analiza comparativa serviciile materiale si serviciile imateriale

Click here to load reader

Post on 13-Aug-2015

94 views

Category:

Documents

5 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

servicii

TRANSCRIPT

Cuprins Cap 1. Coninutul serviciilor 1.1.Conceptul de serviciu 1.2.Caracteristicile serviciilor Cap 2. Locul i rolul serviciilor Cap 3. Criterii i modaliti de clasificare Cap 4. Raportul ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor Cap5. Serviciile pentru producie 5.1. Clasificarea serviciilor pentru intreprindere

Introducere Economia serviciilor este o disciplin economic ce are ca obiect de studiu procesele i fenomenele specifice sectorului teriar i care integreaz conceptele i metodele teoriei economice tradiionale n fenomenul contemporan al serviciilor. Dei serviciile au existat dintotdeauna, teoria economic a sectorului teriar a luat amploare n ultimele decenii, n ncercarea de a armoniza fundamentele teoretice cu dezvoltarea accelerat a ofertei de servicii i a creterii puternice a ponderii serviciilor n crearea P.I.B. Dac stadiul agrar i stadiul industrial al dezvoltrii economice au creat de-a lungul timpului condiiile satisfacerii cererii de consum de bunuri de prim necesitate (pentru trebuinele fiziologice) i mai apoi, de bunuri durabile (pentru confortul propriu), evoluia postindustrial a economiilor a deplasat structura de consum ctre produse superioare i mai ales ctre servicii, n care se evideniaz desigur, informatica, telecomunicaiile, publicitatea, servicii de inginerie, consiliere, educaie, monopol tehnico-tiinific, know-how, audit etc. Cap 1. Coninutul serviciilor 1.1.Conceptul de serviciu Serviciul este un bun economic imaterial a crui producie i consum sunt simultane. n principiu, prin imaterialitatea lor, serviciile sunt nonstocabile. ns, anumite servicii pot fi puse pe supori materiali stocabili (de exemplu: cartea si benzile magnetice pentru serviciile de educaie i informare). Servicii: = activiti al cror rezultat este nematerial; = activiti oferite la vnzare care produc avantaje i satisfacii fr a antrena un schimb fizic sub forma unui bun; = ansamblul de avantaje i satisfacii procurate fie direct, fie prin folosirea unui bun pe care l-a achiziionat beneficiarul serviciului, sau a dreptului de a-l utiliza; = schimbri n condiia unei persoane sau a unui bun, care sunt rezultatul activitii, pe baz de comand, a unei alte uniti economice; = activiti economice care nu sunt nici agricultur, nici industrie, nici construcii; servucie = procesul de producie a serviciilor; sector teriar = ansamblul unitilor a cror activitate principal const n producia i/sau

comercializarea serviciilor; imaterialitate = caracteristica serviciilor de a nu putea fi percepute cu ajutorul simurilor; nestocabilitate (perisabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu putea fi pstrate n vederea unui consum ulterior; eterogenitate (variabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu fi omogene ( de a fi diferite); Importana crescnd a serviciilor n economie, ascensiunea rapid i evoluia spectaculoas din ultimele decenii au intensificat preocuprile pentru cunoaterea acestui sector. Exist numeroase accepiuni ale termenului n viaa cotidian. Astfel, serviciile pot fi privite ca ocupaii (ndatoriri) ale unor persoane, ca funcii, aciuni, sau munci prestate n folosul cuiva, ca organisme sau subdiviziuni fcnd parte dintr-un ansamblu administrativ sau economic. De asemenea, termenul de servicii este asociat i ideii de teriar sau sector teriar avnd dou accepiuni diferite: pe de o parte, ansamblul de meserii (de exemplu, contabili, secretare, vnztori etc.) care se exercit n societi de servicii (bnci, companii aeriene) sau n ntreprinderi industriale ori agricole; pe de alt parte, ansamblul unitilor de producie, individualizate din punct de vedere statistic, a cror activitate principal const n oferirea de servicii i care corespunde noiunii statice de ramur. Ali autori apreciaz c termenul de servicii poate fi utilizat n patru modaliti diferite i anume: service industry cu referire la ntreprinderile cu activitate intangibil sau nestocabil, service products nsemnnd rezultatul obinut de industria serviciilor dar i de alte sectoare economice, service ocupations viznd ndatoririle / tipologia muncii lucrtorilor din domeniul serviciilor, service functions ca activiti implicate n munca desfurat n interiorul economiei primare sau n afara acesteia. Ca termen de specialitate, noiunea de serviciu acoper un domeniu mult mai restrns delimitat de sensul de utilitate, de valoare de ntrebuinare. n acest context, serviciile sunt definite ca activiti utile,destinate satisfacerii unei nevoi sociale. Evident c serviciile ca efecte ale unor bunuri (exemplu: automobilul, televizorul) sau ale aciunii unor factori naturali (exemplu: strlucirea soarelui, izvoarele termale) sunt indispensabile omului, cel mai adesea ns, transformarea, din poteniale n efectiv, a calitilor bunurilor i factorilor naturali reclam intervenia muncii omului. Abordarea serviciilor ca o categorie economic, presupune restrngerea la acele activiti ce implic

anumite relaii speciale de producie. i n acest cadru, oarecum mai limitat, exist o palet larg de interpretri ale noiunii, determinate de profunzimea cercetrilor i scopul n care au fost elaborate, de aspectul luat n discuie etc. Definirea serviciilor face necesar aducerea n discuie a unor elemente suplimentare de identificare, de delimitare a lor n raport cu celelalte activiti din economie. Cele mai multe dintre definiiile existente n literatura de specialitate au ca obiect separarea serviciilor de bunuri, determinarea coninutului serviciilor ca sector distinct al economiei. n privina delimitrii servicii-bunuri, teoreticienii mobilizeaz unul sau mai multe criterii reprezentnd coninutul activitii sau rezultatul acesteia, forma de exteriorizare a serviciilor, particularitile realizrii actului de vnzare cumprare, relaia dintre producie i consum etc. Majoritatea definiiilor pun accent pe faptul c serviciile sunt activiti al cror rezultat este nematerial i deci nestocabil, nu se concretizeaz n produse cu existen de sine stttoare. Prin comparaie, n cazul produciei materiale, a bunurilor, rezultatul se poate separa de procesul de creare avnd o existen spaial i temporal distinct; obiectele (bunurile) pot fi transportate (deplasate) n spaiu, pot fi stocate, iar consumarea lor se realizeaz, de regul, n alte locuri i momente dect cele n care au fost produse. Cu toate c astfel de definiii par acceptabile, evideniind deosebirea dintre bunuri i servicii, ele nu sunt lipsite de ambiguiti. n practic, este foarte dificil a distinge serviciile de bunuri ntruct, n mod frecvent achiziionarea unui bun include i un element de serviciu, dup cum n mod similar, un serviciu presupune, cel mai adesea, prezena unor bunuri tangibile. De exemplu, automobilul este considerat un bun dei el este cumprat pentru serviciul pe care l ofer (de transport, de deplasare dintr-un loc n altul); totodat, acesta este nsoit la cumprare de servicii cum ar fi garania sau facilitile financiare. Pe de alt parte, un serviciu reprezentat de un pachet de vacan include numeroase componente tangibile folosirea unui avion, un transfer cu autocarul, o camer de hotel, o mas la restaurant etc. n consecin, toate activitile pot fi plasate pe o scal undeva ntre a fi un serviciu pur (rezultate intangibile) i un bun pur (nici un serviciu intangibil adugat bunului tangibil) ceea ce face aproape imposibil delimitarea lor. La acestea se adaug i faptul c astzi un numr important de servicii mbrac o form concret, palpabil (serviciile cinematografice, editoriale, informatice nmagazinate n benzi magnetice, pelicule, cri, discuri etc.) punnd sub semnul incertitudinii forma de

exteriorizare a rezultatului activitii n calitate de criteriu de demarcaie ntre bunuri i servicii. n conexiune cu forma de prezentare a rezultatului activitii de servicii, alte definiii aduc n discuie o alt caracteristic a serviciilor i anume simultaneitatea produciei i consumului lor. Neavnd o existen obiectual, serviciile nu se pot pstra sau transporta, consumul realizndu-se n chiar momentul producerii lor (uneori presupunnd i participarea nemijlocit a utilizatorului). Ali autori, pornind de la specificitatea activitii de servicii, pun accentul, n particularizarea acestora, pe efectele obinute. n acest spirit, serviciile sunt, n general, nelese ca activiti sociale utile prin care se satisfac nevoi materiale i spirituale ale populaiei, dar i ale ntreprinderilor, organizaiilor economice i instituiilor. Ele se pot defini ca schimbri n condiia unei persoane sau a unui bun aparinnd unei uniti economice, la cererea primului agent economic. ntr-o asemenea definiie, diferena ntre bunuri i servicii este privat prin prisma productorului: dac n cazul bunurilor productorul nu tie, de regul, cine achiziioneaz produsul, prestatorul unui serviciu se afl n relaie direct cu utilizatorul, prestaia realizndu-se la comanda special a acestuia. Alte definiii surprind alte particulariti ale serviciilor cum ar fi cele determinate de modul de desfurare a relaiilor de vnzare cumprare. Astfel, serviciile sunt definite drept rezultatul unei activiti umane caracterizate prin intangibilitate, destinate vnzrii prin mecanismele pieei sau distribuite prin programe i instituii special constituite sau o prestaie supus schimbului, n esen intangibil i care nu d loc nici unui transfer de proprietate.

1.2. Caracteristicile serviciilor n vederea precizrii locului serviciilor n cadrul activitilor economice i a trsturilor caracteristice, este necesar o clarificare teoretic a noiunii de serviciu. Datorit activitilor foarte eterogene care se cuprind n categoria de serviciu, definiiile date serviciului sunt foarte diverse mergnd de la precizarea c este o activitate neproductiv, cu aspect nematerial i pn la ideea c toate bunurile materiale sunt doar suporturi prin care se ofer anumite servicii i toate activitile economice pot fi plasate ntre un serviciu pur i un bun pur. Iniial, conceptul de serviciu avea nelesul de relaie de servire - adic de munc obligatorie efectuat n folosul cuiva sub forma unei serviri directe i imediate serviciile