1

LICEUL TEHNOLOGIC ECONOMIC “VIRGIL MADGEARU” IASI

PROIECT

PENTRU EXAMENUL DE ATESTAT PROFESIONAL

TEHNICIAN IN ACTIVITATI DE COMERT

Profesor Coordonator: PINTILIE MIHAELA

Elev: BASARAB DINU-ALEXANDRU

Clasa: A XII-A J

ANUL 2015

2

LICEUL TEHNOLOGIC ECONOMIC “VIRGIL

MADGEARU” IASI

ANALIZA CALITATII PRODUSELOR ELECTRONICE

Profesor Coordonator : PINTILIE MIHAELA

Elev: BASARABDINU-ALEXANDRU

2015

3

ARGUMENTAm ales acest proiect deoarece evolutia omenirii duce la folosirea din ce

in ce mai des a marfurilor electrice. Chiar daca in trecut era doar un lux in prezent

a devenit o nevoie care trebuie satisfacuta deoarece o impune insasi societatea.

Totodata gama de produse electronice a crescut considerabil si datorita

concurentei acerbe, acestea sunt destul de usor de procurat pretul fiind foarte

atragator. Industria electronica a cunoscut in ultima perioada de timp cel mai rapid

timp de dezvoltare, atat pe plan mondial cat si la noi in tara, fiind considerata

ramura de varf a stiintei si tehnicii.In prezent se acorda o mare atentie dezvoltarii

industriei electronice, deoarece influenteaza pozitiv multe ramuri si domenii de

activitate : automatizari, masini de calcul, cibernetica, transporturi,

telecomunicatii etc.In industria electronica

4

Calitatea reprezinta ansamblul de caracteristici ale unei entitati care confera acesteia aptitudinea de a satisface necesitati explicite si implicite. Entitatea reprezinta ceea ce poate fi descris si luat in considerare in mod individual, spre exemplu o activitate sau un proces, un produs, o organizatie, un sistem sau o persoana, sau orice combinatie a acestora.

Una din cele mai detaliate definitii a calitatii este data de Garvin care abordeaza problema din cinci unghiuri diferite. Una dintre acestea ar fi definirea transcendenta, drept calitate relativa, “Calitatea este absoluta si universal recunoscuta. Adevarata calitate nu poate fi definita precis, insa poate fi recunoscuta doar prin experienta.”

Cea de-a doua definitie este bazata pe produs: “O variabila precisa si masurabila, pentru care diferentele in calitate reflecta diferente in cantitate pentru anumite atribute ale produsului”. Cea de-a treia definitie porneste de la utilizator si se bazeaza pe satisfactia clientului: “Potrivit a fi utilizat in scopul propus>>, sau cat de bune sunt performantele produsului in cadrul functionarii preconizate”. Cea de-a patra definitie pleaca de la fabricant: “Conformitate cu specificatiile tehnice stabilite”. Ultima abordare este din punct de vedere al valorii, al costului si pretului: “<<un produs de calitate este acela care ofera performanta la un pret acceptabil sau in conformitate cu specificatiile tehnice la un pret acceptabil>>”

Calitatea isi va afla concretizarea practica in momentul in care toti cei care isi dau aportul la realizarea ei se vor pune de-acord in timp si spatiu; in cadrul unui sistem persoanele chemate la realizarea calitatii pot fi:

Inspectorul, care va defini calitatea functie de caracteristicile masurabile si care este chemat sa sorteze practic produsele in clase diferite.

Utilizatorul care va defini calitatea in functie de masura in care aceasta vine sa raspunda necesitatilor sale.

Cumparatorul care in multe cazuri poate fi diferit de utilizator, apreciaza calitatea din punct de vedere pret sau utilitate.

Distribuitorul care va defini calitatea functie de aceleasi caracteristici masurabile ale produsului cu accent deosebit pe timpul de livrare, corespondenta exacta intre numarul de bucati comandat, cantitatea livrata si cea finalizata, conditiile de stocare si manipulare.

Producatorul va privi calitatea cu o perceptie mai ampla pornind de la costuri minime de productie, stocare si ambalare, si finalizand cu procesele mai greu de cuantificat, dar care isi vor pune amprenta pe calitatea finala: mediul organizitional, comunicarea la nivelul organizatiei, usurinta ambalarii.

5

Clasificarea marfurilor electronice

Mărfurile electronice au ca principiu de funcţionare fenomenele legate

de emiterea, mişcarea şi interacţiunea particulelor incărcate electric.

Clasificarea mărfurilor electronice se face după mai multe criterii dupa

destinaţie, dupa particularităţi constructive, dupa clase de protecţie.

1. După destinaţie sunt

Aparate electronice

Radio receptoare Receptoare de televiziune Combine

Amplificatoare Stabilizatoare de tensiune Instrumente de măsură şi

control

Ceasuri electronice Aparatură foto- electric Minicalculatoare

6

Accesorii şi instrumente pentru aparate electronice

Antene ( pentru radio şi TV) Filtre adaptoare Cabluri de coborâre

Microfoane Autotransformatoare Alimentatoare

Relee

Piese şi subansambluri pentru aparatele electronice

Active Tuburi electronice Dispozitive semiconductoare

(tranzistoare, diode)

7

Pasive Rezistenţe Condensatoare Bobine - transformatoare

Circuite hibride Subansamble şi Cablaje imprimate Comutatoare

2. După particularităţile constructive se deosebesc

Aparate şi componente cu circuite imprimate sau cu cablaje

clasice, în montaje cu semiconductoare, cu tuburi electronice

sau hibride

Aparate cu circuite integrate ( CI sau CIP – cele obţinute prin tehnica

planar) care pot fi:

digitale ( logice )

liniare ( analogice )

8

Microprocesoare ( P ).

3. După gradul de protecţie

clasa I de protecţie, în care aparatul are cel puţin o izolaţie funcţională

şi o bornă ( contact ) de protecţie pentru punerea la pământ (prin fişă şi prin

priză Schuco )

clasa a II-a de protecţie nu are legătura la pământ , dar are izolaţia

dublă sau izolaţia întărită în locurile expuse atingerii ( uneori cu o

impedanţă de protecţie între părţile periculoase la atingere )

clasa a III-a de protecţie pentru aparatele alimentate cu tensiuni foarte

joase

4. După locul de utilizare

staţionare

portabile

pentru mijloace mobile ( autovehicule, ambarcaţiuni).

9

Producatori ai produselor electronice

A4Tech Corporation este o companie taiwaneză care produce și distribuie periferice. Linia de produse primară include fabricarea mausurilor și a tastaturilor, și se extinde până la seturi de căști, camere web și chiar sisteme audio. Compania a anunțat că în 2003 numărul de mausuri produși este de 27 milioane.Având sediul în Taiwan, compania și-a extins reprezentanța în Germania, Regatul Unit și chiar Statele Unite. Stația de fabricare este situată în China, Guangdong.Compania a devenit cunoscută prin inventarea mausului optic fără fir, care este atât independent de fir, cât și de baterii, având la bază sistemul inducție electromagnetică, și folosind mouse pad-ul propriu.

Acer Inc. este o companie taiwaneză de IT și producător de electronice înființată în anul 1976. Compania este al doilea furnizor de pe glob după numărul de PC-uri vândute, după compania HP. În aprilie 2010, potrivit companiei Gartner, Acer era cel mai mare producător de notebook-uri la nivel mondial.În august 2007 Acer a cumpărat compania americană Gateway, Inc. pentru 710 milioane USD[4]. Această decizie i-a conferit acces la piața din SUA sub o marcă bine cunoscută și totodată acces la vânzători cu amănuntul de anvergură ca Best Buy și Circuit City. Compania Acer produce calculatoare de birou, laptop-uri, asistenți digitali personali (PDA-uri), servere, periferice și servicii de e-business pentru întreprinderi, educație, guvern și utilizatorii particulari.

Acer a fost fondată de Stan Shih, soția sa Carolyn Yeh și un grup de alți cinci oameni în 1976 sub numele „Multitech”, cu sediul în Hsinchu, Taiwan. Aceasta a pornit cu 11 lucrători și un capital inițial de 25.000 USD. La început a fost un distribuitor de componente electronice și consultant în tehnologiile microprocesorului, dar cu timpul a devenit producător de PC-uri. Compania a fost redenumită în „Acer” în anul 1987. În 1993 Acer a obținut un record de vânzări de 75 milioane USD ; 43% din venitul anului respectiv a fost datorat anexei DRAM, considerată de anumiți analiști drept „cea mai eficientă în industria DRAM”. Din 1994 până în 1995 Acer a avansat de la locul al 14-lea la al 9-lea în rândul producătorilor internaționali de calculatoare, depășind pe Hewlett-Packard, Dell și Toshiba. Vânzările totale au crescut la 3,2 miliarde USD în 1994, iar venitul net la 205 milioane USD, astfel Acer America anunțând primul venit anual în anii 1990.

Acer și-a lansat interesul în industria laptop-urilor imediat după cumpărarea diviziei Mobile PC a companiei Texas Instruments în 1997.

10

Numele ASUS vine de la ultimele patru litere ale cuvântului Pegasus, calul înaripat din mitologia greacă ce reprezintă inspirația artistică și învățătura. ASUS încorporează puterea, spiritul creativ și puritatea simbolizate de această creatură mitică ce se îndreptă către noi culmi ale calității și inovației cu fiecare produs ce este introdus pieții.

Notebook-urile ASUS sunt testate în cele mai necruțătoare condiții și în cele mai exotice locații. Multe din aceste incredibile teste au devenit materiale de legendă. Cu siguranță realizările noastre au lăsat în istorie o amprentă de neșters.

Grupul Bosch este unul din liderii globali ai furnizorilor de tehnologie şi servicii. În domeniile auto, tehnologie industrială, bunuri de larg consum şi construcţii, cei aproximativ 283 500 de angajaţi au generat în anul fiscal 2010 vânzări de 47.3 miliarde €. Grupul Bosch cuprinde compania Robert Bosch GmbH şi aproximativ 350 de filiale şi companii regionale din peste 60 de ţări. Această dezvoltare la nivel global, producţia şi reţeaua de vânzări reprezintă fundaţia unei continue creşteri. Bosch investeşte mai mult de 3,8 miliarde € în fiecare an în cercetare şi dezvoltare, iar în ultimii ani a înregistrat 3867 de patente în toată lumea. Compania a fost înfiinţată în Stuttgart în 1886 de către Robert Bosch (1861-1942) sub numele “Atelier de mecanică fină şi inginerie electrică”.

Structura specială a proprietăţii Robert Bosch GmbH asigură libertatea antreprenorială a grupului Bosch, permiţând companiei să planifice şi să facă investiţii semnificative pentru asigurarea viitorului său. 92% din acţiunile Robert Bosch GmbH sunt deţinute de fundaţia caritabilă Robert Bosch Stiftung. Majoritatea drepturilor de vot sunt deţinute de Robert Bosch Industriehand KG, un trust industrial. Funcţiile de conducere antreprenorială a grupului sunt îndeplinite de acest trust. Restul de acţiuni şi drepturi de vot sunt deţinute de familia Bosch şi de Robert Bosch GmbH.

11

Controlul calitatii produselor electronice

Cercetarea şi studiul pieţii are un rol hotărâtor în realizarea unor produselor sau serviciilor de calitate superioară prin identificarea cerinţelor consumatorilor. Apoi compartimentul de proiectare transpune nevoile clienţilor in specificaţiile tehnice referitoare la materii prime, materiale, produse şi procese.

Modul de transpunere a cerinţelor de calitate ale consumatorilor, formulate de aceştia prin testele de marketing, efectuate de compartimente de marketing, in valori individuale ale produselor şi serviciilor depinde de colaborarea dintre ingineri şi economişti.

Specificaţiile compartimentelor de proiectare trebuie astfel definite încât produsele să poată fi obţinut, verificat şi ţinut sub control, în condiţiile prevăzute de producţie şi instalare şi funcţionare.

B) Materiile prime si materialele

Au un rol important în asigurarea calităţii produselor pentru ca proprietăţile lor se transfera într-o mare măsură în valorile principale caracterizate de calităţile produsului finit. (calitatea fainii -> calitatea pâini).

De regulă, aprecierile asupra calităţii produselor finite încep cu indicarea naturii materiei prime.

Materia primă: aceasta trebuie sa îndeplinească condiţii ca:

- să corespundă prevederilor din documentaţie;- să nu fie recepţionate fără a fi atestate de certificate de calitate;- aprovizionarea să se facă prin selecţia furnizorilor;- livrarea materiei prime sa se facă sub un control riguros;- depozitarea corespunzătoare până la procesare (mai ales la produsele

alimentare, materiile prime sunt perisabile);

sa fie utilizate raţional şi numai după ce s-a hotărât: acceptarea - materii prime corespunzătoare tuturor exigentelor; acceptarea cu rezerve - materia

12

Cap 4 Factori care actioneaza in calitatea produselor

Calitatea produselor este determinată şi influenţată de o serie de factori: principali, adică cei care acţionează în procesul de producţie sau secundari care acţionează în sfera circulaţiei mărfurilor (producător-comerţ-consumator).

Schematic cele doua categorii de factori se prezintă:

Factorii calităţii care: - acţionează în producţie (principali sau determinanţi);

cercetarea şi proiectarea materia primă şi materialele procesul tehnologic: utilaje, faze si organizare calificarea personalului motivarea personalului managementul calităţii standardele, normele

- influenţează calitatea în comerţ, turism:

ambalarea transportul păstrarea

Calitatea producţiei cuprinde întregul proces începând cu concepţia – proiectarea, calitatea materiei prime şi a materialelor auxiliare şi funcţional ale utilajelor, nivelul tehnologiei, calificarea şi experienţa personalului, organizarea.

Calitatea produselor reprezintă gradul sau măsura în care s-a materializat calitatea producţiei în nivelul tehnic, economic şi social al produsului finit.

Relaţia de intercondiţionare dintre calitatea producţiei şi calitatea produsului se poate vedea prin relaţia:

13

Cap 5 Caliatea produselor electronice in relatia cu protectia

consumatorilor si a mediului

Electronice / terminale mobile (telefoane mobile) / computere (desktop-uri şi laptop-uri) / console (playstation, inclusiv portabile – PSP-uri) / jocuri PC / MP3/MP4/Ipod-uri / DVD-playere + DVD recordere: SD sau Blu-Ray / sisteme audio/Home Cinema / accesorii IT (imprimante, scannere, videoproiectoare etc) / monitoare/televizoare LCD/Plasmă

Acte normative din domeniul de competenta al ANPC- OG nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicata (r2), cu modificãrile şi completãrile ulterioare; - Legea nr. 245/2004  privind securitatea generala a produselor, republicata;- Legea nr. 449/2003  privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, republicata, cu modificarile ulterioare;- Ordonanţă nr. 20/2010 privind stabilirea unor măsuri pentru aplicarea unitară a legislaţiei Uniunii Europene care armonizează condiţiile de comercializare a produselor;- Legea nr. 240/2004 privind raspunderea producatorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte, republicata;- Legea nr. 148/2000 privind publicitatea, cu modificarile si completarile ulterioare;- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu     legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor, cu modificãrile ulterioare; - HG nr. 457/2003 privind asigurarea securitatii utilizatorilor de echipamente electrice de joasa tensiune, republicata cu modificarile ulterioare;- HG nr. 982/2007 privind compatibilitatea electromagnetică;            Acte normative din domeniul de competenta al altor autorităţi-      HG nr. 88/2003 privind echipamentele radio şi echipamentele terminale de telecomunicaţii şi recunoaşterea mutuală a conformităţii acestora, republicata;-      HG nr. 456/2006 privind stabilirea cerinţelor referitoare la etichetarea şi eficienţa energetică pentru introducerea pe piaţă a cuptoarelor electrice de uz casnic, cu modificarile ulterioare.

14

http://biblioteca.regielive.ro/cursuri/industria-alimentara/

factorii-care-determina-si-influenteaza-calitatea-produselor-

si-serviciilor-150194.html

http://www.maximum.md/ro/blog/manufacturer-a4-tech-ro

http://www.maximum.md/ro/blog/manufacturer-acer-ro

15

http://www.creeaza.com/referate/management/NOTIUNI-

GENERALE-DESPRE-CALITA781.php

http://www.maximum.md/ro/blog/manufacturer-asus-ro

http://www.maximum.md/ro/blog/manufacturer-bosch-ro

http://www.anpc.gov.ro/index.php?

option=com_content&view=category&layout=blog&id=32&

Itemid=39