analiza chestionare pacienti spitalul orasenesc …
TRANSCRIPT
LEGENDA
îngrijirilor pe care un sistem de sntate îl ofer.
Satisfacia pacientului influeneaz accesul la serviciile medicale – un pacient satisfcut va
reveni la medicul respectiv sau la spital. Evaluarea satisfaciei pacientului reprezint felul în care
unitatea vine în întâmpinarea valorilor si asteptrilor pacienilor.
OBIECTIVELE STUDIULUI
Prezentul studiu a fost concentrat mai mult asupra unui scop principal si anume, evaluarea
ateptrilor pacientilor Spitalului Orasenesc Otelu Rosu privind calitatea serviciilor medicale,
gradul de satisfacie cu prestarea serviciilor medicale i accesul la serviciile medicale.
Avantajele unui astfel de demers sunt evidente. Rezultatele studiului permit formarea unei
opinii generale a gradului de mulumire a pacienilor fa de serviciile prestate i, de asemenea,
luarea unor decizii de îmbuntire a condiiilor în cunotin de cauz.
Chestionarul cuprinde 20 de intrebari si poate fi regasit ca si anexa la prezenta analiza.
REZULTATE OBTINUTE SI ANALIZA ACESTORA
Nr total respondenti – 39
SPITALUL ORASENESC OTELU ROSU
G. De câte zile sunteti în spital? _________________________
Din centralizarea numarului de zile de spitalizare am considerat ca este necesara realizarea
unei medii de spitalizare la nivelul spitalului. Cu exceptia persoanelor venite in urgenta fara a fi
internate la care timpul de spitalizare este de ordinul minutelor sau al orelor avem urmatoarul
rezultat :
H. Aproximativ, la ce ora ati ajuns în salon
Cenralizarea orelor la care respondentii au ajuns in salon :
Nr. Crt ORA
Sectie/ Compartiment Numar respondenti
2. Pe parcursul sederii in spital ati fost insotit de :
Numar respondenti
insotit
9
3. A fost asigurat suportul medical pe timpul transportului intern
Numar respondenti
Da 30
Nu 3
Nu a fost cazul 6
4 Va rugam sa acordati calificative si sa apreciati calitatea pentru urmatoarele servicii: a. cazare
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 17
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 23
d. calitatea hranei si a serviciului de distribuire a acesteia
Numar respondenti
nesatisfacator 2
bine 20
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 9
f. timpul acordat de medicul de salon pentru consultatia dumneavoastra
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 8
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 9
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 4
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 9
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 9
foarte bine 25
5. La explorarile de pe alte sectii/alta unitate sanitara ati fost însotit de
Numar respondenti
ati mers singur 5
6. Ati fost instruit asupra modului în care urmeaza sa primiti medicamentele pe cale orala
(tabelete, pastile) ?
Numar respondenti
7. Administrarea medicamentelor pe cale orala (tablete) s-a facut sub supravegherea
asistentei?
Numar respondenti
a. da, intodeauna 31
b. da, uneori 3
c. nu, niciodata 5
In ceea ce priveste instruirea privind modul de administrare a medicamentelor si instruirea
pacientilor asupra modului in care acestea vor fi primite rezultatele sunt favorabile.
9. Cunoasteti care este provenienta medicamentelor care v-au fost administrate in spital ?
Numar respondenti
DA 32
NU 7
10. Medicamentele administrate pe perioada sederii în spital au urmatoarea provenienta
Numar respondenti
11. Ati fost multumit de îngrijirile acordate în timpul zilei ?
Numar respondenti
DA 39
NU 0
12. Ati fost multumit de îngrijirile acordate în timpul noptii ?
Numar respondenti
DA 39
NU 0
13. Ati fost multumit de îngrijirile acordate sâmbata, duminica si sarbatorile legale ?
Numar respondenti
DA 39
NU 0
Numar respondenti
DA 37
NU 2
15. In ce mod ati fost informat cu privire la drepturile pacientului?
Numar respondenti
16. Considerati ca v-au fost respectate drepturile ca pacient?
Numar respondenti
DA 39
NU 0
10
Din intrebarile 14, 15 si 16 se poate observa daca pacientii au fost informati cu privire la
drepturile lor.
Din analiza rezultatelor se poate observa ca toti pacientii au fost informati in ceea ce
priveste drepturile lor, totusi intr-o proportie majoritara , respondenti declara ca au fost informati
verbal.
Numar respondenti
nemutumit 1
mutumit 15
foarte mutumit 23
18.Daca ar fi necesar sa va reinternati, ati opta pentru acest spital?
Numar respondenti
probabil ca da 7
doar la nevoie 0
Numar respondenti
DA 38
NU 1
20. Va rugam sa formulati propuneri cu privire la îmbunatatirea serviciilor funizate de spital
Propunerile pacientilor sunt urmatoarele :
Mancare mai buna sa se tina cont de boala bolnavului atunci cand fac mancare,
mai multa disciplina
Propunerile formulate mai sus de catre pacienti au fost centralizate in prezenta analiza si
vor fi evaluate la nivel de conducere in ceea ce priveste posibilitatea ducerii lor la indeplinire.
SPITALUL ORASENESC OTELU ROSU
11
Din analiza punctajelor si a rezultatelor obtinute am obtinut tabelul de mai jos cu punctajul
total si nivelul de satisfactie global si pe pacient astfel :
NR.
PUNCTAJ
PROCENTAJ
1. 208 88.13559322 2. 218 92.37288136 3. 204 86.44067797 4. 192 81.3559322 5. 225 95.33898305 6. 221 93.6440678 7. 203 86.01694915 8. 186 78.81355932 9. 211 89.40677966 10. 199 84.3220339 11. 204 86.44067797 12. 178 75.42372881 13. 187 79.23728814 14. 202 85.59322034 15.
207 87.71186441 16. 216 91.52542373 17. 209 88.55932203 18. 206 87.28813559 19. 203 86.01694915 20. 209 88.55932203 21. 197 83.47457627 22. 169 71.61016949 23. 217 91.94915254 24. 214 90.6779661 25. 220 93.22033898 26. 226 95.76271186 27. 222 94.06779661 28. 222 94.06779661 29. 219 92.79661017 30. 220 93.22033898 31. 220 93.22033898 32. 218 92.37288136 33. 196 83.05084746 34. 208 88.13559322 35. 185 78.38983051 36. 170 72.03389831 37. 174 73.72881356 38. 192 81.3559322 39. 174 73.72881356
TOTAL 1047 86.38635376
NNC – Nu a fost necesara completarea
Modul de punctare si analiza a chestionarelor
Nota 2: Se considera urmatoarele punctaje :
Intrebari cu 4 variante de raspuns : punctaj maxim 8 puncte, punctaje intermediare 6, 4 , punctaj
minim 2
Intrebari cu 3 variante de raspuns : punctaj maxim 8 puncte, punctaj intermediar 5 , punctaj minim
2
Intrebari cu 2 variante de raspuns : punctaj maxim 8 puncte , punctaj minim 2
Punctaj maxim 224 puncte total; total esantion 180 persoane.
Nota 3: Se considera 100% - 75% - Pacient foarte multumiti
75% - 50% - Pacient multumit
50% - 25% - Pacient nemultumit
SPITALUL ORASENESC OTELU ROSU
CONCLUZII SI PROPUNERI
In ceea ce priveste rezultatele obtinute si analizate la nivelul Spitalului Orasenesc Otelu
Rosu putem observa ca raspunsurile obtinute sunt favorabile.
Utilitatea acestor rezultate rezid atât în valoarea lor descriptiv, cât i în valoarea
executiv. În urma analizei punctelor critice ale sistemului sanitar, rezultatele permit formularea
unor demersuri de remediere a problemelor.
Practica medical curent impune respectarea autonomiei pacientului. Ca urmare, pentru a
putea lua decizii, pacientul trebuie informat într-un mod corespunztor.
Personalul medical este contient de importana care trebuie acordat informrii pacienilor
privind drepturile i obligaiile acestora, dar exist numeroase dileme referitoare la modul în care
acest lucru e perceput de pacienti in functie de nivelul educational si cultural.
Din analiza rezultatelor se poate observa ca toti pacientii au fost informati in ceea ce
priveste drepturile lor, totusi intr-o proportie majoritara , respondenti declara ca au fost informati
verbal. Ca si masura propusa pacientii trebuie sa fie informati si responsabilizati in ceea ce priveste
documentele semnate de catre ei, iar drepturile sa le fie aduse la cunostinta atat in scris cat si
verbal.
Se poate observa nivelul de satisfactie general al pacientilor este de 86.38 %. Asta inseamna
ca la nivel general pacientii Spitalului Orasenesc Otelu Rosu sunt foarte satisfacuti.
Din totalul de 39 de pacienti analizati in macheta de prelucrare a datelor, se poate observa
ca sunt numar de 39 de respondenti foarte satisfacuti.
SPITALUL ORASENESC OTELU ROSU
PACIENTULUI
În vederea îmbuntirii activitii noastre i pentru evaluarea modului în care am venit în întâmpinarea necesitilor dumneavoastr, v rugm s avei amabilitatea de a completa chestionarul de mai jos, bifând csua care corespunde cel mai bine aprecierii dumneavoastr. V asigurm c tot ce va fi spus aici va rmâne confidenial. Informatiile obtinute sunt analizate strict pentru imbunatatierea activitatii spitalului.
Informaia obinut nu va fi asociat cu numele dumneavoastr. Nu exist rspunsuri corecte sau incorecte.
Pentru copii minori, pacieni fr discernmânt, cu stari comatoase sau cu alte simtome care nu le permit acestora sa completeze chestionarul, acesta se va completa de catre aparintori. Chestionarul completat poate fi depus în urnele existente semnalizate ca atare la nivelul spitalului
A. Sex C. Mediu de reziden
F M Urban Rural
B. Vârst D. Studii
b 31-45 ani b Gimnaziu
c 46-65 ani c Liceu
d peste 65 ani d Postliceal
e Superioare
b Necasarorit a sub 500 RON
c Concubinaj b 500- 1500 RON
d Divortat c peste 1500 RON
e Vaduv d nu dorete s specifice
G. De câte zile suntei în spital? ____________________________
H. Aproximativ, la ce or ai ajuns în salon ____________________________
1. In ce secie ai fost internat? ____________________________
2. Pe parcursul sederii in spital ati fost insotit de :
a personal sanitar
c ai mers singur
3. A fost asigurat suportul medical pe timpul transportului intern
a. Da
b. Nu
c. Nu a fost cazul
4. V rugm s acordai calificative si sa apreciati calitatea pentru urmatoarele servicii:
A. Cazare
a. Nesatisfacator
b. Bine
a. Nesatisfacator
b. Bine
D. Calitatea hranei i a serviciului de distribuire a acesteia
a. Nesatisfacator
b. Bine
a. Nesatisfacator
b. Bine
F. Timpul acordat de medicul de salon pentru consultaia dumneavoastr
a. Nesatisfacator
b. Bine
a. Nesatisfacator
b. Bine
a. Nesatisfacator
b. Bine
a. Nesatisfacator
b. Bine
a. Nesatisfacator
b. Bine
c. Foarte bine
5. La explorrile de pe alte secii/alt unitate sanitar ai fost însoit de
a personal sanitar
c ai mers singur
6. Ai fost instruit asupra modului în care urmeaz s primii medicamentele pe cale oral (tabelete,
pastile) ?
7. Administrarea medicamentelor pe cale oral (tablete) s-a fcut sub supravegherea asistentei?
a. da, intodeauna
b. da, uneori
c. nu, niciodata
a. da, intodeauna
b. da, uneori
c. nu, niciodata
9. Cunoasteti care este provenienta medicamentelor care v-au fost administrate in spital ?
a. da
b. nu
10. Medicamentele administrate pe perioada sederii în spital au urmatoarea provenienta
a V-au fost administrate doar de spital
b Au fost cumparate de familie
c Ambele variante
11. Ai fost mulumit de îngrijirile acordate în timpul zilei ?
a. da
b. nu
12. Ai fost mulumit de îngrijirile acordate în timpul nopii ?
a. da
b. nu
13. Ai fost mulumit de îngrijirile acordate sâmbata, duminica i srbtorile legale ?
a. da
b. nu
a. da
b. nu
15. In ce mod ai fost informat cu privire la drepturile pacientului?
a verbal- de ctre medic/asistent
b afi, brour
16. Considerai c v-au fost respectate drepturile ca pacient?
a. da
b. nu
a nemuumit
b muumit
c foarte muumit
18. Dac ar fi necesar sa v reinternai, ai opta pentru acest spital?
a în mod cert da
b probabil c da
d doar la nevoie
a. da
b. nu
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
îngrijirilor pe care un sistem de sntate îl ofer.
Satisfacia pacientului influeneaz accesul la serviciile medicale – un pacient satisfcut va
reveni la medicul respectiv sau la spital. Evaluarea satisfaciei pacientului reprezint felul în care
unitatea vine în întâmpinarea valorilor si asteptrilor pacienilor.
OBIECTIVELE STUDIULUI
Prezentul studiu a fost concentrat mai mult asupra unui scop principal si anume, evaluarea
ateptrilor pacientilor Spitalului Orasenesc Otelu Rosu privind calitatea serviciilor medicale,
gradul de satisfacie cu prestarea serviciilor medicale i accesul la serviciile medicale.
Avantajele unui astfel de demers sunt evidente. Rezultatele studiului permit formarea unei
opinii generale a gradului de mulumire a pacienilor fa de serviciile prestate i, de asemenea,
luarea unor decizii de îmbuntire a condiiilor în cunotin de cauz.
Chestionarul cuprinde 20 de intrebari si poate fi regasit ca si anexa la prezenta analiza.
REZULTATE OBTINUTE SI ANALIZA ACESTORA
Nr total respondenti – 39
SPITALUL ORASENESC OTELU ROSU
G. De câte zile sunteti în spital? _________________________
Din centralizarea numarului de zile de spitalizare am considerat ca este necesara realizarea
unei medii de spitalizare la nivelul spitalului. Cu exceptia persoanelor venite in urgenta fara a fi
internate la care timpul de spitalizare este de ordinul minutelor sau al orelor avem urmatoarul
rezultat :
H. Aproximativ, la ce ora ati ajuns în salon
Cenralizarea orelor la care respondentii au ajuns in salon :
Nr. Crt ORA
Sectie/ Compartiment Numar respondenti
2. Pe parcursul sederii in spital ati fost insotit de :
Numar respondenti
insotit
9
3. A fost asigurat suportul medical pe timpul transportului intern
Numar respondenti
Da 30
Nu 3
Nu a fost cazul 6
4 Va rugam sa acordati calificative si sa apreciati calitatea pentru urmatoarele servicii: a. cazare
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 17
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 23
d. calitatea hranei si a serviciului de distribuire a acesteia
Numar respondenti
nesatisfacator 2
bine 20
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 9
f. timpul acordat de medicul de salon pentru consultatia dumneavoastra
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 8
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 9
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 4
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 9
Numar respondenti
nesatisfacator 0
bine 9
foarte bine 25
5. La explorarile de pe alte sectii/alta unitate sanitara ati fost însotit de
Numar respondenti
ati mers singur 5
6. Ati fost instruit asupra modului în care urmeaza sa primiti medicamentele pe cale orala
(tabelete, pastile) ?
Numar respondenti
7. Administrarea medicamentelor pe cale orala (tablete) s-a facut sub supravegherea
asistentei?
Numar respondenti
a. da, intodeauna 31
b. da, uneori 3
c. nu, niciodata 5
In ceea ce priveste instruirea privind modul de administrare a medicamentelor si instruirea
pacientilor asupra modului in care acestea vor fi primite rezultatele sunt favorabile.
9. Cunoasteti care este provenienta medicamentelor care v-au fost administrate in spital ?
Numar respondenti
DA 32
NU 7
10. Medicamentele administrate pe perioada sederii în spital au urmatoarea provenienta
Numar respondenti
11. Ati fost multumit de îngrijirile acordate în timpul zilei ?
Numar respondenti
DA 39
NU 0
12. Ati fost multumit de îngrijirile acordate în timpul noptii ?
Numar respondenti
DA 39
NU 0
13. Ati fost multumit de îngrijirile acordate sâmbata, duminica si sarbatorile legale ?
Numar respondenti
DA 39
NU 0
Numar respondenti
DA 37
NU 2
15. In ce mod ati fost informat cu privire la drepturile pacientului?
Numar respondenti
16. Considerati ca v-au fost respectate drepturile ca pacient?
Numar respondenti
DA 39
NU 0
10
Din intrebarile 14, 15 si 16 se poate observa daca pacientii au fost informati cu privire la
drepturile lor.
Din analiza rezultatelor se poate observa ca toti pacientii au fost informati in ceea ce
priveste drepturile lor, totusi intr-o proportie majoritara , respondenti declara ca au fost informati
verbal.
Numar respondenti
nemutumit 1
mutumit 15
foarte mutumit 23
18.Daca ar fi necesar sa va reinternati, ati opta pentru acest spital?
Numar respondenti
probabil ca da 7
doar la nevoie 0
Numar respondenti
DA 38
NU 1
20. Va rugam sa formulati propuneri cu privire la îmbunatatirea serviciilor funizate de spital
Propunerile pacientilor sunt urmatoarele :
Mancare mai buna sa se tina cont de boala bolnavului atunci cand fac mancare,
mai multa disciplina
Propunerile formulate mai sus de catre pacienti au fost centralizate in prezenta analiza si
vor fi evaluate la nivel de conducere in ceea ce priveste posibilitatea ducerii lor la indeplinire.
SPITALUL ORASENESC OTELU ROSU
11
Din analiza punctajelor si a rezultatelor obtinute am obtinut tabelul de mai jos cu punctajul
total si nivelul de satisfactie global si pe pacient astfel :
NR.
PUNCTAJ
PROCENTAJ
1. 208 88.13559322 2. 218 92.37288136 3. 204 86.44067797 4. 192 81.3559322 5. 225 95.33898305 6. 221 93.6440678 7. 203 86.01694915 8. 186 78.81355932 9. 211 89.40677966 10. 199 84.3220339 11. 204 86.44067797 12. 178 75.42372881 13. 187 79.23728814 14. 202 85.59322034 15.
207 87.71186441 16. 216 91.52542373 17. 209 88.55932203 18. 206 87.28813559 19. 203 86.01694915 20. 209 88.55932203 21. 197 83.47457627 22. 169 71.61016949 23. 217 91.94915254 24. 214 90.6779661 25. 220 93.22033898 26. 226 95.76271186 27. 222 94.06779661 28. 222 94.06779661 29. 219 92.79661017 30. 220 93.22033898 31. 220 93.22033898 32. 218 92.37288136 33. 196 83.05084746 34. 208 88.13559322 35. 185 78.38983051 36. 170 72.03389831 37. 174 73.72881356 38. 192 81.3559322 39. 174 73.72881356
TOTAL 1047 86.38635376
NNC – Nu a fost necesara completarea
Modul de punctare si analiza a chestionarelor
Nota 2: Se considera urmatoarele punctaje :
Intrebari cu 4 variante de raspuns : punctaj maxim 8 puncte, punctaje intermediare 6, 4 , punctaj
minim 2
Intrebari cu 3 variante de raspuns : punctaj maxim 8 puncte, punctaj intermediar 5 , punctaj minim
2
Intrebari cu 2 variante de raspuns : punctaj maxim 8 puncte , punctaj minim 2
Punctaj maxim 224 puncte total; total esantion 180 persoane.
Nota 3: Se considera 100% - 75% - Pacient foarte multumiti
75% - 50% - Pacient multumit
50% - 25% - Pacient nemultumit
SPITALUL ORASENESC OTELU ROSU
CONCLUZII SI PROPUNERI
In ceea ce priveste rezultatele obtinute si analizate la nivelul Spitalului Orasenesc Otelu
Rosu putem observa ca raspunsurile obtinute sunt favorabile.
Utilitatea acestor rezultate rezid atât în valoarea lor descriptiv, cât i în valoarea
executiv. În urma analizei punctelor critice ale sistemului sanitar, rezultatele permit formularea
unor demersuri de remediere a problemelor.
Practica medical curent impune respectarea autonomiei pacientului. Ca urmare, pentru a
putea lua decizii, pacientul trebuie informat într-un mod corespunztor.
Personalul medical este contient de importana care trebuie acordat informrii pacienilor
privind drepturile i obligaiile acestora, dar exist numeroase dileme referitoare la modul în care
acest lucru e perceput de pacienti in functie de nivelul educational si cultural.
Din analiza rezultatelor se poate observa ca toti pacientii au fost informati in ceea ce
priveste drepturile lor, totusi intr-o proportie majoritara , respondenti declara ca au fost informati
verbal. Ca si masura propusa pacientii trebuie sa fie informati si responsabilizati in ceea ce priveste
documentele semnate de catre ei, iar drepturile sa le fie aduse la cunostinta atat in scris cat si
verbal.
Se poate observa nivelul de satisfactie general al pacientilor este de 86.38 %. Asta inseamna
ca la nivel general pacientii Spitalului Orasenesc Otelu Rosu sunt foarte satisfacuti.
Din totalul de 39 de pacienti analizati in macheta de prelucrare a datelor, se poate observa
ca sunt numar de 39 de respondenti foarte satisfacuti.
SPITALUL ORASENESC OTELU ROSU
PACIENTULUI
În vederea îmbuntirii activitii noastre i pentru evaluarea modului în care am venit în întâmpinarea necesitilor dumneavoastr, v rugm s avei amabilitatea de a completa chestionarul de mai jos, bifând csua care corespunde cel mai bine aprecierii dumneavoastr. V asigurm c tot ce va fi spus aici va rmâne confidenial. Informatiile obtinute sunt analizate strict pentru imbunatatierea activitatii spitalului.
Informaia obinut nu va fi asociat cu numele dumneavoastr. Nu exist rspunsuri corecte sau incorecte.
Pentru copii minori, pacieni fr discernmânt, cu stari comatoase sau cu alte simtome care nu le permit acestora sa completeze chestionarul, acesta se va completa de catre aparintori. Chestionarul completat poate fi depus în urnele existente semnalizate ca atare la nivelul spitalului
A. Sex C. Mediu de reziden
F M Urban Rural
B. Vârst D. Studii
b 31-45 ani b Gimnaziu
c 46-65 ani c Liceu
d peste 65 ani d Postliceal
e Superioare
b Necasarorit a sub 500 RON
c Concubinaj b 500- 1500 RON
d Divortat c peste 1500 RON
e Vaduv d nu dorete s specifice
G. De câte zile suntei în spital? ____________________________
H. Aproximativ, la ce or ai ajuns în salon ____________________________
1. In ce secie ai fost internat? ____________________________
2. Pe parcursul sederii in spital ati fost insotit de :
a personal sanitar
c ai mers singur
3. A fost asigurat suportul medical pe timpul transportului intern
a. Da
b. Nu
c. Nu a fost cazul
4. V rugm s acordai calificative si sa apreciati calitatea pentru urmatoarele servicii:
A. Cazare
a. Nesatisfacator
b. Bine
a. Nesatisfacator
b. Bine
D. Calitatea hranei i a serviciului de distribuire a acesteia
a. Nesatisfacator
b. Bine
a. Nesatisfacator
b. Bine
F. Timpul acordat de medicul de salon pentru consultaia dumneavoastr
a. Nesatisfacator
b. Bine
a. Nesatisfacator
b. Bine
a. Nesatisfacator
b. Bine
a. Nesatisfacator
b. Bine
a. Nesatisfacator
b. Bine
c. Foarte bine
5. La explorrile de pe alte secii/alt unitate sanitar ai fost însoit de
a personal sanitar
c ai mers singur
6. Ai fost instruit asupra modului în care urmeaz s primii medicamentele pe cale oral (tabelete,
pastile) ?
7. Administrarea medicamentelor pe cale oral (tablete) s-a fcut sub supravegherea asistentei?
a. da, intodeauna
b. da, uneori
c. nu, niciodata
a. da, intodeauna
b. da, uneori
c. nu, niciodata
9. Cunoasteti care este provenienta medicamentelor care v-au fost administrate in spital ?
a. da
b. nu
10. Medicamentele administrate pe perioada sederii în spital au urmatoarea provenienta
a V-au fost administrate doar de spital
b Au fost cumparate de familie
c Ambele variante
11. Ai fost mulumit de îngrijirile acordate în timpul zilei ?
a. da
b. nu
12. Ai fost mulumit de îngrijirile acordate în timpul nopii ?
a. da
b. nu
13. Ai fost mulumit de îngrijirile acordate sâmbata, duminica i srbtorile legale ?
a. da
b. nu
a. da
b. nu
15. In ce mod ai fost informat cu privire la drepturile pacientului?
a verbal- de ctre medic/asistent
b afi, brour
16. Considerai c v-au fost respectate drepturile ca pacient?
a. da
b. nu
a nemuumit
b muumit
c foarte muumit
18. Dac ar fi necesar sa v reinternai, ai opta pentru acest spital?
a în mod cert da
b probabil c da
d doar la nevoie
a. da
b. nu
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................