Academia de Studii Economice BucureștiFacultatea de Management

Referat la Managementul Serviciilor

Agenţia de turism„Christian Tour”

1

CUPRINS

CAPITOLUL I – PREZENTAREA AGENŢIEI DE TURISM - 3 -

CAPITOLUL II – LICENŢIEREA AGENŢIEI - 5 -

CAPITOLUL III – ORGANIGRAMA - 5 -

CAPITOLUL IV – ACȚIUNI DE PROMOVARE ȘI DISTRIBUȚIE A PRODUSULUI - 8 -

CAPITOLUL V – CONCLUZII - 8 -

2

Capitolul I – Prezentarea agenţiei de turism

Agenţia de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între agenţia economică, prestatorii direcţi de servicii turistice şi turişti. Activitatea sa constă în organizarea, oferirea şi comercializarea unor pachete de servicii sau componente ale acestora.

După modul de realizare şi comercializare a produselor turistice agenţia de turism se împarte în două categorii: agenţie de turism touroperatoare şi agenţie de turism detailistă.

Agenţia de turism touroperatoare are ca obiect de activitate organizarea şi vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari, pe când agenţia detailistă vinde sau oferă spre vânzare în contul unei agenţii de turism touroperatoare, pachetele de servicii sau componente alea acestora. Totul a început acum mai bine de 15 ani, când împreună cu alţi entuziaşti am descoperit muntele. Am descoperit sentimentul de libertate pe care ţi-l dă fiecare loc nou în care ajungi şi bucuria evadării din agitaţia urbana.

Trei ani mai târziu am luat atitudine şi am înfiinţat şcoala de ghizi “Christian Adventure”. Voiam să le aratăm oamenilor cât de accesibile sunt aceste clipe minunate. În mod firesc, pasul următor presupunea să ieşim din graniţele României. Astfel, am înfiinţat agenţia de turism Christian Tour. Acest lucru se întâmpla în 1997. Pentru că nu intenţionăm să uităm începuturile, logoul brandului proaspăt creat trebuia să conţină cel mai important simbol al acelor clipe minunate de la munte: Sfinxul din Bucegi.

http://www.turistderomania.ro/munti/sfinxul-din-bucegi/

Transport de topCu agentia de turism Christian Tour, turistii vor calatori in cele mai noi si moderne autocare din industria turistica, toate clasificate la minimum 3* si echipate cu sistem audio-video, aer conditionat si scaune rabatabile. Daca clientul va alege avionul, trebuie sa stie ca zborurile in sistem charter se efectueaza cu aeronave Boeing 737-300. La bordul avionului turistul va putea sa-si petreaca timpul ascultand muzica, vizionand filme sau rasfoind diverse publicatii

Plecari garantateGata cu grijile legate de schimbarea planurilor de vacanta! Christian Tour garanteaza plecarile pe fiecare sejur , indiferent de numarul celor care se vor inscrie.

Ghizi specializati si insotitori de grup cu experientaToti ghizii si insotitorii de grup sunt atent selectati si bine pregatiti. Astfel, se poate conta pe faptul ca se va avea un profesionist alaturi. Cu Christian Tour turistii pot avea la dispozitie si ghizii locali, care vor oferi asistenta si informatii pe tot parcursul sejurului.

3

Sistemul de rezervari onlineSistemul computerizat administreaza rezervarile din intrega tara. Astfel Christian Tour garanteaza confirmarea rapida a rezervarii indiferent de orasul din care se contacteaza.

Locatie accesibilaIn Bucuresti pe Bd. M. Kogalniceanu la numarul 23, pe Bd. Stefan cel Mare numarul 5, pe Calea Mosilor numarul 199, la Liberty Center si City Mall.

Partenerii Christian TourChristian Tour a dezvoltat parteneriate cu agentii de turism din toate orasele tarii. Astfel, programele agentiei Christian sunt accesibile la toate agentiile de turism cu care colaboreaza. In concluzie, pentru ca un turist sa plece in vacanta mult visata nu e obligatoriu sa vina la unul dintre sediile Christian Tour. Se poate face o rezervare direct la o agentie partenera Christian Tour.

Structura agentiei Christian TourCompania are patru departamente distincte: Pe langa cele de mai sus, Christian Tour asigura numeroase alte servicii suplimentare: livrarea biletelor direct la sediul firmei clienului, încheierea de asigurari medicale pentru calatorii în strainatate si posibilitatea de a plati in rate prin firma sau prin credit bancar.

Profilul clientilorAgentia de turism CHRISTIAN TOUR ofera servicii de cea mai inalta calitate in domeniul turismului si al calatoriilor, atat pentru turistii individuali sau oamenii de afaceri, cat si pentru grupuri sau corporatii.

Motivul infiintariiDe ce vacanta visata costa mai putin cu Christian Tour? 1. Pentru ca agentia are propria flota de autocareUnul dintre secretele preturilor pe care le ofera este ca va duce turistul la destinatia dorita cu propria flota de autocare. Acest lucru inseamna ca, eliminand un intermediar, si anume firma transportatoare, Christian Tour isi permite sa ofere tarife mai scazute. 2. Pentru ca pentru ofertele de avion se utilizeaza aeronave in sistem charterCa sa ofere pachete turistice de calitate la un pret convenabil, Christian Tour opereaza zboruri charter. In acest mod, turistul beneficiaza de reduceri semnificative ale tarifelor de transport aerian. 3. Pentru ca agentia obtine discount-uri de cantitatePentru a satisface solicitarile celor aproximativ 20.000 de turisti care aleg anual CHRISTIAN TOUR, rezerva un numar mare de vile, de hoteluri si de locuri pentru avion, pentru care se depun garantii. Astfel agentia obtine discount-uri de cantitate de la furnizori, ceea ce se traduce in tarife mai mici pentru clienti. 4. Pentru ca se poate plati vacanta asa cum doreste clientulIn momentul rezervarii se achita un avans de 30%. Diferenta se poate plati in oricate rate doreste clientul, cu pana la 14 zile inaintea plecarii. 5. Pentru ca turistul sa beneficieze de reduceriChristian Tour ofera discount-uri pentru grupurile organizate si pentru cei care rezerva din timp.

4

Capitolul II – Licenţierea agenţiei

Agenţia de turism este o societate comercială specializată în vânzarea produselor turistice. Aşa cum, de exemplu, cabinetele medicale private sau de stat sau cele notariale, pentru a putea funcţiona, trebuie sa îndeplinească, pe de o parte, cerinţele Legii nr. 31 privind societăţile comerciale şi, pe de altă parte, să fie autorizate şi acreditate de ministerele de specialitate, respectiv Ministerul Sănătăţii şi Ministerul Justiţiei, şi în cadrul agenţiilor de turism, Ministerul Turismului acordă la cerere licenţă de funcţionare pentru agenţie şi brevetul de turism pentru conducătorul sau/şi personalul de specialitate.

În vederea obţinerii licenţei de turism, operatorii economici care doresc să desfăşoare activitatea specifică agenţiilor de turism, trebuie să îndeplinească cerinţele prevăzute de HG nr. 1267/2010 şi Ordinul MDRT nr. 1051/2011.

Activităţile de ofertare şi comercializare a serviciilor şi/sau pachetelor turistice se pot realiza şi sub formă electronică, prin intermediul site-urilor sau on-line, numai în baza licenţei de turism eliberate de autoritatea administraţiei publice centrale responsabilă în domeniul turismului, MDRT prin DGT – Serviciul Autorizare.

Pe teritoriul României, pot funcţiona şi obţine licenţă de turism şi persoanele juridice înregistrate într-un stat membru UE. Aceştia în baza unei prealabile notificări vor informa MDRT, de intenţia începerii activităţii pe teritoriul României. Notificarea va cuprinde în mod obligatoriu informaţii referitoare la garanţia financiară şi la asigurarea de responsabilitate civilă a operatorului economic. În cazul în care intervin modificări ale elementelor din notificare, agenţia de turism prevăzută la alin. (3) are obligaţia să reînnoiască notificarea în fiecare an, dacă îşi propune să exercite activitate în cursul anului respectiv.

Capitolul III – OrganigramaChristian Tour s-a extins din dorinţa de a fi cât mai aproape de turisti. În Bucuresti agentia

are sedii pe Bd. M. Kogalniceanu la numarul 23, pe Bd. Stefan cel Mare numarul 5, pe Calea Mosilor numarul 199, la Liberty Center si City Mall.

Agenţie de tiketing

5

Program de vacanță

Ziua 1. BUCUREŞTI- VIENA- ABATIA MELK- TIROL (445 km)Prezentare în Aeroportul Bucureşti OTOPENI la ora 05.30 pentru zbor Bucureşti- Viena cu

compania FLYNIKY. După aterizare, îmbarcare în microbusul de transfer pentru Piata Maria Tereza in plin centrul capitalei austriece. Timp liber la dispozitie pana dupa pranz. Intalnire cu ghidul si autocarul. Tur panoramic cu autocarul: Ringstrasse, Piaţa Maria Tereza, Primăria, Parlamentul, Palatul Hofburg. Ne îndreptăm spre  Innsbruck, capitala Tirolului. Pe traseu vom admira splendoarea barocului austriac,  Abatia Melk.  Cazare în regiunea Tirol din Austria.

Ziua 2. INNSBRUCK- CASTELELE  LINDERHOF şi NEUSCHWANSTEIN (240 km)Mic dejun. Plecare spre Innsbruck, unul din cele mai frumoase oraşe austriece, pentru un

tur pietonal. Zi libera in Innsbruck, sau excursie optionala (20 euro) in Bavaria. Începem circuitul Castelelor Bavariei descoperind lumea fanteziei în care trăia Ludovic de Bavaria şi vizităm renumitul Palat Linderhof. Urmează Castelul Neuschwanstein, superb amplasat într-un cadru natural unic. Cazare în regiunea Tirol.

Ziua 3. ST. MORITZ- LAGO di COMO- MILANO (355 km)Mic dejun. Deplasare spre renumita staţiune St. Moritz, apoi parcurgind sudul Elveţiei

trecem in regiunea Lombardia din Italia si urmam drumul pe malul Lacului Como, către cazarea din zona Varese. Optional (15 euro), excursie in capitala Lombardiei- Milano, unde se vizitează: Castelul Sforzesco, Opera Scala, Galeriile Victor Emanuel şi Domul, superb decorat în exterior, culminand cu fatada sa impunatoare din marmura alba. Intoarcere in zona Varese pentru cazare.

Ziua 4. ZERMATT- MATTERHORN- MONTREUX- LAUSANNE (465 km)După micul dejun, revenim in Ţara Cantoanelor, unde parcurgem zone montane de o

frumuseţe rară catre Tasch pt. urcare cu trenuleţul la Zermatt, staţiune turistică protejată ecologic (vehicule motorizate sunt interzise). Opţional ascensiune la cota 3883 m. Priveliştea magnifică a celor 38 de piscuri de peste 4000 m, va fi "recompensa” pentru temerarii care s-au aventurat să "pluteasca” cu telecabina deasupra crevaselor gheţarului Matterhorn. Deplasare spre Montreux, o plăcută staţiune pe malul lacului Leman unde se vizitează renumitul Castel Chillon. Incheiem ziua cu un tur pietonal in Lausanne, catre Catedrala din centrul istoric. Cazare in zona Bellegarde.

Ziua 5. GENEVA- Chamonix-Mont Blanc –Vf. Aiguille Du Midi (3842 m) (275 km)Mic dejun. Plecare spre Geneva pentru un tur de oraş: Catedrala St.Pierre, Place

Neuve, Primăria, Maison Tavel, iar searasediul ONU. Timp liber în Geneva sau excursie opţională (25 euro) spre tărâmul stâncilor veşnic înzăpezite. Dacă vremea permite, se urcă din Chamonix la cea mai înaltă staţie de telecabină din lume Aiguille du Midi 3777 m, în apropiere de Mont Blanc. Întoarcere în Bellegarde pentru cazare.

Ziua 6. BERNA- INTERLAKEN- LIECHSTENSTEIN (495 km)Mic dejun. Deplasare spre Berna, capitala Elveţiei, unde vom vizita: Rathaus, Marktgasse

şi Kramgasse, Catedrala St. Vicenţiu. Continuam cu Interlaken, celebra staţiune montană superb amplasată între 2 lacuri la poalele Alpilor. Se tranzitează apoi Liechstenstein, cu o scurtă oprire în capitala Vaduz, apoi cazare în zona Dorbirn- Austria.

Ziua 7. SANKT GALLEN - CASCADA RINULUI - ZURICH - LUCERNA (345 km)Mic dejun. Timp liber in zona Dorbirn, sau excursie optionala (in total 35 euro) la Sankt

Gallen, unde oprim pentru a vizita renumita Abatie Benedictina. Fondata in anul 613, aceasta a fost timp de multe secole principal Abatie Benedictina din Europa, fiind inclusa si in patrimonial UNESCO.  Excursia optionala continua spre Zurich. Pe traseu oprire la Schaffhausen pentru a admira spectaculoasa cascadă a Rhinului. În Zurich începem turul pietonal: Grossmunster (catedrală protestantă, fondată de Carol cel Mare), Fraumunster (cu vitraliile remarcabile ale lui

6

Marc Chagall) şi Bahnhofstrasse, principala arteră comercială a oraşului. Incheiem excursia optionala la Lucerna pentru un tur de oraş: Kapellplatz, Rathaus, St. Peterskapeele, Kapellbrucke, Wasserturm. Seara intoarcere pentru cazare în zona Dorbirn.

Ziua 8. MUNCHEN- SALZBURG (340 km)  Mic dejun. Intram in Germania, trecand pe malul lacului Constanz. Aungem la Munchen, unde ne vor incanta: Marienplatz,Primaria, cu renumitul ceas medieval si Frauenkirche. Deplasarea continua spre Salzburg, oraşul muzicii, dominat de fortăreaţa Hohensalzburg, pentru un tur pietonal: Grădinile Mirabell, Domul, Casa lui Mozart, Oraşul vechi. Cazare la o pitorească pensiune din zona Salzburg.

Ziua 9. SALZBURG- LINZ- VIENA  (290 km)Mic dejun. Plecare spre Viena cu o scurtă oprire în Linz, pentru un tur de oras in centrul

istoric. Transfer la aeroportul din Viena (in jurul orei 19.00 pentru zbor la Bucureşti. Sosire la Bucureşti în jurul orei 00.10.

SERVICII INCLUSE   SERVICII NEINCLUSE

• Bilet avion Bucuresti- Viena- Buc., zbor FLYNIKY (orele sunt locale şi pot suferi modificări• transport cu autocar climatizat, clasificat min. 2*• 8 cazări cu mic dejun în hoteluri de 3*** şi 2**; • ghid însoţitor dupa intalnirea cu acesta din Viena;

 

• asigurarea medicală, intrările la obiective şi ghizii locali• telecabina în Chamonix, trenuleţul din Tasch si cele spre Jungfraujoch şi Matterhorn, vaporaşul la Interlaken, urcarea la Neuschwanstein şi excursiile opţionale (Cast. Bavariei, Milano, Chamonix, Zurich -Lucerna -toate minim 30 pers.• taxe aeroport + transfer aeroport- hotel- aeroport 145 euro.

 TRANSPORT    

Obiectivele marcate cu rosu se vor vizita doar pe exterior. Copiii beneficiază de reducere pentru cazare în cameră cu doi adulţi. Pentru explicaţiile la obiectivele turistice, grupul va putea apela la serviciile ghizilor locali. Grup minim 25 pers. 

Buc. – OTOPENI FLYNIKY - decolare ora 07.20 Aterizare VIENA - 07.45 

VIENA cursa FLYNIKY - decolare ora 21.40 Aterizare OTOPENI - 00.10 

7

Capitolul IV – Acţiuni de promovare şi distribuţie a produsului

Cresterea puternica a volumului si diversificarea ofertei turistice a transformat piata turismului international dintr-o piata a vânzatorului într-o piata a cumparatorului, în aceste conditii cel care decide este cumparatorul de produse turistice, iar organizatorii si prestatorii trebuie sa-si adapteze oferta lor de servicii la gustul clientelei potentiale, pentru a putea asigura comercializarea produsului turistic. Rezulta de aici necesitatea studierii conjuncturii si a tendintelor evolutiei pietei turistice interne si internationale.

Se poate spune ca piata turismului a ajuns din multe puncte de vedere într-o pozitie similara cu a altor piete de marfuri. Oferta prestatorilor de servicii turistice trebuie sa înfrunte deci si concurenta ofertei a numeroase bunuri de consum, care nu au nici o legatura cu turismul, dar care pot constitui uneori o alternativa pentru cumpararea unei calatorii de vacanta.Tinând cont de specificul pietei turistice si de al vânzarilor în turism, ca si de riscurile mai mari în procesul de cumparare turistica decât cele înregistrate în procesul de cumparare al bunurilor materiale, orice întreprindere turistica indiferent de marime, este interesata în aplicarea tehnicilor de marketing.

Concurența O firmă, în cadrul activității sale, nu intra în relații doar cu partenerii ci și cu firme având profil similar, cu care își dispută aceleași surse de aprovizionare sau piețe de desfacere, acestea constituindu-se în relații de concurență. Prin natura sa, concurența este considerată cea mai importantă pârghie a progresului economic și tehnico – științific. Satisfacerea intereselor proprii stimulează unitățile economice să realizeze noi progrese în timp ce nereușita le constrânge să facă progrese sub amenințarea eliminării sau pierderii pozițiilor pe care le-au avut pe piață. Principalii concurenți ai agenției de turism Perfect Trip sunt Kusadasi Travel, Cocktail Holidays, Premium Holidays, Alibaba Tours, Tez Tour sau Pasha Tours. Sunt concurenți, având la activ aceeași experiență și oferte similare.

Capitolul V - Concluzii Esenţa unei agenții de turim se bazează pe crearea unor oferte excepționale de servicii turistice. Banii și profitul fiind obținuti din vânzarea pachetelor turistice, la cele mai atractive tarife. Prin urmare, obiectivul agenției este de a alătura acestei companii cât mai multe agenții partenere față de cele pe care le are, în diferite regiuni ale țării. De asemenea, implementarea seo reprezintă un punct vizat de agenție, precum și creșterea numărului de angajați și profit.

8

Bibliografie:http://www.christiantour.ro

http://www.scritube.com/geografie/turism/AGENTIA-DE-TURISM55122101.php

http://www.infotravelromania.ro/index.html

http://www.juristnet.ro/index.php?page=tu-licenta

9