70424738 ancheta de marketing instrument de baza la sc valybia com srl
TRANSCRIPT
-
Capitolul I Noiuni teoretice privind "Ancheta de
marketing, instrument de baz la
SC VALYBIA COM SRL "
1.1. Definirea anchetei de marketing i a sondajului de
opinie
Ancheta sau sondajul de opinie presupune culegerea metodic de informaii de
pe teren lucru ce poate fi realizat cantitativ sau calitativ supresupunnd n general
realizarea unei cercetri pe baza unui chestionar.
Chestionarul fiind un instrument pentru colectarea de date primare n cercetarea
de marketing. Const ntr-un set de ntrebri la care persoanele investigate urmeaz s
rspund.
1.2. Etapele anchetei
Ancheta sau aondajul presupun n general realizarea unei cercetri pe baza
unui chestionar i necesit parcurerea urmtoareleor etape:
1. Stabilirea obiectivelor cercetrii:
Ce informaii dorim s obinem ?
Pentru ce sunt necesare aceste informaii; decizia pe care trebuie s o lum
este legat de care din domeniile de activitate ale organizaiei?
2. Limitele anchetei:
Buget- ci bani putem s alocm?
-
Timp- ct timp avem la dispoziie? (numrul de personae chestionate i
modul de aplicare a chestionarului depend de aceste dou elemente)
3. Stabilirea eantionului pe care se va realiza cercetarea;
Determinarea numrului de persoane ce va face obiectul anchetei poate fi
realizat prin aplicarea procentului de 10 % la populaia total dar nu mai puin de
50 de persoane.
Eantionul reprezint o subcolectivitate, extras ntmpltor din
colectivitatea general, de la care se preiau informaiile n vederea generalizrii
ulterioare a concluziilor cercetrii.
Metode de eantionare:
Metode aleatoare- toi au aceeai ans de a face parte din colectivitatea
cercetat ( fia clienilor);
Metode non-probalistice: procentaj n funcie de sex, vrst, profesie sau
metode itinerante- alegerea unui parcurs.
4. Stabilirea modului de culegere a informaiilor:
Exist diferite modaliti de colectare a informaiilor, fiecare dintre ele
prezentnd avantaje si dezavantaje.
5. Elaborarea chestionarului:
Presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
Definirea clar a informaiilor ce trebuie obinute cu ajutorul chestionarului;
Formularea ntrebrilor care s conduc la obinerea informaiilor;
Aranjarea ntrebrilor ntr-o ordine logic;
Pretestarea chestionarului pe un eantion mic de interlocutori (ancheta
pilot);
Analiza rezultatelor anchetei pilot din punct de vedere al relevanei
informaiilor i a posibilitiilor de tabelare a datelor;
Definitivarea chestionarului n funcie de rezultatele anchetei pilot.
-
ntr-un cestionar putem folosi ntrebri nchise i ntrebri deschise, fiecare
din aceste categorii avnd mai multe variante.
ntrebrile nchise sunt urmtoarele:
ntrebarea dihotomic e posibil alegerea unui singur rspuns din dou.
ntrebarea nominal e posibil alegerea unui singur rspuns din mai
multe variante.
ntrebarea ordinal e posibil alegerea mai multor rspunsuri n ordine.
ntrebare cu alegere multipl e posibil alegerea mai multor rspunsuri
dintre variantele propuse.
ntrebri semantice e posibil alegerea unui singur rspuns dintr-o scal
cu minimum 3 variante.
ntrebrile deschise sunt urmtoarele:
ntrebri text repondentul poate rspunde liber, niciun rspuns nefiind
preindicat.
6. Realizarea anchetei:
Chestionarul va fi aplicat pe eantionul, n zonele i n perioada stabilite i
prin metodele alese.
7. Analiza informaiilor obinute:
Rspunsurile sunt triate, fiecare ntrebare este prelucrat prin metode
specifice.
8. Interpretarea rezultatelor:
Sunt realizate grafice i diagrame. Se trag concluziile.
9. ntocmirea raportului:
Acesta va cuprinde:
O introducere;
Obiectivele cercetrii;
Metodologia de realizare a cercetrii;
-
Rezultatele obinute n urma efecturii cercetrii (tabele, grafice, diagrame);
Limitele cercetrii;
Concluziile i recomandrile rezultate.
1.3. Modaliti de culegere a informaiilor
Modalitile de culegere a informaiilor sunt urmtoarele fiecare
dintre ele prezentnd avantaje i dezavantaje:
a) Interviul personal:
Prezint urmtoarele avantaje:
Chestionarul poate fi amplu;
Pot fi artate mostre de produse, poze, diagrame;
Nenelegerile sunt clarificate pe loc;
Rata de rspunsuri este mare;
Pot fi depistate rspunsurile nesincere;
Intervievatul nu are timp de gndire, rspunde spontan;
Pot fi puse ntrebri personale;
Pot fi puse ntrebri suplimentare pentru lmurirea unor aspect.
Prezint urmtoarele dezavantaje:
Cost ridicat;
Contactul personal poate influena intervievatul;
Necesit un timp mai ndelungat de obinere a informaiilor;
Operatorii de interviu trebuie s aib o anumit pregtire ceea ce poate fi
costisitor.
-
b) Interviul prin telefon:
Prezint urmtoarele avantaje:
Poate fi realizat un numr mare de interviuri ntr-un
timp scurt;
Operatorii de interviu pot fi amplasai ntr-o singur
locaie i pot fi supravegheai mai uor;
Costul este moderat;
Asigur o bun acoperire geografic a celor
intervievai;
Este mai eficient cnd trebuie s intervievm
persoane ocupate.
Prezint urmtoarele dezavantaje:
Chestionarul trebuie s fie foarte clar i scurt;
Identitatea interlocutorului nu este sigur;
Nu putem arta produse , poze, diagrame;
Nu pot fi observate reaciile intervievatului;
Nu pot fi folosii simuli individuali ( mici cadouri);
Rata de rspunsuri este mai mic;
Este posibil ca persoane reprezentative s nu dein telefon;
Liniile telefonice pot funciona defectuos.
c) Interviul prin pot:
Prezint urmtoarele avantaje:
Cost redus pentru un eantion mare;
Ancheta poate cuprinde o larg arie geografic;
Chestionarul poate fi mai lung dect cel prin telefon (dar mai scurt ca cel
direct);
-
Intervievatul rspunde fr reineri;
Nu mai sunt necesari operatori de interviu.
Prezint urmtoarele dezavantaje:
Rata de rspunsuri este foarte mic (5-10%);
Intervievaii se autoselecteaz;
ntrebrile pot fi interpretate greit;
Este posibil ca intervievatul s nu rspund la toate ntrebrile;
Raspunsurile pot proveni de la mai multe persoane;
Necesit un timp mai ndelungat de obinere a informaiilor.
d) Interviul prin internet:
Prezint urmtoarele avantaje:
Costuri moderate;
Este foarte flexibil: intervievaii pot participa activ n cazul anchetelor prin
intermediul chat-ului.
Prezint urmtoarele dezavantaje:
Reprezentativitatea eantionului este incert
(repondenii pot s nu fac parte din publicul int al
organizaiei);
Chestionarul nu poate fi observat n totalitate ci
ntrebare cu ntrebare.
-
Capitolul II Prezentarea general SC VALYBIA COM SRL
2.1. Denumirea i adresa societii
Art.3. Denumirea societii:
3.1. Societatea comercial are denumirea:
Societatea Comercial VALYBIA COM SRL i funcioneaz sub aceast
firm.
3.2. n orice act, scrisoare sau publicaie emannd de la societate
trebuie s se menioneze denumirea, forma juridic, sediul, numrul de
nmatriculare n Registrul Comerului i codul fiscal.
Art.4. Sediul societii
4.1. Societatea Comercial VALYBIA COM SRL are sediul n
Bistria, str. Grii, nr. 48, judeul Bistria Nsud.
4.2. Sediul societii poate fi schimbat n orice alt loc din Romnia
prin hotrrea aociatului unic.
4.3. Societatea poate nfiina sedii secundare- sucursale, agenii,
reprezentane sau alte asemenea uniti fr personalitate juridic, n ar i n
strintate.
2.2. Forma juridic i emblema societii
Art.2. Forma juridic a societii
I.1. Societatea Comercial VALYBIA COM SRL este persoan
juridic romn, avnd forma juridic de societate cu rspundere limitat, cu
asociat unic. Obligaiile sociale sunt garantate cu patrimoniul social; asociatul
unic rspunde numai pn la concurena capitalului subscris.
-
I.2. Societatea se constituie, se organizeaz i i desfoar
activitatea potrivit legislaiei din Romnia i n conformitate cu prevederile
prezentului constitutiv.
I.3. Societatea este persoan juridic din ziua nmatriculrii n
Registrul Comerului.
Art.5. Emblema societii
Societatea Comercial VALYBIA COM SRL va funciona cu emblem.
2.3. Scopul i obiectul de activitate al societii
Art.6. Scopul societii:
Scopul societii este prestarea i realizarea unor activiti economice-
conform obiectului su de activitate - pentru promovarea i punerea n aplicare
a iniiativei particulare i realizarea de profit.
Art.7. Obiectul de activitate al societii
Societatea va avea ca obiect de activitate: PRODUCIE
Obiectul de activitate principal:
158 fabricarea altor produse alimentare
2.4. Activitatea principal i alte activiti
Activitate principal:
1581- produse de panificaie i patiserie
ALTE ACTIVITI:
1511 Productia si conservarea carnii
1512 Productia si conservarea carnii de pasare
1513 Prepararea produselor din carne (inclusiv din carne de pasare)
-
1532 Fabricarea sucurilor de fructe si legume
1533 Prelucrarea si conservarea fructelor si legumelor
1541 Fabricarea uleiurilor si grasimilor brute
1542 Fabricarea uleiurilor si a grasimilor rafinate
1551 Fabricarea produselor lactate si a branzeturilor
1552 Fabricarea inghetatei
1581 Fabricarea painii; fabricarea produselor proaspete de patiserie
1582 Fabricarea biscuitilor, piscoturilor si altor produse similare
1584 Fabricarea produselor din cacao, a ciocolatei si a produselor zaharoase
1589 Fabricarea altor produse alimentare n.c.a.
1596 Fabricarea berii
5225 Comert cu amanuntul al bauturilor
5243 Comert cu amanuntul al incaltamintei si articolelor din piele
5246 Comert cu amanuntul cu articole de fierarie, cu articole din sticla si cu cele
pentru vopsit
5248 Comertul cu amanuntul, in magazine specializate, al altor produse n.c.a.
5262 Comert cu amanuntul prin standuri si piete
5263 Comert cu amanuntul care nu se efectueaza prin magazine
5511 Hoteluri i moteluri cu restaurant
5512 Hoteluri i moteluri fr restaurant
5521 Tabere de tineret si refugii montane
5522 Campinguri, inclusiv parcuri pentru rulote
5523 Alte mijloace de cazare
5530 Restaurante
5541 cafenele si baruri fara spectacol
5542 cafenele si baruri cu spectacol
5551 Cantine
5552 Alte unitati de preparare a hranei
6022 Transporturi cu taxiuri
6023 Transporturi terestre de calatori, ocazionale
6024 Transporturi rutiere de marfuri
6330 Activitati ale agentiilor de voiaj si a tur-operatorilor; activitati de asistenta
turistica n.c.a.
6340 Activitati ale altor agentii de transport
7011 Dezvoltare (promovare) imobiliara
7020 Inchirierea si subinchirierea bunurilor imobiliare proprii sau inchiriate
-
7031 Agentii imobiliare
7110 Inchirierea autoturismelor si utilitarelor de capacitate mica
7121 Inchirierea altor mijloace de transport terestru
7131 Inchirierea masinilor si echipamentelor agricole
7132 Inchirierea masinilor si echipamentelor pentru constructii, fara personal de
deservire aferent
7133 Inchirierea masinilor si echipamentelor de birou, inclusiv a calculatoarelor
7134 Inchirierea altor masini si echipamente n.c.a.
7140 Inchirierea bunurilor personale si gospodaresti n.c.a
7481 Activitati fotografice
7483 activitati de secretariat, dactilografiere, multiplicare si traduceri
7484 alte activitati de servicii prestate in principal intrepinderilor
9301 Spalarea, curatarea si vopsirea textilelor si blanurilor
9302 Coafura si alte activitati de infrumusetare
9303 Activitati de pompe funebre si similare
9304 Activitati de intretinere corporala
2.5. DURATA SOCIETII
Art.12. Societatea comercial VALYBIA COM SRL se nfiineaz pe
durat nelimitat.
-
2.5. ORGANIGRAMA SC VALYBIA COM SRL
AGA
DIRECTOR
SECRETARIAT
DIRECTOR MARKETING
DIRECTOR PRODUCIE
DIRECTOR ECONOMIC
DIRECTOR COMERCIAL
DIRECTOR MARKETING
CASIERIE BIROU FIN-CONT
BIROU R.U. RESPONSABIL VNZRI
GESTIONAR MAGAZII
SECII PRODUCIE OFERI
DISTRIBUIE
-
Capitolul IV Realizarea unei anchete de marketing privind lansarea unui nou
produs la SC VALYBIA COM SRL
n cadrul adunrii generale a acionarilor, directorul de marketing a propus promovarea
unui nou produs pe pia, acesta fiind un covrig umplut cu ciocolat. Vrem s promovm acest
produs pe pia la acelai pre ca i cornul cu ciocolat. Ingredientele covrigului sunt: 50 g fin,
drojdie, ap, ou, sare, zahr, 10 g ciocolat. Din cele prezentate mai sus putem observa c
aceast cantitate pentru obinerea unui covrig umplut cu ciocolat, sunt mai mici dect pentru un
corn cu ciocolat, iar preul de vnzare cu amnuntul fiind acelai.
AGA a luat n considerare propunerea directorului de marketing ateptnd un raport
privind prerea clienilor n promovarea acestui nou produs pe pia.
S-a format o echip alctuit din 10 persoane pentru ntocmirea chestionarului. Dup
realizarea chestionarului aceste persoane au fost plasate n urmtoarele locaii: Kaufland,
Winmark, Plus, Unicarm.
Chestionarul realizate este:
CHESTIONAR
Bun ziua! M numesc, Slgean Andreea, sunt agent de marketing la SC
VALYBIA COM SRL i a vrea s-mi rspundei la cteva ntrebri pentru mbuntirea
produselor de panificaie:
1. Ai auzi despre SC VALYBIA COM SRL?
Da Nu
2. Dac da. tii cu ce se ocup?
..........................................................
3. Consumai produsele noastre?
-
Foarte des Des Rar Foarte rar
4. Ce produs consumai cel mai des?
-
Pine Coronie
Cornuri Chifle
Cozonac i altele ..........
5. Ce prere avei despre calitatea acestor produse?
Foarte favorabil Favorabil
Nefavorabil Foarte nefavorabil
6. Ce prere avei despre preul produselor noastre?
Foarte mare Mare Accesibil
Foarte mic Mic
7. Suntei mulumii de calitatea ambalajului?
Da Nu Indiferent
8. Ati prefera un ambalaj de plastic sau de hrtie?
Plastic Hrtie
9. Preferai pinea feliat n ambalaj de hrtie sau tot n ambalaj de plastic?
Plastic Hrtie Indiferent
10. n zona n care locuii avei acces la produsele noastre?
Da Nu
11. Cunoatei produsele noastre?
Da Nu
12. Ce fel de pine consumai?
Pine rotund Pine cu semine
Franzel alb Pine neagr
Pine toast Altele.................
13. Firma noastr vrea s scoat un nou produs pe pia, acesta fiind un covrig umplut
cu ciocolat. V-ar interesa s ncercai acest produs?
-
Da Nu
14. (Dup ce i-am dat s ncerce noul produs am continuat chestionarul). Dorii sa
consumai acest produs n viitorul apropiat?
Da Nu Poate
15. Suntei mulumit de covrigul umplut cu ciocolat?
Da Nu Indiferent
16. Preul noului produs este de 1.30 lei. Ce prere avei despre pre?
Foarte mare Mare Accesibil
Foarte mic Mic Altele.........
17. Ce ai vrea s mbuntii la acest produs?
...............................................................................
18. Ai dori s fie ambalat in plastic sau hrtie?
Plastic Hrtie Indiferent
19. Cu ce ai mai vrea s fie umplut covrigul?
Dulcea Alune Portocale
Nuc Rahat Budinc (vanilie, etc)
Viine Mac Altele............
20. Ai fi interesat sa fie livrate la domiciliu produsele fabricate de SC VALYBIA COM
SRL?
Da Nu Indiferent
V mulumesc pentru timpul acordat ! V doresc o zi bun!
Esantionul in cadrul anchetei, cercetarile se efectueaza pe un numar redus de subiecti iar rezultatele obtinute trebuie sa fie generalizate la intreaga colectivitate. Aceasta cerinta poate fi indeplinita prin studierea unui esantion care reprezinta un grup sau un segment selectat din cadrul unei colectivitati care este supus cercetarii iar rezultatele vor fi generalizate la nivelul intregii colectivitati. Atunci cand se alege un esantion trebuie sa se raspunda la urmatoarele intrebari:
-
1. cine urmeaza sa fie intervievat, respectiv care este unitatea de sondaj;
2. cate personae, intreprinderi, magazine urmeaza sa faca parte din esantion;
3. pe ce criterii urmeaza sa fie ales esantionul respectiv, deci ce procedeu sau metode trebuie utlizate.
Pentru calcularea mrimii eantionului am folosit formula de calcul a mrimii
eantionului:
t- coeficientul care corespunde probabilitii cu care se garanteaz rezultatele
p- proporia componentelor din eantion care posed caracteristica cercetat
w- eroarea limit acceptat
Pentru aflarea unu rezultat acceptabil am folosit "Difereniala semantic" (numit i scala
Osgood) este una din metodele de scalare cel mai des utilizate n cercetarea de marketing. Bazele
acestei metode au fost puse nc din 1957 de ctre psihologul Charles E. Osgood (Osgood, Suci,
Tannnenbaum, 1957). n continuare, prin aportul altor cercettori, au fost dezvoltate mai multe variante, adaptate specificului cercetrii de marketing. Difereniala semantica se bazeaz pe o
scala ordinala (semantic), folosit preponderent n msurarea atitudinilor.
n cele ce urmeaza se exemplifica modul de utilizare a diferenialei semantice.
Respondentului i se cere s-i exprime opinia despre elementul cercetat (stimulul, care
poate fi un produs, un serviciu, o marc, un magazin), caracterizat prin dou atribute cu sensuri
opuse (este o scala bipolar). ntre cele dou atribute extreme se construiete o scala ordinal cu
numr impar de niveluri (3,5,7 i chiar mai multe niveluri); treptele scalei sunt marcate prin
-
numere sau prin atribute ce au un anumit nteles (o anumita semantic) pentru respondent;
direcia i intensitatea opiniei respondenilor se stabilete pe baza nivelului pe care acesta l
indic pe scala respectiv.
Dac, de exemplu, vrem s masurm opinia cumprtorilor despre un produs cu ajutorul
unei scale cu cinci niveluri, se vor parcurge urmatoarele faze:
a. se construiete scala ntre perechea de atribute extreme:
Foarte
favorabil
Favorabil
Indiferent
Nefavorabil
Foarte
nefavorabil
b. pentru a uura prelucrarea i interpretarea datelor, se pot nlocui nivelele scalei cu cifre
(scoruri), ntr-una din urmatoarele structuri:
5 4 3 2 1
sau
2 1 0 -1 -2
c. persoana cercetata marcheaz cu X acel nivel al scalei sau ncercuiete scorul aferent,
care corespunde cu opinia sa despre produsul supus investigaiei.
Pentru a uura prelucrarea i interpretarea datelor, o variant mai evoluata nlocuiete
segmentele scalei cu cifre astfel:
Foarte favorabila 5:4:3:2:1 Foarte nefavorabila
Dupa ce fiecare persoan investigat a ncercuit numrul care exprim imaginea sa,
cercettorul are posibilitatea s fac o medie a tuturor opiniilor, stabilind un punct final pe
scala i neteznd imaginea eantionului cercetat cu privire la produsul respectiv.
Aceast medie poate fi comparat apoi cu mediile obinute pentru alte produse sau servicii,
cu mediile altor eantioane sau cu media aceluia eantion obinut n alt perioad de timp
(interval).
-
n decursul unei zile aprecierile formate de un eantion de 5184 persoane asupra
nsuirilor produsului nou "covrig cu ciocolat" s-a distribuit pe o scal cu 5 trepte dup cum
urmeaz:
Aprecieri
referitoere la:
Foarte
FavorabilFavorabil Indiferent Nefavorabil
Foarte
nefavorabil
Calitate 1000 2000 500 1500 184
Pre 1184 1500 1000 1000 500
Ambalaj 1500 1000 1184 500 1000
Diversitatea
Sortimental500 1500 1184 1200 800
Disponibilitate 400 1400 1384 800 1200
-
n urma calculelor reiese c aprecierile cele mai bune le are calitatea noului produs
"covrig umplut cu ciocolat" : 3,41. Dar pe ansamblu scorul obinut este destul de mic
, clienii avnd o prere destul de nefavorabil fa de
diversitatea sortimental,ambalaj, disponibilitatea produsului. Pentru ca noul "covrig umplut cu
ciocolat" s aib succes ar trebui ca agentul economic s acioneze asupra tuturor celor 5
atribute.
Dup o perioad de 1 lun de zile calendaristice aceiai ageni economici au mers n
aceleai zone din ora i au ntocmit acelai chestionar, iar rezultatele fiind diferite de aceast
dat. S-a realizat acelai chestionar (aceiai operatori, aceleai zone, acelai timp acesta fiind
ntre orele 1200 1700 . Rezultatele din a doua etap sunt:
-
n urma calculelor reiese c aprecierile cele mai bune le are calitatea urmat de pre: 3,98
resprectiv 3,80. Dar pe ansamblu scorul obinut este destul de mare
clienii avnd o prere destul de nefavorabil fa de
diversitatea sortimental i ambalaj.
Pentru ca noul produs "covrig umplut cu ciocolat" s aib un mai mare succes ar trebui
ca agentul economic s acioneze asupra acestor 3 atribute.
Rezultatele pot fi reprezentate i sub form grafic.
Graficele sunt instrumente uor de realizat i interpretat, ntruct prin forma de
prezentare se poate analiza i interpreta evoluia fenomenelor i proceselor studiate. Graficele
prezint informaiile comparativ ntr-un anumit interval de timp, contribuind la stabilitatea
msurilor de mbuntire a activitii n perioadele viitoare.
Diagramele sunt reprezentri grafice, schematice a fenomenelor economice sau o linie
lsat pe hrtie de un aparat care nregistreaz modul de desfurare a unor fenomene din diferite
domenii de activitate . Acestea faciliteaz nelegerea fenomenului respectiv pe baza corelaiei
stabilit ntre dou mrimi.
n urma primei cercetri de marketing SC VALYBIA COM SRL ajunge la urmatoarele
rezultate:
Aprecieri
bazate pe:
Foarte
FavorabilFavorabil Indiferent Nefavorabil
Foarte
nefavorabil
Calitate 2400 1700 184 400 500
Pre 2000 1500 500 1000 184
Ambalaj 1684 1500 1000 500 500
Diversitatea
Sortimental1200 2300 184 500 500
Disponibilitate 1684 1500 1000 500 500
-
n urma celei de-a doua cercetre de marketing SC VALYBIA COM SRL ajunge la
urmatoarele rezultate:
-
CONCLUZII I PROPUNERI
n urma realizrii acestui studiu de caz privind "Ancheta de marketing, instrument de
baza la SC VALYBIA COM SRL" am ajuns la concluzia c realiznd o anchet putem promova
noul produs pe pia.
Ancheta sau sondajul de opinie presupune culegerea metodic de informaii de pe teren
lucru ce poate fi realizat cantitativ sau calitativ supresupunnd n general realizarea unei cercetri
pe baza unui chestionar.
Chestionarul fiind un instrument pentru colectarea de date primare n cercetarea de
marketing. Const ntr-un set de ntrebri la care persoanele investigate urmeaz s rspund.
Pe baza acestor informaii i cu ajutorul formulei de calcul a mrimii eantionului am
putut gsi mrimea eantionului dorit. Acesta fiind de 5184 persoane.
Cu ajutorul "Diferenialei semantice" creat de psihologul Charles Osgood fiind foarte
util n msurarea imaginii, iar concluziile pot fi reprezentate grafic, iar aprecierile formulate de
un eantion de 5184 persoane, asupra nsuirile noului produs "covrig umplut cu ciocolat", s-au
distribuit pe o scal cu 5 trepte dup cum urmeaz: calitate, pre, ambalaj, diversitatea
sortimental i disponibilitate.
Dup realizarea primei anchete de ctre operatorii economici i n urma calculelor reiese
c aprecierile cele mai bune le are calitatea noului produs "covrig umplut cu ciocolat" fiind de :
3,41%. Dar pe ansamblu scorul obinut este destul de mic acesta fiind de 3,1%, clienii avnd o
prere destul de nefavorabil fa de disponibilitate, diversitatea sortimental, ambalaj i pre.
n urma celei de a doua anchte reiese c aprecierile cele mai bune le are calitatea urmat
de pre: 3,98% i 3,80%. Dar pe ansamblu scorul obinut este destul de mare: 3,65% . Clienii
avnd o prere destul de nefavorabil fa de ambalaj, diversitatea sortimental i disponibilitate.
Putem concluziona dup realizarea celor dou anchete, c noul produs "covrig umplut cu
ciocolat" al SC VALYBIA COM SRL va avea un mare succes pe pia din punc de vedere al
calitii i al preului.
Propun ca SC VALYBIA COM SRL pentru toate produsele de panificaie s foloseasc
pentru ambalare hrtia ecologic, inclusive pentru noul produs.
-
Disponibilitatea la produsele fabricate de SC VALYBIA COM SRL este destul de
sczut de aceea propun ca societatea comercial s deschid magazine de prezentare a tuturor
diversitilor sortimentale, n urma deschiderii magazinelor de prezentare va crete considerabil
profitul societii.