2.2. chest mas calit in fpc
Post on 11-Sep-2015
275 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
-
1
Proiectul CALISIS Asigurarea calitii n sistemul de formare profesional continu din Romnia
Program regional de formare profesional a specialitilor-evaluatori i a reprezentanilor
furnizorilor de formare profesional Activitatea A.8.3
CHESTIONARE DE MSURARE A CALITII N SISTEMUL DE FORMARE
PROFESIONAL CONTINU
Autorii: Stefano Orfei, Septimiu Ranta, Lucia Hohan, Cristina Brncoveanu Tils Romania, Fiatest Centru Educational
Octombrie decembrie
2011
Scopul: Msurarea performanei sistemului de management al
calitii
Msurarea diferenei dintre calitatea oferit clienilor i calitatea perceput de acetia
Obinerea feedback-ului din partea clienilor i a prilor interesate pentru dezvoltarea de programe de formare prin care s creasc loialitatea acestora i competitivitatea organizaiei
Informaiile colectate n urma aplicrii chestionarelor de msurare a calitii reprezint date de intrare pentru analiza efectuat de management n vederea stabilirii msurilor necesare creterii satisfaciei i ncrederii clienilor n produsele/ serviciile furnizate de organizaie.
-
2
CHESTIONARE DE MASURARE A CALITATII ELABORATE IN CADRUL SMC CALISIS
NIVELUL FFP
Chestionare de masurare a calitatii PFP din punctul de
vedere al:
Participanilor la PFP
Formatorilor
Angajatorilor participanilor la PFP
Furnizorului de formare privind calitatea examinatorilor
(competen, deontologie s.a.)
NIVELUL CAJ
Chestionare de masurare a calitatii procesului de
autorizare/monitorizare din punctul de vedere al:
Furnizorilor de formare profesional
Evaluatorilor
CNCFPA
NIVELUL CNCFPA
Chestionare de masurare a satisfaciei prilor
interesate n calitatea activitilor CNFPA
Comisiile Judeene de Autorizare
Furnizorii de formare profesional
Partenerii sociali
Autoritati
ETAPELE UTILIZRII CHESTIONARELOR
Specificarea informatiilor ce trebuie obtinute Identificarea respondentilor
Determinarea metodei de administrare a chestionarelor
Structurarea chestionarului
Identificarea vocabularului
adecvat
Identificarea ordinii
intrebarilor
Pre-testarea si revizuirea chestionarului
Aplicarea chestionarului
Codificarea rezultatelor chestionarului
Analiza datelor
Specificarea informatiilor ce trebuie obtinute
1
Stabilirea problemei generale
Necesitatea identificrii nevoilor clienilor
2
Stabilirea obiectivului specific al chestionarului
Evaluarea gradului de satisfacie a participanilor
3
Tipuri de informaii necesare
Cantitative vs. calitative
-
3
Identificarea respondenilor
Cursani
Formatori
Angajatori
Evaluatori
Experi CNCFPA / CAJ
Autoriti
FFP
Determinarea metodei de administrare a chestionarelor
Tiprite pe hrtie
Online
Telefonic
Prin e-mail
Prin interviu structurat
1. ntrebri dihotomice cu rspunsuri DA / NU
Exemplu: Considerai c procesul de evaluare a produs perturbaii n activitatea dvs.?
(CH *CAJ FFP)
DA NU
(1) (2)
Structurarea chestionarului tipuri de ntrebri
ntrebri nchise
-
4
Structurarea chestionarului tipuri de ntrebri 2. Scal nominal presupune repartizarea
arbitrar a unui numr obiectelor sau evenimentelor avute n vedere, cu scopul identificrii sau clasificrii lor.
Exemplu: Notai modulele cursului n funcie de relevan fa de obiectivele cursului (5 cel mai relevant, 1 cel mai putin relevant).
Audit intern Comunicare Chestionare Ghid SMC
ntrebri nchise
3. Scal ordinal permite ordonarea obiectelor n funcie de un anumit criteriu, ntr-o relaie de ordonare.
Exemplu: V rugm s ordonai urmtoarele 4 documente innd cont de preferinele dvs. (4-apreciai cel mai mult; 1-cel mai puin)
CERAC__ CEC__ Studiul A.2. __ Studiul A.5.1.3 __
ntrebri nchise
Structurarea chestionarului tipuri de ntrebri
4. Scal semantic
Exemplu: n ce msur credei c a fost inovativ cursul?
Deloc Puin Suficient de Foarte
(1) (2) (3) (4)
ntrebri nchise
Structurarea chestionarului tipuri de ntrebri
-
5
5. ntrebri cu rspuns unic/multiplu
Exemplu: Care din urmtoarele elemente s-a
considerat c necesit a fi dezvoltate/ mbuntite (putei bifa mai multe rspunsuri):
(CH FFP ANG)
Cunotine Aptitudini Atitudini Comportament
ntrebri nchise
Structurarea chestionarului tipuri de ntrebri
6. Scala Linkert permite exprimarea acordului fa de o afirmaie
Exemplu: Din punctul dvs. de vedere, obiectivul
general al cursului a fost atins?
(CH FFP ANG)
Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
ntrebri nchise
Structurarea chestionarului tipuri de ntrebri
7. Scala importanei permite exprimarea importanei unei caracteristici
Exemplu: Ct de important este pentru dumneavoastr adaptarea programului de formare la nevoile participanilor?
Extrem de important
Foarte important
Important Puin important
neimportant
ntrebri nchise
Structurarea chestionarului tipuri de ntrebri
-
6
8. ntrebri matrice permite respondentului s aprecieze mai multe aspecte conform aceluiai set de rspunsuri (rspuns simplu/multiplu)
Exemplu:
ntrebri nchise
Structurarea chestionarului tipuri de ntrebri
1. Pe termen scurt (1-4 sptmni de la ncheierea cursului), care este nivelul vizibil al mbuntirii urmtoarelor aspecte:
a) Cunotine 1 2 3 4
a) Aptitudini 1 2 3 4
a) Atitudini 1 2 3 4
a) Comportament 1 2 3 4
ntrebri complet nestructurate
1.Cu rspuns unic
2.Cu mai multe rspunsuri
3.Cu rspuns de tip eseu Exemplu: Care este numrul de angajai ce au participat la
procesul de formare profesional? Enumerai 3 dificulti n implementarea unui SMC n
organizaia dumneavoastr?
ntrebri deschise
Structurarea chestionarului tipuri de ntrebri
Identificarea vocabularului adecvat
Identificarea ordinii intrebrilor
Limbaj: Simplu Direct Neinterpretabil
1. ntrebri care s provoace interes
2. ntrebri n succesiune logic
3. ntrebri dificile, cu caracter personal
-
7
Pre-testarea si revizuirea chestionarului
Chestionarul trebuie s ofere: Siguran n obinerea informaiilor Informaii valide Se face prin: Pretestare pe un grup de repondeni selectai la ntmplare Retestare pe acelai grup dup un interval de timp pentru validare
Exemplu metodologie Chestionarele de msurare a satisfaciei la nivelul FFP
Baza teoretic pornete de la metodologia ACSI (American Customer Satisfaction Index),
Exemplu metodologie Chestionarele de msurare a satisfaciei la nivelul FFP
Sunt identificate trei arii de msurare, n cadrul crora indicatorii sunt la rndul lor mprii n subgrupe omogene:
Arie Grupe de indicatori
Program de
formare
Atingerea rezultatelor / obiectivelor
Impact asupra muncii
Durate
Predare
Personal implicat
Formatori
Tutori
Ambian
Logistic Materiale de curs
Logistic
-
8
Exemplu metodologie Chestionarele de msurare a satisfaciei la nivelul FFP
Nivelul de ansamblu al satisfaciei este definit relativ la urmtoarele dimensiuni:
Performana msurat: aceste date provin din chestionarele de evaluare CH FFP ANG, CH FFP FORM, CH FFP PART;
Nivelul serviciului: corespunde performanei agreate cu clientul (utilizatorul final) formrii;
Performana dorit: corespunde nivelului de performan ce se urmrete prin planuri de mbuntire continu, pornind de la analiza performanelor precedente.
Exemplu metodologie Chestionarele de msurare a satisfaciei la nivelul FFP
n cadrul sistemului de evaluare, diferitele arii de evaluare vor avea aceeai pondere, n timp ce ponderea relativ a diferitelor grupe de indicatori variaz n funcie de prezena lor n chestionar
Arie Pondere
relativ Grup de indicatori
CH FFP
ANG
CH FFP
FORM
CH FFP
PART
Program de
formare 50%
Atingerea rezultatelor /
obiectivelor 25% 50% 40%
Impact asupra muncii 60% - 20%
Durate 15% 10% 10%
Predare - 40% 30%
Personal
implicat 40%
Formatori 75% - 60%
Tutori 25% 100% 15%
Ambian - - 25%
Logistic 10% Materiale de curs - 35% 25%
Logistic 100% 65% 75%
Exemplu metodologie Chestionarele de msurare a satisfaciei la nivelul FFP
Indicatorii au fost mprii n cantitativi (sau descriptivi) i calitativi; opiniile celui chestionat sunt exprimate prin indicatori de tip calitativ, cu rspuns deschis sau nchis sub form de scal de evaluare cu 4 niveluri, utilizat n toate chestionarele pentru omogenizarea evalurilor. Scala utilizat e urmtoarea:
Nivel al
scalei
Nivel de satisfacie Descriere
1 Nesatisfctor Nu e suficient pentru satisfacerea ateptrilor
noastre
2 Parial satisfctor Rspunde doar parial nevoilor noastre
3 Satisfctor Rspunde nevoilor noastre
4 Mai mult dect
satisfctor
E mai mult dect ne ateptam
-
9
Exemplu metodologie Chestionarele de msurare a satisfaciei la nivelul FFP
Evaluare cu ntrebare unic
1. n ce msur a corespuns cursul ateptrilor
dumneavoastr?
1 2 3 4
Evaluare ntrebare cu mai multe rubrici de evaluare
1. n ce msur considerai c au fost ndeplinite obiectivele propuse
de curs?
a) Obiectiv 1
1 2 3 4
a) Obiectiv 2
1 2 3 4
a) Obiectiv n
1 2 3 4
Exemplu metodologie Chestionarele de msurare a satisfaciei la nivelul FFP
Evaluare cu ntrebare cu mai multe rubrici i elemente de evaluare
1. Cum evaluai nivelul de competena, eficacitate (aprofundarea i
detalierea coninutului) i claritatea prezentrii susinute de formatorilor
n discutarea temelor/subiectelor din cadrul cursului?
Formator Competena Eficacitate Claritate
a) Tema 1 (Numele
formatorului)
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
a) Tema 2 (Numele
formatorului)
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
a) Tema n (Numele
formatorului)
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Exemplu metodologie Chestionarele de msurare a satisfaciei la nivelul FFP
n toate chestionarele a fost introdus o ntrebare pentru evaluarea de ansamblu a PFP / FFP, care s permit evidenierea urmtoarele aspecte:
Dac corespunde evalutrii medii (CSI) asupra ariilor de msurare, valideaz sistemul de evaluare n ansamblul su i raportul (ponderile) dintre arii de evaluare, grupe de indicatori i indicatori individuali;
Dac nu corespunde evalutrii medii (CSI) asupra ariilor de msurare, permire:
Identificarea ariilor de evaluare din care rezult o mai mare satisfacie / insatisfacie a participantului;
Evaluarea validitii sistemului de evaluare i redistribuirea ponderilor ntre diversele arii sau grupe de indicatori.
-
10
CHESTIONAR DE MSURARE A CALITII PROCESULUI DE FORMARE PROFESIONAL DIN PUNCTUL DE VEDERE AL PARTICIPANILOR LA PROCESUL DE FORMARE
PROFESIONAL - List indicatori
Arie de evaluare
Grup de indicatori Indicatori Tip indicator Scala de evaluare
Pro
gram
d
e fo
rmar
e
1. Atingerea rezultatelor
/ obiectivelor
1.1. Explicarea finalitii/obiectivelor Cantitativ DA / NU
1.2. Atingerea obiectivului general Calitativ De la 1 la 4
1.3. Atingerea obiectivelor individuale Calitativ De la 1 la 4
1.4. Satisfacerea ateptrilor Calitativ De la 1 la 4
1.4.1. Satisfacerea ateptrilor profesionale Calitativ De la 1 la 4
1.4.2. Satisfacerea ateptrilor personale Calitativ De la 1 la 4
2. Impact asupra muncii
2.1. Utilitate pentru ocupaie Calitativ De la 1 la 4
2.2. Coeren cu activitile desfurate Calitativ De la 1 la 4
3. Durate
3.1. Durata cursului Calitativ De la 1 la 4
3.1.1. Durata comparativ cu obiectivele Calitativ De la 1 la 4
3.1.2. Pogramarea tematicilor Calitativ De la 1 la 4
3.1.3. Raport ntre teorie i practic Calitativ De la 1 la 4
4. Predare
4.1. Coerena tematicilor cu obiectivele Calitativ De la 1 la 4
4.2. Coerena exerciiilor cu tematicile Calitativ De la 1 la 4
4.3. Utilitatea exerciiilor practice Calitativ De la 1 la 4
4.4. Utilitatea lucrului pe echipe Calitativ De la 1 la 4
4.5. Grad de inovare al evenimentului Calitativ De la 1 la 4
4.6. Applicabilitate n derularea activitii Calitativ De la 1 la 4
CHESTIONAR DE MSURARE A CALITII PROCESULUI DE FORMARE PROFESIONAL DIN PUNCTUL DE VEDERE AL PARTICIPANILOR LA PROCESUL DE FORMARE
PROFESIONAL - List indicatori
Pe
rso
nal
imp
licat
1. Formatori
1.1. Competen asupra tematicilor de curs Calitativ De la 1 la 4
1.2. Eficacitarea prezentrii Calitativ De la 1 la 4
1.2.1. Capacitatea de transfer a coninuturilor Calitativ De la 1 la 4
1.2.2. Capacitatea de gestionare a exerciiilor Calitativ De la 1 la 4
1.3. Claritatea expunerii Calitativ De la 1 la 4
1.4. Capacitatea de stimulare a interaciunii Calitativ De la 1 la 4
1.4.1. Relaionarea cu participanii Calitativ De la 1 la 4
1.4.2. Disponibilitatea de a rspunde la ntrebri Calitativ De la 1 la 4
1.5. Flexibilitate la solicitrile participanilor Calitativ De la 1 la 4
1.5.1. Capacitatea de a schimba metode i instrumente
Calitativ De la 1 la 4
1.5.2. Capacitatea de a gestiona timpul Calitativ De la 1 la 4
2. Tutori
2.1. Coordonare cu lectorul Calitativ De la 1 la 4
2.2. Relaionare cu participanii Calitativ De la 1 la 4
2.3. Capacitatea de a facilita interaciunea Calitativ De la 1 la 4
2.4. Crearea unui climat favorabil Calitativ De la 1 la 4
2.5. Capacitatea de a asigura suport participanilor
Calitativ De la 1 la 4
3. Ambian 3.1. Climatul slii Calitativ De la 1 la 4
3.2. Interaciune cu colegii Calitativ De la 1 la 4
CHESTIONAR DE MSURARE A CALITII PROCESULUI DE FORMARE PROFESIONAL DIN PUNCTUL DE VEDERE AL PARTICIPANILOR LA PROCESUL DE FORMARE
PROFESIONAL - List indicatori
Log
isti
c
1. Materiale de curs
1.1. Materiale didactice Calitativ De la 1 la 4
1.1.1. Suporturi didactice (slide-uri) Calitativ De la 1 la 4
1.1.2. Alte suporturi (audio-vizuale) Calitativ De la 1 la 4
1.2. Materiale de suport Calitativ De la 1 la 4
1.2.1. Kit participat (suporturi individuale) Calitativ De la 1 la 4
1.2.2. Alte suporturi i instrumente pentru predare
Calitativ De la 1 la 4
2. Logistic
2.1. Opinie de ansamblu asupra locaiei cursului Calitativ De la 1 la 4
2.1.1. Servicii de recepie Calitativ De la 1 la 4
2.1.2. Servicii de secretariat Calitativ De la 1 la 4
2.1.3. Cazare Calitativ De la 1 la 4
2.1.4. Mas Calitativ De la 1 la 4
2.1.5. Alte servicii oferite de locaie Calitativ De la 1 la 4
2.2. Sal de curs Calitativ De la 1 la 4
2.2.1. Dotri didactice Calitativ De la 1 la 4
2.2.2. Alte spaii dedicate formrii Calitativ De la 1 la 4
2.2.3. Alte dotri pentru formare Calitativ De la 1 la 4
-
11
CHESTIONARUL DE MSURARE A CALITII PRESTAIEI EXAMINATORILOR DIN PUNCTUL DE VEDERE AL FFP
Scopul chestionarului (1)
Scopul acestui chestionar const n:
msurarea calitii comunicrii cu membrii comisiei de examinare externi nominalizai de CAJ;
msurarea calitii prestaiei membrilor comisiei de examinare n etapa premergtoare desfurrii examenului de absolvire/calificare;
msurarea calitii prestaiei membrilor comisiei de examinare pe parcursul desfurrii examenului de absolvire/calificare;
msurarea calitii prestaiei membrilor comisiei de examinare n procesul de evaluare a candidailor;
msurarea calitii prestaiei membrului comisiei de examinare - reprezentant al FFP - pe parcursul desfurrii examenului de absolvire/calificare
Scopul chestionarului(2)
Chestionarele se completeaz la finalizarea examenului de absolvire, separat de ctre:
-RPFP (Responsabilul PFP)
-SCEF (Secretarul comisiei de examinare final)
Chestionarele se colecteaz de ctre managerul calitii iar rezultatele acestora se centralizeaz i se proceseaz semestrial. Ele constituie date de intrare n AEM FFP i fundamenteaz msurile de mbuntire a proceselor de organizare a examenelor de absolvire/calificare.
Rezultatele finale ale acestor chestionare se transmit semestrial la CAJ care le centralizeaz i le utilizeaz n AEM CAJ.
Descrierea chestionarului
chestionarul este transmis n form scris/ n form electronic ctre RPFP i SCEF;
chestionarul este completat, la sfritul examenului de absolvire/ calificare;
chestionarul completat se transmite la managerul calitii FFP care extrage rezultatele n vederea procesrii;
chestionarul completat este un document confidenial, al crui coninut nu poate fi fcut public dect cu aprobarea FFP.
-
12
Structura chestionarului
Structura chestionarului este prezentat n detaliu la capitolul 5.2 al CH FFP EXAM i cuprinde urmtoarele componente principale:
I II III IV V
Date generale ale reprezentantului FFP
Relaia cu STCAJ
Relaia cu membrii externi ai comisiei de examinare
Relaia cu membrul comisiei de examinare, reprezentant al FFP
Consideraii generale
EXERCIIU
Cerine: Suntei rugai s analizai Chestionarul de msurare a calitii
procesului de formare profesional din punctul de vedere al participanilor la procesul de formare profesional i s facei propuneri pentru mbuntirea acestuia.
Suntei rugai s analizaiChestionarul de msurare a calitii prestaiei examinatorilor din punctul de vedere al FFP CH FFP EXAM i s facei propuneri de mbuntire
La final rspunsurile se vor consensualiza, se vor trece pe flip-chart i se vor prezenta de ctre reprezentantul desemnat al fiecrei echipe
V mulumim!
top related