ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în ... proiectarea si ingineria...
Post on 04-Sep-2019
13 Views
Preview:
TRANSCRIPT
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilorîn electronică, telecomunicațțțții
şi tehnologia informațțțției
Program Strategic pentru Promovarea Inovarii în Servicii prin EducaŃie Deschisă, Continuă (INSEED)
POSDRU/86/1.2./S/57748Proiect cofinanŃat din Fondul Social European prin Programul
OperaŃional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Program Strategic pentru Promovarea Inovarii în Servicii prin EducaŃie Deschisă, Continuă (INSEED)
POSDRU/86/1.2./S/57748Proiect cofinanŃat din Fondul Social European prin Programul
OperaŃional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
țțțț
țțțț
Nicolae MILITARUFacultatea de Electronică, Telecomunicațțțții șșșși Tehnologia Informațțțției
Universitatea POLITEHNICA din Bucureșșșști
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
DEFINIłII
“Service is everything that can’t fall on your feet”
Serviciul – ceva ce o afacere sau o persoană furnizează unui client (organizație, afacere)
Ex.: VoIP (Voice over Internet Protocol)ț
2 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
ț
Ex.: VoIP (Voice over Internet Protocol)Servicii integrate de telecomunicațiiInterfețe de comunicare prin voce cu dispozitive portabile
Produsul – acel bun, fabricat în scopul de a fi vândut; nu presupune în mod necesar mentenanŃă sau monitorizare adecvată pentru a funcŃiona corect
Ex.: telefon mobil, televizor, automobil
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
PRODUS
� Fabricat
� Formă fizică
SERVICIU
� Prestat
� Imaterial
3 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
� Tangibil
� Poate fi stocat
� Utilizat după producere
� Intangibil
� Nu poate fi stocat
� Producere = utilizare
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
SERVICII VS. PRODUS ÎN E.T.T.I.
SERVICIU
Disponibilitate
PRODUS
Disponibilitate
4 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
MentenanŃă
Gestionarea eficientăa problemelor
Rezolvarea eficientăa problemelor
Monitorizare
Alocare resurse
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
PROIECTAREA UNUI SERVICIU ÎN E.T.T.I
Etapa 1Concept
Etapa 2Fezabilitate
Etapa 3Proiectare și dezvoltare
Etapa 4Implementare și testare
5 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
ș
dezvoltare și testare
Etapa 5Lansare serviciu.
Operare
Etapa 6Retragerea serviciului
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
PROIECTAREA UNUI SERVICIU ÎN E.T.T.I (detaliere)
Concept
Fezabilitate
Proiectareș
6 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
Proiectareși dezvoltare
Implementare și testare
Lansare serviciu. Operare
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
CERINłELE CREĂRII UNUI SERVICIU BUN ÎN TELECOMUNICAłII
Identificarea unui set complet de cerinŃe ale clientului, afacerii şi serviciului
Proiectarea şi folosirea unor tehnologii potrivite pentru reŃeaua de telecomunicaŃii utilizată
7 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
Proiectarea şi utilizarea unor sisteme IT potrivite în vederea gestionării acestor tehnologii
Proiectarea Sistemelor de tip BSS (Business Support Systems) şi OSS (Operational Support Systems) care asigură funcŃiile de management în toate departamentele unei companii
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
CLASIFICAREA SERVICIILOR ÎN TELECOMUNICAłII
Intra-domeniu:
Servicii care de obicei folosesc aceleaşi tehnologii, funcŃii şi platforme
Ex.: reŃea de telefonie fixă (PSTN)
Inter-domeniu:
ț
8 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
Inter-domeniu:
Servicii care implică mai multe servicii, platforme sau mai mulți operatori
Ex.: Voice over IP (VoIP), servicii 3G
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
SERVICII CU VALOARE ADĂUGATĂ ÎN TELEFONIA MOBILĂ (mVAS)
În industria de servicii: tipuri de servicii ce reuşesc să-i promoveze afacerile într-un mod eficient
În industria de telecomunicații: termen utilizat pentru serviciile “non-core”
9 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
ț
Adaugă valoare la oferta de servicii standard:
• stimulează abonatul să utilizeze telefonul mai mult
• permit operatorului un beneficiu (mediu) per utilizator(ARPU – Average Revenue Per User) mai mare
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
SERVICII CU VALOARE ADĂUGATĂ ÎN TELEFONIA MOBILĂ (mVAS)
mVAS includ: divertisment, jocuri, conŃinut multimedia (muzică, VoIP, TV, IPTV), notificări/avertizări, servicii bazate pe localizare şi capabilităŃi îmbunătăŃite pentru mesagerie
mVAS orientate spre afaceri şi comerŃ includ: mesagerie avansată,
10 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
videoconferinŃe, informaŃii diverse (de exemplu bancare) solicitate de către client, sau diferite tranzacŃii şi plăŃi realizate de utilizator prin intermediul telefonului mobil
mVAS pot fi furnizate:
• de operatorul de telefonie mobilă• de un furnizor de conținut (CT – Content Provider)
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
SERVICII CU VALOARE ADĂUGATĂ ÎN TELEFONIA MOBILĂ (mVAS)
11 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
SERVICII CU VALOARE ADĂUGATĂ ÎN TELEFONIA MOBILĂ (mVAS)
12 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
Principii de interconectare între principalii participanŃi la realizarea mVAS
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
SERVICII CU VALOARE ADĂUGATĂ ÎN TELEFONIA MOBILĂ (mVAS)
Calitatea mVAS constă în:
• beneficiile aduse furnizorului (în special generarea de venituri suplimentare)
• beneficii aduse utilizatorului: valoare practică (confortul creat, economisirea de timp şi bani), beneficii emoționale
13 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
economisirea de timp şi bani), beneficii emoționale
• inovare tehnologică, creare de locuri de muncă
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
INTERFEłE DE COMUNICARE PRIN VOCE
TendinŃă: deplasarea interesului de la aplicaŃiile clasice pe PC către cele pe sisteme portabile
Utilizare: atunci când alte metode de comunicare sunt dificil de realizat (limitări ale folosirii exclusive de text)
14 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
ale folosirii exclusive de text)
Avantaj: alternativă eficientă la modalităŃile curente de intrare / ieşire (ecran şi tastatură de mici dimensiuni)
AplicaŃii: telefoane mobile, telefoane inteligente (smartphone/PDA), dispozitive de comandă şi control pentru automobile, automatizarea locuinŃei (“Smart House” ) etc.
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
ŞTIINłA, PROIECTAREA ŞI INGINERIA SERVICIILORÎN PLANURILE DE ÎNVĂłĂMÂNT ALE FACULTĂłII DE
ELECTRONICĂ, TELECOMUNICAłII ŞI TEHNOLOGIA INFORMAłIEI
Obiectiv principal – formarea unor specialiști care:
• să fie capabili să dezvolte sisteme inovative de servicii (ISS) în electronică, telecomunicații și tehnologia informației, pe baza nevoilor
15 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
electronică, telecomunicații și tehnologia informației, pe baza nevoilor consumatorilor
• să identifice valorile pieŃei şi să gestioneze constrângerile organizaŃionale
• să ştie cum să alcătuiască proiecte complexe, multidisciplinare în E.T.T.I
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
ŞTIINłA, PROIECTAREA ŞI INGINERIA SERVICIILORÎN PLANURILE DE ÎNVĂłĂMÂNT ALE FACULTĂłII DE
ELECTRONICĂ, TELECOMUNICAłII ŞI TEHNOLOGIA INFORMAłIEI
Obiectiv principal – formarea unor specialiști care:
• să lărgească aria de folosinŃă a tehnologiilor existente prin crearea de noiaplicaŃii
ș
16 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
aplicaŃii
• să creeze și să aplice noi tehnologii în E.T.T.I.
• să furnizeze cunoştinŃele şi experienŃele necesare în vederea conceperii,proiectării, implementării și operaționalizării sistemelor de servicii inovative
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
ŞTIINłA, PROIECTAREA ŞI INGINERIA SERVICIILORÎN PLANURILE DE ÎNVĂłĂMÂNT ALE FACULTĂłII DE
ELECTRONICĂ, TELECOMUNICAłII ŞI TEHNOLOGIA INFORMAłIEI
Competențțțțe șșșși calificări dobândite:
• să acumuleze noi cunoştinŃe analitice și critice
• să creeze şi să inoveze în domeniul E.T.T.I.
17 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
ș
• să creeze şi să inoveze în domeniul E.T.T.I.
• să proiecteze un sistem, o componentă sau proiect care să îndeplineascăanumite cerinŃe sau necesităŃi
• să identifice, formuleze şi să rezolve probleme
ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicațțțții şi tehnologia informaŃiei
ŞTIINłA, PROIECTAREA ŞI INGINERIA SERVICIILORÎN PLANURILE DE ÎNVĂłĂMÂNT ALE FACULTĂłII DE
ELECTRONICĂ, TELECOMUNICAłII ŞI TEHNOLOGIA INFORMAłIEI
Competențțțțe șșșși calificări dobândite:
• să înŃeleagă impactul ingineriei electronice într-un context social şi global
• să folosească tehnici moderne, aptitudini şi unelte necesare practicării
18 ŞtiinŃa, proiectarea şi ingineria serviciilor
• să folosească tehnici moderne, aptitudini şi unelte necesare practicării ingineriei
• să înŃeleagă responsabilităŃile etice şi profesionale
• să recunoască necesitatea învăŃării continue
Vă mulŃumesc !
Program Strategic pentru Promovarea Inovarii în Servicii prin EducaŃie Deschisă, Continuă (INSEED)
POSDRU/86/1.2./S/57748Proiect cofinanŃat din Fondul Social European prin Programul
OperaŃional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Program Strategic pentru Promovarea Inovarii în Servicii prin EducaŃie Deschisă, Continuă (INSEED)
POSDRU/86/1.2./S/57748Proiect cofinanŃat din Fondul Social European prin Programul
OperaŃional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Vă mulŃumesc !
top related