70424738 ancheta de marketing instrument de baza la sc valybia com srl

Upload: georgi-cernat-banica

Post on 31-Oct-2015

30 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • Capitolul I Noiuni teoretice privind "Ancheta de

    marketing, instrument de baz la

    SC VALYBIA COM SRL "

    1.1. Definirea anchetei de marketing i a sondajului de

    opinie

    Ancheta sau sondajul de opinie presupune culegerea metodic de informaii de

    pe teren lucru ce poate fi realizat cantitativ sau calitativ supresupunnd n general

    realizarea unei cercetri pe baza unui chestionar.

    Chestionarul fiind un instrument pentru colectarea de date primare n cercetarea

    de marketing. Const ntr-un set de ntrebri la care persoanele investigate urmeaz s

    rspund.

    1.2. Etapele anchetei

    Ancheta sau aondajul presupun n general realizarea unei cercetri pe baza

    unui chestionar i necesit parcurerea urmtoareleor etape:

    1. Stabilirea obiectivelor cercetrii:

    Ce informaii dorim s obinem ?

    Pentru ce sunt necesare aceste informaii; decizia pe care trebuie s o lum

    este legat de care din domeniile de activitate ale organizaiei?

    2. Limitele anchetei:

    Buget- ci bani putem s alocm?

  • Timp- ct timp avem la dispoziie? (numrul de personae chestionate i

    modul de aplicare a chestionarului depend de aceste dou elemente)

    3. Stabilirea eantionului pe care se va realiza cercetarea;

    Determinarea numrului de persoane ce va face obiectul anchetei poate fi

    realizat prin aplicarea procentului de 10 % la populaia total dar nu mai puin de

    50 de persoane.

    Eantionul reprezint o subcolectivitate, extras ntmpltor din

    colectivitatea general, de la care se preiau informaiile n vederea generalizrii

    ulterioare a concluziilor cercetrii.

    Metode de eantionare:

    Metode aleatoare- toi au aceeai ans de a face parte din colectivitatea

    cercetat ( fia clienilor);

    Metode non-probalistice: procentaj n funcie de sex, vrst, profesie sau

    metode itinerante- alegerea unui parcurs.

    4. Stabilirea modului de culegere a informaiilor:

    Exist diferite modaliti de colectare a informaiilor, fiecare dintre ele

    prezentnd avantaje si dezavantaje.

    5. Elaborarea chestionarului:

    Presupune parcurgerea urmtoarelor etape:

    Definirea clar a informaiilor ce trebuie obinute cu ajutorul chestionarului;

    Formularea ntrebrilor care s conduc la obinerea informaiilor;

    Aranjarea ntrebrilor ntr-o ordine logic;

    Pretestarea chestionarului pe un eantion mic de interlocutori (ancheta

    pilot);

    Analiza rezultatelor anchetei pilot din punct de vedere al relevanei

    informaiilor i a posibilitiilor de tabelare a datelor;

    Definitivarea chestionarului n funcie de rezultatele anchetei pilot.

  • ntr-un cestionar putem folosi ntrebri nchise i ntrebri deschise, fiecare

    din aceste categorii avnd mai multe variante.

    ntrebrile nchise sunt urmtoarele:

    ntrebarea dihotomic e posibil alegerea unui singur rspuns din dou.

    ntrebarea nominal e posibil alegerea unui singur rspuns din mai

    multe variante.

    ntrebarea ordinal e posibil alegerea mai multor rspunsuri n ordine.

    ntrebare cu alegere multipl e posibil alegerea mai multor rspunsuri

    dintre variantele propuse.

    ntrebri semantice e posibil alegerea unui singur rspuns dintr-o scal

    cu minimum 3 variante.

    ntrebrile deschise sunt urmtoarele:

    ntrebri text repondentul poate rspunde liber, niciun rspuns nefiind

    preindicat.

    6. Realizarea anchetei:

    Chestionarul va fi aplicat pe eantionul, n zonele i n perioada stabilite i

    prin metodele alese.

    7. Analiza informaiilor obinute:

    Rspunsurile sunt triate, fiecare ntrebare este prelucrat prin metode

    specifice.

    8. Interpretarea rezultatelor:

    Sunt realizate grafice i diagrame. Se trag concluziile.

    9. ntocmirea raportului:

    Acesta va cuprinde:

    O introducere;

    Obiectivele cercetrii;

    Metodologia de realizare a cercetrii;

  • Rezultatele obinute n urma efecturii cercetrii (tabele, grafice, diagrame);

    Limitele cercetrii;

    Concluziile i recomandrile rezultate.

    1.3. Modaliti de culegere a informaiilor

    Modalitile de culegere a informaiilor sunt urmtoarele fiecare

    dintre ele prezentnd avantaje i dezavantaje:

    a) Interviul personal:

    Prezint urmtoarele avantaje:

    Chestionarul poate fi amplu;

    Pot fi artate mostre de produse, poze, diagrame;

    Nenelegerile sunt clarificate pe loc;

    Rata de rspunsuri este mare;

    Pot fi depistate rspunsurile nesincere;

    Intervievatul nu are timp de gndire, rspunde spontan;

    Pot fi puse ntrebri personale;

    Pot fi puse ntrebri suplimentare pentru lmurirea unor aspect.

    Prezint urmtoarele dezavantaje:

    Cost ridicat;

    Contactul personal poate influena intervievatul;

    Necesit un timp mai ndelungat de obinere a informaiilor;

    Operatorii de interviu trebuie s aib o anumit pregtire ceea ce poate fi

    costisitor.

  • b) Interviul prin telefon:

    Prezint urmtoarele avantaje:

    Poate fi realizat un numr mare de interviuri ntr-un

    timp scurt;

    Operatorii de interviu pot fi amplasai ntr-o singur

    locaie i pot fi supravegheai mai uor;

    Costul este moderat;

    Asigur o bun acoperire geografic a celor

    intervievai;

    Este mai eficient cnd trebuie s intervievm

    persoane ocupate.

    Prezint urmtoarele dezavantaje:

    Chestionarul trebuie s fie foarte clar i scurt;

    Identitatea interlocutorului nu este sigur;

    Nu putem arta produse , poze, diagrame;

    Nu pot fi observate reaciile intervievatului;

    Nu pot fi folosii simuli individuali ( mici cadouri);

    Rata de rspunsuri este mai mic;

    Este posibil ca persoane reprezentative s nu dein telefon;

    Liniile telefonice pot funciona defectuos.

    c) Interviul prin pot:

    Prezint urmtoarele avantaje:

    Cost redus pentru un eantion mare;

    Ancheta poate cuprinde o larg arie geografic;

    Chestionarul poate fi mai lung dect cel prin telefon (dar mai scurt ca cel

    direct);

  • Intervievatul rspunde fr reineri;

    Nu mai sunt necesari operatori de interviu.

    Prezint urmtoarele dezavantaje:

    Rata de rspunsuri este foarte mic (5-10%);

    Intervievaii se autoselecteaz;

    ntrebrile pot fi interpretate greit;

    Este posibil ca intervievatul s nu rspund la toate ntrebrile;

    Raspunsurile pot proveni de la mai multe persoane;

    Necesit un timp mai ndelungat de obinere a informaiilor.

    d) Interviul prin internet:

    Prezint urmtoarele avantaje:

    Costuri moderate;

    Este foarte flexibil: intervievaii pot participa activ n cazul anchetelor prin

    intermediul chat-ului.

    Prezint urmtoarele dezavantaje:

    Reprezentativitatea eantionului este incert

    (repondenii pot s nu fac parte din publicul int al

    organizaiei);

    Chestionarul nu poate fi observat n totalitate ci

    ntrebare cu ntrebare.

  • Capitolul II Prezentarea general SC VALYBIA COM SRL

    2.1. Denumirea i adresa societii

    Art.3. Denumirea societii:

    3.1. Societatea comercial are denumirea:

    Societatea Comercial VALYBIA COM SRL i funcioneaz sub aceast

    firm.

    3.2. n orice act, scrisoare sau publicaie emannd de la societate

    trebuie s se menioneze denumirea, forma juridic, sediul, numrul de

    nmatriculare n Registrul Comerului i codul fiscal.

    Art.4. Sediul societii

    4.1. Societatea Comercial VALYBIA COM SRL are sediul n

    Bistria, str. Grii, nr. 48, judeul Bistria Nsud.

    4.2. Sediul societii poate fi schimbat n orice alt loc din Romnia

    prin hotrrea aociatului unic.

    4.3. Societatea poate nfiina sedii secundare- sucursale, agenii,

    reprezentane sau alte asemenea uniti fr personalitate juridic, n ar i n

    strintate.

    2.2. Forma juridic i emblema societii

    Art.2. Forma juridic a societii

    I.1. Societatea Comercial VALYBIA COM SRL este persoan

    juridic romn, avnd forma juridic de societate cu rspundere limitat, cu

    asociat unic. Obligaiile sociale sunt garantate cu patrimoniul social; asociatul

    unic rspunde numai pn la concurena capitalului subscris.

  • I.2. Societatea se constituie, se organizeaz i i desfoar

    activitatea potrivit legislaiei din Romnia i n conformitate cu prevederile

    prezentului constitutiv.

    I.3. Societatea este persoan juridic din ziua nmatriculrii n

    Registrul Comerului.

    Art.5. Emblema societii

    Societatea Comercial VALYBIA COM SRL va funciona cu emblem.

    2.3. Scopul i obiectul de activitate al societii

    Art.6. Scopul societii:

    Scopul societii este prestarea i realizarea unor activiti economice-

    conform obiectului su de activitate - pentru promovarea i punerea n aplicare

    a iniiativei particulare i realizarea de profit.

    Art.7. Obiectul de activitate al societii

    Societatea va avea ca obiect de activitate: PRODUCIE

    Obiectul de activitate principal:

    158 fabricarea altor produse alimentare

    2.4. Activitatea principal i alte activiti

    Activitate principal:

    1581- produse de panificaie i patiserie

    ALTE ACTIVITI:

    1511 Productia si conservarea carnii

    1512 Productia si conservarea carnii de pasare

    1513 Prepararea produselor din carne (inclusiv din carne de pasare)

  • 1532 Fabricarea sucurilor de fructe si legume

    1533 Prelucrarea si conservarea fructelor si legumelor

    1541 Fabricarea uleiurilor si grasimilor brute

    1542 Fabricarea uleiurilor si a grasimilor rafinate

    1551 Fabricarea produselor lactate si a branzeturilor

    1552 Fabricarea inghetatei

    1581 Fabricarea painii; fabricarea produselor proaspete de patiserie

    1582 Fabricarea biscuitilor, piscoturilor si altor produse similare

    1584 Fabricarea produselor din cacao, a ciocolatei si a produselor zaharoase

    1589 Fabricarea altor produse alimentare n.c.a.

    1596 Fabricarea berii

    5225 Comert cu amanuntul al bauturilor

    5243 Comert cu amanuntul al incaltamintei si articolelor din piele

    5246 Comert cu amanuntul cu articole de fierarie, cu articole din sticla si cu cele

    pentru vopsit

    5248 Comertul cu amanuntul, in magazine specializate, al altor produse n.c.a.

    5262 Comert cu amanuntul prin standuri si piete

    5263 Comert cu amanuntul care nu se efectueaza prin magazine

    5511 Hoteluri i moteluri cu restaurant

    5512 Hoteluri i moteluri fr restaurant

    5521 Tabere de tineret si refugii montane

    5522 Campinguri, inclusiv parcuri pentru rulote

    5523 Alte mijloace de cazare

    5530 Restaurante

    5541 cafenele si baruri fara spectacol

    5542 cafenele si baruri cu spectacol

    5551 Cantine

    5552 Alte unitati de preparare a hranei

    6022 Transporturi cu taxiuri

    6023 Transporturi terestre de calatori, ocazionale

    6024 Transporturi rutiere de marfuri

    6330 Activitati ale agentiilor de voiaj si a tur-operatorilor; activitati de asistenta

    turistica n.c.a.

    6340 Activitati ale altor agentii de transport

    7011 Dezvoltare (promovare) imobiliara

    7020 Inchirierea si subinchirierea bunurilor imobiliare proprii sau inchiriate

  • 7031 Agentii imobiliare

    7110 Inchirierea autoturismelor si utilitarelor de capacitate mica

    7121 Inchirierea altor mijloace de transport terestru

    7131 Inchirierea masinilor si echipamentelor agricole

    7132 Inchirierea masinilor si echipamentelor pentru constructii, fara personal de

    deservire aferent

    7133 Inchirierea masinilor si echipamentelor de birou, inclusiv a calculatoarelor

    7134 Inchirierea altor masini si echipamente n.c.a.

    7140 Inchirierea bunurilor personale si gospodaresti n.c.a

    7481 Activitati fotografice

    7483 activitati de secretariat, dactilografiere, multiplicare si traduceri

    7484 alte activitati de servicii prestate in principal intrepinderilor

    9301 Spalarea, curatarea si vopsirea textilelor si blanurilor

    9302 Coafura si alte activitati de infrumusetare

    9303 Activitati de pompe funebre si similare

    9304 Activitati de intretinere corporala

    2.5. DURATA SOCIETII

    Art.12. Societatea comercial VALYBIA COM SRL se nfiineaz pe

    durat nelimitat.

  • 2.5. ORGANIGRAMA SC VALYBIA COM SRL

    AGA

    DIRECTOR

    SECRETARIAT

    DIRECTOR MARKETING

    DIRECTOR PRODUCIE

    DIRECTOR ECONOMIC

    DIRECTOR COMERCIAL

    DIRECTOR MARKETING

    CASIERIE BIROU FIN-CONT

    BIROU R.U. RESPONSABIL VNZRI

    GESTIONAR MAGAZII

    SECII PRODUCIE OFERI

    DISTRIBUIE

  • Capitolul IV Realizarea unei anchete de marketing privind lansarea unui nou

    produs la SC VALYBIA COM SRL

    n cadrul adunrii generale a acionarilor, directorul de marketing a propus promovarea

    unui nou produs pe pia, acesta fiind un covrig umplut cu ciocolat. Vrem s promovm acest

    produs pe pia la acelai pre ca i cornul cu ciocolat. Ingredientele covrigului sunt: 50 g fin,

    drojdie, ap, ou, sare, zahr, 10 g ciocolat. Din cele prezentate mai sus putem observa c

    aceast cantitate pentru obinerea unui covrig umplut cu ciocolat, sunt mai mici dect pentru un

    corn cu ciocolat, iar preul de vnzare cu amnuntul fiind acelai.

    AGA a luat n considerare propunerea directorului de marketing ateptnd un raport

    privind prerea clienilor n promovarea acestui nou produs pe pia.

    S-a format o echip alctuit din 10 persoane pentru ntocmirea chestionarului. Dup

    realizarea chestionarului aceste persoane au fost plasate n urmtoarele locaii: Kaufland,

    Winmark, Plus, Unicarm.

    Chestionarul realizate este:

    CHESTIONAR

    Bun ziua! M numesc, Slgean Andreea, sunt agent de marketing la SC

    VALYBIA COM SRL i a vrea s-mi rspundei la cteva ntrebri pentru mbuntirea

    produselor de panificaie:

    1. Ai auzi despre SC VALYBIA COM SRL?

    Da Nu

    2. Dac da. tii cu ce se ocup?

    ..........................................................

    3. Consumai produsele noastre?

  • Foarte des Des Rar Foarte rar

    4. Ce produs consumai cel mai des?

  • Pine Coronie

    Cornuri Chifle

    Cozonac i altele ..........

    5. Ce prere avei despre calitatea acestor produse?

    Foarte favorabil Favorabil

    Nefavorabil Foarte nefavorabil

    6. Ce prere avei despre preul produselor noastre?

    Foarte mare Mare Accesibil

    Foarte mic Mic

    7. Suntei mulumii de calitatea ambalajului?

    Da Nu Indiferent

    8. Ati prefera un ambalaj de plastic sau de hrtie?

    Plastic Hrtie

    9. Preferai pinea feliat n ambalaj de hrtie sau tot n ambalaj de plastic?

    Plastic Hrtie Indiferent

    10. n zona n care locuii avei acces la produsele noastre?

    Da Nu

    11. Cunoatei produsele noastre?

    Da Nu

    12. Ce fel de pine consumai?

    Pine rotund Pine cu semine

    Franzel alb Pine neagr

    Pine toast Altele.................

    13. Firma noastr vrea s scoat un nou produs pe pia, acesta fiind un covrig umplut

    cu ciocolat. V-ar interesa s ncercai acest produs?

  • Da Nu

    14. (Dup ce i-am dat s ncerce noul produs am continuat chestionarul). Dorii sa

    consumai acest produs n viitorul apropiat?

    Da Nu Poate

    15. Suntei mulumit de covrigul umplut cu ciocolat?

    Da Nu Indiferent

    16. Preul noului produs este de 1.30 lei. Ce prere avei despre pre?

    Foarte mare Mare Accesibil

    Foarte mic Mic Altele.........

    17. Ce ai vrea s mbuntii la acest produs?

    ...............................................................................

    18. Ai dori s fie ambalat in plastic sau hrtie?

    Plastic Hrtie Indiferent

    19. Cu ce ai mai vrea s fie umplut covrigul?

    Dulcea Alune Portocale

    Nuc Rahat Budinc (vanilie, etc)

    Viine Mac Altele............

    20. Ai fi interesat sa fie livrate la domiciliu produsele fabricate de SC VALYBIA COM

    SRL?

    Da Nu Indiferent

    V mulumesc pentru timpul acordat ! V doresc o zi bun!

    Esantionul in cadrul anchetei, cercetarile se efectueaza pe un numar redus de subiecti iar rezultatele obtinute trebuie sa fie generalizate la intreaga colectivitate. Aceasta cerinta poate fi indeplinita prin studierea unui esantion care reprezinta un grup sau un segment selectat din cadrul unei colectivitati care este supus cercetarii iar rezultatele vor fi generalizate la nivelul intregii colectivitati. Atunci cand se alege un esantion trebuie sa se raspunda la urmatoarele intrebari:

  • 1. cine urmeaza sa fie intervievat, respectiv care este unitatea de sondaj;

    2. cate personae, intreprinderi, magazine urmeaza sa faca parte din esantion;

    3. pe ce criterii urmeaza sa fie ales esantionul respectiv, deci ce procedeu sau metode trebuie utlizate.

    Pentru calcularea mrimii eantionului am folosit formula de calcul a mrimii

    eantionului:

    t- coeficientul care corespunde probabilitii cu care se garanteaz rezultatele

    p- proporia componentelor din eantion care posed caracteristica cercetat

    w- eroarea limit acceptat

    Pentru aflarea unu rezultat acceptabil am folosit "Difereniala semantic" (numit i scala

    Osgood) este una din metodele de scalare cel mai des utilizate n cercetarea de marketing. Bazele

    acestei metode au fost puse nc din 1957 de ctre psihologul Charles E. Osgood (Osgood, Suci,

    Tannnenbaum, 1957). n continuare, prin aportul altor cercettori, au fost dezvoltate mai multe variante, adaptate specificului cercetrii de marketing. Difereniala semantica se bazeaz pe o

    scala ordinala (semantic), folosit preponderent n msurarea atitudinilor.

    n cele ce urmeaza se exemplifica modul de utilizare a diferenialei semantice.

    Respondentului i se cere s-i exprime opinia despre elementul cercetat (stimulul, care

    poate fi un produs, un serviciu, o marc, un magazin), caracterizat prin dou atribute cu sensuri

    opuse (este o scala bipolar). ntre cele dou atribute extreme se construiete o scala ordinal cu

    numr impar de niveluri (3,5,7 i chiar mai multe niveluri); treptele scalei sunt marcate prin

  • numere sau prin atribute ce au un anumit nteles (o anumita semantic) pentru respondent;

    direcia i intensitatea opiniei respondenilor se stabilete pe baza nivelului pe care acesta l

    indic pe scala respectiv.

    Dac, de exemplu, vrem s masurm opinia cumprtorilor despre un produs cu ajutorul

    unei scale cu cinci niveluri, se vor parcurge urmatoarele faze:

    a. se construiete scala ntre perechea de atribute extreme:

    Foarte

    favorabil

    Favorabil

    Indiferent

    Nefavorabil

    Foarte

    nefavorabil

    b. pentru a uura prelucrarea i interpretarea datelor, se pot nlocui nivelele scalei cu cifre

    (scoruri), ntr-una din urmatoarele structuri:

    5 4 3 2 1

    sau

    2 1 0 -1 -2

    c. persoana cercetata marcheaz cu X acel nivel al scalei sau ncercuiete scorul aferent,

    care corespunde cu opinia sa despre produsul supus investigaiei.

    Pentru a uura prelucrarea i interpretarea datelor, o variant mai evoluata nlocuiete

    segmentele scalei cu cifre astfel:

    Foarte favorabila 5:4:3:2:1 Foarte nefavorabila

    Dupa ce fiecare persoan investigat a ncercuit numrul care exprim imaginea sa,

    cercettorul are posibilitatea s fac o medie a tuturor opiniilor, stabilind un punct final pe

    scala i neteznd imaginea eantionului cercetat cu privire la produsul respectiv.

    Aceast medie poate fi comparat apoi cu mediile obinute pentru alte produse sau servicii,

    cu mediile altor eantioane sau cu media aceluia eantion obinut n alt perioad de timp

    (interval).

  • n decursul unei zile aprecierile formate de un eantion de 5184 persoane asupra

    nsuirilor produsului nou "covrig cu ciocolat" s-a distribuit pe o scal cu 5 trepte dup cum

    urmeaz:

    Aprecieri

    referitoere la:

    Foarte

    FavorabilFavorabil Indiferent Nefavorabil

    Foarte

    nefavorabil

    Calitate 1000 2000 500 1500 184

    Pre 1184 1500 1000 1000 500

    Ambalaj 1500 1000 1184 500 1000

    Diversitatea

    Sortimental500 1500 1184 1200 800

    Disponibilitate 400 1400 1384 800 1200

  • n urma calculelor reiese c aprecierile cele mai bune le are calitatea noului produs

    "covrig umplut cu ciocolat" : 3,41. Dar pe ansamblu scorul obinut este destul de mic

    , clienii avnd o prere destul de nefavorabil fa de

    diversitatea sortimental,ambalaj, disponibilitatea produsului. Pentru ca noul "covrig umplut cu

    ciocolat" s aib succes ar trebui ca agentul economic s acioneze asupra tuturor celor 5

    atribute.

    Dup o perioad de 1 lun de zile calendaristice aceiai ageni economici au mers n

    aceleai zone din ora i au ntocmit acelai chestionar, iar rezultatele fiind diferite de aceast

    dat. S-a realizat acelai chestionar (aceiai operatori, aceleai zone, acelai timp acesta fiind

    ntre orele 1200 1700 . Rezultatele din a doua etap sunt:

  • n urma calculelor reiese c aprecierile cele mai bune le are calitatea urmat de pre: 3,98

    resprectiv 3,80. Dar pe ansamblu scorul obinut este destul de mare

    clienii avnd o prere destul de nefavorabil fa de

    diversitatea sortimental i ambalaj.

    Pentru ca noul produs "covrig umplut cu ciocolat" s aib un mai mare succes ar trebui

    ca agentul economic s acioneze asupra acestor 3 atribute.

    Rezultatele pot fi reprezentate i sub form grafic.

    Graficele sunt instrumente uor de realizat i interpretat, ntruct prin forma de

    prezentare se poate analiza i interpreta evoluia fenomenelor i proceselor studiate. Graficele

    prezint informaiile comparativ ntr-un anumit interval de timp, contribuind la stabilitatea

    msurilor de mbuntire a activitii n perioadele viitoare.

    Diagramele sunt reprezentri grafice, schematice a fenomenelor economice sau o linie

    lsat pe hrtie de un aparat care nregistreaz modul de desfurare a unor fenomene din diferite

    domenii de activitate . Acestea faciliteaz nelegerea fenomenului respectiv pe baza corelaiei

    stabilit ntre dou mrimi.

    n urma primei cercetri de marketing SC VALYBIA COM SRL ajunge la urmatoarele

    rezultate:

    Aprecieri

    bazate pe:

    Foarte

    FavorabilFavorabil Indiferent Nefavorabil

    Foarte

    nefavorabil

    Calitate 2400 1700 184 400 500

    Pre 2000 1500 500 1000 184

    Ambalaj 1684 1500 1000 500 500

    Diversitatea

    Sortimental1200 2300 184 500 500

    Disponibilitate 1684 1500 1000 500 500

  • n urma celei de-a doua cercetre de marketing SC VALYBIA COM SRL ajunge la

    urmatoarele rezultate:

  • CONCLUZII I PROPUNERI

    n urma realizrii acestui studiu de caz privind "Ancheta de marketing, instrument de

    baza la SC VALYBIA COM SRL" am ajuns la concluzia c realiznd o anchet putem promova

    noul produs pe pia.

    Ancheta sau sondajul de opinie presupune culegerea metodic de informaii de pe teren

    lucru ce poate fi realizat cantitativ sau calitativ supresupunnd n general realizarea unei cercetri

    pe baza unui chestionar.

    Chestionarul fiind un instrument pentru colectarea de date primare n cercetarea de

    marketing. Const ntr-un set de ntrebri la care persoanele investigate urmeaz s rspund.

    Pe baza acestor informaii i cu ajutorul formulei de calcul a mrimii eantionului am

    putut gsi mrimea eantionului dorit. Acesta fiind de 5184 persoane.

    Cu ajutorul "Diferenialei semantice" creat de psihologul Charles Osgood fiind foarte

    util n msurarea imaginii, iar concluziile pot fi reprezentate grafic, iar aprecierile formulate de

    un eantion de 5184 persoane, asupra nsuirile noului produs "covrig umplut cu ciocolat", s-au

    distribuit pe o scal cu 5 trepte dup cum urmeaz: calitate, pre, ambalaj, diversitatea

    sortimental i disponibilitate.

    Dup realizarea primei anchete de ctre operatorii economici i n urma calculelor reiese

    c aprecierile cele mai bune le are calitatea noului produs "covrig umplut cu ciocolat" fiind de :

    3,41%. Dar pe ansamblu scorul obinut este destul de mic acesta fiind de 3,1%, clienii avnd o

    prere destul de nefavorabil fa de disponibilitate, diversitatea sortimental, ambalaj i pre.

    n urma celei de a doua anchte reiese c aprecierile cele mai bune le are calitatea urmat

    de pre: 3,98% i 3,80%. Dar pe ansamblu scorul obinut este destul de mare: 3,65% . Clienii

    avnd o prere destul de nefavorabil fa de ambalaj, diversitatea sortimental i disponibilitate.

    Putem concluziona dup realizarea celor dou anchete, c noul produs "covrig umplut cu

    ciocolat" al SC VALYBIA COM SRL va avea un mare succes pe pia din punc de vedere al

    calitii i al preului.

    Propun ca SC VALYBIA COM SRL pentru toate produsele de panificaie s foloseasc

    pentru ambalare hrtia ecologic, inclusive pentru noul produs.

  • Disponibilitatea la produsele fabricate de SC VALYBIA COM SRL este destul de

    sczut de aceea propun ca societatea comercial s deschid magazine de prezentare a tuturor

    diversitilor sortimentale, n urma deschiderii magazinelor de prezentare va crete considerabil

    profitul societii.