adella cucu: biblioteca universitară: calitatea serviciilor şi condiţiilor de muncă pentru...

Download Adella Cucu: Biblioteca universitară: calitatea serviciilor şi condiţiilor de muncă pentru utilizatori: studiul sociologic

Post on 19-Feb-2018

215 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    1/25

    Direc ia de cercetare nr.2: Biblioteca 2.0 / Utilizatorul 2.0 n aplicare

    Biblioteca universitar: calitateaserviciilor i condiiilor de munc

    pentru utilizatori: segmentul blean

    din studiul sociologic (studeni)

    Biblioteca tiinifica niversitii de !tat "#lecu $usso%

    Conferina tiinific anual&ercetri biblioteconomice 'n anul 2: constatri calimetrice

    #della &ucu* bibliotecar principal

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    2/25

    Rezultatele chestionarului Biblioteca universitar: calitateaserviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori+studenicare a urmrit, alturi de mbuntirea activitii, i gradulde cunoatere, de utilizare de ctre utilizatori a mijloacelor iinstrumentelor de informare puse la dispoziia acestora de Bibliotec

    !naliza permanent a cerinelor utilizatorilor, valorificarea resurselori a mijloacelor necesare pentru a satisface aceste cerine, reprezintesena activitii unei biblioteci

    ,umr 'ntrebri: -

    "# sunt nchise, cu variante de rspuns deja formulate

    $ deschise, cer%nd sugestii de la utilizatori

    olumul eantionului& /studeni

    'rocentul de r(spuns la chestionare a fost de 0 )la *+ dechestionare, au r(spuns *+ de utilizatori

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    3/25

    -antionul chestionat aparine unui mediu n care

    lectura, studiul, informarea sunt componente de baz aleprocesului formativ i am fost interesai viz%nd frecvenautilizrii serviciilor bibliotecii universitare.

    .atele nsumate arat c ponderea cea mai mare nrspuns sunt studeni care solicit( serviciile Biblioteciisptmnal - !"din totalul respondenilor i respectivzilnic - !2"#

    " utilizator vine lunar i / ocazional

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    4/25

    0ntrebai care este durata medie a viziteila Bibliotec 120din utilizatori auindicat de la la ore* 20 de la la / ore !naliza rezultatelor ne permites facem concluzii c majoritatea utilizatorilor chestionai vin la Bibliotecpentru studiu n special n sala de lectur

    'entru-01 din respondeni biblioteca este un mi$loc importantdeinformare i diseminare a in%ormaiilor.30 4 consider c nu este20 4 nu au putut s se decid.

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    5/25

    !copul vizitelor la Bibliotec este preponderent pentru studiu eficient)seminare, teste, e2amene etc 1 520i cercetarea)proiecte,conferine, articole, teze3 /50, dar au fost menionate n numr

    semnificativ i activitile de informare 3 650 'uini utilizatori audeclarat drept scop al vizitei la bibliotec petrecerea timpului liber,participarea la activitile bibliotecii

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    6/25

    7entru ma8oritatea utilizatorilor* Biblioteca reprezint* 'n special :

    9nformaie pentru studiu i cercetare + 6 (120) Bibliotecari competeni + - (/30) !li de lectur spaioase i comode + (330)

    inite + (0) &olecie de publicaii + 21 (-0) #cces la 9nternet + 2/ (-0) &ri* reviste care pot fi luate acas + 26 (50)

    #tmosfer deosebit + - (/0) oc de instruire 'n domeniul informaional + 5 (/0) &atalogul electronic + 1 (/0) Biblioteca virtual + (0)

    7uine computere + / (20) ;ulte locuri libere 'n slile de lectur + / (20)

    ;ulte formaliti 'n servirea utilizatorilor + (0) Bibliotecari severi + &omple

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    7/25

    Cele mai apreciate aspecte legate de activitatea bibliotecii pe careutilizatorii le menioneaz( sunt&

    &ersonalul competent ' 2( )ervicii calitative ' (! *olecii deosebite ' + !cces liber 3 * !ccesul gratuit 4nternet 3 $ Catalogul electronic 3 $ Condiii bune 3 / 0mprumut la domiciliu 3 5 !ctualitatea e2poziiilor 3 " Biblioteca virtual 3 " Baze de date 3 "

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    8/25

    ; duc "lemn% de frig acas + 5 ,u sunt destule e

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    9/25

    120 1 cea mai mare parte din respondeni consider Biblioteca 1 %oarteimportant, 220 4 important pentru dezvoltarea personalitii )diagr "Compar%nd at%t cifrele c%t i procentele, reiese clar c numrul utilizatorilorcare consider c biblioteca i alte instituii sunt Foarte importantei

    Importante este mai mare dec%t numrul utilizatorilor care consider c nu suntimportantesaupuin importante (diagr 5.Diagr.

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    10/25

    .iagr 5

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    11/25

    .iferite sondaje efectuate atest faptul c bibliotecile sunt ncpercepute ca instutuii necesare comunitii, dar care i pierd treptatdin relevan6e discut mult c concurentul de baz al bibliotecilor 4 ,nternetulva%acebibliotecile inutile. 7umrul utilizatorilor care nu sunt de acordcu aceast afirmaie este destul de mare )/# respondeni au remarcatc nu sunt de acord, 5+ au manifestat un dezacord total (diagr.

    Diagr.

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    12/25

    Cei mai muli respondeni au afirmat c serviciile prestate n cadrul Biblioteciiuniversitare sunt %oarte importante i importante pentru ei )diagr # ..up cum se poate constata, pentru puini dintre cei chestionai serviciile debibliotec nu sunt neimportante fapt ce demonstreaz c activitatea bibliotecii

    i biblioteca n sine joac un rol e2trem de important n formarea i informareautilizatorilor

    .iagr #

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    13/25

    0n prezent introducerea serviciilor cu plat n bibliotec este un compromis nsituaia finanrii restante

    .ac( avem n vedere c( utilizatorii care frecventeaz( B68 sunt persoanecare, n principiu, au c%t de c%t o e2perien n folosirea serviciilor de

    bibliotec(, constatm c marea majoritate accept c serviciile contra platsunt necesare i trebuie s devin indispensabile n activitatea biblioteciloruniversitare moderne )diagr $

    Diagr. 3

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    14/25

    .intre e1serviciile oferite de biblioteca universitar,site4ul Bibliotecii este cel mai frecvent utilizat 1 6108rmeaz( consultarea catalogului on4line* >7#& 4 50* consultarea bazelor de date la care are accesbiblioteca 1 3 0, cri electronice 12 0

    250 (1) respondeninuutilizeaze1serviciilebibliotecii universitare*de ce&

    1 7u am necesitate 3 #1 !m calculator acas 3 5

    1 7u tiu s utilizez 3 51 7u am avut acces, dar voi utiliza n viitor 3 "1 7u am timp 3 "

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    15/25

    6erviciile informaionale acordate de bibliotec, sunt calificate de majoritatearespondenilor ca naltei %oarte nalte (diagr * 'roporia observaiilor critice,care reiese din procente, este destul de mic, totui e2istena lor n sinetrebuie s ne atrag atenia n activitatea noastr )diagr 9

    Diagr. /

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    16/25

    .iagr 9

    &ea mai 8oas apreciere 230 4 este competena te=nic.

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    17/25

    .ei n vederea informatizrii utilizatorilor i a promovriiserviciilor i a resurselor informaionale Biblioteca

    ntreprinde diverse aciuni& organizarea e2poziiilor,revistelor bibliografice, elaborarea i difuzarea lucrrilorbibliografice, informaii despre publicaii n format h%rtie iformat electronic )pe pagina :eb;

    e2cursii panoramice,Bazele *ulturii ,n%ormaiei'ncadrul cursului universitar Tehnologii Informaionale iComunicaionale etc.,

    doar /10 din respondeni au rspuns c dein cunotine

    credibile i suficiente despre bibliotec i oferta eiinformaional 203 consider c nu dispun de asemenea cunotine 01 nu sau decis

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc pentru utilizatori: studiul sociologic

    18/25

    Cele mai frecventeobstacolecu care se confrunt(utilizatorii notri n procesul de informare, utilizare aserviciilor bibliotecii universitare sunt bariere n utilizarea

    noilor tehnologii, bariere instituionale care in de bibliotec(,bariere instituionale care in de instituia n care bibliotecai desf(oar( activitatea, bariere de limb(

  • 7/24/2019 Adella Cucu: Biblioteca universitar: calitatea serviciilor i condiiilor de munc