capturarea Și codificarea cunoștințelor (2)

1

CAPTURAREA SI CODIFICAREA

CUNOSTINTELOR

~ Managementul cunostintelor ~

IMSA

Chetreanu AncaGeorgescu Luciana

Grigore Mihaela

2

OBIECTIVE

Familiarizarea cu terminologia de

baza si conceptele referitoare la capturarea

cunostintelorDescrierea principalelor

tehnici pentru capturarea cunostintelor

tacite

Analizarea tipurilor de cunostinte ce pot fi capturate si prezentarea

metodelor de capturare, cu avantajele si dezavantajele lor

3

INTRODUCERE

4

Metafora “icebergului” prezinta legatura dintre cunostiintele explicite si cele implicite

Cunostiinte explicite Date, informatii Documente Rapoarte Carti

Cunostiinte implicite Experienta Modul de gandire Competentele Modul de a actiona

CUNOSTIINTELE EXPLICITE vs IMPLICITE

5

CODIFICAREA CUNOSTIINTELOR IMPLICITE

Nivel individual Nivel organizational

Explorare Exploatare

Cei 4 I Intuirea Interpretarea Integrarea Institutionalizarea

6

CODIFICAREA CUNOSTINTELOR IMPLICITE LA NIVEL INDIVIDUAL

Depozit de cunostiinte (kn repository )

Intranet Corporate

memory

transfer

Sursa de cunostinte Expert Documente etc.

1. Interviuri expert2. Invatarea prin

explicare3. Invatarea prin

observare

7

INTERVIURI EXPERT

Interviuri structurate• Cea mai utilizata tehnica• Necesita puternice abilitati de comunicare si

conceptualizare Povestiri

8

INTERVIURI STRUCTURATE

Intrebari deschise• Cum functioneaza?• Ce trebuie sa stii

inainte sa te decizi?• Cum se poate

imbunatati?• Care este reactia ta

generala la…?

Intrebari inchise• Ce lucruri te-au facut

sa recurgi la…?• Intrebari cu raspuns

da sau nu.

9

Ascultarea reflectiva : cuvintele au intelesuri multiple

Parafrazarea

Clarificarea

Rezumarea

Reflectarea

sentimentelor

• Ceea ce cred ca zici este…• Cred ca ceea ce am inteles

este…• Cu alte cuvinte, ….

10

Ascultarea reflectiva : cuvintele au intelesuri multiple

Parafrazarea

Clarificarea

Rezumarea

Reflectarea

sentimentelor

• Nu am inteles,…• Ati putea sa explicati…• Puteti sa repetati ultima

parte…

11

Ascultarea reflectiva : cuvintele au intelesuri multiple

Parafrazarea

Clarificarea

Rezumarea

Reflectarea

sentimentelor

• Ce am auzit pana acum…• In ceea ce ne-am inteles

pana acum

12

Ascultarea reflectiva : cuvintele au intelesuri multiple

Parafrazarea

Clarificarea

Rezumarea

Reflectarea

sentimentelor

• Pareti nemultumit de….• Pareti ca nu sunteti de acord

cu…

13

POVESTIRI

Povestea explicita ar trebui sa fie relativ scurta si suficient de detaliata pentru ca publicul sa o poata intelege.

Povestea trebuie sa fie inteligibila pentru publicul specific. Povestea ar trebui sa fie prezentata intr-un mod interesant. Povestea ar trebui sa aduca ascultatorul la un nou nivel de

intelegere. Povestea ar trebui sa aiba un final fericit. Povestea ar trebui sa cuprinda mesajul schimbarii. Mesajul schimbarii ar trebui sa fie implicit. Ascultatorii ar trebui fie incurajati sa se identifice cu

protagonistul. Povestea ar trebui sa se ocupe de un individ sau o organizatie

specifica. Trebuie sa testeze, testeze, si sa testeze din nou.

&

14

Invatarea prin cunoastere Invatarea prin observare Sesiuni Ad-hoc Road maps Invatarea povestilor (en) Action learning E-learning

15

16

CODIFICAREA CUNOSTIINTELOR IMPLICITE LA NIVEL DE GRUP

Abordarea propusa de Malhotra pune accentul pe: • Grafting• Vicarious learning• Experiemental learning• Inferential processes

17

Acuratete Credibilitate Inteligibilitate Accesibilitatea Currency…

CODIFICAREA CUNOSTINTELOR EXPLICITE

Harti cognitive Arbori de decizie Taxonomia

cunostintelor Analiza sarcinilor

18

Harti cognitive (conceptuale)

Sunt o imagine a modului de gandire, simtire si inţelegere (model mental) ale unei persoane asupra unui subiect

Reprezentare manuala sau prin intermediul unei interfete

19

Harti cognitive (conceptuale)

Metodologia CommonKADS

Reprezentarea sarcinilor in cadrul proceselor dintr-o organizatie

Modelul agent care constituie modelul principal care defineste arhitectura si cunostintele sistemului

Modelul expertiza care descrie competentele reactive si cognitive ale agentului. El face distinctia intre cunoaştere reactiva, rezolvarea problemelor şi sarcina.

Modelul cooperare descrie cooperarea dintre agenti utilizand metode de rezolvare a conflictelor

Modelul proiect colecteaza modelele anterioare pentru a le face operationale şi defineşte cerintele de implementare

20

Arbori de decizie

Instrument de reprezentare a deciziilor, sub forma grafica, de tip arbore (graf)

Reprezentare compacta si eficienta Tipuri de noduri:

nod de decizie nod de posibilitate (chance/uncertainty

point) nod final (end/outcome point)

* De introdus exemplu

21

Taxonomia cunostintelor

Ierarhia conceptelor cheie “Dictionar de cunostinte” –

jargonul organizatiei

22

Concluzii

Captarea si codificarea cunostintelor este deosebit de importanta atunci cand o apare o problema de cunostinte necesita continuitate in dezvoltare.

Recomandari: Recunoaste contributia cunostiintelor Aminteste-ti sa uiti Nu risipi cunostiintele in timpul transferului Aminteste-ti paradoxul valorii cunostiintelor