agora.reteauaedu.ro webinarului. · limbajul trupului în timpul conversației este aidoma...
TRANSCRIPT
https://agora.reteauaedu.ro
Tuturor care au găsit timp și
au manifestat interes față de tema
WEBINARULUI.
SCOPUL WEBINARULUI
•DEZVOLTAREA ABILITĂȚILOR DE
COMUNICARE EFICIENTĂ:ABILITĂȚII DE A ASCULTA ȘI DE A NE FACE
ASCULTAȚI, DE A SPUNE LUCRURILE ÎN AȘA
FEL ÎNCÂT SĂ NU LĂSĂM LOC DE
AMBIGUITĂȚI ȘI CONFUZII.
TRASEUL CURSULUI
Delimitări
conceptuale
Funcțiile
comunicării
Formele
comunicării
Barierele
comunicării
Stiluri de
comunicare
SUCCES!
Tehnici de
comunicare//
Sfaturi utile
Discursul de
raliere
Sistemul
VAKOG
Crearea unei
prezentări
Scrisoarea de
intenție
COMUNICARE:PROCES, CONȚINUT ȘI FORMĂ
„Comunicarea este trimiterea şi primirea mesajului de la o
persoană la alta”. Ston Decoven
„Comunicarea este procesul împărtăşirii cu o altă persoană sau cu
alte persoane a cunoştinţelor, intereselor, atitudinilor, opiniilor,
sentimentelor şi ideilor”. Larry A. Samvar, Jack Milts
„Comunicarea este un proces, de regulă, intenţionat de transfer
de informaţie şi înţelesuri între indivizi, grupuri, niveluri sau
subcomponente organizaţionale şi organizaţii în întregul lor”.
Șerban Iosifescu
Comunicarea este EMOȚIE!A comunica eficient presupune a şti să îţi exprimi emoţiile.
DE CE COMUNICĂM?
COMUNICĂM pentru
a fi apreciat de cei din jur
a fi înțeles
ainteracționa
a învăța
a satisface nevoia de
afirmare de sine
•A împărtăși emoții.
•A face schimb de informații.•A ne bucura.•A ne dezvolta.•A ne exprima curiozitatea.•A pune întrebări.
•A oferi un răspuns.•A ne exprima curiozitatea.•A face parte dintr-o echipă.•A ne simți fericiți.•A fi sănătos.•A susține o conversație.•A atrage atenția.•A supraviețui.•A influența.•A negocia.•A câștiga.•A dărui plăcere.•A crește puterea personală.•… .
COMUNICĂM SĂ PROVOCĂM O REACŢIE(o schimbare de comportament sau de atitudine).
FUNCȚIILE COMUNICĂRII
Funcțiile comunicării
Informare
Educație
Promovareaculturii
IntegrareSocializare
Distrație
Motivarea
FUNCȚIILE COMUNICĂRII PEDAGOCICE
Funcțiile comunicării
pedagogice
Informativă,
transmiterea mesajului didactic,
educativ
Formativă,
stimularea gândirii,
creativității
Soluționare aproblemelor
Integrare Socializare
Evaluare și control
Educativă,
de cooperarea, coeziune și afirmare
CUM COMUNICĂM?
SCRIS ORAL
intrapersonală interpersonal în masă
VERBAL NONVERBAL PARAVERBAL
COMUNICĂM
DIRECT INDIRECT
INCIDENTAL
(fără scop bine stabilit)
CONSUMATOR
(consecință a stărilor emoționale)
INSTRUMENTAL
(când urmărim un scop bine definit)
PE ORIZONTALĂ
(de la egal la egal)
PE VERTIVALĂ
(cu superiori, cu subalterni)
SEXTETUL SITUAȚIILOR DE COMUNICARE
Cadrul fizic/psihic
Timp//Spațiu
Participanți//Actori sociali//
Emițător-Receptor(i)
Norme//Reguli//
Interacțiune//
Interpretare
Intrumente//
Canale//Coduri//
Mesaje
Scopuri//Efecte
Rezultate ale
comunicării
Actele//Acțiunile
Conținutul și forma mesajului
E R
E Rmițător eceptor
Arta de a vorbi
COMUNICAREA
eficientă
Arta de a asculta și auzi
Arta de a
analiza/a interpreta
Arta de a scrie
Arta de a interacționa
. . .
RECEPTOR
DESTINATAR
DECODARECODARE
EMIŢĂTOR
MESAJ
CONEXIUNE
INVERSĂ
feedback
MODELUL C.SHANNON ŞI W. WEAVER, 1949
MODELUL PROCESULUI DE COMUNICARE
http://www.scrigroup.com/management/COMUNICARE-MANAGERIALA81794.php
Adaptare dupa Stallard, J.J, Smith, E.R., Price, S.F., 1989
CICLUL COMUNICĂRII
AXIOMELE COMUNICĂRIIDupă Paul Watzlawick, Helmick Beavin, Don Jackson
Scoala de la Palo Alto, formata in jurul celebrului Institute of Mental Research
Axioma 1: „Comunicarea este inevitabilă” sau „Non-comunicarea este imposibilă.”
Axioma 4: „Comunicarea se bazează atât pe informație în forma digitală (procesată de sistemul nervos central), cât și pe informalie analogică (procesată de sistemul neumvegetativ)”.
Axioma 5: „Comunicarea este ireversibilă”.
Axioma 7: „Comunicarea implică procese de acomodare și ajustare a comportamentelor ambilor interlocutori”.
Axioma 2: „Comunicarea se dezvolta pe două planuri: planul conținutului și planul relației. Primul oferă informații, iar al doilea oferă informații despre informații”.
Axioma 3: „Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat în termini atemporali.”
http://www.scrigroup.com/management/COMUNICARE
• SUCCESUL UNEI COMUNICĂRI DEPINDE ÎN EGALĂ MĂSURĂ DE CALITĂȚILE DE EXPRIMARE ALE
VORBITORULUI ȘI DE CARACTERISTICILE RECEPTORULUI.
STILURILE DE COMUNICARE
STILUL COOPERANT • Stil prin care dezvoltăm relații.
STILUL REZOLUTIV
STILUL DIRECTIV
• Folosit în afaceriSTILUL BAZAT PE NEGOCIERE
STILUL AGRESIV
STILUL ASERTIV
STILUL PASIV/PERMISIV
• Stil prin care se încearcă rezolvarea problemelor.
• Atac verbal, intimidare, violență.
• Exprimarea emoțiilor, convingerile fără a afecta
și a ataca drepturile celorlalți.
• Direcționează, orientează spre anumite reacții.
• Ignorarea propriilor drepturi și interese în
favoarea celorlalți.
https://viorelscripcariu.ro
23Corina Lazăr
FACTORI CARE ÎMPIEDICĂ COMUNICAREA EFICIENTĂ
PERCEPȚIA FIECĂREI PERSOANE ESTE UNICĂ. IATĂ DE CE
MESAJUL PRIMIT DE RECEPTOR NU ESTE APROAPE
NICIODATĂ IDENTIC CU CEL PE CARE EMIȚĂTORUL VREA
SĂ-L TRANSMITĂ.
CEI MAI MULȚI OAMENI ADAPTEAZĂ INFORMAȚIA ÎN
FUNCȚIE DE CEEA CE AR VREA SĂ AUDĂ. ADESEA, EI ALEG
SĂ NU AUDĂ, SAU CHIAR RESPING UNELE INFORMAȚII
PENTRU A NU FI NEVOIȚI SĂ SE CONFRUNTE CU
REALITATEA.
OAMENII GÂNDESC MULT MAI REPEDE DECÂT VORBESC.
O PERSOANA POATE SPUNE 100-175 DE CUVINTE PE MINUT,
ȘI POATE ASCULTA PÂNĂ LA 800 DE CUVINTE PE MINUT.
PERTURBAȚII ÎN COMUNICARE
1. Ce dorim să comunicăm
2.Ce comunicăm în mod real
3.Ce aude receptorul
4. Ce ascultă R.
5. Ce înțelege R.
6. Ce acceptă R.
7. Ce reține R.
100%
30%
BRUIAJUL→ interventia
brutală a recepetorului(întreruperi).
BLOCAJUL→întreruperea
totală a comunicării, stări ostile,agresive, neîncrederea totală ainterlocutorului.
FILTRAJUL→ atât
emițătorul, cât șireceptorul filtreazăinformația; Emițătorul nutransmite tot; receptorul nupreia tot, voluntar oriinvoluntar.
DISTORSIUNEA→se
transmit toate informațiile,dar sunt distorsionate.
http://www.scritub.com/economie/business/Comunicare
BARIERE ÎN COMUNICARE:
LA NIVELUL EMIŢĂTORULUI/
RECEPTORULUI
•DEFICIENȚE DE EXPRIMARE, RESPECTIV
RECEPŢIONARE
•DEFICIENȚE EMOŢIONALE, ATITUDINALE
(STRESUL: INFLUENŢA CADRULUI PSIHOLOGIC
ASUPRA CEEA CE AUZIM, VEDEM ŞI ÎNŢELEGEM)
•IDEI PRECONCEPUTE
•STAREA DE OBOSEALĂ A INTERLOCUTORILOR
LA NIVELUL CANALELOR:
INFORMAȚIA EMISĂ PRINTR-UNCANAL ESTE RECEPTATĂ PE UN ALTCANAL.
(Ex.: nevăzătorii receptează informație audibilă etc.)
LA NIVELUL MEDIULUI:
CLIMAT POLUAT (fonic, vizual etc.)
LA NIVEL DE LIMBAJ, DE EXPRIMARE:
• FOLOSIREA NECORESPUNZĂTOARE A UNOR ELEMENTE DE COMUNICARE
(ton, gesturi, expresia feței, poziția corpului etc.)
• INCAPACITATEA EMIȚĂTORULUI DE A-ȘI STĂPÂNI EMOȚIILE
• CONTRADICȚII LA NIVELULMESAJULUI VERBAL ȘI NONVERBAL
https://roxanabaesu.wordpress.com
LA NIVELUL MESAJULUI:
•CONCENTRARE PE CUVINTE, NU PE MESAJ;
•EXPRESII PERSONALE, DIFUZE, LIMBAJE
INSUFICIENT CUNOSCUTE DE CEI
IMPLICAŢI ÎN COMUNICARE;
•SUPRAÎNCĂRCARE INFORMAȚIONALĂ
•ATENUAREA: CREDEM CĂ UNELE
INFORMAŢII NU AU VALOARE PENTRU
CEILALŢI SAU CĂ SUNT DEJA CUNOSCUTE.
ALTE BARIERE:
•JUDECAREA – „EŞTI NAIV CĂ NU MĂ CREZI.....”
•OFERIREA SOLUȚIILOR – „ÎN LOCUL TĂUAȘ...”
•A DA ORDINE – „FĂ... IMEDIAT, CE-ȚI SPUN!”
•MORALIZAREA NEÎNTEMEIATĂ – „SUNT MORALIZAȚI CEI PREZENȚI PENTRU CEI ABSENȚI”
•EVITAREA – „MAI BINE SĂ VORBIM DESPRE...”
CE GREŞIM CÂND COMUNICĂM?
• NEATENŢIA
Ameninţarea
•Umilirea•Etichetarea
•Învinuirea
•Critica
•Ridicarea vocii
•Ironia• Nemulțumirea
Revista Sunday Times, fobiile „populare”:
41% - frica de a vorbi în public
19% - frica de moarte
�Necunoaştere și nesiguranţă
Neîncrederea în propriile capacităţi
MMM...
Și... Mai departe!
ASPECTE IMPORANTE ÎNTR-O COMUNICARE!O buna comunicare este rezultatul unei bune autocunoașteri.
O comunicare eficientă transmite un mesaj bine conturat în cuvinte bine alese, însoțite de un ansamblu de comportamente nonverbale sincronizate cu mesajul verbal, întărindu-l.
Comunicarea este emoție/energie (Mesaje încărcate emoțional)
Comunicarea eficientă este cea care se bazează pe ascultarea atentă, empatică, necritică.
Comunicare eficientă presupune adaptare, în funcție de persoana și de contextul în care aceasta se realizează.
PRIMA REGULĂ A CONVERSAȚIEI EFICIENTE: ASCULTĂ
A DOUA REGULĂ : ANALIZEAZĂ, URMĂREȘTE
A TREIA REGULĂ : CONTACTUL VIZUAL
Limbajul trupului în timpul conversației
este aidoma vorbirii.
Fii natural.
Menținerea unui contact vizual bun pe tot
parcursul conversației scoate în evidență
faptul că îi acorzi toată atenția, că îți pasă de
ce și cum vorbește, dar și cum se simte.
Larry King în „Secretele comunicării”
afirma: „Nu învăț nimic în timp ce
vorbesc.”
„Oprește – Privește – Ascultă”. (p.32)
A PATRA REGULĂ : COMUNICĂVorbește clar, concis, pe înțelesul
receptorului; exact, ordonând ideile de
la simplu la compus.
ASCULTĂ – ANALIZEAZĂ – STABILEȘTE RELAȚIE– COMUNICĂ – ASCULTĂ ...
CUM ASIGURĂM EFICIENȚĂ ÎN COMUNICARE?
EFICIÉNT, -Ă adj. Care-și face efectul; care
produce un anumit efect (folositor).EFICIÉNȚĂ s.f. Faptul de a fi eficient;
eficacitate.
Elemente de bază
ale unei comunicări reușite
Onestitatea Atitudinea
potrivităSinceritate
Interes față de
interlocutor
EXERSARE! COMUNICĂ, COMUNICĂ ȘI DIN NOU COMUNICĂ!
SFATURI UTILE:PĂSTRAREA CALMULUI;
PĂSTRAREA STIMEI ȘI RESPECTULUI FAȚĂ DE
INTERLOCUTOR;
EVENTUALELE ACUZAȚII SAU REPROȘURI ADUSE
INTERLOCUTORULUI, TREBUIE FORMULATE ÎNTR-O FORMĂ
POLITICOASĂ, IMPLICIT RĂSPUNSURILE LA ACUZAȚII SAU
REPROȘURI VOR FI FORMULATE LA FEL DE DIPLOMATIC;
ASCULTAREA CU RĂBDARE ȘI CALM A ARGUMENTELOR
INTERLOCUTORULUI;
EXPRIMAREA BUCURIEI CU PRIVIRE LA ÎNȚELEGEREA
EFECTUATĂ SĂ FIE FĂCUTĂ CU REȚINERE;
PARTENERUL NU VA FI ÎNTERRUPT NICI ATUNCI CÂND
ARGUMENTELE ADUSE SUNT FALSE;
ATENȚIE DEOSEBITĂ LA COMPORTAMENTUL EXPRESIV
(NON-VERBAL), PERSONAL PRECUM ȘI AL
INTERLOCUTORULU!
5 pași în elaborarea unui discurs de raliere
RALIÁ, raliez, vb. I. Refl. A se aduna, a se strânge în jurul cuiva sau a ceva în vederea realizării
unei acțiuni comune. ♦ A adera la o părere, la o propunere etc.; a se alătura unei persoane sau
unei idei.
1. Incepe discursul prin captarea atenției publicului cu o fraza provocatoare.
O frază/Un motto, o gluma, o stire de ultimă oră, o temă provocatoare.CREAȚI ENERGIE BENEFICĂ!
NU recomand: „deci”, „se-aude?”, „se vede?”, „a venit toata lumea?”, „cand trebuie să terminăm?” sau o tăcere prelungă.
2. Câștigă încrederea audienței.
Argumentează poziția de autoritate în materie, propria expertiză, experiență. Concis, onest și cu masură.
3. Enunță argumentat problema ce trebuie rezolvată.Ca să convigi publicul de o soluție cu șanse de reușită, trebuie întâi de toate să-l convingă că tu însuți ai înțeles corect problema, sursa ei, formele ei de manifestare și neajunsurile pe care le provoaca.
4. Prezentarea avantajelor soluției propuse. Descrie soluție.
5. Motivează publicul să acționeze, sugerează beneficiile pe care le vor
obține dacă te vor urma. Finisează-ți discursul printr-un îndemn.
SISTEMUL VAKOG Cum să te faci ușor înțeles
VIZUAL: utilizează imagini,
vocabular ce valorifică ceea ce
se vede, detalii de imagini: „clar,
imagine, culoare, limpede, peisaj,
lumina, privire, grafic, scena, atractiv,
stralucitor, vede, isi imagineaza, se
concentreaza, se lumineaza etc.”.
AUDITIV: instrucțiuni
verbale, variațiile vocii, ton.
Instrumentar lingvistic: „sunete,
cuvinte, urale, acord, unde, ticăit,
rasunet, melodios, surd, rezonanță,
liniște, zvon etc.”
KINESTEZIC. Oamenii kinestezici
recepționază rapid, făcând efectiv
acțiuni, mișcându-se și atingând lucruri.
Pentru ei este foarte important propriul
confort. Iau decizii bazate pe emoții și
sentimente de moment. Instrumentar
lingvistic: „simt, cred, contactez, înțeleg,
am vrut să spun etc.”
Unii simt nevoia să gândească mult și să supraanalizeze înainte
să ia o decizie, sunt cei care au dezvoltat auditivul digital,
vocea din mintea noastră. Sunt acele persoane care trebuie sa
găsească un sens în orice și să înțeleagă lucrurile la nivel
rațional. Acești oameni vorbesc mult, poate prea mult.
Deoarece gândesc foarte mult, nu sunt deloc spontani, logica
faptele si cifrele avand cel mai important rol atunci cand vine
vorba sa ia o decizie.
SFATURI PENTRU CREAREA UNEI PREZENTĂRI EFICIENTE
• REDUCEȚI LA MINIM NUMĂRUL DE DIAPOZITIVE.
• ALEGEȚI UN STIL DE FONT CARE SĂ-I PERMITĂ PUBLICULUI SĂ CITEASCĂ DE LA
DISTANȚĂ. /EVITAŢI FONTURI ÎNGUSTE, CUM ESTE ARIAL NARROW, ŞI EVITAŢI FONTURI CARE
CONŢIN MARGINI COMPLICATE, CUM ESTE TIMES./
• ALEGEȚI O DIMENSIUNE DE FONT CARE SĂ-I PERMITĂ PUBLICULUI SĂ CITEASCĂ DE LA
DISTANȚĂ. /O LITERĂ DE 2,5 CM POATE FI CITITĂ DE LA 3 METRI.
O LITERĂ DE 5 CM POATE FI CITITĂ DE LA 6 METRI.
O LITERĂ DE 7,5 CM POATE FI CITITĂ DE LA 9 METRI.
• SIMPLIFICAȚI TEXTUL, UTILIZÂND LISTE CU MARCATORI SAU PROPOZIȚII SCURTE.
• UTILIZAȚI ILUSTRAȚII PENTRU A VĂ TRANSMITE MESAJUL.
• SCRIEȚI LEGENDE UȘOR DE ÎNȚELES PENTRU DIAGRAME ȘI GRAFICE.
• ALEGEȚI FUNDALURI FINE PENTRU DIAPOZITIVE ȘI PĂSTRAȚI CONSISTENȚA ACESTORA.
• UTILIZAŢI UN CONTRAST PUTERNIC ÎNTRE CULOAREA FUNDALULUI ŞI CULOAREA
TEXTULUI.
• VERIFICAȚI ORTOGRAFIA ȘI CORECTITUDINEA GRAMATICALĂ.
htyps://support.office.com/ro-ro/article/sfaturi-pentru-crearea-și-susținerea-unei-prezentări-eficiente-
O SCRISOARE DE INTENȚIE REUȘITĂ1.Transmite informații relevante (valorifică calificări, competențe ce nu au fost
menționate în CV).2. Respectă părțile componente ale unei scrisori de intenție: datele de contact (numele, adresa, codul postal (opțional), numărul de telefon fix și/sau
numărul de telefon mobil, adresa de email, profilul de LinkedIn (opțional), contul de Twitter
(opțional), listate la începutul scrisorii de intenție; formula de salut; corpul scrisorii de intenție/conținutul propriu-zis al scrisorii de intenție: orientativ 3
paragrafe (I – specifici prin ce ți-a atras atenția oferta, motivul interesului tău, precizând sursa de unde ai aflat; II – demonstrezi că ești persoana potrivită pentru această ofertă, menționând aptitudinile care te caracterizează sau experiența de care nu ai amintit în CV; III – faci trimitere la CV și exprimi dorința de a fi contactat pentru un interviu și de a face parte din echipa lor extraordinară);
formula de încheiere (De exemplu: „Cu deosebită considerație/stimă/respect/ sinceritate”); semnătura.3. Adaptează stilul scrisorii la domeniul ofertei.4. Folosește formatul potrivit (Times New Roman, 12 mărimea caracterelor, margine de 2,5 cm în pagina (sus, jos, stânga, dreapta) sau 3 cm stânga și 2 cm dreapta).
5. Nu depăși o treime de pagină.
6. Corelează scrisoarea de intenție cu descrierea ofertei, răspunzând nevoilor solicitanților.7. Trimite o scrisoare diferită la fiecare aplicație.
RECOMANDĂRI GENERALE:
• NU VORBI DOAR DESPRE TINE CA SĂ ÎNTREȚII CONVERSAȚIA.
• SCHIMBĂ SUBIECTUL CU UN „ȘI TU, MARIA, TU UNDE LUCREZI
ACUM?”
• MANIFESTĂ CURIOZITATE PENTRU ORICE.
• FII EMPATIC! DEMONSTREAZĂ CĂ ÎNȚELEGI CE SIMTE
INTERLOCUTORUL.
• ARATĂ CĂ AI SIMȚUL UMORULUI!
• CREAZĂ-ȚI PROPRIUL STIL!
• UN GÂND FINAL: SĂ ȘTII SĂ TACI
SECRETELE MELE ÎN ALE CONVERSAȚIEI
• FAC CUNOȘTINȚĂ CU PUBLICUL„LOVEȘTE-I UNDE-I DOARE!”
ASIGURÅ-TE CÅ NU UIȚI CINE ESTE AUDITORIUL TĂU, CE-L INTERESEAZĂ ȘI CE VREA SĂ AUDĂ DE LA TINE.
• VORBESC DESPRE CEEA CE CUNOSC SAU DAU INTERPRETARE
PERSONALĂ UNUI SUBIECT MAI LARG!VORBITORII FAC MEREU GREȘEALA DE A VORBI DESPRE UN SUBIECT CU CARE NU SUNT FOARTE BINE FAMILIARIZAȚI,
CEEA CE ÎI PUNE IMEDIAT ÎN PERICOL DIN DOUÅ PUNCTE DE VEDERE: 1.AUDIENȚA S-AR PUTEA PLICTISI, PENTRU CÅ ȘTIE
MAI MULTE DECÂT TINE DESPRE SUBIECT. 2.DACÅ NU POȚI VORBI NESTINGHERIT DESPRE SUBIECT, VEI FI STINGHER ÎN
COMPORTAMENT.
• TEHNICA CERCETAȘULUIORGANIZEZI GÂNDURILE DUPĂ PRINCIPIUL CERCETAȘULUI:
1. SPUNE-LE CE-O SÅ LE SPUI;
2. SPUNE-LE;
3. SPUNE-LE CE LE-AI SPUS.
• ATITUDINE, DESCHIDERE ȘI ZÂMBET
TRASEUL CURSULUI
Delimitări
conceptuale
Funcțiile
comunicării
Formele
comunicării
Barierele
comunicării
Stiluri de
comunicare
SUCCES!
Tehnici de
comunicare//
Sfaturi utile
Discursul de
raliere
Sistemul
VAKOG
Crearea unei
prezentări
Scrisoarea de
intenție
1
2
3
4
5
6
INDIFERENT DE CALITĂȚILE TALE DE VORBITOR, NU UITA:
•1. DACĂ AI IMPRESIA CĂ NU EȘTI BUN LA ASTA, POȚI FI
BUN !
•2. DACĂ AI IMPRESIA CĂ EȘTI BUN LA ASTA, POȚI FI ȘI
MAI BUN !
NU ÎNCETAȚI SĂ VORBIȚI !
COMUNICAREA – ESENȚA LEGĂTURILOR INTERUMANE
•TRANSFORMAȚI TALENTUL ÎN MĂIESTRIE!
MULȚUMESC PENTRU ATENȚIE!
