clientul misterios,sau cumparatorul tainic

Elementele pe care le testăm sunt:

1. Atitudinea vânzătorului față de client2. Satisfacerea nevoilor clientului

3. Atmosfera

4. Starea generală a magazinului

5. Abordarea și vanzarea produsului

6. Profilul fiecărui vânzător

7. Tehnici specifice de vânzare

8. Cat timp dureaza pana la servirea clientului

9. - Numele angajatului

10. - Daca intampinarea clientului de catre angajat este ralizata intr-un mod favorabil

11. - Gradul de implicarea al angajatului spre a-i oferi cumparatorului produsul potrivit

12. - Varietatea de produse oferita clientului

13. - Modul in care angajatul realizeaza finalizarea prestarii serviciului

14. - Daca angajatul propune clientului sa revina in unitate

15. - Curatenia unitatii si a anexelor

16. - Rapiditatea serviciului

17. - Concordanta imaginii unitatii respective cu standardele companiei

18. Amabilitatea angajatilor in relatiile cu un client;19. Informatii despre modul in care acestia isi desfasoara activitatea atunci cand factorii de

decizie lipsesc din locatie;

20. Informatii cu privire la cunostintele personalului asupra produselor existente in locatie;

21. Calitatea serviciului propriu zis (inclusiv daca angajatii urmaresc cresterea vanzarilor);

22. Curatenia din interiorul locatiei;

23. Rapiditatea servirii;

24. Calitatea produsului (modul de aranjare si servire, verificarea temperaturii corecte de servire, respectarea procedurilor de preparare etc)

25. Pozitionarea locatiei pe piata din punct de vedere al calitatii produselor si serviciilor;

26. Cresterea calitatii serviciilor si produselor.