamn a desfura tranzacii pe pia, a cumpra i a vinde.Marketingul este un proces responsabil privind: indentificarea, anticiparea i satisfacerea n

mod profitabil a necesitilor clienilor.

ntr-o viziune modern, marketingul poate fi definit drept un proces managerial i social

prin care indivizii sau grupurile de indivizi obin ceea ce le este necesar prin crearea, oferirea i

schimbul de produse avnd o anumit valoare.

Activitatea de marketing desfurat de agentul economic urmrete s satisfac cerinele

efective i poteniale ale consumatorului astfel:

ntodeauna producia s se orienteze n funcie de nevoile pe care le exprim consumatoruli nu invers;

ntreaga activitate a agentului economic s se orienteze spre consumatorul care cumparprodusul;

Programele de activitate ale ntreprinderii s se fundamenteze pe cerinele anticipate ale

consumatorului.

n marketing se folosesc o serie de activitai practice formnd un ansamblu de metode,

procedee, tehnici, cercetare i aciune:

Analiza Previziune

MARKETING

Control Organizare

Tehnici de cercetare i aciune n marketing


8/26

8

1.3 Obiectivele i principiile marketingului

Obiectivele fixate de ctre agentul economic trebuie s fie realiste. Nivelurile stabilite

trebuie s fie rezultatul analizei ocaziilor i a punctelor tari ale organizaiei i nu dorinelor

personale ale managerilor.Obiectivele activitii de marketing la nivelul ntreprinderii se mpart n:

Obiective economice:

Creterea cifrei de afaceri, creterea profitului; Creterea sau meninerea cotei de pia ; Creterea profitului i a ratei profitului; Creterea nivelului investiiilor;

Reducerea ricului;Obeictive psihologice:

Imagine favorabil n rndul consumatorilor sau imagine de marc sau firm; Gradul de cunoatere a produselor ntreprinderii; Gradul de satisfacie a clientului; Fidelizarea clienilor ;

Principiile marketinguluisunt realizate prin, satisfacerea clienilor i obinerea de profit.

Aceste principii sunt materializate n:Maximizarea consumului

Se consider c rolul activitii de marketing este s stimuleze la maximum consumul, ceea

ce va conduce la maximizarea produciei, a gradului de ocupare a forei de munc i a veniturilor.

Maximizarea satisfaciei consumatorului

Trebuie s evidenieze latura calitativ a consumului de bunuri i servicii.

Evaluarea nivelului de satisfacie pe care o produce bunul sau serviciul oferit

consumatorului este dificil de facut ntruct nu exist mijloace de msurare, iar oamenii sunt

influenai de o mulime de factori subiectivi n aprecierea gradului de satisfacere a necesitailor lor.

Maximizarea posibilitailorde alegere a consumatorului presupune c varietatea bunurilor i

serviciilor ce ar corespunde dorinelor sale s fie imense, ceea ce conduce la marirea costurilor i a

preurilor acestora, iar n condiiile veniturilor limitate posibilitaile de cumparare se reduc i nu se

mai pot atinge celelalte obiective.

Maximizarea calitii vieii

Vizeaz nu doar cantitatea, calitatea, disponibilitatea i costul bunurilor materiale i

serviciilor, ci i calitatea mediului natural i cultural.


9/26

9

CAPITOLULII

Comunicarea eficient cu consumatorii pentru satisfacerea nevoilor

acestora

Comunicarea este o caracteristic fundamental a existenei.

Toate funciile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicrii, ca un proces de ntelegere

ntre oameni cu ajutorul transferului de informaie.

2.1 Consumatorulelement central de referin al marketingului

Pentru asigurarea unei ct mai mare reuite n afaceri i a diminurii riscului n care

acioneaz, ntreprinztorii trebuie potrivit opticii moderne, s acorde o atenie prioritar, major,

definirii i cunoaterii cmpului de lupt respectiv a pieei sau pieilor pe care vor aciona

precum i a intei pe care i-o propun s o cucereasc n competiia n care se angajeaz, respectiv

a consumatorilor produselor i serviviilor pe care urmeaz sa le ofere.

Astfel ,marketingul n amplu su demers, pornete cu piaa i consumatorii. n cadrul pieei ,

consumatorul reprezint elementul central de referin al oricrui ntreprinztor, piaa neputnd fi

definit, independent de cei care ii dau via.

Importana acordat satisfacerii consumatorului este reflectarea locului central pe care acesta

l ocup n gndirea i practica marketingului.

Pentru asigurarea unei eficiene economice ct mai ridicat este necesar anticiparea i

satisfacerea nevoilor consumatorilor.

Practic, prin ntregul complex de activitai ce i sunt specifice, marketingului urmarete s

asigurebunurile i serviciile pe care le solicit consumatorii, respectiv marf potrivit i la timpul

potrivit.

Pentru ce comunicm?

Pentru a transmite informaii

Pentru a mpri informaii

Pentru a schimba mrfuri

Pentru a convinge

Pentru a demonstra c existm


10/26

10

Orientarea catre consumatori presupune o documentare termic i pe aceast baz

soluionarea unor probleme eseniale, legate de cunoaterea produselor sau serciciilor pe care le

prefer consumatorii, a preului la care sunt dispuse s le cumpere, a locului de unde prefer s le

cumpere i a modului n care prefer s le cumpere, a mijlocelor care i vor ncuraja s cumpere.

2.2 Elementele procesului de comunicare

Emitorul este iniiatorul comunicrii, cel care elaboreaz mesajul. El alege mijlocul de

comunicare i limbajul astfel nct receptorul s-i neleag mesajul formulat.

Mesajul este forma fizic n care emiatorul codific informaia, poate fi un ordin, o idee, un

gnd. Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea, obinerea unei

aciuni.

Mijlocul de comunicare sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesaj dinspre

emitor sau receptor, poate fi:

Formal comunicarea ce urmeaz structura ierarhic a organizaiei; Informal cnd comunicarea provine din interaciunile sociale i legturile informale

din cadrul organizaiei. Acesta poate mbrca forme ca: idei, opinii, zvonuri

Mijlocul de comunicare cuprinde discuia de la om la om, corespodena oficial, sedin, telefon,

fax, internet.

Limbajul de comunicare poate fi:

Verbal: prin cuvinte Non-verbal:prin limbajul corpului, timpului, spaiului, lucrurilor Paraverbal: prin folosirea, tonalitaii, accentului, ritmului de vorbire;

Receptorul este persoana care primete mesajul, dar ascultarea mesajului este la fel de

important ca i transmiterea lui..

Contextul este foarte important pentru c aceleai cuvinte vor suna altfel ntr-un birou dect

pe strad . Orice comunicare are contextul ei.

Emitor Receptor

Rs unsZgomotPerturbaii

Nu m intereseaz

Nu m intereseaz nc

Da, m intereseaz

MesajMijloc decomunicare


11/26

11

2.3 Nivelurile comunicrii

Comunicarea uman se poate desfoar pe mai multe niveluri distincte:Comunicarea intrapersonal

Este comunicarea cu sine nsui, atunci cnd i ascult vocea interioar.

Astfel el se cunoste i se judec pe sine, se ntreab i i rspunde, gndete, analizeaz,

reflecteaz. Evalueaz decizii. Repet mesajele destinate altora.

Comunicarea interpersonal

Permite dialogulcu celelalte persoane, ne ajuts-i cunoatem pe ceilali, Ne cunoatem mai

bine pe noi prin imaginea lor despre noi.

Ne ajut s stabilim, ntreinem, distingem relaii umane (prieteni, colegi, familie, cunostine noi).

Comunicarea n grup

Asigur schimburile n interiorul micilor grupuri umane. n cadrul lor individul petrece o

mare parte din viaa social i profesional. Se mprtesc cunotine, experiene, se rezolv

probleme, apar idei noi (colectivul clasei, cerc de prieteni)

Comunicarea public

Orice gen de cuvntare, expunere, prezentare susinutn faa unui auditoriu de mai mult de

3 persoane.

Comunicarea de mas

Este cea prin care informm pe alii sau suntem informai, panicai, amuzai, stresai de alii

prin intermediul comunicaiilor de mas (televizune, radio, ziare, internet) i n afara unei relaii

interpersonale.

2.4 Obiectivele i funciile comunicrii

Obiectivele comunicrii sunt:

Receptarea corect a mesajului; nelegerea corect a mesajului; Acceptarea mesajului; Provocarea unei reacii (o schimbare de comportament sau de atitudine).

Funciile comunicrii

Indiferent de sistemul social ntr-o organizaie comunicarea ndeplinete opt funcii:

Informarea:

Asigurarea accesului la informaii;

Feed-back


12/26

12

Furnizarea informaiilor necesare desfurri unei activitai care s permit realizareaobiectivelor;

Furnizarea informaiilor necesare implementrii deciziilor.Transmiterea deciziilor:

Comunicarea operativ a deciziilor; Crearea unui climat care s stimuleze asumarea responsabilitii pentru ndeplinirea

deciziilor;

Influenarea receptorului:

Organizarea de dialoguri cu angajaii cu asigurarea de feed-back; Stimularea comunicrii dintre angajai; Impulsionarea iniiativei i creativitaii;

Instruirea angajailor:

Transmiterea cunotinelor necesare perfecionrii pregtirii profesionale, dezvoltriispirituale;

Dobandirea aptitudinilor i competenelor necesare exercitrii profesiei; Amplificarea capacitii de a percepe i interpreta fenomenele, de a aborda i soluiona

eficient problemele;

Motivarea angajailor:

Furnizarea informaiilor menite s consolideze interesul i participarea angajailor larealizarea sarcinilor;

Recunoaterea realizrilor performante ; Evaluarea corect a angajailor; ntreinerea unui climat favorabil de munc; Stimularea ncrederii n sine;

Creterea rspunderii personale;Promovarea culturii organizationale:

Transmiterea culturii organizationale (sloganuri, norme, sisteme de valor); Lrgirea orizontului cultural al angajailor; Dezvoltarea imaginatiei i creativitii; Stimularea nevoilor etice i estetice;2.5 Tipuri de comunicare

2.5.1 Comunicarea verbalEste folosit n viaa de zi cu zi dar i n relaiile interumane din cadrul unei organizaii.


13/26

13

Comunicarea verbal trebuie tratat ca o parte integrat a responsabilitaii fiecrei persoane fa de

cei din jur.

Comunicarea cu publicul

- vinderea produselor /serciciilor organizaiei

Comunicarea intituional

-promovarea imaginii organizaiei ctre alte

Comunicarea instituii

n

organizaie Comunicarea intern

- informarea salariailor, crearea unei mentalitai de

grup n cadrul personalului organizaiei

Condiiile de baz pentru realizarea procesului de comunicare verbal

1. Orice individ trebuie s fie pregtit att pentru rolul de emitor ct i pentru cel de receptor.Emitorul are n vedere:

Pregtirea atent a mesajului; Folosirea unei tonaliti adecvate a vocii; Practicarea unui debit adecvat de 5 -6 silabe/ secund, cu interval de separaie de 0,5 secunde

ntre cuvintele cheie;

Verificarea nelegerii mesajului;Receptorul trebuie:

S cunoasc ce dorete emitorul de la el; S identifice prile utile din mesaj pe care s le rein; S cunoasc credibilitatea emitorului;

2. Orice receptor trebuie s se autoeduce pentru a putea asculta activ ceea ce nseamn: Crearea unei stri de spirit favorabil ascultrii Participarea la discuie; Concentrarea ateniei asupra emitorului; Ascultarea inteligent n sensul acordrii ateniei asupra pronuniei timbrului vocii, gesturilor;

Comunicarea verbal se poate realiza sub mai multe forme:


14/26

14

Conferin; Dezbatere; Dizertaia;

Discursul;O cumunicare verbal eficientpresupune nu numai s stii s vorbeti dar i s asculi.

O bun ascultare presupune s respeci urmtoarele reguli:

Fii pregtit s asculati. Fii interesat. Aratai-v interesul. Pastrai-v mintea deschis.

Urmarii ideile principale. Ascultai critic. Ascultai cu atenie. Luai notie. Ajutai vorbitorul.

2.5.2 Comunicarea scrisAlturi de ce verbal, reprezint o component a comunicrii umane.

Are anumite restricii de utilizare.

Caracteristicile Trebuie s fie conceput explicit.

mesajului Implic un control exigent privind informaiile i argumentele.

scris Poate fi exprimat sub diferite forme

Este judecat dup fondul i forma textului

Pentru a avea o comunicare scris eficient trebuie respectate cateva reguli:

Adopt o atitudine responsabil cu privire la coninutul mesajului Concentreaz-te asupra ideilor din mesaj; Folosete un stil propriu; Folosete un vocabular adecvat; Utilizeaz pluralul n loc de singular la persoana 1 i 2 Gsete rspunsul la ntrebari ca:

- Ce vrea s spun?- Ce responsabilitai am?


15/26

15

- Ce argumente pot folosi? Etc...Pentru comunicarea scris exist tipuri diferite de documente, cum ar fi:

Procesul verbal este un document oficial n care se nregistreaz o anumit constatare sau se

consemneaz pe scurt discuiile i hotrrile unei anumite adunri (de constatare, de contravenie,

de predareprimire, de consemnare a unei edine)

Minuta este un document care consemneaz anumite lucruri.nregistreaz o propunere sau o

aciune ntreprins la un moment dat ce urmeaza fi completat ulterior.

Scrisoarea de afaceri trebuie s catige atenia, s capteze interesul, s aprind dorina, s

ndemne la aciune (de vanzare, de nsoire, de remediere, de reclamaii )

Referatul este un document scris n care sunt prezentate aspecte concrete, date i aprecieri

n legatur cu o anumit problem i propuneri de modificare a situa iei existente (cuprinde

prezentarea succint a problemei abordarea concluziei i propuneri, semntura).

Raportul cuprinde o relatare a unei activiti (titlu, obiectul controlului, data, numele i

calitatea celor ce l-au ntocmit, actul normativ, faptele, concluzii i propuneri, ncheiere,

semntura).

Memoriuleste o prezentare amnunit i documentat a unei probleme, situaii (cuprinde:

formula de adresare, numele, funcia, adresa, prezentarea i analiza problemei, soluii preconizate,

semntura, funcia adresantului i organizaia)

Darea de seam este documentul care cuprinde prezentarea i analiza activitii unei

organizaii, ntr-o anumit etap sau justificarea unui gestiuni. Materialul e critic evidenind

dificultile, cauzele, soluii de remediere. Se prezint de conducere n faa salariailor.

Alte documente: misiunea, obiectivele, strategiile organizaiei, regulament de ordine

interioar, fia postului.

2.5.3 Comunicarea nonverbal

Oameni folosesc nu numai cuvinte pentru a comunica, acetia comunic i nonverbal cu ajutorul

gesturilor, expresiei feei, modul cum se mbrac sau cum i aranjeaz biroul. Comunicarea

nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal avnd i un rol regulator i

de control al acesteia.

Elementele comunicrii nonverbale

Element Concretizare


16/26

16

Limbajul corpului Expresia feei, gesturi, poziia corpului

Limbajul spaiului Modul n care utilizm spaiul personal, social intim, public.

Limbajul timpului A venit la timp sau a ntarziat la o edin, a alege sau nu s i

petreci timpul cu cineva

Prezena personal Comunic prin vestimentaie, igien personal, accesori

vestimentare

Limbajul tcerii Comunic aprobare,dezaprobare, pstrarea unei taine, admiraie.

Limbajul lucrurilor Coleciile, obiectele de uz curent (casa, maina, biblioteca)

Limbajul culorilor Culorile calde stimuleaz comunicarea, cele reci o inhib.

Limbajul paraverbal Calitaile vocii (ritm, rezonan, viteza de vorbire).

Caracteristicile vocale (rs, plns, optit, oftat).

Parametrii vocali (intensitate, nlime).

Limbajul corpului

Corpul uman vorbete i uneori spune mai mult decat gura. Unele gesturi sunt nnscute altele

se nva. De exemplu: cnd oamenii sunt fericii zmbesc, cand sunt suprai auo figurtrist.

Interpretarea gesturilor

Gest Interpretare

Mngaierea brbii, sprijinirea capului, sau un deget pe

obraz, un altul sub brbie, celelalte ndoite

Ezitare, reflectare, evaluare

Capul sprijinit pe man Plictiseal

Lsarea pe spate pe scaun, minile dup ceaf Superioritate

Minile adunate cu degetele sprijinite ncredere n sine

Palma pus pe ceaf Exasperare

A ine ntre buze un bra al ramei de ochelari Catigare de timp

ncruciarea braelor Aprare

Limbajul spaiului

n funcie de spaiul personal stabilit de un manager, de distana pe care o alege fa de

interlocutor, de locul ales pentru bioru, putem afla anumite lucruri despre personalitatea sa, stilul de

conducere practicat.

Limbajul vestimentaiei


17/26

17

Exist numeroase materiale de specialitate privind felul n care s se mbrace angajatul,

managerul, omul de afaceri. Prerile celor n cauz asupra eficienei acestor recomandri variaz.

mbrcmintea trebuie s fie adecvat muncii pe care o efectum. Este indicat s purtm

haine de calitate, ntr-un stil care nu se va demoda uor i cteva accesorii elegante. n funcie de

sex putem schimba frecvent cravata, cmaa, earfa, bluza etc Totul trebuie s fie curat i clcat.

Limbajul timpului

Dintre resursele pe care le au managerii la dispoziie pentru a-i desfura n condiii bune

activitatea, una singur este distribui n mod egal:

Acesta, ca resurs prezint urmatoarele particulariti:

- Nu poate fi nmagazinat sau stocat;- Orice am face timpul se consum n acelasi ritm: 60 minute ntr-o ora, 24 ore/zi ect.- Timpul neutilizat sau utilizat raional este irecuperabil;

Limbajul tcerii

A ti s taci este o calitate a omului preuit din cele mai vechitimpuri. Chiar i prin tcere,

oamenii comunic ceva: aprobare, dezaprobare, discreie, raiune, pstrarea unei taine, admiraie.

Un manager apeleaz la tcere ca mijloc de comunicare nonverbal, din urmatoarele raiuni:

- Dezaprob anumite opinii i nu vrea s discute n contradictoriu;- Consider c existanumite fapte, situaii, asupra crora este mai bine s cad tcerea;- Dorete s nu divulge un secret de serviciu, o tain;- Dorete s nu fac rau cuiva;- Apreciaz c timpul poate rezolva o situaie delicat, crede c dac vorbete i face dumani;

Lumbajul culorii

Culorile influeneaz i ele comunicarea. Ele evideniaz atitudinea omului faa de via i fa

de cei din jur.

Deci trebuie s cunoatem culorile care ne carcterizeaz.

Culoarea InformaiaRou Om plin de sine

Roz mi place s iubesc, s fiu iubit, s am grija de alii.

Portocaliu Sunt organizat i hotrt s-mi realizez planul

Galben Doresc s discutm

Verde mi place schimbarea.


18/26

18

CAPITOLULIII

Funciile marketingului i domeniile sale de aplicare

nelegerea clar a obiectului de activitate al unei tiine se afl n legtur direct cu

desluirea funciilor sale.

n acest mod pot fi mai bine conturate domeniile de aplicaie i se asigur delimitarea

corect a ariei sale de aciune.

3.1 Funcile marketingului

Marketingul este neles astzi drept o funcie managerial, el avnd rolul de a asigura un mod

sistematic de conducere a ntreprinderii orientate spre pia. Funcia desemneaz o grupare de

activitai determinate pe baza unui anumit criteriu esenial, care ofer posibilitatea nelegerii

teoretice a marketingului.

Funcii generale ale marketingului

a. Cercetarea pieei, a nevoilor de utilizare sau de consum, reprezintfuncia premis , punct

de plecare a ntregii activiti de marketing.

b. muntairea permanent a capacitii de adaptare a ntreprinderii la cerinele mediului sau

de piaeste considerat funcie mijloc, prin care se asigur nfptuirea obiectivelor strategice ale

agentului economic. Prin creterea capacitii de antrenare a tuturor resurselor de care dispune n

fiecare moment (resurse materiale, financiare i umane) se asigur adaptarea operativ a activitii

desfurate la cerinele pieei, ale consumatorului. Constituie n cele mai multe cazuri cheia

succesului n afaceri.

c. Satisfacerea n condiii superioare a necesitilorde consum i utilizarereprezint raiunea

de a fi a agentului economic, prin realizarea bunurilor i serviciilor. Este considerat funcia

obiectiv sau scop prin care se vizeaz producerea i oferirea numai a celor produse i servicii

necesare consumuluiproductiv i personal.

d. Maximizarea eficienei economice sau maximizarea profitului este tot funcie obiectiv,

deoarece scopul final al activitii economice a agentului economic este obinerea de profit, care-i

asigur existena i dezvoltarea. Realizarea ei presupune alocarea raional a resurselor productive,

optimizarea structurilor de producie, dar i a ntregului flux al procesului economic..

3.2 Specializarea marketingului n activiti economice

Specializarea marketingului, privit ca una dintre cele mai proeminente trsturi specifice

marketingului contemporan, s-a afirmat, pe masura experienei acumulate, din nevoia practic de a


19/26

19

gasi soluii ct mai eficiente de aplicare a sa la problemele particulare ale diferenelor de zone

majore n care aptruns.

Astfel din trunchiul comun al marketingului s-au conturat i delimitat ramuri i subramuri cu

suficiente note dinstinctive cunoscute drept specializri ale marketingului.

Preocuprile ulterioare, de prezentare sintetizat a lor , au condus la apariia n literatura de

specialitate a unor variate denumiri a acestor ramuri , domenii, subdomenii, domenii specifice,

domenii specializate, marketinguri sectoriale, specializri pe sectoare .a..m.d

n cadrul acestor specializri menite s evidenieze, n general direciile n care erau i

continu s aiba loc specializarea marketingului i n special diferenierile n aplicarea sa , s-au

detaat i s-au bucurat de o tot mai larg adeziune a trei criterii principale:

- Profitul activitii sau natura domeniului economic- Cadrul teritorial- Nivelul de organizare a activitaii economice3.3 Marketingul n domenii noneconomice

Privit prin aceastprism profitul activitilor n care a ptruns marketingul, anii 70 au

marcat extinderea sa exploativ i n diferite domenii noneconomice sau dup formurile altor autori

nelucrative, necomerciale.

Noul domeniu, denumit generic marketing social a fost evideniat pentru prima dat de Ph.

Katler i G. Zaltman ntr-un studiu publicat n 1971.

Definirea organizaiei non-profit a provocat dispute ndelungate n condiile n care s-a

observat c, de fapt nu exist nici-o organizaie care s nu urmareasc ntr-o form sau alta ,

obinerea de profit. Sub aspectul statutului juritic, organizaiile non-profit pot lua diverse forme :

asociaii, fundaii, misiuni, etc.

i n ceea ce privete relaia dintre marketingul social i marketingul organizaiilor non-

profit s-a simtit nevoia crescnd de asigurare a unor clarificri.


20/26

20

CAPITOLULIV

Rolul marketingului n activitatea agentului SC RDS&RCS SA

DATE GENERALE

a. Elemente de identitateLocalizare geografic:

-sediul central: Str. Doctor Staicovici, Nr 75, Forum 2000 Building, Faza I, Etaj 2, Sector 5,

Bucureti.

-sucursala Suceava: StrCurtea Domneasc nr. 9, Cldirea OBIECTIV, Et 1Statut juridic: Societate pe Aciuni

Istoric

RCS & RDSeste un operator de servicii de telecomunicaii din Romnia, nfiinat n anul

1994. Compania Romanian Cable Sistem (RCS) a cunoscut o dezvoltare rapid pe piaa din

Romnia, primiipai concretizndu-se prin achiziionarea mai multor reele de comunicaii din ar.

Deja n anul 1996 se realizeaz consolidarea Grupului RCS, iar acesta ncepe s se extind tot mai

mult prin achiziii. Compania RCS & RDSeste prezent nc din anul 1998 n Ungaria i ncepand

cu anul 1999 n Slovacia oferind n acest moment servicii de televiziune prin cablu, Internet i

telefonie fix. n prezent , RCS & RDSare operaiuni n Ungaria, Slovacia, Serbia, Cehia, Croaia

i n Moldova. Principalul acionareste Cable Communications Systems din Olanda, cu 94,15%, al

crui acionar majoritar este omul de afaceri Zoltn Teszri.

Modalitai de funcionare:

L-V- 08:00-18:00, S- 09:00-13:00 Vanzri: L-V- 09:00-17:00, S- 08:00-13:00

b. Poziia deinut pe pia

Cota de piadeinut i evoluia ei:

RCS & RDS este cel mai mare furnizor de internet i televiziune i al doilea pe segmentul de

telefonie fix. Anul trecut, compania a avut afaceri de 391 milioane de euro i profit net

aproximativ 50 de milioane de euro.

Cifra de afacerii profitul net, n milioane euro:


21/26

21

Imaginea firmei

pe pia

RCS&RDS, unul dintre cei mari operatori de telecomunicaii din Romnia, avea n urm cu un an o

cot de 9% din piaa local de telefonie mobil, conform datelor dintr-o cercetare realizat de

compania Gallup n perioada martie-aprilie 2010 pentru Autoritatea de Reglementare n

Comunicaii (ANCOM).

c. Strategia adoptat

Obiective:

-creterea cifrei de afaceri

-maximizarea profitului

-satisfacerea total a clienilor prin asigurarea unui raport calitate/pre ct mai avantajos

-aplicarea unui sistem important de management cu profitul rezultat se urmarete

modernizarea societii

-recunoaterea firmei pe plan naional i internaional-att clieniict i angajaii s cunoasc serviciile ntreprinderii

Segmentede pia crora li se adreseaz:

Serviciile de internet, telefonie i televiziune se adreseaz att persoanelor fizice ct i persoanelor

juridice.

d. Elemente specifice

Diversitate sortimetal:

Digi.net: conexiune broadband rezidenial sau business pe infrastructura cablu sau FTTB.Digi.tel: rezidenial sau business VOIP pe infrastructura cablu sau FTTB.

Digi.tv: televiziune prin satelit sau prin cablu.

Digi.mobil: 3G telefonie mobil i internet mobil.

Preuri practicate:

Digi Net:

An 2010 2009 2008 2007 2006

Cifra de afaceri 391 386,7 326 221 397,7 (RON)

Profit net 50 -22,9 18,5 34,8 -
http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Cable_internet&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Fiber_to_the_building&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Cable_internet&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Fiber_to_the_building&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/wiki/3Ghttp://ro.wikipedia.org/wiki/3Ghttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Fiber_to_the_building&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Cable_internet&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Fiber_to_the_building&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Cable_internet&action=edit&redlink=1


22/26

22

~Fiberlink Digi Net Fiberlink 1: Tarif lunar (lei, inclusiv TVA) 29, laime de band maxim 50 Mb/s

100 Mb/s

~ Digi Net Fiberlink 2: tarif lunar-30 lei, laime de band maxim n internet 50 Mb/s 100 Mb/s

Televiziune: Baza Special (59 canale): tarif lunar 25 lei

Telefonie:

tarif lunar de 0 euro/lun convorbiri de numai 1.24 euroceni/minut n reeaua fix i mobil Digi 2.48 eurocenti/minut n restul reelelor fixe naionale de la 9.92 euro/minut n restul reelelor mobile naionale

Servicii oferite: instalare gratuit, posibilitatea de a plti online

Aciuni promoionale iniiate: la oricare dintre serviciile Digi primeti primele 3 luni gratuit.

Trebuie doar sa alegi serviciile Digi de care ai nevoie: TV, internet fix, internet mobil, telefonie fixi mobil. Alege tot pachetul i plteti un tarif lunar ncepand cu 59 lei (inclusiv TVA) iareconomia pe care o faci poate ajunge la 267 lei.

e. Potenialul deinut

Resurse financiare

RCS&RDS, unul dintre cei mai mari operatori telecom de pe piaa local, cu activiti i n

alte cinci ri din regiune, i-a ajustat planurile de dezvoltare astfel ncat s-i poat atinge

obiectivele eseniale de business cu resursele financiare existente, n condiiile n care criza

internaional a transformat atragerea unor noi surse de bani ntr-o problem.

Resurse umane

Numr angajai:

Resurse tehnologice:

Tehnologia performant, permanent eficientizat astfel ncat s corespund cerinelor din ce n ce

mai mari ale clienilor.

RCS & RDS, compania cu cea mai puternic infrastructur proprie de comunicaii din Romania, a

instalat recent primul echipament CRS-3 (Carrier Routing System), cel mai performant i mai

Data 2010 2009 2008 2007

angajai 6.500 6.600 5.800 5.000


23/26

23

avansat router din portofoliul Cisco. Operatorul telecom a facut aceast investiie pentru a accelera

extinderea i dezvoltarea reelei sale IP i pentru a asigura astfel creterea calitii i stabilitii

serviciilor Digi (internet, TV, voce fix i mobil, date mobile) destinate att clienilor rezideniali

ct i clienilor de business. Proiectul n cadrul cruia s-a instalat echipamentul Cisco de noua

generaie, este printre primele de acest tip din Europa i este o iniiativ unic n Romnia i n

industria telecom.

resurse logistice:

Conexiunea la internet, televiziune i telefonie este asigurat printr-o legatur terestr, prin

intermediul reelelor de telecomunicaii UUNET, LEVEL(3) i GLOBAL CROSSING. n acest fel

este asigurat o conectare la dou dintre cele mai importante backbon-uri mondiale, care reprezint o

garanie a calitii.

PUNCTE FORTE ALE NTREPRINDERII:

-resurse financiare suficiente

-experien n domeniu

-folosirea unor resurse de calitate

-o bun pregtire tehnic a personalului angajat

-existenaunui sistem de control a calitii seviciilor obinute

PUNCTE SLABE ALE NTREPRINDERII

-nivelul ridicat al impozitului pe profit i pe salarii

-creanele se recupereaz ntr-o perioad mai mare

- indicii de randament prezint un trend solicitant cu tendin descresctoare i se situeaz sub

nivelele orientative

-existena concurenei pe pia

PRINCIPIILE MARKETINGULUI

Principiile marketingului sunt realizate prin, satisfacerea clienilor i obinerea de profit. Aceste

principii sunt materializate n:Maximizarea consumului

Se consider c rolul activitii de marketing este s stimuleze la maximum consumul

produselor i serviciilor firmei RCS&RDS, ceea ce va conduce la maximizarea produciei, a

gradului de ocupare a forei de munc i a veniturilor.

Maximizarea satisfaciei consumatorului

Trebuie s evidenieze latura calitativ a consumului de bunuri i servicii ale societaii

RCS&RDS .


24/26

24

Evaluarea nivelului de satisfacie pe care o produc serviciile firmei RCS&RDS oferite

consumatorilor este dificil de fcut ntrucat nu exist mijloace de msurare, iar oamenii sunt

influentai de o mulime de factori subiectivi n aprecierea gradului de satisfacere a necesitaii lor.

Maximizarea posibilitailor

Varietatea serviciilor oferite de firma RCS&RDS corespund dorinelor consumatorilor, ceea

ce conduce la mrirea costurilor i a preurilor acestora, iar n condiii le veniturilor limitate

posibilitile de cumparare se reduc i nu se mai pot atinge celelalte obiective.

Maximizarea calitii vieii

Sc RCS&RDS SA vizeaz nu doar calitatea, disponibilitatea i costul bunurilor materiale i

serviciilor, ci i calitatea mediului natural i cultural.

FUNCIILE MARKETINGULUI

Funcii generale ale marketingului n paralel cu obiectivele firmei RCS&RDS:

1). Cercetarea pieei, a nevoilor de utilizare sau consum , societatea RCS&RDS efectueaz

periodic sondaje de opinie pentru a afla dorinele i nevoile consumatorilor, pentru a le putea oferi

bunurile i serviciile pe care le solicita, respectiv marfa potrivit i la timpul potrivit.

2). Creterea continu a capacitatii de adaptare a firmei la cerinele mediului su de pia

Societatea RCS&RDS mobilizeaz resursele umane, materiale i financiare ale firmei spre a

rspunde ct mai bine, prin mrfurile pe care le fabric i comercializeaz, conform exigenelor

formulate de purttori cererii.

3). Satisfacerea superioar a nevoilor de utilizare sau de consum.

Societatea urmarete sproduc bunuri i s presteze servicii ct mai apropiate de dorinele

consumatorilor

4). Maximizarea profitului

Societatea are scop principal ca n schimbul oferirii unor servicii care depaesc ateptrile

consumatorilor, s-i maximizeze profitul.

COMUNICAREAComunicarea n organizaieeste reprezentat astfel :

Comunicarea cu publicul

-vanzarea serviciilor door-to-door i prezentarea

amanuit a serviciilor

Comunicarea intituional-furnizarea de servicii i ntreprinderilor


25/26

25

Comunicarea

n

organizaie Comunicarea intern

- informarea salariailor, crearea unei mentaliti de

grup n cadrul personalului organizaiei

-organizarea periodic de training-uri

Concluzii:

Lucararea a fost structurat pe patru capitole.

Primul capitol cuprinde contextul apariiei i promovrii marketingului, conceptul demarketing, obiectivele economice i psihologice i principiile marketingului (maximizareaconsumului, maximizarea satisfaciei consumatorilor, maximizarea posibilitilor de alegere imaximizarea calitii vieii)

Al doilea capitol cuprinde comunicarea eficient cu consumatorii pentru satisfacereanevoilor acestora: consumatorul-element central de referin a marketingului, elementele procesuluide comunicare, nivelurile comunicrii, obiectivele i funciile comunicrii i tipurile de comunicare(verbal, scris i nonverbal).

Al treilea capitol este funciile marketingului i domeniile sale de aplicare i este structurat

n: funciile marketingului, specializarea marketingului n aciuni economice i marketingul ndomenii noneconomice.

Ultimul capitol este Rolul marketingului n activitatea agentului economic SC RCS-RDSSA.

S.C. RCS&RDS S.A. este o companie multinaional care ofer servicii complete detelecomunicaii: televiziune prin cablu i digital, internet i telefonie fix, desfaurndu-iactivitatea n Romnia, Slovacia i Ungaria.Compania RCS & RDS este prezent nc din anul1998 n Ungaria i ncepand cu anul 1999 n Slovacia si din 1994 in Romania oferind n acestmoment servicii de televiziune prin cablu, Internet i telefonie fix. n prezent , RCS & RDS areoperaiuni n Ungaria, Slovacia, Serbia, Cehia, Croaia i n Moldova. Principalul acionar este

Cable Communications Systems din Olanda, cu 94,15%, al crui acionar majoritar este omul deafaceri Zoltn Teszri.


26/26

26

Bibliografie

1. Baldrige, L Codul manierelor n afaceri, Bucureti,

Editura tiinific i Tehnic, 1985

2. Brid, Drayton Marketing direct pe ntelesul tuturor

Editura, Public 1982

3. Ciupagea, C. Fundamente teoretice ale comerului internaional

Editura, Economic, 2004

4.Cristina, T. Marketingul afacerilor, Editura, Oscar Print, 2006

Ctlina P.

5. Kotler, Philip Managementul marketingului

Editura, Teora 2005

6. Mihaela L. Sistemul informaional pentru marketing

Editura, Tehnopress 2008

7.www.RCS-RDS.ro

8. www.wikipedia.ro

9. Zamfir, M. Marketing, Editura, Dacia 2007

atestat forma finala

Documents