Analiza ntrebrilorn orice cercetare, a crui instrument folosit este chestionarul, pentru o mai bun analiz a datelor este nevoie de fcut analiza fiecarei ntrebri pentru a scoate mai bine n eviden rezultatele obinute.ntrebarea 1: Cunoatei marca de nclminte Cristina?

Figura Nr 1: Repartizarea respondenilor n funcie dac cunosc sau nu marca CristinaAnaliznd datele din figura 1 putem afirma c 99% din persoanele intervievate (100 respondeni) cunosc sau cel puin au auzit despre marca Cristina de nclminte. Acest fapt ne poate sugera c ntreprinderea Cristina are o notorietate foarte bun la nivelul ntregii Republici Moldova.ntrebarea 2: Folosii/ai folosit produsele mrcii Cristina?

Figura Nr.2: Repartizarea respondenilor n funcie dac folosesc/au folosit produsele mrcii Cristina sau nun cadrul celor 100 de respondeni, 93% au afirmat c folosesc sau au folosit produse comercializate de marca Cristina. De aici putem trage concluzia c produsele mrcii Cristina sunt folosite/au fost folosite de un numr foarte mare de persoane, ceea ce denot c produsele mrcii date sunt din ce n ce mai apreciate att la nivel naional, ct i internaional.7% din respondeni au afirmat c nu folosesc/au folosit produsele mrcii Cristina, ceea ce nseamn c aceste persoane din anumite motive nu folosesc i nu au folosit produsele acestei mrci. Principalele motive ar putea fi: lipsa accesului la produsele acestei mrci, preul produselor, influene din partea altor persoane etc.ntrebarea 3: Ce v influeneaz s cumprai produsele mrcii Cristina (Calitatea, preul, design-ul, prestigiul, rezistena, altele)? Dai note de la 1 la 5 n dependen de importana criteriului (1-neimportant; 5-foarte important)

Figura Nr.3: Repartizarea respondenilor n funcie de msura n care i influeneaz calitatea la cumprarea produselor Cristina39% din persoanele intervievate au afirmat c atunci cnd au procurat produsele mrcii Cristina pentru ele a contat foarte mult calitatea acestor produse, fiind o caracteristic foarte important din punctul de vedere al acestor persoane. Putem spune c persoanele date prefer lucrurile de calitate, nefiind importante celelalte caracteristici cum ar fi designul, preul sau prestigiul firmei.34% din respondeni au afirmat c pentru ei este important calitatea la procurarea produselor Cristina. Aceste persoane consider totui calitatea nu este foarte important, ns la procurarea produselor din piele de la aceast firm un accent destul de important pun pe anume pe calitate.18% din respondeni au afirmat c ei sunt neutri n ceea ce privete calitatea atunci cnd procur produsele mrcii Cristina, acest fapt ne indic c pentru ei sunt importante alte caracateristici .6% i 3% au considerat c pentru ei este puin important calitatea i respectic neimportant calitatea, n ceea ce privete procurarea produselor mrcii Cristina. Aceast situaie se poate explica prin faptul c persoanele date nu apreciaz calitatea ca fiind unul din cele mai importante criterii la cumprarea produselor mrcii date, ns totui folosesc sau au folosite produsele acestei mrci datorit faptului c apreciaz alte caracteristici ale produselor date.

Figura Nr.4: Repartizarea respondenilor n funcie de msura n care i influeneaz preul la cumprarea produselor Cristina30% i 27% din respondeni au afirmat c pentru ei este important, respectiv foarte important preul atunci cnd cumpr produsele mrcii Cristina, ceea ce nseamn c persoanele date pun accent pe pre cnd cumpr, fiind persoane care doresc s dea bani pe produse de calitate.26% din intervievai au afirmat c sunt neutri n ceea ce privete preul, atunci cnd cumpr produsele mrcii Cristina, ceea ce ne sugereaz c persoanele date poate au un venit mai mare i nu i afecteaz att de mult preul sau poate pentru produse de calitate nu iau n consideraie preul la achiziionarea acestora.9% i 8% consider c pe ei puin i influeneaz, respectiv nu ii influeneaz preul la alegerea produselor Cristina, ceea ce ne sugereaz c persoanele date sunt clieni fideli mrcii Cristina, care indiferent de nivelul preului cumpr produsele mrcii date.

Figura Nr.5: Repartizarea respondenilor n funcie de msura n care i influeneaz design-ul produselor Cristina la cumprarea acestora30 % i 22% din intervievai consider c designul este foarte important, respectiv important n alegerea produselor Cristina, ceea ce nseamn c aceste persoane caut produse care s aib un design atractiv i plcut n acelai timp.26% din respondeni au o atitudine neutr n ceea ce privete designul atunci cnd procur produsele firmei Cristina, ceea ce nseamn c persoanele date sunt mai puin influenate de aspectul estetic, dect de alte aspect (calitate, prestigiu, rezisten etc.) .11% din respondeni afirm ca pe ei puin i influeneaz sau sunt chiar neinfluenai de design atunci cnd achiziioneaz produsele mrcii Cristina, ceea ce denot faptul c aceste persoane oricum cumpr produsele acestei companii, nelund n considerare design-ul produselor.

Figura Nr.6: Repartizarea respondenilor n funcie de msura n care i influeneaz prestigiul produselor firmei Cristina la cumprarea acestoraAnaliznd piaa nclmintei n Republica Moldova, am ajuns la concluzia c firma Cristina este foarte prestigioas la nivel naional. 29% din persoanele intervievate susin c sunt influenai i foarte influenai de prestigiul produselor Cristina la procurarea acestora. Acest fapt ne poate sugera c clienii dai doresc s achiziioneze produse de la firme prestigioase, aceasta conferindu-le un grad mai nalt de satisfacie n urma utilizrii produselor date.19 % din respondeni au anunat o stare de neutralitate n ceea ce privete influena prestigiului la achiziionarea produselor mrcii Cristina, ceea ce ne sugereaz c persoanele date consider alte criterii mai importante la procurarea produselor date, nefiind influenate nici n mod pozitiv, nici n mod negativ.12% i 11% din respondeni au afirmat c pentru ei este neimportant, respectiv puin important influena prestigiului firmei la procurarea produselor mrcii Cristina. De aici putem trage concluzii c persoanele date sunt persoane care nu sunt influenate de goana dup produse achiziionate de la branduri renumite care se sesizeaz la momentul dat.

Figura Nr.7: Repartizarea respondenilor n funcie de msura n care i influeneaz rezistena la cumprarea produselor mrcii CristinaRezistena nclmintei este una din cele mai importante caracteristicicare care i influeneaz pe clieni la procurarea produselor Cristina. Acest fapt este confirmat de ctre cei 40 i 33 de respondeni care au afirmat c aceast caracteristic este foarte important, respectiv important, aceasta influenndu-i la procurarea produselor mrcii Cristina.17% din cei intervievai au afiat o stare de neutralitate, ceea ce nseamn c persoanele date nu sunt influenate nici n sens pozitiv, nici n sens negativ la procurarea produselor mrcii Cristina.5% din respondeni c aceast caracteristic este puin important, respeciv neimportant, neinfluenndu-i la procurarea produselor mrcii Cristina. Acest fapt ne sugereaz c persoanele date nu pun accent pe rezisten, pentru ele fiind mai importante (influenndu-le) alte caracteristici.

Figura Nr.8: Repartizarea respondenilor n funcie de alte caracteristici care i influeneaz la cumprarea produselor mrcii Cristinan categoria alte caracteristici se pot gsi: tipul texturii, talpa, blana. 9 din cei 100 respondeni au afirmat c asupra lor influeneaz foarte mult aceste caracteristici n ceea ce privete luarea deciziei de cumprare a produselor Cristina. 6 persoane au rspuns c nu influeneaz nici n sens pozitiv, nici n sens negativ; 2 persoane au considerat puin importante aceste caracteristici, iar 4 persoane au spus c sunt neimportante. 79 de persoane nu au rspuns nimic la aceast ntrebare, ceea ce ne indic c nu sunt influenai de aceste caracteristici la procurarea produselor mrcii Cristina.ntrbarea 4: Cum apreciai calitatea produselor Cristina?

Figura Nr.9: Repartizarea respondenilor n funcie de nivelul de calitate a produselor mrcii Cristina perceput de ein ceea ce privete calitatea produselor acestei companii am putea meniona c acesta este un criteriu de baz dup care am selectat acest brand spre a fi analizat n proiect i urmtoarele rezultate obinute au fost practic prognozate de echipa noastr din start. Astfel calitatea produselor Cristina este una deosebit de apreciat pe piaa rii, i articolele fabricate sunt apreciate ca fiind calitativen proporie de 50% din ntreg eantion intervievat. De subliniat este faptul c 21% din respondeni consider produsele Cristina foarte calitative, ceea ce denot c acest brand i-a format o imagine puternic i pozitiv pe pia. Cu referire la 23% din rspunsuri care apreciaz produsele firmei ca fiind puin calitative am putea doar presupune de ce intervievaii apreciaz astfel articolele date. Printre cauzele cele mai frecvente am putea meniona dezamgirea consumatorilor n calitatea pielii din care sunt fabricate unele articole mai ieftine sau materialul din care este confecionat partea de dedesubt a nclmintei sau talpa unor articole nu corespunde ateptrilor consumatorilor. Ali consumatori au nevoie de nclminte specializat, cu platform ortopedic, fapt ce genereaz insatisfacia acestora de calitatea unor produse Cristina, care nu au presupun astfel de elemente. Un rezultat de 6% la sut de apreciere a produselor companiei ca fiind necalitative este unul destul de mic, i am putea interpreta pozitiv acest rezultat, punnd iari accent pe numrul mic de persoane nesatisfcute ceea ce desemneaz aprecierea la nivel general, faim i notorietate prin calitate i alte aspecte deosebite.ntrebarea 5: Dai note de la 1 la 5 privitor raportul calitate/pre al produselor Cristina (1-nesatisfctor; 5-foarte satisfctor)

Figura Nr.10: Repartizarea respondenilor n funcie de raportul calitate/pre al produselor Cristina perceput de eiProdusele mrcii Cristina sunt de o calitate nalt, iar preurile promovate de firm sunt la un nivel acceptabil, rezultnd un raport calitate/pre unul foarte satisfctor. Acest fapt este susinut de ctre 35 persoane din eantionul intervievat. 28 % din respondeni consider raportul calitate/pre al produselor mrcii Cristina unul foarte satisfctor, ceea ce nseamn c nectnd la pre, ei vor cumpr produsele acestei mrcii, evalund produsele date la un nivel foarte nalt. De obicei, aceste persoane sunt reprezentate de clienii fideli companiei Cristina, care cu toate c dac celelalte companii care comercializeaz nclminte vor propune unele promoii foarte atrgtoare i vor folosi tehnici promoionale bine puse la punct, persoanele date oricum vor cumpra de la compania Cristina. 25 de persoane au invocat o sare de neutralitate la adresarea acestei ntrebri. Putem presupune c persoanele date nici n-au o prere pozitiv, nici una negativ, n ceea ce privete raportul calitate/pre. Aceast apreciere o putem considera una pozitiv, deoarece totui aceste persoane nu au adoptat o atitudine negativ. 10% din respondeni au apreciat raportul calitate/pre puin satisfctor , presupunem c aceste persoane au avut o experien mai puin plcut, acesta influenndu-le atitutidea mai puin pozitiv. 2 persoane au afirmat c din punctul lor de vedere raportul calitate/pre pentru ele este categoric nesatisfctor, aceasta artnd o conotaie negativ. Situaia dat a aprut ca o nemulumire total n ceea ce privete calitatea comercializat la un anumit pre. Putem presupune de asemenea c persoanele date nu au fost nemulumite de un produs n totalitate, ci doar de anumite caracteristici ale acestui produs i aceasta i-a fcut s ajung la concluzia c nu merit preul pe care l-au achitat. Compania Cristina ncearc zi de zi s mbunteasc raportul calitate pre pentru a mulumi din ce n ce mai mult mai muli eventuali i actuali clieni.ntrebarea 6: Ce ai dori s se mbunteasc la produsele Cristina?

Figura Nr.11: Repartizarea respondenilor n funcie de caracteristicile care ar dori s se mbunteasc la produsele CristinaCea mai mare parte din eantionul intervivat - 30% a afirmat c doresc s se mbunteasc nivelul calitii n ceea ce privete produsele mrcii Cristina. Putem presupune c clienii doresc s mbunteasc nivelul tuturor caracteristicilor luate n ansamblu. O dat cu mbuntirea tuturor caracteristicilor luate n asamblu, compania Cristina va putea propune pe pia produse care vor corespunde anume acestei categorii de clieni, ct i altor categorii. 29% din respondeni au afirmat c ei nu doresc s mbunteasc nimic la produsele Cristina, fiind mulumii n totalitate de ceea ce le ofer aceast companie. Acest fapt este un lucru mai mult dect mbucurtor pentru pentru marca Cristina. 22 de persoane doresc ca compania Cristina s mbunteasc design-ul produselor comercializate de ctre ei. n vederea soluionrii acestei probleme compania Cristina vine n ntmpinare cu noua posibilitate de a intra pe site-ul companiei i de a-ti modela online modelul dorit, ceea ce reprezint o imens oportunitate pentru clienii actuali i cei poteniali. 5% din intervievai doresc ca compania Cristina s mbunteasc anume textura produselor pe care le comercializeaz. Aceste persoane putem presupune c au fost nemulumii ntr-un fel sau altul anume n anumite situaii concrete. Compania trebuie s se pun la curent cu aceste situaii i s ncerce s gseasc eventuale soluii.Printre cele 12 % din rspunsurile pe care le-am ncadrat n categoria altele marea majoritate sunt reprezentate de atitudinea personalului de vnzare. Aceste rspunsuri au aprut de la persoanele care posibil sau simit nedreptii sau nu li s-au acordat atenie n timpul n care se aflau n magazin. Aceste situaii pot fi soluionate prin colaborarea cu agenii de vnzare i o eventual reinstruire n ceea ce privete modul de abordare al clienilor.ntrebarea 7: Ct de mulumit suntei de procurarea produselor Cristina?

Figura Nr.12: Repartizarea respondenilor n funcie de gradul de satisfacie atins n urma procurrii produselor Cristina38% i 39% din respondeni sunt foarte mulumii i respectiv mulumii de produsele achiziionate de la marca Cristina, acestea aducndu-le un grad de satisfacie nalt i foarte nalt, ceea ce este extraordinar i acest fapt d un imbold firmei s i continue activitatea n acelai tempou.19% din intervievai sunt puin mulumii de produsele achiziionate. Aceast stare ar putea fi invocat poate din alegerea incorect a produsului achiziionat, nemulumirea asupra unor caracteristici ale produsului care nu pot fi sesizate la prima vedere i n urma unei probe a modelului etc.6% din respondeni au declarat c sunt nemulumii de produsele achiziionate, aceasta avnd o conotaie negativ. n acest caz ar trebui de aflat cauzele nemulumirii i de implementat eventuale soluii.ntrebarea 8: Ce v nemulumete cel mai mult la produsele Cristina?

Figura Nr.13: Repartizarea respondenilor n funcie de cauzele nemulumirii determinate n urma utilizrii produselor Cristinantrebarea aceasta ne ajut ntr-adevr s determinm cauzele principale de nemulumire a clienilor n ceea ce privete produsele Cristina, este ntrebarea la care compania caut mereu rspunsuri pentru a gsi eventuale soluii i pentru a mbunti nivelul produselor propuse spre comercializare. Marea majoritate a respondenilor 37% au afirmat c ei sunt n totalitate mulumii de produsele Cristina. inem s menionm c ntreprinderea ofer avantaje post-cumprare foarte bine puse la punct i posibilitatea de a ntoarce produsele confecionate din piele artificial n decurs de 30 zile i cele confecionate din piele natural n decurs de 90 zile. Firma mai ofer posibilitatea de a repara orice defect sesizat n acest perioad din contul firmei.Raspunsurile a 29 de persoane le-am ncadrat n categoria altele, deoarece acestea apar ntr-un numr mai mic. n aceast categorie am ncadrat: nivelul de confort, culorile, preul etc. n ceea ce privete culorile oferite de firma Cristina suntt mai mult nuane clasice cum ar fi bej, alb, negru, cafeniu; unele modele gsindu-se i n alte culori. Marea problem e c nu toate modele se gasesc n mai toate culorile, de aceea unii respondeni au menionat c ar dori s existe o varietate larg de culori la toate modele. Persoanele care au menionat c ar trebui s se mbuntteasc preul, probabil consider c compania Cristina propune un nivel al preurilor ridicat i ar dori s promoveze un nivel al preurilor mai sczut. Tind s cred c persoanele pe care le nemulumete preul sunt persoane care fac parte din categorii cu venituri sub media pe Republica Moldova (3830). Dac e s ne referim la nivelul confortului, tind s cred c persoanele care au menionat acest fapt nu i-au ales modele potrivite, din aceast cauz au invocat ca nemulumire nivelul de confort al nclmintei.

ntrebarea 9: Care este nivelul de venit lunar pe care l avei?

Figura Nr.14: Repartizarea respondenilor n funcie de nivelul de venitMarea majoritate a persoanelor intervievate au un nivel al venitului lunar situat ntre 3101-4500 lei 31%. Aceste persoane si cele care au un venit peste 4500 lei 18% sunt principalele categorii de consumatori ctre care i ndreapt produsele firma Cristina. Atunci cnd s-a luat eantionul cercetrii s-a ncercat alegerea respondenilor din toate categoriile de vrst pentru ca datele s fie mai aproape de adevr.26 % din respondeni au un nivel al venitului lunar de 2001-3100 l lei, acetia fiind i ei o eventual grup de clieni ctre care se adreseaz marca Cristina, att prin produsele confecionate din piele artificial, ct i cele din piele natural. Aceste persoane probabil vor procura mai rar produsele mrcii Cristina, dar vor avea tendina s cumpere anume produse din piele natural care au un nivel al rezistenei mai ridicat.14% i 11% di persoanele intervievate au un nivel al venitului de 1101-2000 lei, respectiv sub 1100 lei. Aceste persoane sunt n minoritate am putea spune, deoarece clieni care au un nivel al venitului respectiv cumpr ntr-un numr mai mic produse de la compania Cristina.ntrebarea 10: n care categorie de vrst v ncadrai?

Figura Nr.15: Repartizarea respondenilor pe categorii de vrst34% i 31% din respondeni fac parte din categoria de vrst 41-55, respectiv 26-40, aceste 2 categorii constituind i principale categorii de clieni a firmei Cristina, i de aceea datele nregistrate sunt i mai aproape de adevr. Compania Cristina propune de asemenea produse pentru copii, tineri i pentru persoane mai nvrst. De aceea am dorit s aflm i prerea persoanelor respective referitor la marca Cristina.ntrebarea 11: Mediul n care trii?

Figura Nr.16: Repartizarea respondenilor n funcie de mediul n care triesc

Persoanele care au rspuns la chestionar sunt persoane att din mediul urban -50%, ct i din mediul rural-50%. Am hotrt s chestionm pentru cercetarea noastr acelai numr de persoane din mediul urban i rural, pentru ca datele obinute s fie ct mai reale. Produsele companiei Cristina se adreseaz mai mult persoanele din mediul urban, deoarece aceste persoane pot mai repede s ajung la locaia magazinelor firmei, deoarece sediile firmei Cristina sunt amplasate doar n orae. Pentru persoanele din mediul rural produsele Cristina sun un pic mai puin accesibile, deoarece clienii respectivi sunt nevoii s strbat o anumit distana pentru a avea acces la produsele firmei.ntrebarea 12: Genul:

Figura Nr.17: Repartizarea respondenilor n funcie de genPersoanle chestinate sunt att persoane de genul feminin, ct i de genul masculin. Dac e s analizm figura 17 ne dm foarte bine seama c respondenii din cele 2 categorii sunt aporape la egalitate, ceea ce e foarte bine, deoarece date vor fi mai relevante. Drept respondeni s-au ales mai multe persoane de genul feminin, deoarece femeile sunt cele care cumpr mai multe nclminte, acestea fcnd cumprturi att pentru ele, ct i pentru ntrega familie.