aida - sales technique

7/24/2019 Aida - sales technique

1/68

Sira reistde PeopleMaaemetmai 201110,5 lei

Cum transformi cel mai dicil sistem HRde implementat n organizaii din clciul

lui Ahile n punctul lor forte. p.26-31

Micul dicionar de instrumente de evalu-are i statisticile te ajut s deneti ce e

potrivit pentru organizaia ta. p.32-37

Metod de antrenamentpentru a avea cel mai mare PIBpersonal i profesional. p.22-25

Atent ie Interes Dor inta Act iune

Noe eoe o zunn mou n e ne om meu eune nume n e u z mngemenuu e omen.

DOSAR.Managementul performanei

GUIDE.Instrumente de evaluare

COACHING.Jocul interior

Neurotiina schimbmediul de business

5 9 4 8 4 9 0 7 2 0 4 9 5 10011


2/68

Jurnalistul de HR al anului 2010 ,Miruna Nicolae HR Manager.

Platforma de e-learning a anului 2010,

Enovate - Harvard Business Publishing

Programul de training al anului 2010,

Process Communication Model

EXEC-EDU& Drago Bucurenci

Coach-ul anului 2010, Mihai Popa Radu

Trainerul anului 2010,

Octavian Panti - TMI

Compania de consultan a anului 2010 TMI

...performances backstage

Business-Edu a acordat anul acesta, n cadrul

Galei Business-Edu Awards, premii pentru 6

categorii, n urma unei cercetri desfurate n

perioada 7 februarie 31 martie 2011, din care au

fost colectate 329 de chestionare valide.

Respondenii au fost top manageri, manageri de

resurse umane, training manageri, HR specialiti ialte funciuni de HR din organizaii (OD manager,

learning & development manager), middle mana-

geri (marketing, vnzri). Business Edu va face

publice rezultatele cercetrii ncepnd cu data de

26 aprilie 2011.

Ctigtorii

Business-Edu AWARDS 2011

Parteneri Business-Edu AWARDS 2011:


3/68

Clemenina [email protected]

REDACTOR-EF Clemenina [email protected]

SECRETAR DE REDACIE Iina-Gabiela [email protected]

ART-DIRECTOR Clin BrAtU

REDACTORI Adian MIHAI, Andeea VDAN, DeliaONIGA, Iina-Gabiela BUDA, roana LUCHIANOV

COLABORATORIBOArD Of ADVIsOrsAdian fLOrEA - TREnD COnSuLTDaniela fLOrEA - InTERnATIOnAL MAnAgEMEnT

COnSuLTAnTDan BErtEANU - AChIEvE gLOBALGeogea DENDrINO - InTERACT

Lilia DICU - ExECuTIvE COAChMaiu OprI - ASCEnDISsanimia GEOrGIEVA - unICREDITCOSuMER FInAnCIng

COnSuLTAnI Coina DIACONU, Ciina MIHAI,Lucian CIOLAN, Magda BUNEA, Anne pLEUVEsCU,romana BAIA, Lucian MIHAI, Adela CrIstEA

FOTOgRAFIIwww.hueock.com

ADvERTISIng [email protected]

MARKETIng MAnAgER Clin BINDEA

AIDA ESTE O PuBLICAIE LunAR

DIRECTOR gEnERAL Adian rUsDIRECTOR vnZRI PuBLICITATE gRuP Ceza BUrLANDIRECTOR vnZRI Andei BOBADIRECTOR PRODuCIE Mihai VOIVODPRELuCRARE IMAgInE floin ANGHEL

ABOnAMEnTE Conanin BADEATEL.: 021-202.82.03; O.P. 33, C.P. 52, BuCuRETI

E-MAIL: [email protected]

ADRESA STR. nERvA TRAIAn, nR. 3, BLOC M101,ET. 8, SECTOR 3, BuCuRETI, TEL.: 021-202.82.70,FAx: 021-202.82.69

TIPAR MEGAprEss HOLDINGs sATEL.: 021-461.08.08; FAx: 021-461.08.09

DISTRIBuIErAUtAKIrJA rOMNIA;tUtUN I ZIArE; MILLENIUM prEss;HACHEttE DIstrIBUtION; NIMsOC MEDIATEL.: 021-409.28.31; FAx: 021-409.29.32

AIDAESTE MARC nREgISTRATISSn 2247 143xISSn-L = 2247 143x

Reprodcerea iteral sa parial a tetelorsa ilstraiilor di reista AIDAeste posibil maic acordl prealabil al MEDIA gAMMA PuBLIShERS.treaa resposabilitate petr coitlmaterialelor reie atorilor acestora.

editorial

Nu tiu alii cum sunt, dar mie mi placnceputurile. Energia de nceput. Cuta-

rea unui drum unic. Un nume potrivit.

Un plan bun. Interaciunea cu o echip

nou. Le-am regsit cu plcere lucrnd

la prima ediie a revistei AIDA. Un

proiect editorial complex adresat tuturor managerilor de

oameni.

AIDA Singura revist de People Management! Este o

provocare att pentru grupul din care face parte revista,

dar i pentru echipa care lucreaz la realizarea ei.

Misiunea noastr este de a veni n ecare lun pe meselei n calculatoarele, tabletele, ipad-urile voastre cu cele

mai noi tendine n people management, informaie prag-

matic, studii de caz i cercetri n domeniu. Un coninut

variat, dinamic, bine organizat i uor de citit.

Am ales un grup de consultani, coachi i manageri care

s ne e Board of Advisors i s ne ghideze activitatea

astfel nct s m la nlimea misiunii noastre. Subiectele

revistei le vom realiza mpreun cu tine, cel ce te preocupi

de dezvoltarea oamenilor i a organizaiilor, e c eti

manager sau specialist ntr-o organizaie, e c eti coach,trainer sau consultant. Este revista ta!

Ateptm implicarea ta, ideile, propunerile, subiectele pe

care doreti s le gseti n revist.

Scrisoaredeschis ctrecititorii notri

AIDA - MAI 2011 1


4/68

S

UMA

R

SU

MAR

0407 story O echip dinamic ce ghideaz misiunea Aida

0809 update1011 interview Gabriel Muan, Roia Montan Gold

Corporation

1215 research Provocarea inovaiei: perspectivedin interior

1617 business intelligence tiina n management, implementare cu viteza I

1821 learning Blended Learning

2225 coaching Inner Game

ATENIE Sub acest nume regseti subiecte care te conecteazcu realitatea prezent i noutile din sfera people management

INTERES Aici poi gsi teme variate i informaii din arii diferite: coaching,hr, legal, business intelligence, learning i nu numai


5/68

S

UMA

R

SU

MAR

2631 dosar Managementul performanei

3237guide Instrumente de evaluare

3839 legal Pro i contra Codul Muncii4041 hr Recrutarea pe timp de criz

4245 neuroleadership Ce ne spune tiinadespre neuroleadership

4647 wellness Work-life balance4849 inspiration Micul ghid al inspiraiei5051 inspiration Buddha sau ... Michael Porter?

5253 websource

5455 case study O corporaie, mai multe culturi5657 case study Cum s fii un manager etic5861 knowledge & networking

6263 bookshelf64preview

DORIN Articolele pe care le poi citi aici rezoneaz cu planul aspiraional,de dezvoltare personal i profesional

ACIUNE O parte unde poi afla mai multe despre experienele actualei sursele de nvare pentru people management


6/68

story

AIDA - MAI 20114

IrINA-GABrIELA BUDAaida

Ecipa redacioal AIDAi-a props s plece ladrm altri de oameic eperie i realizri sfera de hR i PeopleMaaemet. Aem

eoie de epertiza i etziasmllor petr a ptea oferi cele maibe i mai iteresate coitrieditoriale.

Sptma care a trect e-amtlit c ecipa Board of Adisors.Membrii ei st cei care i or pesiml critic joc, prezee discrete

O echip dinamic ceghideaz misiunea AIDA

O e un nu ee, egu, o un uo me, o nue eemne e e u n u onne. E nu e eue, e e, n ouu n, oeen, oeon, e junge u o -oo. Un oe jun nemn mun e e, mune,

neune u o, zune ee .

dar eciete clisele di spateleprocesli de elaborare a articolelor. mod tradiioal s-ar ptea spe c

reiea a stat sb seml terme-li clasic de edi. Dar ctleste limitati i ireleat. A fost oeperie cald, reasc, di pctde edere emoioal, i frctoas,eciet, di pct de edere profe-sioal.Dei ii ditre iitai se cos-cser p la acel momet, etapa deacomodare a fost crd locit

c zmbete, idei etziaste desprereist i scimbri de eperieeprofesioale diferite. Faptl c iiditre membri i di alte cltri

(Staimira di Blaria, Lilia diRepblica Moldoa, pls eperieaDaielei Alia i a li Adria

Poloia) a fct dect s adc s o, creati, disciei. Board ofAdisors este, tr-ader, repreze-tati petr AIDA. Sp acest lcrpetr c proiectl ostr i propes mbie iformaia c materiale-le ispiraioale, tol riros cemoia pe care o prespe lcrlc oameii, diersitatea de abordritematice c cea a stilli de redare a

coitrilor.C alte cite, pledm petrdiersitate, oriialitate, coere idescidere spre o.


7/68

AIDA - MAI 2011 5

Mesaj pentru AIDAn primul rnd, salut apariia revistei cunume de oper. AIDA lui Verdi a fost cre-

at pentru celebrarea finalizrii lucrrilorde construcie la Canalul Suez. Eu sper

ca aceast AIDA s fie creat pentru ce-lebrarea nceperii lucrrilor de construc-ie la o altfel de pia de resurse umanen Romnia, una a COLABORRII. Dupexperiena ultimilor 2 ani, mpreun cu

colegii mei am simit nevoia s ne oprimpentru cteva zile i s revizitm ADN-ul

organizaiei noastre: valori, identitate,menire, principii. Cel mai important lucrucare ni s-a artat n aceste 3 zile? Este

mult mai productiv i important s nuconcurezi, ci s colaborezi. n momentuln care competiia nu ne-a mai fost

competiie, ne-am eliberat. Din acelmoment, am nceput s nvm de la cei

care pn nu demult erau dumanul.Din acel moment, ne-am putut folosi

creativitatea i experiena pentru a creavaloare real i de lung durat pentru

clienii notri. n plus, mi-a rmas nminte comentariul fcut de Dan, unul din

colegii mei: Business-ul n care suntemnoi este unul cu adevrat frumos

pentru c este unul relevant. Ceea cea vrut s spun este c sunt organizaii

admirabile i admirate n multe domenii,doar c nu toate au ansa ca prin

produsele i serviciile lor s contribuiedirect la educarea i evoluia oamenilor.

n concluzie, pe voi, actorii pieei deresurse umane din Romnia, v invit S

COLABORAI la proiectul AIDA pentru cavei privilegiul de a fi ntr-un businesssau ntr-un job relevant.

DAN BErtEANUpartENEr achiEvEGlObalof

BoardAdvisors

story

AtEptM, N fIECArE NUMr, fEEDBACK-UL VOstrU. sCrIEI-NE,DAC sIMII NEVOIA, DEsprE AIDA, LA [email protected]


8/68

story

AIDA - MAI 20116

Adian floeaAdria este fodatorl compaieiTred Coslt, l ditre lideriipieei de traii i coslta diRomia. El deie prezet fc-ia de Maai Parter. Absoletal Facltii de Relaii Ecoomice

Iteraioale, Adria i-a ceptcariera zri 1993, dome-il brilor de lar cosm. Di1998 i p 2003 a lcrat petrReters Romia, ca Sales Maaer. ltimii sprezece ai, Adria adezoltat i a ssit prorame detraii i coslta, att petrcompaii mltiaioale, ct ipetr rme rometi.

Maiu OiMaris este Parteer Ascedis di2005 i se ocp de ioaie i dezol-tarea de cocepte i prodse oi detraii. Obiectil s este ca, p 2012, Ascedis s e l di cele maipterice cetre de kow ow erope-e domeil rii eperieiale.Maris s-a ocpat p 2008 de dez-

oltarea diiziei de eperietial learii a proramelor de are accelerat aAscedis. A cods peste 500 de astfelde prorame att Romia, ct i

afara rii i este Celemi World MasterFacilitator pe sbiecte de maaemetstrateic, marketi, ioare i maa-emet de proiect. Aterior, Ascedisa petrect 6 ai atrepreoriat i 4ai ca Prodct Maaer i MarketiMaaer Orae Romia. Petrperformaele deosebite obite

calitate de maaer de marketi Orae Romia a primit 2003 titllde Best Maaer di partea LeadersRomia.

Dan BeeanuDa este parteer AcieeglobalCEE di 2010. El este resposabilde omoeizarea modelelor debsiess di ecare ar, ctre model cosistet, i de costr-irea cltrii oraizaioale, care

s ssi strateia reioal ilocal. dezoltarea sa profesio-al a at ocazia accesli laproocrile ei corporaii diFMCg, a cotribit la cosolida-rea ei compaii B2B di do-meil prodselor idstriale ia participat la start-p-rile ibsiess de traii i ale iade specialty recritmet.

Geogea Dendinogeoreta Dedrio este Maa-i Director al rmei Iteract,c o eperie de peste 14 aiacmlat zoa de traii icoslta. georeta a dezoltat ia lirat prorame de traii petr

ecipe maaeriale aparid topi middle maaemet, a fost teamleader meroase proiecte decoslta, a dezoltat i a ssitsimlri de afaceri, a fost facilitator proiecte de coaci i diaozoraizaioal. Pricipalele idstrii care georeta a dezoltat pro-iecte st: FMCg, Baki, Farma,Telecom, Costrctii, Petrol.

Membrii Board of Advisors


9/68

AIDA - MAI 2011 7

story

Daniela floeaDaiela Florea a stdiat eoraa ilimba elez cadrl uiersitii diBcreti i i-a ssit teza de masterat cadrl Jde Istitte of Maaemetla uiersitatea Cambride. Ea are oeperie iteraioal releat sferamaaemetli itercltral. Daiela estecosltat cadrl Cambride Strateic

Maaemet i ofer coslta medilacademic i de bsiess. Este practicatBelbi calicat i a oferit spriji ecipelorde proiect di Romia i Marea Britaie.

sanimia GeogievaStaimira (Taia) georiea estehead of hma Resorces iMembr al Boardli la uiCreditCosmer Fiaci Romia diiaarie 2008. Taia este certicat Persoel Practice la CIPD i este

membr Fiacial Committee lacoala Iteraioal America diBcreti, membr aliat CIPD (Car-tered Istitte For Persoel AdDeelopmet, Lodo, uK) i mem-br hR Clb Romia di 2009. Taiacrede dezoltarea poteiallioameilor pri descoperirea aptit-diilor, cltiarea taletli lor i alibertii de dire.

O criz mai mareAu renceput discursurile despre

atragerea investiiilor strinedatorit avantajelor competitive pe

care le ofer Romnia. Nu cred,ns, c mai este aceeai s ituaie

ca acum 10 ani, cnd Romniaputea oferi o for de munc educa-

t i iein. Mi-e team ctendinele actuale de scdere a

calitii procesului de nvmnti de cretere a costurilor salarialepot conduce Romnia ctre o crizmai mare dect cea pe care nc o

mai simim.

coala nu numai c nu reuete sin pasul cu evoluia mediuluide afaceri i vine pe pia cu

absolveni care ncep s nvee abiadup angajare, pe banii angajato-

rului, dar gap-ul se adncetede la an

la an, pe baza aceluiai argumentngust: lipsa banilor pentru

investiii n sistemul de nvmnt.Salariile, pe de alt parte, continu

s creasc - ceva mai ncet, eadevrat, din 2009 ncoace - ns

tendina este foarte clar, iar, ncurnd, diferena fa de alte state

europene nu va mai fi. mi dorescca educaia s migreze dinspre

zona social n care o ncadreazpoliticienii actuali ctre cea strate-

gic, de business, de care arenevoie Romnia anului 2050.

ADrIAN fLOrEAfONdatOrUl trENd cONsUlt

ofBoardAdvisors

Lilia DicuLilia are o eperie profesio-al de coaci c peste 90 deeectii de top di compaiimltiaioale di Eropa i Ori-etl Mijloci. Lilia lcreaz ca-litate de Associate Coac petr

Te Ke Blacard Compaies iare practic idepedet Ro-mia. Este acreditat Iteratio-al Coaci Federatio.Lilia s-a format coaci c Ala- Cardo, MCC i i imboetemere practica c istrmeteoi (ESPERE, nLP, gESTALT,Costelaii Sistemicede Familie).


10/68

update

AIDA - MAI 20118

Trnngul recrutre,prortre pentru HRTraiil i recrtarea a at tietate petr departametl de resrsemae trimestrl al patrlea al ali trect, arat stdil hR Otlook.Acesta a fost realizat pe eatio de peste 160 de maaeri eerali idirectori de resrse mae di Romia, perioada iaarie-febrarie 2010.

Buget de peste 20.000 de europentru deprtentele de HRPeste 20.000 de ero petr resrse mae st alocai de mai mlt de 31%ditre compaiile locale. Acesta iclde i salariile aajailor. Iformaiileproi de la stdi realizat de compaia de cercetare Daedals Millward

Brow colaborare c hR Clb, Asociaia profesioitilor resrse mae diRomia. Se pare c aajatorii aloc cea mai mare parte a betelor de resrsemae petr pretirea profesioal a salariailor, respecti pe recrtarea lor.

TIR

I


11/68

AIDA - MAI 2011 9

update

Corporte Dyncslnsez Espresso TrnngEspresso Traii prespe sesii c drata de 90, eperimetale, i-teractie, focsate pe sbiect specic i adaptate eoilor participailor.Acetia pot alee tre 35 de teme de traii. Espresso Traii este oferitde Corporate Dyamics, a ditre cele mai apreciate compaii de traii idezoltare persoal di Romia.

ascends certfc specltLen Sx SgLea Si Sima are la baz teici i istrmete de maaemet al calitiii performaei recoscte la iel iteraioal.Acreditarea Lea Si Sima este oferit de rpl Ascedis, sira compaie

de traii i coslta di Romia certicat de Iteratioal Associatiofor Si Sima Certicatio i PEOPLECERT ca cetr de traii i certicareLea Si Sima.

AIDA - o experiende nvare

Noile realiti la nivel internaionali pun amprenta asupra vie ii i

experienelor noastre: realitieconomice, sociale, politice, cuimplicaii profunde pentru felul

nostru de a gndi i a nva.

Modul n care gndim are un impactmajor asupra felului n care trimi muncim. Tocmai de aceea este

important s facem acest lucru ctmai bine. Cum? Este bine s deve-

nim primii notri critici. i, ca s

fim capabili de aceasta, e de dorits ajungem s punem pe locul ntinvarea despre cum gndim.

Sperm ca, prin articolele i studiilede caz pe care vi le oferim n AIDA,

s v dm ocazia s v oprii pentructeva clipe din activitile voastrede zi cu zi i s reflectai, s punei

sub semn de ntrebare, s comparaice facei voi cu ceea ce fac alii, s

gndii i s aflai lucruri noi, utile iinteresante.

V invit, odat cu apariia AIDA, lalectur, (auto)descoperire i dece nu o experien frumoas de

nvare !

GEOrGEtA DENDrINOMaNaGiNG dirEctOr iNtEract

ofBoardAdvisors


12/68

interviu

AIDA - MAI 201110

INtErVIU rEALIZAt DE DELIA ONIGA

C o eperie dezece ai compaiaprodctoare decimet Lafare, tot zoa de resrsemae, i docto-

rat socioloie, Ma spe c pacetl salarial comparabil c celaterior l-a atras la postl oferit deRMgC, ci posibilitatea de a parte ai proiect care i prope s stabi-leasc stadarde ridicate idstria

miier.P s mi se fac properea, tiamdespre Roia Mota ce tie orice ro-m, ce ezi pri ziare sa la teleizor.n-aeam o prere calicat, tiamdac este proiect b sa r. Eramcotiet de faptl c este proiectcotroersat i aeam o poziiemai derab etr. Cred, toti, ccliam spre da, petr c citisemctea materiale cotra proiectli

i zsem mai mlt emoie i maipie armete raioale. Iar pemie, de rel, lcrri de el aces-ta m p di start de partea cealalta baricadei, eplic icepreeditelepe resrse mae al RMgC, compaieiat al 1997, jdel Alba, care acioari st compaia mii-er de stat Miest Dea - c 19,31%,gabriel Resorces - c 80,46% i ali

acioari mioritari - c 0,23%.ulterior, cd i s-a fct properea,Ma a cept s se itereseze,s citeasc, s ad despre ce este

Interviu Gabriel Muann um u e un, Ge Mun, 50 e n, - uro Monn Go cooon (rMcG) e oz eeeene eue umne.

orba. veeam ditr- bsiess

care, pritre altele, sap ri pmt e petr a face cimet, epetr a etrae piatr, i tiam c, eeral, aceasta este o idstriede stadardele de medi, sociale,comitare i de resposabilitate so-cial st alte. Ca atare, m doiamc ciea ar face proiect de o aaamploare fr s i cot de acestestadarde i eidet c biala mi s-a

cormat: proiectl Roia Mota mai c este perfect aliiat ormeloriteraioale, dar are ciar asa de ambti stadardele idstriei.

Pe de alt parte, Ma spe c

a di particlaritile care l-a atrasla acest proiect este crearea i maremr de locri de mc. vom crea jr de 2.300 de locri de mc perioada de costrcie a proiectli,care a dra doi ai, i jr de 900 delocri de mc perioada de ope-rare, acestea id locrile de mcdirecte. s efectl de atreare alacestei idstrii este destl de pro-

at i ptem estima factor de ml-tiplicare de patr, adic patr locri demc idirecte petr ecare loc demc direct.

Gabriel Muan50 de ani

2010-prezent,

vicepreedinte RoiaMontan

2000-2010,LafargeRomnia, succesiv

Training ManagerEuropa Central, Di-

rector Resurse UmaneAgregate Betoane

i Director ResurseUmane Lafarge Ciment

Romnia

2003,Director alFundaiei Internaiona-

le de Management

1990-2000,Directoral Institutului Romn

de Management


13/68

AIDA - MAI 2011 11

Cteva cuvinte despre AIDAEram ntr-un curs de formare cnd un

prieten i coleg m-a sunat s m ntrebedac a fi de acord s am grij de o rubricla o revist ce urma s se nasc. Cnd l-am

ntrebat despre ce este vorba, el mi-a poves-tit c va fi ceva cu totul nou, spectaculos,

cu multe lucruri complicate spuse simpluAtunci m-am gndit c ar fi foarte frumos

s se poat scrie despre tot ce nu se spunentr-o organizaie, inclusiv despre oamenii

care o conduc. tim foarte puine desprepreocuprile, provocrile, dificultile i

cum se nasc soluiile lor de succes. Destulde ciudat, ns adevrat, ajungem greu s

cunoatem persoana autentic din spatelefunciei pe care o ocup. Performana,nerbdarea i timpul tot mai scurt nu ne

ajut deloc s progresm n sensul acesta.Eu cred c despre asta ne poate spune AIDAn paginile ei. Nu pot s nu m gndesc c,

atunci cnd am auzit acest nume pentrurevist, am fost foarte surprins. Am o

prieten bun, care e o surs continu deinformaie i inspiraie pentru mine. i acum

am prilejul s ntlnesc acelai lucru sub

o alt manifestare, editorial. Uluitor, dardeloc ntmpltor La una dintre ntrunirilerevistei, directorul general, pe care l vd dencredere, determinat i vizionar, a spus c

acest proiect s-a nscut abia acum, deia fost conceput demult, pentru c acum

s-au aliniat astrele. Iar eu i-am rspuns:acum e timpul s ne uitm la ceea ce timdin alt perspectiv i s cunoatem lucruri

serioase pstrndu-ne zmbetul pe buze.

Despre asta cred c este revista AIDA i msimt pregtit s fac fa acestei provocrimpreun cu toi cititorii.

LILIA DICUdariNG ExEcUtivE cOachof

BoardAdvisors

interviuAadar, potriit estimrilor oastre,s-ar ptea crea perioada de operare,cd om aea 900 de aajai, p la

3.600 de locri de mc zoa RoiaMotaa. msra care toateaizele or obite, costrciamiei ar ptea cepe, cel mai pro-babil, primara ali iitor. Pacm compaia a iestit peste 400milioae de dolari proiectl RoiaMota, iar iestiia total a atieaproape do miliarde de dolari.Ma crede c, odat c cepereaproiectli, i ali jctori di idstrieor crajai s iesteasc zo.

99% din locuile de muncun enu omniAteptrile oameilor di satelecomei Roia Mota st foartemari, iar ssierea proiectli estecoritoare, peste 90%, potriit liMa. acelai timp, radl deeocpare a forei de mc zo

este foarte mare, aproimati 80%, i pare s eiste alterati la acestproiect mometl de fa. Roiastem practic sirii aajatori. prezet, mrl aajailor diRMgC aje la 350 de persoae,ditre care aproimati 25-30 se a Capital. Importat este c locrileacestea de mc, 99% ditre ele, stpetr romi, deci temerile c orei mai strii st jsticate.

Sir c om adce i cia specialitistrii, petr c orbim de o teo-loie care are eoie de o epertizspecic, poate i cia maaeri, darcea mai mare parte a acestor locri demc or ocpate de oamei dizo, eplic Ma. faza de costrcie, aproima-ti 20-30 aajai ar ptea ei distritate petr lcrri mai speciale.

Este importat de meioat c eist postri petr romi i postripetr strii. Dac om si localcompeteele ecesare, a foarte

bie. Pe de alt parte, apariemuiii Eropee i oricie poateaplica petr post la oi, eplic

Ma, precizd c salaril miim compaie este pi mai mare de1.000 de lei pe l petr flltime job. C acest salari st pltiimcitorii ecalicai.Roia Mota are 16 sate, ditre caremai patr st afectate de proiect,adic sfert di sprafaa comei,potriit icepreediteli de hR. acest proiect st patr zoe prote-jate, a ditre ele este cetrl istorical comei care a rme cartieraimat de rem s dezoltm di-erse sericii. Azi, dac meri Roia,-ai de s bei, -ai de s mci,sir, eist ostel i o pizzerie,care st, s, departe de iellateptat de triti.

200 de angaji anul acea faza de costrcie a proiectli

or recrtai iieri, teicieispecialiti, dar i persoal admiis-trati. De asemeea, a eoie desdori, erari betoiti, tmplari, dl-eri, zidari, electriciei sa mecaici.Apoi or oamei care or lcra petilajele mobile, bldozere, ecaatoa-re, crctoare frotale, dmpere sacamioae. Petr operaiea miiera eoie de oamei, ca orice felde carier: operatori tilaje mobile,

operaii foraj-miaj i trasport. Deasemeea, zia de procesare a aeaeoie de operatori camera decotrol, persoal de treiere, dar imecaici sa electriciei. O parte dijobrile di faza de costrcie se orresi i faza de operare. mometl de fa, se pe pro-blema de recrtare masi, petr cperioada de aizare a mai dra, dp

estimrile oastre, p primarali 2012. Aadar, dac lcrrile merbie, al iitor cepe faza de co-strcie, eplic Ma.


14/68

research

AIDA - MAI 201112

Provocareainovaiei: perspectivedin interiorcum no o ne n ognze? aeeGo- u unu ee ne. a ez neu u mmu e 40 e e n ee nu n see Une nu o.


15/68

research

AIDA - MAI 2011 13

Fiecare respondent a re-prezentat o organizaie cuistorie n inovaie. Cerce-tarea ncepe prin a denitermenul de inovaie. Aufost identicate dou

semnicaii. Inovaia poate nsemna odescoperire epocal, ceva cu totul nousau pur i simplu progrese, pai fcuin mbuntirea unui produs, serviciusau proces.Executivii care contientizeaz celmai bine nevoile pentru susinereaorganizaiilor descriu inovaia ca peo descoperire epocal. Managerii lorevideniaz importana progresului nsine i vorbesc mai puin despre des-coperirile epocale i mai mult despreinovaiile care aduc ceva unic.Dei ncercarea de a obine desco-periri epocale este nltoare i are

potenial de a schimba regulile jocului,ea nu poate s reprezinte o intunic. Un manager al Toshiba evideniaimportana unei abordri echilibrate. Elexplic faptul c oamenii tind s creadc termenul inovaie nseamn mereuvaloare inovativ, a crea ceva cu totulnou, dar a urmri doar aa ceva nuaduce prot sustenabil i cretere. Suc-cesul n afaceri depinde n mare partede modul n care putem s mbunt-

im produsele existente.Indiferent de cum o priveti, inovaiapune consumatorul n centrul ateniei.Creativitatea este doar o parte aecuaiei. Implementarea este cealaltjumtate. Inovaia nseamn schimbare.

facoii inovaiei de ucce: Ce-iebuie ca cigi jocul?Trebuie s investeti n a transforma

n aciune discursurile despre inovaie.Cinci factori par s joace cel maimare rol n a ajuta s aduci rezultateinovative:

ADrIAN MIHAIrEdactOr aida

1. F din inovaie o prioritate strategic2.Demonstreaz un angajament la vrf3.Creeaz o cultur care s o sprijine

4.Aliniaz sistemele i procesele5.Colaboreaz deschis

f din inovaieo ioiae aegicDat ind gradul de succes al inovaiei norganizaiile implicate, chemarea la ino-vaie fcut clar i tare nu este o sur-priz. Liderii au neles c inovaia esteo parte centrala a strategiei de afaceria organizaiei pentru succes continuu,cretere sau chiar supravieuire. Ino-vaia este vzut ca esenial pentrua mpinge organizaiile de la o poziiedefensiv la una ofensiv n piaa lor.Inovaia face companiile s e cu unpas nainte mai degrab dect s emereu n postura de recuperare. Unexecutiv de la Blue Cross / Blue Shielda declarat c inovaia este acum o par-te explicit a planului strategic al unei

organizaii. Un manager al Brady Cor-poration a spus asta n mod elocvent.n aceast mereu n cretere economieglobal, s i inovativ este esenialpentru sustenabilitate i crestere petermen lung i ajut organizaiile sse diferenieze de competitori. Esteclar c un factor cheie n succesulinovaiei este mesajul consistent cinovaia este esenial pentru strategiaorganizaiei, nu un hobby pasager al

unor indivizi. Inovaia este o prioritatei ar trebui luat n serios.

Demoneazangajamenul lideuluiA spune c inovaia este importantnu este totuna cu a arta acest lucru.Angajamentul demonstrat al executivi-lor pune n scen alt element esenialal succesului inovaiei, pe care unii o

numesc pasiune. Unele iniiative aleorganizaiei pot s genereze rezultatede la un start modest. Inovaiile, dei arputea ntr-adevr s nceap n prima

linie, solicit totui o abordare diferit.Pentru a ctiga puterea necesar isusinerea, sprijinul de sus n jos este ocerin larg recunoscut.Este imperativ ca echipa seniorilors demonstreze c inovaia este oprioritate. Fr acel nivel de angaja-re, aciunile mpotriva inovaiei vorctiga, iar modul comun de a faceafaceri va predomina.Liderii din toate nivelurile

organizaionale trebuie pregtii s-idemonstreze angajamentul. A rmnepe curs i a aloca timpul i resurselenecesare sunt aciuni evidente.

Ceaea unei cului a inovaieiLiderii sunt n centrul crerii normelorculturale.Mediile de munc inovative au carac-teristici culturale comune:

un bogae n cone:informaia

hrnete inovaia lideii asigur uxul liber al comuni-crii astfel nct inovatorii s poats foloseasc bogia backgroundu-lui i a perspectivelor

aoieea de clien -s creezi ovaloare pentru consumator este ncentrul inovaiei. Aceasta necesitun angajament profund n a teconecta la ateptrile clientului,

nevoile i dorinele sale conuiea ncedeii -ideile inovativenu sunt aduse sau executate de indiviziicrora le este team ori sunt ezitani.

Ee nee o -o e eze en ee e u e e e ujo ne

executiv Stabilo


16/68

research

AIDA - MAI 201114

Liderii care construiesc ncredere,construiesc i inovatori.

cuioziaea -a ncuraja oamenii s

gndeasc n termeni de de ce?,de ce nu? i ce se ntmpl dacduce la noi nelegeri i oportunitide afaceri

ovocao - a te baza pe succesultrecut nu provoac inovaia. Medii-le care ncurajeaz angajaii s atingnoi vrfuri inspir i fac posibilerezultatele inovative

colaboaea -inovaia este unsport de echip. Oamenii trebuies lucreze mpreun ntr-o varietatede structuri, de la reele informalela echipe autorizate ociale, s ge-nereze, s dezvolte i s implemen-teze idei noi Comunicae ecien

Executivii i managerii agreeaz frechivoc ideea c liderii trebuie s po-sede o gam de abiliti de comunicarepentru a conduce ecace inovarea.Abilitatea de a prezenta i convinge

la diferite niveluri organizaionale nfaa unor publicuri diverse a primit oatenie semnifcativ deopotriv dinpartea managerilor, ct i a executi-vilor. Liderii trebuie s stpneascatt abiliti de baz, de ascultare,ct i abiliti de facilitator n cadrulgrupurilor. n acelai timp, ei trebuies gestioneze aspecte diferite, culturii idei. Liderii trebuie s e capabili sgenereze mesaje specice i tintite,

consistente i clare, s aib posibilita-tea de a meteugi expresii generaleale viziunii i o vedere de ansamblu aceea ce nseamn cu adevrat inovaia.Ei trebuie s mpart informaia despreplanuri i s negocieze resursele, s inntlniri personale ecace, s fac pre-zentri de grup, s conving persoane-le implicate i s comunice convingtorcu clienii i alte persoane din pia.

rolul lideului n inovaien centrul rolului liderului n inovaieeste capabilitatea de a conduce i

e noe eomune e.aee o mme-mu n o emonee e.neee enu noen ee umne

un mnme.

Toshiba manager

facilita un proces care aduce rezultatela un nivel nou.Un proces creeaz un limbaj comun i

servete ca un punct critic central pen-tru prioritizarea cuvenit i depunereaefortului i a energiei tuturor celorimplicai.

Lideii inovaivi: se angajeaz s acioneze decisivpentru a sprijini i face inovaiaposibil vorbind sincer i dublndu-i vorbele cu aciune

genereaz cea mai mare cantitatei calitate a ideilor posibile prinoptimizarea diversitii i gndiresclipitoare

contureaz i selecteaz ideilepromitoare i oportunitile

face posibil execuia prin co-ordonarea efectiv a echipelor,gestionarea schimbrii i rezolvareaproblemelor

ConcluzieInovaia este un joc cu miz mare icu un potenial de ctig i provocrienorme, pe msur.Organizaiile dornice s rmn viabiletrebuie s ia msurile necesare pentrua susine cultura, sistemele, structu-rile i abilitile pentru o inovaie desucces.

punei-v umoaele nebi:

cum jn uu ognzononee u en, n mou eu en?Ee ognz uen e eenu mu eme?ae n, euee eneee enu eeu nou ue n oe?c e e me eeognz?

Succcesul st nu doar n rspunsuri,dar depinde i de ce eti dispus s facidac nu i plac rspunsurile.


17/68

research

AIDA - MAI 2011 15

Condiii ale mediuluide aacei cae olici inovaia:

globalizare i competiie intens iimprevizibil

apariia unor noi industrii o economie condus de cumpr-

tori, schimbarea nevoilor cumpr-torilor i cererea imprevizibil

cicluri de via mai scurte pe m-sur ce competiia mrete ritmulimitaiilor

creterea puterii experienei cum-prtorului

presiunea pentru cretere, nu doarcontrolul costurilor

preocupri pentru fora de munc

i reglementri pe msur ceorganizaiile se pregtesc pentru unviitor incert

piee nanciare mai dicile.

Un ne ooe o eue eem z n e ee ee ee

o euu ee m mu mun eomen on. a m u n jo, ne-n em ou, nu eeuen m e e - om uo egne e nem uuee. nem em o uuee e e em n .

executivXerox


18/68

LUCIAN MIHAIsENiOr cONsUltaNt

A

m cercat la Bsiess-Ed Form 2010 seplic de ce, opiiamea, eist o itezde implemetarefoarte mic, maa-

emetl de oamei, a descoperirilortiiice di zoa erotiielor.Prezmia de la care am plecat estec mlte ditre teicile i istr-metele folosite maaemetl deoamei a c la baz teorii sa des-coperiri relati eci care, tre timp,datorit eoliei tiiei, pot, celemai be cazri, sferi ari, dac reiziri semicatie.M refeream, ca eempl, la teoriile

di maaemetl performaei, particlar la feedback, la modl care baza sistemelor motiaioaleeste dit, la istrmetele psio-metrice folosite recrtare i selec-ie sa maaemetl scimbrii.Acestea a la baz modele de abor-dare ce ariaz de la beaiorism lapsioloie aalitic.nerotiia ie, aa cm am me-

ioat, s adc ari releatesa perspectie ce pot scimba elepricipii ale maaemetli depersoal.

Neuon ne u nun emne u o eo zunn mou n e ne om meu e une nume n e u z mngemenuu e omen.

AIDA - MAI 201116

business intelligence

tiina n management,implementare cu viteza I


19/68

scimbare, e ptem referi la modele

i paradime c care att la iel idi-idal, ct i social stem obiiisa cresci. Maaemetl fcio-eaz dp modele c ecime de miide ai, S Tz sa oraizarea mili-tar rom resid-se aproapeorice sistem oraizaioal. Edcaiaparetal reprods eeraie dp

eeraie are ca model motiaioaletrisecl eati combiat c celpoziti. Mlte alte eemple pot date acest ses. Scimbarea acestorparadime este proces reolioarla propri, iar frica de a pierde cotro-ll fcd altfel lcrrile este a disrsele pricipale ale rezisteei.Motie aciare ale reierii se leade faptl c o pleiad de istrmete

Ce prere ai despre acest articol?Ce alte subiecte te-ar interesa?

Ateptm sugestia ta [email protected]

feed-back

u eempl ritor este abordarea detip beaiorist paloia a motiriice are la baz combiarea de factorimotiaioali etriseci pozitii com-biai c factori etriseci eatiisa coercitii. Aceast abordare esteomiprezet maaemetl deastzi la toate ielrile. Stdii attcliice, ct i oraizaioale arat caceast metod fcioeaz rareoripe terme l i, toti, ea rmeo paradim prezet toate ora-izaiile. Motiarea itrisec, leat

de atoomie, descoperire proprie asoliilor, este eplicat relati simplde erotii i este probat istatistic pri eemple reale, practice,care fcioeaz deja.Rme trebarea de ce maae-metl face altcea dect ceea ceeste probat tiiic i de ce iteza

c care descoperirile tiiei st im-plemetate practic este aa mic?Am cercat mpre c participaiila form s sim ctea posibilerspsri la aceste trebri. Ceeace am sit se poate lea de cteamotie pricipale: ierie/rezistela scimbare, temeiri aciare i oarietate prea mare de srse.Cd orbim de ierie i reziste la

AIDA - MAI 2011 17

business intelligence

Mue ne ene numenee ooen mngemenu e omen u n zeo u eoe e e e, oeoue ne, o ue ezu emne.

Lucian Mihai

care a la baz cercetri sa descope-

riri mai eci ale tiiei st folosite lascar lobal i st o srs de eitrieorme petr mlte oraizaii i/sa persoae. u eempl faimos estecelebrl Myers Bris Type IdicatorTest, care este deit ca proprietateitelectal de o fdaie. El este dis-tribit i folosit de mii de compaii saprofesioiti idepedei di toatlmea, prodcd aloare aciareorm. Tocmai de aceea este re,

att petr o oraizaie, ct i petr idiid, s recoasc faptl cistrmetl pe care l folosete i care a iestit cosiderabil petr a-iseri clieii i a prodce bai, maieste pas c ltimele descoperiri aletiiei.varietatea prea mare de srse se refe-r la faptl c erotiiele reprezitarii dierse i coee psioloie, IT,

medici, zic, cimie etc - iar rezl-tatele descoperirilor st dispersatetre diferite cetre i/sa etiti.Lipsa or coalri clare c, a sta-bilirii or letri c lmea afacerilorsa c colile de afaceri st factoricare cetiesc iteza de absorbie aoilor descoperiri.Am descis acest sbiect la BsiessEd Form 2010 petr c Iteract iprope s i adc mica sa co-

tribie la iterarea mai rapid adescoperirilor erotiiei zoaafacerilor.

rmne nee e e mngemenu ee e ee e ee o n ee ez u e eoee ne unmemene n ee m.

Lucian Mihai


20/68

learning

AIDA - MAI 201118

Blended Learningcum s mreti impactulprogramelor de nvareEeen umo o n, m e ue eeo eene enng, ne- e e ou ee ne n e m e e en. pee e u eonom,mue omn u u n - mnueze euee.


21/68

AIDA - MAI 2011 19

learningrOMANA BAIAcONsUltaNt trENd cONsUlt

Cm ptearea la pretireaoameilor (crcial,de altfel, ad edere scimbrilede pe dierse piee),

oraizaiile a ctat metode de aobie aceleai rezltate pe bai maipii. Cel mai importat aataj alacestor solii rma, s, s e desco-perit dp implemetarea lor.

Bleded Leari-l este deit, eeral, ca id combiaia ditretraiil sal i area priitermedil compterli, mit ie-leari. ele cazri, deiiaeste etis i se refer la areacare recre la mai mlte caale:traii, e-leari, reistrri adiosa ideo etc.

Cae ee cigul eal

n blended leaning?Oportitatea redcerii de costri adetermiat ele compaii s cercetrecerea amitor prorame depretire treime sistem olie.Trasportl i cazarea oameilor potsema tre 30 i 50% di costli proram. E-leari-l a prt

astfel opiea potriit petr pre-tirea or poplaii mari, dispersateeorac.Proramele a costat tr-ader maipi, dar rezltatele a fost celesperate. niell de implicare a fostslab. Participaii a at teoria,dar cd a eit orba de aplicarea practic, ecare i-a creat proprilmodel.Reacia ordoatorilor de traii afost de trei felri. O parte a reattotal la e-leari, catalod-lca ieciet. Alii l-a pstrat doar

petr comicarea iter i petrdezoltarea or abiliti teice care implica iteracie.A treia cateorie a obseratpoteiall combiaiei ditre e-lear-i i traiil clasic. Ei s-a coce-trat pe combiarea or istrmetespecice celor do metode, astfelct s obi impact maimaspra participailor.Petr acetia, redcerea de costri

a rmas ele cazri pricipallaataj, s mli ditre ei a obser-at o scimbare mlt mai importat:creterea rezltatelor obite priproramele de are.Eist do aspecte care cotrib-ie cazl bleded leari-li lacreterea impactli proramelor:

1. trecerea de la proramele de tipijecie (2-3 zile de crs) la proramelec itereii mltiple (itrodce-re teoretic + traii+ follow-p+ mprtire de eperiee etc.)care readc periodic ateiaparticipailor lcrrile ate;2. sprijil oferit aplicarea eleme-telor ate (istrmete, asisteoferit olie de traier etc.).

Ce aduce ecae comonenn-un ogam de Blended Leaning?E-leari-l poate splii roleplay-

rile, aaliza comportametal ifeedback-l di sal. O alt compo-et crcial ads de traiilclasic este implicarea. u traierb obie iel de implicareridicat care codce la motiareaparticipailor s aplice elemeteleate.Pe de alt parte, traiil clasic sealoc o parte di timp petr trasfe-rl de cotie. Pri itrodcerea

proiect a i modl itrodcti dee-leari, participaii st epila o sm de cocepte teoretice.Atci cd aj la traii, ei a limbaj com i amit iel decotie. Astfel, sal, traierl secocetreaz mai mlt pe eerciii iaplicabilitate.

Fctor cre pot jut su bloc un progr de blended lernng

pedioziiaoamenilo

Se refer la ct de cofor-tabil se simt acetia atcicd li se cere s foloseascmedil electroic petr aa. Dac accesarea cr-sli i parcrerea acestiaolie reprezit petr ei

o proocare, atci efortllor se a drepta ctrecoitl crsli, ci ctrefolosirea teoloiei.

Colaboaeacu deaamenul It

Este crcial petr c mlte sitaii cerielede secritate ale compa-iei codc la limitareaaccesli aajailor ctrewebsite-ri etere. Petra oferi crsailor acces

la platforme de e-learietere este ecesaritereia departame-tli IT.

sijinul manageiloa de oceul de nvae

Mli maaeri cred c, dac proraml sedesfoar olie, este ecesar s scoatoameii di prodcie. coseci, oameiicearc s treac rapid, tre do actiiti,pri coitl olie. Cei c aderat iteresaiparcr crsl timpl lor liber, acas. De cealaltparte se a maaerii care ele roll crcial pe

care l joac procesl de are. Acetia datimp sbordoailor lor petr a parcre crsrileolie, i crajeaz s fac acest lcr i rmrescproresele fcte.


22/68

learning

AIDA - MAI 201120

aceste codiii, se poate opta epetr redcerea c p la 50% atimpli petrect sal (obid oredcere de costri), e petr dedica-

rea timpli ctiat petr eerciii iroleplay-ri splimetare (determido cretere a capacitii participailorde a aplica elemetele ate).

Ee oganizaia a egienu a oloi ecien ogamelede blended leaning?O codiie eseial petrfcioarea i proram de blededleari este implemetarea c sccesa compoetei de e-leari.

Cum conuiei un ogamde Blended Leaning cae uncioneze?De prea mlte ori, discia despre pro-raml de pretire se refer eclsila cotiele i actiitile care or iclse. Sccesl proramli arede-a face, s, c coitl cert, ci

c capacitatea acestia de a prodcescimbarea comportametal o tejob ecesar petr a prodce rezlta-te diferite bsiess. Speraa oricriordoator de crs este p la rm omodicare poziti a cifrelor (cretereaprotabilitii, mbtirea timpilor procese etc.) Astfel, priml pas costrirea proramli ar trebi s eacela de stabilire a obiectielor acest-ia porid de la rezltatele de bsiess

pe care este ecesar s le ssi.

A.pimul a sabiliea obieciveloEist trei trebri eseiale petrdeirea obiectielor de are:

1. Care st rezltatele de bsiessateptate?

2. Pot obie oameii aceste rezltateaciod ca i p acm? Ce artrebi s fac diferit?

3. De ce a eoie petr a facescimbarea de comportamet(cotie, atitdie, abiliti)?

sudiu de cazS lm eempll ei compaiiimportatoare. Cd a cept disciadespre proraml de pretire,respectia compaie tocmai fseseaciziioat de rp iteraioal.Acest lcr a semat etidereaamei de prodse di portofoli.Obiectiele oi de bsiess implicape l meierea olmli dezri pe ecile prodse (cosma-bile) i realizarea i amit olm

pe oile prodse (ecipamete).Rezltatele ateptate de la ztoris-a trads do tarete: taretlpe cosmabile i taretl pe ecipa-mete.Porid de la aceste obiectie, maa-emetl compaiei i cosltaii ccare se prta discia i-a ps treba-rea Oare ztorii di ecip i orptea atie taretl dac acioeazca i p acm?. Rspsl a fost e-

ati: ztorii aea eoie s treac

de la zarea trazacioal la ceacosltati, s se poziioeze ca icosilieri ai clieilor lor, s le eleabsiess-l i s le prop solii care

s-i ajte s se dezolte.Porid de aici, a fost deite oilecomportamete ecesare: s iesti-eze bsiess-l clietli, s-i cer-ceteze eoile, s prop prodseleca solii la aceste eoi etc.Aceste comportamete a fostdescompse rezltd rmtoarelecotie, atitdii i abiliti ecesa-re ztorilor:

cotie referitoare la eoi,tiprile de trebri i modalitilede prezetare a soliei;

atitdie de cosilier, descis fade eoile clietli;

abilitatea de a codce disciapri trebri;

abilitatea de a formla trebri; abilitatea de a asclta acti; abilitatea de a prezeta solia carsps la eoile clietli etc.

Etapa deirii obiectielor s-a ceiatc eeds assessmet meit sealeze iell ztorilor respec-tii pe aspectele de mai ss i c oealare olie a treii poplaii.

B.paul al doilea selecaea meodeloAcesta este pasl care, petr eca-re obiecti de are, st selectatecele mai potriite metode

de a-l atie.

Coportent

s ceceezenevoile clienului

Coponente

Cotie referitoare latiprile de eoi i tiprilede trebri

Abilitatea de a formlatrebri

Atitdie de cosilier

metod

Trasfer de cotieEerciii de recoatere

Eercii de formlareRoleplay + Aaliz com-

portametal + Feedback

Eercii de descoperire

medu

Olie

Traii sal

Traii sal


23/68

AIDA - MAI 2011 21

learning

sudiu de cazCotid poestea rmei impor-tatoare, iat eempll de selectare ametodelor pe comportamet:

acest pas, modell de blededleari adce ctea lcrri alo-roase:

1. oloiea mai eciena meodelo i imului

Proramele de bleded leari icldmetode specice ambelor medii,permid ca petr ecare obiectis e alese acele metode care co-tribie modl cel mai eciet la

atierea acestia.

2. meode enu uineeaalicii n acic

Compoeta de e-leari permitepstrarea participailor procespetr o perioad mai delat(d astfel elemetele ate)i frizarea de istrmete cares-i ajte s aplice practic ce a

at.

3. oibiliaea de a umi evoluian im a aicianilo

Compoeta de e-leari permiterealizarea or ealri afara slii decrs petr a rmri timp eoliaparticipailor.

C.paul al eilea planicaea aciviilo

Pricipala difere plaicareaactiitilor tre traii clasic i proram de e-leari este datde mrl de itereii. Primlpas cost a preti aloritmlpetr o rp: itereiile, ordiealor i distribirea timp. ulterior,or plaicate actiitile petr

toate celelalte rpe, rmd acelaialoritm. Eist do aspecte decare este ecesar s se i cot aceast etap:

1. ee necea ca aicianii ecea ogamul ca e un negc pri care se completeaz i sescced resc. Atci cd lcreazc mai mli frizori, ordoatorl de

crs are eoie s se asire de com-patibilitatea coceptelor, termeilori abordrii, dar i de dispoibilitateaacestora de a lcra parteeriat.

2. aumaea eonabiliiiee cucial enu ucceulogamului este ecesar s eisteo etitate resposabil de trelproram.

Ciar dac ecare etitate i asmresposabilitatea pe bcica sa,prile perfecte da totdeaa tre reit.

Upgrade:Connected Learning (CL)

Trainingurile i programele online suntnumai o mic parte dintre stimulii care

determin nvarea. nvm de la colegi,subordonai sau efi, din cri sau filme, din

propriile experiene sau de pe youtubenvm continuu, de multe ori fr s

ne propunem sau s ne dm seama c ofacem.

Connected Learning-ul i propune s folo-seasc un numr ct mai mare dintre acetistimuli pentru a crete impactul proceselor

de nvare. Un astfel de program este osum de experiene de nvare, iar impac-tul su este amplificat de apropierea mare

de modul de nvare natural al adultului (ntimp, prin experien proprie, neghidat).Teaser-ele video pot fi folosite pentru a

pregti participanii pentru program. Anga-jarea n procesul de nvare a colegilor i

efilor unui participant poate aduce bene-ficii prin feedback-ul i sugestiile primite.

Formarea unor perechi de participani cares-i acorde sprijin n folosirea abilitilor

poate pstra motivarea n aplicare la unnivel ridicat o perioad mai lung.

Conected Learning-ul caut mijloace de ase ocupa de fiecare dintre factorii care ar

putea ncuraja sau bloca aplicarea n practi-c a lucrurilor nvate. Principala resurs a

unui astfel de program este imaginaia ce-lui care l creeaz i disponibilitatea sa de ase uita dincolo de metodele consacrate.


24/68

coaching

AIDA - MAI 201122

Jocul interiormetod de antrenament pentru a aveacel mai mare PIB personal i profesionalUn o ee ong n e nu e onun unu o


25/68

Ce prere ai despre acest articol?Ce alte subiecte te-ar interesa?Ateptm sugestia ta la

[email protected]

AIDA - MAI 2011 23

coachingMAGDA BUNEAcOach

V-ai dit reoda-t c PIB-l, acestacroim petrprods iter brt- percept cel maiadesea drept cea

imps di afara ta, obiecti sprecare eti obliat s te drepi i pecare l resimi ca eid al t, opselli t ia poate deriatdi Performa are Bcrie?Este ceea ce prope Tim gallwey seria Te Ier game of Teis(1974), of Skii (1977), of golf (1981),of Msic (1986), of Work (2000), ofStress (2009).Am stdiat lozoa, dar m-asatisfct. Idiferet ce citeam ice fceam, mi se prea iteresat icotiam s citesc lozoe, dar ea rspdea deloc ctrilor mele.

Aa c eram ata petr altcea.Cred c aceasta este ceia, acestaeste mometl care cepi sascli. cepi s ascli cd rei stii cea. E mai re s ascli cdcrezi c tii tot. - arma gallweytr- iteri 2007.

Dee c de imoanee ncedeea n ineMometl care el a cept s

asclte fsese c ai rm, aii70, cd, dorid s elea ce reas fac pe lmea asta, prsise mediliersitar i se apcase s dea leciide teis, doar ca s aib di ce striasc.A obserat c performaa eleilorsi cretea dac atreametl iarea rma metodele clasice de

tip comad i cotroleaz. timp ce istrctorii de teis icocetra ateia pe mometl

loirii miii, gallwey s-a focalizatpe ceea ce se tmpl c sportilaite de a o atie. A mai obseratc majoritatea sportiilor care e-ea la el fcea efortri s repare aspect al prestaiei lor de care era mlmii i c se atepta ca el,atreorl, s le ofere o solie.Pe de alt parte, a costatat cscimbarea aprea doar cd oameiiaceia ceta s se mai strdiasc iaea credere capacitatea lor dea a di eperie.gallwey i-a dat seama c dialo-l eterior, ditre el i ele, esteiteralizat i acioeaz ca metodde cotrol, iar pri aceasta bloceazcalitile atrale i totodat abatecocetrarea ateiei de la prestaiapropri-zis la respectarea relilorimpse.

Acest dialo iterior se dcea tredo oci gallwey le-a mit El1, ocea care d comezi i emitejdeci, i El 2, cea c care orbetei care reprezit, de fapt, pe celcare joac tere. mod parado-al, acest joc iterior iea iama afara ei sei, o oprea s seidetice c ceea ce era c aderat,trerpea starea de ecele co-ti, cfdarea sie, bcria de

a depli.

p=-iPoteiall (p) persoaei respectieeste mpiedicat s i dea msrareal a performaei (P) scte, dectre aceste iterferee (i) eala-tie, prelate de El 1 di eteriorlidiidli.

Mesaj pentru AIDACred sincer c AIDA are un mare potenial

pentru a-i ajuta pe cititori s nvee i saplice abiliti de people management in-

spirndu-se din experienele i dificultilepe care le-au trit alii. Este important ca

acetia s neleag bunele practici celelocale dar i cele internaionale - i,

totodat, s contientizeze faptul cnu exist reete universale ale reuitei.Experiena mea de lucru este n mediul

romnesc de business, n cel american depractici de management i, de asemenea,n cel britanic de management. Viaa m-a

aruncat n mediul internaional de business

nc din anii 90 i am hotrt s urmez icalea academic pentru a nelege cum potrezolva mai bine problemele din grupul pe

care l-am fondat. Teza mea de masterat areca tem managementul intercultural. Acest

lucru m-a determinat s-i ajut pe clieniimei confruntai cu aceleai provocri.

Astzi, cei aproape 20 de ani de practic nmanagement mi-au ntrit convingerea c

este nevoie de comportamente adaptate ivariate n funcie de mediul de business.

n proiectele mele mi ncurajez personaluls se raporteze la clienii notri ca la

parteneri de afaceri pentru c, vzndlucrurile n aceast lumin, devenim tot

mai contieni de nevoile i problemele lor.Putem tri cu toii ntr-o lume fundamen-

tal simpl cu condiia s fim ateni iempatici la dimensiunea uman a ceea ce

ntreprindem. Odat ce ne distanm deeconomia pur tranzacional i abordm

managementul relaional, avem toateansele s devenim mai buni ca oameni is crem medii organizaionale de succes.

DANIELA fLOrEAiNtErNatiONal

MaNaGEMENt cONsUltaNt

ofBoardAdvisors


26/68

coaching

AIDA - MAI 201124

Astfel, se distorsioeaz imaieade sie, care, la rdl ei, distorsio-eaz percepia realitii, fcd capersoaa s rspd distorsioat iastfel s dc la cosolidarea imaiiide sie distorsioate iar acest ciclal iterfereei se repet.

Jocul ineio calea mai bunenu chimbae

Aa, mi-am zis, e orba de cea em-piric - e lozoe pe care s o cred.E cea ce pot a, pot recoate,

noeun e o unjo neo n mne, neen e ejou eeo e e jo. Mu n e e

onen e e joneo ee e e eeoee ne ue ee.

Tim Gallwey

pot alida i pri mie smi,spe Tim gallwey.Cm s i atreezi pe oamei s

triasc s joace, s mceasc la iell poteialli lor? Cm smpiedici cicll iterfereei? gallweyciar a abordat empiric lcrrile: aobserat ce se tmpl, fr s ea-leze critic, c credere capacit-ile li, dar i ale celilalt, aledel sir ce a i lsd celilaltlibertatea de a alee.A props acelai lcr i celi pe carel atrea: s e atet, s cotie-tizeze ceea ce se tmpl fr sjdece; s aib credere El 2 (el si), s alea sir ce i cmdorete s ee. Rezltatl a fost ombtire a performaei ca primaie.

Jocul ineio mobiliaeacae aigu ucceulTim gallwey a eles, de fapt, c

e orba de cea maic, ci de aa s ei folosid Ateiacocetrat, Ctarea i aleerearesposabil, Totala credere ceeace eti, adic, pe scrt, ACT.St lcrri pe care ecare le fceamree pritr-o capacitate sct, copilrie.Adli id, practicarea oricreiaditre aceste metode ecesit screarea i medi iterior adecat

joc iterior ctiat costatde El 2, cel care orbete melecorpli t, al poteialli titerior.Ditre teicile petr a-l iepe El 1, cel care te jdec melei corpscl de orme eterioare, rol importat l are sirea aceloraspecte importate di actiitate ariabilele critice petr obierea

sccesli.Petr a le si e eoie de mobi-litate abilitatea de micare frcostreri de ordi iter, capa-

citatea de a da crs ieii tale acelsetimet de bei i te ow.Dei absolet de Litere la harard,

gallwey este etrem de atet practic, desir, el si ACTiea(Awaress, Coice, Trst) a faceaccesibil Jocl iterior: operaioali-zeaz coitl cercetriii aplicrii metodei deid clarctea istrmete or de eles ide aplicat de ctre oricie, de lsir sa c ajtorl i atreor.Este orba de Stop,Maaerl ieii tale, Redeire,trebri de cotrol,Trasperea,Atitdiea, Stilol maic, PIB-l(performa, are, bcrie).Toate aceste istrmete a stat labaza coceptli gROW modellcel mai cosct de atreare petrperforma, dezoltat de Tim gal-lwey altri de Jo Witmore, MylesDowey i Ala Fie aii 80.

Jocul ineio anenamenenu ine, aici i acumtrebarea este Ce rei c aderat?Petr c orice crezi c rei o ma-i, o cas - rspsl a la diferiteforme: Petr c m-a simi miats o codc, respecti Petr cm simt cofortabil s lociesc ea.Imediat ce trebi o serie de petrce-ri, aji la rdcia ttror

celor dorite: vrea s fericit! oricare ar ctl care e folosit,e orba despre ceea ce mi doreamcd eram copil, i mi doresc iacm, i oricd.Tim gallwey ceie iteril - pecare l-a cept reectd la mome-tl care a cept s (se) asclte -c rsps la petr ce (rea asa alta): I wat to ae f!. vrea

s m bcr de plcerea de a .Dac ai citit p aici, poate c acme momet b petr a cepes (te) ascli!


27/68

tm Gwey nee nu e o ee mg, e n ne

oon aenonen,cue egeeeon, toneee n eee e, , e u,act.

Tim Gallwey

...performances backstage

The

of

InnerGameW

ork

27 mai 2011Capital Plaza

Parteneri media:

cu Tim Gallwey

nscrie-te!

Cristina Mihai

Raluca Mohanu

Mihai Popa Radu

Christian Scholtes

www.business-edu.ro/coaching

Aplicaiile Jocului interiorsunt diverse i nelimitate,ca viaa nsi:

managementul schimbriidezvoltarea creativitiimaximizarea performanei n vnzrileadershipmanagementul calitii totaleconsilieremanagementul relaiilor cu clieniilupta mpotriva dependeneicreterea copiilorantrenament

performan n diverse arte

dietereducerea stresului


28/68

AIDA - MAI 2011

dosar

26

IrINA-GABrIELA BUDAaida

Maaemetlperformaeireprezit o

proocarepetr oriceoraizaie.

Elaie D. Plakos, cercettor dome-il psioloiei idstriale i oraiza-ioale, orbete despre ceptrileformale ale acesti proces. Ele pot resite primii ai ai secolli xx, pricipiile maaemetli tiii-c dezoltat de iierii idstriali.

Acestea sbliia importaa deiriistadardelor de msrare a perfor-maei. Apoi, Priml Rzboi Modi-al, a cept aalizarea, la scar lar, aabilitilor oerilor. Astfel a lat a-tere al doilea elemet eseial alprocesli: ealarea. 1922 a aprtScala rac de cotare (grapic RatiScale). Folosit ca istrmet specicaalizei trstrilor releate petro ocpaie, ea a oferit, acest scop,

acore erbale i merice. Aii 50 i60 a ads o modicare de percep-ie priid criteriile de performa.

ManagementulPERFORMANEIMngemenu eomne ee un numen e eue o-one e ne enu oe ognze. E eezn, oo,

o e nee enu mnge ngj. n nue em jo om e o eee n e ee e euune e,u ooe, ue njee u.

Acest lcr s-a datorat faptli ctrstrile cosiderate reprezetatiepetr tip de mc sa altl ptea corect msrabile (de eem-pl cotiiciozitatea). Astfel s-a fcttrecerea de la caracteristici releate

la rezltate obserabile ale proceslide mc (e.. olml de zri). 1954, Peter Drcker itrodce ter-mel maaemet al obiectielor.Procedra de aplicare care presp-ea stabilirea de obiectie cocrete,msrabile, petr ecare aajat parte s-a doedit, s, laborioas idicil de ps practic.Epresia maaemetl perfor-

maei apare la sfritl ailor 70i i aparie li Abrey Daiels. Elreprezit citesea efortriloraterioare de eleere a proceslide ealare, ld cosiderare attcomportametl oraizaie, ct irezltatele prodse.

De ce avem nevoiede managemenul eomanei ?u astfel de sistem este istr-

met foarte til petr c permitemembrilor oraizaiilor s trasmitateptrile pe care le a.

Mngemenu

eomne eeunou nu u ae nne o e mnge-menu uu umn,n e m emhr e memen n

ognz.Elaine D. Pulakos


29/68

AIDA - MAI 2011 27

dosarTotodat, el st la baza caalizriicomportametelor di cadrl acesto-ra petr a atie obiectie fda-

metale. Acest proces ajt, desir,i la ideticarea actorilor eperfor-mai di cadrl comitii de lcr.

Cum uem nelege iemulmanagemenului eomanei ?u astfel de proiect ie, de obicei, carsps la do mari proocri: pe deo parte este orba despre ce tip deperformae trebie ate ederei msrate: abilitile, comportame-tele sa rezltatele. Pe de alt parte,se pe trebarea cm ptem msraperformaa cel mai temeiic,corect i eact mod.Elaie D. Plakos, cercettor dome-il psioloiei idstriale i orai-zaioale, sbliiaz faptl c, modeseial, orice proiect de acest fel seredce la 8 pai. Iiial, liderii stabilescscoprile oraizaiei asambl, ct i

cele ale diiziilor i departametelorsale. Apoi maaerii i aajaii stabilescobiectiele i disct ateptrile com-portametale. rma acesti proces,maaerii i aajaii poart disciipriid performaa. Acetia di rmofer, astfel, ipt priid propria izi-e aspra performaei. cotiare,srse coscte de ealare ofeript aspra performaei aajailor.Maaerii st, apoi, cei care ealeaz

performaa. Acetia, altri de mem-brii oraizaiei, se aajeaz sesiirecapitlatie. Procesl se ceie cdeciziile specice departametlihR priid salarizarea, promoiile saecesitatea traiirilor fcie deeoile descoperite.

Cae un ezulaele oceuluide managemen al eomanei?

Odat ds la b sfrit, modcorect acesta trebie s adc c sieo serie de scimbri bie petr ceicare l-a aplicat.


30/68

Pe de o parte, este orba de plalde mbtire a performaei ceprespe procesl de traii i orice

sarci imediat de dezoltare saeperie til. Pe de alta, este creatplal de dezoltare a carierei. Acestadeete cea mai potriit modalitatede eolie a aajatli, ld co-siderare c totl eoile sale, dar icele ale afacerii. Performaa acestiaeste cotat i acest lcr adce csie, de este cazl, o compesaie.u alt rezltat al aplicrii proceslide maaemet al performaeiprespe reederea plali forelorde mc. Acest lcr se realizeazpri stabilirea or oi ielri derecrtare i selecie ecesare petra crete abilitile i cotiele oraizaie.

AIDA - MAI 2011

dosar

28

Importana managementului performaneipentru procesul de training

Lucian Ciolan, profesor n cadrul Facultii de tiinele Educaiei dinUniversitatea Bucureti, vorbete despre importana proceselor deformare atunci cnd se pune problema unui bun management alperformanei. Pentru aceasta, ns, este nevoie ca trainingurile s fieconstruite i livrate innd seama de dou elemente fundamentale.

Pe de o parte, procesul de training trebuie s fie ancorat n rezultateleevalurii performanelor la nivel individual. De ce ? Pentru apermite identificarea real a nevoilor i intereselor, a deficitelorde competen, dar, mai ales, a talentelor i a abilitilor care semanifest la nivel de excelen. Evaluarea performanelor (la careeste injust comprimat managementul performanei adesea) nu este nprimul rnd un instrument de operare a sistemului de compensaii ibeneficii (ca sa nu spunem de promovare sau concediere a oamenilor),

ci resursa fundamental pentru procesele de nvare, de formare idezvoltare profesional.

Pe de alt parte, procesul de training trebuie, de asemenea, ancoratn indicatorii de business ai companiei: pentru a aduce valoareadugat i pentru a produce impact economic, nu doar un bine-venit,dar insuficient rsf interpersonal. Sistemele de management alperformanei sunt cldite dominant pe indicatorii de business, care sederiv i se calibreaz apoi, printr-un proces nu tocmai simplu, pn lanivel de KPI (key performance indicators).

Iar evalurile sunt folosite pentru compensaii i beneficii, respectiv, ncazul fericit, pentru a identifica ceva nevoi de formare. Sau minune!Pentru a ncerca strategii de management al competenelor / talen-telor identificate. E amuzant c unele companii au neles c lucrulacesta se face cel mai bine nfiinnd departamente!!! Departamentulde Management al Talentelor! Departamentul de Management alCompetenelor!

Capacitatea unui creator de training de a identifica acele variabilecare influeneaz indicatorii de business i, de acolo, de a le ataca prin

procesul de formare i dezvoltare profesional pe acelea care stau nputerea lui e cea care face diferena ntre trainingul cu impact i cel cuoarecari eventuale rezultate.

Lucian CiolanUniversitatea Bucureti

semee e mngemen

eomne un e omnne no e une, e ee e ez o, n-unoe nu om mu, n ne e Kpi.

Lucian Ciolan

Cum ee ivi oceulde managemen al eomaneide ce membii oganizaiei ?Dei oraizaiile a doar de ctiatdac i asm astfel de proiect,att maaerii, ct i membrii ecipe-lor lor tid s eite astfel de actiitidi diferite motie sbiectie. Aaja-ii aai tr-o poziie care este de

codcere prefer s i eprimepropriile eoi de dezoltare id-leteam s -i p pericol salarilsa posibilitile de aasare.


31/68

Mli ditre ei cosider, de asemeea,c maaerii lor st sciet decompetei petr a-i eala sa a-idrma petr a-i mbti perfor-maele. Acetia, pe de alt parte, sesimt icofortabil s ofere feed-backde team s strice relaiile c aa-jaii lor (ii ditre acetia id resrse-

ceie). Tocmai de aceea, acceptarea ieleerea ecesitii acesti proceseste elemet fdametal petrreita li. Aca Iao, specialist resrse mae petr TMF Romia,sbliiaz acest lcr: de ce estemaaemetl performaei att deimportat petr o compaie? Petrc se focseaz i acioeaz asprarezltatli, a procedrilor de lcr,

a modli cm acestea st aplicate,ecietizate i corelate. Obiectliteresli li este efortl depsde aajat i timpl alocat petr

PASUL 1liderii stabilesc scopurile

organizaiei n ansamblu, cti cele ale diviziunilor i departa-

mentelor sale specifice.

ETAPELEPROCESULUI DEMANAGEMENT

Procesul de management

al performanei

PASUL 2managerii i angajaii stabilesc

obiectivele i discut ateptrilecomportamentale

PASUL 8departamentul HR ia deciziispecifice privind salarizarea,promoiile, necesitatea unor

sesiuni de training etc.

PASUL 3managerii i angajaii poartdiscuii privind performana

PASUL 7managerii i ceilali membriai organizaiei se angajeaz

n ses iuni recapitulative

PASUL 4angajaii ofer input privind

propria viziune asupraperformanei

PASUL 6managerii evalueaz

performana

PASUL 5surse cunoscute de evaluare

ofer input asupra performaneiangajailor

AIDA - MAI 2011 29

dosar

realizarea ei sarcii, ci modl cmst mbiate toate actiitile dicompaie petr a aje la rezltatldorit. cadrl i sistem de maa-emet al performaei, preocpareaeste dreptat i ctre deirea rol-rilor ecri departamet sa idiid,stabilirea idicilor de performa

(ce ame deete performaa), astadardelor de performa (care esteiell optim care idic performaa),comicarea rolrilor, idicilor i sta-dardelor i, ltiml rd, asira-rea i medi propice reitei. C altecite, ceea ce face maaemetlperformaei este, de fapt, maiealarea performaelor aajatli,ci i pe cea a departametelor i ciar

a treii compaii. De aceea, rollimportat crearea i implemetareali eciet o a maaerii eeralii de top, cei care trebie s sicroi-

zeze strateia compaiei c eoliaprofesioal a aajailor, dar mai mltdect att, i mai importat, trebie scomice costat i complet ctreacetia att obiectiele compaiei, cti ateptrile pe care le a de la cei pecare i coordoeaz. u lcr demo-strat de practic este faptl c resrsa

ma este etrem de importat dezoltarea ei compaii, petrc, spre deosebire de toate celelalteresrse, are mai capacitatea, dari istictl de a reacioa la scimbri.Dac reacia este poziti sa eati,depide doar de modl cm maaeriireesc s comice acea scimbare imai ales beeciile ei. Orice refz dipartea aajailor de a accepta modi-

crile decise la iel de maaemetpoate dce la eecl ei strateii,orict de bie dit sa coordoatar aceasta.


32/68

Caracteristicile sistemuluiideal de management

al performanei: congruena cu strategia organizaional temeinicia caracterul practic sensul caracterul specific identificarea performrii eficiente/

ineficiente de ncredere valid acceptabil i corect incluziv deschis (fr secrete) corectabil standardizat etic

Iar refzl este totdeaa mai-fest. De aceea, este eoie ca oame-ii s elea strateia compaieipetr care lcreaz, s o accepte is e dispi s o ssi. Iar petraceasta mai trebie fct pas:maaemetl performaei trebies rm proces eibil, adaptat, care ecare i sete locl co-form abilitilor i competeelor pecare le are. niciodat oameii or

di sa acioa idetic. De aceea,o strateie eciet ofer ecriaposibilitatea de a ocpa acel post care s i ati radametl maimpetr compaie i, acelai timp,s obi satisfaciile profesioale pecare le dorete.

Cae un icuile unui managemenal eomanei o diija ?

Dicolo de reierile de ordi piolo-ic i social de a implemeta astfelde proces, eist, totodat, riscl realca el s aib efecte eatie.

dosar

AIDA - MAI 201130


33/68

DEZAVANTAJELEunui management alperformanei ineficient:

clarific standardele i ateptrile privindperformanambuntete productivitatea pentrutoate nivelurile organizaionale

motiveaz angajaii s fie ct mai eficieni asigur faptul c angajaii au resursele i

abilitile s contribuie la un nivel maximaln cadrul organizaiei

aliniaz nivelurile de performan ntreunitile organizaiei i, totodat, creeazo coresponden de nivel i cu valorile,scopurile i strategiile acesteia

ofer o baz pentru a lua decizii privindcapitalul uman (e.g. salariile)

mbuntete relaiile, gradul denelegere i raportarea dintre anagajaii manageri

duce la risip de resurse de timp, banii energie

produce scderea motivaiei de a perfor-ma la nivelul potrivit

poate diminua respectul de sine almembrilor organizaiei

poate duce la stricarea relaiilor de lucru

n cadrul organizaiei produce frustrare efortul depus este prost canalizat i cu

rezultate nesatisfctoare produce insatisfacie determin utilizarea unor informaii false

sau neltoare determin riscul degradrii relaiilor

dintre manageri i angajai scade productivitatea face imposibil legtura cauzal corect

ntre rezultatele performanei i rsplti-rea acesteia

AVANTAJELEunui management

al performanei eficient:

AIDA - MAI 2011 31

dosar

Human Comeence:Engneeng Woy peomne, tom f. Ge.pee. 1996.

http://www.amazon.com/Human-Competence-Engineering-Performance-Tribu-te/dp/0961669012

peomance Managemen:cngng beo t de OgnzonEeene, 4 e., d. auey c. dne. peomne Mngemenpuon, 1981, 1984, 1989, 2006.http://www.amazon.com/s/ref=nb_sb_noss?url=search-alias%3Dstripbooks&eld-keywords=performance+management+changing+behavior+that+drives+organizational+eectivenes&x=0&y=0

peomance Managemen:a New ao o dng bune reu,

Ene d. puko, Wey-bkwe, 2009.http://www.amazon.com/s/ref=nb_sb_noss?url=search-alias%3Dstripbooks&eld-keywords=performance+management+a+new+approach+for+driving+busines+results&x=0&y=0

Biblioteca A.I.D.A pentru managementul performanei:

Oaa Ocia, hR maaer la CofaceRomia, sbliiaz, realist, faptl cptem orbi i de maaemet al

performaei eperformat. acestcaz pot aprea erori rae care dc lademotiare, risip de resrse i cof-zii strateice: a dori s isist modspecial aspra ei reeli, i amepe lipsa de istrire a celor care orparticipa la procesl de maaemetal performaei, att maaerii, cti aajaii. Iteiile pot be, iardoria de a aea astfel de sistemfoarte mare, s, dac lipsesc compe-teele ecesare perii practic,c sira om aea rezltatlscotat. De aceea, departametlde resrse mae are obliaia de ase asira, pri traiiri, edie derp i, de este cazl, idiidale,c cel care face ealarea a elesclar care st compoetele acesteia,tie cm s trasmit feedbackcostrcti i face o ealare ct

mai obiecti. Am tlit aajaiemlmii i demotiai de modl care a fost ealai de maaerlcare a eles clar cm s scorezecompeteele sa l-a sbealat pe

aajat, ad edere faptl cacesta ptea aea, cocepiali, calicatil foarte bie petr o

poziie de etry leel. Sa aajaicare, dei i-a atis ici mcar 70%di obiectiele profesioale i i-atermiat rareori proiectele la timp,i-a atribit calicatil ecelet. Prirmare, afar de o b istrirea celor implicai procesl de ea-lare, recomad sesiile frecetede feedback care asir sportl,crajarea i drmarea de care aeoie aajaii. De asemeea, impor-tat este i cadrl pe care l creeazmaaerl petr a trasmite acestfeedback, deoarece maaemetlperformaei poate cocept afara i spirit poziti, costrcti,bazat pe eemple cocrete, c scoplca persoaele implicate procesl deealare s seasc mpre soliide rezolare a eetalelor proble-me, dezoltare profesioal, metode

de atiere a obiectielor. i s itm aspect importat: acela dea-i arta aajatli ct de mlt co-teaz cotribia li persoal petroraizaie.


34/68

guide

AIDA - MAI 201132

CLEMENtINA ANGHELACHEaida

Ealarea este proceseseial al oricri

proiect, s, cd acestlcr este iiiat de ctredepartametele de hR, elcapt ite dimesii

mlt mai complee. Acest lcr sedatoreaz faptli c taretl ealrii este simpl otpt, rezltatimpersoal al or actiiti. hR-laalizeaz mod direct oameii, ceamai aloroas, dar i cea mai sesibilresrs a ei oraizaii.

Tocmai de aceea, sirea modalit-ilor adecate, releate, de ealareeste o sarci delicat i dicil. R-drile de mai jos prezit o trecere reist a ora ditre cele mai folo-site istrmete petr aceast acti-itate. uele ditre ele se focseazpe aalizarea prolli psiometric alaajatli, altele pe letra ditreiteliea emoioal a acestia i

releaa ei petr performaa lajob, timp de alte istrmete ia cosiderare capacitatea deatoealare.

Instrumentede evaluareO e e nomoe, oeee e eue eezn omoe unmen n e ngj, ngjo oneege une e uez n ognze eomn, ,g e e, me u oen.


35/68

guide

AIDA - MAI 2011 33

ONLINE SAU OFFLINE N TESTARE?

C alte cite, ealarea hR presp-e teste psiometrice, de persoali-

tate, assessmet idiidal, iteribazat pe competee, assessmetceter, teste de abiliti, feedback360, istrmete de msrare a clt-rii oraizaioale i mai.

Cae ee oul evaluiloihomeice?Cele mai mlte compaii ateapt carezltatl ealrilor psiometrice sle adc iformaii splimetare cares cotribie la creterea calitii i lao strctrare mai b a iterili.Mai mlt dect att, compaiile letilizeaz ca ltr catitati pe-tr a redce mrl cadidailoriterieai atci cd a foartemli aplicai. u alt rp de com-paii folosete ealrile cetrate pecadidat, c focs pe atoealare ic efect izibil plal de dezoltare

persoal. Al patrlea moti petrtilizarea ealrilor psiometrice esteobierea i aataj competiti.

iai cCompaiile se ateapt la decizii maiabile di folosirea istrmetelorpsiometrice de ealare.

Eropa, peste 60% di compaiitilizeaz prezet o form deealare psiometric;

noreia folosete cel mai mltcestioarele de persoalitate iteste de capacitate;

Peste 75% di compaii tilizeaztestarea olie sa amestecde ealare psiometric olie ioie;

60% di ealrile psiometri-ce st folosite procesele derecrtare;

uria tilizrii deie criteridi ce ce mai importat alee-rea frizorli de istrmete deealare;

La iel iteraioal, compaiiledoresc s foloseasc istrmetede diaosticare care se bazeaz

pe metode tiiice solide, a oaloare de bsiess clar i pot iterpretate rapid.

41

35

24Versiuni online

de testare

Ambele versiunide testare

Versiuni oinede testare

Despre Cut-e Assessment Barometer 2010/2011Datele prezentate i statisticile din acest articol sunt date de Cut-e, companie furnizoare de

teste psihometrice care realizeaz anual cercetarea Cut-e Assement Barometer ce vizeazfolosirea instrumentelor psihometrice n Europa.

Datele au fost culese n a doua jumtate a anului 2010, printr-un formular online, iar rspunsu-rile au fost colectate prin marketing online: newslettere i inviaii de la parteneri.

S-au primit 1289 de rspunsuri de la profesioniti care utilizeaz evalurile psihometrice norganizaii. 67% au rspuns la tot chestionarul. 70% dintre participanii la chestionar suntprofesioniti n resurse umane, cu roluri n departamente de resurse umane. Restul de 379

(15%) de respondeni indic diferite funcii n companii de consultan sau roluri de trainer,coach, i unii dintre ei sunt psihologi. 15% dintre participani sunt directori de departamente,profesioniti n marketing, vnzri, IT, civa stundei i chiar civa CEO.


36/68

guide

AIDA - MAI 201134

MIC DICIONArDE INstrUMENtE DE EVALUArE:

Aemen CeneAssessmet Ceter reprezit o meto-d i o cocepie de eamiare a eal-rii abilitilor aajailor i, totodat, deprestabilire a ecesitilor de formare apersoalli. Scopl ei este de a estimai eala cotiele profesioale, ap-titdiile i strctra persoalitii dipctl de edere al i amit post.Ea cost, efecti, rezolarea orstdii de caz referitoare la sitatii apro-piate de realitate. Cadidaii petr amit post or eamiai - pe lsa loc de iteriri - c ajtorlor teste care simleaz sitaii reale,de ctre o ecip de specialiti compe-tei mai mlte domeii. Rezltatelest apoi iterate tr- raport al.Aceast deiie atrae ateia aspraemratelor aspecte ale cetrli

de ealare-formare. Iterarea se facec ajtorl ei matrice de compe-te: rezltatele ttror cadidailorst trecte tr-o asemeea matrice,de pe o parte reaz problemelerezolate, iar pe cealalt, competeelecare le apari.

CicumleCircmplel este model cesrpride stilri, atitdii i modele

de comportamete la iel de idiid,rp, oraizaie, ct i impactl eioraizaii aspra clieilor.Eist trei cateorii ale acestiistrmet:- stilri Costrctie (albastr);- stilri Pasi/Defesie (erde);- stilri Aresi/Defesie (ro);

Clion sengh finde

Testl iclde o ealare de asamblfdametat pe criteriile psio-loiei pozitie. El rele taleteleatie pe care aajat sa

maaer le poate dezolta petra atie iell de ecele tr-rol dat. Istrmetl este til petrcostrirea ecipelor pe pricipilcomplemetaritii, c efort redsdi partea idiidli i c iestiie

miim di partea compaiei.

CpIC.P.I. (Califoria Psycoloical Ieto-ry) Ietarl Psioloic Califoriaeste cosiderat a l ditre celemai pterice istrmete psiome-trice petr ealarea persoalitiimae adlte, ormale. El msoardimesii majore ale persoalitiimae i coie 20 de scale primare,

3 scale ectoriale i tre 6-13 scalesecdare. C.P.I. este folosit pe scarlar tr-o mltitdie de sitaii,plecd de la tilizri casicliice ide adaptabilitate social (diaozadeiaei i deliceei) i aj-d la aplicaii precm selecia depersoal, orietarea ocaioal sadezoltarea carierei. Istrmetle comercializat trei ariate: CPI

434 (rsta miim de aplicare 13ai), CPI 462 (folosit di ce ce maipi), C.P.I. 260 (tilizat domeiloraizaioal).

Emoional Caabiliy poleECP este istrmet de diaoz

i dezoltare care ofer feedbackc priire la radl de compete ceea ce priete abilitile deitelie emoioal. Stdiile aartat c leadersipl trasformaioal- ispirarea, motiarea i dezoltareacelorlali acelai timp c eerareaei cotietizri a obiectielororaizaioale - codce ctre osatisfacie i o ecacitate cresc-t a aajailor. Pe de alt parte, oitelie emoioal i socialdecitar reprezit predictori aiisccesli maaerial i al sta-rii carier. Acest istrmetpe accetl pe letra ditreiteliea emoioal i performassid c aceasta este l ditredetermiai. De cd a fost lasat pepia s-a doedit a til la toate i-elele di oraizaie, dar i ca parte a

proramelor de idcie. 4 ai, maibie de 1500 de oamei a beeciatde proll ECP, i peste 4000 a fostimplicai procesl de ealare 360.

Evaluae 360Demirea ealare 360 proie dela faptl c persoaa este ealat mod easti: ea se atoealeaz,dar este ealt i de coleii de peorizotal, sbordoai i sperior.

ueori, ealarea 360 o mai resimi sb demirea de ealare mlti-srs sa mlti-ealator. Petr celaat mijlocl procesli de ealarefeedback-l oferit de ctre mai mlicolei deie elemet motiaioal.Folosid eperieele i obseraiile per-soale, ecare di cei implicai procescotribie pri perspectia sa proprie larezltatele obite. Ealarea 360 este pteric istrmet de dezoltarepersoal. El scoate eide ceea cetrebie mbtit, eerd paii dermat petr creterea profesioal.

Ce tpur de evlure

sunt foloste n orgnz?metod de evlure Procent

Cestioare de persoalitate 62Ealare idiidial 61Iteri bazat pe competete 61Teste de abilitate 54Assessmet ceter 38Feedback 360 29Cestioare despre motiaie 27Cestioare de alori 15

Cetre de dezoltare 14Adit de maaemet 11Altele 11


37/68

guide

AIDA - MAI 2011 35

f.p.I. (feibugepeonlichkeiinvena) - Invenaulde peonaliae feibugIstrmetl e ietar mltifaziccare msoar factori de persoalitate,mit deseori i fratele mai mic

al CPI.El ealeaz persoalitatea ormaladlt i este tilizat mlte do-meii: psioloia mcii, idstriali oraizaioal (demostreazele relaii iteresate c domeilocpaioal, c amite profesii,alori profesioale i preferieocaioale, c motiaia fa demc i c capacitatea de a lcra reim de spracrcare), domeil

cliic/terapie i al stii (eist mr foarte mare de stdii, spe-cial loitdiale ori pe eatioaefoarte olmioase), cel jdiciar,de aprare i sira aioal,domeil edcaioal i cosiliereacarierei. Romia st dispoibile doforme ale acesti istrmet: F.P.I.-gc 212 itemi, 9+ 3 scale, i F.P.I.-R.

c 138 de itemi, 10+2 scale (formareizit, care coie scale oi icaracteristici mbtite ale itemi-lor i scalelor).

LsI (Leaning syle Invenoy) Invenaul siluilo de nvaeEste istrmet omibs, strc-trat, de 69 de itemi, care a fostcostrit petr a msra preferiele,temperametl i stilrile de are

ale eleilor. Iformaile despre still deare i temperametl eleilor pot tilizate coli i petr ideti-carea eleilor c eoi i iteresespeciale. De eempl, LSI i poateajta pe profesori i pe cosilieri laideticarea acelor elei petr carese recomad iclderea proramepetr elei creatii sa sperdotai,ideticarea eleilor care ar pteabeecia de prorame edcaioale

alteratie, care i-ar ajta i motias ree la coal. LSI este, prirmare, foarte folositor cotetece i de edcaie, state, dar i orice alt domei care dateleobite pot tile: ideticareaaptitdiilor deosebite; compesareacaracteristicilor isciet strctrate;atocoaterea i iterarea socialoptim; dezoltarea relaiilor iterper-

soale; stabilirea stilrilor de are;optimizarea procesli edcaioal;eplorarea itereselor preocaioale;stdii i cercetri.

M@agicM@aic este istrmet de

ealare ce porete de la modellde cercetare a li B. Tckma priidstadiile dezoltrii ecipei.M@aic ajt ecipa i maaerlacesteia s i determie iell dematritate i s eereze acii,cocrete colectie i idiidalepetr a tri armoia iter aecipei ajtd-o s obi rezltatemai be. Sistemele de maaemetp accet di ce ce mai mlt peperformaa idiidal i, cm lo-balizarea mprtie ecipele diferitelocaii, rprile de lcr se loesc debariere cltrale.M@aic ofer maaerilor i mem-brilor ecipei iformaii petr a ticm pot performa mai bie ca ecipi cm pot lira rezltate de bsiess.Istrmetl este or de iterattr- proces de team-bildi, de

coslta sa traii, petr e-cietizarea lcrli ecip. El ajtcosltatl s determie aciilei actiitile cocrete ce or cretecoeziea ecipei, fcie de ielsa de matritate.

M.B.t.I. (Mye-Bigg tye Indicao)Cestioarl M.B.T.I. izeaz oieade tip de persoalitate i porete dela cocepia elaborat de C.g. J.

La cele trei dimesii jiee (E-traertit-Itroertit, Sezaie-Itiie,gdire-Afect) se ada i dime-siea Jdecat-Percepie. noieade tip pe care o folosete J are mai mare rad de eeralitatedect cea de factor de persoalitate,folosit cestioarele mltidime-sioale ca C.P.I., BiFie, F.P.I. sa 16P.F.Istrmetl se folosete dome-

il oraizaioal, cosiliere iorietare profesioal, team-bildi,dezoltare persoal, edcaie i domeil cliic.

77%

Recrutare

Dezvoltare

Sele

c]ie

Promovare

Exitinterviu

56%

43%

31%

6%

Cnd se foloseteevlure?


38/68

guide

AIDA - MAI 201136

nPQ (noerbal Persoality Qes-tiaire) - Cestioarl noerbal de

Persoalitate Cici Factori / FFnPQ(Fie-Factor noerbal PersoalityQestioaire)- Cestioarl noer-bal de Persoalitate Cici FactoriCele do cestioare st folosi-te petr a msra dimesii alepersoalitii mae ormale. FFnPQse scrie cadrl abordrii Bi Fie apersoalitii, care mbi o abor-dare liistic c aaliza factorialtr- model de deire cicimari sperfactori sa dimesiiale persoalitii. Aatajl major alacestor istrmete de persoali-tate oerbale este acela c pot tilizate cotete de ealare i momete care cestioarele clasicec stimli erbali pot folosite: lapersoae care prezit probleme citirea sa eleerea itemilor erbali,la cele c iel sczt de edcaie, la

copii c rste mici, petr persoaec probleme de ordi psioloic ca-sicliic (disleie, decit de ateie).

peomance Leadehi polePerformace Leadersip Prole sebazeaz pe cercetarea comportame-telor care codc la performa,cepte acm mai bie de 40 de ai.Folosite iiial petr mbtireaecacitii proceselor de traii,

rezltatele cercetrii a fost aplica-te apoi tr-o arie mai lar, petrmbtirea performaei mae eeral. Spre deosebire de celelalteabordri leate de creterea prodc-tiitii i dezoltarii leadesipli,aceast teoloie se bazeaz pe cer-cetri empirice laborioase, pe ltimeletedie maaemet i pe simlrealitii bsiessl actal. Oraizaii

biecoscte, cm ar ISPI, TeAssociatio for Beaior Aalysis, iTe Cambride Ceter for BeaioralStdies, a cotiat cercetrile

domei. ua ditre metodoloiilelar recoscte este Performace

Leadersip Prole. Performace Lea-dersip Prole & Worksop este creatde dr. Marti Wiko, epert aplica-rea metodoloiilor de performa leadersip, prodctiitate i ecacitate zri. Wicko este doar atori epert domei, ci are eperie zri, leadersip, id i traierpetr mlte oraizaii iteraioale.Abilitatea sa de a combia eperieapractic c pretirea teoretic a co-ds ctre dezoltarea or metodo-loii comportametale care s e orde eles i tilizat petr leaderii dioraizaii.

pol de eonaliae HOGANEalarea hPI este o msr a per-soalitii c aplicaii selecie,dezoltare i maaemetl carierei.hPI i prope s ofere iformaii

detaliate despre latra poziti apersoalitii i despre caracteristicilede persoalitate care faciliteaz saiib abilitatea ei persoae de alcra tr-o ecip sa de a-i depliiobiectiele persoale i profesioale.Proll de Persoalitate hOgAn esteadesea cosiderat a stadardl domei, datorit sccesli obit prezicerea performaelor i a eo-ilor de dezoltare.

SDI (Stret Deploymet Ieto-ry) este o sit de istrmete de

ealare bazate pe Cotietizarearelaiilor model de arepetr eleerea real a motielordi spatele comportametelor. Cdoameii pot aje s recoasco motiaie ic a lor sa a celordi jr, atci a ase crescte de acomica mai eciet i pot estioacoictele tr- mod mai prodcti.

s.M.p. (sucua Moivaionala peonaliii)Cestioarl ealeaz aspectlmotiaioal al persoalitii, ms-rd motiaia, trebiele, eoile.Trebiele st mprite pe doielri: cele de ordil I i cele deordil II. St, de asemeea, -sprezece eoi de ordi I: eoia deperforma, aliere, aresie,aprare (atoaprare), cotii,

domiare, eibiie, atoomie,rijire a altora, ordie, ajtor dipartea altora; i 5 eoi de ordi II:eoia de atojsticare, domiareraioal, ocoformisml aresi,depedea pasi, sociabilitatea.Testl poate folosit ca idicator alorietrii sbiectli ctre scop. Sepoate aplica toate cele trei maridomeii ale psioloiei: edcaioal,oraizaioal i cliic.

motve pentru cre evlurle pshoetrce nu sunt foloste pe scr lrg

> 5.000 1.000-5.000 < 1.000 ngj ngj ngj

Prea scmp 23% 24% 26%Folosim ct de mlt se poate 27% 19% 17%Lips sport maaemet 16% 22% 21%Lips de teste potriite 13% 18% 15%Iteririle st sciete 14% 16% 15%

Prea complicat 8% 9% 10%n adc aloare 6% 7% 7%Teama de a deprta cadidai 12% 9% 7%


39/68

guide

AIDA - MAI 2011 37

Furnzor:Comanie

Bainovae

Cu-e

D&D eeach

Ha

Hill Inenaional

Human synegiic

Ideniy Leaning

Iniial Hr

MMM Conuling

pole Inenaional

p & p

Von Conuling

Tp test

Istrmet SDI

Teste psiometriceEalare recrtareAtoealareDezoltare zriFeedback

Cltr i climat oraizaioalAaliza postli

Teste psiometrice CPI

Ealri de persoalitate i motiaieEalri 360

Prole de persoalitateProle de abilitiAssessmet ceter

Stil de maaemetStil de zare

Ealarea cltrii oraizaioale

Ealare 360

Ealare 360

Metodoloii Persoa global

Prol LeadersipEalare zriAliiere oraizaioal

Ealare 360Diaoz maaerial raizaioalSkillbilderIdicatori de performaeWorkforce CompatibilityAaliza Ecipelor

Assessmet ceter

Assessmet ceter

www

www.braioate.com

www.ct-e.com

www.ddresearc.ro

www.art.ro

www.ill.ro

www.masyeristcs.ro

www.idetityleari.ro

www.iitialr.ro

www.mmmcoslti.ro

www.prolesiteratioal.ro

www.ppromaia.ro/

www.ocoslti.ro


40/68V

oi ncerca, n rndurileurmtoare, s fac osintez despre ce aducbun, dar i ru, modi-crile propuse la CodulMuncii. Voi vorbi i

despre ce ar trebuit s se mai schimben legislaia muncii, dar, din pcate, nueste inclus n niciuna din variantele demodicare (nici cea a Guvernului, nici

cele propuse de reprezentaii patrona-telor i sindicatelor).

Liui din Codul MunciiDi proiect lipsesc meroase scim-bri de care ciar era eoie:

elimiarea ecocordaelor ilipsrilor majore ditre Codl Mcii,Leea Cotractli Colecti de Mci Leea Coictelor de Mc;

elimiarea trasferrii a meroasecostri sociale di sarcia statli sarcia aajatorli (ajtor de deces,ajtoare de atere etc.);

elimiarea obliatiitii plilorcompesatorii la cocediere i tras-

ferarea acestei obliaii di sarciaaajatorli sarcia statli;simplicarea birocraiei c priire la

raportrile de mc.

Pro i contraCODUL MUNCIIUmee mn u o nme e onoee e emmoo oue cou Mun. dn e, n, ue

-u u e un e onu eo.

AIDA - MAI 2011

legal

38

ADELA CrIstEAMaNaGiNG partNEr


41/68

AIDA - MAI 2011

legal

39

Eleente poztveMajorarea perioadelor de prob la maimm 45 de

zile caledaristice (30 zile prezet) petr fciile

de eecie i cel mlt 120 de zile caledaristice (90

zile prezet) petr fciile de codcere

Posibilitatea redcerii proramli de lcr de la 5 la

4 zile pe sptm, cazl redcerii temporare a

actiitii

Simplicarea modalitii de cetare a raportrilor de

mc perioada de prob

Perioada petr care poate ceiat cotract

idiidal de mc pe drat determiat a crete

de la cel mlt 2 ai la 3 ai

Perioada care mca splimetar poate com-

pesat pri ore libere pltite a prelit de la 30

la 60 de zile

Eleente negtvegeeralizarea cotractelor de mc pe perioad

determiat pri posibilitatea reoirii ac

aida - sales technique

Documents