Analiza Diagnostic la Euro Hotel

UNIVERSITATEA .......................................LUCRARE DE LICEN

NDRUMTOR TIINIFIC,

ABSOLVENT,

2011

UNIVERSITATEA ...............................ANALIZA DIAGNOSTIC LA EURO HOTELNDRUMTOR TIINIFIC,

ABSOLVENT,

2011

CuprinsIntroducere.........................................................................................................................5

Capitolul 1. Rolul i tipurile de analiz diagnostic utilizate n comer i turism..........7

1.1. Starea economic general a ntreprinderii de turism i comer...........8

1.1.1. Situaia juridic......................................................................8

1.1.2. Starea i perspectivele domeniului in care i desfoar activitatea ntreprinderea de turism..................................................9

1.1.3. Starea potenialului uman......................................................9

1.1.4. Starea potenialului tehnic....................................................10

1.1.5. Starea potenialului comercial..............................................10

1.1.6. Starea potenialului de inovare.............................................10

1.1.7. Managementul si organizarea..............................................11

1.2. Diagnosticul financiar.........................................................................11

1.3. Diagnosticul strategic..........................................................................12

1.4. Diagnosticul social i ecologic............................................................13

1.5. Metodologia analizei diagnostic.........................................................13

1.6. Instrumente i metode de analiz diagnostic......................................15

Capitolul 2. Analiza principalilor indicatori economico financiari n cadrul firmelor de comer, alimentaie publica i turism.........................................................19 2.1. Diagnosticul potenialului comercial..................................................19

2.2 .Analiza principalilor indicatori economico financiari.....................22

2.3. Analiza indicatorilor de performan..22

2.4. Analiza indicatorilor de lichiditate..22

2.5. Analiza indicatorului de ndatorare sau de solvabilitate.23

2.6. Analiza indicatorilor de eficien24

2.7. Conceptul de rentabilitate. Rata de exprimare a rentabilitii.25

2.8. Analiza combinat..262.9. Capacitatea de plat. Solvabilitatea. Lichiditatea. Bonitatea..............29Capitolul 3. Analiza diagnostic la S.C. Euro Hotel S.R.L.32

3.1. Potenialul turistic i oferta turistic a firmei..32

3.2. Atracii turistice..................................................................................35

3.3. Serviciile oferite de Euro Hotel..........................................................36

3.3.1. Tarifele Euro Hotel..............................................................37

3.3.2. Modaliti de plat acceptate...............................................37

3.3.3. Clienii societii..37

3.4. Bilan prescurtat..................................................................................38

3.5. Contul de profit i pierdere.................................................................40

3.6. Numrul mediu de salariai.................................................................42

3.6.1. Informaii privind salariaii..................................................42

3.7. Situaia activelor imobilizate .............................................................43

3.8. Calculul i analiza principalilor indicatori economico-financiari.......453.9. Raport de expertizare a conturilor la 31.12. 2009 i certificare a bilnaului contabil......................................................................................46

3.10. Note explicative la situaiile financiare aferente exerciiului financiar 2009............................................................................................47Capitolul 4. Concluzii i propuneri.................................................................................50

4.1. Concluzii.50

4.2. Propuneri.50Bibliografie.......................................................................................................................52Introducere

Termenul de Management s-a impus n ultima jumtate a secolului XX graie lucrri lui James Burnham The Managerial Revolution publicat n 1941. El impune n mod categoric noiunea de manager ca vector al invoiei si progresului. Ideea nou de mare valoare i actualitate pus n circulaie cu aceasta ocazie este aceea c orice societate, indiferent de regimul ideologic, politic sau juridic are nevoie de manageri dac vrea ca economia ei s prospere n ritm novator i creator.

Dac facem apel la definiiile date de specialiti constatm ca managementului i se dau multiple sensuri dup cum urmeaz:

William Newman, definete managementul ca direcionare, conducere i control al eforturilor unor grupe de indivizi n vederea realizrii unui scop comun. Un bun conductor este acela care face ca grupa s ating scopurile sale cu un minim de cheltuieli de resurse.

A. Macknesie apreciaz c managementul este procesul n care managerul opereaz cu trei elemente principale: idei, resurse, materiale i umane realiznd obiectivul prin alii.

Dup Jean Gerbier, managementul nseamn organizare, arta de a conduce, de a administra.

H. Johannsen definete managementul ca fiind arta sau stiina de a direciona, dirija i administra munca altora pentru a atinge obiectivele stabilite, procesul de luare a deciziilor i de conducere.

Managementul este foarte sensibil la schimbrile care au loc n societate. Ele reflect dinamismul nregistrat de societatea contemporan i n acelai timp se adaptez tot mai mult unor particulariti determinate de sistem, tradiie, cultur naional etc. Astfel, dei managementul ca principii, concept, obiectiv, etc. este unic, ca mod de realizare n practic se difereniaz, de la ar la ar sau chiar de la organizaie la organizaie n cadrul aceleai ri (subsistem).

Azi, ntr-o instituie public sau intreprindere, ntre conductori i activitile conduse se interpun o seama de norme, metode i tehnici elaborate stiinific. n funcie de condiiile concrete conducerea se realizez n echip, se bazeaz pe o participare motivat a oamenilor la realizarea obiectivelor propuse i are caracter prospectiv.

Utilizarea ct mai eficient a resurselor umane, materiale i financiare ale societii reprezint condiia esenial a progresului economico-social, una dintre trsturile fundamentale ale economiei de pia.

Conform opiniei specialitilor I. Vasilescu, A. Gheorghe, Claudiu Ocea i Ctlin Dobrea, eficiena ca expresie a legii economiei timpului, atribuie dezvoltri produciei n accepiunea cea mai larg, determinarea cantitativ, iar prin forma social a produciei i folosirii resurselor n general, determinare calitativ.

Eficiena trebuie neleas ca proces, aciune, rezultat al unui ansamblu de evenimente tehnico-economice, iar efectul ca o consecin a procesului, a aciunii.

n acest context, i activitatea turistic, prin modul de organizare i desfurare, se subordoneaz acestui obiectiv, urmnd obinerea unor rezultate economice pozitive, concomitent cu satisfacerea n condiii superioare a cerinelor turitilor.

Creterea continu a eficienei activitii economico-socilale, legea obiectiv general acionez n formaiunile social-economice, reflec relaii eseniale, gen cauz-efect, n orice tip de reproducie i este determinat de dezvoltarea i perfecionarea forelor de producie.

Prin urmare msurarea eficienei se face prin raportarea efectului (efectelor) la eforturile antrenate n proces, n aciune.

Majoritatea economitilor determin eficiena economic drept raport al efectului, fie la resursele consumate, fie la resursele folosite pentru obinerea efectului.

Resursele se folosesc, iar n procesul consumrii lor se formeaz cheltuielile (consumul) care la rndul lor, conduc la obinerea efectului de cele mai multe ori, i la reproducia resurselor. Din punct de vedere al cuantificrii se poate spune c i cheltuielile (consumul) reprezint migrarea resurselor, iar resursele reflect consumurile n stare de repaus

Capitolul 1

Rolul si tipurile de analiz diagnostic utilizate n comer i n turismTermenul de diagnostic este de origine greac i nseamn apt de a discerne, respectiv capacitatea de discernmnt pentru a delimita cu obiectivitate un subiect oarecare dup manifestrile acestuia.

Folosit pentru prima oara in medicin, acest termen a fost utilizat pentru a analiza simptomele i pentru a determina cauzele interne i externe ale stri existente n momentul respectiv.

n plan economic, la nivelul unei ntreprinderi, analiza-diagnostic reprezint un instrument destinat s procedeze la examinarea acestuia, privit ca un organism economic.

Se poate face o paralel ntre diagnosticul medical i diagnosticul economic.

Evaluatorul, asemena medicului, analizeaz, interpreteaz i ordoneaz simptomele, separnd ntmpltorul de permanent, esenialul de neesenial. Un diagnostic greit poate duce la consecine ce nu pot fi prevzute att n domeniul medical, ct i n cel economic.

La fel ca n medicin, unde calitatea actului medical, deci a diagnosticului depinde de pregtirea dar i de experiena medicului, n domeniul economic, pentru a realiza o analiz diagnostic corect, realist i coerent sunt necesare studii i experien.

n medicin, doctorul are avantajul comunicrii directe cu pacientul, n timp ce n realizarea analizei diagnostic a unei ntreprinderi, echipa de consultani, pe lang utilizarea dialogului cu factorii de rspundere din ntreprindere, trebuie s interpreteze i s analizeze n funcie de cunotinele i experiena dobndit, informaiile aflate pe diferite suporturi (hrtie, dischet.etc) ceea ce necesit o foarte bun coordonare a activitii.

Att n medicin ct i n domeniul economic, confidenialitatea este absolut necesar, ea fiind o clauz ce nu trebuie s lipseasc din nici un contract al crui obiect constituie obiectivitatea de analiz-diagnostic a unei ntreprinderi.

Diagnosticul unei ntreprinderi se impune nu numai in cazul n care acesta este n dificultate, ci i atunci cnd situaia ei economico-financiar este normal dar se urmrete mbuntirea acestuia.

Prin diagnosticarea activitii unei ntreprinderi se urmarete cunoaterea tuturor laturilor activitii acestuia, precum i evidenierea punctelor tari i a punctelor slabe corespunztoare fiecarui laturi, deci, diagnosticul are drept scop descrierea funcionrii i a tendinelor de evoluie activitii, lund n considerare mediul dinamic n care se desfaoar i factorii perturbatori interni sau externi.

Diagnosticul ntreprinderii de turism are ca obiectiv principal aprecierea strii de sntate a acesteia, oferind informaii despre punctele critice i punctele forte, despre riscurile posibile i ansele de viabilitate ale sale, informaii ce dau dubstan direciilor strategice de viitor elaborate i urmarite de catre managementul ntreprinderii.

Rolul i obirctivele diagnosticului ntreprinderii dupa unii autori rezult chiar din rspunsurile la ntrebrile pe care un diagnostician i le pune n legatur cu ntreprinderea pe care o investigheaz.

Pentru ca rspunsurile la intrebri s acopere n ntregime sfera de activitate a ntreprinderii, se consider c urmatoarele tipuri de diagnostic determin diagnosticul general al ntreprinderii de comer i turism, respectiv:

- diagnosticul economic;

- diagnosticul financiar;

- diagnosticul social i ecologic;

- diagnosticul strategic.

1.1 Starea economic general a ntreprinderii de turism si comerPentru cel ce realizeaz o analiz de diagnoz este important ca nainte de a intra n detalii s-i formeze o imagine general despre ntreprindere.

Aceasta ii va permite s selecteze metodele i tehnicile adecvate de diagnosticare. Pentru a aprecia starea economic general a ntreprinderii, raspunsurile la ntrebrile puse trebuie s vizeze:

- dimensiunea i tendina afacerii

- rezultatul financiar

- tendina productivitii muncii

- tendina profitabilitii muncii

- gradul de diversificare a nnomenclatorului de produse turistice

- limitele i nivelul poluarii

- importana strategic pentru economia naional

1.1.1. Situaia juridicPentru a aprecia situaia juridic a ntreprinderii de turism, raspunsurile la ntrebrile puse trebuie s vizeze:

- legalitatea nfiinrii i funcionrii ntreprinderii

- situaia juridic a terenurilor

- dreptul muncii i aspectele conexe

- respectarea reglementrilor fiscale

- respectarea reglementrilor de mediu

- respectarea reglementrilor privind comerul exterior

- situaia mprumuturilor

- situaia litigiilor patrimoniale, comerciale, de munc sau de alt natur

- existena unor garanii, ipoteci, gajuri, sechestre care greveaz activele ntreprinderii

- existena unor cauze cvile sau penale n care sunt implicai managerii sau personalul i care pot afecta imaginea ntreprinderii.

1.1.2. Starea i perspectivele domeniului n care i desfoar activitatea ntreprinderea de turismUn semnal important despre viabilitatea ntreprinderii l d domeniul n care acesta i desfoara activitatea respectiv ramura din care face parte.

Istoricul domeniului reprezint prima surs de informaii dupa care ntreprinderea trebuie s-i modeleze activitatea viitoare.

Informaiile trebuie nterpretate critic, desprinzndu-se tendinele ce i-au determinat evoluia dar, mai ales aprecierea acestora n concordan cu noile realiti. Ca atare, ntrebrile puse trebuie s vizeze:

- domeniul este n recesiune, stagnare sau dezvoltare?

- care este rolul domeniului n restructurarea economiei naionale?

- domeniul este mare consumator de energie?

- ce rol are domeniul n generarea i promovarea progresului economic?

- domeniul are un rol imp n satisfacerea cererii populaiei?

- care este dependena domeniului faa de import i de resursele deficitare?

- contribuia domeniului la balana de pli este mare sau mic?

1.1.3. Starea potenialului umanPotenialul uman al ntreprinderii este dat de numarul, structura, comportamentul i calificarea salariailor. Analiza potenialului uman presupune verificarea aspectelor legate de:

- existena deficitului sau a excedentului de personal

- calificarea personalului

- structura personalului

- eficienta utilizrii personalului

- nivelul salarizrii i al motivaiei

- comportamentul i disciplina n munc

- condiiile de munc

- existena unor conflicte de munc

1.1.4. Starea potenialului tehnicn acest context intereseaz daca capacitatea de cazare a ntreprinderii de turism corespunde cerinelor de calitate i structur impuse de clieni. Analiza potenialului tehnic presupune verificarea aspectelor legate de:

- existena deficitului sau a rezervei de capacitate de cazare i alimentaie public

- gradul de uzur al echipamentelor i cladirilor

- gradul de descriere al echipamentelor spre serviciile impuse de clieni

- gradul de utilizare al capacitilor de cazare

1.1.5. Starea potenialului comercialObiectivul fundamental al analizei potenialului comercial l reprezint poziia ntreprinderii n cadrul restrns al mediului su specific i n cadrul extins al mediului su general, permind astfel o mai bun evaluare a competitivitii si viabilitii sale.

Un loc aparte l constituie identificarea cotei de pia.

Legat de piaa ntreprinderii de turism, aspectele ce trebuiesc urmarite se refer la:

- dimensiunea i tendina pieei

- cota de pia a ntreprinderii de turism

- existena clenilor strategici i tradiionali

- dispersia clienilor

- principalii concureni

- calitatea serviciilor n raport cu concurena

- nivelul tarifelor n raport cu concurena

- reeaua de distribuie

- dispersia furnizorilor

- gradul de substituibilitate al materialelor utilizate

1.1.6. Starea potenialului de inovare

n cadrul ntreprinderii de turism, activitatea inovare presupune cercetarea i gasirea n permanen a unor soluii de satisfacere a cerinelor tot mai diversificate i mai sofisticate ale clienilor. De aceea analiza potenialului de inovare necesit abordarea unor aspecte referitoare la:

- asigurarea bazei materiale i informaionale

- numrul de pachete de servicii noi i n conceptie proprie

- modalitii de imbuntire a procedurilor

- eficiena activitii de inovare.1.1.7. Managementul i organizareaProfesionalismul echipei de conducere constituie cheia succesului n afacerile derulate de orice ntreprindere. Pentru aprecierea strii managementului, se consider importante urmtoarele aspecte:

- profilul managerilor

- stilul de conducere

- coeziunea echipei de management

- sistemul de salarizare al managerilor

- relatii privilegiate benefice societii de turism, ale managerilor cu grupuri de clieni, furnizori, bancheri, salariai, etc.

- relaiile cu sindicatul

- eventualele plecari / demiteri ale personalului de conducere

- eficiena echipei de management reflect n rezultatele oninute de ntreprindere.

1.2. Diagnosticul financiarDiagnosticul financiar are ca obiectiv principal aprecierea vulnerabilitii ntreprinderii de turism din perspectivele strii financiare. Cu toate c ntre starea financiar i starea economic exist o legatur direct, o tratare distinct a strii financiare permite diagnosticului sa identifice vulnerabiliti care din perspectiv global nu s-ar putea evidenia.

n cadrul diagnosticului financiar, rspunsurile la ntrebrile puse trebuie s vizeze:

- care este capacitatea de plat rapid i foarte rapid

- care este capacitatea de plat a datoriilor pe termen mediu i lung

- care este gradul de acoperire al datoriilor

- care este ponderea activelor circulante in total active

- care este ponderea stocurilor n activele circulante

- care este ponderea stocurilor de produse finite m stocuri

- care este tendina ponderii mijloacelor circulante

- care este ponderea capitalului propriu n capitalul permanent precum i tendina acestei ponderi

- care este tendina lichiditii i a solvabilitii

- care este evoluia trezoreriei

- care este viteza de rotaie a stocurilor

- care este rentabilitatea financiar a ntreprinderii precum i tendina acesteia

- dac exist fondul de rulment necesar pentru desfurarea normal a activitii

- n ct timp i ncaseaz ntreprinderea clienii

- n cat timp i pltete ntreprinderea furnizorii.

1.3. Diagnosticul strategicSpre deosebire de diagnosticul economic i financiar, diagnosticul strategic are ntr-o foarte mare masur caracter prospectiv, avnd drept scop aprecierea strategiei adoptate de societatea comercial de turism ( prin raportarea la oportuniti i restricii ) a modului de implementare a acesteia i a rezultatelor obinute. n sens mai larg, diagnosticul strategic i propune s aprecieze msura n care managementul este capabil s fac fa la:

- modificrile factorilor din mediul exterior societii de turism

- dificultile de adoptare a deciziilor ce privesc viitorul ntreprinderii de turism n condiii de incertitudine

- nevoia de anticipare, dar i de valorificare a oportunitilor oferite de mediu

- nevoia de reducere a riscurilor cu care s-ar putea confrunta societatea de turism

Din acest perspectiv, se consider c diagnosticul strategic trebuie s rspund cel puin la urmtoarele ntrebri:

- care este pozitia pe piat a ntreprinderii de turism?

- care este puterea inovatoare a ntreprinderii de turism?

- care este poziia societii de turism n raport cu concurena din punct de vedere al eficienei?

- care sunt performanele managerilor n raport cu concurena?

- care sunt performanele salariailor n raport cu concurena?

- exist un plan strategic? Daca da, acesta este difuzat i nsui de cei responsabili?

- planul strategic este detaliat pn la nivelul unitilor de analiz strategic?

- misiunea societii de turism este formulat clar?

- sunt evaluate i cunoscute avantajele concureniale ale societii de turism?

- obiectivele strategice sunt formulate clar ? Sunt ele n concordan cu potenilul societii de turism?

- optiunile strategice sunt bine fundamentate?

- exist o concordan ntre strategiile promovate de societatea de turism i cele adecvate obiectivelor propuse?

- se efectueaz controlul aplicrii strategiilor?

1.4. Diagnosticul social i ecologicDiagnosticul social i ecoligic are in vedere trei nivele:

Nivelul 1 este cel al societii comerciale de turism, ca organizaie de afaceri n care funcia economic trebuie s se mbine cu funcia social i ecologic. La acest nivel se urmareste n special satisfacerea social a salariailor ( participare, coeziune, identitate, satisfacie, siguran, etc.) De asemenea, tot la acest nivel trebuie evaluate eficiena social i ecologic n termeni specifici sau indirect, n termeni economici.

Nivelul 2 este reprezentat de comunitatea unde i desfoar activitatea societatea de turism. Responsabilitatea social este trecut de la salariai la comunitate concomitent cu accentuarea laturii ecologice. Se evalueaz contribuia ntreprinderii de turism la dezvoltarea comunitii ( finanarea sau cofinanarea unor proiecte), mentinerea stabilitii forei de munc n zon, atragerea de personal cu nalta caluficare, reducerea omajului, conservarea valorilor culturale i istorice, antrenarea dezvoltrii altor activitii etc.

Nivelul 3 este cel naional, att din perspectiva mediului ct i a societii. Aici se impune a se urmri att transferul de dezechilibre sociale i ecologice spre societate din partea societii de turism ct i primirea de catre acesta, indirect a unor dezechilibre

1.5. Metodologia analizei diagnosticAnaliza diagnostic este un demers teoretic i practic dificil datorita att a complexitii problematicii, ct i a impotanei finalitii. Se consider ca o analiz prea stufoas, este la fel de ineficient ca i una prea sintetic. De aceea se propune o abordare care trebuie s mbine metoda sistematic cu metoda sistemic.

1. Perspectiva integratoarePermite expertului s diagnoscticheze prin prisma ntregului i nu a prilor componente. Aa cum un organism nu poate fi sntos cnd unul din organe este bolnav, tot aa atunci cnd unele activiti din ntreprindere sunt ineficiente, nici aceasta ca ansamblu nu poate fi eficient. Diagnosticul parial pe nivele de organizare ale activitii, trebuie s se agregheze n diagnosticul general. ns, din perspectiva integratoare, agregarea nu este o simpl nsumare, ci combinaia care ine seama de importana i consecinele nivelelor de organizare asupra ntreprinderii ca un ansamblu ordonat.

Din punct de vedere metodologic, aceasta nseamn c folosirea coeficienilor de importan n analiza diagnosticului reprezint o necesitate obiectiv derivat din importana diferit a activitilor n cadrul unei ntreprinderi.

2. Perspectiva sistematAsigur o prezentare logic a activitilor unei ntreprinderi, crend posibilitatea disecrii i analizei detaliate a acestora. Chiar daca toate activitile funcineaz prin existena ntregului, ele au i o anumit relativ independen organizatoric i funcional. Sub aspect metodologic nseamn c diagnosticul trebuie s urmreasc nivelele de organizare ale ntreprinderi.

3. Perspectiva potenialPleac de la premisa c vitalitatea unei ntreprinderi de turism este dat de potenialitile de care dispune, de alocarea i utilizarea acestora. Fiecare potenial i are locul, rolul i menirea n funcionarea ntreprinderii, tot aa cum fiecare organ are locul, rolul i menirea lui n funcionalitatea normal a omului. Din acest perspectiv, starea ntreprinderii de turism este dat de starea potenalelor ei, uman, financiar, comercial etc.

4. Perspectiva temporalDup care aprecierea viabilitii unei ntreprinderi de turism trebuie s se fac n funie de evoluia n timp a potenialului i a rezultatelor obinute. Dinamica indicatorilor de stare i de eficien ofer informaii despre tendina afacerii permind diagnosticului o prognoz fundamental a veniturilor i a cheltuielilor viitoare.

5. Perspectiva nivelului criticSau ceea ce n fizic se cunoate sub numele de mas critic. Dac funciile unui organ nceteaz n totalitate viaa dispare. Chiar dac n cazul unei ntreprinderi de turism marja de manevr este mai mare, disfuncionaliti, peste anumite limite la nivelul unor subsisteme ale ntreprinderii, pot genera falimentul. Diagnosticianul trebuie s identifice aceste nivele critice, s in seama de ele la agregare, pentru a nu compensa ceea ce nu se poate compensa prin procedeul mediei.

6. Perspectiva riscului Finalitatea analizei diagnostic se concretizeaz n aprecierea strii de sntate a ntreprinderii de turism. Masurarea riscului de faliment, trebuie s reprezinte o parte dinstict a studiului de diagnoz.

7. Perspectiva social

Nimic nu poate fi eficient dac intr n contradicie cu mediul social n care funcioneaz. Integrarea n mediul i eficiena ecologic i social sunt criterii definitorii n diagnosticarea ntreprinderii de turism.

8. Perspectiva strategicEste cea care integreaz viitorul n diagnostic. Tipul de strategie promovat de ntreprinderea de turism, pe lang faptul c se reflect n strile prezente d semnale despre ceea ce se va putea ntampla n perspectiv, cum va evalua aceasta i care sunt ansele de viabilitate ale ei n contextul economico-social viitor.1.6. Instrumente i metode de analiz diagnosticFiecare echip de anchetare trebuie s-i aleag metodele astfel nct combinaia s rspund cel mai bine problemelor puse de fiecare analiz diagnostic.

Penrtu sistematizare vom mpri metodele si tehnicele n dou mari categorii:

- comune pe care le intlnim n mod curent n cercetarea economic, sociologic etc. i care au fost preluate i n metodologia analizei diagnostic

- specializate create de regula special pentru elaborarea analizei diagnostic.

Din rndul metodelor i tehnicilor comune, principalele sunt:

1. ObservareaIndiferent de tipul analizei diagnostic, ea trebuie s nceap ntotdeauna printr-o vizit care are rolul, de pe o parte de a familiariza echipa cu ntreprinderea i unitile ei operative supuse cercetrii, iar pe de alta parte de a le permite s-i formeze o prim impresie cu privire la o serie ntreag de aspecte din ce n ce mai diverse ( ncepnd cu probleme organizatorice i continund cu aspecte ale atmosferei existente n diverse compartimente).

2. Analiza financiarCuprinde de fapt un complex de metode care evideniaz pe baza bilanurilor i a diferitelor conturi pe ultimii 3-5 ani, elemente relevante privind sntatea financiar a firmei .

3. InterviurileSe realizeaz att n ntreprindere ( ndeosebi n rndul cadrelor de conducere) ct i n exteriorul ei.

Intervievarea cadrelor de conducere din ntreprindere urmarete: cunoaterea modului cum funcioneaz compartimente ale caror conductori sunt intervievai, celelalte compartimente cu care acetia au relaii ierarhice, funcionale, etc. i ntreprinderea n ansamblul ei

Interviurile luate unor cadre din afara ntreprinderii vor urmrii opinile acestora cu privire la modul cum funcioneaz din punctul lor de vedere, ntreprinderea a crei analiz-diagnostic se elaboreaz.

Pentru utilizarea n bune condiiuni a acestei metode trebuie s se elaboreze, n prealabil, un plan de interviu sub forma unui inventar de probleme ce trebuie abordate n cursul discuiei, de asemenea, interviul nu trebuie s dureze mai mult de 1.5 - 2 ore pentru c informaiile obinute dupa maximum 2 ore, arare ori sunt corecte.

Metoda interviului poate fi,uneori, suficient pentru a diagnostica o mtreprindere fr alte elemente de comparaie indiferent indiferent dac analiza- diagnostic este general sau parial, in acest caz diagnosticul va reflecta ceea ce gndesc i i doresc cadrele de conducere ale ntreprinderii.

Instrumentele de analiz

- diagramele de analiz organizatorice

- diagramele de analiz a sistemelor informaionale

1. Diagramele de analiz organizatoriceSe folosesc n cursul analizelor diagnostic pentru cercetarea aprofundat a structurii i de amnunt a activitii, a achemelor reale de luare a deciziilor, a sarcinilor descompuse pe funcii i niveluri de responsabilitate tuturor cadrelor de conducere, etc.

Pentru ca analiza sa fie complet, s-i ating obiectivele menionate, diagramele trebuie n aa fel concepute, nct s permit evidenierea convenional a tuturor nivelelor de aciune efectuate de fiecrae cadru de conducere n sfera carora intr operaiunea. De regul nivelele de aciune urmarite, sunt iniiativa operaiunii, consultarea obligatorie n vederea declanrii ei, decizia trecerii la executarea operaiunii, la informarea cu privire la decizia de executare ct i la modul ei de realizare, execuia i coordonarea direct a realizrii actiunii respective.

2. Diagramele de analiz a sistemelor informaionale.Cercetarea circuitului infirmaional, a ntregului sistem, este datorit rolului informaiei n buna desfurare a activitii ntr-o ntreprindere, unul din obiectivele principale ale analizelor- diagnostic. Cercetarea sistemului informaional are drept obiectiv curent siplificarea circuitului infirmaional, imbuntirea calitii informaiilor, mecanizarea i automatizarea sistemului.

De regul indicatorii sunt folosii pentru c permit aprofundarea unei analize comparative ntre ntreprinderi sau uniti operative, ceea ce ofer echipei de analiz diagnostic, elemente cu ajutorul carora se poate stabili cu precizie locul ntreprinderii n raport cu celelalte similare i tot att de important, evideniaz evoluia n timp a diverselor aspecte ale activitii ntreprinderii, comparnd-o cu evoluia altor ntreprinderi.

De regul indicatorii sunt deja alei din rndul acelora care pot fi calculai nu numai cu uurin, ci i cu informaiile existente n sistemul informaional al ntreprinderilor de alimentaie public i turism.

Metodele i instrumentele de msur au fost create pentru a raspunde unor nevoi, n principal de sistematizare a multitudinii de informaii de care dispune la un moment dat anchetatorul.

De asemenea, instrumentele specializate au rolul de a aminti toate aspectele ce urmeaz a fi cercetate intr-o ordine logic de examinare i analiz precum i s uureze exploatarea, analiza i interpretarea lor

Pentru realizarea unei bune analize diagnostic se dezvolt urmtoarele aspecte:

- prezentarea general a ntreprinderiiDate de identificare, capitalul social, adresa, obiectivul de activitate, etc.

- organizarea structuratStructura organizatoric, structura de producie, masuri de perfecionare, creearea de noi compartimente i sectoare, divizare, fuziune, restructurarea produciei.

- diagnosticul potenialului tehnico productiv

Capaciti de productie i grad de utilizare, resursele de producie, produciile i caracterizarea produselor, caracterizarea strii tehnice, a tehnologiilor i propuneri de imbuntire, consumuri specifice de resurse, cooperarea cu alte firme, etc.

- diagnosticul managementului i al utilizrii resurselor umaneMarimea i structura personalului, experiena, competena echipei manageriale, pregtirea profesional, soluii privind proiectarea activitii

- diagnosticul activitii economiceNivelul, structura i evolia cheltuielilor de producie i a productivitii factorilor, evoluia i structura costurilor unitare

- diagnosticul activitii de marketinegEvoluia i structura cifrei de afaceri, evoluia preurilor i a rentabilitii e produse, raporturile ntreprinderii cu piaa de desfacere i de aprovizionare.

- diagnosticul financiarAnaliza evoluiei veniturilor, cheltuielilor i rezultatelor financiare ale ultimilor 3 ani, evoluia i structura patrimoniului, evoluia capitalului permanent i a gradului de asigurare cu disponibilitai bneti, situaia blocajului financiar, situaia creditelor i a dobnzilor, indicatorii financiari ( care reflect bonitatea financiar a ntreprinderii)

- concluzii generale ale diagnosticului puncte slabe i puncte forte

n opinia lui Pierre Thibaut, ntreprinderea are nevoie de afectuarea unui diagnostic nu numai n situaia n care se afl n dificultate, ci i cnd ntreprinderea are o buna stare de sntate.Capitolul 2

Analiza principalilor indicatori economico - financiari n cadrul firmelor de comer, alimentaie public i turism2.1.Diagnosticul potenialului comercial

Perioada dup 1989 a dovedit c asigurarea cu produse i desfacerea produselor reprezint unul din factorii fundamentali ai viabilitii agentului economic.

n aceste condiii fezabilitatea marketingului firmei devine componenta principal n diagnosticarea anselor i perspectivelor de dezvoltare viitoare a acestuia

Potenialul comercial este dat de dimensiunea, structura, calitatea pieelor de desfacere i aprovizionare, de poziia produselor i serviciilor firmei pe aceste piee, de configuraia i adecvarea canalelor de distribuie la exigenele pieei.

Criteri de diagnosticare 1. Evoluia vnzrilor ne arat dac firma este n declin sau n dezvoltare, n funcie de tendina cifrei de afaceri din perioada anterioar.

Pentru comparabilitate se utilizeaz cifra de afaceri n preuri curente i preuri comparabile. Ritmul mediu anual de cretere a cifrei de afaceri ne arat, pe ntreaga perioad n medie cu ct a crescut sau a sczut cifra de afaceri.Diagnosticianul obune informaii calitative prin compararea acestor indicatori cu nivelul mediu al ramurii i cu nivelul altor firme similare.

Interpretnd aceti indicatori dm rspuns la urmatoarele ntrebri:

- firma este n declin sau dezvoltare?

- dinamica vnzrilor este sub sau peste nivelul mediu al ramurii?

- n raport cu alte firme similare ca activitate, firma i-a ntrit sau i-a diminuat poziia?

2. Dimensiunea pieei de desfacere este parametrul care ne d informaii despre mediul comercial al agentului economic. Se estimeaz prin trei indicatori:

- capacitatea pieei reflect posibilitatea pieei de a absorbi un anumit produs sau serviciu, fr a lua n considerare preurile, ea reprezint necesarul pieei pentru un anumit produs.

- potenialul pieei reprezint cerera total pentru un anumit produs sau serviciu la un pre dat, el este aceea parte din capacitatea pieei care ar putea fi satisfcut innd seama de condiiile materiale, financiare, etc. existente.

- volumul pieei pentru produsul studiat, care este dat de totalul produselor i serviciior vndute pe piaa respectiv.

Dac pentru specificul agentului economic exist o pia de desfacere foarte mare i ntr-o continua expansiune, potenial sunt create condiiile pentru o dezvoltare profitabil a acestuia, invers dac piaa este mic n restrngere, agentul economic se afl ntr-un mediu concurenial puternic unde supravieuirea este de neconceput fr o calitate ireproabil, iar dezvoltrile viitoare sunt foarte dificile.

n evalurile practice, pentru majoritatea produselor este foarte grea cuantificarea volumului pieei datorit lipsei de informaii. n astfel de situaie aprecierile calitative, care, dei aproximative, sunt singurele informaii cu care, diagnosticianul poate opera n judecile de valoare pe care le face.

Pe pia pot s apar noi productori atunci cnd cerea crete dar s i dispar ca urmare a falimentului, restrngerii cereri, etc.

Principial probabilitatea apariiei de noi productori este dependent de: numrul actual al productorilor ( dac acesta este foarte mare, probabilitatea apariiei pe pia de noi productori este mai mic i invers), msura n care productorii actuali satisfac cereea ( dac cererea nu este satisfacut probabilitatea apariiei de productor crete), gradul de dispersie al productorilor ( dac acetia sunt concentrai ntr-o anumit zon geografic exist premise favorabile pentru apariia altor producatori n zonele libere), cheltuielile de investiii necesare pentru nfiinarea unei firme noi ( dac acestea sunt foarte mari, probabilitate redus pentru apariia de noi productori), posibiliti i faciliti de import ( dac importul este facil, teoretic apariia de noi productori nu se mai justific)n cazul n care cererea se reduce, unii productori, mai puin competitivi, pot falimenta, de aceea trebuie prevzut i acest situaie:

a) estimarea modificrii capacitii medii de producie se face n funcie de:

- rezervele de capacitate ( dac exist rezerve de capacitate nu se justific creterea acestora)

- posibilitile de dezvoltare a capacitilor existente ( cnd dezvoltarea capacitilor implic eforturi financiare, sau de alt natur, probabilitatea dezvoltrii acestora este mic)

- tendina cereri ( dac cerina este de cretere, probabilitatea dezvoltrii capacitii este mare )

- ansele de apariie a noi productori ( dac aceste anse sunt mari, probabilitatea creterii capacitii este mic)

b) estimarea modificrii preului se face n funcie de:

- cerere ( favorizeaz creterea preului )

- salarii ( tendina de cretere a salariilor acioneaz asupra creterii preului )

- cursul de schimb ( stabilirea cursului asigur stabilitatea preului )

- preul materiilor prime ( creterea acestuia favorizez creterea preului )

3. Poziia ocupat de piat de agentul aconomic se poate estima att prin determinri cantitative, ct i prin aprecieri ale specialitilor din activitatea de desfacere.

Pentru determinrile cantitative se folosete legea diagonalei.

4. Relaiile tradiionale cu beneficiar

Firmele care au asemenea relaii i asigura o anumit stabilitate n ceea ce privete desfacerea produselor n viitor:

- ponderea vnzrii catre beneficiarii tradiionali

- dinamica ponderii vnzrilor la beneficiarii tradiionali

- indicele de fidelitate care reprezint procentul de beneficiari care au achiziionat de la firma n perioadele precedente i care continu s cumpere i n perioada prezent

- indicele de atracie corespunde proporiei de cumprtori care n perioadele precedente au cumprat produse de la firme concurente.5. Concurena se apreciaz prin:

- numrul concurenilor

- potenialul concurenilor,

- poziia relativ a firmei fa de acetia

6. Canalele de distribuie se apreciaz prin:

- lungimea canalului - numrul de verigi intermediare prin care mrfurile trec de la productor la consumator. Este vorba de numrul de etape i nu de distana n spaiu.

- limea canalului numrul unitilor prin care se asgur distribuirea unui produs n cadrul fiecrei secvene, a rutei de distribuie

- adncimea canalului masura apropieri distribuitorului de punctele efective de consum.

Diagnosticul urmarete adecvarea canalelor la specificul i complexitatea activitii.

7. Organizarea activitii pentru studierea pieei:

a) desfurarea activitii de marketing n cadrul compartimentelor tradiionale:

- eficiena este sczut

- activitile de strategie lipsesc

- activitile de publicitate i promovare sunt impuse de necesitile imediate, au un caracte spontan

- se ntlnesc la firmele mici

b) gruparea activitilor de marketing n compartimentul vnzrii

- se nfiineaz sectoare specializate n: promovarea vnzrilor, cercetare de merketing, analiza i controlul vnzrilor, previtiuni etc.

2.2. Analiza pricipalilor indicatori economico - financiariAnaliza economico-financiar are n vedere urmtoarele aspecte:

1. Analiza indicatorilor de performan

2. Analiza indicatorilor de lichiditate

3. Analiza indicatorilor de ndatorare sau de solvabilitate

4. Analiza indicatorilor de eficien

2.3. Analiza indicatorilor de performan

Indicatorii de performan ocupa un loc central n cadrul analizei financiare i constau n calcularea i interprearea ratei rentabilitii capitalurilor totale utilizate sau a activelor nete ( R ).

2.4. Analiza indicatorilor de lichiditate

Pentru un agent economic s poata funciona are nevoie de lichiditi, iar dimensiunea relativ a acestora este apreciat prin nivelul umor indicatori care se calculeaz pe baza bilanului contabil.

n practic se folosesc urmtoarele indicatori de lichiditate:

ACTIVE CIRCULANTE

a) RATA LICHIDITII CURENTE =

PASIVE CIRCULANTE

Valoarea optim a acestui indicator este de la 2 la 1.

ACTIVE CIRCULANTE - STOCURI

b) TESTUL ACID =

PASIVE CIRCULANTE

Valoarea optima a acestui indicatir este de la 1 la 1.

c) RATA RECUPERRII RAPIDE CASH

= A LICHIDITILOR

PASIVE CIRCULANTE

2.5. Analiza indicatorului de ndatorare sau de solvabilitate

n contabilitate pentru caracterizarea gradului de solvabilitate se utilizeaz indicatori cum sunt:

a) Proporia activelor nete n capitalul acionarilor

Totalul activelor nete

P. A. N. =

X 100

Capitalurile actionarilorb) Raportul Gearing n urmtoarele variante:

CREDITE TOTALE

Rata datoriei =

x 100

CAPITALUL ACTIONARILOR

CREDITE PE TERMEN LUNG

RAPORTUL GEARING 2 =

X 100

CAPITALURI TOTALE

Valoarea optim 40% (maxim).

CAPITALUL ACTIONARILORGEARING 3 =

X 100

CAPITALURI TOTALE

Valoarea optim 60% (minim).

2.6. Analiza indicatorilor de eficien

Eficiena activitii agenilor economici este apreciat prin indicatorii de eficien care au la baz procesul de transformare a capitalurilor circulante pe un circuit de forma: Bani-Marf-Bani. Aceti indicatori exprim numrul mediu de zile aferent fiecrei faze a ciclului economic sau durata medie n zile a unei rotaii, pe elemente ale capitalului circulant. Cu ct procesul de transformare al capitalurilor circulante este mai eficient, cu att riscul de a investi n activitatea respectiva este mai mic. Creterea duratei totale a procesului de transformare a capitalurilor circulante determin urmtoarele riscuri: afectarea moral a calitii materiilor i materialelor;

realizarea unor produse care nu pot fi vndute;

cretera costurilor indirecte, n primul rnd a celor cu stocarea;

creterea costurilor finale ale produselor finite;

diminuarea profitului;

Indicatorii de eficien sunt:

a) Durata medie de plat

Credite pentru plata furnizorilor

=

X 360

a creditelor

C/val./achiziiilor de materii prime

b) Durata medie de stocare Stocuri de materii i materiale

=

X 360

a materiilor i materialelor

C/val./achiziiilor de materii i materiale

c) Durata de stocare a pro- Stocuri de productie neterminat

=

X 360

duselor n curs de execuie Costul produselor finite vndute ntr- un an

d) Durata medie de stocare Stoc de produse finite

=

X 360

a produs

Costul produselor finite vndute ntr-un an

e) Durata medie de ncasare

Clieni

=

X 360

a clienilor

Valoarea produselor finite vndute ntr-un an

2.7. Conceptul de rentabilitate. Rata de exprimare a rentabilitii

Rentabilitatea este un indicator sintetic calitativ important, care exprim capacitatea unei firme de a obine venit net. Altfel spus rentabilitatea poate fi definit ca capacitatea ntreprinderii de a produce un surplus peste nivelul cheltuielilor. Rentabilitatea reprezint capacitatea firmelor de a produce profit.

Masa profitului reprezint expresia absolut a rentabilitii. Rentabilitatea reflecta marja de venituri care depete cheltuielile, iar n expresii relative ea trebuie sa apar ntotdeauna supraunitar.

Rentabilitatea poate fi evideniat n diferite moduri prin combinarea a trei factori:

rezultatele obinute;

mijloacele utilizate;

activitatea

Din combinarea celor trei factori pot apare doua tipuri de relaii:

a). raportul dintre rezultate i mijloacele folosite;

b). raportul dintre rezultate i activitate.

Rentabilitatea capitalurilor exprim eficiena utilizrii capitalurilor plasate n afacerea economic respectiv raportul dintre masa profitului i capitalul utilizat.

RENTABILITATEA

PROFITUL

=

X 100

CAPITALURILOR CAPITALUL UTILIZAT

Rentabilitatea economic este rentabilitatea prin intermediul creia se exprim eficiena existenei i folosirii activelor economice, rat care este dat de raportul dintre profit i activele economice.

RENTABILITATEA

PROFITUL

=

X 100

ECONOMIC ACTIVELE ECONOMICE

Rentabilitatea financiar este generic exprimat de raportul dintre rezultatele nete i fondurile proprii.

RENTABILITATEA

PROFITUL NET

=

X 100

FINANCIAR

FONDURILE PROPRII

2.8. Analiza combinat

Se realizeaz pe baza datelor din Bilanul propriu-zis i din Contul de Profit i Pierderi.

Const n calculul urmtorilor indicatori sinteticii.

Costuri fixe

1. Prag de rentabilitate =

Pre vnzare Cost variabil Active circulante

2. Lichiditate general =

=>(2~2,5); Datorii curente

Active circulante - Stocuri

3. Lichiditate intermediar (redus) =

(=> 0,5~1);

Datorii curente

Trezorerie activ

4. Lichiditate imediat =

( 1);Datorii pe termen scurt Capitaluri proprii

5. Securitate financiar =

(> 1);Datorii pe termen mediu i lung

Capitaluri proprii

6. Solvabilitate patrimonial =

X 100 (>30%); Total pasiv

mprumuturi pe termen mediu i lung

7. Rata autonomiei financiare =

(> 1); Capitaluri proprii

Pli exigibile

8. Grad de ndatorare =

X 100 (ct mai mic); Total activProfit brut

9. Rata profitului =

X 100 (ct mai mare); Cost achiziie

Prelevri din profit pentru investiii

10. Potenial de dezvoltare =

X100 (ct mai mare);Fond de Rulment

Debitori + Facturi nencasate

11. Perioada de recuperare a creanelor =

X365(ct < )

Cost achiziie

Obligaii

12. Perioada de rambursare a datoriilor =

X365 (ct mai mic);Cost achiziie

Cost achiziie13. Rotaia stocurilor =

(ct mai mare);Stocuri - Facturi nencasate

Cost achiziie

14. Productivitatea muncii =

(ct mai mare);

Numr personal

Salarii directe

15. Ponderea salariilor n costuri =

X 100 (ct mai mic); Costuri de producie directe

2.9. Capacitatea de plat. Solvabilitatea. Lichiditatea. Bonitatea.

Capacitatea de plat a agentului economic este posibilitatea de a-i stinge integral i la termen obligaiile de plat devenite exigibile fa de furnizori, salariai, bugetul de stat, bnci sau ali creditori cu mijloace bneti de care dispune ( proprii, atrase, mprumutate ). Capacitatea de plat este corespunztoare atunci cnd totalitatea mijloacelor bneti sunt egale sau mai mari dect cuantumul plilor exigibile. Ea se poate obine prin corelarea termenelor de plat cu termenele de ncasare a mrfurilor, de ncasare a debitelor i a altor creane.

Din punct de vedere static capacitatea de plat reprezint o stare de echilibru ntre mijloacele de plat disponibile i obligaiile de plat exigibile.

Din punct de vedere dinamic capacitatea de plat reprezint starea de echilibru ntre fluxurile monetare de intrare i ieire, adic ntre ncasrile agentului economic.

Solvabilitatea este capacitatea firmei de a plti la scaden datoriile fa de creditorii si. Un agent economic este solvabil cnd suma activelor sale investite n mijloace fixe, active circulante, creane certe, resurse bneti este mai mare sau cel puin egal cu totalul pasivului reprezentnd obligaii fa de parteneri, salariai, bugetul statului, banc.

Un agent economic poate fi solvabil chiar dac la un moment dat nu are capacitate de plat. Lipsa capacitii de plat i a lichiditilor financiare pot fi temporare dac se bazeaz pe o solvabilitate cert a agentului economic. Pentru agentul economic solvabilitatea se asigur numai prin desfurarea unei activiti eficiente din care se obine profit. Daca activitatea nu este profitabil pierderile din patrimoniu duc la starea de insolvabilitate.

Solvabilitatea patrimonial este un indicator care se determin prin raportarea capitalului social la totalul elementelor patrimoniale, inclusiv capitalul social.

Capitalul social

Sp =

X 100

Elemente patrimoniale constituite din credite+Capitalu socialSe apreciaz c acest indicator este pozitiv cnd se apropie de 100%, dar nu mai puin de 50%.

Lichiditatea. Lichiditatea financiar este capacitatea pe care o are unitatea economic de a-i ndeplini la termen cu resursele sale bneti de care dispune, obligaiile de plat. Ea reflect raportul supraunitar dintre mijloacele de plat i datoriile exigibile. Lichiditatea financiar se msoar cu ajutorul coeficientului de lichiditate imediat, care se calculeaz astfel:

Disponibiliti bneti proprii i mprumutate

Ci=

X 100

Plile exigibile

Se apreciaz c activitatea este bun cnd coeficientul de lichiditate imediat este peste 100%, deoarece atunci arat cu ct ncasrile depesc plile, iar dac este sub 100% evideniaz o activitate nesatisfctoare deoarece ncasrile sunt sub nivelul plilor. La agenii economici lipsa de lichiditate se manifest prin pli restante fa de furnizori, bugetul statului, bnci.

Lichiditatea patrimonial este un alt indicator ce se determin ca raport ntre componentele patrimoniale active care se pot transforma n timp scurt n mijloace bneti ( disponibiliti in conturi la bnci i n cas, titluri de credit, aciuni, obligaiuni, cambii, cantiti de materiale, materii prime etc. ) i elemente patrimoniale de pasiv de asemenea pe termen scurt (credite bancare cu scaden pe termen scurt, furnizori, salarii, impozite ).

Elemente patrimoniale de activ

Lp =

X 100

Componente patrimoniale de pasiv cu scaden peT.S.

Bonitatea financiara este o form a ncrederii pe care o prezint o persoan juridic sau fizic n momentul solicitrii unui credit, de asemenea este o situaie economico-financiar a celui ce solicit credite, garania pe care o reprezint un agent economic sau un cetean c va rambursa la scaden creditul solicitat. Bonitatea financiar se apreciaz pe baza bilanului contabil i a indicatorilor cu care se exprim calitatea activitii economico-financiare, a indicatorilor datoriei interne sau/i externe.

Bonitatea presupune rentabilitate i promptitudine n stingerea obligaiilor i are importan att n relaiile economico-financiare interne, dar mai ales n cele externe.

Analiza economico-financiar efectuat pe baza bilanului contabil ajut la conturarea diagnosticului financiar intern al societii comerciale i furnizeaz informaii utile urmtoarelor grupe de utilizatori: conducerii societii, care le folosete ca baz a politicii sale financiare, pentru buna gospodrire a patrimoniului n funcie de echilibrul financiar, de rentabilitate, solvabilitate i risc financiar;

salariailor, care pot aprecia perspectiva financiar a societii n care lucreaz i eventualele modificri organizatorice generate de acestea (reduceri de personal, noi angajri etc.);

partenerilor societii comerciale: furnizori, clieni bnci, care pot aprecia dad societatea i poate onora la timp obligaiile contractuale, sau dac i poate rambursa ratele i dobnzile la credite;

deintorilor de titluri imobilizate n capitalul societii (aciuni/pri sociale pe termen lung), care pot aprecia nivelul dividendelor pe care le vor ncasa;

potenialilor investitori, care pot aprecia dac i plaseaz bine fondurile;

organelor fiscale, care pot aprecia situaia societii comerciale privind: lichiditatea, solvabilitatea gradul de ndatorare, perioada de recuperare a creanelor sau de rambursare a datoriilor, rotaia stocurilor etc.

Capitolul 3Analiza diagnostic la S.C. Euro Hotel S.R.L.3.1. Potenialul turistic i oferta turistic a firmei

Fig. III. 1 Euro Hotel

Situat convenabil la 2 km de centrul Timioarei i la 5 km de Gara de Nord, Hotelul Euro ofer camere spaioase i bine mobilate, cu acces gratuit la internet i mic dejun din partea casei.Hotelul se afl la 10 km de Aeroportul Internaional Timioara, oferind un acces facil oamenilor de afaceri. Sala de conferine complet dotat v st la dispoziie, n cazul n care planificai un eveniment.

Plimbai-v i descoperii restaurantele variate, cluburi i cazinouri din vecintate. Dac dorii s v relaxai, un centru spa i de fitness se afl, de asemenea, n zon.Contact Euro Hotel

Adresa: Str. Mehadia nr. 5, 300558 TimisoaraTelefon: +40 256 201 251, +40 734 400 272;Fax: +40 256 221 444E-mail:www.eurohotelsite.comeurohotel@rdstm.ro

HYPERLINK "mailto:office@eurohotelsite.com"

Web:Dorina noastra este ca toi clienii s petreac un sejur plcut, succese n afaceri i oportuniti de investitii.EURO HOTEL va este un partener fidel!Elegant mobilat, hotelul v pune la dispoziie 33 camere single (pat matrimonial), 11 camere duble (cu dou paturi) i 3 apartamente. Toate camerele sunt dotate cu frigider, minibar, televizor, telefon internaional, internet, bar & salon pentru mic-dejun, sal de conferin, pretabil pentru interviuri / ntlniri de afaceri, cu o capacitate 15 persoane, flipchart, videoproiector, (se poate nchiria laptop); spltorie i curtorie proprie, parcare privat pazit, nchirieri maini, etc.

Fig III.2. Dormitoare

Fig. III.3. Sala de mese

Fig. III. 4. Bar si recepie

Fig. III. 5. Grup sanitar

3.2. Atracii turistice 1.Teatrul Naional

Teatrul Naional din Timioara prezint n aceast stagiune un proiect artistic neobinuit prin anvergur, valoarea i, nu n ultimul rnd, coerena sa. Sub genericul Stagiunea European, Timioara propune o serie de montari realizate de ctre regizori membri ai Uniunii Teatrelor din Europa, for continental pe ct de acoperitor, pe att de respectabil, fondat de unul dintre marile nume ale regiei secolului, Giorgio Strehler, fostul, pn la dispariia sa din iarna lui `97, director al marelui Piccolo Teatro din Milano.E deja momentul s consacrm sintagma de figura aparte", n contextul Naionalelor noastre, cnd pomenim de cel timiorean, fiindc istoria ultimilor doi ani ai acestui teatru a consemnat cteva mutaii importante n instituia din centrul Timioarei. Ele marcheaz, n fond, manageriatul regizorului Stefan Iordanescu, greu de prevzut acum civa ani de timioreni, anevoios de explicitat n afara oricror accente encomiastice, poate i din cauza unei aluri prea proteice, pentru mult lume, a TNT-ului din martie 1997 ncoace.

2. Catedrala Metropolitan

Situat n centrul oraului Timioara, la intresecia celor mai importante artere de circulaie, catedrala Mitropolitan cu hramul "Trei Ierarhi" impresioneaz prin dimensiunile ei, prin graia liniilor ct i prin nveliul de igl smaluit care strlucete de departe n razele soarelui.

Catedrala ortodox, veritabil simbol al oraului, a fost construit ntre 1936 i 1940 dup planul arhitectului Ioan Troianescu, fiind declarat monument de art pentru arhitectura, pictura i sculptura ei. Stilul arhitectural al catedralei mbin tradiia religioas romana cu cea bizantin-moldoveneasc. Stilul, cu firide sub stresini, cu bolte nstelate n interior, cu discuri lcuite ntr-o multitudine de culori, poate fi gsit n mnstiri precum Cozia sau Prislop, tipice secolului XIV.

Catedrala are nu mai puin de 11 turle din care turnul principal are 83,7 metri. Construcia are o lungime de 63m i o laime de 32. Din piaa catedralei se ajunge n pridvorul deschis pe o scara de beton cu douasprezece trepte. Pridvorul deschis este susinut de sae coloane mari din marmur aezate pe un soclu ptrat. Intrarea n pridvorul nchis se face prin trei ui masive n dou canaturi frumos sculptate, att pe faa exterioar, ct i pe cea interioar.

Mai are ui pentru intrare i n parile laterale (sud i nord), de asemenea sculptate. Pe pridvor se afl turnul - clopotni n form ptrat, cu cte cinci ferestre pe fiecare fa. n pronaos, pe partea dreapt, sunt aezate, nc din anul 1956, moastele Sf. Iosif cel Nou de la Partos, fost Mitropolit al Timioarei, n secolul al XVII-lea.

3.3. Serviciile oferite de Euro Hotel

1. Sala de conferine sala are o capacitate de 15 locuri i dispune de urmtoarele dotri:

Ecran de proeicie profesional

Sala prevzut cu boxe pentru a reda cea mai bun claritate a sunetului

Microfon legat la sistemul audio

Laptop ultima generaie

Internet wireless de mare vitez

2. Rent a car posibilitatea nchirieri de maini

3. Parcare privat

4. Servicii fax - xerox

5. Bar salon pentru micul dejun

6. Spltorie i curtorie proprie

7. Asigurarea transportului de la aeroport cu minibus modern

8. salon pentru mic dejun, dejun i cin cu o capacitate de 58 locuri

9. Cazarea toate camerele i apartamentele sunt moderne, confortabile, i dispun de urmtoarele faciliti:

Aer-condiionat

33 camere single (pat matrimonial)

11 camere duble (dou paturi)

3 apartamente

Camere pentru nefumtori

Cablu tv

Tv Color

Mini bar n camer

Conexiune telefonic direct

Conexiune internet

10. Room Service 3.3.1. Tarifele Euro Hotel

1. Camere single 120 Lei (29 euro)

2. Camere duble 160 Lei (39 euro)

3. Apartamente 200 Lei (49 euro)Sunt incluse n pre:

Micul dejun de tip bufet Suedez

Tarifele includ TVA i taxa hotelier

Clienii fideli beneficiaz de importante discounturi.

Beneficiarul are obligaia de a achita contravaloarea serviciilor n termen de 20 zile calendaristice de la data emiterii facturii.

3.3.2. Modaliti de plat acceptate

Plat n numerar, caz n care se emite bon fiscal.

Plata cu card. Cardurile acceptate sunt: Mastercard,Visa,Eurocard, American Express Ordin de plat (cu conectare n prealabil)

Fiecare card va fi folosit exclusive de ctre persoana a crui nume este tanat pe faa cardului i a crei semntur se afl n spaiul destinat semnturii de pe verso-ul cardului.

3.3.3. Clienii societii

n prezent structura clienilor hotelului este urmtoarea:

Clieni fideli n proporie de circa 65%

Clieni ocazionali n proporie de 35%

Fiind un important centru economic Timioara este vizitat n permanen de oameni de afaceri strini, astfel nct aproximativ 80% din clienii hotelului sunt persoane strine. Printre clienii organizaionali ai hotelului se numr firme precum:

Elba S.A.

Delphi Packard Romnia S.R.L.

Linde Gaz S.R.L.

Coca Cola HBC Romnia S.R.L.

Happy Tour S.R.L.

Leader Tour S.R.L.

Atlassib S.R.L.

Procter & Gamble S.R.L.3.4. Bilan prescurtat

- lei -

Denumirea elementuluiNr. Rd.Sold la 31.12.2008Sold la 31.12.2009

AB12

A. ACTIVE IMOBILIZATE

I. IMOBILIZRI NECORPORLE0115.67113.199

II. IMOBILIZRI CORPORALE026.542.2067.006.409

III.IMOBILIZRI FINANCIARE03420.379307.492

ACTIVE IMOBILIZATE TOTAL (rd. 01+02+03)046.978.2567.327.100

B. ACTIVE CIRCULANTE

I. STOCURI0521.90413.716

II. CREANE0671.972106.284

III. INVETIII PE TERMEN SCURT0700

IV. CASA I CONTURI LA BNCI08160.85266.249

ACTIVE CIRCULANTE TOTAL (rd. 05+06+07+08)09254.728186.249

C. CHELTUIELI N AVANS105.5395.804

D. DATORII: SUMELE CARE TREBUIE PLTITE NTR-O PERIOADA DE PN LA UN AN11207.956124.738

E. ACTIVE CIRCULANTE NETE/ DATORII CURENTE NETE ( rd. 09+10-11-18)1252.31167.321

F. TOTAL ACTIVE MINUS DATORII CURENTE (rd. 04+12)137.030.5677.394.421

G. DATORII: SUMELE CARE TREBUIE PLTITE NTR-O PERIOAD MAI MARE DE UN AN1400

H. POVIZIOANE15

I. VENITURI N AVANS (rd. 17+18), DIN CARE: 160

- subvenii pentru investiii17

- venituri nregistrate n avans180

J. CAPITAL I REZERVE

I. CAPITAL (rd. 20+21+22), DIN CARE:195.435.0305.435.030

- capital subscris vrsat205.435.0305.435.030

- capital subscris nevrsat21

- patrimoniul regiei22

II. PRIME DE CAPITAL23

III. REZERVE DIN REEVALUARE241.237.3361.865.178

IV. REZERVE 25267.450276.676

Aciuni proprii26

Ctiguri legate de instrumentele de capitaluri proprii27

Piederi legate de intrumentele de capitaluri proprii28

V. PROFITUL SAU PIERDEREA REPORTAT SOLD C290

SOLD D300

VI. PROFITUL SAU PIERDEREA EXERCIIULUI FINANCIAR SOLD C3197.0810

SOLD D32182.463

Repartizarea profitului336.3300

CAPITALURI PROPRII TOTAL (rd. 19+23+24+25-26+27-28+29-30+31-32-33)347.030.5677.394.421

Patrimoniul public35

CAPITALURI TOTAL (rd. 34+35)367.030.5677.394.421

3.5. Contul de profit i pierdereLa data de 31.12.2009

- lei-

Denumirea indicatorilorNr. Rd.Exerciiul financiar 2008Exerciiul financiar 2009

AB12

1. Cifra de afaceri net (rd. 02-05)011.605.503970.805

Producia vndut 021.464.108895.264

Venituri din vnzarea mrfurilor03141.39575.541

Venituri din dobnzi nregistrate de entitile al cror obiect de activitate l constituie leasingul04

Venituri din subvenii de exploatare aferente cifrei de afaceri nete05

2. Variaia stocurilor de produse finite i produse n curs de execuie

Sold C0641

Sold D070

3. Producia realizat de entitate pentru scopurile sale proprii i capitalizat 08

4. Alte venituri din exploatare 09204.526

VENITURI DIN EXPLOATARE TOTAL (rd. 01+06-07+08+09)101.605.564975.331

5. a) Cheltuieli cu materiile prime i materialele consumabile11113.73970.615

Alte cheltuieli materiale1217.6683.380

b) Alte cheltuieli externe ( cu energie i ap)1382.34272.375

c) Cheltuieli privind mrfurile14175.537122.457

6. Cheltuieli cu personalul ( rd. 16+17), din care:15578.563527.333

a) Salarii i indemnizaii16433.569415.803

b) Cheltuieli cu asigurrile i protecia social17144.994111.530

7. a) Ajustri de valoare privind imobilizrile corporale i necorporale (rd. 19-20)18163.899166.111

a. 1) Cheltuieli 19163.899166.111

a. 2) Venituri20

b) Ajustri de valoare privind activele circulante (rd. 22-23)21

b. 1) Cheltuieli22

b. 2) Venituri23

8. Alte cheltuieli de exploatare (rd. 25 28)24382.580213.773

8.1. Cheltuieli privind prestaiile externe25275.951152.596

8.2. Cheltuieli cu alte impozite, taxe i vrsminte asimilate 2697.38055.363

8.3. Cheltuieli cu despgubiri, donaii i activele cedate279.2495.814

Cheltuieli privind dobnzile de refinanare nregistrate de entitile al cror obiect de activitate l constituie leasingul28

Ajustri privind provizioanele (rd. 30 31)29

- Cheltuieli30

- Venituri31

CHELTUIELI DE EXPLOATARE TOTAL ( rd. 11 la 15 + 18+21+24+29) 321.514.3281.176.044

PROFITUL SAU PIERDEREA DIN EXPLOATARE:

- profit (rd. 10 32 )3391.2360

- pierdere (rd. 32- 10 )340200.713

9. Venituri din interese de participare35

- din care, veniturile obinute de la entitile afiliate36

10. Venituri din alte investiii i mprumuturi care fac parte din activele imobilizate37

- din care veniturile obinute de la entitile afiliate38

11. Venituri din dobnzi3927.37822.948

- din care, veniturile obinute de la entitile afiliate 40

Alte venituri financiare416.3683.863

VENITURI FINANCIARE TOTAL (rd. 35 +37+39+41)4233.74626.841

12. Ajustri de valoare privind imobilizrile financiare i investiiile deinute ca active circulante ( rd. 44-45)43

- Cheltuieli44

- Venituri45

13. Cheltuieli privind dobnzile46548

- din care cheltuielile n relaia cu entitile afiliate47

Alte cheltuieli financiare488.1102.850

CHELTUIELI FINANCIARE TOTAL ( rd. 43+43+48 )498.1102.858

PROFITUL SAU PIERDEREA FINANCIAR

- Profit ( rd. 42-49 )5025.08823.983

- Pierdere ( rd. 49-42 )5100

14. PROFITUL SAU PIERDEREA CURENT

- Profit ( rd. 10+42-32-49)52116.3240

- Pierdere ( rd. 32+49-10-42)530176.730

15. Venituri extraordinare54

16. Cheltuieli extraordinare55

17. PROFITUL SAU PIERDEREA DIN ACTIVITATEA EXTRAORDINAR:

- Profit ( rd. 54-55 )5600

- Pierdere (rd. 55-54 )5700

VENITURI TOTALE ( rd. 10+42+54 )581.639.3101.002.172

CHELTUIELI TOTALE ( rd. 32+49+55 )591.522.9861.178.902

PROFITUL SAU PIERDEREA BRUT

- Profit ( rd. 58-59 ) 60116.3240

- Pierdere ( rd. 59-58 )610176.730

18. Impozitul pe profit6219.2435.733

19. Alte impozite neprezente la elementele de mai sus63

20. PROFITUL SAU PIERDEREA NET A EXERCIIULUI FINANCIAR:

- Profit ( rd. 60-61-62-63 )6497.0810

- Pierdere ( rd. 61+62+63-60 )650182.463

3.6. Numrul mediu de salariaiNumrul mediu de salariaiNr. Rd.31.12.200831.12.2009

AB12

Numrul mediu de salariai012722

3.6.1. Informaii privind salariaii20082009

Numr mediu salariai2722

Salarii brutelei433.569415.803

Salar mediu lunarlei1.3381.578

3.7. Situaia activelor imobilizate

La data de 31.12. 2009

- lei -

Elemente de ImobilizriNr. Rd.Valori brute

Sold iniialCreteriReduceriSold Final

( Col. 5 = 1+2-3 )

TotalDin care: dezmembrri i ncasri

AB12345

Imobilizri necorporale

Cheltuieli de constituire i cheltuieli de dezvoltare01X

Alte imobilizri0252.586X52.586

Avansuri i imobilizri necorporale n curs0310.522X10.522

TOTAL (rd. 01 la 03 )0463.108X63.108

Imobilizri corporale

Terenuri051.150.000970.160X2.120.160

Construcii065.250.000342.3184.907.682

Instalaii tehnice i maini07335.572335.572

Alte instalii, utilaje i mobilier08130.051130.051

Avansuri i imobilizri corporale n curs0968.806X68.806

TOTAL ( rd. 05 la 09 )106.934.429970.160342.3187.562.271

Imobilizri financiare 11420.3796.478.4976.591.834X307.492

ACTIVE IMOBILIZATE TOTAL ( rd. 04+10+11 )127.417.9167.449.1076.934.1527.932.871

Elemente de imobilizriNr. Rd.Sold iniialAmortizarea n cursul anuluiAmortizarea aferent imobilizrilor scoase din evidenAmortizarea la sfritul anului

( col. 9 = 6+7-8 )

AB6789

Imobilizri necorporale

Cheltuieli de constituire i de dezvoltare13

Alte imobilizri1447.4372.47249.909

TOTAL ( rd. 13+14 ) 1547.4372.47249.909

Imobilizri corporale

Terenuri16

Construcii17223.404111.702335.106

Instalaii tehnice i maini18135.34535.333170.678

Alte instalaii, utilaje i mobilier1933.47416.60450.078

TOTAL ( rd. 16 la 19 )20392.223163.639555.862

AMORTIZRI TOTAL (rd. 15 +20 )21439.660166.111605.771

3.8. Calculul i analiza principalilor indicatori economico-financiari

20082009

1. Indicatori de lichiditate

a.Indicatorul lichiditii = Active curente 253.714 1.22 186.249 1.49 curente Datorii curente 207.954 124.732

b. Indicatorul lichiditii = Active curente Stocuri 231.810 1.11 172.533 1.38imediate Datorii curente 207.954 124.732

2. Indicatori de risc20082009

a. Indicatorul gradului = Capital mprumutat x 100 0 0.00% 0 0.00% de indatorare Capital propriu 7.029.555 7.394.421 sau = Capital mprumutat 0 0.00% 0 0.00% Capital angajat 7.029.555 7.394.421

b. Indicatorul privind = Profit naintea plii

acoperirea dobnzilor dobnzii i imp. pe profit 116.324 212,27 0 -

Cheltuieli cu dobnd 548 0

3. Indicatori de activitate20082009

a. Viteza de rotaie = Cifra de afaceri 1.605.503 73 970.805 71

a stocurilor Sold stoc 21.904 13.716

sau

= Stoc x 365 21.904 5 13.716 5

Cifra de afaceri 1.605.503 zile 970.805 zile

b. Viteza de rotaie = Sold clieni x 365 67.379 15 95.218 36

a debitorilor clieni Cifra de afaceri 1.605.503 zile 970.805 zile

c. Viteza de rotaie = Sold furnizor x 365 15.931 4 11.969 5

a creditelor furnizor Cifra afaceri 1.605.503 zile 970.805 zile

d. Viteza de rotaie = Cifra de afaceri 1.605.503 0.23 970.805 0.13

a activelor imobilizate Active imobilizate 6.978.256 7.327.100

e. Viteza de rotaie = Cifra de afaceri 1.605.503 0.22 970.805 0.13

a activelor totale Total active 7.237.509 7.519.153

4. Indicatori de profitabilitate20082009

a. Rentabilitatea capitaluilui = Profit naintea plii

angajat

dobnzii i imp. pe profit 116.872 0.02 0 0

Capital angajat 7.029.555 7.394.421

b. Marja brut = Profit brut din vnzri x 100 116.872 7.25% 0 0

Cifra de afaceri 1.605.503 970.805

3.9. Raport de expertizare a conturilor la 31.12. 2009 i certificare a bilnaului contabil - lei -

Total capitaluri proprii7.394.421

Cifra de afaceri970.805

Venituri din exploatare975.331

Cheltuieli de exploatare1.176.044

Rezultat din exploatare - pierdere- 200.713

Venituri financiare26.841

Cheltuieli financiare2.858

Rezultat financiar - profit23.983

Rezultat curent - pierdere- 176.730

Venituri extraordinare-

Cheltuieli extraordinare-

Rezultat extraordinar-

Venituri totale1.002.172

Cheltuieli totale1.178.902

Rezultatul brut ale exerciiului - pierdere- 176.730

Impozit pe profit5.733

Rezultatul net al exerciiului - pierdere- 182.463

3.10. Note explicative la situaiile financiare aferente exerciiului financiar 2009

NOTA 1. ACTIVE IMOBILIZATE

Denumirea elementului de imobilizareSold la 01.01.2009CreteriReduceriSold la 31.12.2009

01234=1+2-3

Cheltuieli de constituire0000

Alte imobilizri52.5860052.586

Avansuri i imobilizri necorporale n curs10.5520010.552

Imobilizri necorporale63.1080063.108

Terenuri1.150.000970.16002.120.160

Construcii5.250.0000342.3184.907.682

Instalaii tehnice i mijloace de transport335.57200335.572

Alte instalii utilaje i mobilier130.05100130.051

Avansuri i mobilizri corporale n curs68.8060068.806

Imobilizri corporale6.934.429970.160342.3187.562.271

Imobilizri financiare420.3796.478.9476.591.834307.492

Active imobilizate total7.417.9167.449.1076.934.1527.932.871

NOTA2. ANALITA REZULTATULUI DIN EXPLOATARE

- lei -

IndicatorExerciiul precedentExerciiul curent

1. Cifra de afaceri net1.605.503970.805

2. costul bunurilor vndute i a serviciilor prestate (3+4+5)1.514.3281.176.044

3. Cheltuielile activitii de baz1.514.3281.176.044

4. Cheltuielile activitii auxiliare00

5. Cheltuielile indirecte de producie00

6. Rezultat brut aferent cifrei de afaceri nete (1-2) 91.175(205.239)

7. Cheltuieli de desfacere

8. Cheltuieli generale de administraie

9. Alte venituri din expoatare614.526

10. Rezultat din exploatare (6-7-8+9)91.236(200.713)

NOTA3. SITUAIA CREANELOR I DATORIILOR

Creane

Nr. Rd.Sold la 31.12.2009Termen de lichiditate

Sub 1 anPeste 1 an

01=2+323

Clieni195.21895.218

Creane cu bugetul statului28.6118.611

Furnizori debitori32.4552.455

Total106.284106.284

Datorii

Nr. Rd.Sold la 31.12.2009Termen de exigibilitate

Sub 1 anntre 1 5 aniPeste 5 ani

01=2+3+4234

Furnizori111.96911.96900

Datorii cu personalul si asig. sociale228.29228.29200

TVA32.1042.10400

Alte impozite i taxe483583500

Dividente de plat581.53281.53200

Total 124.732124.73200

n tabelele de mai sus vedem situaia financiar a hotelui pe perioada anilor 2008 i 2009.

Ne putem da seama c in anul 2009 cifra de afaceri inregistreaz o evoluie descresctoare.Cifra de afaceri este suma total a veniturilor din operaiunile comerciale efectuate de firm,vanzarea de mrfuri i produse ntr-o perioad de timp determinat.

n cuantumul cifrei de afaceri nu se includ veniturile finaciare excepionale.n termeni coreci, cifra de afaceri reprezint suma veniturilor aferente bunurilor livrate, lucrrilor efectuate, serviciilor prestate, precum i a altor venituri din exploatare,mai puin rabaturile, remizele i alte reduceri acordate clienilor.

n anul 2008 cifra de afaceri inregistraz 1.605.503 lei, iar n anul 2009 nregistreaz doar 970.805 lei, cu 634.698 lei mai puin dect in anul precedent.

Aceast descretere destul de simitoare a cifrei de afaceri se datoreaz in mare parte situaiei de criza naional i internaional.

Conducerea hotelului este ins optimist, spernd ieirea ct mai curnd din starea aceasta de criz,ceea ce cu siguran va nsemna revenirea la normalitate,urmat de o cretere a cifrei de afaceri.n tabelele de mai sus se rspunde la intrebrile diagnostcului finaciar care are ca obiectiv aprecierea vulnerabilitii ntreprinderii.Continuitatea ctivitii avnd n vedere natura activitii societii i rezultatele economice curente, Consiliul de Administraie consider c societatea va putea s-i continue activitatea n viitor pe baza principiului continuitii.

Creane ponderea cea mai mare din totalul creanelor o dein clienii, respectiv 89.59%. Din totalul clienilor suma de 14.929,02 lei este format din clenii inceri, respectiv clienii care au depit termenul scadent i care se regsesc n una din situaiile de mai jos: a fost deschis procedura legal de recuperare a debitului, nu pot fi gsii ca urmare a schimbrii datelor de contact comunicate sau le-au fost avansate notificri n vederea clarificrii i recuperrii debitului. n anul 2009 nu au fost constituite provizioane pentru creane.

Datorii nu se nregistreaz datorii restante ctre bugetele statului. Nu exist ntrzieri la plata datoriilor, nu s-au depus garanii, nu au fost efectuate ipotecri i nu s-au constiuit provizioane. Amortizarea metoda de amortizare utilizat este cea liniar. Amortizarea nregistreaz pe costuri n cursul anului 2009 a fost de 166.111 lei.

Societatea pltete contribuii la bugetul statului pentru asigurri speciale, fondul de omaj i fondul de sntate n conformitate cu reglementrile legale n rigoare n cursul anului, calculate la salariile brute.Toi angajaii societii sunt membri ai planului de pensii al statului romn.

n urma analizei financiare prezentate observm ca societatea i va continua n mod normal funcionarea ntr-un viitor previzibil fr a intra n posibilitatea continurii activitii. Nu exist dificulti financiare reale, pe termen lung care s conduc la imposibilitatea achitri datoriilor societii i care s ridice probleme legate de continuitate.Capitolul 4

Concluzii i propuneri

.

4.1. Concluzii

Dei m Timioara exist un numr mare de hoteluri, hotelul Euro nregistraz profit datorit faptului c asigur servicii de calitate clienilor.

O parte mare din totalul clienilor sunt clieni de-ai casei. Societatea i acoper cu uurin toate cheltuielile, iar profitul obinut permite societii s-i onoreze obligaiile sale fa de banc.Este foarte important este ca agentul de turism sa nteleaga nevoile sau felul n care tu vrei sa ti planuiesti vacanta. Un agent nu trebuie sa se grabeasca sa ti dea brosuri sau sa ti recomande un hotel fara sa te ntrebe daca ai copii, daca intentionezi sa te odihnesti sau sa vizitezi, sa petreci mai mult timp n hotel sau n afara acestuia, ce conditii de cazare ti doresti. n mod evident aici calitatea prestatiei turistice este n concordanta cu calitatea pregatiri profesionale a resursei umane, dar nu numai. nsa tot despre calitatea produsului ori prestatiei turistice este vorba.Calitatea produsului turistic a Hotelului Euro este influentat n cel mai nalt grad de nivelul de educaie si de pregtire profesional a personalului angrenat n turism, care determin nivelul de calitate al serviciilor directe.n anul 2009 hotelul a avut o uoar descretere a venitutilor in comparaie cu anul 2008,avnd in vedere criza eonomic naional si internaional.4.2. PropuneriPentru inbuntirea situaii hotelului,conducerea ii propune s puna n aplicare urmatoarele strategii:

- abordarea unei straregii de realizare a unor servicii originale, care sa fie puternic promoionate, i care s atrag un numr important de clieni.

- abordarea unei strategii de marketing care s se bazeze pe formele de comunicaie ale departamentului de marketing i care sa fac cunoscut oferta hotelelui i s colaboreze cu ct mai multe agenii de turism din ar i din strintate.

- abordarea unei strategii de penetrare , care s porneasc de la serviciile i piata existent, formulns un set de aciuni care s amplifice procentul de pia deinut, fapt ce se poate realize prin producia proprie de servicii care s elimine concurena.

- abordarea unei strategi de dezvoltare aserviciilor prin promovarea i sporirea calitii serviciilor, ceea ce trebuie s se ntample permanent.

- abordarea unei strategii de integrare ntr-un lan hotelier , care s ajute la cunoaterea notorietii hotelului i la promovarea i comercializarea serviciilor sub o anumit marc.

- abordarea unei strategii de meninere firm a clienilor de afaceri i de stimulare a turismului de afaceri

- abordarea unei strategii de poziionare sau de difereniere a serviciilor, pentru c nevoile clienilor difer, fiecare fiind atras de o anumit ofert.

- abordarea unei strategii inovaionale care s introduc tehnologia modern tot timpul n gama serviciilor obinute.

- abordarea unei strategii de meninere a avantajului competitiv prin folosirea unor mijloace termice si echipamente de ntreinere de calitate ridicat care s mareasc nivelul confortului

- abordarea unei strategii financiare care trebuie adoptat pentru mbuntirea parametrilor de profitabilitate ai hotelului.Bibliografie

1. Alexandru Jivan, Ioan Fruja Economia serviciilor, Editura Mirton, Timioara, 20062. Florea Vlad Abordri conceptuale privind managementul firmei de comer i turism, Editura Eurostampa, 2007

3. Florea Vlad Managementul Serviciilor, Editura Eurostampa, 2008

4. Florea Vlad Tehnologie Hotelier, Editura Eurostampa, 2008

5. I. Cosmescu - Turismul, fenomen complex contemporan, Ed. Economic, Bucureti, 19986. Minciu R., Baron P., Neacsu N. - Economia turismului, Editura Univ. Cretine D. Cantemir, Bucureti, Ediia 1993

7. Oscar Snak - Ecou. si organ turismulu, Editura Expert, 2001Fig. III. 6.

Teatrul Naional

Fig. III. 7.

Catedrala Metropolitan

Florea Vlad Managementul Serviciilor, Editura Eurostampa, 2008

Minciu R., Baron P., Neacsu N. - Economia turismului, Editura Univ. Cretine D. Cantemir, Bucureti, Ediia 1993

PAGE 49

_1301396601.unknown