57740710 planul de afacere imola s beauty center

Upload: laura-galu

Post on 30-Oct-2015

54 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    PLANUL DE AFACERESALONULUI DE INFRUMUSETARE

    IMOLAS BEAUTY CENTER

    1

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    Acest plan de afaceri s-a elaborat cu scopul de a evalua viabilitatea unei idei de afaceri si anume, salonul IMOLAS BEAUTY CENTER care este situat orasul Tg - Mures.Inainte de demararea actiunii de infiintare a societatii vom prezenta un studiu de piata a saloanelor de infrumusetare

    Analiza Pietei Pentru nceput s ncepem a defini piaa ca i concept. Astfel, piaa, ca spaiu economico-geografic n care la un moment dat se confrunt ofertele i cererile de bunuri i servicii constituie un ansamblu de oportuniti, dar i de constrngeri i restricii. Pe pia fiecare firm apare att n postur de ofertant (vnztor al produselor sau serviciilor care fac obiectul su de activitate), ct i de solicitant, cu scopul de a obine un profit ct mai bun. Aceasta nseamn c ea va fi permanent preocupat de a-i menine sau chiar lrgi poziia pe care o deine pe pia.Este asigurat reputatia firmei prin coninut, sfera i profitul activitii desfurate de aceasta n ansamblul pieei. Orice firm apare pe pia cu produsele sau serviciile sale, de obicei alturi de ali ofertani, confruntndu-se cu cererea formulat de consumatori, dar i cu alte ntreprinderi creatoare ale aceluiai produs.Astfel c, pe piaa total sau global, reprezentat de ansamblul relaiilor de vnzare-cumprare care se stabilesc ntre productori, distribuitori i consumatori, privite n interdependena lor, produsele i serviciile fiecrei firme se vor afla ntr-o subdiviziune sau zon a acesteia, vor reliefa doar un segment al acesteia.Piaa produsului reprezint totalitatea cumprtorilor actuali i poteniali ai produsului, i arat gradul de penetrare n consum.Aplicnd aceste lucruri i pieei saloanelor de coafur din Tg - Mures aflm faptul c aceast pia este una cu o concuren acerb. Piaa saloanelor de coafur deine un numr mare de saloane specializate, care au ca principal domeniu de activitate tunsorile, coafurile i cosmetica prului.La acestea se pot aduga i saloanele care au ca activitate adiacent acest domeniu, principala activitate fiind programele de cosmetic i nfrumuseare corporal, urmate de programe de ngrijire facial, cosmetic mainilor, etc.Principalii concureni care i disput piaa targu muresana sunt reprezentai de urmatoarele saloane

    2

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    Majoritatea saloanelor sunt saloane de lux, special create pentru personae cu venituri ridicate, clientela formata in decursul anilor de activitate.Produsele folosite de aceste saloane se incadreaza in gama produsele de lux Bruno Vassari,InoaGoldwell, Alcantara, , Academie, OPI, Nail Creation,LOREAL PROFESIONAL

    Concurenta este medie. Trebuie facuta cunoscuta utilitatea serviciului care consta in adaptarea serviciului de infrumusetare la cerintele clientilor (amenajare, produse, etc.).

    Serviciile nu sunt invariabile; aspectele care diferentiaza azi un produs de cele ale concurentei pot sa nu o mai faca maine. Un serviciu nou, cu un atribut unic, va fi in cele din urma copiat de concurenti sau chiar imbunatatit sau chiar depasit. Natura tranzitorie a unicitatii atributelor impune dezvoltarea unui nume de marca in care clientii sa aiba incredere chiar daca serviciul se modifica in decursul timpului. De exemplu, unele tunsori pot fi la moda doar un sezon, dar coaforul din cadrul salonului IMOLAS BEAUTY CENTER isi va mentine relevanta pentru clienti timp de multi ani. In acest caz, numele salonului este marca si el determina clientii sa cumpere in continuare serviciile casei.

    Cand este introdus pe piata un serviciu cu un atribut nou, concurentii incearca sa identifice ce anume s-a schimbat si daca modificarea are succes sau nu. Daca are succes, vor ingloba atributul respectiv si in serviciile proprii. In consecinta, clientii vor avea la dispozitie o gama de

    3

    Nume Vnzri Calitate Locaia Pre Serviciile oferiteBELLE AMILE S.R.L.

    15-20 clieni/zi

    nalt BD. 1 DECEMBRIE 1918 nr. 98 TRGU MURE

    accesibil Infrumusetare, Masaj Anticelulitic, Masaj Relaxare, Remodelare Corporala,

    Mandara 7-8 clieni/zi

    medie Str George Cosbuc Nr 6 , Targu Mures, Mures

    accesibil Servicii de frizerie, coafor, manichiura, pedichiura

    AFRODITA 10-13 clieni/zi

    medie P-ta Trandafirilor, nr. 27-30, ap. 29, et. 2, Targu Mures, Mures

    accesibil Coafura,manichiura, pedichiura, cosmetica.

    COAFURA FIFI STUDIO

    10-13 clieni/zi

    medie Str. Calarasilor, nr.3, Targu Mures,

    accesibil Coafura,frizerie, cosmetica,solariu, manichiura si pedichiura.

    SALON PIROS HAIR & BEAUTY

    15-20 clieni/zi

    nalt P-ta. Trandafirilor, Nr. 36-38, Targu Mures

    Preturi ridicate Coafura,Frizerie, cosmetica, manichiura si pedichiura.

    SALONULPASSION

    15 - 20 clieni/zi

    nalt Str. Go, nr. 2, Targu Mures, Mures

    Preturi ridicate Servicii de infrumusetare, solar, masaj, cosmetica, frizerie, coafor, manichiura, pedichiura.

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    servicii cu acel atribut si daca il vor considera util, vor astepta ca toate serviciile de acel tip sa aiba acel atribut. Atunci cand se intampla acel lucru, atributul nu mai diferentiaza serviciile intre ele. Cu alte cuvinte, se trece de la nivelul completat la cel al serviciului ca atare.

    ANALIZA COMPORTAMENTULUI DE CUMPRARE AL CLIENILOR

    Comportamentul de cumprare este influenat de mai multe factori prin care se numera urmatoarele:

    MEDIUL ECONOMIC

    Este alctuit din factori care influeneaz structura consumului i puterea de cumprare a purttorilor cererii.In Targu Mures puterea de cumparare este medie si ridicata, astfel clientii salonului sunt doamnele si domnilor cu varste cuprinse intre 16 si 70 ani, la care nivelul venitului pe membru de familie este mai mare de 3 milioane lei, care apreciaza calitatea lucrarii prestate si sunt deschisi spre nou.

    MEDIUL DEMOGRAFICConine populaia de pe piaa potenial a ntreprinderii. Analiza populaiei are n

    vedere elemente precum mrimea, densitatea, structura pe grupe de vrst, sex, religie sau ocupaie a acesteia. Aceast component a macromediului este important pentru orice ntreprindere deoarece are o dubl valen: surs de clieni i de for de munc. Mediul demografic influeneaz activitatea firmelor de servicii prin faptul c acestea i orienteaz oferta ctre clieni.

    Conform unui bilan statistic al Direciei Regionale de Statistic Mures, la sfritul anului 2010, populaia judeului Mures a fost de 580672 locuitori, din care 283947 brbai i 296725 femei.

    MEDIUL TEHNOLOGICIn care opereaz ntreprinderea este alctuit din factori care explic participarea anumitor

    tehnologii la realizarea ofertei de pe o anumit pia. Se justific astfel rolul noilor tehnologii la apariia unor oportuniti pe pia;

    MEDIUL CULTURALEste alctuit din ansamblul elementelor care influeneaz sistemul de valori, tradiiile,

    modul de percepere, preferinele i comportamentul oamenilor n societate;

    MEDIUL NATURALAre n vedere condiiile i resursele naturale de la nivelul unei anumite piee. Dei,

    cunoaterea caracteristicilor acestui factor de macromediu este la ndemna oricrui competitor,

    4

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    el joac cteodat un rol important n proiectarea i operaionalizarea politicii economice a unor ntreprinderi.

    CONCLUZII

    Studiile arate ca exista un numar de saloane asemanatoare cu IMOLAS BEAUTY CENTER, dar ele se adreseaza in principal persoanelor cu venituri foarte ridicate din Tg Mures.

    Strategia salonului IMOLAS BEAUTY CENTER va fii sa ofera o cale mijloc pentru acei clienti care nu isi pot permite sa viziteze saloanele de lux. Desi accentual va fii pe servicii dedicate parului, dorim sa oferim clientilor nostri confortul de a beneficia de alte servicii intr-o singura locatie .Atmosfera noastra va fi una de relaxare unde clientii pot sa fie rasfatati. In locul de asteptare, clientii pot citi diferite reviste de specialitate. De asemenea, ei pot viziona posturile tv preferate la cele doua televizoare amplasate in zona de asteptare sau pot servi racoritoare ori cafea.Scaunele sunt adecvate si foarte comode, sampon, balsamul si tratamentele sunt pentru diferite tipuri de par iar vopselele utilizate sunt de inalta calitate.

    Colaborarea cu IMOLAS BEAUTY CENTER inseamna:

    - Accesul la cei mai buni profesionisti- Accesul la cea mai noua tehnologie in domeniu- Un raport pret/calitate excellent-Preturi accesibile

    IMOLAS BEAUTY CENTER, lanseaza pentru companii un program de parteneriat si colaborare. Prin acest program, departamentele de resurse umane pot include in politica de loializare a angajatilor accesul la serviciile de top din cadrul salonului nostru.Avantajele unui astfel de colaborari sunt: - Loializarea angajatilor prin accesul acestora la servicii de rasfat- Imbunatatirea imaginii companiei prin aspectul angajatilor- Deducerea cheltuielilor pe firma prin facturi lunare- Discounturi de pana la 40%- Programari in avans- Servicii gratuite in pachetele de oferta

    INFIINTAREA FIRMEI IMOLAS BEAUTY CENTER

    FORMA JURIDICA A SOCIETATII

    5

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    - Societatea este o societate cu raspundere limitata, persoana juridica romana constituita si guvernata de legea romana si de actele sale constitutive.

    - Societatea se infiinteaza de catre asociatul unic fondator dra. Hajdu Imola, domicilita in Tg Mures, Str.Transilvaniei, bl. 1, ap.02, identificat cu B.I. seria MS, nr.665985, eliberat de Mun. TG- Mures.

    -DENUMIREA SOCIETATIIDenumirea societatii este SC.IMOLA BEAUTYS CENTER S.R.L in conformitate cu dovada privind disponibilitatea firmei nr. 1256 din 2011.

    SEDIUL SOCIETATII Sediul societatii este in Tg Mures jud.Mures cartierul 22 Decembrie 1989 nr. 30/A si este inregistrata la Registrul Comertului cu certificatul de inmatriculare J21/115/2011, avand codul fiscal RO706257.Elemente de contact:Telefon: 0265/266.3320741336985Fax: 0265/266.333Mail: [email protected]

    DURATA SOCIETATIIDurata de functionare a societatii este nelimitata, cu incepere de la data 01 aprilie 2011 inmatriculata in Registrul ComertuluiIMOLAS BEAUTY CENTER isi incepe activitatea avand un personal compus din cosmeticiana, manichiurista, coafeza, receptionera si un administrator intreg personalul avand calificarea necesara si oferind servicii de buna calitate

    OBIECTUL DE ACTIVITATE- Tipul de activitate, conform clasificarii CAEN este: - 9602 Coafura si alte activitati de infrumusetare.- Aceasta clasa include:serviciile efectuate de frizerii, coafuri si cabinete de cosmetica.- Societatea va putea desfasura in subsidiar si alte activitati precum: intretinere corporala.- Societatea isi va putea realiza obiectul de activitate atat in Romania, cat si in strainatate,

    precum si in zone libere, in lei sau in valuta, in orice conditii, cu respectarea dispozitiilor legislatiei in vigoare.

    - Societatea va putea desfasura orice alta activitate legata direct sau indirect de obiectul sau sau isi va putea largi, modifica si adapta obiectul de activitate, in conditiile prevazute de prezentul act constitutiv si cu respectarea legislatiei in vigoare.

    .

    MISIUNEA FIRMEI

    6

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    Misiunea salonului IMOLA BEAUTY CENTER este sa devina partenerul de incredere al tuturor persoanelor active, dornice sa traiasca in armonie cu propriul corp, care doresc sa isi atinga obiectivele propuse si sa obtina succese maxime in plan profesional si personal.Sa fiti mereu Sanatosi, Frumosi, Zambitori, Optimisti si Puternici!

    CHEIILE SPRE SUCCES SUNTLocatia: o locatie usor accesibila pentru clienti.Mediu: asigurarea unui mediu propice pentru relaxare si oferirea de servicii Profesionale.Comoditate: o gama larga de servicii si programul prelungitCalitatea serviciilorCosturi sub nivelul concurenteiCalitatatea crescuta a produselor folositeAmbientul in care clientii vor consuma serviciile oferitePersonal calificat

    AMPLASAREA SALONULUISalonul IMOLAS BEAUTY situat n cartierul 7 Noiembrie la intrare in oras pe o strad principal, la parterul unui bloc fiind uor de gsit. Zona este foarte cunoscut i accesibil, nefiind nevoie de o direcionare precis pentru a purtea ajunge la sediu. Aceasta amplasare prezinta o importanta deosebita pentru firma, deoarece faciliteaza accesul populatiei la serviciile oferite de firma. Pozitionarea este avantajoasa deoarece se poate ajunge relativ usor aici prin diferite modalitati(autobus, troleu, maxi-taxi, masina).

    PIAA INT

    Piata tinta este constituita de locuitorii orasului Tg - Mures atat femei cat si barbati cu varste cuprinse intre 16-70 ani,.Clientii salonului sunt femeile rafinate si barbatii care stiu ce vor sunt atrasi de perfectiunea si rigurozitatea serviciilor. Clientii salonului doresc sa fie n pas cu moda. Clientii fideli beneficiaza si de reduceri de pret. Gradul de concentrare la nivelul orasului Tg - Mures este mai mare decat la nivelul judetului Mures. In mediul urban se constata o tendinta de a frecventa saloanele de coafura mai mare decat in mediul rural. Drept urmare, IMOLAS BEAUTY CENTER se adreseaza in mod special populatiei din zona urbana. Consumatorii acestui serviciu se afla pe tot cuprinsul orasului Tg Mures , intr-o concentrare aproximativ egala n toate zonele orasului (femeile/barbatii cu varste cuprinse intre 16 si 70 ani sunt dispersati pe intreg teritoriul orasului, fara a fi concentrate intr-o anumita regiune). Majoritatea mijloacelor de transport in comun trec si prin aceasta zona. Deasemenea exista mai multe parcari, unde posesorii de masini au acces. Acestea faciliteaza acesul populatiei la IMOLAS BEAUTY CENTER..

    SEGMENTAREA PIETEI

    7

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    Pentru a realiza segmentarea pietei, vom identifica principalele variabile dupa care se diferentiaza consumatorii. Astfel, aceste criterii dupa care se face segmentarea sunt:

    1.Demografice:-varsta consumatorilor cuprinsa intre 16-70 ani-sexul: feminin/masculin-educatia va viza acel segment al populatiei cu cel putin o scoala generala terminata-ocupatia: acest produs este adresat acelor categorii de consumatori ce isi desfasoara activitatea in domeniul afacerilor (ex:comert,telecomunicatii)-venitul: persoanele cu un venit lunar mediu si mare-mediul: urban

    2.Psihografice:-personalitate si comportament: persoane extrovertite, pasionale, iubitore de frumos-grup de referinta: intelectuali,afaceristi,studenti,etc. -stil de viata: realizatori,pragmatici

    3.Geografice:-ara Romnia-regiunea Transilvania-orasul: Targu Muresjudet : Mures

    4.Comportamentale:-loialitate: fidel-rata de cumparare: medie,mare-avantajele cautate: calitate,utilitate,distincti,rezistenta,usurinta in utilizare-statutul: cumparator-utilizator-importanta cumpararii: medie,mare-presiunea timpului: prea putin disponibil

    SEGMENTAREA DUP AVANTAJELE CUTATE:

    - ieftin- relaxant- timp scurt de realizare a serviciilor- rezisten la factori externi- igienic- sntos- estetic- personalizant- durabil- comod

    STRATEGIA GENERAL DE MARKETING

    8

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    Strategia de poziionare

    Pentru clienii fideli avem un pachet de servicii la preuri promoionale: mici cadouri , mici reduceri. Pentru pstrarea clienilor fideli i pentru atragerea clienilor noi asigurm un ambient plcut unde n timpul ct i ateapt ,, prietenul, sunt servii cu cafea i li se pun la dispoziie materiale informative (reviste, ziare) i un catalog de prezentare a produselor disponibile n cadrul firmei.

    Strategia de pre

    In primii 3 ani de funcionare se va opta pentru strategia de impresionare n sensul practicrii unor preuri mici datorit segmentului de pia cruia ne adresm, respectiv persoanelor cu venituri medie. Dup formarea portofoliului de clieni se va trece la strategia de infiltrare prin practicarea unor preuri peste nivelul celor al concurenei pentruatragerea de noi categorii de clieni n sensul clienilor cu venituri ridicate

    Strategii de promovare

    Realizarea campaniilor de promovare ce vor conduce la permanenta remprosptare a imaginii firmei se vor face astfel:- mprirea pliantelor pe strad - publicarea de anunuri publicitare n Ziarul Nepujsag, Vasarhelyi Hirlap, Ziarul de Mures- realizarea unui catalog de produse ce va fi pus la dispoziia clienilor- pagini pop-up pe Internet, combinat cu realizarea site-ului- transmiterea unui spot publicitar la radio Gaga.

    SERVICIILE OFERITE DE IMOLAS BEAUTY CENTER:

    Categoriile de servicii oferite de salonul IMOLAS BEAUTY CENTER sunt:

    - Coafur pentru aduli- Frizerie- Cosmetic- Manichiur/pedichiur- Machiaj

    ntr-un climat civilizat de prestri servicii, n condiii ambientale agreabile, clienii salonului se bucur de o informare i orientare bine argumentate n domeniul ngrijirii personale, prin mijloacele audio-vizuale moderne ale firmei - cataloage cu creaii proprii, cataloage cu creaii europene de ultima or, reviste de specialitatePrincipalul atuu al salonului este atmosfera. Se pune mare pre pe relaxarea clientilor, de aceea li se ofer un cadru intim, muzic ambientala, personal calificat.

    9

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    Cu alte cuvinte, am creat un spatiu adecvat pentru ca fiecare persoana care vine aici sa plece multumita de serviciul oferit, cu bateriile incarcate si sa se simta cit mai bine cu putinta.

    COAFUR PENTRU ADULI La IMOLAS BEAUTY CENTER langa serviciile prestatae clientii vor primi sfaturi despre ceea ce se poarta, dar si despre ce le sta bine, o asigurare in plus ca nu vor pleca niciodata nemultumiti de serviciile salonului.

    - Tunsori moderne - Tunsori clasice - Coafuri de zi si de seara - Cocuri - Suvite - Decolorat - Vopsit- Coafuri pentru mirese si de ocazie

    FRIZERIE

    Dei cele mai multe dintre serviciile salonului nostru sunt dedicate femeilor, IMOLAS BEAUTY CENTER a avut grij ca nici domnii s nu fie neglijai.Serviciile oferite pentru barbati de catre IMOLAS BEAUTY CENTER sunt:

    - Tuns - Ras - Vopsit - Suvite - Contur mustata

    COSMETICTratamentele faciale sunt recomand tuturor indiferent de varsta, tip de ten, sau profesie deoarece: "Frumusetea nu este intamplatoare", se dobandeste si se pastreaza cu grija , si are nevoie de ajutorul unui specialist.De aceea IMOLAS BEAUTY CENTER ofera diferite tratamente cosmetice

    - Tratamente faciale - Tratamente corporal - Epilat

    Tratamentele cosmetice vin in intampinarea celor mai complexe nevoi ale fiecarui tip de ten si confera frumusete si prospetime. Tratamentele cosmetice moderne imbina stiinta si maxima placere, sunt realizate cu ajutorul produselor profesionale active, avand texturi superbe, mirosuri naturale,.conferind placere clientelor si succes salonului.Tratamentul include: demachierea fetei, curatarea fetei de impuritati; peeling; extragerea comedoanelor; masaj de calmare si relaxare; masca potrivita felului de ten; aplicarea cremei de protectie; precum si recomandarea si vanzarea produselor cosmetice necesare ingrijirii la domiciliu

    10

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    MACHIAJ/MAKE-UP PROFESIONAL Machiajul profesional ne ajuta sa evidentiem frumusetea fetei si sa corectam defectele, este foarte important pentru toate femeile elegante, in primul rand pentru imaginea personala, pentru a va simti mai bine si mai sigura pe sine.

    - Machiaj de zi- Machiaj de sear- Machiaj pentru mirese

    MANICHIUR/PEDICHIURPentru sntatea i frumuseea unghiilor tale se folosesc cele mai calitative produse naturale, dar si cei mai buni specialisti.

    - Manichiura - Pedichiura - Tratamente - Unghii aplicate gel/ portelan

    FURNIZORII

    Furnizorii de diferite tipuri, influenteaza rezultate la activitatii de marketing prin calitatea prin calitatea produselor si serviciilor oferite, care afecteaza calitatea produsului final. Pentru resursele de baza, de regula, se negociaza contracte pe termen lung cu un numar mai mare de furnizori pentru a avea un mai bun control al preturilor, calitatii, termenelor de livrare, conditiilor de creditare, plati, ca si pentru a garanta cursivitatea aprovizionarii. Dupa o studiere atenta a pieei prduselor naturiste i a altor produse destinate ntreinerii i nfrumuserii s-a ajuns la concluzia ca produsele pentru intreaga activitate prestatat de salon sunt cele de la firmele Wella, Magma.In topul aprovizionarilor se afla produsele pentru ingrijirea parului de la Krastase, in procent de 20%.

    TEHNOLOGIA UTILIZAT

    Echipamentele de care dispune firma sunt de ultim generaie, managerul ocupndu-se personal de achiziionarea acestora.

    DOTRI I ECHIPAMENTE NECESARE

    Nr. crt. DenumireReceptie

    11

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    1. Birou2. Scaun3. Telefon

    Sala de asteptare4. Bancheta (3 locuri) * 35. Masuta de cafea * 36. Filtru de cafea7. Televizor8. Suport televizor9. Dozator de apa10. Cos de gunoi

    Coafor11. Post de lucru (dublu) * 212. Scaun coafor * 413. Unitate de spalare * 214. Casca coafor * 215. Uscator de par * 416. Ondulator de par * 417. Placa de intins parul18. Foarfece tuns * 419. Foarfece filat * 420. Set perii coafat * 421. Piepten tapaj , tuns * 422. Bigudiuri * 423. Clame pentru par * 424. Clipsuri pentru par * 425. Agrafe pentru par * 426. Pensula pentru indepartat parul * 427. Pensula pentru vopsit * 428. Bol pentru vopsea * 429. Casca pentru suvite * 430. Ace pentru selectare suvite * 431. Pelerina pentru tuns * 432. Pulverizator apa * 433. Troleu ucenic * 234. Aparat de sterilizat * 235. Aparat pentru aplicat extensii * 4

    Frizerie36. Post de lucru (dublu)37. Scaun frizerie * 238. Troleu ucenic39. Aparat de sterilizat40. Masina de tuns * 2

    12

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    41. Foarfece tuns * 242. Piepten tuns * 243. Pelerina pentru tuns * 244. Pulverizator apa * 2

    COSMETICA45. Post de lucru (dublu)46. Pat cosmetic * 247. Trusa machiaj * 248. Geanta accesorii machiaj * 249. Penseta * 250. Periuta pentru sprancene * 2

    Incalzitor ceara pentru cosmeticaManichiura si pedichiura

    51. Masa manichiura52. Aparat pentru aplicare unghii false53. Post de lucru pedichiura54. Trusa manichiura55. Trusa pedichiura56. Stampila pentru unghii57. Bol pentru manichiura

    Toaleta58. Pupinel steril59. Masina de spalat60. Chiuveta cu dulap61. Dulap de baie62. Vas toaleta63. Prosoape (3 buc) * 1064. Cos de gunoi

    STRUCTURA ORGANIZATORICA

    ADMINISTRAREA SOCIETATII

    Conducerea operativa a societatii este asigurata de un administrator care este si presedintele societatii, calitate in care

    - coordoneaza intreaga activitate a societatii; - asigura reprezentarea acesteia in raporturile cu tertii; - are drept de semnatura in banca; - aproba operatiunile de incasari si plati ale societatii;

    13

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    - angajeaza si concediaza personalul pe baza contractelor individuale de munca, stabileste drepturile si obligatiile acestuia;

    - exercita controlul operativ al societatii, raspunde pentru buna administrare si pentru integritatea patrimoniului societatii;

    -

    FIA POSTULUI ADMINISTRATOR/ DIRECTOR FIRMA

    DENUMIREA POSTULUI: ADMINISTRATOR/ DIRECTOR FIRMA

    RELAII IERARHICE: este subordonat: Consiliului de Administraie (CA)RELAII FUNCIONALE: Aprob procedurile de importan general pentru organizarea i derularea proceselor principale la nivel de firm. n acest sens, are relaii cu: Directorii RELAII DE REPREZENTARE: reprezint firma fa de organele de control de specialitate, n relaia cu furnizorii, clienii, persoanele/organizaiile din ar i din strintate cu care intr n contact n interes de serviciu.ACTIVITI PRINCIPALE:1. Stabilete obiectivele generale de dezvoltare ale firmei, n concordan cu strategia elaborat de consiliul de administraie2. Aprob bugetul i rectificrile acestuia3. Identific oportuniti de afaceri4. Reprezint firma n relaiile protocolare cu furnizorii, clienii i alte organisme/organizaii cu impact real/potenial asupra rezultatelor firmei5. Asigur managementul firmei 6. Asigur reeaua de relaii necesar dezvoltrii activitii firmei

    14

    ADMINISTRATOR

    Coafeza Cosmeticiana Manichurist/ Pedichurist Receptionost

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    ATRIBUII PRINCIPALE (i sarcini aferente):1. Stabilete obiectivele de dezvoltare ale firmei, n concordan cu strategia elaborat de CAStabilete anual, mpreun cu Directorii departamentelor din subordine, obiectivele generale de dezvoltare pe 12, 24 i 36 de luniComunic obiectivele i urmrete ca acestea s fie comunicate ntregului personal Monitorizeaz trimestrial/semestrial/anual gradul de realizare a obiectivelorStabilete obiective personale i pentru top-management n strict concordan cu obiectivele firmei2. Aprob bugetul i rectificrile acestuiaParticip la elaborarea bugetului, analizeaz propunerile naintate, opereaz coreciile necesare i aprob bugetul finalAprob sistemul de raportare folosit pentru urmrirea realizrii bugetului3. Identific oportuniti de afaceri Monitorizeaz piaa i identific tendinele de dezvoltareAnalizeaz oportunitile/constrngerile de ordin legislativ, financiar, tehnologic i socialIdentific modaliti de dezvoltare a serviciilor oferite de firm n concordan cu tendinele pieei Identific i atrage resursele necesare pentru implementarea noilor idei de afaceri4. Reprezint firma n relaiile protocolare cu furnizorii, clienii i alte organisme/organizaii cu impact real/potenial asupra rezultatelor firmeiAsigur o bun imagine a firmei pe piaParticip la ntlniri de afaceri cu furnizori, clieni, organisme financiare i instituii guvernamentale din ar i din strintateDezvolt relaii pozitive cu persoane-cheie n vederea ntririi poziiei firmei 5. Asigur managementul firmeiComunic managementului valorile i obiectivele strategice ale firmei Stabilete obiectivele managerilor din subordine, termenele-limit i modalitile de msurare a gradului de realizare a obiectivelorAprob procedurile de interes general ale firmei (aprovizionare, vnzare, distribuie, financiare, service, resurse umane)Particip la elaborarea i implementarea sistemelor de raportare i a sistemului de calitate Dezvolt mijloace de motivare a personalului din subordineAsigur un climat de comunicare i ncurajare a iniiativei care s contribuie la atingerea obiectivelor stabiliteIdentific nevoile de recrutare i particip la selecia, integrarea i dezvoltarea managementului firmeiParticip la programele de elaborare i actualizare a fielor de post ale managerilor din subordine

    Evalueaz periodic activitatea managerilor din subordineNegociaz i conciliaz situaiile conflictuale aprute n relaiile interpersonaleAprob planificarea concediilor de odihn pentru angajaii din subordineAsigur respectarea normelor interne de funcionare de ctre personalul din subordine Stabilete msuri de eficientizare a activitii personalului din subordine6. Asigur reeaua de relaii necesar dezvoltrii activitii firmei

    15

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    Evalueaz potenialul furnizorilor i al clienilorStabilete posibile ci de colaborare i decide asupra parteneriatelor strategiceElaboreaz planuri de afaceri i le implementeazDezvolt relaii pozitive cu personalul firmei n vederea motivrii i a creterii gradului de implicare n activitatea firmei

    RESPONSABILITILE POSTULUI:Legat de activitile specifice, rspunde de:Calitatea relaiei cu furnizorii i clienii Folosirea eficient a resurselor firmeiRespectarea obligaiilor firmei fa de furnizori, clieni, organele financiare i organismele guvernamentaleAsigurarea drepturilor bneti ale personalului angajat al firmei conform clauzelor contractuale i legislaiei munciindeplinirea la termen i n conformitate cu dispoziiile legale a obligaiilor fa de bnci, furnizori i clieniCalitatea climatului organizaionalCalitatea managementului firmeiCorectitudinea datelor raportate Legat de funciile manageriale, rspunde de:Coordonarea eficient a personalului din subordineUtilarea corespunztoare a subordonailor cu echipamentele i consumabilele necesareCalitatea pregtirii profesionale a angajailor din subordineLegat de disciplina muncii, rspunde de:mbuntirea permanent a pregtirii sale profesionale i de specialitate Respectarea prevederilor normativelor interne i a procedurilor de lucru Se implic n vederea soluionrii situaiilor de criz care afecteaz firma

    AUTORITATEA POSTULUI:Decide asupra noilor direcii de dezvoltareStabilete planurile de vnzri i profitAprob bugetele i coreciile necesareSemneaz documentele de angajare, colaborare i ncetare a relaiilor de muncSemneaz deciziile de modificare a funciei/salariului pentru angajaii firmeiSemneaz organigrama i nomenclatorul de funcii al firmeiSemneaz contracte cu furnizorii, clienii i partenerii strategiciAprob procedurile de interes general ale firmeiSemneaz referate de investiii, statele de plat i rapoartele financiare ale firmeiSolicit rapoarte de activitate i ia msurile necesare n vederea creterii eficienei activitii firmeiUtilizeaz echipamente/consumabile/materiale, maina i calculatorul puse la dispoziie de firmStabilete prioritatea executrii sarcinilor pentru personalul din subordineAprob recompense/penalizri, prelungirea/ncetarea activitii dup perioada de prob a angajailorAprob/respinge cereri ale personalului din subordine

    16

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    FIA POSTULUI FRIZER - COAFOR

    DENUMIREA POSTULUI: FRIZER - COAFORRELAII IERARHICE: este subordonat AdministratoruluiRELAII DE COLABORARE: cu personalul de execuie al firmei

    ACTIVITI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA :ADMINISTRATIVECalcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de preturi;Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor; COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic;2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic;2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele;2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare;2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda;2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata;2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului;2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate;2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute;2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca;2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu;2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accidentDEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc;3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitateIGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCAChiuveta si masa de lucru se spala si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu materiale adecvate;Oglinda se curata ori de cate ori este necesar;Scaunul se curata dupa fiecare lucrare;Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare;Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii specifice;Lenjeria de protectie (prosoape,etc..) se schimba la fiecare client, aceasta se sterilizeaza periodic prin metode specifice (termice sau chimice);Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor)INSTRUMENTE5.1 Instrumentele se aleg in functie de tipul lucrarii de executat;5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare;

    17

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului;5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare;MATERIALE6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie);6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida;6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul;6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare;PLANIFICARE: programarea clientelei7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale;7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare;7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucruPRODUCTIE8.1 Executarea coafurilor8.1.1 Coafarea se face pe parul ud, bine spalat;8.1.2 Se regleaza corect temperatura jetului de aer la aparatele de uscat, evitand arderea pielii si a parului;8.1.3 Se stabileste timpul de expunere la caldura in functie de lungimea firului de par si a calitatii acestuia;8.1.4 Pieptanarea parului se executa pe parul bine uscat, in toate directiile, pentru eliminarea cararilor despartitoare de la ondularea parului;8.1.5 Parul se piaptana cu indemanare urmarindu-se linia coafurii;8.1.6 Taparea se executa in directia necesare obtinerii liniei coafurii, fara incurcarea parului;8.1.7. Finisarea se face cu respectarea liniei coafurii, apoi se fixeaza prin pulverizarea uniforma a fixativului;8.1.8 Se fac retusuri finale cu vizualizarea in ansamblu a coafurii.8.2 Executarea ondulatiei permanente8.2.1 Protejarea imbracamintei clientei se face cu lenjeriade protectie specifica;8.2.2 Ondularea permanenta se face pe parul bine spalat, iar inainte se tunde parul la forma dorita de client;8.2.3 Marimea si forma bigudiurilor se aleg in functie de tipul ondulatiei, de calitatea si cantitatea parului;8.2.4 Umezirea parului cu solutie de permanent se face cu atentie, evitand arderea pielii capului;8.2.5 Parul se ruleaza pe bigudiuri cu indemanare, fara deteriorarea lui;Timpul de actionare a solutiei de permanent se stabileste functie de instructiunile de utilizare a solutiei de permanent si de calitatea firului de par;Solutia neutralizatoare se aplica uniform, pe toata suprafata capului;Se limpezeste bine parul pana se elimina complet solutia;Finisarea ondularii permanente consta in tunderea varfurilor suvitelor de par si aranjarea ondulatie finale in functie de dorinta clientului.Executarea tratamentelor capilare8.3.1 Tratamentul se executa pe parul bine spalat;

    18

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    8.3.2 Produsele de intretinere se aplica uniform, cu accentuare pe portiunile degradate;8.3.3 Pielea capului se maseaza energic, fara brutalitate, tipul de masare se stabileste in functie de gradul de degradare al parului;Executarea tunsorii 8.4.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie;8.4.2 Instrumentele se aleg in functie de tipul tunsorii stabilit cu clientul;8.4.3 Scurtarea parului se face in corelare cu tipul de lucrare ce urmeaza a se executa;8.4.4 Tunsoarea se executa in conditii de siguranta si igiena corespunzatoare;8.4.5 Calitatea tunsorii se verifica cu acuratete revizuind etapele tehnologice de executare a tunsorii.Executarea vopsirii parului8.5.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie;8.5.2 Pregatirea vopselei se face cu respectarea indicatiilor tehnice ale firmei producatoare;8.5.3 Vopsirea se executa pe par nespalat, respectand tehnica de aplicare specifica tipului de vopsire;8.5.4 Timpul de actionare a vopselei se stabileste in functie de calitatea parului si de tipul vopselei folosite;8.5.5 Reusita vopsitului se apreciaza prin observare vizuala si confirmarea clientului.Spalarea parului8.6.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie;8.6.2 Samponul folosit se alege cu discernamant in functie de tipul pielii si firului de par si de dorinta clientului;8.6.3 Spalarea se face conform procedurilor specifice, in functie de gradul de impuritati existente;8.6.4 Parul se spala cu atentie pentru a nu provoca leziuni la ivelul pielii capului;8.6.5 Durata operatiei de clatire se stabileste in functie de tipul samponului.RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale;9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe;9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se pregateste clientul;9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze;9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor;9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii;9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii;

    RESPONSABILITILE POSTULUI:Rspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilorRspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilorRspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi)

    19

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    Rspunde de condiiile de igien privind pastrarea materialelor si igiena postului de lucruRspunde de rezolvarea problemelor i de satisfacerea cerinelor clientuluiRspunde de supravegherea posturilor de lucruRespect instruciunile verbale i scrise date de superioriAdopt permanent un comportament n msur s promoveze imaginea i interesele firmei

    AUTORITATEA POSTULUI:Utilizeaz corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile i alte materiale puse la dispoziie de firmSolicit efului ierarhic ordinea de desfurare a sarcinilor de serviciuSolicit explicaii privind modul de desfurare a sarcinilor de serviciu

    FIA POSTULUI COSMETICIAN

    DENUMIREA POSTULUI: COSMETICIANRELAII IERARHICE: este subordonat AdministratoruluiRELAII DE COLABORARE: cu personalul de execuie al firmei

    ACTIVITI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA :ADMINISTRATIVECalcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de preturi;Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor; COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic;2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic;2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele;2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare;2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda;2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata;2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului;2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate;2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute;2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca;2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu;2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accidentDEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc;3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitateIGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCAPostul de lucru se curata si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu materiale adecvate;Oglinda se curata ori de cate ori este necesar;

    20

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    Scaunul / Patul de tratament se curata dupa fiecare lucrare;Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare;Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii specifice;Lenjeria de protectie (prosoape, cearsafurietc..) se sterilizeaza periodic prin metode specifice (termice sau chimice);Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor)INSTRUMENTE / ECHIPAMENTE COSMETICE5.1 Instrumentele/echipamentele cosmetice se aleg in functie de tipul lucrarii de executat;5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare;5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului;5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare;5.5 Reglarea parametrilor echipamentului cosmetic se face functie de dorintele clientului si de tipul de proceduraMATERIALE6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie);6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida;6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul;6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare;PLANIFICARE: programarea clientelei7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale;7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare;7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucruPRODUCTIE8.1 Executarea epilatului8.1.1 Clientului i se asigura o pozitie confortabila si cu protectie maxima;8.1.2 Epilarea se face cu produse de calitate, destinate fiecarei suprafete de lucru;8.2 Executarea retusurilor si a machiajelor8.2.1 Examinarea fizionomiei clientului se face prin aprecierea formei finale, armonizate;8.2.2 Dezinfectarea arcadei se face utilizand produse specifice cu grija si minutiozitate;8.2.3 Pensarea sprancenelor se executa cu miscari continue si rapide, cu sustinerea muschiului;8.2.4 Curatarea prealabila a fetei se realizeaza aplicand proceduri specifice tratamentului cosmetic;8.2.5 Aplicarea suportului de machiaj se face conform tipului de machiaj si cerintei clientului;Aplicarea fardurilor se realizeaza cu grija, utilizand tehnici specifice fiecarei etape, corectand eventualele imperfectiuni; Executarea tratamentului cosmetic8.3.1 Curatirea in profunzime a tenului se face in conditii de igiena, cu gentilete, conform procedurii specifice;8.3.2 Dezinfectarea tenului se realizeaza cu produse speciale si cu aparate adecvate;8.3.3 Masajul se executa in mod diferentiat, in functie de cerintele clientului si tipul de ten;8.3.4 Efectuarea ionizarilor se face in functie de tipul de ten ;

    21

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    8.3.5 Alegerea variantei de masca cosmetica se face in functie de tipul de ten si conform alegerii clientului;Executarea vopsitului genelor si sprancenelor8.4.1 Examinarea fizionomiei clientului se face prin observarea nuantei ochilor si a parului;8.4.2 Protejarea pielii si a ochilor se face prin aplicarea materialelor specifice;8.4.3 Vopsirea genelor si sprancenelor se face cu minutiozitate si atentie in conformitate cu cerintele clientului, folosind produse de calitate si urmand instructiunile de folosire ale acestora;8.4.4 Aplicarea cremei se face prin intindere in strat omogen;

    RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale;9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe;9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se pregateste clientul;9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze;9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor;9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii;9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii;

    RESPONSABILITILE POSTULUI:Rspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilorRspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilorRspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi)Rspunde de condiiile de igien privind pastrarea materialelor si igiena postului de lucruRspunde de rezolvarea problemelor i de satisfacerea cerinelor clientuluiRspunde de supravegherea posturilor de lucruRespect instruciunile verbale i scrise date de superioriAdopt permanent un comportament n msur s promoveze imaginea i interesele firmei

    AUTORITATEA POSTULUI:Utilizeaz corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile i alte materiale puse la dispoziie de firmSolicit efului ierarhic ordinea de desfurare a sarcinilor de serviciu

    FIA POSTULUI MANICHIURIST PEDICHIURIST

    DENUMIREA POSTULUI: MANICHIURIST - PEDICHIURISTRELAII IERARHICE: este subordonat AdministratoruluiRELAII DE COLABORARE: cu personalul de execuie al firmei

    22

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    ACTIVITI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA :ADMINISTRATIVECalcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de preturi;Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor;

    COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic;2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic;2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele;2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare;2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda;2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata;2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului;2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate;2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute;2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca;2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu;2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accidentDEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc;3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitateIGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCAChiuveta si masa de lucru se spala si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu materiale adecvate;Oglinda se curata ori de cate ori este necesar;Scaunul si masa de lucru se curata dupa fiecare lucrare;Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare;Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii specifice;Lenjeria de protectie (prosoape,etc..) se schimba la fiecare client, aceasta se sterilizeaza periodic prin metode specifice (termice sau chimice);Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor)INSTRUMENTE5.1 Instrumentele se aleg in functie de tipul lucrarii de executat;5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare;5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului;5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare;MATERIALE6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie);6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida;

    23

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul;6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare;PLANIFICARE: programarea clientelei7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale;7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare;7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucruPRODUCTIE8.1 Executarea manichiurii si pedichiurii8.1.1 Executarea manichiurii/pedichiurii se face conform cerintei clientului si caracteristicilor unghiilor;8.2 Executarea masajului pentru maini si picioare8.2.1 Pregatirea clientului pentru masaj se face prin asezarea acestuia intr-o pozitie comoda;8.2.2 Masarea se executa aplicand tehnicile de lucru utilizand produse specifice conform cerintelor clientului ;Finisarea manichiurii si pedichiurii8.3.1 Dezinfectarea unghiilor se face cu constiinciuozitate, pentru eliminarea riscului de infectare si pentru degresare;8.3.2 Alegerea tipului de lac se face prin consultarea cu clientul;8.3.3 Aplicarea lacului se face in conformitate cu forma unghiei, in strat uniform si fin;RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale;9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe;9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se pregateste clientul;9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze;9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor;9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii;9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii;

    RESPONSABILITILE POSTULUI:Rspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilorRspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilorRspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi)Rspunde de condiiile de igien privind pastrarea materialelor si igiena postului de lucruRspunde de rezolvarea problemelor i de satisfacerea cerinelor clientuluiRspunde de supravegherea posturilor de lucruRespect instruciunile verbale i scrise date de superioriAdopt permanent un comportament n msur s promoveze imaginea i interesele firmei

    24

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    AUTORITATEA POSTULUI:Utilizeaz corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile i alte materiale puse la dispoziie de firmSolicit efului ierarhic ordinea de desfurare a sarcinilor de serviciu

    PREUL

    Factorii care influieneaz strategia de pre

    Stabilirea preurilor n cadrul serviciilor este mai dificil, ntruct un bun intangibil este greu de evaluat.

    Pentru determinarea nivelului preului trebuie avute n vedere cererea, costul suportat pn la vnzare (implic n principal costul produselor necesare realizrii serviciilor), calitatea perceput a serviciului, etapa n ciclul de via, concurena, precum i strategia promoional-

    Preul este uneori stabilit n funcie numai de cost, ignornd cererea.Faza de nceput n care se afl firma n cadrul ciclului de via poate determina o cretere

    a preului cu un procent de aproximativ 10-15%.

    Strategiile de pre i nivelurile lor

    Strategia de pre utilizat este cea a preului de penetrare, deoarece concurena n domeniu este foarte mare, cererea este foarte elastic. Stabilirea preurilor

    Preurile pentru toate caegoriile de servicii oferite de firm se prezint n tabelele de mai jos:

    Tarife salon de infrumusetare IMOLA'S BEAUTY CENTER

    COAFOR:Tuns 35 RONBreton 10 RON Splat:Par scurt 14 RONPar mediu 17 RONPar lung 23 RONPar foarte lung 27 RON Stabilizator culoare Magma:Par scurt 6 RON

    25

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    Par mediu 6 RONPar lung 6 RONPar foarte lung 8 RONFiola anti-cadere par Wella 17,5 RON Coafat:Par scurt 20 RONPar mediu 25 RONPar lung 30 RONPar foarte lung 35 RON Coafat cu placa dupa uscare:Par scurt 20 RONPar mediu 25 RONPar lung 30 RONPar foarte lung 35 RON Uscare cu feon:Par scurt 5 RONPar mediu 7 RONPar lung 9 RONPar foarte lung 10 RON Aplicat placa dupa perie:Par scurt 5 RONPar mediu -7 RONPar lung 10 RONPar foarte lung 15 RON Bucle cu placa dupa coafat:Par scurt 6 RONPar mediu -10 RONPar lung 15 RONPar foarte lung 17 RON Bucle cu biguduri:Par scurt 23 RONPar mediu -27 RONPar lung 35 RONPar foarte lung 40 RON Coc finisat:

    26

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    Par mediu -170 RONPar lung 190 RON Coc lejer:Par mediu -80 RONPar lung 120 RON Impletitura spic :O coada groasa 10 RONO coada subtire 5 RON Vopsea:Wella Blondor Superlight 40 RON (60 ml)Wella Koleston Perfect 38 RON (60 ml)Wella Color Touch 38 RON (60 ml) Manopera vopsit:Par scurt 38 RONPar mediu -48 RONPar lung 53 RONPar foarte lung 60 RON Manopera suvite in folie:Par scurt 40 RONPar mediu -50 RONPar lung 57 RONPar foarte lung 60 RONPudra decoloranta Wella 15 RON (o cupa 30g)Pudra decoloranta Magma 35 RON (o cupa 30g) Manopera decolorat:Par scurt 40 RONPar mediu 48 RONPar lung 57 RONPar foarte lung 60 RONExtensii la cald/rece -12 RON /buc Spalat extensi de par:mediu -18 RONlung 23 RONfoarte lung 28 RON

    27

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    Coafat extensi parmediu -30 RONlung 35 RONfoarte lung 40 RONProdus aplicat (spuma, ceara, gloss, fixative, etc) 5 RON

    Manichiura:Clasica 30 RONFrench 35 RONAlpicare oja 5 RONPictura unghii 3 RON /bucStras /abtipild 1,5 RONUnghii false acril 150 RONUnghii false gel 130 RONIntretinere unghii false acril 75 RONIntretinere unghii false gel 85 RONAplicat crema hidratanta 3 RONTratament SPA 20 RON

    PEDICHIURA:Clasica 35 RONFrench 40 RONAplicare crema 4 RONAlpicare oja 5 RONTratament SPA 30 RON

    COSMETICA:Pensat 20 RONForma 30 RONVopsit sprancene 20 RONVopsit gene 20 RONDemachiant 8 RONGomaj 20 RONExtractie comedon 30 RONMasca 40 RONMasaj fata si decolteu 45 RONTratament facial 140 RON

    28

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    Machiaj de zi 60 RONMachiaj de seara 90 RON

    EPILAT CU CEARA TRADITIONALA:

    Lung 30 RONScurt -20 RONAxila 7 RONInghinal clasic 10 RONInghinal intim 25 RONInghinal total 40 RONFese 7 RONAbdomen 7 RONAbdomen si piept 10 RONBrate 20 RONLombar 10 RONMustata 7 RONBarbie 7 RONPometi 7 RONPerciuni 7 RONEpilat fata total 10 RON

    Epilat ceara de unica folosinta:Lung 40 RONScurt -25 RONAxila 10 RONBrate 25 RONInghinal clasic 10 RONFese 8 RONAbdomen 10 RONLombar 8 RONMustata 7 RON

    29

    FRIZERIE

    tuns simplu 20 rontuns special 35 ronspalat Loreal 15 ronspalat Loreal cu masaj 25 ronstyling 5 roncontur mustata 15 ronras 15 ron

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    PACHETE PROMOTIONALE

    PACHET 85,00 lei

    (manichiura+pedichiura+spalat+coafat+epilat lung +pensat )

    PACHET 65,00 lei

    ( spalat+coafat+manichiura+pedichiura )

    PACHET 55,00 lei

    ( manichiura +2 sedinte hidratare tenului+ pensat)

    PACHET 95,00 lei

    ( spalat + coafat + pensat+epilat lung, brate, axial, inghinal, mustata,lombar)

    ABONAMENT 300,00 lei valabil o luna

    ( 2 manichiuri + 1 pedichiura + 3 spalat + 3 coafat + 1 vopsit cu Wella + 1 tuns + 1 epilat lung,brate,axial, inghinal,mustata,lombar+ pensat)

    Pentru cei care vor sa faca cadouri angajatilor, iubitelor, persoanelor dragi IMOLA'S BEAUTY CENTER va pune la dispozitie voucherele cadou care le

    puteti achizitiona de la salon .

    Oferta si programul promotional si salonului IMOLA'S BEAUTY CENTER

    Bride DayPachet special pentru viitoarele mirese ce consta in: coafura, manichiura SPA, pedichiura SPA, epilat, pensat, vopsit gene si sprincene, machiaj special...totul la pret de 350 RON.In functie de necesitatile clientei pachetul se poate personaliza. Vino cu o prietena !

    30

  • IMOLAS BEAUTY CENTER

    Vino cu o prietena, doua, trei, oricate si beneficiati toate de 5% reducere la orice serviciu sau pachet de servicii. Va veti petrece impreuna orele de tratament, timpul va zbura mai usor iar toate veti avea de castigat !

    Happy hour !Vino intre orele 12:00 si 15:00 si vei beneficia de o reducere de 10% pentru orice orice serviciu sau pachet de servicii incheiat si efectuat intre orele mai sus mentionate (ora 15:00 fiind ora la care se incheie tratamentul).

    Pentru fidelitateDaca esti o clienta fidela si foarte multumita de serviciile salonului de infrumusetare, fidelitatea iti este rasplatita cu discount de 5% la orice serviciu sau pachet de servicii. Vino de ziua ta la IMOLA'S BEAUTY CENTER !Se apropie ziua ta de nastere? Vino la salonul IMOLA'S BEAUTY CENTER sa-ti faci o programare, si ai discount de 25% la orice serviciu sau pachet de servicii oferite de salonul nostru plus ceva.... GRATIS.

    Studenti si elevi !Oferta pentru elevi si studenti poate fi acordata in baza unui act doveditor, si consta in 20% reducere pentru orice serviciu sau pachet de servicii, de luni pana vineri intre orele 9:00 - 15:00

    31